Internet y el Mercadeo

Internet y el Mercadeo Grupo No 1 Angolemme José Chitty Angel Muiños Clara Rodríguez Leonor

Internet y el Mercadeo  ¿Cuál es la situación actual con la tecnología digital?  ¿Qué me ofrece Internet?  ¿Cómo puedo estar presente en Internet?  ¿Qué no debo hacer?

Internet y el Mercadeo ¿Cuál es la situación actual con la tecnología digital?

De la aldea global a la aldea digital  Economía Basada en el Conocimiento (Knowledge Based Economy).  La Sociedad de la Información.  Globalización

Economía basada en el conocimiento  Uso de Tecnologías de la Inteligencia para el acceso y la manipulación de la información.  Pérdida de límites y barreras para el acceso al conocimiento y la información.  Nuevas formas y mecanismos para la producción, emisión y acceso a la información.  Negocios basados en redes de transmisión y comunicación de datos.  Nuevos escenarios para la generación de oportunidades y relaciones comerciales. www.mercadeo.creatis-tech.com

Sociedad de la Información  Cibercultura es un espacio de comunicación abierta, que conecta los computadores del planeta, que privilegia los procesos de inteligencia colectiva y que conforma comunidades virtuales.  Ciberespacio es un gran hiperdocumento en transformación constante, que abarca una multitud de micro- contextos conectados, que se desorganizan y se reorganizan, semejando un caleidoscopio de culturas, saberes, gustos, inclinaciones y otros tipos de relación.

Sociedad de la Información  En palabras de Manuel Castells, "La Era de la Información" es nuestra era:  Es un periodo histórico caracterizado por una revolución tecnológica centrada en las tecnologías digitales de información y comunicación, concomitante, pero no causante, con la emergencia de una estructura social en red, en todos los ámbitos de la actividad humana, y con la interdependencia global de dicha actividad.  Es un proceso de transformación multidimensional que es a la vez incluyente y excluyente en función de los valores e intereses dominantes en cada proceso, en cada país y en cada organización social.Como todo proceso de transformación histórica, la era de la información no determina un curso único de la historia humana. Sus consecuencias, sus características dependen del poder de quienes se benefician en cada una de las múltiples opciones que se presentan a la voluntad humana.

Globalización  La Real Academia de la Lengua define globalización como "la tendencia de los mercados y las empresas a extenderse alcanzando una dimensión mundial que sobrepasa las fronteras nacionales".  Manuel Castell la define como “una transformación de todo lo que hacemos en nuestra vida producida por una revolución centrada en las tecnologías de la información y la comunicación”.  Joseph Stiglitz dice que es “la integración más estrecha entre los países, naciones y pueblos del mundo, producida por la enorme reducción de los costos de transporte y comunicaciones, y el desmantelamiento de barreras artificiales a los flujos de bienes, servicios, capitales y (en menor grado) personas a través de las fronteras”.

Características de la Globalización  Está cimentada por los medios masivos de comunicación, y su influencia es sobre los aspectos socio-culturales, políticos y económicos de los involucrados (el mundo entero, en otras palabras), porque permiten difundir ideas a cientos o miles de millones de personas.  Se trata de un proceso universal, pues afecta a todos los países del planeta, independientemente de la posición que ocupen dentro de la economía mundial y del orden político.  La capacidad mercados y consumo determinará el valor de las relaciones entre los países y regiones, y no la condición humana. Por esa razón se dice que la globalización es deshumanizante.

Características de la Globalización (cont)  Los mercados, el capital, la producción, la gestión, la fuerza de trabajo, la información, el conocimiento y la tecnología se organizan en flujos que atraviesan las fronteras nacionales.  La competencia y las estrategias económicas, tanto de grandes como de pequeñas y medianas empresas, tienden a definirse y a decidirse en un espacio regional, mundial o global.  La globalización empuja a las empresas y mercados a organizarse en redes estrechamente hilvanadas a escala planetaria.  La ciencia, el conocimiento, la información, la cultura, la educación, etc. ,tienden a escapar de los límites o controles nacionales y ha asumir, al igual que los mercados, una lógica de red transnacional y global.

Mercado global  Nacimiento de las fronteras tecnológicas: Brechas digitales.  Distanciamiento tecnológico y económico para los países en vías de desarrollo.

“La globalización es una lucha de mercados entre iguales, no lo creen así… ?”

Internet y el Mercadeo ¿Qué me ofrece Internet?

¿Qué me ofrece Internet? • Retroalimientación directa de los clientes en los sitios Web de la empresa • Carteleras, sitios de chat, foros y discusiones en línea • Correos electrónicos de persona a persona • Blogs (bitácoras/diarios personales en la Web) • Moblogs (sitios donde los usuarios colocan o envían imágenes digitales, fotos y videos a otros) • Opiniones y críticas de los consumidores en sitios Web (amazon, neylix, zagat, planeyeedback, epinions) • Podcasts (archivos de audio que se pueden descargar y tocar en una variedad de aparatos) • Webcasts (presentaciones en vivo en la Red) • Second Life • You Tube • Wikipedia (enciclopedia) y Flickr (fotograjas) • Mensajería instantánea Fuente: Kotler, Phillip. (2008). Cumbre de Mercadeo, Evempro.

Internet Latinoamérica US Hispanics Total Latam 20.400.000 90.000.000 México Caribe 16.900.600 2.000.000 Venezuela Centroamérica 3.200.000 2.000.000 Brasil Colombia 26.000.000 3.600.000 Perú 4.750.000 Chile Uruguay 5.600.000 680.000 Fuente: EGM/TGI/NUA (Mayo 2006) EGM: Estudio promovido por AIMC Argentina Asociacion para la Investigacion de 10.000.000 Medios de Comunicacion - www.aimc.es TGI: Target Group Index Grupo KANTAR MEDIA RESEARCH www.kantarmedia.com

¿Quiénes son los usuarios? Los usuarios aún presentan un predominio ligeramente masculino y con mayoría menor a los 24 años de edad. • En Latinoamérica el 95% de los jóvenes en edad escolar usan Internet. • El 85% de estos jóvenes ha creado alguna vez contenido en Internet a través de la participación en blogs, fotoblogs, al compartir videos y en la creación de sitios en Internet. • Las actividades más comunes de los jóvenes en Internet son: – Fortalecimiento de redes sociales – Compartir información • Las jóvenes son las que utilizan más Internet y están más inclinadas a generar contenido. Fuente: Tendencias Digitales 2008 La Generación Interactiva en Latinoamérica, Fundación Telefónica, 2008. P.36, P. 47, P. 54.

¿Es Internet rentable en Venezuela? Fuente: CONATEL (2008) Estadísticas del sector telecomunicaciones. Cifras preliminares al cierre del IV trimestre de 2008. http://www.conatel.gov.ve

¿Es Internet rentable en Venezuela? Al cierre del IV trimestre 25 de cada 100 Según Tendencias Digitales, al cierre habitantes son usuarios del servicio de del año 2008 América Latina Internet. Se evidenció un crecimiento de alcanzando los 154 millones de 25,31% en el número de usuarios de usuarios, equivalente a 27% de Internet (estimados) este incremento penetración regional. representa 1.447.682 nuevos usuarios de Internet desde IV trimestre de 2007. Fuente: CONATEL (2008) Estadísticas del sector telecomunicaciones. Cifras preliminares al cierre del IV trimestre de 2008. http//:www.conatel.gov.ve: Las cifras de población y vivienda son estimaciones propias de CONATEL

¿Qué hacen los venezolanos en Internet? Enviar y recibir correo electrónico 85,5% Buscar información 81,6% Chatear (Messenger) 68,8% Descargar archivos (software, música) 57,1% Ver videos 53,1% Visitar redes sociales 52,1% Leer noticias 34,5% Operaciones Bancarias 34,2% Comprar productos y servicios 33,5% Realizar cursos o estudios 33,2% Enviar y recibir e mail, buscar información y chatear continúan encabezando la lista de usos de Internet. Fuente: Tendencias Digitales 2008

¿Cuántos son los usuarios en Venezuela? Los internautas venezolanos se conectan mayoritariamente desde los cybercafés con un 55%, seguido por la conexión desde los hogares con un 37% y el sitio de trabajo con un 20% • Más de 7 millones de personas utilizan la red • El Internet residencial se ha incrementado en 500% en los últimos 4 años • La utilización de Internet muestra un incremento interanual de 28,7% • 20% de los habitantes en Venezuela son internautas y en promedio se conectan al menos tres veces por semana Fuente: Tendencias Digitales 2008 La Generación Interactiva en Latinoamérica, Fundación Telefónica, 2008. P.36, P. 47, P. 54.

Explosión de la Web 2.0 2008 2007 Crecimiento del uso de Redes Sociales +121% Crecimiento del uso de Videos +800% +100% Hubo un crecimiento explosivo del uso de las redes sociales. Fuente: Tendencias Digitales 2008

¿Quienes Invierten en Venezuela? Tecnología Hewlett Packard, Microsoft, Novell, Canon, Nokia, Motorola, IBM, Samsung, Digitel, Movilnet, Movistar, Dell, Cantv, Sony. Automotriz Renault, Toyota, Ford, Chrysler, Hyundai, Mitsubishi. Aerolineas American Airlines, Air France, Continental Airlines, Aserca, Santa Barbara, Aeropostal. Consumo Masivo Colgate, Doritos, Ruffles, Axe. Bebidas Polar, Regional, Brahma, Something Special, Chivas Regal, Black Label, Breeze Ice, Smirnoff, Absolut, Wyvorova, Coca Cola. Servicios Financieros Banesco, Banco Mercantil, Banco Provincial, Banco de Venezuela, Bolívar Banco, BOD, Citibank, Visa y Mastercard. Un caso Global General Motors es uno de los primeros tres anunciantes en los Estados Unidos, considerada como una empresa emblemática, hace no menos de un mes anunció que ha presupuestado globalmente para publicidad on line 6 millones de dólares, los expertos afirman que esta medida va a tener un efecto dominó, porque en el resto de las industrias, tienden a seguir siempre a las empresas líderes. Fuente: CNTI (Centro Nacional de Tecnologías de Información). 2008. Noticias. Foro Cavecom-e Mayo 2009. http://www.cnti.gob.ve

La publicidad interactiva en Venezuela 2012 2010 2008 2006 Año 2004 2002 $2.0 $ 7.0 $ 35.0 En lo que se refiere a Latinoamérica, la inversión publicitaria desde el 2005, reportó unos 201 millones de dólares, se prevé para este año haya un cierre de 400 millones de dólares y para el 2011 una proyección de US$ 639 millones. Fuente: CAVECOM-e (2008). http://www.cavecom-e.org.ve

Ejercicio práctico ¿Invertir? ¿Dónde? Tengo Bs. 33.000.000,oo • Diario El Universal • Internet - Una página solamente. - Diseño de sitio web. - Sin indicar ubicación. - Impresión de volantes. - Un solo día. - Envío correo masivo. - Alcance 101.714 lectores. - Evento de lanzamiento. - Alcance 5.400.000 internautas. - Presencia 24 horas por tiempo indefinido. - Interactividad.

¿DÓNDE ESTAMOS? Latinoamérica posee 560 millones habitantes, de los cuales un 24% son usuarios de Internet. Internet ha crecido más de 600% en los últimos siete años y 101% en los últimos tres. Se espera que en el 2010 la penetración supere el 32%, lo que equivale un 60% de crecimiento esperado en los próximos tres años. Fuente: CONATEL (2008) Estadísticas del sector telecomunicaciones. Cifras preliminares al cierre del IV trimestre de 2008. http//:www.conatel.gov.ve: Las cifras de población y vivienda son estimaciones propias de CONATEL

Internet y el Mercadeo ¿Cómo puedo estar ¿Cómo aprovecharlo presente en Internet? en mi negocio?

Estar presentes en INTERNET Diseñar una página web Caso Cortem de Venezuela Incluye: -Animaciones Flash -5 secciones -Sección de productos -Descargas de archivo -Español e Inglés -Registro del dominio: cortemdevenezuela.com -Hospedaje de 50 MB - 50 Direcciones de correo 12.000 Bs.F (Nappo Consultores) 8.000 Bs.F (CaracasDesign) 13.500 Bs.F (InterCenter)

Publicidad en INTERNET Tipos de publicidad en la web -Banners -Ventanas emergentes (Pop Up / Pop Under) -Publicidad en redes sociales -Anuncios clasificados -Correo electrónico -Videos en Internet -* Caso Google *: -Google Maps -Adwords (Pago por click)

Tipos de publicidad en la web Publicidad por Banners Marca.com 468x60 pix 36,06Euros El-nacional.com Estático 300x120 pix 209,04Bs.F Dinámico 300x120 pix 234,08Bs.F

Tipos de publicidad en la web Publicidad por ventanas emergentes Pop Up y Pop Under Marca.com Pop up / Pop Under Pantalla completa 84,14Euros

Tipos de publicidad en la web Publicidad en redes sociales Facebook MySpace LinkedIn

Tipos de publicidad en la web Publicidad en anuncios clasificados

Tipos de publicidad en la web Publicidad por correo electrónico masivo

Tipos de publicidad en la web Publicidad en video

Tipos de publicidad en la web Publicidad de pago por click (Google Adwords)

Tipos de publicidad en la web Publicidad en Google Maps

Tipos de publicidad en la web Ventajas Banners * Los intercambios de banners son gratis. * Bajo costo para el diseño del banner y su publicación. Publicidad Pop Up ó Pop Under * Los precios son económicos. Anuncios clasificados gratis en portales de internet * No cuesta nada y el anuncio clasificado es muy fácil de publicar. * Este tipo de portales reciben mucho tráfico por lo que el anuncio podrá aparecer en una buena posición en los buscadores. * No necesitas tener una página de internet para publicarlos. Envío masivo de correos electrónicos * Los precios de los sistemas automatizados son muy accesibles * Se pueden enviar a los clientes desde una encuesta, un articulo con información relevante o darles acceso total a tu sitio de Internet

Tipos de publicidad en la web Ventajas Publicidad en videos * Un video captura por completo la atención del usuario cuando está bien realizado. * Los sitios para compartir videos son sumamente concurridos * Un buen video puede generar por si solo una excelente campaña de marketing viral Google Maps * Publicidad totalmente gratis. Sólo hay que registrarse en “Local business center” de Google. * Se obtienen los primeros lugares en Google si se ha incluido la ubicación geográfica en la búsqueda. Publicidad de pago por clic * Se tienes acceso inmediato para aparecer en los enlaces patrocinados * Acceso a estadísticas que permiten corregir el rumbo de una campaña de publicidad * Puedes dirigir tu campaña de publicidad al segmento de mercado que más te interese

Tipos de publicidad en la web Desventajas Banners * No todos los visitantes del portal de internet estarán interesados en nuestro producto. * Si el portal tiene demasiados banners, los resultados serán menores debido a la competencia entre los diferentes banners por atraer la atención de todos los internautas. Publicidad Pop Up ó Pop Under * Puede perjudicar la marca en vez de beneficiarla por los aspectos negativos que la rodean los pop-ups. * La mayoría de los usuarios no son atraídos por este tipo de publicidad por considerarla intrusiva. * La mayoría de los usuarios poseen programas para bloquearlas. Google Maps * No está disponible en todos los países del mundo. * Este tipo de resultados aparecen sólo cuando se busca algo y se agrega el nombre del lugar en donde interesa encontrar dicha información o servicio. Anuncios clasificados * Algunos portales publican tu anuncio solo por cierto tiempo. * Algunas secciones pueden tener demasiada competencia haciendo que tu anuncio no aparezca por ningún lado.

Tipos de publicidad en la web Desventajas Publicidad por correo electrónico * Los filtros antispam pueden bloquear los correos electrónicos la primera vez que son enviados. * El abuso por enviar SPAM ha deteriorado la imagen del uso de correos electrónicos para fines comerciales. Publicidad en videos * Los precios por la realización de un buen Video no están al alcance de cualquier anunciante. * Si el video no está bien hecho, va a perjudicar tu imagen en vez de beneficiarla. * Hacer un buen video lleva semanas o hasta meses, así que tendrás que esperar todo ese tiempo antes de echar a andar tu estrategia. Publicidad de pago por clic en enlaces patrocinados en Google o Yahoo * Los usuarios de internet prefieren hacer clic sobre los resultados naturales que sobre los enlaces patrocinados. * Debido a que algunas palabras clave tienen más demanda que otras, cada clic puede tener un costo diferente. * No es un sistema sencillo.

Internet y el Mercadeo ¿Qué no debo hacer?

Las empresas que usan el mercadeo por Internet se están beneficiando mucho más que las empresas que no lo hacen todavía. ¿Por qué?...  Medio de información y de comunicación  Más poder a los clientes  Eliminación de las distancias  Tiempo  Digitalización  Información al instante

Estudio nicho de mercado Preferencias Mercadeo Como vender en Internet Competencia Cambios Tendencias Necesidades

Éxito del mercadeo en Internet

Respeto y Utilidad • Ejemplo del poder • del correo electrónico • Inicio con ofertas • del periódico • E-mail enviado a • lista de conocidos. • Los conocidos renviaron • Boletín a otros amigos • El sitio nació con clientes • (8.000 subscriptores) • 400 Mil CVs • 13 Mil empresas

Principales errores del mercadeo en Internet • Usar un proveedor de hospedaje • No crear un boletín electrónico. web gratuito. • Dañar su reputación utilizando • Destruir su sitio web estrategias publicitarias inapropiadas sobrecargándolo. (spam) • No gestionar eficientemente sus • Olvidarse que en el mercadeo está la comunicaciones de correo clave del éxito. electrónico. • Creer que se volverá millonario sin • No solicitar retroalimentación a trabajar duro. sus visitantes y de hacerlo no tenerlas en cuenta. • No entender el verdadero poder de Internet. • Gastar tiempo en actividades improductivas.

Recomendaciones  Escucha al cliente.  Regístrate en los buscadores más reconocidos (Yahoo!, Lycos, Google y otros)  Coloca anuncios en las páginas más visitadas  Atrapa la atención  No uses técnicas agresivas

Bibliografía CAVECOM-e (2008). http://www.cavecom-e.org.ve CNTI (Centro Nacional de Tecnologías de Información). 2008. Noticias. Foro Cavecom-e Mayo 2009. http://www.cnti.gob.ve CONATEL (2008), Estadísticas del sector telecomunicaciones. Cifras preliminares al cierre del IV trimestre de 2008. http://www.conatel.gov.ve EGM/TGI/NUA (Mayo 2006), EGM: Estudio promovido por AIMC, Asociacion para la Investigacion de Medios de Comunicacion - www.aimc.es Kotler, Phillip. (2008). Cumbre de Mercadeo, Evempro. Tendencias Digitales 2008, La Generación Interactiva en Latinoamérica, Fundación Telefónica, 2008. P.36, P. 47, P. 54. TGI: Target Group Index , Grupo KANTAR MEDIA RESEARCH, www.kantarmedia.com www.mercadeo.creatis-tech.com

Internet y el Mercadeo

by jm_angolemme on Jul 17, 2009

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