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Porfolio de Servicios IT, gestionados por José Manuel Campañó en The Phone House Spain SLU

Porfolio de Servicios IT, gestionados por José Manuel Campañó en The Phone House Spain SLU

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  • 1. PORFOLIO DE SERVICIOS Gestionado por José Manuel Campañó I.T.
  • 2. En el año 1989, Charles Dunstone, un joven inglés de 25 años con 9.000 euros en el bolsillo, consolidó los pilares de lo que más tarde se transformaría en la primera cadena independiente de distribución de telefonía móvil en toda Europa: Carphone Warehouse (nombre que adopta en Reino Unido e Irlanda). Con un crecimiento constante, en 1996 Carphone Warehouse comienza su proceso de expansión europea con el nombre The Phone House y se convierte en la compañía privada de mayor crecimiento en Gran Bretaña. Hoy en día es la mayor cadena independiente de telecomunicaciones, contando con más de 2.000 puntos de venta repartidos en 9 países del continente (España, Reino Unido, Irlanda, Francia, Portugal, Alemania, Suecia, Holanda, Bélgica) y en EEUU desde que en el año 2008, Best Buy, gigante de la distribución mundial de electrónica de consumo, adquiriera el 50% del negocio de distribución de The Phone House para formar una nueva compañía (Best Buy Europe) y acelerar su crecimiento. En nuestro país, The Phone House abrió su primer centro de comunicaciones en diciembre de 1997 en la madrileña calle de Conde de Peñalver. En la actualidad cuenta con más de 400 puntos de venta repartidos por la geografía española y más de 2.500 expertos en telecomunicaciones. The Phone House pretende desarrollar una red global europea, en la que, además de la comercialización de productos, se ofrezcan otros servicios de valor añadido, poniendo en práctica uno de los objetivos de la compañía: Mejorar la comunicación. ¿Quienes somos? THE PHONE HOUSE
  • 3. I.T. Más que servicios….. SOLUCIONES
  • 4. Infraestructura I.T.
  • 5. Redes
    • LAN TPH:
      • Gestión CISCO Catalyst 6500 – “CORE”
      • Gestión CISCO Catalyst 3560 – “ACCESS” Trunk Floor´s
      • DMZ
      • Gestión Fw “Back – End” – Astaro
      • Gestión Fw “Front End” – Cisco ASA
      • VPN Acceso externo LAN – TPH
      • FTP Público (Servidores Linux)
      • Apache (Servidores Linux)
      • Hearbeat – Cluster (Servidores Linux)
      • Servidor Radius (Servidores Linux)
      • DISASTER RECOVERY
      • Servidores Linux – Proxy – DNS
      • IP SLA´s
  • 6. Telecomunicaciones
    • VoIP:
      • Cisco Call Manager
      • Cisco Unity – IVR´s – Buzones de Voz
      • Trunks Sip – Asterisk
      • Gateways VoIP Cisco 2811 – PSTN E1
      • LDAP – Active Directory
      • Gateways VIP - GSM
      • IVR´s
      • Internal Voice Record Server 902
      • Internal Voice Record Server - Stores
      • Cisco Unity
      • CDR´s
      • Cisco Call Manager – Call Detail Reporting
      • Reporting Calls
  • 7. Telefonía
    • VOZ Y DATOS
      • Control de la facturación de Operadores de Voz y Datos (Telefónica de España, Xtra Telecom, Vodafone, Orange, Movistar)
      • Gestión de las líneas móviles (DEMOS) y fijas para uso de la empresa con todos los operadores
      • Configuración y puesta en funcionamiento de Terminales telefónicos para VoIP
      • Altas, Bajas y Modificaciones de usuarios
      • Configuración de Grupos de Salto
      • Gestión de la numeración pública de la PSTN ( P ublic S witched T elephone N etwork) a los terminales
      • Políticas de restricción de llamadas
      • Enrutamiento de llamadas a dispositivos GSM ( G roup S witch M odule) ó E1
      • Reporting de consumos de telefonía
      • Gestión de IVR´s ( I nteractive V oice R esponse) de tiendas
  • 8. Back Up & Restore
    • BACK UP & RESTORE
      • Backup de los servidores corporativos de forma automatizada
      • Políticas diferenciadas para los distintos SSOO (Windows, Linux, ESX VMware )
      • Backup de máquinas virtuales
      • Gestión de almacenamiento Externo
      • TSM Módulo Disaster Recovery
        • Backup Set - Mensual (No Reciclables)
        • Vault – Semanal (Cintas ubicadas fuera de las instalaciones del Head Office)
        • Vault Retrive (Recicla cintas ubicadas fuera de las instalaciones del Head Office)
        • Prepare (Vscript Recuperación Servidor TSM)
      • Backup de los principales componentes de LAN
      • Backup del los Exports de Oracle
      • Backup de los sistemas de impresión
      • Políticas de Restore
  • 9. Servidores
    • SERVIDORES
      • Virtualización de Servidores
      • Monitorización de Servidores
      • Servicio de Resolución de nombres (DNS) ( D omain N ame S ystem )
      • Clusterización de Servicios (Alta Disponibilidad)
      • Control de Acceso a Internet y filtrado de contenidos (PROXY)
      • Integración de Sistemas Windows – Linux mediante SAMBA
      • Servicios de contenidos WEB (APACHE)
      • Implementación de Entornos de Testing
      • Gestión DHCP ( D ynamic H ost C onfiguration P rotocol )
      • FTP
      • Entorno Heartbeat Linux
      • - Servidores LINUX – Cluster Intranet – Apache – Samba
  • 10. Microsoft
    • MICROSOFT
      • Directorio Activo para gestión de la red corporativa (Equipos, Servidores y Usuarios)
      • Políticas automatizadas de actualización de equipos
      • Bloqueo de Software no deseado
      • Gestión de Escritorios Corporativos
      • Servidor de Ficheros Centralizado para Usuarios y Departamentos
      • Impresión en RED
      • Control de Acceso a Recursos
      • Gestión de Contenidos de Ficheros
      • Autenticación de Usuarios
      • Gestión de Contraseñas
      • Integración del Call Manager con el Directorio Activo
        • Directorio Corporativo Usuario + Extensión
        • Altas y Bajas de Usuarios en entorno de red y telefonía
  • 11. Seguridad y Control
    • SECURITY
      • Disaster Recovery Plan
      • Gestión Centralizada de Antivirus (Trend Micro)
      • Redundancia de Sistemas
      • Monitorización de RED (Nagios, MRTG ( M ulti R outer T raffic G rapher ), JFFNMS ( J ust for F un N etwork M anagement S ystem ( ActiveXpert )
      • Acceso VPN
      • Control de Acceso a Internet y Filtrado de Contenidos
      • Gestión de la DMZ (Control de clientes externos a aplicaciones corporativas)
      • Control de Accesos mediante VLAN y ACL
      • Control de Accesos Wifi
      • Monitorización de Store Láser Printing System
  • 12. Seguridad Física
    • SEGURIDAD FISICA
      • Revisar, comprender y hacer cumplir con los mínimos requeridos en los procedimientos de control de accesos que establece el grupo.
      • Aplicar los procedimientos y políticas de control de usuarios para proteger la confidencialidad de los recursos / información de la compañía.
      • Comunicar el incumplimiento de los procedimientos de seguridad establecidos.
      • Controles de Acceso a Data Center
      • Políticas de uso del Data Center, Altas, Bajas, Modificaciones, Verificaciones
      • Sistemas de Refrigeración
      • Sistemas Contraincendios y Extinción
      • Sistemas de Alimentación Ininterrumpida (S.A.I.)
      • Grupo Electrógeno
      • Monitorización de Temperatura y Humedad
      • Mantenimiento Preventivo de instalaciones del Data Center
  • 13. Thin Client
      • Administración Centralizada de terminales ligeros. ( 1800 Equipos )
        • Tiendas The Phone House, Franquicias, Phone&Fun, Yoigo
        • Almacén
        • Sala de Formación
      • Actualizaciones masivas de Software
      • Gestión de Escritorios
      • Inventario y monitorización de equipos.
      • Diseño e implementación de Maquetas
      • Testing de nuevas soluciones.
  • 14. Recuperación de Desastres Tecnológicos
  • 15. Comunicaciones Permitir a TPH España la Infraestructura Tecnológica de continuidad, en caso de una interrupción de la conectividad con el Reino Unido
  • 16. Recuperación de Desastres Tecnológicos Personas Comunicaciones Sistemas
  • 17. Centro Alternativo de Usuarios
    • Período Máximo de Contingencia: 1 Mes.
  • 18. Soporte I.T.
  • 19. Hardware
    • PC´s SOBREMESA / PORTÁTILES
      • Detección de fallos de Hardware
      • Preparación e Instalación de Equipos nuevos y su ubicación en el puesto del usuario
      • Sustitución de piezas defectuosas
      • Configuración de nuevo Hardware instalado
      • Ampliación y Actualización del Hardware del PC
      • Reparación de Portátiles
    • IMPRESIÓN LÁSER
      • Instalación y Configuración de nuevas impresoras para su uso en la red
      • Cambios de Consumibles (Tóner, Fotoconductores, Fusores, Tambores)
      • Liberación de Atascos
      • Sustitución de piezas defectuosas
      • Gestión de los Care Packs con el fabricante (H.P.)
      • Verificación semanal del estado de Impresoras y Faxes
  • 20. Software
      • Plataformado de Equipos
      • Instalación de S.O. en equipos nuevos
      • Instalación y configuración de aplicaciones corporativas
      • Creación de Imágenes de equipos
      • Soporte Software de las aplicaciones corporativas, Detección de fallos y resolución de incidencias (On Site o Remota)
      • Resolución de problemas de Impresión
      • Gestión de Contraseñas de Nivel 2 para Directorio Activo
      • Instalación de Dispositivos de Internet Móvil
      • Configuración de Dispositivos Blackberry y gestión de usuarios en U.K.
      • Instalación y detección de antivirus en PC´s
      • Gestión de usuarios de Citrix (U.K.)
      • Gestión de Incidencias Generales de aplicaciones residentes en U.K.
  • 21. Contact Center
    • TELEFONÍA
      • Instalación de teléfonos CISCO Phone 7940
      • Alta del terminal en el Call Manager de U.K.
      • Gestión con U.K. para alta del terminal en CISCO CTIOS
      • Configuración de usuario en el terminal
      • Asignación de número directo al terminal
      • Configuración de los privilegios de marcado al terminal
      • Creación de cuentas de usuario en el ICM (Intelligent Contact Mangement) para el control de llamadas salientes y entrantes de cada agente
      • Asociación de Agentes a Skill Groups a través de ICM
      • Configuración de CISCO CTIOS Supervisor para la monitorización de las llamadas inbound / outbound de los agentes.
      • Resolución de Incidencias de Telefonía (Nivel 1) Pérdida de Red, Pérdida de extensión.
      • Creación de usuarios Higher Ground para grabación de llamadas
  • 22. Soporte Aplicaciones de U.K.
  • 23. GRACIAS