La Administración electrónica<br />al servicio de los ciudadanos<br />de <br />Gijón<br />José Manuel Pazos González<br />...
Presentación<br />Indicadores de ciudad<br />La Organización<br />Antecedentes<br />El Marco actual<br />Mejora de las Inf...
Superficie:  182 km2 <br />Presupuesto Municipal 2009:<br /><ul><li>Ayuntamiento: 	172 M€
OO. AA.:	34 M€
EE. MM.: 	123 M€</li></ul>Consolidado:	329 M€<br />Presentación<br />La Ciudad<br />Sistemas de Información:<br /><ul><li>...
Mtmto:	1,7 M€
Inversión: 	1,0 M€</li></ul>Total:	3,9 M€<br />
Población<br />Organización<br /><ul><li>Baja tasa de natalidad
Envejecimiento
Impacto en los servicios
Adaptación  organizativa</li></ul>Recursos Humanos<br /><ul><li>Prepararlos para el cambio
Orientarlos al Ciudadano</li></ul>Presentación<br />Indicadores de Ciudad<br />
<ul><li>3 Organismos Autónomos
9 Empresas Municipales</li></ul>La Organización<br />Fuerte descentralización<br />
Delegaciones Presidenciales<br />Delegaciones Presidenciales<br />Delegaciones<br />Áreas<br />Gerencia<br />Dirección<br ...
Plan ASPA<br />2008-2011<br />Plan Estratégico 2002-2012<br />Innovación y Mejora de la Gestión 2000-07<br />2008–11	Gesti...
El Ayuntamiento de Gijón adjudicó en mayo de 1997 un Estudio, encargado a una empresa consultora (Andersen Consulting), qu...
Crear bases de datos Corporativas
Potenciar nuevos servicios y canales de comunicación (Cajeros, Web...)</li></ul>Definición de un Plan de Acción<br /><ul><...
La Definición del nuevo papel de la Función Informática
La Definición del modelo de Datos y Aplicaciones</li></ul>Antecedentes<br />Plan de Sistemas: Gijón 1997-2002<br />
En el año 2002 nace el Plan Estratégico Municipal con el objetivo de programar el futuro de la ciudad para los siguientes ...
Introdujo el Sistema de Tramitación Electrónica y la Oficina Virtual, con el objetivo de prestar servicios 24x7</li></ul>A...
El Ayuntamiento de Gijón pretende mejorar cada día sus servicios aumentando las prestaciones de los mismos. Para ello, res...
Red de fibra óptica: La base del crecimiento<br />56 Km. de fibra óptica propietaria<br />Más de 80 Edificios conectados<b...
Centro de Coordinación Integral<br />Un centro único para emergencias<br />Un único centro para:<br /><ul><li>Policía
Tráfico y regulación vial (red semafórica)
Bomberos y Protección Civil
Coordinar los recursos municipales que intervienen en una incidencia
Posibilitar la incorporación de futuros servicios</li></ul>Funcionalidades:<br /><ul><li>Circuito Cerrado de Televisión (4...
G.P.S. Gestión de flotas municipales
Integración S.A.E. Empresa Transportes
Central de Alarmas (Colegios y Edificios)
Megafonía en Playas Gestión de bolardos (Cierre casco histórico)
Integración ERP Municipal
Convenios DGP y DGT
Integración de Comunicaciones: Telefonía y Radio Digital TETRA (Policía, Bomberos, EEMM)</li></li></ul><li>Más cerca, más ...
Encada Distritourbano existeuna oficinade Atención al ciudadano:
Pumarín-Gijón Sur
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La Administración Electrónica en el Ayuntamiento de Gijón (España)

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La AE En Gijón

  1. 1. La Administración electrónica<br />al servicio de los ciudadanos<br />de <br />Gijón<br />José Manuel Pazos González<br />Jefe del Servicio de Sistemas de Información<br />Ayuntamiento de Gijón<br />
  2. 2. Presentación<br />Indicadores de ciudad<br />La Organización<br />Antecedentes<br />El Marco actual<br />Mejora de las Infraestructuras<br />Red de fibra óptica<br />Centros municipales<br />Modelo de gestión integrada<br />Plan @cerca<br />Tarjeta Ciudadana<br />Cajeros ciudadanos<br />Oficina Virtual<br />Interoperatividad administrativa<br />Nuevos proyectos<br />Conclusiones<br />Sumario<br />
  3. 3. Superficie: 182 km2 <br />Presupuesto Municipal 2009:<br /><ul><li>Ayuntamiento: 172 M€
  4. 4. OO. AA.: 34 M€
  5. 5. EE. MM.: 123 M€</li></ul>Consolidado: 329 M€<br />Presentación<br />La Ciudad<br />Sistemas de Información:<br /><ul><li>Personal: 1,2 M€
  6. 6. Mtmto: 1,7 M€
  7. 7. Inversión: 1,0 M€</li></ul>Total: 3,9 M€<br />
  8. 8. Población<br />Organización<br /><ul><li>Baja tasa de natalidad
  9. 9. Envejecimiento
  10. 10. Impacto en los servicios
  11. 11. Adaptación organizativa</li></ul>Recursos Humanos<br /><ul><li>Prepararlos para el cambio
  12. 12. Orientarlos al Ciudadano</li></ul>Presentación<br />Indicadores de Ciudad<br />
  13. 13. <ul><li>3 Organismos Autónomos
  14. 14. 9 Empresas Municipales</li></ul>La Organización<br />Fuerte descentralización<br />
  15. 15. Delegaciones Presidenciales<br />Delegaciones Presidenciales<br />Delegaciones<br />Áreas<br />Gerencia<br />Dirección<br />Divisiones<br />Áreas<br />Servicios<br />Servicios<br />Secciones<br />Departamentos<br />Estructura Fundaciones<br />Estructura Empresas<br />Estructura Ayto.<br />La Organización<br />La estructura<br />
  16. 16. Plan ASPA<br />2008-2011<br />Plan Estratégico 2002-2012<br />Innovación y Mejora de la Gestión 2000-07<br />2008–11 Gestión Participativa y redes sociales<br />Plan Gijón @cerca2004-2007<br />2005–07 Carpeta Ciudadana y nueva Web<br />Plan de Sistemas 1997-2002<br />2003 - Cajeros Ciudadanos<br />2002 - Tarjeta Ciudadana y Página web municipal<br />1997-99 Plan de sistemas, Atención al ciudadano y aplicaciones. (Oficinas At. Ciudadana ’97, Web Municipal ’97 y ‘99)<br />Consolidación<br />Antecedentes<br />Gijón 1997-2012<br />
  17. 17. El Ayuntamiento de Gijón adjudicó en mayo de 1997 un Estudio, encargado a una empresa consultora (Andersen Consulting), que definía tanto el nuevo papel de la Función Informática como el Plan de Sistemas para dar cobertura de forma adecuada a las nuevas necesidades de la Administración Municipal. El Plan incluía dos puntos:<br />Análisis de la Situación de Partida e Identificación de Directrices<br /><ul><li>Reorganizar el Servicio de Informática
  18. 18. Crear bases de datos Corporativas
  19. 19. Potenciar nuevos servicios y canales de comunicación (Cajeros, Web...)</li></ul>Definición de un Plan de Acción<br /><ul><li>Adecuar los recursos informáticos a las nuevas necesidades
  20. 20. La Definición del nuevo papel de la Función Informática
  21. 21. La Definición del modelo de Datos y Aplicaciones</li></ul>Antecedentes<br />Plan de Sistemas: Gijón 1997-2002<br />
  22. 22. En el año 2002 nace el Plan Estratégico Municipal con el objetivo de programar el futuro de la ciudad para los siguientes 10 años, con varias líneas de actuación, dentro de las cuales se encuentra la Modernización Administrativa.<br />Fruto de este Plan estratégico surgieron dos Proyectos muy importantes: Gijón @cerca (2004-2007) y Administración Sin PApeles (2008-2011) o proyecto ASPA<br />Gijón @cerca<br /><ul><li>Nacido en 2004, potenció definitivamente la Tarjeta Ciudadana y la Red de Cajeros Ciudadanos
  23. 23. Introdujo el Sistema de Tramitación Electrónica y la Oficina Virtual, con el objetivo de prestar servicios 24x7</li></ul>Administración Sin PApeles (ASPA)<br /><ul><li>De reciente creación, permitirá la implantación definitiva de la Administración electrónica para llegar justo a tiempo al objetivo que marca la LAECSP, el 1 de enero de 2010, por medio de los procesos que se describirán a lo largo de la presentación</li></ul>Antecedentes<br />Plan Estratégico Municipal: Gijón 2002-2012<br />
  24. 24. El Ayuntamiento de Gijón pretende mejorar cada día sus servicios aumentando las prestaciones de los mismos. Para ello, resulta fundamental la adecuada implementación de equipos, técnicas y aplicaciones, que se traduce en:<br />El marco actual<br />Mejora de las Infraestructuras<br />Duplicación y renovación del CPD (Centro de Procesos de Datos), con el objetivo de garantizar su operatividad las 24 horas<br />Renovación de Servidores y Equipos, actualización de los 1.200 equipos municipales<br />Ampliación de la red TETRA con el paso de 3 a 8 antenas<br />
  25. 25. Red de fibra óptica: La base del crecimiento<br />56 Km. de fibra óptica propietaria<br />Más de 80 Edificios conectados<br />Gijón puede llevar servicios electrónicos a través de extensa red de cable de banda ancha, así como garantizar el canal de comunicación: presencial, virtual, telefónico, cajeros ciudadanos, tarjeta ciudadana, etc.<br />concentración<br />secundarios<br />Ext<br />Almacén EMULSA<br />El marco actual<br />
  26. 26. Centro de Coordinación Integral<br />Un centro único para emergencias<br />Un único centro para:<br /><ul><li>Policía
  27. 27. Tráfico y regulación vial (red semafórica)
  28. 28. Bomberos y Protección Civil
  29. 29. Coordinar los recursos municipales que intervienen en una incidencia
  30. 30. Posibilitar la incorporación de futuros servicios</li></ul>Funcionalidades:<br /><ul><li>Circuito Cerrado de Televisión (46 Cámaras de Seguridad Ciudadana)
  31. 31. G.P.S. Gestión de flotas municipales
  32. 32. Integración S.A.E. Empresa Transportes
  33. 33. Central de Alarmas (Colegios y Edificios)
  34. 34. Megafonía en Playas Gestión de bolardos (Cierre casco histórico)
  35. 35. Integración ERP Municipal
  36. 36. Convenios DGP y DGT
  37. 37. Integración de Comunicaciones: Telefonía y Radio Digital TETRA (Policía, Bomberos, EEMM)</li></li></ul><li>Más cerca, más cómodo<br /><ul><li>Uno de losprincipales objetivosdurante estos últimos años, ha sido multiplicar el número de oficinas para aproximar los servicios al ciudadano
  38. 38. Encada Distritourbano existeuna oficinade Atención al ciudadano:
  39. 39. Pumarín-Gijón Sur
  40. 40. El Llano
  41. 41. L’Arena
  42. 42. El Coto
  43. 43. La Calzada
  44. 44. Casa Rosada</li></ul>Objetivos para 2010<br /><ul><li>Mejorar y ampliar nuestros servicios
  45. 45. Se abrirá una oficina de atención ciudadana en el Centro Municipal de La Camocha</li></ul>Centros municipales<br />
  46. 46. Más cerca, más cómodo<br />¿Qué ofrece un Centro Municipal?<br />Polideportivo municipal<br />Bibliotecas<br />Piscina municipal<br />Centro Municipal Integrado Gijón-Sur<br />Salón de actos<br />Cajeros municipales<br />Oficinas municipales<br />Centros Municipales Integrados<br />
  47. 47. Evitando la brecha digital<br /><ul><li> Gijón ya dispone de11 mediatecas
  48. 48. equipadas con 131 equipos
  49. 49. utilizados por más de 113.000 usuarios</li></ul>Cursos de formación<br />Desde la Universidad Popular se han impartido 84 cursos sobre la utilización de las TIC (más de 2.000 personas)<br /><ul><li>Cursos presenciales: 1.552 alumnos
  50. 50. Teleformación: 412 alumnos
  51. 51. Curso con CD Iniciación a Internet: 551 personas</li></ul>Mejora de la gestión<br />
  52. 52. Ayudas a la ciudadanía<br /><ul><li>Para la compra de un ordenador (700 €)
  53. 53. Para la conexión a Internet de banda ancha (240 €)</li></ul>Ayudas concedidas<br /><ul><li>721 ayudas a la compra de ordenador
  54. 54. 281 ayudas para la conexión a Internet
  55. 55. más de 784 familias beneficiadas
  56. 56. más de 2.200 nuevos usuarios de Internet</li></ul>Mejora de la gestión<br />
  57. 57. Más conexiones a Internet<br /><ul><li>Gijón dispone deÁreas Wi-Fi en todos los Centros Municipales Integrados y en espacios urbanos con gran afluencia de gente, como parques, playas, plazas, etc.
  58. 58. 71 Access Point en edificios y 23 zonas cubiertas
  59. 59. El acceso a la red se hará como un servicio más de la Tarjeta Ciudadana mediante un portal “cautivo”</li></ul>Objetivos para 2010<br /><ul><li>Unificar todas las infraestructuras Wi-Fi, creando dos entornos lógicos, uno para los empleados públicos y otro para los ciudadanos.
  60. 60. Realizar un concurso para adjudicar la gestión de todas las áreas Wi-Fi a una empresa que facilite el acceso a todos los ciudadanos de Gijón</li></ul>Extensión de la Red Wi-Fi<br />
  61. 61. Información a la Dirección (E.I.S.)<br />SOPORTE A LA GESTIÓN<br />Sistema de Atención al Ciudadano<br />Padrón de <br />Habitantes<br />Centro de Control<br />Contabilidad Pública<br />y<br />Presupuestos<br />Nómina<br />y<br />Gestión de Personal<br />Parque Móvil y<br />Almacén<br />Gestión Instalaciones Deportivas<br /><ul><li>Información
  62. 62. Gestión Citas
  63. 63. Ciclo Rápido
  64. 64. Gestión de Colas
  65. 65. Encuestas
  66. 66. Servicios Telemáticos
  67. 67. Descentralización
  68. 68. Posición Integral del Ciudadano</li></ul>RECURSOS HUMANOS<br />Gestión de Obras<br />Procedimientos<br />Reglados<br />Ingresos<br />Tesorería<br />Patrimonio<br />e<br />Inventario<br />Explotaciones sobre el GIS<br />Gestión Documental<br />Gestión <br />Corporativa de<br />Compras<br />Gestión de<br />Bibliotecas<br />Gestión Oferta<br />Formativa<br />COMPRAS Y CONTRATACIÓN<br />OFICINA VIRTUAL<br />GESTIÓN ECONOMICA<br />DEPARTAMENTALES<br />Terceros<br />Registro<br />Gestión y seguimiento de Expedientes<br />P.A.C.<br />Territorio<br />SEGUIMIENTO DE EXPEDIENTES<br />Correo Electrónico<br />Agenda<br />Hoja de Cálculo<br />Procesador de Textos<br />Base de Datos<br />EXPLOTACIONES<br />OFIMÁTICAS<br />Corporativas<br />Comunes<br />Departamentales<br />GUIA<br />Modelo de Gestión Integrada<br />ERP Municipal<br />
  69. 69. A raíz de nuevas normas<br />La Ley 11/2007 garantizaa ciudadanos y empresas a partir de 2010 los siguientes derechos:<br />1.- Aelegirel canal de tramitación<br /><ul><li>Presencial
  70. 70. Telefónico
  71. 71. Cajeros ciudadanos
  72. 72. Sede electrónica de la página web
  73. 73. TDT
  74. 74. Otros</li></ul>2.- ASimplificar trámitesygestiones<br /><ul><li>No aportar información y datos en poder de otras Administraciones
  75. 75. A obtener copia electrónica de documentos electrónicos
  76. 76. A aportar documentos electrónicos en los procedimientos
  77. 77. Obtener firma de identificación electrónica y utilizar DNI electrónico
  78. 78. Garantía de confidencialidad y seguridad en datos y ficheros</li></ul>Nuevos derechos<br />
  79. 79. Administración electrónica<br /><ul><li>La Administración electrónica ofrece muchas ventajas:
  80. 80. Proximidada los servicios públicos
  81. 81. Agilidaden el tratamiento de los mismos
  82. 82. Simplicidaden la relación con servicios electrónicos
  83. 83. Ahorrode desplazamientos, de gastos y de uso del papel
  84. 84. Accesibilidad: Ninguna barrera física, social, ni de edad
  85. 85. Apertura las24 horas,365 días
  86. 86. Según diversos estudios, el uso documentos electrónicos podríareducirhasta un 5% elespacio utilizado y el ahorro de decenas detoneladas de papel</li></ul>Los avances de la nueva<br />
  87. 87. Información a la Dirección (E.I.S.)<br />SOPORTE A LA GESTIÓN<br />MULTI-CANALES<br />Nómina y Gestión de Personal<br />Libro de Actas y Decretos<br />Bibliotecas<br />Contabilidad Pública<br />y<br />Presupuestos<br />Cursos y<br />Actividades<br />Cultura<br />PIC: Posición Integrada del Ciudadano<br />VUDS<br /><ul><li>Presencial
  88. 88. Oficina Virtual
  89. 89. Cajeros Ciudadanos
  90. 90. Atención telefónica
  91. 91. 060</li></ul>Instalaciones Deportivas<br />Promoción de Empleo<br />GESTIÓN ECONOMICA<br />RECURSOS HUMANOS<br />Ingresos<br />Tesorería<br />Patrimonio<br />e<br />Inventario<br />Seguridad Ciudadana<br />Museos<br />Gestión Corporativa de Compras<br />Conservación Urbana<br />Servicios Sociales<br />COMPRAS Y CONTRATACIÓN<br />DEPARTAMENTALES<br />OFICINA VIRTUAL<br />Terceros<br />Registro<br />Gestión de Expedientes (P.A.C.)<br />Territorio<br />EXPLOTACIONES<br />OFIMÁTICAS<br />Correo Electrónico<br />Agenda<br />Hoja de Cálculo<br />Procesador de Textos<br />Base de Datos<br />Corporativas<br />Comunes<br />Departamentales<br />GUIA<br />Modelo de Gestión Integrada<br />ERP Municipal<br />SEDE ELECTRÓNICA https://sedeelectronica.gijon.es<br />CONSULTA C.E.V.<br />NOTIFICACIÓN ELECTRÓNICA<br />TABLÓN DE EDICTOS<br />G.A.N. GESTIÓN DE AVISOS <br />Portafirmas electrónico<br />Expedientes electrónicos: Documentos electrónicos producidos y digitalizados<br />Registro Electrónico: Documentos electrónicos digitalizados<br />FIRMA ELECTRÓNICA<br />GESTIÓN DOCUMENTAL: REPOSITORIO ÚNICO<br />
  92. 92. Cumplimiento de la norma<br />Yatenemos la mayor partedelosservicios telemáticosa los que obliga la Ley<br /><ul><li>Más de1.200 ordenadoresconectados
  93. 93. 211.000 tarjetas ciudadanasemitidasparaciudadanosyempresascon1.179.000 usos mensuales
  94. 94. 18 cajeros ciudadanos, 6 de ellos 24 horas al día, más de 300.000 trámites en 2007
  95. 95. 2,7 millones de usuarios de la web“gijon.es” al año y 34 millones de páginas visitadas
  96. 96. 58 servicios electrónicosde la Oficina Virtual con más de 20.000 usos en 2008 y 7.000 usuarios</li></ul>El marco actual<br />
  97. 97. Definición y objetivos<br />Definición<br /><ul><li>Medio de acreditación de la identidad
  98. 98. Medio de acceso a los diversos servicios municipales
  99. 99. Permite el pago de diversos servicios municipales</li></ul>Objetivos<br /><ul><li>Ofertar a los ciudadanos servicios de calidad
  100. 100. Tarjeta única para todos los servicios municipales
  101. 101. Mejorar nuestros servicios
  102. 102. Añadir nuevos servicios
  103. 103. Integración del BackOffice</li></ul>Tarjeta Ciudadana<br />
  104. 104. <ul><li>Propiedad Municipal:
  105. 105. Abierta a nuevos desarrollos
  106. 106. No presenta ningún tipo de comisión
  107. 107. No requiere ninguna cuenta bancaria asociada.
  108. 108. Chip no visible
  109. 109. Tecnología “Sin Contacto” MiFare©
  110. 110. Uso más sencillo  Mayor velocidad comercial
  111. 111. Menor desgaste  Menor mantenimiento
  112. 112. Banda Magnética
  113. 113. Personal e intransferible.
  114. 114. Personalizada:
  115. 115. Foto, Nombre, Apellidos, NTC, Fecha de Emisión</li></ul>Tarjeta Ciudadana<br />Características<br />
  116. 116. Todos los servicios en tu mano<br /><ul><li>211.000 tarjetas (personas y empresas) en Gijón
  117. 117. Medio de identificación
  118. 118. Diferencias con el DNIe:
  119. 119. Medio de pago
  120. 120. Se emite también para empresas
  121. 121. Servicio integral (autobús, cajeros, Internet,…)
  122. 122. Tarjetatransporte público</li></ul>Objetivos para 2010<br /><ul><li>Se pretenden alcanzar las 220.000tarjetas emitidas
  123. 123. Se obtendrá acceso a la red Wi-Fi municipal identificándose por este medio
  124. 124. Ampliar el abanico de trámites ofertados en Internet</li></ul>Tarjeta Ciudadana<br />
  125. 125. <ul><li>Pago del transporte municipal (gratuito para menores de 13 años)
  126. 126. Pago de la O.R.A.
  127. 127. Bibliotecas municipales (préstamo y consulta)
  128. 128. Acceso gratuito a los aseos públicos
  129. 129. Reserva de instalaciones deportivas
  130. 130. Adquisición de bonos para instalaciones deportivas
  131. 131. Reserva o inscripción en cursos
  132. 132. Acceso en vehículo a Cimadevilla en horario nocturno
  133. 133. Acreditación para el uso de la Oficina Virtual
  134. 134. Acceso gratuito al servicio “Gijón-bici”
  135. 135. Descuentos para la entrada al acuario
  136. 136. Fichaje de entrada y salida del personal municipal</li></ul>Tarjeta Ciudadana<br />Los servicios<br />
  137. 137. ¿Cómo se obtiene?<br />Solicitud<br /><ul><li>Presencial
  138. 138. Oficinas de Atención al Ciudadano
  139. 139. Entrega inmediata (desde agosto 2008)
  140. 140. Oficina Virtual
  141. 141. Cubrir formulario de solicitud
  142. 142. Aportar DNI en formato PDF
  143. 143. Envío del número de TC y codigo PIN por mail</li></ul>Recogida<br /><ul><li>En la Oficina de Atención Ciudadana elegida
  144. 144. Envío al domicilio indicado
  145. 145. Primera emisión gratuita
  146. 146. Abono de tasa por pérdida o deterioro</li></ul>Tarjeta Ciudadana<br />
  147. 147. 18 Oficinas Virtuales<br /><ul><li>Gijón dispone de18cajerosen servicio (El 80% de la población tiene uno a menos de 10 minutos a pie)
  148. 148. Seis cajeros abiertos 24 horas, 365 días al año
  149. 149. En ellos se pueden acceder a multitud de servicios</li></ul>Objetivos para 2010<br /><ul><li>Ampliar también el número de cajeros hasta alcanzar los 21, en el Centro Municipal del Natahoyo, la nueva sede de la EMVISL y el distrito universitario
  150. 150. Se pretende ampliar el número decajeros 24 horas y que en ellos se pueda presentar cualquier solicitud municipal (en la actualidad se pueden presentar solicitudes en 2)</li></ul>Cajeros Ciudadanos<br />
  151. 151. <ul><li>Compra y consulta de abonos para las Instalaciones Deportivas
  152. 152. Cambiar el PIN de la Tarjeta Ciudadana
  153. 153. Consultar Datos del Censo Electoral en los periodos de exposición pública para rectificación de errores.
  154. 154. Compra y consulta de los distintos Abonos de Transporte, Mensual, Semestral y Anual.
  155. 155. Inscripción, renovación y consulta de cursos deportivos y culturales
  156. 156. Reserva de Instalaciones Municipales
  157. 157. Recarga del Monedero de la tarjeta y consulta del saldo
  158. 158. Presentar Oferta de Empleo Pública
  159. 159. Registro de entrada
  160. 160. Pago de Recibos municipales (el Cajero tiene un lector de código de barras)
  161. 161. Emisión de Volantes del Padrón y de convivencia </li></ul>Cajeros Ciudadanos<br />Los servicios<br />
  162. 162. Una sola ventana y para todas las administraciones<br /><ul><li>Ya se dispone de Oficinas 060 en los Centros Municipales Integrados que permiten la tramitación de solicitudes con la Administración del Estado y del Principado
  163. 163. Gijón fue la tercera ciudad de España en firmar este convenio con el MAP</li></ul>Objetivos para 2010<br /><ul><li>Se pretende ampliar el número de servicios y trámites ofertados desde las oficinas del 060 de toda la ciudad</li></ul>Interoperatividad administrativa<br />
  164. 164. Toda la información a un clic<br /><ul><li>Según diversos estudios, entre las tres webs municipales más valoradas de España
  165. 165. Principal canal de información municipal elegido por los gijoneses
  166. 166. 2’7 millones de usuarios año y 34 millones de páginas visitadas</li></ul>Gazeta Digital<br /><ul><li>Sistema de envío a suscriptores, de una Gazeta digital de noticias relacionadas con la ciudad
  167. 167. El sistema de envío se realiza por correo electrónico donde el suscriptor recibe el boletín electrónico con el área de noticias que previamente ha elegido conocer</li></ul>Web municipal<br />
  168. 168. 24 horas, 365 días al año<br /><ul><li>58 servicios municipales implantados
  169. 169. Áreas con servicios (Atención al Ciudadano, Urbanismo, Tráfico, Obras Públicas, Agua y Saneamiento, RR.HH., Cultura, Consumo)
  170. 170. Identificación vía Tarjeta Ciudadana y DNIe
  171. 171. Reserva de instalaciones y pago de tasas</li></ul>Objetivos para 2010<br /><ul><li>Expediente, documento y notificación electrónica (con certificado reconocido)
  172. 172. Se publicará copia electrónica en asturiano, de todos los modelos de instancia del Ayuntamiento
  173. 173. Se pretende que para 2010, el 50% de los trámites municipales se realicen por esta vía</li></ul>Oficina Virtual<br />
  174. 174. El Ayuntamiento en cualquier parte<br /><ul><li>Ya se pueden recibir consultas acerca del estado de un procedimiento y reservar instalaciones deportivas a través de terminales móviles, vía sms
  175. 175. Puede conocerse por sms el tiempo que falta para la llegada de una línea de bus en una determinada parada de EMTUSA</li></ul>Objetivos para 2010<br /><ul><li>Renovar la web municipal www.gijon.es
  176. 176. Hacer de la web, un lugar navegable desde dispositivos móviles
  177. 177. Integrar la web municipal con las redes sociales, fomentando la participación ciudadana</li></ul>Movilidad local<br />
  178. 178. EJEMPLO 1<br /><ul><li>El primer ejemplo tiene que ver con el uso de los blogs. La imagen se corresponde con un post reciente del blog de Juventud relacionado con un estudio sobre el uso de las TIC por parte de los jóvenes. La respuesta fue muy positiva y se llegó al centenar de inscritos para participar en la iniciativa en un par de días.
  179. 179. Es un ejemplo concreto de cómo el uso de la red nos ayuda a conocer la opinión ciudadana para luego tomar decisiones. Así podemos construir comunidad respondiendo a las necesidades y prioridades de las personas.</li></ul>Web municipal<br />Participación a través de los blogs<br />
  180. 180. Web municipal<br />Open Administration<br />EJEMPLO 2<br /><ul><li>Uso de estándares como Google Maps para detallar las actuaciones que se están realizando con los impuestos de los ciudadanos o para localizar los recursos en el territorio y fomentar la colaboración entre los distintos agentes que componen la comunidad.
  181. 181. En la imagen el mapa de los recursos dedicados a la innovación en Gijón que se ha elaborado con la colaboración de los diferentes agentes de la ciudad. Además de estar en Google Maps, está integrado en la web municipal.
  182. 182. Tras su publicación y difusión por diferentes redes, se recibieron las primeras sugerencias de cambios que ya se han procesado para introducirlas en el mapa (por ejemplo incluir a todas las empresas certificadas en gestión de la innovación).</li></li></ul><li>EJEMPLO 3<br />En el área de turismo, que es un excelente laboratorio para “experimentar” con diferentes herramientas que luego podemos trasladar a otras áreas y a la web municipal, se han empleado herramientas como Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, Panoramio, …, para hacer “activismo” turístico pero también para recibir aportaciones y contenidos generados por gijoneses y visitantes.<br />En el mes de octubre fue la red el canal más empleado para presentar la marca de ciudad y generar debate sobre ésta. La combinación de acciones por canales tradicionales y los medios digitales permitió contrastar la aceptación de la marca y corregir algunos aspectos detectados en los comentarios recibidos.<br />Web municipal<br />Uso de redes sociales para escucha activa<br />
  183. 183. GUIA es una herramienta que permite evaluar, navegar y gestionar la información municipal facilitando el acceso a los indicadores de gestión, permitiendo también la gestión de archivos y la generación de listados. Todo ello además con los permisos pertinentes.<br />Indicadores de Gestión: GUIA<br />Medir para evaluar<br />
  184. 184. LICENCIAS Y AUTORIZACIONES ELECTRÓNICAS<br />Cifras más relevantes:<br /><ul><li>Se evitaron 33.652 desplazamientos
  185. 185. 692.222 € de ahorro directo para las empresas
  186. 186. 50.478 horas de trabajo menos
  187. 187. 168.260 documentos impresos menos
  188. 188. 3.365.200 € en ahorro para el Ayuntamiento</li></ul>Fases de la tramitación electrónica<br /><ul><li> Presentación de solicitud y documentación
  189. 189. Requerimientos y aportaciones de documentos
  190. 190. Emisión de licencias y recibos tributarios
  191. 191. Pago electrónico</li></ul>Ventajas:<br /><ul><li> Eliminación de desplazamientos
  192. 192. Automatización de gran parte del proceso
  193. 193. Reducción de tiempos de tramitación
  194. 194. Eliminación del soporte papel
  195. 195. Ampliación de horarios (@brimos 24 horas)
  196. 196. Seguimiento electrónico de la tramitación</li></ul>El camino recorrido<br />Proyecto ASPROCON<br />
  197. 197. Innovación en la gestión administrativa<br /><ul><li> Eliminamos los expedientes en papel
  198. 198. La solicitud llega directamente al técnico
  199. 199. No hay búsquedas de expedientes
  200. 200. No hay envíos de documentos entre oficinas
  201. 201. Procedimientos simplificados</li></ul>Cifras más relevantes:<br /><ul><li>51 servicios 100% electrónicos
  202. 202. + de 9.000 usuarios activos
  203. 203. + de 42.000 documentos electrónicos en 2009
  204. 204. 18% de la tramitación administrativa total
  205. 205. 43% de las inscripciones en cursos</li></ul>Ventajas:<br /><ul><li> Disminución de los plazos de tramitación
  206. 206. No hay intermediarios
  207. 207. Interesado informado del estado de tramitación
  208. 208. Ahorro de costes
  209. 209. Horario mayor para la presentación de solicitudes
  210. 210. Simplificación administrativa
  211. 211. Evitamos los desplazamientos de los ciudadanos</li></ul>El camino recorrido<br />Oficina Virtual<br />
  212. 212. Cooperación Interadministrativa<br />Campaña de Renta<br /><ul><li>Realización de declaraciones de renta a la ciudadanía
  213. 213. Asesoramiento especializado
  214. 214. 6 centros habilitados y 30 técnicos municipales
  215. 215. 11 años prestando este servicio (1999-2009)</li></ul>Intercambio de datos con la AEAT<br /><ul><li>Reducimos la documentación a aportar
  216. 216. Evitamos desplazamientos a la ciudadanía
  217. 217. Evitamos la impresión de los certificados</li></ul>Ayudamos a la ciudadanía:<br /><ul><li>7.641 certificados de la AEAT
  218. 218. 6 centros habilitados para la campaña de renta
  219. 219. 184.187declaraciones realizadas desde 1999
  220. 220. 72 % de las declaraciones presentadas en Gijón</li></ul>El camino recorrido<br />
  221. 221. Un nuevo modelo de Administración<br />Plan ASPA – Ayuntamiento Sin Papel<br /><ul><li>Ordenanza de administración electrónica (en tramitación)
  222. 222. Gestión documental: Clasificación de documentos por contenido
  223. 223. Firma electrónica: Garantía de la integridad de los documentos
  224. 224. Notificación electrónica: Garantía en la entrega y contenido de las notificaciones
  225. 225. Digitalización y compulsa electrónica: Expedientes 100% electrónicos
  226. 226. Acreditación de identidad y residencia: No más fotocopias del DNI ni volantes del padrón
  227. 227. Sede electrónica: Registro electrónico, publicaciones e información administrativa
  228. 228. Oficina Virtual: Servicios electrónicos</li></ul>Objetivos:<br /><ul><li> Expediente 100% electrónico
  229. 229. Clasificación de los documentos
  230. 230. Reducción de costes
  231. 231. Disminución de la documentación a aportar
  232. 232. Integridad de los documentos</li></ul>VUDS<br /><ul><li>Una única ventanilla con toda la información y trámites para prestar un servicio en una ciudad
  233. 233. Participamos en el proyecto piloto con el Ministerio
  234. 234. Integración con nuestros servicios electrónicos</li></ul>Actuaciones en curso<br />
  235. 235. Conclusiones<br /><ul><li>El Ayuntamiento ha destinado hasta ahora gran parte de sus esfuerzos en la implantación, adaptación y mejora de servicios electrónicos
  236. 236. En este momento, el Ayuntamiento de Gijón ya cumple con la mayoría de criterios desarrollados en la Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos
  237. 237. Se decide así, dar un paso hacia delante promoviendo nuevos retos de futuro, que deberán ser implantados hasta el año 2010
  238. 238. Con ello, el Ayuntamiento de Gijón, pretende modernizar sus instituciones, mejorar su propia infraestructura para continuar mejorando y aplicar modernas técnicas de trabajo que supondrán la mejora de nuestros servicios al ciudadano y hacer de Gijón un referente en Servicios Electrónicos</li></li></ul><li>Muchas gracias por su atención,<br />José Manuel Pazos González<br />jmpazos@gijon.es<br />www.gijon.es<br />La Administración Electrónica<br />al servicio de los ciudadanos de Gijón<br />

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