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Nuevas incorporaciones de edadesadultas y hábitats reducidos entre los compradores online                             PERF...
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Baja la frecuencia de compra online,que sigue siendo mayoritaria desde el hogar                                           ...
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Madurez del sector                         €                         @ @                     €             €             @...
Si la oferta fuera más amplia,aumentaría la intención de compraen el sector restaurantes           CONOCIMIENTO           ...
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El 7,7% de los compradores onlineha tenido problemas con las compras por Internet               No me llegó el producto   ...
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Presentación Estudio sobre Comercio electrónico B2C 2011 -  Edición 2012
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Presentación Estudio sobre Comercio electrónico B2C 2011 - Edición 2012

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  1. 1. Índice € @ @ € € @ @ @
  2. 2. € ÍNDICE@ @ 1. B2C en España 2. Madurez del sector 3. Formas alternativas de comercio electrónico 4. Frenos e impulsores del comercio electrónico 5. Análisis longitudinal 2010-2011 4. Otras cuestiones a destacar 6. 7. Conclusiones 3
  3. 3. B2C en España € @ @ € € @ @ @
  4. 4. El B2C crece un 19,8% hasta los10.917 Mill € 10.917 Mill € @ € € @ @ € € @ Fuente: ONTSI
  5. 5. Crece un 20,2% el número deinternautas compradores, hasta los 13,2 Mill de personas Internautas 2011 25,9 Mill. Personas 66,3% www (población > 15 años) Δ 1,2 pp Internautas compradores 2011 13,2 Mill. Personas 50,7% (población internauta) Δ 20,2% Gasto medio por internauta comprador 828 € en 2011 831 € en 2010Fuente: ONTSI  0,4%
  6. 6. Internet en la búsqueda de información y la compra del producto/servicio + Categoría 1: Internet lidera proceso de compra y de búsqueda de información Descarga de películas, música Aplicaciones de software Reservas alojamiento y paquete turístico Billetes de transporte Alquiler de coches y motor Descarga o suscripción de libros, revistas y periódicos Categoría 2: Internet lidera proceso de búsqueda de información, pero no la compra Compra online Servicios de Internet y telefonía Servicios financieros Entradas a espectáculos Categoría 3: Reciente introducción de Internet en proceso de búsqueda de información y compra Electrónica Libros, revistas y periódicos Películas, música y videojuegos Artículos deportivos Servicios personales Ropa y complementos Juguetes Restaurantes Seguros Alimentación y bazar Electrodomésticos/hogar jardín Juegos de azar Joyería y relojes - Búsqueda de información online +Fuente: ONTSI
  7. 7. Nuevas incorporaciones de edadesadultas y hábitats reducidos entre los compradores online PERFIL INTERNAUTA COMPRADOR 2011  De 25 a 49 años  Estudios secundarios o universitarios  Nivel socioeconómico medio y medio-alto  Trabajadores en activo a tiempo completo  Residentes en hábitats urbanos (más de 100.000 habitantes) en hábitats < 10.000 hab entre parados y amas de casa Novedades en el perfil nivel socioeconómico bajo y medio-bajo respecto a individuos con estudios primarios 2010 entre lo de 15-34 años y entre los mayores de 65 años Fuente: ONTSI
  8. 8. El 13,7% de los compradores sonnuevos compradores de 2011 Novedades en el perfil del nuevo comprador respecto a 2010  Más intensivo en edades más jóvenes y PERFIL NUEVO más adultas COMPRADOR 2011  Más residentes en hábitats de menos de 10.000 habitantes Hombre  De nivel socioeconómico bajo y medio- bajo Entre 15-24 años Estudios secundarios Clase baja y media-baja Estudiantes no universitarios Residente en hábitats de menos de 10.000 habitantesFuente: ONTSI
  9. 9. Baja la frecuencia de compra online,que sigue siendo mayoritaria desde el hogar 90,7% desde el hogar La empresa, en segundo lugar, crece como lugar de realización de compras (16,9%) 5,6% compra cada semana o quincena  frecuencia El 23,5% compra una vez cada tres meses de compra El 25,7% compra dos veces al año Nº de veces que de media se han leído opiniones en Internet 7,1 6,6 Sobre productos comprados online Sobre productos comprados offlineBase: internautas compradores Fuente: ONTSI
  10. 10. Expansión de nuevos sitios de compra: cupones/descuentos; subastas y venta privada Tienda Web del principalmente Tienda fabricante electrónica física/Internet 46,9% 40,9% 37,3% @ @ @ @ @ @ Cupones/ descuentos Subastas Venta privada 22,3% 14,3% 13,7% @ @ @ @ @ @Base: internautas compradores Fuente: ONTSI
  11. 11. El 9% de compradores es seguidorde marca en redes sociales Método acceso web de compra Buscador € generalista 74,3% @ @ Dirección web 39,3% Comparador prod/prec 27,8%El 9% de los usuarios decomercio electrónico son Dirección favoritos 23,0%seguidores de marcas enredes sociales Link e-mail 12,0%Base: internautas compradores Fuente: ONTSI
  12. 12. Las plataformas de pagoexclusivamente electrónico seconsolidan tras la tarjeta de crédito/débito Medios de pago 67,7% 66,2% 11,6% 13,6% 10,7% 81% a 100% 0% a 20% Transferencia bancaria, tarjeta prepago, Del importe de compras online, qué domiciliación bancaria o tarjeta porcentaje se ha pagado con tarjeta de establecimiento: modalidades con menos crédito/débito de un 10% de compradores Fuente: ONTSI Base: internautas compradores
  13. 13. El sector turístico sigue siendoclave en las compras online Libros, revistas y 11,3% Billetes de transporte 49,5% periódicos Servicios de Internet y Reservas de alojamiento 39,0% telefonía 10,5% Electrónica: imagen, Entradas a espectáculos 30,4% 9,9% sonido, comunicaciones Ropa y complementos 22,2% Artículos deportivos 9,6% Descarga o servicio online Alimentación y bazar 11,8% de películas, música 9,5% Servicios financieros 11,8% Restaurantes 9,2%Base: internautas compradores Fuente: ONTSI
  14. 14. Madurez del sector € @ @ € € @ @ @
  15. 15. Si la oferta fuera más amplia,aumentaría la intención de compraen el sector restaurantes CONOCIMIENTO VALORACIÓN INTENCIÓN DE COMPRA Productos/Servicios más Intención de compra si la conocidos Productos/Servicios con oferta fuera mayor valoración “muy buena” > 60% > 30%  Los sectores con más tradición en el comercio electrónico (reservas y alojamiento y paquete turístico; entradas a espectáculos y billetes de transporte) son los que tienen mayor nivel de conocimiento, una buena valoración y una mayor intención de compra si la oferta fuera mayor  Ropa y complementos junto con ”reservas de alojamiento y paquete turístico”, las dos categorías de productos que son valorados positivamente por un mayor porcentaje de compradoresBase: internautas compradores Fuente: ONTSI
  16. 16. El 43,7% de los internautascompradores tienen en cuenta que la tienda está adheridaa un sello de calidad o código de confianza en Internet GARANTÍA AUTOCONTROL PROTECCIÓNBase: internautas compradores Fuente: ONTSI
  17. 17. El 7,7% de los compradores onlineha tenido problemas con las compras por Internet No me llegó el producto 28,1% Me ha llegado estropeado 22,1% No era lo ofrecido en la web 21,5% Problemas medio de pago 19,7% Problemas al canjear la promoción 14,9% Me llegó con retraso 14,6% Problemas para su devolución 12,6% Precio final distinto 11,9% Problemas al descargarlo (8,6%); Incompatibilidades con navegador (6,8%); Falta de información (2,2%); Otros (18,2%) Fuente: ONTSIBase: internautas compradores que han tenido problemas en la compra
  18. 18. Formasalternativas decomercio € @ @electrónico € € @ @ @
  19. 19. Desciende ligeramente el C2C yel mCommerce es utilizado por el 9% de los compradores C2C mCommerce @ 14,6% 9,0% internautas compradores internautas compradores comercio electrónico comercio electrónico Razones compra C2C Productos compra mCommerce Único medio 29,5% Productos físicos 27,6% Mayor oferta 35,3% Contenido digital 32,3% Precio 73,5% Servicios 65,8%Base: internautas compradores comercio electrónico Fuente: ONTSI
  20. 20. Frenos eimpulsores delcomercio € @ @electrónico € @ @ € @
  21. 21. El 12,9% de los no compradoresestán dispuestos a comprar online en los próximos meses No Ex- Compradores compradores compradores F Reticencia a facilitar Me gusta ver lo que Prefiero ir a la tienda R datos financieros 54,4% compro 68,1% 57,0% E Incertidumbre sobre N el uso de la información personal Reticencia a facilitar datos personales No lo he necesitado 55,5% 55,8% O 53,1% S El producto no cumple las No me parece seguro/no me fío Servicios no interesantes expectativas 51,3% 33,6% 53,2% No recibir el producto Desconfianza formas No medio seguro o recibirlo defectuoso de pago para comprarFuente:, ONTSI 51,0% 45,8% 21,9%Base: internautas compradores
  22. 22. El precio y la comodidad siguensiendo las dos principales motivaciones para comprar online IMPULSORES COMERCIO ELECTRÓNICO 65,2% 58,6% 39,3% 26,6% Ahorro de Mayor Precio Comodidad tiempo oferta 25,6% 23,2% 15,5% 15,0% Facilidad Único Rapidez Facilidad comparar medio suministro de compraBase: internautas compradores Fuente: ONTSI
  23. 23. Análisislongitudinal2010-2011 € @ @ € € @ @ @
  24. 24. Tres de cada cuatro compradoresde 2010 siguen comprando en 2011 Muestra constante de internautas 2010-2011 40,7% es comprador online en 2011 59,3% es no comprador online en 2011 Segmento compradores Segmento no compradores 75,6% 24,4% 92,1% 7,9% Comprador Nuevos Antiguos no Nuevos no Constante Compradores compradores compradores (Siguen (Compran por 1ª (Siguen sin (Dejan de comprar) comprando) vez) comprar)Base: submuestra de internautas 2010-2011 Fuente: ONTSI
  25. 25. Otras cuestionesa destacar € @ @ € € @ @ @
  26. 26. 2 de cada 3 empresas y 1 de cada 4microempresas tienen página web 67% de pymes y grandes empresas dispone de página web o Grandes -250 o más empleados- 92,4% o Medianas -de 50 a 249 empleados- 83,6% o Pequeñas -de 10 a 49 empleados- 63,9% 25,9% de microempresas dispone de página web o De 0 a 2 empleados 19,6% o De 3 a 9 empleados 38,3% Base: pymes y grandes empresas y microempresas con Internet 27 Fuente: INE
  27. 27. Conclusiones € @ @ € € @ @ @
  28. 28. El B2C, alternativa tanto de expansión como de supervivencia para los negocios en tiempos de crisis Mercado B2C en España: 10.917 Mill € en 2011; Δ 19,8% El crecimiento es debido sobre todo al aumento de internautas compradores; Δ 20,2% Baja ligeramente el gasto mensual por comprador y la frecuencia de compra online Ligeros cambios en el perfil del comprador: incrementos de compradores en edades adultas y hábitats reducidos Expansión de nuevos sitios de compra: cupones/descuentos; subastas y venta privada Las redes sociales son un elemento de importante influencia en el marco del B2CSistemas de Las plataformas de pago exclusivamente electrónico (PPEE) sepago seguro consolidan tras la tarjeta de crédito/débito Fuente: ONTSI
  29. 29. El B2C, alternativa tanto de expansión como desupervivencia para los negocios en tiempos de crisis El sector turístico sigue siendo clave en las compras online. Billetes de transporte, alojamientos y espectáculos, lo más vendido Los sellos de calidad aumentan la confianza del comprador online C2C (14,6%) y mCommerce (9%) formas de comercio electrónico alternativas al B2C Porcentaje importante de no compradores dispuesto a comprar si vence los frenos, sobre todo de desconfianza Precio y comodidad, principales motores de compra online El 67% de las pymes y grandes empresas y el 26% de las microempresas tienen página web Fuente: ONTSI e INE
  30. 30. Muchas graciasPágina web del Observatorio: www.ontsi.red.esCorreo electrónico del Observatorio: observatorio@red.esSíguenos en:Edificio Bronce Tel.: 91 212 76 20 / 25 http://twitter.com/#!/ONTSIPlaza Manuel Gómez Moreno s/n Fax: 91 212 76 3528020 Madrid. España www.red.es
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