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Uso Informacion S Ny So
 

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    Uso Informacion S Ny So Uso Informacion S Ny So Presentation Transcript

    • Agencia Tributaria www.agenciatributaria.es TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y SERVICIOS AL CONTRIBUYENTE Cartagena de Indias, Colombia, Junio de 2006 Fernando Díaz Yubero Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Administración Tributaria y T. I. C.  Aprovechamiento de las nuevas tecnologías:  La concepción del centro informático  Revisión de los Procedimientos  Impacto de internet  Sistemas centralizados / flexibilidad organizativa  C.R.M. (tratamiento diferenciado a los contribuyentes)
    • Pirámide del conocimiento Reglas CONOCIMIENTO Gestión Conocimiento Indicadores de rendimiento Informes INFORMACIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN Documentos Datos de Declaraciones Datos derivados de la DATOS CENTRO DE PROCESO DE DATOS actuación administrativa Datos gestión AEAT Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Administración Tributaria y T. I. C. Coste del MIP para sistemas S/390 5000 4500 G4-63 MIPS 4000 G5-127 MIPS 3500 G6-174 MIPS G7-240+ MIPS 3000 G8-340+ MIPS 2500 New CMOS 2000 1500 1000 500 0 1T99 1T00 1T01 1T02 1T03 1T04 Fuente: GartnerGroup Fuente: GartnerGroup Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • SOLUCIÓN A.E.A.T. Perspectiva organizativa (1)  Departamento de Informática Tributaria: al mismo nivel que el resto de Departamentos de la organización.  Dirección de proyectos a cargo de personal interno con contratación de asistencia técnica para labores de apoyo a los grupos establecidos.  Personal altamente cualificado tanto en el ámbito técnico como tributario. Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • SOLUCIÓN A.E.A.T. Perspectiva organizativa (2)  Continuidad en la línea estratégica y fuertes inversiones en TIC en los últimos 20 años.  Simplificación de los procedimientos / informatización.  Sistema único e integrado: De la información al cobro coactivo; de la gestión de personal al control gerencial. Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Los sistemas de información como eje de los procesos centrales de la Administración Tributaria  El principal activo de la Agencia tributaria es la información:  3000 millones de registros  Relativa a 45.000.000 de contribuyentes  Alta fiabilidad  Información  Del propio contribuyente  De terceros. Declaraciones informativas  De procesos administrativos Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Los sistemas de información como eje de los procesos centrales de la Administración Tributaria  Concentración de datos corporativos en una única estructura de datos física y lógica, es decir, una única base de datos: BDC Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Los sistemas de información como eje de los procesos centrales de la Administración Tributaria Otros Sistemas: BDPs, BDN, BUDA, etc. APLICACIONES DE ENTRADA DE AP CI ÖN E AN CCI S D LIC S DATOS FI N SPE O N E TR A AC TIÓ IA GE UTA ER IB IN ACI IO N NE LIC SD R AP EMPRESAS E BDC LE S A P IR E U D RA NE S (D F, A LIC CC IT. OT CIO N, EE N E IO G E IC A C RA NE .F A IÓ ) S L AP S APLICACIONES DE RECAUDACIÓN Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Los sistemas de información como eje de los procesos centrales de la Administración Tributaria DECLARACIÓN – INGRESO EN EL LIQUIDACIÓN BANCO DE N.P.G.T. (AUTOLIQUIDACION) ESPAÑA (7 días después) Entidades 1 BANCO 2 BANCO DE Colaboradoras INFORMACIÓN DE ESPAÑA LAS DECLARACIONES N.P.G.T. (7 días después) 4 1 3 INTERNET INFORMACIÓN DEL INGRESO (inmediata) A.E.A.T. Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Impuesto sobre la Renta de Agencia Tributaria Modelo las Personas Físicas Delegación de RETENCIONES E INGRESOS A CUENTA 111 Administración de Código Administración Rendimientos del trabajo, de actividades profesionales, de actividades agrícolas y ganaderas y premios. MINISTERIO DE ECONOMIA GRANDES EMPRESAS Y HACIENDA Declaración - Documento de ingreso Devengo Ejercicio.. Período... (2) Los sistemas de 111700083249 1 Identificación (1) información como N.I.F. Apellidos y Nombre o Razón Social eje de los Calle/ Plaza/ Avda. Nombre de la vía pública Número Esc. Piso Puerta Código Postal Municipio Provincia Teléfono procesos centrales de la I. Rendimientos del Trabajo Nº. perceptores Importe de las percepciones Importe de las retenciones DINERARIOS Administración Nº. perceptores Valor percepciones en especie Importe de los ingresos a cuenta EN ESPECIE II. Rendimientos de actividades profesionales Tributaria Nº. perceptores Importe de las percepciones Importe de las retenciones Liquidación (3) DINERARIOS Nº. perceptores Valor percepciones en especie Importe de los ingresos a cuenta EN ESPECIE III. Rendimientos de actividades agrícolas y ganaderas Nº. perceptores Importe de las percepciones Importe de las retenciones DINERARIOS Nº. perceptores Valor percepciones en especie Importe de los ingresos a cuenta EN ESPECIE IV. Premios Nº. perceptores Importe de las percepciones Importe de las retenciones DINERARIOS Nº. perceptores Valor percepciones en especie Importe de los ingresos a cuenta EN ESPECIE V. TOTAL LIQUIDACIÓN ( 03+06+09+12+15+18+21+24).................. Ingreso efectuado a favor del Tesoro Público, cuenta restringida de la Negativa Delegación de la A.E.A.T. para la Recaudación de los Tributos. (4) Declaración negativa Ingreso (5) Forma de pago: En efectivo E.C. Adeudo en Cuenta Importe: Código Cuenta Cliente (CCC) Espacio para la Administración Declarante ............................................. a ........ de ......................... de 199 ....... (6) Firma: Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Los sistemas de información como eje de los procesos centrales de la Administración Tributaria Impuesto sobre la Renta de Agencia Tributaria Modelo las Personas Físicas Delegación de RETENCIONES E INGRESOS A CUENTA 111 Administración de Código Administración Rendimientos del trabajo, de actividades profesionales, de actividades agrícolas y ganaderas y premios. MINISTERIO DE ECONOMIA GRANDES EMPRESAS Y HACIENDA Declaración - Documento de ingreso 3 Devengo Ejercicio.. Período... (2) 9 8 0 1 111700083249 1 Identificación (1) N.I.F. 1 2 Apellidos y Nombre o Razón Social 4 Calle/ Plaza/ Avda. Nombre de la vía pública Número Esc. Piso Puerta Código Postal Municipio Provincia Teléfono 1.- NÚMEROANAGRAMA. 4.- 3.- MODELO IDENTIFICACIÓN 2.- DE EN PERIODO. Nº DE EJERCICIO DEL IMPRESO. REFERENCIA Y REFERENCIA FISCAL. Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Los sistemas de información como eje de los procesos centrales de la Administración Tributaria I. Rendimientos del Trabajo Nº. perceptores Importe de las percepciones Importe de las retenciones DINERARIOS Nº. perceptores Valor percepciones en especie Importe de los ingresos a cuenta EN ESPECIE II. Rendimientos de actividades profesionales Nº. perceptores Importe de las percepciones Importe de las retenciones Liquidación (3) DINERARIOS Nº. perceptores Valor percepciones en especie Importe de los ingresos a cuenta EN ESPECIE III. Rendimientos de actividades agrícolas y ganaderas Nº. perceptores Importe de las percepciones Importe de las retenciones DINERARIOS Nº. perceptores Valor percepciones en especie Importe de los ingresos a cuenta EN ESPECIE IV. Premios Nº. perceptores Importe de las percepciones Importe de las retenciones DINERARIOS Nº. perceptores Valor percepciones en especie Importe de los ingresos a cuenta EN ESPECIE V. TOTAL LIQUIDACIÓN ( 03+06+09+12+15+18+21+24).................. Ingreso efectuado a favor del Tesoro Público, cuenta restringida de la Negativa Delegación de la A.E.A.T. para la Recaudación de los Tributos. (4) Declaración negativa Ingreso (5) Forma de pago: En efectivo E.C. Adeudo en Cuenta 5 Importe: Código Cuenta Cliente (CCC) Espacio para la Administración 6 Declarante ............................................. a ........ de ......................... de 199 ....... Firma: (6) 7 6.- ENTIDAD / SUCURSAL. 5.- IMPORTE. 7.- FECHA. Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Módulo PDF Agencia Tributaria Impuesto sobre la Renta Pág. 1 Delegación de Administración de Código Administración de las Personas Físicas Modelo Declaración Abreviada 1996 D-103 MINISTERIO DE ECONOMIA Y HACIENDA Espacio reservado para la etiqueta identificativa(Si no dispone de etiquetas identificativas consigne sus datos en este apartado) Devengo Exclusivamente si el período impositivo ha Primer sido inferior al año natural, haga constar las N.I.F./ fechas de inicio y finalización del mismo: declarante D.N.I. Apellidos y día mes año Nombre Inicio 96 Calle/Pza./Avda. Número Finali- Municipio Provincia Cód. zación 96 Postal Datos obligatorios en caso de matrimonio, cualquiera que sea el tipo de declaración elegido Régimen (Marque con una “X” la casilla que corresponda) Cónyuge económico N.I.F./ Separación D.N.I. (en caso de Gananciales de bienes Otros Apellidos y matrimonio) 3. 4. 5. Nombre Tipo de (Marque con una “X” la casilla que corresponda) Declaración individual ...... 1. Declaración conjunta ........ 2. declaración Otros N.I.F./ D.N.I. Apellidos y nombre Parentesco (hijo/a) Año nacimiento miembros de la unidad familiar N.I.F./ D.N.I. Apellidos y nombre Parentesco Año nacimiento Otras personas con deducción Representante N.I.F./ Apellidos y nombre Cód. D.N.I. o razón social Postal Vía Pública Nº Municipio Provincia Asignación De conformidad con lo dispuesto en la Ley 12/1996, de 30 de diciembre, de Presupuestos Generales del Estado para 1997, manifiesto mi deseo de que el 0,5239 por 100 de la cuota íntegra resultante de mi declaración sea destinado a: Tributaria (Marque con una “X” la casilla correspondiente a la opción deseada. Colaborar al sostenimiento De no marcar ninguna, se entenderá que opta por la 7) económico de la Iglesia Católica 6. Otros fines de interés social 7. A Rendimientos del trabajo Ingresos A1 Retribuciones dinerarias (incluidas las pensiones compensatorias y las anualidades por alimentos no exentas percibidas en 1996) íntegros Perceptor Persona o entidad pagadora Retenciones Ingresos íntegros Total retenciones e ingresos íntegros .................... 94 01 A2 Retribuciones en especie (excepto contribuciones a Planes de Pensiones) Perceptor Concepto Valoración (V) Ingresos a cuenta (I) Ingresos íntegros (V + I) Total ingresos a cuenta e ingresos íntegros ........... 95 02 Gastos 1.- Cotizaciones a la Seguridad Social o a Mutualidades Generales de Funcionarios .................................................................. deducibles 2.- Detracciones por derechos pasivos y cotizaciones a Colegios de Huérfanos o instituciones similares ................................. 3.- Cuotas satisfechas a Sindicatos ................................................................................................................................................ 4.- Otros gastos : con carácter general el 5 por 100 de ( 01 + 02 ). Máximo 250.000 ptas. por declaración............................ (sujetos pasivos minusválidos : el 15 por 100 de sus ingresos íntegros. Máximo 600.000 ptas. por declaración) Total gastos deducibles .................................................................................... 03 Contribuc. a Contribuciones satisfechas por la empresa o entidad como promotora de Planes de Pensiones: P.Pensiones importes que se imputan al(los) contribuyente(s) ............................................................................................................................ 04 Rend. neto Rendimiento neto ( 01 + 02 - 03 + 04 ) ....................................................... 05 B Rendimientos de la vivienda habitual y demás inmuebles urbanos a disposición de sus titulares Ingresos 1.-Vivienda habitual (*) .................................................................................................................................................................. íntegros 2.- Otros inmuebles urbanos a disposición de sus propietarios o usufructuarios (*) ...................................................................... (*) 2 por 100 del valor catastral (1,10 por 100 si dicho valor ha sido revisado). Total ingresos íntegros .......... 06 Véase en la Guía de la declaración la relación de municipios cuyos inmuebles urbanos han sido revisados. Gastos 1.- Impuesto sobre Bienes Inmuebles : cuotas y recargos, salvo el de apremio, devengados en el ejercicio ................................ deducibles 2.- Sólo en el caso de vivienda habitual : Intereses de los capitales ajenos invertidos en la adquisición o mejora ...................... (máximo : 800.000 ptas.. en declaración individual y 1.000.000 ptas.. en declaración conjunta) Total gastos deducibles ......... 07 Rend. neto Rendimiento neto ( 06 - 07 ) .......................................................................... 08 Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Agencia Tributaria Organigrama de la Agencia Presidencia (Secretario de Estado de Hacienda y Presupuestos) Dirección General Dpto. de Informática Dpto. de Gestión Dpto.de Dpto. de RRHH y AE Inspección Sec. Dpto. de Dpto. Técnica Aduanas Delegaciones Comisión Organización Especiales Mixta Dpto. de Coord. GT Recaudación Delegaciones Administraciones Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Los sistemas de información como eje de los procesos centrales de la Administración Tributaria La detección del fraude:  Identificación del titular de la información  NIF La gestión  Selección de contribuyentes del  Técnicas de análisis de riesgo conocimiento  Distintas herramientas  CLASE  ZUJAR  REDES NEURONALES ARTIFICIALES Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Agencia Tributaria Información y asistencia al contribuyente Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Estrategia general A.T. Agencia Tributaria Equilibrada Mantener una relación segura transparente Hacienda Pública entre Contribuyentes Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Información y Asistencia Agencia Tributaria al Contribuyente  Doble vertiente:  Contrapartida al modelo español de Gestión Tributaria  Autoliquidaciones y retenciones generalizadas  Suministro masivo de información  Derecho de los contribuyentes: normativa legal Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Características Servicios Información Agencia Tributaria  Estacionalidad 64 % en campaña IRPF Difícil dimensionamiento. Refuerzo coyuntural  Inmediatez (Ej.: Ley de Presupuestos)  Gratuidad Límites Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Cuestiones estratégicas Agencia Tributaria (I)  La asignación de recursos entre las tareas de asistencia y control  La adecuada utilización de recursos escasos  ¿Crecimiento ilimitado o diferenciación por usuarios?  El servicio genera su propia demanda  La importancia de la calidad Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Cuestiones estratégicas Agencia Tributaria (II)  ¿Utilización exclusiva de medios propios o incorporación de ayuda externa?  Estacionalidad  La incorporación de nuevas tecnologías Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Líneas de actuación (I) Agencia Tributaria Relación fluida con los ciudadanos OBJETIVO que favorezca el cumplimiento voluntario EAS DE ACTUACIÓN:  Homogeneidad y calidad en las actuaciones  Alternativas al desplazamiento físico de los contribuyentes a nuestras oficinas Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Líneas de actuación Agencia Tributaria (II)  Asistencia integral, especialmente para la creación de nuevas empresas  Colaboración con terceros  Entidades Financieras  Sindicatos  Ayuntamientos  Empresas y asesores fiscales, etc. Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Líneas de actuación Agencia Tributaria (III)  Externalización de servicios bajo control permanente de la A.T.  Teléfono centralizado de Información  Confección de declaraciones por teléfono  Plataformas telefónicas / Call centers Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Líneas de actuación Agencia Tributaria (IV)  Incorporación de nuevas tecnologías y mejoras técnicas  Teléfono de Información Tributaria Básica  U.R.V.  Internet  Programas informáticos de confección de declaraciones  Call-center.  Implantación del sistema de Cita Previa  Confección telefónica de declaraciones Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Mejores Prácticas de la Agencia Agencia Tributaria Principal Activo de la Agencia Tributaria INFORMACIÓN 3.000 Máxima Avance gradual y millones fiabilidad planificado de registros Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Servicios ofrecidos en la AEAT Agencia Tributaria INFORMACIÓN ASISTENCIA Individual:  P.A.D.R.E.  Presencial  Datos fiscales y borrador  Telefónica  U. R.V.  Escrita  Manuales y guías  Internet  Folletos Colectiva:  Defensor del Contribuyente  Prensa, Radio, TV Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Los sistemas de información como eje de los procesos centrales de la Administración Tributaria Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Los sistemas de información como eje de los procesos centrales de la Administración Tributaria Servicios a través de Internet Servicios sin Servicios personalizar personalizados • Legislación • Datos fiscales Antes de presentar • Informa • VIES la declaración • Programas de ayuda • Declaración censal de alta • Presentación telemática Presentación de la • Pago: Obtención del NRC declaración • Solicitud de devolución • Certif. de declaración • Certif. de cumplimiento Otros • Recursos de reposición Cita Previa Web Call Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Los sistemas de información como eje de los procesos centrales de la Administración Tributaria Gestión recaudatoria a través de Internet Servicios sin Servicios personalizar personalizados • Solicitud de aplazamiento • Legislación • Notificación liquidación Período voluntario • Pago on line • Informa • Visualizar acuses de recibo • Solicitud de aplazamiento Fase ejecutiva • Notificación prov. apremio • Pago on line (Plazo Artº 108 RGR) • Visualizar acuses de recibo • Constitución depósitos • Bienes a subastar Fase de embargo • Presentación pujas on line • Ingreso precio remate • Certif. de ingreso Otros • Certif. de cumplimiento • Recursos de reposición Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Agencia Tributaria Mejores Prácticas de la Agencia Centralización de procesos y servicios Sistema Centralizado de devoluciones IRPF 28 días Plazo medio IVA 32 días Centro de atención telefónica Información 7.500.000 llamadas Trámites gestores Centro de impresión y ensobrado: 36 millones de docs. Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • Procesos Agencia Tributaria Envío de datos fiscales IRPF y Borrador. 12.000.000 9.991.860 10.000.000 8.000.000 5.422.459 7.370.757 6.000.000 4.000.000 1.133.230 2.601.416 2.000.000 335.946 640.900 1.603.758 0 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 CONFIRMACIÓN POR Incremento año 2005 / 2004: 36 % Internet, Teléfono, SMS y personalmente Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales
    • La opinión del ciudadano Agencia Tributaria GRADO DE SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO PRESTADO POR LA AEAT • Satisfecho o muy satisfecho 1997 ⇒ 79,2 % 2000 ⇒ 83,2 % 2004 ⇒ 82,8 % Fuente: CIS Departamento de Organización, Planificación y Relaciones Institucionales