Sofía Varas Concha - Presentación HOWA/SCL - Chileclic.cl

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Presentación de Sofia Varas Concha en Hands on Web Analytics Chile.
Sofía Varas es Asesora de Gobierno Electrónico, editora de contenidos del Sitio Web ChileClic.cl, la Guía de Trámites del Estado y Community Manager de ChileClic.cl.

Anteriormente fue Periodista de la Sección Economía de Cooperativa.cl y colaboradora Freelance para la sección tecnología de Revistar Qué Pasa.

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Sofía Varas Concha - Presentación HOWA/SCL - Chileclic.cl

  1. 1. ChileClic Uso de analítica en contenidos para el ciudadano Sofía Varas C. @ChileClic Secretaría de Desarrollo Digital – Ministerio de Economía
  2. 2. Trámite (Del lat. trames, -ĭtis, camino, medio) m. Cada uno de los estados y diligencias que hay que recorrer en un negocio hasta su conclusión.
  3. 3. Guía de servicios + lenguaje claro
  4. 4. + 1.700 Servicios Trámites Beneficios + 400 en línea
  5. 5. De cuántos a quiénes De la cantidad a la calidad de contenido ¿Para qué usamos analítica?
  6. 6. Métricas + Nube de tags <ul><li>De dónde vienen </li></ul><ul><li>Caracterización de los usuarios. </li></ul><ul><li>Hacia donde van </li></ul><ul><li>Necesidades y temas de interés. </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Países </li></ul><ul><li>Chile, Colombia, México, Argentina, Perú. </li></ul><ul><li>Ciudades </li></ul><ul><li>Santiago, Concepción,Temuco, Valparaíso. </li></ul><ul><li>Comunas RM </li></ul><ul><li>Providencia, Santiago, San Miguel, Ñuñoa. </li></ul><ul><li>Temas </li></ul><ul><li>Familia, Salud, Educación, Trabajo, Mujeres. </li></ul>
  8. 8. <ul><li>Objetivo </li></ul><ul><li>Difusión de contenidos y resolución de problemas de los usuarios . </li></ul><ul><li>Estrategia </li></ul><ul><li>Estacionalidad + métricas + </li></ul><ul><li>consultas de ciudadanos + </li></ul><ul><li>contingencia. </li></ul>Redes sociales @chileclic
  9. 9. Tweets más cliqueados <ul><li>Contenido específico </li></ul><ul><li>(Becas, subsidios, simuladores) </li></ul><ul><li>Información transversal </li></ul><ul><li>(Impuestos, PSU, contingencia) </li></ul>
  10. 10. La oportunidad Conocer a nuestros usuarios en mayor profundidad. El desafío La transversalidad de ellos.
  11. 11. Seguimiento de eventos ¿En qué contenido hacen clic nuestros usuarios?
  12. 12. <ul><li>Efecto en priorizaciones. </li></ul><ul><li>Mejoramiento continuo de atención a usuarios </li></ul><ul><li>Intercambio de métricas con instituciones. </li></ul><ul><li>Cambio en la relación con instituciones (partners estratégicos) </li></ul><ul><li>Lograr un seguimiento lineal de la realización efectiva de trámites. </li></ul>Los desafíos
  13. 13. Valoración de contenidos
  14. 14. Las oportunidades <ul><li>Complemento a otras métricas. Opinión del ciudadano como insumo. </li></ul><ul><li>Input sobre la utilidad real de los contenidos. </li></ul><ul><li>Nueva información sobre necesidades de actualización. </li></ul>El desafío Incertidumbre con respecto al objeto de la valoración.
  15. 15. Identificar estacionalidad Definir prioridad de actualización Planificación Responder a eventos contingentes Apoyar a las instituciones
  16. 16. Terremoto Información de emergencia
  17. 17. Bono marzo 2010
  18. 18. Acreencias Bancarias (Sbif) Ultimo día bono marzo
  19. 19. Gracias… Sofía Varas C. @ChileClic Secretaría de Desarrollo Digital – Ministerio de Economía Santiago, 30 de julio de 2010

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