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Efectos sociales y comunicacionales del terremoto en chile, marzo2010
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Efectos sociales y comunicacionales del terremoto en chile, marzo2010

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Efectos sociales del terremoto en Chile 27 marzo 2010

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  • 1. 1 Efectos sociales y comunicacionales3/25/2010 del terremoto en ChileResearch Por: Julio Moyano Basso
  • 2. 23/25/2010 ¿ESTABAMOS PREPARADOS?
  • 3. 3 El 27 de febrero a las 3:34 se produjo el apagón entre II región de Antofagasta hasta la región de los lagos. Esto corresponde a un3/25/2010 67,9% de la capacidad instalada de generación en Chile.Research En las regiones del Maule y Bio Bio solo el 15% de la población estaba abastecida con agua las primeras horas del terremoto.
  • 4. 43/25/2010 “No es aceptable que las comunicaciones de los servicios de emergencia y de las FF.AA. tuvieran dificultades a raíz del terremoto. Evidentemente es una materia que hay que resolver de forma urgente y no se debe repetir. Sus sistemas de comunicaciones no deben depender de los mismos servicios públicos de telecomunicaciones que se ofrecen a laResearch ciudadanía. No pueden depender de un celular para comunicarse en un contexto de crisis” Subsecretario de telecomunicaciones 27 de febrero
  • 5. En Chile cerca del 10% de las viviendas son vulnerables según el53/25/2010 criterio de la encuesta CASEN En estas regiones hay 200 mil viviendas con estas característicasResearch VI región 21 % VII región 27% VIII región 11% IX región 11% Las comunas mas afectadas debieran ser: Talca 12 .000 viviendas Los ángeles 6500 Cauquenes 5100 Concepción 5100 Vulnerables: muros exteriores de adobe, tabique sin forro interior, barro, quincha, pirca, otro material artesanal
  • 6. 63/25/2010Research El Gobierno estimó que las pérdidas totales ascienden a 30.000 millones de dólares, de los cuales 21.000 millones corresponden a pérdida de infraestructura pública y privada.
  • 7. 73/25/2010 ¿CÓMO EVALUARON LOS CIUDADANOS?
  • 8. 83/25/2010 Como evaluaron los ciudadanos ¿Cómo fue la reacción del gobierno? El 71,8% dice que no hubo eficiencia en restablecer el orden publicoResearch La falta de un sistema de comunicaciones de emergencia es el principal aspecto que ha quedado en evidencia tras la crisis, el 53,4% de los chilenos piensa así. Los principales responsables de la situación de los edificios Fuente: encuesta El mercurio y Opina, 600 casos en el Gran Santiago
  • 9. 93/25/2010 Como evaluaron los saqueos Algunas personas llevaban leche, pañales y alimentos: “Al principio tuvimos un poco de vergüenza, pero después pensamos que lo importante era cuidar a nuestra gente. En mi casa necesitamos alimentos para 20 personas” justificaba una señora en ConcepciónResearch ¿Qué opina de los actos después del terremoto? Respecto del motivo de los saqueos, la gran mayoría de los encuestados (84,6%) cree que son actos delictivos, mientras que solo el 11,3% considera que se han producido por necesidad. Fuente: encuesta El mercurio y Opina
  • 10. 10 Las principales emociones de estos días %3/25/2010 INSEGURIDAD 29 ANGUSTIA Y NERVIOSISMO 26 TRANQUILIDAD 25Research PENA POR LA GENTE AFECTADA 11 Expectativas de recuperación para Chile % Hasta 6 meses 2 Alrededor de un año 13 Entre 1 año y 2 años 25 Mas de 2 años 58 No sabe 2 Fuente: McCann Erickson
  • 11. Usted aprueba o desaprueba como las siguientes instituciones11 han desarrollado su labor después del terremoto3/25/2010Research Fuente: Adimark GfK La demora en la alerta a la ciudadanía sobre tsunami, el 41,8% atribuye a ese error a que la armada no supo explicarse, mientras que el 19,2% piensa que el gobierno no entendió el mensaje Fuente: Encuesta El mercurio y Opina
  • 12. 123/25/2010 Como evaluaron los ciudadanos LAS AUDIENCIAS CAMBIARON
  • 13. 133/25/2010 ¿Cómo se comportaron las audiencias? Viernes 26 -02 - 2010 La muestra total del estudio son 600 hogares, las primeras 24 horas 238 hogares dejaron de transmitir, eso es concordante con la información de las empresasResearch de suministro eléctrico. Al día miércoles 3 de marzo son 120 hogares (incluyendo Concepción y Talcahuano) TVR % (Encendidos) Sábado 27 -02 - 2010 El grafico anterior muestra como el encendido (personas viendo televisión ) disminuyo considerablemente en todo el día. En el horario prime existen diferencias de hasta 18%, esto quiere decir caídas del 65% de audiencia. Comparado con mismo periodo año anterior.
  • 14. 143/25/2010 ¿Cómo se comportaron las audiencias? TVR % (Encendidos) Semana Domingo 28 a Domingo 7 de marzo Las audiencias tendieron a normalizarse en el transcurso de la semana, donde hubo diferencias de 8%, con caídas de 28% en el prime.Research Comparado con mismo periodo año anterior. El rating reflejo fielmente la imposibilidad de ver televisión en las horas posteriores al terremoto, con disminuciones promedio de un 58%. Se excluyo de la muestra Concepción y Talcahuano (46 hogares), por su estado de excepción desde el día 9 de marzo. La muestra ahora es de 550 hogares y el universo disminuyo en un 6,6% En el día martes 9 de marzo los niveles de rating y alcances promedios tienen una baja del 5% y en el prime time 15%. Las ciudades de Concepción y Talcahuano representan el 6,6% del universo total, esto esta dentro de las diferencias que tenemos en los niveles generales de audiencia la semana posterior al terremoto.
  • 15. ¿Cómo se comportaron las audiencias?15 Evolución Rating TV abierta y Cable3/25/2010 TerremotoResearch Evolución de encendidos antes y durante el terremoto. La recuperación a niveles normales se demoro dos semanas. Minutos promedios de televisión ATS EL grafico muestra que la audiencia aumento en las personas que vieron al menos 1 minuto de televisión
  • 16. ¿Como se comportaron las audiencias?163/25/2010 Terremoto Minutos de publicidad en TV abiertaResearch SHR% por género de programación TV abierta En los géneros no se ven cambios porque cambio el contenido de los programas Fuente: Densidad por Horas Megatime SHR% por genero TimeIbope
  • 17. Top 10 programa antes y después173/25/2010 Semana del 22 al 28 de Febrero Nº Canal Programa Rating Nº Personas Inicio Término 1 C13 FESTIVAL DE VINA DEL MAR 7,99 513.895 21:53 3:24 2 TVN FESTIVAL DE VINA DEL MAR 7,47 480.604 21:53 3:24 3 TVN 24 HORAS CENTRAL 5,68 365.386 21:00 22:30 4 TVN LOS ANGELES DE ESTELA 5,39 346.654 20:24 20:59Research 5 TVN TV TIEMPO 4,98 320.212 21:44 22:47 6 CHV EL TIEMPO EN CHV (C) 4,62 297.364 21:48 21:49 7 MEGA CASO CERRADO 4,46 287.106 15:09 16:26 8 C13 EL TIEMPO 4,38 282.012 21:49 21:53 9 MEGA MI PECADO (R) 4,03 259.418 17:35 23:59 10 MEGA MI PECADO 3,89 250.167 17:35 18:19 Semana del 01 al 07 de Marzo Nº Canal Programa Rating Nº Personas Inicio Término 1 Todos TELETON CHILE AYUDA A CHILE 14,2 304.647 6:00 5:59 2 MEGA MEGA FILMS 8,17 490.924 22:00 23:22 3 TVN 24 HORAS DOMINGO 5,79 348.156 21:00 22:29 4 TVN 24 HORAS CENTRAL 5,7 342.512 20:01 0:23 5 TVN TV TIEMPO 4,91 295.328 21:54 0:27 6 MEGA CINE FAMILIAR (B) 4,22 253.858 19:07 20:29 7 CHV EL TIEMPO EN CHV (C) 4,15 249.161 21:53 0:38 8 CHV CHV NOTICIAS CENTRAL 3,45 207.374 20:30 0:55 9 C13 CINE 13 TARDE 3,44 206.718 16:33 19:49 10 C13 CINE 13 GRANDES EVENTOS 3,38 203.167 22:37 2:40
  • 18. 183/25/2010Research El Mercurio, 7 de Marzo 2010
  • 19. 193/25/2010 Top 20 empresas que mas Top 20 Rubros que mas invirtieron en tv 5 y 6 de invirtieron en tv 5 y 6 de Marzo Marzo ENTEL PCS TELECOMUNICACIONES S 504.570.341 TELEFONIA 1.066.262.176 ECUSA 374.436.204 CAMPANAS DE BENEFICENCIA SOCIA 684.415.988 UNILEVER 331.628.585 GRANDES TIENDAS DE DEPARTAMENT 428.980.180 MOVISTAR 281.486.262 OTROS SERVICIOS AL CONSUMIDOR 360.412.396 COMERCIAL E.C.C.S.A. 273.025.866 SUPER E HIPERMERCADOS 322.673.071Research FLORIDA CENTER 246.234.564 INSTITUCIONES BIENES INDUSTRIA 246.234.564 UNIMARC S.A. 234.687.775 AGUA MINERAL 225.456.220 FALABELLA S.A.C.I. 217.413.679 GASEOSAS 198.991.736 BANCO DE CHILE 190.282.817 LECHES PURAS Y CON ADITIVOS 189.150.903 SOCIEDAD PRODUCTORES DE LECHE 189.150.903 LIMPIEZA DE VESTUARIO 174.795.182 LA ARAUCANA CAJA DE COMPENSACI 176.077.315 VARIAS CATEGORIAS 167.087.403 SODIMAC S.A. 155.312.603 CERVEZAS 139.949.011 C.C.U. S.A. 139.949.011 EMPRESAS DE ALIMENTACION 131.262.648 NESTLE CHILE S.A. 126.917.672 COMERCIO DE PRODUCTOS DE USO P 98.279.004 CLARO TELEFONIA MOVIL 119.164.857 MEDIOS ELECTRONICOS 91.941.749 LOS ANDES,CAJA DE COMPENSAC. 107.374.790 PANALES EN GENERAL 74.300.505 ROTTER Y KRAUSS S.A.O. 98.279.004 COLEGIOS Y UNIVERSIDADES 60.120.492 LA POLAR 92.655.206 CENTROS COMERCIALES 54.144.623 DISTRIB.Y SERVICIO D&S S.A. 91.885.296 VEHICULOS DE PASAJEROS 41.491.354 TELMEX SSEE 81.217.302 CAMPANAS PUBLICAS 33.599.741 Fuente: Megatime * Otros servicios al consumidor= Cajas de compensaciones
  • 20. 20 Las acciones solidarias de las marcas ¿Se deben comunicar?3/25/2010 % Desde quienes piensan que 71 deben ser comunicadas, hastaResearch quienes con indiferentes Las deben hacer pero no 29 comunicar Fuente: McCann Erickson
  • 21. 213/25/2010 InternetResearch también reaccionó
  • 22. Búsqueda en Google de palabras relacionadas con22 el terremoto3/25/2010 Palabra buscada “Onemi”Research Palabra buscada “Terremoto en Chile” Fuente: Google trends
  • 23. Paginas con contenido sobre el terremoto en Chile233/25/2010Research
  • 24. 243/25/2010 Se levantaronResearch ICONOS populares
  • 25. 253/25/2010Research “El Zafrada” 345.970 visitas “La señora honesta” 46.505 fans
  • 26. 263/25/2010 El 72% de las personasResearch consideran que el patriotismo aumento considerablemente, debido a la reacción de los Chilenos por salir adelante. Fuente: McCann EricksonLOS MEDIOS Y LAS PERSONAS LOS HICIERON FAMOSOS
  • 27. 273/25/2010 ¿CómoResearch reaccionó el mercado?
  • 28. 28 Las principales alzas son de materiales de construcción3/25/2010 El precio de la acción de la cementera peruanaResearch Melón, perteneciente al grupo Brescia, subió casi 400 por ciento en la Bolsa de Valores de Santiago luego del terremoto del pasado 27 de febrero, Los papeles de Melón han registrado una rentabilidad de 392 por ciento desde el sismo, lo que hasta ayer equivalía a un aumento de 1,356 millones de dólares en su capitalización bursátil. En la segunda sesión tras el sismo, las acciones subieron 251 por ciento, convirtiéndose en el papel con mayor alza en bolsa en los últimos cuatro años.
  • 29. 29 3/25/2010 Escases de productosEsta situación llevó a que botellas de un litro que valían entre $990(unos US$2) y $1.500 (unos US$3) subieran en forma pareja a los$2.000 (unos US$4), con el consiguiente impacto para los clientes.
  • 30. 303/25/2010 Nuevas predicciones económicas El IPC del tercer mes del año será de 0,8 por ciento. En la anterior encuesta de expectativas económicas, calculaban un 0,4 por ciento de inflación para el tercer mes del año.Research En cuanto al Imacec de febrero, los especialistas se inclinaron por un 4,3 por ciento. Y si bien bajaron de un 4,9 a un 4,5% su proyección de crecimiento 2010, cunde el optimismo en el sector respecto al 2011, donde esperan una expansión de 5,4%. Respecto a la tasa de interés, los expertos estiman que seguirá en 0,5 por ciento, pero esperan un incremento paulatino para llegar a un 2 % a diciembre de 2010.
  • 31. Ojo con la sobre promesa de la banca31 “El Banco Santander envió información sobre supuesta ayuda a mi correo el día 6 y luego el 13 de marzo.3/25/2010 Finalmente toda la propaganda era mentira, pueden postergar dos cuotas del hipotecario o de consumo pero luego debes refinanciarlas, o sea, siempre ganan ellos. Luego de esto no me queda más que cambiarme de Banco, no puedo dejar que se rían de tantos chilenos que lo están pasando mal. Los invito a cambiarse de banco, no podemos dejar que se burlen del dolor de las personas de las regiones del Maule y del Bío-bio”Research “hoy martes 16 de marzo me doy cuenta que scotiabank es el único banco que mintió a sus clientes, me acaban de cobrar las cuotas de marzo por un valor de 1 millón de pesos . Tal ofrecimiento nunca existió. Scotiabank ya no es mi banco, y ya no se puede vivir en equilibrio como dice su slogan.” Fuente: Radio Bio Bio
  • 32. 323/25/2010 ¿Cómo reaccionóResearch el consumidor?
  • 33. LARGAS FILAS, ¿Sobrerreacción? 33 3/25/2010Las expectativas de consumo se exacerba por un modelo deacumulación sin razón y la adquisición sobreevaluado de bienessimbólicos
  • 34. 343/25/2010Research Aumento del consumo de ansiolíticos En un 40% ha aumentado desde el pasado 27 de febrero el consumo de ansiolíticos como el Diazepán, Alprazolam y Clonazepam. Fuente: Asociación de clínicas chilenas
  • 35. 353/25/2010Research La carencia puede ser llenado con algo tan potente como la vida. Cuando las cosas se tranquilizan, hay un relajamiento moral y es posible que haya cierta liberación de instintos.
  • 36. 363/25/2010Research Aumenta la demanda interna Habrá un efecto positivo sobre las ventas de los retail, por la reposición de los bienes que hayan sido afectados y por el mayor empleo que será necesario para reconstruir el país y su capacidad productiva. Fuente: clientes mindshare
  • 37. 373/25/2010 PANICO A LA OSCURIDAD Las tiendas especializadas en artículos eléctricos realmente viven un “veranitoResearch de san Juan” por estos días, aumentando sus ventas hasta en un 100%. “El otro día llegaron unas linternas y el stock duró 10 minutos, por que las compraban como pan caliente al igual que las pilas, esto nos ha llevado a pedir nuevo stock cada 4 días”, explica Armando Hurtado, jefe de tienda de Grez y Ulloa.
  • 38. 383/25/2010 NI TAN VILLANOS NI TAN SOLIDARIOS
  • 39. 393/25/2010 “El hombre es el lobo del hombre” decía Thomas Hobbes para ilustrar el estado de naturaleza en el ser humano, por lo cual es necesario un Estado todo poderoso para controlar las pasiones y mezquindades.Research “La sociedad y el deseo de propiedad es lo que corrompe al ser humano” Jean jacques Rosseau
  • 40. 40 New Orleans 20053/25/2010 Huracán KatrinaResearch Argentina 2001, Crisis económica
  • 41. 413/25/2010Research Escasez de Petróleo en Atlanta, Asheville, Charlotte, Nashville, Raleigh, Columbia. Sept 2008
  • 42. 423/25/2010 Cancún Huracán Wilma 2005Research Haití Terremoto 2009
  • 43. 433/25/2010 LOS MEDIOS DEResearch COMUNICACIÓN
  • 44. 443/25/2010Research SENSACIONALISMO O COBERTURA
  • 45. 453/25/2010Research SE CREA UNA SICOSIS COLECTIVA
  • 46. 463/25/2010Research 1 de marzo 3 de marzo 6 de marzo CAMBIA LA COMUNICACIÓN
  • 47. 473/25/2010Research MEDIOS Marcas de Consumo Masivo
  • 48. 3/25/2010 48
  • 49. 493/25/2010 Omo MARZO 2010 1 2 3 4 5 6 7 Televisión Al aire Omo Sin Sin Sin Inicio campaña Fin campaña Inicio campaña Multiacción comunicación comunicación comunicación Aportando Aportando Orgullosos de Chile Ayuda a Chile Ayuda a haber Chile Chile colaborado Prensa Lo Logramos, aviso goma de borrar
  • 50. 503/25/2010 Omo MARZO 2010 8 9 10 11 12 13 14 Televisión Sigue campaña Fin campaña Orgullosos de Orgullosos de haber haber colaborado colaborado Prensa Lo Logramos, aviso goma de borrar
  • 51. 513/25/2010 Omo MARZO 2010 15 16 17 18 19 20 21 Televisión Retoma Sigue campaña Sigue campaña campaña Omo Omo Omo Multiacción Multiacción Multiacción Se suma Sigue campaña campaña Lavaton Lavaton Solidaria Solidaria
  • 52. 3/25/2010 52
  • 53. 533/25/2010 Coca Cola MARZO 2010 1 2 3 4 5 6 7 Televisión Comunicación Sin Comunicación Sin Inicio campaña Campaña Ante Sin Niño comunicación solo en Buenos comunicación Ante la la adversidad, comunicación Abanderado días a Todos; adversidad, los los Chilenos Niño Chilenos nos nos hacemos… Abanderado hacemos…
  • 54. 543/25/2010 Coca Cola MARZO 2010 8 9 10 11 12 13 14 Televisión Inicio campaña Ayudando a la reconstrucción
  • 55. 553/25/2010 Coca Cola MARZO 2010 15 16 17 18 19 20 21 Televisión Sigue campaña Fin campaña Ayudando a la Ayudando a la Reconstrucción Reconstrucción
  • 56. 3/25/2010 56
  • 57. 573/25/2010 Movistar MARZO 2010 1 2 3 4 5 6 7 Televisión Auspicio TVN. Mención TVN. Fin Mención Club Movistar Movistar te TVN. Movistar te un mundo de conecta con todo conecta con todo beneficios Mención TVN. Fin Mención Hagamos TVN. Hagamos llamadas cortas llamadas cortas Inicio campaña Aquí Estoy Recomendaciones Comunicado. Gracias por Prensa tras terremoto responder el llamado Libre de pago zonas afectadas
  • 58. 583/25/2010 Movistar MARZO 2010 8 9 10 11 12 13 14 Televisión Inicio campaña concierto Sanz - Furtado Inicio campaña Movistar te Inicio campaña lleva al mundial Sigue campaña Aquí Estoy 303 te salva Fin campaña todo el rato Aquí Estoy Prensa Chile aun esta llamando. Concierto Gracias por Gracias por *303· te salva todo el responder el llamado responder el llamado rato
  • 59. 593/25/2010 Movistar MARZO 2010 15 16 17 18 19 20 21 Televisión Sigue campaña Concierto Furtado Sigue campaña Movistar te lleva al mundial Termino campaña *303· te salva todo el rato Prensa Chile aun esta Chile aun esta Movistar te lleva al *303· te salva llamando. Recarga en llamando. Concierto mundial de Sudáfrica *303· te salva todo el todo el rato Concierto farmacias rato
  • 60. 3/25/2010 60
  • 61. 613/25/2010 Sodimac MARZO 2010 1 2 3 4 5 6 7 Televisión Al aire Sodimac campaña uno + uno Inicio campaña Fin campaña Se extiende Inicio campaña “Amor por tu consiste en aportar Aportando Aportando campaña “Uno uno + uno, y casa” y apoyo Chile Ayuda a Chile Ayuda a + Uno” levanta “Amor ladrillos , actividad en en prensa Chile Chile por tu casa” tv abierta, y auspicios en noticieros y matinales Prensa
  • 62. 623/25/2010 Sodimac MARZO 2010 8 9 10 11 12 13 14 Televisión Sigue campaña con nueva versión agradeciendo al pueblo chileno Prensa Continua apoyo en prensa y suplementos
  • 63. 633/25/2010 Sodimac MARZO 2010 15 16 17 18 19 20 21 Televisión Retoma Sigue campaña campaña y “Hágalo ud “Amor por tu mismo” en casa” en tv canal 7 abierta Continua Finaliza campaña campaña Uno “Aportando + uno ladrillos” obtiene Aportando 3.371 grps ladrillos Prensa 19 marzo “día del maestro” mensaje de agradecimiento por ayudar a levantar Chile
  • 64. 3/25/2010 64
  • 65. 653/25/2010 Falabella MARZO 2010 1 2 3 4 5 6 7 Televisión Comunicación Continua la Sin solo en cine de Canasta Comunicación campaña Continua la Sin Comunicación LA RED, solidaria con solo en Pollo Canasta campaña comunicación Canasta agregado has en conserva de solidaria, con Canasta solidaria tu aporte LA RED, Spot Nuevo 1+1 solidaria 1+1 y Continua en has tu aporte canasta solidaria Prensa
  • 66. 663/25/2010 Falabella MARZO 2010 8 9 10 11 12 13 14 Televisión Reinicia Continua Sin Actividad Sin Actividad Continua actividad pero actividad Continua hot Continua hot actividad solo con promocional y promoción y se retoma promocional promoción Y comienza de notebook promoción campaña hot + del día 10 Promoción de Notebook Prensa
  • 67. 673/25/2010 Falabella MARZO 2010 15 16 17 18 19 20 21 Televisión Continua hot Continua hot y Continua hot y Continua hot, Continua hot, Viajes falabella, Continua y Promoción Promoción, alianza alianza sodimac y alianza vuelve promoción hot, alianza de cocina del comienza alianza Sodimac empieza conexión sodimac , del día 10 sodimac , día 10 sodimac y digital y zapatillas conexión digital conexión campaña Banco de culto y zapatillas de digital y culto zapatillas de culto Prensa

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