Gestion por procesos

Gestión por procesos José Luis Olivera Meza

Objetivos ,[object Object],[object Object]

PROGRAMA ,[object Object],[object Object]

La Gestión por Procesos en el Modelo EFQM Liderazgo Innovación y aprendizaje Agentes Resultados Personas Política y Estrategia Alianzas y Recursos Procesos Personas: Resultados Clientes: Resultados Sociedad: Resultados Resultado de los Procesos Clave

¿Qué es? ,[object Object],[object Object]

¿Para qué la Gestión por Procesos? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Pasos para la Gestión por procesos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Definir la Misión ,[object Object],Definir la Misión del Servicio

1. Identificar clientes y sus necesidades ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2. Definir productos/servicios ,[object Object]

3. Desarrollar el mapa de procesos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

4. Descripción de un proceso PROCESO Requisitos Recursos: humanos y materiales Métodos/ Procedimientos Salida: resultados CLIENTE

4. Descripción del proceso ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

4. Descripción de un proceso ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

4. Descripción de un proceso ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

4. Descripción de un proceso ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

4. Descripción de un proceso ,[object Object],[object Object]

4. Descripción de un proceso ,[object Object],[object Object],[object Object]

5. Diagramar procesos ,[object Object]

Diagrama de flujo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Utilidades del flujograma ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Símbolos del flujograma Inicio y final del proceso Actividad o paso individual Punto de decisión Conector Medición Documento Datos almacenados

6. Análisis de datos y mejora del proceso ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Criterio, Indicador, Estándar ,[object Object]

Criterio, indicador y estándar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Criterio de calidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Criterio de calidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Indicador de calidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Indicador de calidad ,[object Object],[object Object]

Estándar de calidad ,[object Object],[object Object],[object Object]

6. Análisis de datos y mejora del proceso Desarrollo de criterios, indicadores y estándares

6. Análisis de datos y mejora del proceso Diseño de un calendario de recogida de datos

7. Análisis y mejora del proceso ,[object Object],[object Object],[object Object]

Gestion por procesos

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Gestion por procesos

Similar to Gestion por procesos (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Gestion por procesos

Editor's Notes