Barreras y soluciones para orientarse de verdad al cliente
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Las 3 oraciones son: 1) El documento describe un estudio realizado por IWARS y Objectivity Consulting sobre las barreras y soluciones para orientarse hacia el cliente. 2) El estudio utilizó la herramienta iWarsM'aps para identificar las principales barreras a través de las perspectivas de CEOS, directores de marketing y consumidores. 3) Los resultados del estudio se presentaron en el Congreso Nacional de Marketing en Barcelona y mostraron que las empresas no saben cómo conocer a los clientes en un mundo más complejo.
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- 1. Congreso Nacional de Marketing – Barcelona, 2014 BARRERAS Y SOLUCIONES PARA ORIENTARSE AL CLIENTE Marzo2014 IWARSInnovation Wars SL CASO DE ÉXITO IWARSM’APS
- 2. IWARSObjectivity Consulting Fuente: Nielsen EL DATO: Los consumidores cambian… El 81% de los consumidores ha cambiado sus lugares y sus hábitos de compra.
- 3. Objectivity Consulting “Nos gustaría preguntar y analizar las principales barreras y soluciones para orientarse de verdad al cliente” APD propone a IWARS IWARS Y presentar el Estudio en el Congreso Nacional de Marketing…
- 4. Objectivity Consulting Nuestra propuesta a Con la ayuda de iWarsM’aps… IWARS
- 5. 1_ Pregunta a plantear Objectivity Consulting IWARS ¿Cuáles son las principales barreras para orientarse de verdad al cliente?
- 6. 2_ Tres segmentos clave para preguntar Objectivity Consulting IWARS Perspectiva CEOS Perspectiva Dir. Marketing Perspectiva Consumidores
- 7. 3_ Herramienta que utilizaremos para ser objetivos “Tú decides, pero con la inteligencia de todos” iWarsM´aps IWARS
- 8. Esta herramienta funciona muy bien porque… iWarsM´aps Las Respuestas son 100% anónimas… Nadie conoce la respuesta de nadie. No hay líderes de opinión que arrastren al grupo. Esto hace que los resultados sean fiables… IWARS
- 9. Esta herramienta es muy eficiente porque… iWarsM´aps Ahorra tiempo, sin discusiones estériles… ANTES AHORA se construyen consensos, sin generar tensión… Se enfrentaban las personas Se enfrentan las ideas IWARS
- 10. Objectivity Consulting Identificar y priorizar las barreras clave para orientarse de verdad al cliente Segmentar el análisis (tres segmentos) para conocer las perspectivas clave. Determinar las mejores soluciones , estableciendo acciones prioritarias. IWARS 4_ Aplicaremos la OBJETIVIDAD de iWarsM’aps para…
- 11. Objectivity Consulting con el que agregar valor, aportar conocimiento y disponer de un Plan de acción a corto plazo. Presentación Ejecutiva Informe Completo Infografía del proceso 3 FORMATOS: IWARS 5_ Elaboraremos un completo y clarificador Informe
- 13. 13 Barreras y soluciones para orientarse al cliente
- 14. 14 Causas y soluciones para la desindustrialización © iWarsM'aps - www.innovationwars.es FICHA TÉCNICA Promotor: APD Participantes: 29 personas con 3 perfiles - 7 CEOS - 12 Directores de Marketing - 10 Consumidores Metodología: Crowd Intelligence con iWarsM’aps Fecha de inicio: 18 de febrero 2014 Fecha final: 12 de marzo 2014
- 15. 15 Preguntar ¿Cuáles son las principales barreras para orientarse de verdad al cliente? Imagen ilustrativa:
- 19. 19 TOP 10 Problemas 1 62% Las empresasno sabencómo conoceral cliente 2 62% La voz del cliente se pierde... 3 61% Faltade ´propósito superior' en las empresas, solo importavender 4 55% Los responsablesmarketing están sentadosen su mesa no observan al consumidor 5 54% La estructura, los salarios, los objetivos... no miran al cliente
- 20. 20 Visión comparada CEOS vs Directores de MK
- 21. 21 Visión comparada CEOS vs Clientes
- 22. 22 Visión comparada Directores de MK vs Clientes
- 23. 23 Elegir problema ganador Enunciado Explicación Las empresas no saben cómo conocer al cliente Palabra clave: Complejidad. Se necesitan nuevas fórmulas para conocer al cliente, el mundo es mucho más complejo
- 25. 25 Problema a resolver En un mundo mucho más complejo, las empresas no saben cómo conocer al cliente ¿Cuáles serían tus ideas y tus nuevas fórmulas para conocer al cliente?
- 28. 28 TOP 10 Ideas 1 75% Pasar del 'esto te traigo'al ' qué necesitas' 2 63% SER Cliente 3 61% Bajar a la calle 4 58% Cocreación, incorporando los clientesal procesode innovación 5 52% Lo que no se mide no se conoce y no se puede mejorar
- 29. 29 TOP 10 Ideas 6 48% Ligar compensación a la satisfacción del cliente 7 43% Premio a la mejor queja 8 42% Celebrar un 'Consejo' de clientes 9 37% Hiper - Feedback 10 19% organizar jornadas
- 30. 30 Visión comparada CEOS vs Directores de MK
- 31. 31 Visión comparada Directores de MK vs Clientes
- 32. 32 Visión comparada CEOS vs Clientes
- 33. 33 Elegir idea ganadora Enunciado Explicación Pasar del 'esto te traigo' al ' qué necesitas ' Palabra clave: Preguntar. Generalmente hay muchas empresas que no preguntan a sus clientes por sus necesidades, sus inquietudes, sus planes, ... No los ven como una extensión de su empresa sino como un ente al que utilizar para mis fines .
- 34. 34 Barreras y soluciones para orientarse al cliente Plan de Acción
- 35. 35 Queremos vender más… y tener más clientes…
- 36. 36 80% Pero el 80% de lo que hacemos no tiene éxito… Museo de Productos Fracasados de Ithaca en el Estado de Nueva York
- 37. 37 La diferencia parece estar en cómo incorporemos a los clientes en el negocio…
- 38. EL ESTUDIO SE PRESENTÓ EN LA APERTURA OFICIAL DEL CONGRESO
- 39. Apertura oficial del Congreso Barcelona, 18 de marzo de 2014
- 40. Nos presentamos Innovation Wars SL IWARS
- 41. Consultora Estratégica y de Negocio Base Tecnológica Capital 100% Español Aceleramos la innovación y las ventas de todos nuestros clientes.” IWARS
- 42. Objectivity Consulting Ya hemos trabajado con… Y siempre con resultados excelentes [IWARS]
- 43. Mariano Fortuny, 4 - Rivas Vaciamadrid – 28522 Madrid Telf. 91 71 39 680 www.innovationwars.com Jose Mª González CEO – Innovation Wars 620 268 077 jmgonzalez@innovationwars.es IWARSInnovation Wars SL