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Atelier Confiance

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  • 1. "Réfléchir ensemble à une nouvelle société collaborative" Quelles solutions pour assurer un management qualitatif de la relation partenariale d’externalisation ? GROUPE 1 GROUPE 2 GROUPE 3 Firdaouss Mickaël Claudie Emmanuel Isabelle Vincent Maxime Davney Iman Adeline Julie Nilofar Floriane Rebecca Rachel Sara26/04/2012 www.journeesmitic.fr 1
  • 2. Sommaire général1. Organisation de l’atelier #confiance2. Présentation des projets • Groupe 1 • Groupe 2 • Groupe 3
  • 3. 1. Organisation de l’atelier #confiance - état des lieux : présentation des résultats du Groupe Confiance - échanges autour de ces résultats - étude d’un cas préétablis - construction d’un projet par groupe - mise en commun de nos projets 3 groupes, 3 projets, 1 réponse à 1 problématique :Quelles solutions pour assurer un management qualitatif dela relation partenariale d’externalisation ?
  • 4. 2. Présentation des projets- des projets distincts- qui se complètent les uns des autres- selon le principe de la COLLABORATION !
  • 5. Groupe 1 Mickaël Isabelle Maxime Adeline Floriane Sara26/04/2012 www.journeesmitic.fr 5
  • 6. Plan1. Méthodologie d’une co-construction2. Modélisation de la relation client / prestataire3. De la relation contractuelle à la relation de co- construction4. Les acteurs et la conduite du changement5. Les outils managériaux pour garder la confiance6. Notre outil package 3.0
  • 7. Méthodologie d’une co-construction• Les étapes à suivre :1) Fixer les règles d’une relation Partenariale2) Réaliser une remise à niveau de la relation dégradée3) Utiliser et suivre pour un développement durable – Pérenniser la relation
  • 8. Modélisation de la relation client - prestataire Revaloriser Mise enDépart du Partenariat Co- Fin du Confiance pour garder place d’outils contrat (contrat) construction contrat la confiance managériaux
  • 9. De la relation contractuelle à la co- construction : acquérir la confianceLes facteurs constitutif d’un partenariat• Vision partagée • Détermination du perimètre de compétences• Court terme ou long terme • Méthodes de travail du partenaire• Confidentialité • Volonté de progrès• Création de valeur • Transparence/partage d’informations• Indépendance • Interlocuteurs/pilote- Référents Dans une relation partenariale, on a besoin d’Informations et on a des exigences. C’est ce qui définit une bonne relation. Partenariat = Confiance
  • 10. Les acteurs et la conduite du changementLes acteurs La conduite du• Il faut pouvoir identifier changement des référents de chaque • Intégration des côté du partenariat utilisateurs dans• Des pilotes : l’élaboration et le suivi- Managers outil- Prestataires • Formation outil- RH • Communication- DSI
  • 11. Les outils managériaux pour garder la confianceOutil package 3.0 Pourquoi cet outil ?• Suivi des indicateurs • Interaction• Echanges d’informations • Partage prévisionnels • Rapidité• Carte heuristique avec des facteurs • Simplicité• Enquêtes de satisfaction Quel intérêt pour nous ?Objectif • Exprimer son point de vue• Consolider la relation partenariale • Co-création : challenger les idées en pour permettre la co-construction et commun la pérenniser • Challenger sur les secteurs
  • 12. Notre outil package 3.0Suivi indicateurs Planning prévisionnelCarte Heuristique Etude de satisfaction
  • 13. Merci de votre attentionVOTEZ POUR NOUS !
  • 14. Firdaouss Groupe 2 Emmanuel Davney1. La démarche du groupe Julie2. Les fondements Rebecca3. Les outils4. Les évolutions
  • 15. La démarche du groupe• Brainstorming encadré sur la matinée,• Focalisation l’après midi sur les modalités techniques,• Deadline pour respecter les délais,• Travail en groupe constant,• Paperboard, outils mis à dispo,• Un constat  contextualisation des enjeux  un besoin  des outils.26/04/2012 www.journeesmitic.fr 15
  • 16. Les fondements• La relation client/prestataire est toujours dynamique et spécifique (temps & espace)*,• Un jeu de pouvoir s’installe entre un client et son prestataire,• Afin d’améliorer, de stabiliser et de péreniser cette relation, des outils doivent être mis en place.• Une proposition à deux niveaux : – Un outil d’autodiagnostic (aide à la décision), – Qui propose des outils de gestion de la relation adaptés à chaque situation26/04/2012 www.journeesmitic.fr 16
  • 17. Les outils - introduction• Méta outil : l’autodiagnostic de la relation client/prestataire• 3 situations : – Le client a le pouvoir – Le prestataire a le pouvoir – Le pouvoir est équilibré entre le client et le prestataire• 3 objectifs distincts selon les 3 situations26/04/2012 www.journeesmitic.fr 17
  • 18. Les outils 1/2Formulaire d’autodiagnostichttps://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dEhDQmpNUV9qN3BxLUI1MjFxWVhobEE6MQ26/04/2012 www.journeesmitic.fr 18
  • 19. Les outils 2/2 Relation de pouvoirclient presta 50 % 32% 25 % 12% 12% 25 % 32% A B Donner plus de pouvoir au presta Donner plus de pouvoir au client Open process Feed back • Outis de reporting •Réunions •SI commun •Réduire l’autonomie •Communautés pratique Stabiliser l’équilibre •… •… Bienveillance •Sharepoint •Flux RSS • COPIL partagé • Feedback • Barcamp 26/04/2012 www.journeesmitic.fr 19
  • 20. Les évolutions• Étendre l’outil à un plus grand nombre d’utilisation,• Le faire évoluer avec une persepctive 4D  le projet du Groupe 326/04/2012 www.journeesmitic.fr 20
  • 21. Claudie Vincent Groupe 3 Iman1. Le problème de base Nilofar2. La solution envisagée Rachel3. La dimension humaine4. La dimension organisationnelle
  • 22. Quelles solutions pour assurer un management qualitatif de la relation partenariale d’externalisation?Le problème de base : Améliorer et stabiliser les relations partenariales afin d’arriver à des relations de coopération durables. Relation partenariale via extranet CLient Fournisseur Echange d’informations (Activités et Facturation) Schéma actuel d’échanges  à améliorer
  • 23. Quelles solutions pour assurer un management qualitatif de la relation partenariale d’externalisationLa solution envisagée: création d un univers 4D partagé pour renforcer la confianceLes 4 dimensions - Humaine - Organisationnelle - Technologique - Informationnelle
  • 24. Solution proposéeLa solution envisagée: Relation partenariale via extranet CLient Univers Partagé Fournisseur Echange d’informations (Activités et Facturation)
  • 25. Dimension humaine• Dimension humaine – Nouveau métier : manager hybride • Missions – Constituer une communauté, aligner et animer. • Compétences – Relationnelle – Technique (cf outils)
  • 26. Dimension organisationnelle• Dimension organisationnelle/outil/informationnelle• http://www.mindomo.com/view.htm?m=9391 a6c8a16c472da0b9834aeea8340b
  • 27. Merci !