Los medios sociales en España

Los mediossociales enEspañaLa visión de la alta dirección10 puntos destacados por @jlori

1. Estrategia digitalLa asignatura pendiente● no usuarios: no se sienten capacitados y no saben ver/medir retornos● usuarios: dedican pocos recursos y tienen demasiadas expectativas

2. AprendizajeActitud conservadora ante mediosrevolucionarios● Están experimentando (29%)● Poca experiencia (60% entre 2007/10)

3. MediciónDificultad para definir cómo y qué medir, ytentación de aplicar criteriosconvencionales● abandono (8%) por la dificultad de medir los resultados (27%)● usuarios: ROO más fácil (47%) que ROI (17%) y ROC (14%)

4. Community Managers¿Una figura central o una destrezatransversal?● Tienen (53%), no tienen (47%)● No saben qué hace (30%)● alineación SM con estrategia comercial/marketing: sí (57%), no/no suficiente (43%)

5. PlataformasFacebook, Twitter y blogs son lasdominantes● Facebook 64%● Blogs 61%● Twitter 52%En menor medida● YouTube 37%● Flickr 11%● Tuenti 9%

6. ContenidosLas empresas usan las RS especialmentepara informar y conversar● informar● conversar● entretener● venderLa elección de las plataformas varía en funcióndel objetivo dominante

7. PrescripciónEscenario de equilibrio entre la prescripciónprofesional y la prescripción socialActividad de la marca en● blogs de consumidores 28%● blogs de profesionales 33%Comunicación con consumidores (crisis)● blogs personales 24%● blogs de periodistas 17%

8. ReputaciónContrasta el objetivo de mejorar lareputación online (51%) con la pocaimportancia de su medición:● no están midiendo 37%● no lo suficiente 31%Miden su reputación online:● corporaciones internacionales 43%● españolas 34% y PYMES 18%

9. CrisisUna de cada cinco empresas ha pasado poruna crisis de comunicación en internet● rumores falsos sobre la marca● quejas por defectos en productos● quejas por falta de servicio● críticas en blogs● burlas en medios socialesResolución: comunicación con losconsumidores en medios sociales (74%).Satisfacción 73%

10. ÉxitoEl tamaño importaLas empresas miden el éxito en mediossociales en función de (múltiple):● número de amigos/seguidores 75%● aumento de tráfico al website 75%El 59% de los encuestados valorapositivamente su experiencia en mediossociales y el 48% invertirá más (y 26% muchomás).

ReferenciasCoordinadores académicosJulián Villanueva (IESE) y José Luis Orihuela (Facultad deComunicación), Universidad de NavarraDescargar el informe en PDF http://bit.ly/IESEsmConversación en Twitter #IESEsm

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Los medios sociales en España

by Jose Luis Orihuela

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