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Proceedit 20101220 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs

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El documento introduce los conceptos BPM y BPMS y compara las aplicaciones procedimentales con las transaccionales

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  • 1. “the BPM process’ factory”BPM & BPMSversus ERP’s, DMS’s y CRM’s “the BPM process’ factory” Describiendo los conceptos BPM y BPMS, clarificando las diferencias con los ERP’s y justificando su imprescindible convivenciaVersión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 1
  • 2. “the BPM process’ factory”Contenido Introducción. BPM - Cambio de Paradigma. BPMS – Corazón de la Organización. BPMS versus ERP’s, DMS’s y CRM’s. BPMS versus Aplicaciones Webs a Medida. Futuro de la Tecnología BPMS. Plataforma proceedit.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 2
  • 3. “the BPM process’ factory”Introducción Terminología Básica Utilizada. Procesos BPM - Definición. Procesos BPM - Ejemplos. BPM versus BPMS. ¿BPMS es algo Nuevo?Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 3
  • 4. “the BPM process’ factory”IntroducciónTerminología Básica Utilizada BPM: Disciplina de Gestión de las Organizaciones que se caracteriza por el enfoque en organizar las actividades por Procesos. Proceso: Conjunto de tareas con un determinado fin y en el que participan diversos actores y/o se utilizan determinados recursos de la Organización. BPMS: Tecnología informática que ayuda y soporta la implantación y operación de los Procesos en las Organizaciones.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 4
  • 5. “the BPM process’ factory”IntroducciónProcesos BPM - Definición Definición: Un Proceso BPM puede definirse como: 1. La formalización de un Procedimiento normalizado de trabajo, en un conjunto de Tareas Personales a realizar, en forma colaborativa, por varias personas, internas y externas a la Organización, utilizando para ello determinados recursos materiales e informativos; 2. Combinadas dichas Tareas Personales, en forma de flujos secuenciales, paralelos y/o retroactivos; con Eventos, Compuertas y Tareas de Sistema, que implementan la Lógica de Negocio o Procedimiento a seguir por el Proceso, y posibilitan la interacción automática de datos, voz, vídeo y documentos con los sistemas corporativos; 3. Y cuya realización cumple con un fin concreto, con un principio y un fin claros, en las labores de gestión de una Organización. Ejemplo: Proceso de ingreso, validación, asignación, aprobación, contabilización y pago de las facturas recibidas de los proveedores.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 5
  • 6. “the BPM process’ factory”IntroducciónProcesos BPM - Ejemplos El número de procesos distintos que opera una organización es enorme. Podemos hablar de decenas en Microempresas, centenares en Pymes, miles en Grandes Empresas y Administración Pública, y decenas de miles en Corporaciones. Entre algunos de los más comunes en cualquier organización, podríamos citar: Imputación de Horas a Proyectos. Gestión de Artículos y Realización de Imputación de Gastos a Proyectos. Ofertas. Planificación, Lanzamiento y Gestión de Pedidos a Proveedores. Seguimiento de Actividades. Facturación de Servicios a Clientes. Ingreso, Registro y Revisión Ingreso, Tratamiento y Contabilización Normalizados de Documentos de Automatizada de Documentos Contables. Entrada. Gestión y Contabilización de Anticipos y Edición, Revisión, Aprobación, Emisión y Gastos de Viaje. Registro Normalizados de Documentos Gestión de Quejas y Reclamaciones. de Salida. Solicitud y Control de Vacaciones. Almacenamiento y Distribución de Organización y Seguimiento de Reuniones. Documentos de Entrada y Salida. Gestión de Recursos Compartidos. Gestión de las Decisiones por Consenso.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 6
  • 7. “the BPM process’ factory”IntroducciónBPM versus BPMS Business Process Management (BPM). Concepto de gestión de una organización que se basa esencialmente en que, conjuntos de tareas automáticas y personales, realizadas con un objetivo común, por diversos sistemas (procedimentales, transaccionales, colaborativos e informativos); y diferentes tipos de actores (empleados internos, empleados externalizados, externos y invitados anónimos); se agrupan en entidades superiores llamadas “Procesos”. Business Process Management Suite (BPMS). Tecnología informática compuesta por una serie de aplicaciones integradas, que permite la automatización los Procesos de una Organización bajo el concepto BPM.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 7
  • 8. “the BPM process’ factory”Introducción¿BPMS es algo Nuevo? No, en cuanto al concepto de organización por procesos (BPM) y tampoco en su automatización (de hecho las industrias hace muchas décadas que trabajan con las operaciones automatizadas) Pero sí que es nuevo en cuanto a su aplicación en el entorno de tareas personales administrativas, comerciales, técnicas y de gestión (tareas de los “cuellos blancos”) y en especial, en el sector Servicios.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 8
  • 9. “the BPM process’ factory”BPM – Cambio de Paradigma Organización Tradicional versus Organización Extendida. Diagrama Operativo. Cuadro de Diferencias. Diagrama Base de Datos.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 9
  • 10. “the BPM process’ factory”BPM - Cambio de ParadigmaOrganización Tradicional versus Extendida La aplicación del concepto BPM en las Organizaciones posibilita un cambio de paradigma de gestión, por el que se pasa: De una Organización Tradicional, tipo árbol, en la que el trabajo se organiza por funciones que agrupan transacciones internas y contra terceros, y se distribuye a empleados asignados a áreas funcionales jerarquizadas piramidalmente y aisladas; con un flujo de órdenes, documentos e información esencialmente vertical: jefe-empleado-jefe; A una Organización Extendida, tipo malla, en la que el trabajo se organiza por tareas agrupadas en Procedimientos normalizados, optimizados y formalizados; que se implementan en Procesos BPM que fluyen horizontalmente, transportando instrucciones, documentos e información generada; cruzando y yendo más allá de la propia estructura interna de la Organización; y para los que, tanto los empleados internos, los externalizados, los terceros e incluso invitados anónimos, realizan tareas colaborativas de forma secuencial, en paralelo y/o con retornos (ver siguientes diagrama y cuadro).Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 10
  • 11. “the BPM process’ factory” BPM - Cambio de Paradigma Diagrama Operativo Organización Organización Tradicional Función Proceso Usuarios Extendida Internos SupervisoresComunicación No Estructurada Comunicación Estructurada Aplicaciones Internas Empleados Aplicaciones Internas Usuarios Usuarios Usuarios Terceros Externos Externalizados Invitados Terceros Terceros Terceros Aplicaciones Externas Aplicaciones Externas Foco en el Registro de Transacciones Foco en el Soporte a Procedimientos Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 11
  • 12. “the BPM process’ factory” BPM - Cambio de Paradigma Cuadro de Diferencias Característica Organización Tradicional Organización ExtendidaEstructura Árbol MallaÁreas Funcionales Cerradas AbiertasAsignación Operativa Responsabilidad Funcional Actor en ProcesosUnidad Operativa Transacción ProcedimientoPortador de Información Documento TareaFlujo de Información Vertical y Manual Horizontal y Automatizado Diversas Bases de Clasificaciones, Entidades, Relaciones, Atributos, Relaciones, Eventos y Estados,Estructura de Datos Una única Base de Datos y Relaciones. Dato único. sincronizadas entre sí a través de una Base Unificada de Conocimiento y los correspondientes conectoresAplicación de Políticas Órdenes Reglas de Negocio Supervisores, Empleados internos, Externalizados,Actores Jefes, Empleados y Terceros Externos, Invitados anónimos, TercerosControl de los Actores Presencia Física ResultadosFunción de Supervisión Firma de cada Documento Resolución de ExcepcionesCalendario / Horario Por Sede PersonalJornada Operativa 8 horas/día, 5 días/semana 24 horas/día, 7 días/semanaUbicación de los Actores Fija en Sedes MóvilModelo de Relación Impositivo Colaborativo Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 12
  • 13. “the BPM process’ factory” BPM - Cambio de Paradigma Diagrama Bases de Datos Organización Organización Tradicional Extendida Terceras Terceras Aplicaciones Aplicaciones Unificada y Sincronizada BBDD BBDD BBDD Aislada Procesos BPM Aplicación Corporativa Otras Otras Otras Otras OtrasAplicaciones Transaccional Aplicaciones Aplicaciones Aplicaciones AplicacionesBBDD BBDD BBDD BBDD BBDD BBDD Concepto de Dato Único => Una única Múltiples Estructuras de Datos, Relaciones, Estructura de Datos y Relaciones Documentos y MetaDatos a Sincronizar Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 13
  • 14. “the BPM process’ factory”BPMS – Corazón de la Organización Definición. Utilidad y Universalidad. Cita Informe Gartner BPMS. Los 12 Vectores. Nuevo Core Tecnológico. Aportaciones a la Organización. Los Cinco Entornos. Gestión en Tiempo Real. Motor, Bus e Interface WorkFlow versus BPMS. Unificada. Evolución Tecnológica. Transportador del Conocimiento. Tecnología BPMS “Activity-List- Diagrama Operacional Driven”. Completo. ¿Qué aporta la MetaTecnología Soporte de la Organización BPMS Flexible? Extendida. Funcionalidades Requeridas. Herramienta Estratégica.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 14
  • 15. “the BPM process’ factory”BPMS - Corazón de la OrganizaciónDefinición BPMS es una tecnología que soporta la automatización de las tareas personales que se realizan en las organizaciones, previamente agrupadas en procesos (los Procesos BPM). Estos Procesos BPM interaccionan con: Empleados. Implican a los empleados tanto fijos, como los remotos y los móviles de la Organización: Vendedores, Delegados, Repartidores, Técnicos de Mantenimiento, Peritos, Inspectores, Visitadores, … Terceros. Implican también a actores que no son empleados de la Organización pero con los cuales se relaciona: Clientes, Proveedores, Agentes, Colaboradores, Subcontratas, Ciudadanos, Alumnos, Usuarios, Pacientes, … Aplicaciones. Interaccionan automáticamente con el resto de aplicaciones de gestión de la Organización.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 15
  • 16. “the BPM process’ factory”BPMS - Corazón de la OrganizaciónCita Informe Gartner BPMS “… , 2008 marked a turning point for BPM as a discipline. Hundreds of interactions with enterprises lead us to conclude that they are scaling up their efforts to establish BPM as an enterprise program – not just apply its methods and technologies to one-off projects. A BPMS should support BPM throughout the business process life cycle.” Fuente: Informe Gartner BPMS 2.009.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 16
  • 17. “the BPM process’ factory”BPMS - Corazón de la OrganizaciónNuevo Core Tecnológico El concepto de gestión BPM se implanta en las Organizaciones mediante la tecnología BPMS*, la cual se convierte en su nuevo “Core Tecnológico” con las funciones de: Motor Procedimental, Bus de Información e Interfase Unificada de su sistema organizativo, permitiendo la interacc¡ón procedimental automatizada entre: empleados, usuarios externos, usuarios externalizados, invitados y terceros; recursos materiales e informativos; y los diversos sistemas de Gestión de la Organización formados por aplicaciones Transaccionales, internas y externas, Colaborativas e Informativas (ver siguiente diagrama Los Cinco Entornos). * BPMS, acrónimo de Business Process Management Suite.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 17
  • 18. “the BPM process’ factory” BPMS – Corazón de la Organización Los Cinco Entornos Usuarios Usuarios Organización Colaborativos Colaborativos Office, Outlook, Exchange, Extendida Externos Internos Web, Intranet, Extranet, … Plataformas BPMS Aplicaciones Colaborativas Bases Documentales Terceros Dirección BPMS Documentos y Metadatos Informativas de Terceros AplicacionesERP, … Aplicaciones Plataformas BPMS y Procesos BPM Usuarios Usuarios de Terceros Supervisores Datos y Relaciones BI, … e-commerce Bases de Datos Aplicaciones Transaccionales Relacionales Organización Usuarios Usuarios CRM, ERP, CSM, RRHH, … Externalizada Transaccionales Transaccionales Internos Externalizados Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 18
  • 19. “the BPM process’ factory”BPMS - Corazón de la OrganizaciónMotor, Bus e Interfase Unificada Las Plataformas BPMS y los Procesos BPM que con ellas se desarrollan, se convierten en el nuevo “Core Tecnológico”, o capa tecnológica central y principal de la Arquitectura de Sistemas de las nuevas organizaciones extendidas, que integra sus diversos Sistemas de Gestión, formados por aplicaciones Transaccionales, Procedimentales, Colaborativas e Informativas y las de los Terceros que interactúan con la Organización, constituyéndose así en su: 1. Motor Procedimental que gestiona el diseño, desarrollo, operación y monitorización de los procedimientos de la Organización. 2. Bus de Comunicación normalizado de Tareas, Voz, Datos, Vídeo y Documentos entre los usuarios y las aplicaciones del sistema organizativo, tanto internas como externas. 3. Interface Principal y Unificada de los usuarios con los sistemas, permitiendo la interacc¡ón procedimental automatizada entre: supervisores, empleados internos, externalizados, externos e invitados anónimos; y los recursos materiales e informativos que han de gestionar.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 19
  • 20. “the BPM process’ factory”BPMS – Corazón de la OrganizaciónTransportador del Conocimiento Tareas Voz Documentos BPMS Datos VídeoVersión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 20
  • 21. “the BPM process’ factory” BPMS – Corazón de la Organización Diagrama Operacional Completo Área Usuarios Colaborativa Colaborativos Empleados de relativo Conectores entre (Empleados, Externos G/On G/On 80 % alto valor añadido, difíciles de externalizar Aplicaciones , Invitados) Gestor de Gestor de Mensajería CAD Presupuestado OCR Office Exchange VoiceMail Intranet Extranet Web Proyectos Expedientes MulticanalUsuariosTerceros Bases Documentales Informativas Aplicaciones Aplicaciones de Terceros Proceso BPM 1 Proceso BPM 2 Proceso BPM ... Proceso BPM n G/On Plataformas BPMSÁrea Bases de Datos y Relaciones UsuariosProcedimental Supervisores Manteni Post Conta CRM Ventas Compras Contratos Producción Distribución Stocks RRHH Cartera Tesorería miento Venta bilidad Área Usuarios Empleados de relativo Transaccional Transaccionales (Empleados, Externos) G/On 20 % bajo valor añadido, fáciles de externalizar Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 21
  • 22. “the BPM process’ factory” BPMS – Corazón de la Organización Soporte de la Organización Extendida Usuarios Invitados Externos Externalizados Empleados Sistema Aplicaciones Inicio IM Proceso Atención Tarea Externa Personal Atención Tarea Interna Personal BBDD Registro Tarea Transacción SistemaFases Gestión Tarea DX Personal Externa Gestión Tarea CL Personal Interna Registro Tarea Transacción Sistema Notificación email Gestión Fin Proceso FN Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 22
  • 23. “the BPM process’ factory”BPMS – Corazón de la OrganizaciónFuncionalidades Requeridas - Listado La implantación de Procesos BPM en una Organización requiere para su éxito el que se implanten sobre Plataformas BPMS con funciones avanzadas, a ser posible, integradas en un sólo entorno operativo y de interface única con los usuarios y los administradores del sistema (ver el siguiente diagrama): Diagramador de Procesos BPM. Intranet. Motor de Procesos BPM. Gestión Documental. Motor de Reglas de Negocio. Extranet. Herramientas de Integración. Plataforma de Interacción Web. Procesos Patrón. Plataforma de Comercio Monitor de Procesos. Electrónico.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 23
  • 24. “the BPM process’ factory” BPMS – Corazón de la Organización Funcionalidades Requeridas - Diagrama Herramienta para visualizar en tiempo real e incluso interactuar Plataforma Colaborativa que se convierte en elProcesos listos para usar. entorno de trabajo de los Empleados de la con el funcionamiento de las Instancias de los Procesos BPM. Organización para el acceso a la información y documentación corporativa, agrupada en FamiliasUtilidades desarrolladaspara la interacción 4 5 Entidades y a las Tareas Personales de los Procesos BPM que deben realizar.automatizada de los Procesos Monitor deProcesos BPM con lasaplicaciones corporativas, 3 Patrón Procesosmediante WebServices yel Adapter Server Herramientas Plataforma de gestión Intranet(generador de conexiones de Integración 6 de la información noODBC). sólo de los documentos corporativos sino deFuncionalidad que permite Motor de su informaciónla definición de Reglas de Reglas de Motor de Gestión estructurada asociadaNegocio, externas a la (MetaDatos). Procesos BPM DocumentalClase de Proceso, que Negociopermite que un proceso 2 7pueda funcionar de formadistinta según alguna 1variable de entorno. Diagramador Funcionalidad que Extranet permite la creación de de procesos tantos PortalesUtilidades desarrolladas Plataforma Plataforma Externos como sesobre Visio que facilita ladiagramación de los 0 de Comercio de Interacción 8 desee, para proporcionar a losmodelos de las Clases de Electrónico Web Usuarios Externos unProcesos BPM y su 10 9 entorno colaborativoexportación al Motor de y personalizado paraProcesos BPM para la interactuar con loscreación automática de Plataforma integrada que facilita el Plataforma integrada que facilita que usuarios Procesos BPM y lalos Objetos y el WorkFlow comercio electrónico, interactuando con los anónimos Invitados puedan también documentación de laque los organiza. Procesos BPM de la Organización. interaccionar con los Procesos BPM. Organización. Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 24
  • 25. “the BPM process’ factory”BPMS – Corazón de la OrganizaciónHerramienta Estratégica La Tecnología BPMS se convierte en una herramienta estratégica para las organizaciones ya que se convierte en el nuevo Core del Negocio al soportar las aplicaciones procedimentales orientadas a Procesos, eje del nuevo concepto de gestión de las Organizaciones, y actuar como capa para la integración de estas aplicaciones procedimentales con las aplicaciones corporativas transaccionales, las colaborativas, las informativas y las de terceros, aportando por ello: Gestión de Políticas Corporativas. Provee un mecanismo rápido de discusión, implantación, comunicación, cumplimiento, control e incentivación, todo ello automatizable, de las políticas corporativas y de la lógica de negocio que las aplica. Gestión del Conocimiento. Normaliza, formaliza y difunde el conocimiento, detallado paso a paso, de las operaciones de la Organización, lo que independiza a los procesos de los usuarios que los han de realizar, reduce las necesidades de formación administrativa en procedimientos, elimina errores y libera recursos para actividades de mayor valor añadido, facilitando la toma de decisiones sobre información completa y relevante. Soporte a la Externalización. Resulta imprescindible como base operativa para la externalización de procesos, o parte de los procesos, en funciones de bajo valor añadido, sin perder por ello su traceado y control. Soporte al Crecimiento y Globalización. Constituye una base sólida para el crecimiento sostenible y global de cualquier Organización, ya que afrontar más Operaciones en un mayor número de Escenarios Operativos, no implica necesariamente la necesidad de más Empleados y Supervisores. Ventaja Competitiva Sostenible. Da un soporte operativo para el análisis de mejora, la reingeniería y la optimización continua de los procesos, facilitando la remodelación de los procesos para la adaptación del modelo organizativo a los continuos cambios del entorno laboral, social, normativo, competitivo y operativo.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 25
  • 26. “the BPM process’ factory”BPMS – Corazón de la OrganizaciónUtilidad y Universalidad Utilidad. Tecnología emergente útil. Novedad => interés => apertura a probar. Beneficio inmediato => rápida expansión. Eficiencia => Ventaja Competitiva Sostenible. Universalidad. De aplicación y uso absolutamente horizontal a y por: Todas las Áreas Funcionales. Todos los empleados y actores de la Organización extendida: directivos, supervisores, empleados internos, clientes, proveedores, colaboradores, vendedores, agentes, distribuidores, ciudadanos, alumnos, pacientes, socios, auditores, gestores, operadores de servicios externalizados y terceros en general. De aplicación y uso absolutamente transversal a y por: Todos los Sectores de Actividad. Cualquier tamaño de Organización. Cualquier hora y desde cualquier ubicación, con acceso a Internet.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 26
  • 27. “the BPM process’ factory”BPMS – Corazón de la OrganizaciónLos 12 Vectores - Listado Podemos resumir las contribuciones de la Tecnología BPMS en 12 vectores principales que contribuyen de forma esencial al desarrollo sostenible de la Organización: 1. Normaliza. 7. Avisa. 2. Formaliza. 8. Centraliza. 3. Dinamiza. 9. Informa. 4. Interacciona. 10. Motiva. 5. Agiliza. 11. Premia. 6. Difunde. 12. ¡Productividad!Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 27
  • 28. “the BPM process’ factory”BPMS – Corazón de la OrganizaciónLos 12 Vectores – 1 a 61. Normaliza. Facilita la implantación de procedimientos normalizados de trabajo y su adaptación inmediata a los cambios.2. Formaliza. Dice a los empleados y externos cómo y con qué elementos han de realizar sus tareas, independientemente de dónde estén.3. Dinamiza. Hace llegar las tareas personales de cada empleado a su debido tiempo y al dispositivo de conectividad adecuado.4. Interacciona. Puede mandar tareas a usuarios externos no empleados de la organización e intercambia información con las aplicaciones de gestión, tanto internas como externas a la propia Organización.5. Agiliza. Permite en pocas horas readaptar los procesos para responder a cambios en el entorno de Mercado, Social, Laboral, Normativo, Competitivo o de Estrategia Corporativa.6. Difunde. Las Reglas de Negocio difunden la alineación de la acción con la estrategia.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 28
  • 29. “the BPM process’ factory”BPMS – Corazón de la OrganizaciónLos 12 Vectores – 7 a 127. Avisa. Permite la supervisión por excepción, se actúa sólo cuando ocurre algo fuera de lo normal, no hay que estar pues vigilando permanentemente.8. Centraliza. Recoge toda la información (datos y documentos) en un único punto, lo que facilita su acceso, mejora la seguridad y elimina duplicidades y errores.9. Informa. Proporciona total visión en tiempo real de lo que ocurre en la organización, trazabilidad de lo que ha ocurrido en el pasado y posibilidad de simulación de lo que va a ocurrir en escenarios futuros.10. Motiva. Permite el control y, porque no, la retribución de los empleados, externalizados y externos, por tarea realizada, y no por simple presencia en el puesto de trabajo.11. Premia. Premia a los buenos empleados con un trabajo más organizado, cómodo y sin stress.12. ¡Productividad! Todo lo anterior puede resumirse en un significativo aumento de productividad.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 29
  • 30. “the BPM process’ factory”BPMS – Corazón de la OrganizaciónAportaciones a la Organización La tecnología BPMS aporta: Novedad Útil. Objetiva las Cargas de Trabajo. Completa Horizontalidad. Evita Cuellos de Botella. Total Transversalidad. Soporta la Organización Extendida. Formaliza la Experiencia. Controla la Externalización. Normaliza los Procedimientos. Globalización Escalable. Rápida Implantación. Reingeniería Continua. Fácil Integración. Permite Cambios Frecuentes. Máxima Automatización. Monitorización Interactiva en Tiempo Real. Beneficio Inmediato. Total Trazabilidad. Facilita la Formación. Supervisión por Excepción. Difunde la Estrategia. KPI’s en Tiempo Real. Evita Errores. Optimización Medible. .… ¡Ventaja Competitiva Sostenible!Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 30
  • 31. “the BPM process’ factory”BPMS – Corazón de la OrganizaciónGestión en Tiempo Real La Tecnología BPMS aporta a la gestión de las organizaciones una nueva dimensión, el tratamiento del tiempo real, lo que le proporciona elementos vitales de soporte operativo e información relevante para acortar el ciclo de vida, el ciclo de mejora y adaptación continua de sus políticas y procedimientos al entorno competitivo y regulatorio, con tres elementos principales: Oportunidad. Planteando a cada Ejecutor lo que tiene que hacer y en el momento en que lo tiene que hacer. Control por Excepción. Informando en tiempo real al Supervisor de las acciones que no evolucionan según el plan previsto. Trazabilidad. Permite la total trazabilidad procedimental de las operaciones de las organizaciones por Usuarios, Tareas y Procesos, además de por Transacciones y Documentos; en tiempo real y para su análisis histórico, supervisando por excepción. KPI’s*. Facilita un soporte informativo (KPI’s) para la optimización medible en tiempo real de la eficacia y eficiencia de los Procesos de la Organización, como resultado de su reingeniería y optimización continua para adaptarse a los cambios del entorno. BI*. Proporciona a las aplicaciones de BI información muy relevante, en tiempo real, para el análisis y control de resultados de las operaciones de la Organización por parte de Directivos y Supervisores. * KPI, acrónimo de Key Performance Indicator. * BI, acrónimo de Business Intelligence.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 31
  • 32. “the BPM process’ factory” BPMS – Corazón de la Organización WorkFlow versus BPMS Módulos WorkFlow MetaTecnología Aplicaciones de de CRM’s BPM Flexible WorkFlow de propósito general “Code-Driven” Aplicaciones BPMS “Code-Driven” “Activity-List-Driven” y “0 Code” Módulos WorkFlow de DMS’s “Code-Driven” Aplicaciones BPMS “Model-Driven” y “0 Code” Módulos WorkFlow de ERP’s “Code-Driven” Aplicaciones BPMS “Model-Driven” y “Code Generation” Aplicaciones BPMSAplicaciones de “Code-Driven” Aplicaciones WorkFlow BPMS Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 32
  • 33. “the BPM process’ factory” BPMS – Corazón de la Organización Evolución Tecnológica Alta Disponibilidad Cloud+ Flexibilidad (On-Demand) Computing Servicios Sostenibilidad PBE’s SaaSComplejidad Tecnológica Procesos BPM Reusabilidad Estándares proceedit PBF’s MetaTecnología 2.011 ... Aplicabilidad BPM Flexible PBD’s PBC’s Generalización PBM’s Procesos Tecnología BPMS BPM a medida Activity - List - Driven Viabilidad 2.008-10 Tecnología Tecnológica BPMS 2.007-8 Tecnología BPMS Viabilidad Módulos ERP Conceptual Model - Driven con WorkFlow 2.000 PBM – Proceso BPM a Medida PBF – Proceso BPM Flexible Herramientas PBC – Proceso BPM Componente de WorkFlow- Tecnología BPM PBD - Proceso BPM Dedicado 1.990’s Code - Driven PBE - Proceso BPM Estándar - Facilidad de “Despliegue” + Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 33
  • 34. “the BPM process’ factory” BPMS – Corazón de la Organización Tecnología BPMS “Activity-List-Driven” Tecnología BPMS “Activity-List-Driven” MetaTecnología BPMS Flexible MetaClase de Procesos BPM Proceso BPM Estandarizados MS Outlook Flexible “prêt-a-porter” Procesos BPM y/o Conectores Dedicados MS Project Procesos BPM Procesos BPM y/o Conectores y/o Conectores “a medida” GenéricosAura Global Handy Lombardi Meta Oracle Pega Software BizAgi Ultimus …Portal 360 Soft (IBM) Storm BPM Systems AG Tecnología BPMS “Model-Driven” Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 34
  • 35. “the BPM process’ factory”BPMS – Corazón de la Organización¿Qué aporta la MetaTecnología BPMS Flexible? La MetaTecnología BPMS Flexible es una capa superior a las Tecnologías BPMS actuales, desarrollada por proceedit, que gestiona la lógica general de negocio de cada proceso, independientemente de su formalización concreta en las interacciones con usuarios y aplicaciones. Nuestra Tecnología proyecta las aplicaciones BPMS a un nivel completamente nuevo de funcionalidad llamado: “activity-list-driven” que aporta, entre otras ventajas: 1. Cambios del proceso en caliente, a nivel de instancia, con tecnología “hot-swap”. 2. Reutilización de Procesos BPM y Conectores. 3. Facilidad de Personalización y Localización. 4. Co-uso de diferentes Plataformas BPMS en un único Proceso BPM. 5. Diseño declarativo de las Clases de Proceso BPM. 6. Interfase de Usuario estandarizada y unificada. 7. Simulación de diferentes escenarios. 8. Información unificada.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 35
  • 36. “the BPM process’ factory”BPMS versus ERP’s, DMS’s y CRM’s BPMS – Aplicabilidad. Definiciones: ERP. DMS. CRM. Comparativa ERP/BPMS. General. Usuarios. Diagrama. Resumen. Conclusiones. Nuestra Visión.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 36
  • 37. “the BPM process’ factory”BPMS versus ERP’s, DMS’s y CRM’sBPMS - Aplicabilidad BPMS es una tecnología completamente nueva (está disponible desde hace sólo dos o tres años) y distinta, podríamos decir opuesta, a la de los ERP’s*, DMS’s* y CRM’s*, y a las diversas aplicaciones colaborativas que manejan las empresas; tanto en su concepción técnica, como en su forma de interactuar con los usuarios. En cuanto a los entornos y funciones concretas de aplicabilidad de la Tecnología BPMS, podríamos resumirlo en la siguiente frase: “Todo lo que es muy complejo, sino inviable por su elevado coste, de automatizar con las tecnologías ERP, DMS y CRM; se resuelve con BPMS de forma natural, en menos tiempo, con menor inversión y alcanzando una mayor satisfacción de los usuarios”. * ERP = Enterprise Resource Planning; DMS = Document Management Systems; CRM = Customer Relationship Management.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 37
  • 38. “the BPM process’ factory”BPMS versus ERP’s, DMS’s y CRM’sDefiniciones - ERP ERP, acrónimo de Enterprise Resource Management, es una denominación que aplica a un conjunto de módulos aplicativos que permiten gestionar de forma integrada las actividades transaccionales de una organización. Aunque cada fabricante de ERP’s aporta funcionalidades diversas en sus productos, las que de forma más común son soportadas son: CRM (Customer Relationship Management), Ventas, Compras, Contratos, Producción, Distribución, Gestión de Almacenes, Mantenimiento, Servicio Post-Venta, Recursos Humanos, Contabilidad, Cartera, Tesorería, ... Los ERP’s acostumbran a compartir los datos entre los módulos aplicativos en una sola Base de Datos de tipo Relacional, manteniendo el principio de integridad referencial. Los primeros ERP’s nacen hace unos 20 - 25 años como evolución natural de un tipo de aplicaciones de más corto alcance denominadas MRP (Material Resource Planning) orientadas a la gestión de la producción, y han sufrido varias generaciones tecnológicas, siendo quizás las más significativas la de la incorporación de Bases de Datos Relacionales y la de la transformación de las interfaces de usuario a tecnología Web. Se trata de un tipo de productos muy maduros y con mucha especialización en sectores diversos, calculándose que hay en el Mundo unos 5.000 productos ERP’s de distintos fabricantes, aún después de haber sufrido un proceso de concentración importante en mano de las empresas líderes del sector: Microsoft, Oracle, SAP, Sage, …Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 38
  • 39. “the BPM process’ factory”BPMS versus ERP’s, DMS’s y CRM’sDefiniciones - DMS DMS, acrónimo de Document Management System, es una denominación que se aplica a las plataformas de gestión de el almacenamiento y recuperación de documentos. Aunque cada fabricante de DMS’s aporta funcionalidades diversas en sus productos, las que de forma más común están soportadas son: Gestión de MetaDatos Asociados a Documentos, Filtros de Búsqueda por MetaDatos y Contenido, Versionado de Documentos, … Los DMS’s acostumbran a guardar la información de forma comprimida para el ahorro de espacio en disco y las productos líderes mundiales son muy pesados y caros con lo que han tenido poca difusión excepto en grandes Organizaciones. Han surgido dos tendencias en lo últimos años que han derivado en dos tipos de productos que podríamos llamar los sucesores de los DMS: Los CMS (Content Managament System) normalmente utilizados como soporte para la gestión no sólo de documentos sino de datos estructurados siempre conectados a una aplicación Web de presentación y a una aplicación de mantenimiento del contenido; y Las plataformas de almacenamiento virtual de documentos, normalmente ligadas a herramientas colaborativas accesibles desde la web y orientadas al trabajo de pymes, profesionales y público en general. El mercado de los productos que genéricamente podríamos llamar de "Gestión y Almacenamiento de la Información" es muy dinámico y atomizado, en el que, aparte de unos pocos productos ya muy maduros orientados a las grandes corporaciones y Administración Pública, se puede encontrar una representación muy numerosa de nuevos productos a los que se aplica de forma creciente el modelo de Servicio SaaS en Cloud Computing.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 39
  • 40. “the BPM process’ factory”BPMS versus ERP’s, DMS’s y CRM’sDefiniciones - CRM CRM, acrónimo de "Customer Relationship Management", se refiere a sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Aunque cada fabricante de CRM’s aporta funcionalidades diversas en sus productos, las que de forma más común están soportadas son: Base de Datos de Clientes y Contactos, Gestión de Oportunidades y Proyectos, Registro de Gestiones con Clientes (Llamadas telefónicas, visitas, envíos de documentación, ofertas, invitaciones a presentaciones, …), Listado de Ofertas y Pedidos por Cliente, Repositorio Documental, Guiones de Telemarketing, … Los CRM’s, nacidos como aplicativos separados del resto de las programas de gestión de las Organizaciones, acostumbran a no compartir los datos y documentos con las aplicaciones de tipo ERP y DMS, formando pues islas informativas. La tendencia de los últimos años ha sido la de, o bien que los fabricantes de ERP han desarrollado sus propios módulos de CRM, en este caso sí con la información integrada con el resto de módulos, o bien otros fabricantes de ERP han optado por la adquisición de productos CRM ya consolidados del mercado y se hallan en pleno proceso de integración de los mismos con sus aplicaciones ERP. Se trata de un tipo de productos ya maduros con muy poco recorrido futuro como aplicaciones individuales, estimándose que puede haber del orden de 500 productos distintos, la mayoría de poco alcance. Como curiosidad, SalesForce, un aplicativo de la categoría CRM, fue el primer éxito mundial de despliegue de un producto con un modelo de negocio basado exclusivamente en el acceso al mismo como Servicio SaaS.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 40
  • 41. “the BPM process’ factory”BPMS versus ERP’s, DMS’s y CRM’sComparativa ERP/BPMS - GeneralCaracterística ERP’s BPMS’s Enfoque Transaccional Procedimental Alcance Sólo a ciertas áreas de la Organización Todas las áreas de la Organización Implantación, Fácil, sin programación, sólo configuración, Compleja, lenta, requiere del Implantador yPersonalización y muy visual, no requiere, necesariamente, en muchos casos, del Fabricante Cambios de personal técnico externo Interfaces Tareas diseñadas ad-hoc, con formularios Menús, Pantallas y Listados estándares Humanas e instrucciones a medida Debe realizarse por módulos o grupos de Puede realizarse en forma gradual, procesoPuesta en Marcha módulos completos, no puede ser gradual por proceso “Push”, proactivo, plantea tareas a los usuarios en el momento en que las han de realizar. Alerta en caso de que no se Acción “Pull”, pasivo, espera que el usuario actúe realicen las tareas en el plazo previsto. Propone caminos alternativos en caso de incidencias (por excepción) Ingreso, Edición, Aprobación y Distribución Puro repositorio organizado en carpetas y activa mediante procesos automatizados Documentos subcarpetas, con ingreso y etiquetado con asignación normalizada de nombres y manual sin controlar versionado metadatos y gestión del versionado Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 41
  • 42. “the BPM process’ factory”BPMS versus ERP’s, DMS’s y CRM’sComparativa ERP/BPMS - UsuariosCaracterística ERP’s BPMS’s “Procedimental”: cualquier empleado de la “Transaccional”: especializado, con organización, externalizado o externo, sin Usuario formación específica, sólo accede a una formación específica (las instrucciones van pequeña parte de la aplicación contenidas en las propias tareas). Todos los usuarios acceden a muchos procesos Solicitadores, Ingresadores, Supervisores,Tipo de Usuarios Ejecutores, Validadores, Controladores, Aprobadores, Decisores, Consultadores, Internos Contabilizadores, Verificadores, … Aportadores, Interesados, … % de Usuarios Típicamente 20 % Típicamente 80 %sobre Empleados% Tiempo de Uso Típicamente 80 % Típicamente 20 % En una gran mayoría, desconectados, sólo Integrados en los procesos, reciben y Implicación de emiten y reciben documentos que emiten tareas y comparten datos y Terceros interaccionan manualmente con la documentos aplicación Socios, Asociados, Clientes, Proveedores, Colaboradores, Agentes, Distribuidores,Tipo de Terceros En la mayoría de los casos, como mucho, Subcontratados, Ciudadanos, Usuarios, Implicados Agentes y Distribuidores Alumnos, Pacientes, Visitantes, Interesados, … Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 42
  • 43. “the BPM process’ factory” BPMS versus ERP’s, DMS’s y CRM’s Comparativa ERP/BPMS - Diagrama Actores > Acciones Proceso > Tarea 1 Tarea 2 Tarea 3 Tarea … Tarea … Tarea … Tarea … Tarea … Tarea … Tarea n Conduce la Acción Documentos TransaccionesBPMS Almacena Documentos DMS Registra Trans el Pasado Acción 1 ERP Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 43
  • 44. “the BPM process’ factory”BPMS versus ERP’s, DMS’s y CRM’sComparativa ERP/BPMS - Resumen En contraposición con los ERP’s, DMS’s y CRM’s, la tecnología BPMS se caracteriza por: Automatizar procedimientos, no transacciones. Empujar al usuario a hacer las tareas cuándo y cómo ha de hacerlas, y no cuándo y cómo los usuarios lo deciden, y les proporciona el con qué ha de hacerlo, evitando así al usuario a tener que buscar los elementos de información requeridos para resolver la tarea. El portador de información es la propia Tarea, y no el Documento. La Tarea contiene todo lo que el Ejecutor necesita conocer y revisar para realizarla, incluidos uno o varios documentos. Trabajar en tiempo real, conociendo los calendarios y jornadas de cada empleado. Se adapta en sus interfaces a las necesidades de los usuarios en vez de forzar a los usuarios a adaptarse a las funcionalidades de las aplicaciones.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 44
  • 45. “the BPM process’ factory”BPMS versus ERP’s, DMS’s y CRM’sComparativa ERP/BPMS - Conclusiones1. No competencia. Los ERP’s y los BPMS’s son tecnologías distintas que no entran en competencia real ni aún con aquellos ERP’s que disponen de módulos de WorkFlow para suportar los circuitos de validación y aprobación de documentos comerciales, contables y financieros, flujos que tienen un objeto y alcance muy distinto al de los procesos que se desarrollan con las Plataformas BPMS.2. Necesarias. Las dos tecnologías son necesarias ya que responden a distintas necesidades y funcionalidades requeridas por todas las organizaciones, que no se pueden cubrir ni de manera eficaz y eficiente, ni en su totalidad, con una sola de las dos tecnologías.3. Complementarias. Las Plataformas BPMS y los ERP’s son, por tanto, tecnologías complementarias que deben coexistir en las arquitecturas de sistemas de las organizaciones y actuar de forma coordinada, integrada y sincronizada.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 45
  • 46. “the BPM process’ factory”BPMS versus ERP’s, DMS’s y CRM’sNuestra Visión El ERP, y sus aplicaciones satélite, y entre ellas los CRM’s, tienden a convertirse en un motor transaccional, invisible para la mayoría de los usuarios de la Organización que acceden a él sólo indirectamente y sin ser conscientes de ello, a través de Procesos BPM diseñados ad-hoc para cada conjunto de gestiones a realizar organizadas en procesos. Cada Organización debe decidir qué tipo de información (dato o documento y sus metadatos) tendrá como contenedor maestro al ERP y cual lo tendrá en la plataforma Intranet y de Gestión Documental (DMS) asociada a la herramienta BPMS. Deben desarrollarse los conectores adecuados para asegurar la interoperatibilidad entre las dos Plataformas, ERP y BPMS, permitiendo la sincronización entre la información contenida como maestra en cada aplicación. Las Plataformas BPMS y los Procesos BPM que se desarrollan con ellas, se convierten en la Capa de Integración y Bus de Comunicación entre las diversas aplicaciones corporativas, y en una Interface Unificada para: El acceso a las aplicaciones de colaboración de los usuarios de la Organización, entendidos éstos en sentido amplio (Internos, Externos, Externalizados, Invitados y Visitantes) y El acceso indirecto a las aplicaciones transaccionales con la integración de tareas, voz, datos, vídeo y documentos.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 46
  • 47. “the BPM process’ factory”BPMS versus Aplicaciones Web a Medida BPMS como Generador de Aplicaciones Web. Comparativa: Desarrollo. Funcionalidades. Conclusiones. Nuestra Visión.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 47
  • 48. “the BPM process’ factory”BPMS versus Aplicaciones Web a MedidaBPMS como Generador de Aplicaciones WeB Podríamos definir las Plataformas BPMS modernas como herramientas de desarrollo de alto nivel y entornos de colaboración e interacción muy completos y abiertos (bajo la filosofía SOA*), orientados al desarrollo rápido de aplicaciones web de negocio complejas (los Procesos BPM) que se relacionan tanto con humanos como con otros aplicativos y sistemas, gestionando flujos de tareas en tiempo real, tanto personales como automáticas, que manejan elementos de información de cualquier tipo (datos, documentos, voz, video, …). * SOA = Service Oriented Applications.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 48
  • 49. “the BPM process’ factory”BPMS versus Aplicaciones Web a MedidaComparativa – Desarrollo Aplicaciones Web aCaracterística BPMS’s Medida Tendencia a la copia de la Reconsideración completa del proceso de negocio de la Concepto de funcionalidad de las aplicaciones Organización, con enfoque en las tareas, organizadas en desarrollo transaccionales tradicionales del procesos, y con interacción automática con usuarios tipo Cliente / Servidor internos y externos Tradicional y lento, captura de Análisis de requerimientos interactivo, proceso a proceso Proceso de requerimientos, análisis funcional, sobre el diagrama del proceso. Pruebas y ajustes con la desarrollo programación, pruebas y ajustes maqueta que no requiere programación. Muy rápido. Análisis de Requerimientos, Configuración y ReingenieríaEsfuerzo principal Programación, Pruebas y Ajustes Continua Tiempo de De meses a años, dependiendo de De semanas a meses, dependiendo de la complejidad desarrollo la complejidad Gradual y ligera, Intranet, Extranet y Gestión Documental Pesada, todo debe funcionar a laPuesta en Marcha vez disponibles desde el primer día. Los Procesos se van liberando uno a uno, conforme se van terminando Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 49
  • 50. “the BPM process’ factory”BPMS versus Aplicaciones Web a MedidaComparativa - Funcionalidades Aplicaciones Web aCaracterística BPMS’s Medida Tratamiento pesado, requiereGeneración de programación a medida o Funcionalidad nativa, muy avanzada, disponible sin WorkFlows integración de alguna herramienta programación, desde el primer día de mercado Requiere integración con una Algunas Plataformas BPMS integrada ya una GestiónTratamiento de herramienta de Gestión Documental que se integra sin necesidad de programación, documentos Documental por tanto, disponible desde el primer día Generación Disponible, sin programación, desde el primer día, integradaautomática de Requiere programación a medida en los procesos BPM, incluyendo la firma electrónica documentos Funcionalidades nativas ya disponibles, utilizables sin programación desde el primer día: Modelado de Procesos, Motor de Reglas de Negocio, Adapter Server, Calendarios, Tratamientos Distribuidos, Formularios Dinámicos, Plataforma Otras Requieren programación o de Interacción web Integrada, WebServices, PublicaciónFuncionalidades integración con distintas WebService de los Formularios, Envío Automático de Emails, Avanzadas herramientas de mercado Portales Externos Ilimitados, Cuatro niveles distintos de usuarios (Internos, Externos, Invitados y Visitantes), Multiidioma real, Tres tipos de licenciamiento (Licencia Nominativa, Concurrente y Corporativa), Monitorización de Procesos, ...Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 50
  • 51. “the BPM process’ factory”BPMS versus Aplicaciones Web a MedidaComparativa - Conclusiones Redundancia. Las Aplicaciones Web a Medida, por una parte, y las Plataformas BPMS ampliadas a Intranet, Extranet, Gestión Documental, Reglas de Negocio y Plataforma Web por otra, son tecnologías redundantes que entran en clara competencia. Ventaja. La ventaja es clara para éstas últimas, las Plataformas BPMS, por sus funcionalidades mucho más avanzadas ya disponibles, integración en un entorno operativo y de colaboración ya desarrollado, la facilidad de generación de flujos en tiempo real, el menor tiempo y coste de desarrollo, la facilidad de personalización, mantenimiento y adaptación a los cambios constantes en la forma de gestionar las Organizaciones, lo que se impone en un mundo tan cambiante y competitivo como el actual.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 51
  • 52. “the BPM process’ factory”BPMS versus Aplicaciones Web a MedidaNuestra Visión Las Plataformas BPMS modernas representan una opción muy avanzada y eficiente para el desarrollo de aplicativos Web de cualquier tipo, especialmente en el caso de las aplicaciones de Negocio que tengan que estar respaldadas e integradas con las aplicaciones corporativas como, por ejemplo, una aplicación de gestión integrada transaccional, tipo ERP. La integración de funcionalidades nativas que aportan las Plataformas BPMS, como mínimo las de tecnología “model-driven” y “0-code” y, muy especialmente las “activity- list-driven”, no requiriendo programación excepto para ciertas interfaces con otros aplicativos y facilitando la adaptación constante a las necesidades de la Organización, incluso con la Instancia en caliente; representa una oportunidad de primer orden para que cualquier Organización, de cualquier sector y tamaño, dé un salto tecnológico de forma muy eficaz, rápida y rentable hacia el desarrollo de entornos colaborativos muy potentes entre sus diversos tipos de Usuarios: Empleados de la Organización, considerados como Usuarios Internos. Empleados externalizados y empleados de otras organizaciones con las que colabora o da servicio la Organización (Clientes, Proveedores, Agentes, Distribuidores, Colaboradores, Alumnos, Ciudadanos, Pacientes, …) considerados como Usuarios Externos; Visitantes anónimos, considerados como Usuarios Invitados.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 52
  • 53. “the BPM process’ factory”Futuro de la Tecnología BPMS Nuestra Visión. Nueva Industria. Fabricantes y Partners. Actor Relevante.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 53
  • 54. “the BPM process’ factory”Futuro de la Tecnología BPMSNuestra Visión Aún con las más modernas herramientas BPMS, el desarrollo a medida de todos los Procesos BPM que puede llegar a requerir una Organización, es una tarea ingente que ni tan sólo los más potentes Fabricantes de tecnologías BPMS pueden abordar en solitario, ya no sólo por la dimensión del reto, sino porque, lógicamente, están principalmente ocupados y preocupados con el desarrollo del Core de sus productos. Por supuesto que, tampoco los Partners de los Fabricantes, uno a uno, no tienen ni la capacidad en recursos, ni el conocimiento de Negocio suficiente en diversas Áreas Funcionales y Sectores de Actividad, para desarrollar todos los Procesos BPM que, potencialmente, puede requerir cualquier Cliente, aún no siendo una gran Organización, en un máximo grado de despliegue de la tecnología BPMS. Habrá pues, necesariamente, que repartir y compartir el esfuerzo de desarrollo de Procesos BPM en forma colaborativa y estandarizarlos en forma de Procesos BPM Estándares (PBE’s) parametrizables para aumentar su reusabilidad y concebidos de manera que se facilite su evolución y soporte sostenibles.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 54
  • 55. “the BPM process’ factory”Programa de Estandarización de Procesos BPMNueva Industria Creemos que la “fabricación” de Procesos BPM Estándares (PBE’s) supondrá el nacimiento de una nueva Industria en el Sector de la Consultoría e Implantación de Soluciones Informáticas, por varias razones: 1. Por tratarse de una tecnología absolutamente diferencial que cambia la forma de desarrollar aplicaciones, integrando al Cliente, la Consultoría de Negocio y la Consultoría Tecnológica en el proyecto, en paralelo, no de forma secuencial. 2. Por requerir de profesionales con una formación más generalista, combinando sólidos conocimientos tecnológicos con conocimientos de negocio. 3. Por su enorme volumen de mercado que sobrepasa en más de dos órdenes de magnitud al mercado potencial del resto de los subsectores de negocio del Área Tecnológica. 4. Por que sus productos y servicios son de aplicación absolutamente universal, para todos los usuarios de todas las áreas funcionales de todas las organizaciones.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 55
  • 56. “the BPM process’ factory”Futuro de la Tecnología BPMSFabricantes y Partners Estamos convencidos de que los pocos Fabricantes de aplicaciones BPMS que podrían llegar a resultar ganadores en la carrera de imponerse como producto referente en éste mercado, serían precisamente aquellos que consiguieran Desarrollar y Estandarizar, en el menor tiempo posible, el máximo número de Procesos BPM Estándares; ellos solos o, mucho más probable, en estrecha colaboración con su red de Partners e incluso con otros Fabricantes de Aplicaciones y Sistemas complementarios; pero dada la magnitud del reto en cuanto a dimensión y dificultad del modelo de relación a establecer, no vemos que esta pueda ser la opción más probable.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 56
  • 57. “the BPM process’ factory”Futuro de la Tecnología BPMSActor Relevante Por contra, sí que a nuestro entender es muy posible y más que probable que el Actor más relevante del mercado no sea ni un Fabricante ni un grupo de ellos apoyados por sus respectivos partners, sino una plataforma colaborativa que agrupe esfuerzos de Fabricantes, Consultores de Negocio, Implantadores, Integradores, ISP’s, Telco’s e incluso Clientes usuarios, en el desarrollo y comercialización ya no de herramientas BPMS, sino de las soluciones desarrolladas con ellas. Nuestro proyecto, la Plataforma colaborativa proceedit, siendo independiente de los Fabricantes de Plataformas BPMS, pero integrándolas a todas y, por tanto pudiendo combinar el conocimiento aportado por los Clientes y los Partners de todos los Fabricantes de BPMS, será sin lugar a dudas referencia, actor relevante y líder natural de ésta nueva Industria.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 57
  • 58. “the BPM process’ factory”Plataforma proceedit Respuesta a un Reto. Misión. Proceso BPM Estándar. Niveles y Elementos. Los 10 Elementos y sus Relaciones. Ideas Fuerza. Proyecto Abierto a Todos. Ventajas para el Cliente.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 58
  • 59. “the BPM process’ factory”Plataforma proceeditRespuesta a un Reto La Plataforma proceedit “the BPM process’ factory”, es la respuesta al reto que nos plantea el nacimiento de la nueva Industria del BPMS, es decir, el despliegue rápido, asequible y sostenible del máximo número de Procesos BPM en las Organizaciones Clientes. Reto que afrontamos mediante la creación de un Cluster Multinacional como soporte para el desarrollo y comercialización de Procesos BPM Estándares (PBE’s) sobre las Plataformas BPMS que escoja el Cliente, ofreciéndole a éste dos modalidades de acceso a las soluciones: "try & buy": desarrollo y prueba sin compromiso y despliegue con compra de licencia más mantenimiento opcional. "try & lease": desarrollo y prueba sin compromiso y despliegue como Servicio SaaS en Cloud Computing.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 59
  • 60. “the BPM process’ factory”Plataforma proceeditMisión Siendo la principal misión de nuestro Cluster Multinacional: El Análisis, Desarrollo, Configuración, Programación, Integración, Implantación, Pruebas, Formación, Soporte, Mantenimiento, Estandarización, Personalización, Localización y Distribución, de: La MetaTecnología BPMS Flexible, Procesos BPM y Conectores, y aplicaciones y sistemas complementarias que forman parte de nuestra Arquitectura Tecnológica Integrada, De forma colaborativa entre los Miembros de la Plataforma con capacidades en Consultoría de Negocio y Tecnológica, Para cubrir los requerimientos de soluciones Procedimentales de cualquier Área Funcional de Organizaciones de cualquier Sector de Actividad, En conexión con el resto de las aplicaciones corporativas ya sean Transaccionales, Colaborativas e Informativas, de la Organización Cliente.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 60
  • 61. “the BPM process’ factory”Futuro de la Tecnología BPMSProceso BPM Estándar Un Proceso BPM Estándar (PBE) es aquel Proceso BPM que, una vez desarrollado a medida (Proceso PBM), para un Cliente y una aplicación determinados, ha sido aportado como un Activo por el Implantador y/o Cliente a la Plataforma proceedit, y sometido posterior y sostenidamente a un procedimiento normalizado de Estandarización y Mantenimiento Evolutivo para convertirlo en una única solución vertical “prêt-a-porter”, reutilizable, adaptable y sostenible, incorporando a la misma en cada nueva versión, a solicitud de los Clientes, mayores funcionalidades y versatibilidad, posibilitando así su uso por distintos Clientes, cada uno con requerimientos distintos, aunque trabajando todos con una única versión.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 61
  • 62. “the BPM process’ factory”Plataforma proceeditNiveles y Elementos Clientes Consorcios para Plataforma Cluster Multinacional Financiación Pública proceedit Factoría de Procesos Servicios BPM proceedit Programa de Programa de Desarrollo Programas Estandarización de de Procesos BPM proceedit Procesos BPM MetaTecnología BPMS Catálogo de Procesos Arquitectura Tecnológica Productos Flexible BPM y Conectores Integrada proceedit Canales Cluster Multinacional ISP’s & Telco’s proceedit ClientesVersión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 62
  • 63. “the BPM process’ factory” Plataforma proceedit Los 10 Elementos y sus Relaciones Financiación 15 Socios Licencias y y Recursos Servicios de Consultoría Consorcios Mantenimiento de Negocio y Tecnológica para Financiación 11 Procesos Cluster Pública Programa Multinacional de Desarrollo de Productos y Servicios Procesos BPMFinanciación Conocimiento y Conectores de Negocio Factoría de Procesos BPM 10 % Royalty try & buy y Conectores Desarrollo Royalties Tecnología de Arquitectura Estandarización Desarrollo Tecnológica de procesos BPM Integrada y Conectores 9 Clientes Clientes Tecnología de MetaTecnología Productos BPMS Flexible y Servicios Estandarización Procesos BPM y Procesos BPM try & lease yConectores Conectores Servicios SaaS y Programa de Cloud Computing ProductosEstandarización de Catálogo de Procesos BPM Procesos BPM 1 €/hora/UIC Procesos BPM y Conectores y Conectores ISP´s y Telco´s Estándares 190+ Procesos 9 %/mes Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 63
  • 64. “the BPM process’ factory” Plataforma proceedit Ideas Fuerza 15 SociosFinanciación 11 Procesos Unión Colaboración Recursos 10 % Royalty try & buy 9 Clientes Integración Conocimiento Metodología Reusabilidad y try & lease Sostenibilidad 1 €/hora/UIC Acumulación Servicio 190+ Procesos 9 %/mes Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 64
  • 65. “the BPM process’ factory”Plataforma proceeditProyecto Abierto a Todos Hemos definido siete posibles perfiles de Socios participantes en la Plataforma proceedit, cada uno con sus aportaciones: 1. Fabricante. Fabricantes que nos aporten 4. Distribuidor. Empresas de distribución tecnología que encaje en el proyecto, informática (cadenas minoristas) que nos dentro de la Arquitectura Tecnológica aporten capilaridad hacia Pymes. Integrada, y clientes directos o los de sus 5. ISP & Telco’s. Operadores que prestan respectivas redes de partners. servicios de Data Center, Comunicaciones e 2. Implantador. Empresas Implantadores, Internet que nos aportan la capacidad de integradores y comercializadores de prestación de Servicios SaaS y Cloud tecnología, partners de los respectivos Computing y su base de clientes. fabricantes de los productos que 6. Financiero. Socios financieros que nos conforman la Arquitectura Tecnológica aporten capital y relaciones estratégicas con Integrada, que nos aporten procesos ya potenciales clientes. realizados, capacidad de desarrollo y 7. Clientes finales. ¡Qué mejor Socio que un estandarización, y clientes. usuario de nuestros productos y servicios que 3. Consultor. Empresas consultoras que nos puede aportar su conocimiento de negocio, nos aporten conocimiento de negocio y requerimientos operativos, darnos visibilidad y relaciones de confianza con clientes. recomendarnos!Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 65
  • 66. “the BPM process’ factory”Plataforma proceeditVentajas para el Cliente1. “0” Riesgo. El Cliente no ha de pagar nada hasta no disponer del Proceso BPM y/o Conector(es) acabados y operando, de acuerdo con el Análisis previamente aprobado y, por tanto, no ha de estar expuesto ningún riesgo, ni tecnológico, ni financiero.2. Ahorro. El Cliente paga por sus Procesos BPM y Conectores sólo una licencia de Uso Indefinido con un coste de 1 euro/hora por Hora de Desarrollo de su Proceso y por Usuario Interno Concurrente del mismo, en vez del coste de desarrollo a medida; lo que representa, dependiendo del número de Usuarios contratados, un ahorro de entre el 80 al 90 % del coste normal de desarrollo.3. Autofinanciación. El Cliente recibe un Royalty del 10 % por las ventas realizadas a otros clientes de los Procesos BPM y Conectores desarrollados para él, una éstos hayan sido estandarizados y catalogados por la Plataforma; ingresos que, rápidamente, le pueden ayudar a amortizar su inversión y, aún más, a obtener beneficio económico.4. Sostenibilidad. Queda garantizada la sostenibilidad futura de los Procesos BPM y Conectores desarrollados para el Cliente, al quedar éstos catalogados en el Catálogo de Procesos BPM y Conectores de proceedit y, por tanto disponer de un programa continuado y sostenido de mantenimiento evolutivo y soporte para el desarrollo de nuevas versiones, compatibles con las antiguas, y para la adecuación de los Procesos BPM y Conectores ya desarrollados a las nuevas funcionalidades que vaya incorporando las Plataformas BPMS en el futuro.Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 66
  • 67. “the BPM process’ factory”Contacto Si desean más información o concretar ya su participación en nuestro Cluster Multinacional, estamos a su disposición: Joseba Alonso (Director de Desarrollo de Negocio): Teléfono: 00 34 933 906 706 / 00 34 607 521 557 Skype: jalonso.proceedit email: joseba.alonso@proceedit.com Josep Mª Cos (Director General): Teléfono: 00 34 933 906 706 / 00 34 660 193 163 Skype: jmcos.proceedit email: josep.cos@proceedit.comVersión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 67
  • 68. “the BPM process’ factory”Agradecimiento ¡Gracias por su atención!Versión 01 BPM & BPMS versus ERPs, DMSs y CRMs 68

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