Sofía Varas Concha - Presentación HOWA/SCL - Chileclic.cl

ChileClic Uso de analítica en contenidos para el ciudadano Sofía Varas C. @ChileClic Secretaría de Desarrollo Digital – Ministerio de Economía

Trámite (Del lat. trames, -ĭtis, camino, medio) m. Cada uno de los estados y diligencias que hay que recorrer en un negocio hasta su conclusión.

Guía de servicios + lenguaje claro

+ 1.700 Servicios Trámites Beneficios + 400 en línea

De cuántos a quiénes De la cantidad a la calidad de contenido ¿Para qué usamos analítica?

Métricas + Nube de tags
De dónde vienen
Caracterización de los usuarios.
Hacia donde van
Necesidades y temas de interés.

Países
Chile, Colombia, México, Argentina, Perú.
Ciudades
Santiago, Concepción,Temuco, Valparaíso.
Comunas RM
Providencia, Santiago, San Miguel, Ñuñoa.
Temas
Familia, Salud, Educación, Trabajo, Mujeres.

Objetivo
Difusión de contenidos y resolución de problemas de los usuarios .
Estrategia
Estacionalidad + métricas +
consultas de ciudadanos +
contingencia.
Redes sociales @chileclic

Tweets más cliqueados
Contenido específico
(Becas, subsidios, simuladores)
Información transversal
(Impuestos, PSU, contingencia)

La oportunidad Conocer a nuestros usuarios en mayor profundidad. El desafío La transversalidad de ellos.

Seguimiento de eventos ¿En qué contenido hacen clic nuestros usuarios?

Efecto en priorizaciones.
Mejoramiento continuo de atención a usuarios
Intercambio de métricas con instituciones.
Cambio en la relación con instituciones (partners estratégicos)
Lograr un seguimiento lineal de la realización efectiva de trámites.
Los desafíos

Valoración de contenidos

Las oportunidades
Complemento a otras métricas. Opinión del ciudadano como insumo.
Input sobre la utilidad real de los contenidos.
Nueva información sobre necesidades de actualización.
El desafío Incertidumbre con respecto al objeto de la valoración.

Identificar estacionalidad Definir prioridad de actualización Planificación Responder a eventos contingentes Apoyar a las instituciones

Terremoto Información de emergencia

Bono marzo 2010

Acreencias Bancarias (Sbif) Ultimo día bono marzo

Gracias… Sofía Varas C. @ChileClic Secretaría de Desarrollo Digital – Ministerio de Economía Santiago, 30 de julio de 2010

http://howa.analytics20.org	877
http://www.howa.com.ar	139
http://howa.com.ar	2
http://www.naranjacomunicaciones.cl	1

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by Juan Damia on Aug 06, 2010

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