Redes Sociales en la Comunicación Corporativa

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Presentación realizada en el I Encuentro de Comunicación Corporativa en la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo en Chiclayo, Perú. Las láminas abordan el concepto de los cambios en los procesos de comunicación corporativa a partir de la presencia de las redes sociales.

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Redes Sociales en la Comunicación Corporativa

  1. 1. REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS Lic. Juan Carlos Luján Zavala www.sinpapel.pe
  2. 2. » Navegaba con IE 6 a 56 kbps.» El minuto de conexión costaba.» Bajar films de 800 MB tomaba 36 horas
  3. 3. » Banda Ancha Fija» Banda Ancha Móvil 3G/3.5G» Cámaras Reflex» Reproductores Multimedia» Gadgets» Laptops/Tablets» Web 2.0» Cloud Computing
  4. 4. Lic. Juan Carlos Luján Zavala www.sinpapel.pe
  5. 5. Lic. Juan Carlos Luján Zavala www.sinpapel.pe
  6. 6. » Los reclamos tenían varios caminos:» Email» Página Web (Contáctenos)» Sitios como Apestan.com» Cartas a medios impresos» Denuncias en la TV» Llamadas telefónicas» Quejas ante Indecopi/PNP, etcLic. Juan Carlos Luján Zavala www.sinpapel.pe
  7. 7. November 18, 2011 7
  8. 8. Casi siempredependían de lavoluntad de alguienLic. Juan Carlos Luján Zavala www.sinpapel.pe
  9. 9. November 18, 2011 Web 1.0 9
  10. 10. » Más tecnología» Entorno multimedia» Abundancia de información» Participación» Productos segmentados (De cultura de masas a la personalización).» Interacción» Profesionalización
  11. 11. Lic. Juan Carlos Luján Zavala www.sinpapel.pe
  12. 12. Personas que acceden a interneten Lima. Total 3,786,673Rango de edades 46-65 746,090 36-45 826,217 24-35 1,412,192 18-23 802,173 - 1,000,000 2,000,000 3,000,000 4,000,000 IMS 2011/Dominio Consultores Lic. Juan Carlos Luján Zavala www.sinpapel.pe
  13. 13. Personas que están inscritosen las redes sociales Total 2,086,492Rango de edades 46-65 208,093 36-45 359,886 24-35 868,651 18-23 649,862 - 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 2,500,000 IMS 2011 Lic. Juan Carlos Luján Zavala www.sinpapel.pe
  14. 14. 97.1% 27.7% 17.0% 2.9% 2.7% 0.5% 0.2% 0.2% 0.2%* Nota: Sobre el total de usuarios que están inscritos en una Media Social. IMS 2011* Total de Casos: 411. Lic. Juan Carlos Luján Zavala www.sinpapel.pe
  15. 15. Personas que ingresan a Internet desde el hogar. Total 3,185,373Rango de edades 46-65 942,409 36-45 759,265 24-35 994,952 18-23 488,746 - 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 2,500,000 3,000,000 3,500,000
  16. 16. Personas que acceden a Internetdesde la cabina pública. Total 1,691,834 Rango de edades 46-65 311,087 36-45 318,620 24-35 687,421 18-23 374,705 - 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000
  17. 17. Personas que están inscritosen la Media Social Total 2,086,492Rango de edades 46-65 208,093 36-45 359,886 24-35 868,651 18-23 649,862 - 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 2,500,000
  18. 18. Personas que han visualizadopublicidad en la Media Social. Total 954,435Rango de edades 46-65 81,207 36-45 152,065 24-35 406,386 18-23 314,777 - 200,000 400,000 600,000 800,000 1,000,000 1,200,000
  19. 19. Personas que han realizado compras por Internet. Total 639,661Rango de edades 46-65 121,811 36-45 101,376 24-35 284,470 18-23 132,003 0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 600,000 700,000
  20. 20. Fuente de consulta 56.8% Entretenimiento 16.8% Mantenerse 14.9% comunicado Adquirir 8.2% conocimientos Otros 3.4% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% * Nota: Sobre el total de usuarios que utilizan Internet. * Total de Casos: 746.
  21. 21. 75.3% 37.3% 34.3% 24 % 11.4% Ninguno* Nota: Sobre el total de usuarios que utilizan Internet.* Total de Casos: 746.
  22. 22. Computadora 96.8% Celular 9.2% Ipod 2.2% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 120.0%* Nota: Sobre el total de usuarios que están inscritos en una Media Social.* Total de Casos: 411.
  23. 23. Claro 8.5% Movistar 8.1% Interbank 6.0% BCP 5.6% Nike 3.8% Toyota 3.0% No recuerda 19.7% Otros 45.3% No recuerda 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% Otros* Nota: Sobre el total de usuarios que visualizaron la publicidad de un producto o servicio en una Media Social.* Total de Casos: 188.
  24. 24. Sony 6.1% Nokia 6.1% Plaza Vea 3.0% Kids 3.0% Saga Falabella 3.0% Cachorros 3.0% No recuerda 36.4% Otros 39.4% No recuerda 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% Otros* Nota: Sobre el total de usuarios que realizaron una compra de una publicidad que visualizaron en una Media Social.* Total de Casos: 34.
  25. 25. Me permite estar 65.5% comunicado Para entretenimiento 19.7%Me mantiene actualizado 19.2% Reubicar amistades 16.8% Me permite conocer 6.8% nuevas personas Ninguno 1.7% Otros 1.0% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0%* Nota: Sobre el total de usuarios que están inscritos en una Media Social.* Total de Casos: 411.
  26. 26. Encuentra gente 36.3% indeseable No hay privacidad 32.8% Hay demasiada 11.9% publicidad Es un vicio 10.9% Ninguno 14.8% Otros 1.2% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0%* Nota: Sobre el total de usuarios que están inscritos en una Media Social.* Total de Casos: 411.
  27. 27. 1.4% 0.9% 3.8% 4.6% 1.1% 100.0% 3.5% 4.4% 2.3% 4.1% 90.0% 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 95.1% 94.7% 96.2% 93.1% 94.9% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0% 18 - 23 24 - 35 36 - 45 46 - 65 Total Sí No No precisa* Nota: Sobre el total de usuarios que están inscritos en una Media Social. * Total de Casos: 411.
  28. 28. Tendría mayor publicidad 40.7% Mejor comunicación con cliente 18.7% Por Marketing 14.2% Para captar más clientes 6.3% Incremento de Ventas 4.9% No precisa 0.6% Otros 14.7% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%* Nota: Sobre el total de usuarios que están inscritos en una Media Social.* Total de Casos: 565.
  29. 29. Realicen promociones 52.0% Bolsa de empleo 23.4% Ayuda social 14.2% Brinden regalos 13.8% Realicen concursos 9.2%Info detallada de productos 2.3% Publicidad 0.9% Otras 3.2% Ninguna 3.0% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% * Nota: Sobre el total de usuarios que están inscritos en una Media Social. * Total de Casos: 411.
  30. 30. Publicidad engañosa 47.3% Envíen publicidad masiva 26.2% Publiquen tus datos 11.0% Promo negativas a competencia 10.4% Otros 7.8% Ninguna 6.5% No precisa 0.7% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%* Nota: Sobre el total de usuarios que están inscritos en una Media Social.* Total de Casos: 411.
  31. 31. » Facebook popular en Lima y en todo el país» Las grandes empresas ya emplean las redes sociales.» La media social puede servir como un mejor medio de comunicación interactiva con los clientes.» Puede generar crisis por no saber manejar situaciones con clientes.» La media social es la plataforma más adecuada para comunicarse con los clientes, y puede convertirse en una herramienta para la fidelización de clientes.
  32. 32. Lic. Juan Carlos Luján Zavala www.sinpapel.pe
  33. 33. Lic. Juan Carlos Luján Zavala www.sinpapel.pe
  34. 34. Lic. Juan Carlos Luján Zavala www.sinpapel.pe
  35. 35. Lic. Juan Carlos Luján Zavala www.sinpapel.pe
  36. 36. Lic. Juan Carlos Luján Zavala www.sinpapel.pe
  37. 37. Lic. Juan Carlos Luján Zavala www.sinpapel.pe
  38. 38. » ¿Cómo generar participación?» Administrador de Redes (Community Manager) ¿Tercerizado o propio?» ¿Junior egresado o experimentado en periodismo y/o comunicación?» ¿Equipo multimedia creativo?» Profesionalización en comunicación
  39. 39. » Ruptura brecha digital» Más peruanos conectados» Mayor movidliad» Mejores precios» Más competidores» Más servicios Cloud Computing» Pelea por el mercado entre Facebook y Google+s
  40. 40. » Visibilidad» Posicionamiento» Interacción» Nuevos canales» Nuevo público» Facebook para fomentar concursos de fotografíaLic. Juan Carlos Luján Zavala www.sinpapel.pe
  41. 41. http://youtu.be/hzPEPfJHfKULic. Juan Carlos Luján Zavala www.sinpapel.pe
  42. 42. Lic. Juan Carlos Luján Zavala www.sinpapel.pe
  43. 43. Conclusiones Estudio Presencia Coporativa en Redes Sociales 2010 » 40% de las empresas peruanas utilizan alguna plataforma social, mientras que las de México y Venezuela muestran el 80% y 75% respectivamente. » 15% de las empresas peruanas tiene una cuenta en Twitter y emiten en promedio 1 tuit/semana. Para comparar, las 72% de compañías de EEUU tienen Twitter y emiten 25 tuits/semana. » 25% de las empresas peruanas tienen cuentas en Facebook y 57% de estas participan activamente en las conversaciones. Lic. Juan Carlos Luján Zavala www.sinpapel.pe
  44. 44. Conclusiones Estudio Presencia Coporativa en Redes Sociales 2010 » El Perú registró el mayor número de valoraciones “Me gusta” en Facebook (34.071), principalmente gracias a Interbank que tiene muchos “amigos” (230.000). » 43% de las empresas peruanas con páginas en Facebook reciben respuestas de sus fans sobre los posts oficiales. En Brasil y Puerto Rico son 100%. » 15% de las empresas peruanas tienen cuenta en Youtube, mientras que la delantera lleva Chile con el 43%. » Sólo 5% de las compañías peruanas tienen un blog. Lic. Juan Carlos Luján Zavala www.sinpapel.pe
  45. 45. ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES Videos (YouTube) Vimeo Blip.tv Promocion Fotos es/Clientes Sitio (Facebook/ Flickr Twitter/Hi5 Zoomr ) Picasa web Marcadore s sociales Producción (Google RSS Docs/Issuu /Slideshare Noticias / Organizado res webLic. Juan Carlos Luján Zavalajlujan@gmail.com
  46. 46. Lic. Juan Carlos Luján Zavala www.sinpapel.pe
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