MACROTENDENCIAS ACTITUD Y CALIDAD TOTAL Dr. Josué Alvarado

MACROTENDENCIAS PARA EL NUEVO MILENIO

VISIÓN GLOBAL Quienes no se preparan para el futuro están destinados a ser sus víctimas. Durante los siglos y de una forma u otra, eruditos y sabios han hecho eco de esta advertencia, quienes escucharon sobrevivieron, el resto por falta de visión y por propias agendas personales.

Quienes no se preparan para el futuro están destinados a ser sus víctimas.

Durante los siglos y de una forma u otra, eruditos y sabios han hecho eco de esta advertencia, quienes escucharon sobrevivieron, el resto por falta de visión y por propias agendas personales.

TENDENCIAS Son direcciones o movimientos generales que cambian e influyen sobre lo que sucederá a medida que evoluciona la sociedad. Hablamos de una serie de sucesos, circunstancias, percepciones o hábitos definibles, observables y en muchos casos, muy débiles.

Son direcciones o movimientos generales que cambian e influyen sobre lo que sucederá a medida que evoluciona la sociedad.

Hablamos de una serie de sucesos, circunstancias, percepciones o hábitos definibles, observables y en muchos casos, muy débiles.

¿QUÉ HACER? Aprender más del futuro para comprender las turbulencia que nos rodea hoy en día. Aprender sobre las tendencias vitales y observar como evolucionan.

Aprender más del futuro para comprender las turbulencia que nos rodea hoy en día.

Aprender sobre las tendencias vitales y observar como evolucionan.

LOS PRIMEROS 5 SIGLOS DEL MILENIO Época de los molinos de agua en Europa (1001) Los chinos elaboran la pólvora (1040) Las clases altas de Italia usan las gafas. Invento de la imprenta. Descubrimiento de América. Posesión de metales (Fuente de riqueza).

Época de los molinos de agua en Europa (1001)

Los chinos elaboran la pólvora (1040)

Las clases altas de Italia usan las gafas.

Invento de la imprenta.

Descubrimiento de América.

Posesión de metales (Fuente de riqueza).

SIGUIENTES 3 SIGLOS Descubrir la rotación del sistema solar/ N. Copérnico; Manchas solares por Galileo. Se inventa el microscopio/Leeuwenhoek Razonamiento inductivo/Base del método científico, Francis Bacon. El hombre si puede volar (Globos de aire) Se inventa el jabón.

Descubrir la rotación del sistema solar/ N. Copérnico; Manchas solares por Galileo.

Se inventa el microscopio/Leeuwenhoek

Razonamiento inductivo/Base del método científico, Francis Bacon.

El hombre si puede volar (Globos de aire)

Se inventa el jabón.

SIGLO XIX Se inventa la batería eléctrica. Alessandro Volta. Se inventa el generador eléctrico. Faraday La primera computadora para propósitos generales. Se desarrolla el motor de combustión. Se inventan las primeras vacunas.

Se inventa la batería eléctrica. Alessandro Volta.

Se inventa el generador eléctrico. Faraday

La primera computadora para propósitos generales.

Se desarrolla el motor de combustión.

Se inventan las primeras vacunas.

SIGLO XIX Construcción del canal de Suez. Se inventa el Teléfono/Graham Bell. Thomas A. Edison inventa el bombillo. Motor Diesel Se emite la primera señal de radio.

Construcción del canal de Suez.

Se inventa el Teléfono/Graham Bell.

Thomas A. Edison inventa el bombillo.

Motor Diesel

Se emite la primera señal de radio.

SIGLO XX UN SIGLO MUY COMPLICADO LOS PRIMEROS 20 AÑOS El avión El radar Nace el Comunismo Producción en serie/Henry Ford

LOS PRIMEROS 20 AÑOS

El avión

El radar

Nace el Comunismo

Producción en serie/Henry Ford

SIGLO XX UN SIGLO MUY COMPLICADO SIGUIENTES 20 AÑOS La penicilina. Cámara de TV Transmisión de TV en vivo, 1935 Bomba atómica.

SIGUIENTES 20 AÑOS

La penicilina.

Cámara de TV

Transmisión de TV en vivo, 1935

Bomba atómica.

SIGLO XX UN SIGLO MUY COMPLICADO LOS ULTIMOS 40 AÑOS El viaje a la luna Las transmisiones vía satélite Telefonía celular La caída del comunismo El internet Los primeros experimentos en clonación

LOS ULTIMOS 40 AÑOS

El viaje a la luna

Las transmisiones vía satélite

Telefonía celular

La caída del comunismo

El internet

Los primeros experimentos en clonación

HONDURAS TRANSICIÓN HACIA EL SIGLO XXI El siglo xx nos deja el ingrato y amargo recuerdo de guerras civiles, épocas autoritarias, y embates de Huracanes FIFI, FRANCELIA y MITCH...pero al final del túnel estamos experimentando la transición al siguiente milenio .

El siglo xx nos deja el ingrato y amargo recuerdo de guerras civiles, épocas autoritarias, y embates de Huracanes FIFI, FRANCELIA y MITCH...pero al final del túnel estamos experimentando la transición al siguiente milenio .

TRANSICIÓN POLÍTICA Énfasis en la democracia electoral, seis elecciones libres sin restricciones de la participación cívica y que a partir de los 90’s resurge con fuerza la sociedad civil y la difusión, se reclama la democratización de la sociedad y del sistema.

Énfasis en la democracia electoral, seis elecciones libres sin restricciones de la participación cívica y que a partir de los 90’s resurge con fuerza la sociedad civil y la difusión, se reclama la democratización de la sociedad y del sistema.

TRANSICIÓN ECONÓMICA Basado en un programa severo de ajuste estructural de la economía, que nos conduce, en el mundo globalizado en que vivimos, basado en la competitividad, las ventajas comparativas, la apertura de la economía y un nuevo papel del estado y la empresa nacional.

Basado en un programa severo de ajuste estructural de la economía, que nos conduce, en el mundo globalizado en que vivimos, basado en la competitividad, las ventajas comparativas, la apertura de la economía y un nuevo papel del estado y la empresa nacional.

TRANSICIÓN SOCIAL Expresado en el aumento del pluralismo religioso, desarrollo de numerosos movimientos sociales (grupos étnicos, mujeres, derechos humanos, ambientalistas) y de importantes foros de debate nacional, como el FONAC, Interforos y el Foro Ciudadano.

Expresado en el aumento del pluralismo religioso, desarrollo de numerosos movimientos sociales (grupos étnicos, mujeres, derechos humanos, ambientalistas) y de importantes foros de debate nacional, como el FONAC, Interforos y el Foro Ciudadano.

EL ALCA ÁREA DE LIBRE COMERCIO DE LAS AMÉRICAS (EN EL AÑO 2005)

¿QUÉ ES EL ALCA? Es el esfuerzo por unificar las economía del Hemisferio Occidental en un solo acuerdo de libre comercio que fue iniciado en la Cumbre de las América, llevada a cabo en diciembre de 1994 en la ciudad de Miami por los Presidentes de 34 países y que arrancará en el año 2005.

Es el esfuerzo por unificar las economía del Hemisferio Occidental en un solo acuerdo de libre comercio que fue iniciado en la Cumbre de las América, llevada a cabo en diciembre de 1994 en la ciudad de Miami por los Presidentes de 34 países y que arrancará en el año 2005.

¿QUÉ IMPLICA? Libre movilidad de productos. Libre movilidad de capitales. Libre movilidad de personas.

Libre movilidad de productos.

Libre movilidad de capitales.

Libre movilidad de personas.

CAMBIOS EN LAS EMPRESAS PRIVADAS DE CENTROMÉRICA Cambio de mentalidad hacia un mayor espíritu empresarial y una orientación hacia afuera. Comprensión de otras culturas, mercados y sistemas. Mayor productividad en el sistema total con calidad global y orientación al cliente.

Cambio de mentalidad hacia un mayor espíritu empresarial y una orientación hacia afuera.

Comprensión de otras culturas, mercados y sistemas.

Mayor productividad en el sistema total con calidad global y orientación al cliente.

HABILIDADES Y ACTITUDES GERENCIALES PARA EL SIGLO XXI Mayor adaptación al medioambiente. Rol de un liderazgo más amplio Mayor énfasis en la tecnología Creación de nuevas formas de relación No solo conocer otros idiomas sino ser un traductor cultural (actitudes, costumbres, intereses, valores, etc.)

Mayor adaptación al medioambiente.

Rol de un liderazgo más amplio

Mayor énfasis en la tecnología

Creación de nuevas formas de relación

No solo conocer otros idiomas sino ser un traductor cultural (actitudes, costumbres, intereses, valores, etc.)

HABRÁ IMPACTO NEGATIVO EN EL 2010 Si se trabaja sin estrategia Si falta de una orientación establecida Si hay estructura organizacional y prácticas gerenciales deficientes. Se se falla al no producir al menor costo Si no se proporciona un producto o servicio con el valor esperado por el consumidor Si la gerencia tiene solamente metas a corto plazo

Si se trabaja sin estrategia

Si falta de una orientación establecida

Si hay estructura organizacional y prácticas gerenciales deficientes.

Se se falla al no producir al menor costo

Si no se proporciona un producto o servicio con el valor esperado por el consumidor

Si la gerencia tiene solamente metas a corto plazo

HABRÁ IMPACTO NEGATIVO EN EL 2005 Si la gerencia está fuera de contacto con las macrotendencias Si la gerencia no se dedica al negocio Si no se responde a los retos y amenazas de la competencia Si la gerencia no está dispuesta a asumir los riesgos Si la gerencia no es profesional y no se actualiza Si la organización no mira más allá de los mercados tradicionales

Si la gerencia está fuera de contacto con las macrotendencias

Si la gerencia no se dedica al negocio

Si no se responde a los retos y amenazas de la competencia

Si la gerencia no está dispuesta a asumir los riesgos

Si la gerencia no es profesional y no se actualiza

Si la organización no mira más allá de los mercados tradicionales

HABRÁ IMPACTO POSITIVO EN EL 2010 Si se dirige una empresa con Visión y Misión claras. Si se elaboran y ejecutan los planes de trabajo Si se cuenta con una estructura organizacional fuerte y funcional. Si hay involucramiento total a nivel Gerencial durante la ejecución. Si se delega autoridad y responsabilidad.

Si se dirige una empresa con Visión y Misión claras.

Si se elaboran y ejecutan los planes de trabajo

Si se cuenta con una estructura organizacional fuerte y funcional.

Si hay involucramiento total a nivel Gerencial durante la ejecución.

Si se delega autoridad y responsabilidad.

HABRÁ IMPACTO POSITIVO EN EL 2005 Si hay control y retroalimentación, y se mantienen canales de comunicación abiertos Si se ofrece al consumidor lo que él desea en términos de precio y expectativas Si se alcanzan los niveles de eficiencia y profesionalismo de cualquier empresa internacional de categoría mundial.

Si hay control y retroalimentación, y se mantienen canales de comunicación abiertos

Si se ofrece al consumidor lo que él desea en términos de precio y expectativas

Si se alcanzan los niveles de eficiencia y profesionalismo de cualquier empresa internacional de categoría mundial.

CAMBIO ACTITUDINAL

CAMBIO ACTITUDINAL Actitud Disposición que usted Transmite a los demás. Manera de ver las cosas mentalmente desde su interior. A mayor concentración en factores positivos, más fácil le será permanecer positivo.

Actitud

Disposición que usted Transmite a los demás.

Manera de ver las cosas mentalmente desde su interior.

A mayor concentración en factores positivos, más fácil le será permanecer positivo.

Actitud y Personalidad Una actitud positiva, es la característica de personalidad de más poder y valor. Tus características físicas y mentales, las aprovechas al máximo, si las comunicas con actitud positiva. Es imposible tener una personalidad carismática, o tratar de tenerla, sin una actitud positiva. De la actitud con que enfrenta a las cosas, depende en mucho sus resultados.

Una actitud positiva, es la característica de personalidad de más poder y valor.

Tus características físicas y mentales, las aprovechas al máximo, si las comunicas con actitud positiva.

Es imposible tener una personalidad carismática, o tratar de tenerla, sin una actitud positiva.

De la actitud con que enfrenta a las cosas, depende en mucho sus resultados.

Actitud y Ambiente de Trabajo Es una situación delicada, se agradece mucho a su actitud positiva. Con su actitud, usted contribuye a crear un mejor o peor ambiente de trabajo. No hay forma de ser neutral.

Actitud y Ambiente de Trabajo

Es una situación delicada, se agradece mucho a su actitud positiva.

Con su actitud, usted contribuye a crear un mejor o peor ambiente de trabajo. No hay forma de ser neutral.

Actitud y Éxito profesional El éxito profesional depende de sus conocimientos y de sus buenas RELACIONES HUMANAS, y estas se desarrollan con una actitud positiva. Los que se disponen a hacer reparaciones en sus RELACIONES HUMANAS, tienen ventaja en su carrera.

Actitud y Éxito profesional

El éxito profesional depende de sus conocimientos y de sus buenas RELACIONES HUMANAS, y estas se desarrollan con una actitud positiva.

Los que se disponen a hacer reparaciones en sus RELACIONES HUMANAS, tienen ventaja en su carrera.

Reglas para mantener un Actitud Mental Positiva Cuente sus bendiciones Ponga metas Accione con serenidad Vea las dificultades como reto Manténgase en educación continua. Manténgase en buenas condiciones Físicas

Cuente sus bendiciones

Ponga metas

Accione con serenidad

Vea las dificultades como reto

Manténgase en educación continua.

Manténgase en buenas condiciones Físicas

Cambie de Cara El buen Humor rechaza las fuerzas negativas La risa sirve de terapia Simplifique Elimine todo aquellos que no necesita, usa, quiere o disfruta.

Cambie de Cara

El buen Humor rechaza las fuerzas negativas

La risa sirve de terapia

Simplifique

Elimine todo aquellos que no necesita, usa, quiere o disfruta.

LOS SIETE HÁBITOS DE LAS PERSONAS EXCELENTES SER PROACTIVO EMPIECE CON UN FIN EN MENTE PRIMERO LO PRIMERO

SER PROACTIVO

EMPIECE CON UN FIN EN MENTE

PRIMERO LO PRIMERO

LOS SIETE HÁBITOS DE LAS PERSONAS EXCELENTES PIENSE GANAR / GANAR PROCURE PRIMERO COMPRENDER Y DESPUÉS SER COMPRENDIDO SINERGIA AFILE LA SIERRA

PIENSE GANAR / GANAR

PROCURE PRIMERO COMPRENDER Y DESPUÉS SER COMPRENDIDO

SINERGIA

AFILE LA SIERRA

AFILE LA SIERRA FISICA MENTAL EMOCIONAL / SOCIAL ESPIRITUAL Leer, visualizar, planificar, escribir Ejercicio, nutrición, control de estrés Clarificación de los valores, compromiso con los valores, estudio y meditación Servicio, empatía , sinergia, seguridad intrínseca

LA ACTITUD LO ES TODO

Las actitudes son las manifestaciones mentales y emocionales de nuestros valores. Los miembros de un equipo que posee autoridad se sienten valiosos y son capaces de rendir una mayor calidad de mano de obra que aquellos que se sienten sin autoridad, confundidos, negativos y abierta o secretamente hostiles. Los cambios de paradigmas en la década de los 1990 deben concentrarse, con una intensidad casi maniática, en delegar autoridad al individuo y al equipo, ¡ los cuales, desde luego, son indivisibles!

Las actitudes son las manifestaciones mentales y emocionales de nuestros valores. Los miembros de un equipo que posee autoridad se sienten valiosos y son capaces de rendir una mayor calidad de mano de obra que aquellos que se sienten sin autoridad, confundidos, negativos y abierta o secretamente hostiles. Los cambios de paradigmas en la década de los 1990 deben concentrarse, con una intensidad casi maniática, en delegar autoridad al individuo y al equipo, ¡ los cuales, desde luego, son indivisibles!

Los equipos fuertes y con autoridad son el resultado de las cualidades individuales de sus integrantes, quienes están orientados, concentrados y reforzados por esos puntos fuertes, y tienen muy claras sus expectativas respecto a su propio desempeño.

Los equipos fuertes y con autoridad son el resultado de las cualidades individuales de sus integrantes, quienes están orientados, concentrados y reforzados por esos puntos fuertes, y tienen muy claras sus expectativas respecto a su propio desempeño.

Los miembros de un equipo se comprometen a alcanzar elevados, e inusuales, niveles de calidad sólo cuando comprenden cabalmente por qué. El entendimiento vago de la tarea y las metas de calidad conduce a resultados de calidad incierta.

Los miembros de un equipo se comprometen a alcanzar elevados, e inusuales, niveles de calidad sólo cuando comprenden cabalmente por qué. El entendimiento vago de la tarea y las metas de calidad conduce a resultados de calidad incierta.

LA ACTITUD LO ES TODO Nuestras actitudes son producto de nuestra experiencia, la información que asimilamos, las ideas que pensamos, las palabras que usamos y la manera en que las demás personas nos responden. En términos globales, debemos elevar nuestra mirada, liberar nuestros prejuicios y dejar que nuestras mentes avancen.

Nuestras actitudes son producto de nuestra experiencia, la información que asimilamos, las ideas que pensamos, las palabras que usamos y la manera en que las demás personas nos responden. En términos globales, debemos elevar nuestra mirada, liberar nuestros prejuicios y dejar que nuestras mentes avancen.

LA ACTITUD LO ES TODO También es importante estar dispuestos a establecer objetivos tan altos que se corra el riesgo de fallar. Todos los grandes líderes han descubierto la vital necesidad de crecer con los errores.

También es importante estar dispuestos a establecer objetivos tan altos que se corra el riesgo de fallar. Todos los grandes líderes han descubierto la vital necesidad de crecer con los errores.

Preocúpese lo suficiente por crear una cultura que refleje el penetrante poder de la gente –una cultura moderna que compendie el servicio, calidad, delegación de autoridad, innovación, visión y valores-. Las culturas se construyen sobre una roca de principios demostrados o sobre la arena cambiante de la oportunidad a corto plazo. Construya una Cultura de Calidad Total y su empresa resistirá la prueba del tiempo.

Preocúpese lo suficiente por crear una cultura que refleje el penetrante poder de la gente –una cultura moderna que compendie el servicio, calidad, delegación de autoridad, innovación, visión y valores-.

Las culturas se construyen sobre una roca de principios demostrados o sobre la arena cambiante de la oportunidad a corto plazo. Construya una Cultura de Calidad Total y su empresa resistirá la prueba del tiempo.

LA ACTITUD ES LA CLAVE EL ÉXITO INTERNO ES EL PRIMER PASO PARA LOGRAR EL ÉXITO EXTERNO.

ESCALA DE AJUSTE DE LA ACTITUD

ESCALA DE AJUSTE DE LA ACTITUD TOTAL____ Un total de 90 o más es señal de que su actitud esta “afinada” y que no parece que sea necesario hacerle ningún ajuste; una calificación total entre 70 y 90 indica que algunos pequeños ajustes ayudarían a mejorarla; una calificación entre 50 y 70 sugiere un gran ajuste; si se calificó por debajo de 50, necesita un reajuste total de actitud.

TOTAL____

Un total de 90 o más es señal de que su actitud esta “afinada” y que no parece que sea necesario hacerle ningún ajuste; una calificación total entre 70 y 90 indica que algunos pequeños ajustes ayudarían a mejorarla; una calificación entre 50 y 70 sugiere un gran ajuste; si se calificó por debajo de 50, necesita un reajuste total de actitud.

CALIDAD TOTAL

SIEMPRE QUE HAY UN PROBLEMA DE CALIDAD... LA CULPA ES DE LOS DEMAS !!!!!!!

SIEMPRE QUE HAY UN PROBLEMA DE CALIDAD...

LA CULPA ES DE LOS DEMAS !!!!!!!

¿QUÉ ES CALIDAD? ES SATISFACER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE, Y SI ES POSIBLE EXCEDERLAS. CALIDAD NO ES SINONIMO DE LUJO

ES SATISFACER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE, Y SI ES POSIBLE EXCEDERLAS.

CALIDAD NO ES SINONIMO DE LUJO

¿QUÉ ES CALIDAD? ES HACERLO BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ. ES CUMPLIR CON LOS REQUISITOS. ES SATISFACER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL QUE ME SIGUE EN EL PROCESO.

ES HACERLO BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ.

ES CUMPLIR CON LOS REQUISITOS.

ES SATISFACER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL QUE ME SIGUE EN EL PROCESO.

CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL ACTITUD POSITIVA Y PERMANENTE QUE SE MANIFIESTA : EN EL PENSAR EN EL SENTIR Y EN EL ACTUAR.

ACTITUD POSITIVA Y PERMANENTE QUE SE MANIFIESTA :

EN EL PENSAR

EN EL SENTIR

Y EN EL ACTUAR.

LA CALIDAD TOTAL Es un sistema. Que se extiende a lo largo y ancho de la empresa Que abarca todos los niveles, Que incluye planificación, control y mejora De la calidad; para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

Es un sistema.

Que se extiende a lo largo y ancho de la empresa

Que abarca todos los niveles,

Que incluye planificación, control y mejora

De la calidad; para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

¿POR QUÉ LA PRODUCTIVIDAD SE INCREMENTA CUANDO LA CALIDAD MEJORA? MENOS RETRABAJO Se incrementa la uniformidad del producto Se reducen los retrabajos y errores Se reduce el desperdicio de mano de obra Se reduce el desperdicio de maquinas, tiempo y materiales Se incrementa la producción con menos esfuerzo.

MENOS RETRABAJO

Se incrementa la uniformidad del producto

Se reducen los retrabajos y errores

Se reduce el desperdicio de mano de obra

Se reduce el desperdicio de maquinas, tiempo y materiales

Se incrementa la producción con menos esfuerzo.

LA CALIDAD PARTE DEL RECONOCIMIENTO QUE HAY PROBLEMAS La calidad implica resolver los problemas de raíz, para lo que hay que encontrar sus causas y eliminarlas. Combatir los problemas detectados es tarea de todos.

La calidad implica resolver los problemas de raíz, para lo que hay que encontrar sus causas y eliminarlas.

Combatir los problemas detectados es tarea de todos.

LA CALIDAD PARTE DEL RECONOCIMIENTO QUE HAY PROBLEMAS Implica vivir valores nuevos de: Constancia Trabajo en equipo Congruencia y Liderazgo : un liderazgo de apoyo y de solidaridad, que se aprenda aceptarlo y a Enriquecerlo.

Implica vivir valores nuevos de:

Constancia

Trabajo en equipo

Congruencia y

Liderazgo : un liderazgo de apoyo y de solidaridad, que se aprenda aceptarlo y a Enriquecerlo.

LA CALIDAD PARTE DEL RECONOCIMIENTO QUE HAY PROBLEMAS Implica vivir nuevos valores de trabajo, en los que se supone que las cosas se harán cada vez mejor. Implica una nueva cultura en la institución.

Implica vivir nuevos valores de trabajo, en los que se supone que las cosas se harán cada vez mejor.

Implica una nueva cultura en la institución.

LA CALIDAD REQUIERE LIDERAZGO Lideres que apoyan, estimulan, guían y no empujan, son Respetados y no temidos, y sobre todo, dan el ejemplo.

Lideres que apoyan, estimulan, guían y no empujan, son

Respetados y no temidos, y sobre todo, dan el ejemplo.

LA CALIDAD REQUIERE LIDERAZGO Lideres que investigan Lideres que forman en el trabajo Lideres que tienen la responsabilidad de mantener y mejorar

Lideres que investigan

Lideres que forman en el trabajo

Lideres que tienen la responsabilidad de mantener y mejorar

CARACTERISTICAS DEL DESARROLLO DEL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD Es con la participación de todos Educación y capacitación en todos los niveles de la Organización Actividades de círculos de calidad Auditorias realizadas por el máximo líder de la organización

Es con la participación de todos

Educación y capacitación en todos los niveles de la Organización

Actividades de círculos de calidad

Auditorias realizadas por el máximo líder de la organización

CUALES SERÁN LOS OBJETIVOS La calidad superior a la competencia Diferenciación en servicios Productos sin riesgo para el usuario Cumplir con la certificación

La calidad superior a la competencia

Diferenciación en servicios

Productos sin riesgo para el usuario

Cumplir con la certificación

ACTORES ESENCIALES PARA INTRODUCIR EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD Conciencia Equipos de trabajo Control y mejoramiento

Conciencia

Equipos de trabajo

Control y mejoramiento

ACTORES ESENCIALES PARA INTRODUCIR EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD Sistematización Se debe conocer y comparar los costos de la no calidad con los de la calidad Evaluar Difundir

Sistematización

Se debe conocer y comparar los costos de la no calidad con los de la calidad

Evaluar

Difundir

PRINCIPIOS PARA INTRODUCIR EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD ORIGEN En la alta gerencia ENFOQUE Deberá abarcar a toda la organización , tanto áreas administrativas como de producción. MAGNITUD Todos son responsables de la calidad

ORIGEN

En la alta gerencia

ENFOQUE

Deberá abarcar a toda la organización , tanto áreas administrativas como de producción.

MAGNITUD

Todos son responsables de la calidad

PRINCIPIOS PARA INTRODUCIR EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD FILOSOFIA Se debe evitar los errores y no corregirlos ESTANDAR Hacerlo bien desde la primera vez CONTROL Apoyado en estadísticas TEMA La calidad siempre es posible de mejorar

FILOSOFIA

Se debe evitar los errores y no corregirlos

ESTANDAR

Hacerlo bien desde la primera vez

CONTROL

Apoyado en estadísticas

TEMA

La calidad siempre es posible de mejorar

LA VACUNA PRO-CALIDAD Para vacunar a nuestra Institución a favor de la calidad, hay que utilizar como estrategia tres acciones administrativas: Decisión Educación Implantación

Para vacunar a nuestra Institución a favor de la calidad, hay que utilizar como estrategia tres acciones administrativas:

Decisión

Educación

Implantación

DECISIÓN La decisión surge, cuando no se está dispuesto a tolerar con benéplacitos los errores, y se reconoce que las propias acciones son el único instrumento que permite cambiar las características de la organización.

La decisión surge, cuando no se está dispuesto a tolerar con benéplacitos los errores, y se reconoce que las propias acciones son el único instrumento que permite cambiar las características de la organización.

EDUCACIÓN La educación es el proceso por medio del cual todos los miembros de la institución adquieren un lenguaje común acerca de la calidad. Es la forma como adquieren los conocimientos para contribuir a generar los anticuerpos. El control total de la calidad, empieza con educación, y permanece con educación

La educación es el proceso por medio del cual todos los miembros de la institución adquieren un lenguaje común acerca de la calidad. Es la forma como adquieren los conocimientos para contribuir a generar los anticuerpos.

El control total de la calidad, empieza con educación, y permanece con educación

IMPLANTACIÓN La decisión y la educación son indispensables. Sin embargo, nada sucede hasta que se haga algo en realidad. Este hacer significa empezar a cambiar la filosofía de la institución

La decisión y la educación son indispensables. Sin embargo, nada sucede hasta que se haga algo en realidad.

Este hacer significa empezar a cambiar la filosofía de la institución

PRIMER PRINCIPIO Calidad se define como cumplir con los requisitos PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD

PRIMER PRINCIPIO

Calidad se define como cumplir con los requisitos

SEGUNDO PRINCIPIO La calidad es la prevención El sistema para lograr la calidad no es la verificación, sino la prevención. PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD

SEGUNDO PRINCIPIO

La calidad es la prevención

El sistema para lograr la calidad no es la verificación, sino la prevención.

TERCER PRINCIPIO El Estándar de la realización es cero defectos PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD 3

TERCER PRINCIPIO

El Estándar de la realización es cero defectos

PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD CUARTO PRINCIPIO La medida de la calidad es el precio del incumplimiento. 4

CUARTO PRINCIPIO

La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

CULTURA DE CALIDAD TOTAL = Calidad Total de Personas + Calidad Total de Procesos + Calidad Total de Productos