Xotelia - Comment intégrer les nouvelles tendances du e tourisme dans votre stratégie -

Xotelia - Jean-Michel Castaing - Chargé du développement Commercial France
Petits hébergeurs : Comment intégrer les nouvelles
tendances du e-tourisme dans votre stratégie
Internet ?
Webinar du 23 Juin 2016
Xotelia 42 cours Suchet – 69002 Lyon

I - S'informer sur le comportements du e-touriste
2 - Définir sa Stratégie en terme de conquête et visibilité
3 - Utiliser les bons Outils
Sommaire
" Le tourisme est certainement le secteur qui a
été le plus bouleversé par l’évolution des outils,
des usages et des contenus numériques…
et ce n’est pas fini. "
- Digital Effervescence, 15 mars 2016 -
9 personnes sur 10
utilisent internet
pour préparer leur séjour
1
Rapport DGE 2016 : Innovation Tourisme

Les chiffres clés du tourisme en France et à l'international
Votre Smartphone comme
support privilégié
2
Augmentation du
nombre de touristes
C'est l'augmentation
de la part du trafic
mobile vs 2015
2 FOIS PLUS
La France : 1ère destination mondiale avec plus de 85 millions de visiteurs en 2015
Gérer vos avis clientsFidéliser vos returning
visiteurs
1,8 milliard de touristes en 2030
20,7 %
C'est la chance que
vos Returning visiteurs
réservent
63%
C'est la part d'utilisation
des avis clients au
cours de la 10e session

L'hégémonie des plateformes de réservation en ligne
3
625 000 nuitées par jour
sont réservées sur
74 % des ventes en
ligne sont générées
via les plateformes
de réservation
93 % des hébergeurs
offre la possibilité de
réserver en ligne
Les canaux de
distribution offline
représenteront 53% de
part de marché
en 2016
(58% en 2013)

Le comportement du "etouriste"
4
Quelles sont les motivations pour partir en vacances ?
"A la recherche d'une
expérience"
Voir l'étude complète : "Vacances digitales : Usages et habitudes connectées en vacances !", NetBooster & TravelId, 2013.

Le comportement du "etouriste"
5
Des vacanciers "hyperconnectés"...
...et à l'écoute des autres utilisateurs
Les Français utilisentils
Internet en vacances ?
90% consultent les avis et les
jugent utiles (mais 75 %
remettent en cause leur fiabilité).
20% des e-touristes ont
consulté les réseaux sociaux
pour préparer leurs séjours.
Inspiration Engagement Partage

2 - Définir sa Stratégie
Le virage numérique: accessibilité de l'hébergement en ligne
site internet ergonomique
multilingue
accessibilité 24/7 paiement en ligne
responsive Design
6
Le futur voyageur
consulte environ 38 sitesdurant les 45 jours quiprécèdent la réservation
du séjour

Rester "connectés" à ses clients
Les 5 Piliers de la Relation Client
Se faire connaître
et promouvoir
Fidéliser
Proposer une offre
attractive
Gérer ses données
clients
7
packages, extras,
offres spéciales
canaux de distribution
et de communication
Gestion des avis
clients,newsletter
Base de donnée
Client connectée

Enjeux
Choisir un plan tarifaire dynamique en fonction de la
saison, de votre hébergement, et du public visé
8
Augmenter le taux
de remplissage
plan simple
Attirer différents
types de vacanciers
Se différencier de la
concurrence
plan différencié plan par longueur de séjour
plan par personne supplémentaire

Définir une stratégie de Tarifaire adaptée à son coeur de cible
Comment structurer la filière touristique ?
9

Définir une stratégie pour le choix de mes canaux de distribution
A chaque types d'hébergements des sites de réservations dédiés avec
des spécificités propres
9
Add a little bit of body text

Utiliser les bons Outils
10

10
Moteur de Réservation sur votre site

10
Capitaliser les données sur une base de donnée client

10
Comparer vos prix vis à vis de vos concurrents

10
Suivre le comportement d'un client sur votre site

10
EConciergerie

Conclusion
Si la fidélisation reste la priorité de tous les hébergeurs, la prise en compte des besoins
spécifiques des etouristes implique d'adapter le parcours de navigation.
Faites la part belle à des outils de navigations vous différenciants des autres sites de ecommerce:
carte intéractive, moteur de réservation, gestion des avis clients sur votre site
Dépoussierez les outils
traditionnels pour offrir à vos
clients une expérience utilisateur
UNIQUE

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