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Pasantia

  1. 1. UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ FACULTAD DE CIENCIAS INFORMÁTICAS PASANTIA EN LA PRACTICA DE SERVICIO Proyecto de Graduación Décimo Semestre
  2. 2. ÍNDICE 1. Título de la Práctica en Servicio 2. Introducción 3. Justificación 4. Identificación y Priorización de Problemas 5. Objetivos: General y Específico 6. Marco de Referencia 7. Propuesta 8. Resultados Esperados 9. Cronograma de la Pasantía 10.Bibliografía
  3. 3. TITULO DE LA PRÁCTICA EN SERVICIOS Definido de manera concreta el titulo indica cual es la labor que el estudiante realizará durante su pasantía en la empresa o institución seleccionada.
  4. 4. INTRODUCCIÓN  Describe la reseña histórica de las funciones que desarrolla la empresa o institución.  Incluye los factores principales que influyeron en la elección de dicha pasantía.
  5. 5. JUSTIFICACION Argumentación. Descripción clara y sencilla. Considera los problemas detectados. Presenta soluciones a los problemas.
  6. 6. IDENTIFICACIÓN Y PRIORIZACIÓN DEL PROBLEMA Es una visión global o general de Los objetivos que todo el persigue la trabajo a investigación. realizarse. Los problemas de investigación. Justificación del estudio.
  7. 7. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Se plantea a través de una pregunta. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA Se formula por medio de sub-preguntas.
  8. 8. LLUVIA DE IDEAS  Cada participante redacta en una tarjeta el problema central.  Se utiliza la técnica de visualización con tarjetas.  Se revisan las tarjetas.  Se categorizan las tarjetas.  Cada categoría se sintetiza en un problema principal.  Constituyen los elementos del problema central.
  9. 9. PRINCIPIOS GENERALES Objetivos Organizados /Jerárquicos. Planificación Organizar y Orientar las acciones. Potencial de Transferencia Apoyar la transformación de actividades. Eficiencia y Efectividad Maximizar resultados, efectividad en las actividades y resultados.
  10. 10. PRINCIPIOS ESPECÍFICOS Participación Coordinación Integración Vertical y Horizontal Continuidad
  11. 11. PLANIFICACIÓ N  Recursos Metas  Estructura Y  Procedimientos Objetivos Organizacionales
  12. 12. EL ENFOQUE ESTRATÉGICO El análisis prospectivo del contexto (ambiente, entorno). La importancia de un sistema de acción centrado en los clientes, usuarios y socios de la organización. El análisis interno de la organización. El análisis de brechas. La revisión y formulación de la misión, objetivos, Políticas y estrategias. Las “inversiones inteligentes”. La construcción de una cultura estratégica.
  13. 13. COMPONENTES DE UNA INTENCIÓN ESTRATÉGICA Una “visión futurista” La “convicción” La “voluntad política” La “decisión política” El “coraje político”
  14. 14. ANÁLISIS PROSPECTIVO DEL CONTEXTO ANÁLISIS ORGANIZACIONAL ANÁLISIS DE BRECHAS
  15. 15. ANÁLISIS PROSPECTIVO DEL CONTEXTO CONCEPTUALIZACIÓN Intenta identificar un futuro probable para permitir la construcción de un futuro deseable.
  16. 16. METODOLOGÍA Diagnóstico estratégico Pronóstico estratégico Identificar el ambiente Identificar la tendencia para externo relevante: ambiente cada factor crítico externo general y ambiente seleccionado. externo operacional. Identificar y evaluar Identificar los factores oportunidades y amenazas a críticos externos en orden partid de la tendencia de cada de jerarquía. factor crítico. Identificar fuentes claves de identificación para cada factor crítico.
  17. 17. GRUPO DE COORDINACIÓN Y CONSULTORES EXTERNOS Definir el grupo que va a coordinar el proceso Apoyar al grupo en de formulación del plan. términos financieros, políticos, logísticos y técnicos. Los consultores externos entrenarán al grupo, los orientarán y apoyarán
  18. 18. PASOS PARA EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO PROCESO PRODUCTO Paso 1: Definir el ambiente externo Paso 2: Definir los factores críticos Paso 5: externos Identificar y evaluar las oportunidades y Paso 3: amenazas Seleccionar las fuentes claves de información Paso 4: Identificar y evaluar las tendencias para los factores críticos
  19. 19. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL Es una evaluación interna de la Institución que tiene como objetivo identificar fortalezas y debilidades frente a los objetivos que le han sido asignados con relación al proceso de investigación.
  20. 20. METODOLOGÍA Identificar aspectos a analizar. Plantee una hipótesis de trabajo. Identifique el tipo de información que necesita. Identifique cómo y quién va a recolectar la información. Determine cómo va a procesar la información recolectada. Planee cómo va a presentar los resultados y las conclusiones.
  21. 21. INSUMOS ORGANIZACIONALES RELEVANTES Es todo elemento financiero, físico y humano utilizado en el funcionamiento de la institución
  22. 22. INSUMOS ORGANIZACIONALES Insumos Insumos Organizacionales Organizacionales Indispensables Complementarios
  23. 23. PROCESOS ORGANIZACIONALES RELEVANTES La acción o conjunto de acciones, mediante las cuales la Institución transforma los insumos organizacionales en conocimientos o tecnologías que pueden ser transferidos o difundidos.
  24. 24. PRODUCTOS Análisis de los productos que se generan en una institución, resultantes del conocimiento científico y la aplicación de tecnologías ya probadas en otras partes.
  25. 25. RECOLECCIÓN, PROCESAMIENTO Y PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN “Grupo de expertos de la institución” Subgrupos:  Recolección e integración de los datos. Análisis de la información y la presentación de resultados.
  26. 26. FORTALEZAS Las características de los insumos, procesos y productos que apoyan la institución, para aprovechar las oportunidades que la protegen de amenazas provenientes del contexto.
  27. 27. DEBILIDADES Las características de insumos, procesos y productos que no apoyan a la institución para hacer uso de las oportunidades o que no la protegen de amenazas.
  28. 28. MATRIZ F.O.D.A. Es una metodología específica que permite efectuar una retrospectiva rigurosa de la empresa en términos de sus fortalezas y debilidades.
  29. 29. FORTALEZAS OPORTUNIDADES ACCIONES ESTRATEGICAS PARA: (Actual) (Futuro) POTENCIAR APROVECHAR FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS ACCIONES ESTRATEGICAS PARA: (Actual) (Futuro) CORREGIR AFRONTAR DEBILIDADES AMENAZAS
  30. 30. ANÁLISIS DE BRECHAS Identifica las dificultades que la organización necesitará superar para avanzar de su situación actual hacia una situación deseada para garantizar la sostenibilidad de la institución a mediano y largo plazo.
  31. 31. TIPOS DE BRECHAS BRECHAS DE PRODUCTOS Analiza el producto de la empresa, identificando los deseados. BRECHAS DE PROCESOS Determinan que procesos se pueden mejorar o añadir. BRECHAS DE INSUMO Determinan los existentes y los necesario.
  32. 32. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE BRECHAS La calidad de la identificación y del análisis de las brechas depende directamente de la calidad del análisis organizacional y de contexto.
  33. 33. PASOS PARA IDENTIFICAR BRECHAS Conformar un grupo Responsable. Discutir las relaciones entre oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades. Producir un listado ordenado en términos de relevancia Difundir internamente los resultados.
  34. 34. GUÍA PARA IDENTIFICAR, ANALIZAR Y PRIORIZAR BRECHAS
  35. 35. Proceso De Generación De Información Para La Elaboración De Un Plan Estratégico
  36. 36. OBJETIVOS Propósitos por los cuales se desea realizar la pasantía Expresarse con claridad. Comenzar con un verbo en infinitivo. Susceptibles de alcanzarse.
  37. 37. GENERALES ESPECÍFICOS
  38. 38. MARCO DE REFERENCIA Marco Es el resultado de la teórico identificación y priorización de problemas y la formulación de los objetivos. Marco conceptual
  39. 39. MARCO TEÓRICO Descripción de los elementos teóricos de autores, que permite al investigador fundamentar su proceso de conocimiento.
  40. 40. MARCO CONCEPTUAL 1 Definición de los términos que van a emplearse con frecuencia y que podrían crear confusión. 2 Deben ser escritos en forma de glosario, utilizando su concepto personal o el de un autor.
  41. 41. PROPUESTA Relacionada con la determinación de los componentes.. Formulación de la misión. Formulación de los objetivos. Formulación de las políticas. Validación de misión, objetivos y políticas. Formulación de las estrategias. ..esenciales de un PLAN ESTRATÉGICO
  42. 42. MISIÓN
  43. 43. CONCEPTUALIZACIÓN una misión bien Descripción corta del propósito mayor de la formulada institución, que justifica su existencia. comunica sentimientos que motivarán y guiarán a los interesados en la acción da la impresión de que la institución es exitosa sabe a dónde se dirige es merecedora de apoyo, tiempo e inversiones
  44. 44. Párrafo inicial, que generalmente incluye el propósito, los productos y los clientes de la organización, y.. METODOLOGÍA ..demás párrafos que complementan la declaración de la misión.
  45. 45. FORMULACIÓN DE LA MISIÓN Fundamental, c onstante e inalterable objetivos: Identidad y comprensión de la dirección de crecimiento a gerentes, empleados y clientes. Actitud positiva y motivadora hacia la empresa. Objetivos de la empresa orientados al mismo fin. Seleccionar opciones estratégicas. Transmitir imagen positiva en el exterior.
  46. 46. otivadora iferenciada CARACTERÍSTICAS DE LA MISIÓN bierta al futuro
  47. 47. ¿Qué es lo que ¿Cuál es nuestro negocio? hará a esta misión motivadora? ¿Cuál es el alcance de ¿Qué línea de nuestro negocio? crecimiento vamos a seguir? ¿CÓMO ESTABLECER Y DEFINIR LA MISIÓN? ¿Cuál es la ¿Qué nos hará diferentes esencia de a los demás? nuestro negocio? ¿Qué productos – servicios ofrecemos y a quién?
  48. 48. FORMULACION DE LOS OBJETIVOS Un objetivo es el estado, situación o resultado futuro que un determinado actor o grupo de actores desea lograr. Esta será consistente con la lógica del enfoque estratégico.
  49. 49. Mantener siempre una Los objetivos congruencia absoluta entre institucionales deben ser la misión y los objetivos formulados por la alta institucionales, funcionales gerencia y operativos. METODOLOGIA Los objetivos funcionales deben ser Los objetivos operativos formulados por la deben ser formulados por gerencia intermedia la gerencia de línea. Los objetivos deben ser formulados y listados en orden de jerarquía.
  50. 50. Los objetivos funcionales se Organizar y apoyar conceptual formulan siguiendo la misma y metodológicamente todos orientación metodológica los grupos de gerente en utilizada para formular los todos los pasos estratégicos institucionales. del proceso. METODOLOGIA Como principio Los objetivos metodológico, la operativos se formulan misión debe ser siguiendo la misma considerada como orientación el objetivo mas Los objetivos metodológica utilizada amplio. institucionales para formular los deben estar funcionales. incluidos en el plan estratégico.
  51. 51. ¿QUE ES ESTABLECER UN OBJETIVO? “Determinar y definir el resultado que queremos lograr”  Un verbo de acción o logro (infinitivo)  Un resultado clave medible  Una fecha tope En unidades monetarias  Un costo máximo En horas/hombres
  52. 52. VERBOS DE ACCIÓN O LOGRO  AUMENTAR…………………… utilidades, habilidades, participación, porcentaje, ventas cuota de mercado, índices, etc.  DISMINUIR………………….costos, recursos, tiempo, retrasos, quejas, desperdicios, etc.  ALCANZAR………………..cifras, niveles, porcentajes, etc.  OBTENER…………… LOGRAR……………..  CONSEGUIR……….. PRODUCIR………….  COMPLETAR………. ACABAR……………..  FABRICAR…………. ESTABLECER………  REDUCIR………
  53. 53. ¿CÓMO SE ESTABLECE UN OBJETIVO?
  54. 54. CLASIFICACION DE LOS OBJETIVOS OBJETIVOS INSTITUCIONALES Derivados de la misión de la institución y de los análisis De carácter permanente. prospectivo del contexto, organizacional y de brechas. Cualitativos. A largo plazo. La formulación, evaluación y Poco flexibles. actualización es responsabilidad de la alta Generales y específicos. gerencia.
  55. 55. OBJETIVOS FUNCIONALES  Derivados De Los Objetivos Institucionales.  A Mediano Plazo.  Flexibles.  Cuantitativos-probabilísticos.  Generales Y Específicos.  Formulación De Las Directrices Y Tácticas Funcionales Y De Objetivos Operativos. Responsabilidad de la gerencia intermedia.
  56. 56. OBJETIVOS OPERATIVOS  Derivados De Los Objetivos Funcionales.  A Corto Plazo.  Muy Flexibles  Cuantitativos Determinísticos.  Generales Y Específicos.  Formulación De Las Directrices Operativas Y De Todas Las Actividades Individuales. Responsabilidad de los gerentes de línea.
  57. 57. Son aquellos desafíos de corto y mediano plazo, que al alcanzarlos reportan beneficios globales a toda la organización. Surgen del análisis de la situación de la Empresa y representan los resultados que esta quiere conseguir a largo plazo. Dependen de la alta gerencia o del grupo gerencial.
  58. 58. FORMULACION DE LAS POLITICAS “Política” es un término asociado a pautas, prácticas, procedimientos, método s, reglas, formas y/o parámetros que sirven para estimular, apoyar u orientar la toma de decisiones hacia un rumbo, objetivo o comportamiento deseado.
  59. 59. Generales ALCANCE Específicas DIVULGACIÓN Implícitas (no escrita y de Explícitas (escritas y de divulgación restringida). divulgación pública y amplia). Establecidas.- cuando son derivadas de la misión y objetivo. ORIGEN Solicitadas.- cuando son derivadas de reivindicaciones. Impuestas.- cuando son derivada de presiones externas
  60. 60. Innovadoras.- permitir combinar las fortalezas y oportunidades. De mantenimiento.- permite utilizar OBJETIVOS las fortalezas internas frente a las oportunidades. De Sobrevivencia.- para evitar la confrontación de debilidades con amenazas SU NATURALEZA Institucionales NIVEL DE Estratégicas DECISIÓN Funcionales Operativas Tecnológicas
  61. 61. FLEXIBILIDAD.- para apoyar el ajuste institucional a su entorno cambiante. ALCANCE.- para incluir en su orientación un conjunto de aspectos relevantes que permitan el avance de la institución, programa o proyecto. COORDINACIÓN.- para permitir la concentración de esfuerzos en torno de actividades correlacionadas. ÉTICA.- para permitir que los actores realicen sus actividades bajo los patrones éticos y morales contemporáneos.
  62. 62. METODOLOGÍA Son generalmente formuladas por los altos directivos de la organización, pero deberían ser conocidas y discutidas por todos los empleados. Las únicas referencias metodológicas para la formulación de políticas son: oEl conjunto de objetivos institucionales, funcionales y operativos para ser logrados. oLas oportunidades y amenazas del entorno y las fortalezas y debilidades internas.
  63. 63. VALIDACION DE MISION, OBJETIVOS Y POLITICAS  Identificar un grupo grande de organizaciones representantes de los beneficiarios, usuarios, clientes, socios y donantes.  Solicitarles que contesten un cuestionario: de la misión, objetivos y políticas.  Revisar las formulaciones de misión, objetivos y políticas, de acuerdo con los pasos anteriormente presentados.
  64. 64. FORMULACION DE LAS ESTRATEGIAS Las políticas son generales, expresan deseos, enfocan muchos objetivos y concentran insumos y procesos. Las estrategias son específicas, expresan tareas, enfocan pocos objetivos y combinan insumos y procesos. Las Estrategias involucran secuencias de pasos, las políticas involucran conjuntos de decisiones. Las estrategias siguen más o menos la misma clasificación de los objetivos y de las políticas, principalmente cuando las estrategias son formuladas para viabilizar los objetivos y las políticas.
  65. 65. METODOLOGÍA Las estrategias existen porque existen oportunidades par ser aprovechadas, amenazas para ser El éxito o el fracaso evitadas, fortalezas para ser de una estrategia utilizadas, debilidades para ser pueden estar fortalecidas y brechas para ser influenciados por la superadas. definición del objetivo que se quiere lograr. Diez elementos claves para la definición de un objetivo
  66. 66. Preguntas sobre el objetivo Explicaciones 1.- ¿Qué precio esta dispuesto a pagar para lograr El logro de todo objetivo tiene un precio el objetivo? Siempre se tiene algunos limites que no se pueden 2.- ¿Cuáles son los límites críticos de aquellos traspasar interesados en lograr el objetivo? Siempre existen pequeñas concesiones que se 3.- ¿Cuáles son las pequeñas concesiones que se pueden hacer sin comprometer la esencia del pueden ofrecer al inicio como prueba de buena objetivo general. voluntad, para lograr diferentes tipos de apoyo? Muchas veces es necesario hacer concesiones 4.- ¿Cuáles concesiones esta dispuesto a hacer en para lograr un objetivo. el momento más critico de la negociación para Todo objetivo requiere un tiempo para ser logrado. lograr el objetivo? La mayoría de los objetivos son afectados por 5.- ¿Qué restricciones de tiempo tiene para lograr factores externos y fuera del control de los el objetivo? interesados. 6.- ¿Cuáles son los factores externos más críticos, Todo objetivo produce interrogantes, positivos o negativos, para el logro del objetivo? principalmente por parte de los opositores. 7.- ¿Cuáles podrían ser los interrogantes mas Vanos son los grupos de actores relacionados con críticos que los opositores podrían presentar, y cual el proceso de lograr un objetivo, incluso el grupo de seria la lógica general para responderlos? opositores. 8.- ¿Cuáles son los grupos de actores mas Existe siempre más de una manera de empezar relevantes en relación con el objetivo? una estrategia para facilitar el logro del objetivo. 9.- ¿Cuál podría sr la mejor manera de empezar la Como en un juego de ajedrez, otros actores estrategia para lograr el mejor impacto inicial hacia pueden iniciar acciones que pueden afectar el el logro del objetivo? curso de la estrategia formulada para el logro del 10. ¿Cuáles podrían ser las acciones iniciadas por objetivo grupos de opositores y cuales podrían sr las contracciones que deberían sr empleadas para neutralizar las primeras
  67. 67.  ¿Cuál es el objetivo para se logrado?  ¿Cuál es el contexto en que el objetivo debe ser logrado?  ¿Cuáles son los factores estratégicos para lograr el objetivo?  ¿Cuáles son los actores relevantes para lograr el objetivo?  ¿Cuáles son las acciones más importantes que deberían ser organizadas para lograr el objetivo?  ¿Cuáles deberían ser los pasos lógicos de la estrategia, y en qué secuencia, para asegurar la mejor combinación de actores, factores y acciones para el logro del objetivo?
  68. 68. Amenazas Debilidades Oportunidades Fortalezas Combinación de actores, factores y condiciones Objetivos a lograr Cursos alternativos de acción (pasos lógicos)  Definición muy clara y precisa de los objetivos de la organización.  Información de muy buena calidad respecto a las amenazas y oportunidades.  Definición de un conjunto de preguntas a responder.  Definición e identificación delos insumos (factores), procesos (acciones) y sujetos (actores).  Definición e identificación de sujetos y métodos participativos par la determinación y valoración de caminos alternativos.  Determinación y valoración de cursos alternativos de acción.  Elección de la estrategia, por los directivos.
  69. 69. RESULTADOS ESPERADOS  Potencializar la calidad de su formación, al aplicar, complementar y profundizar conocimientos adquiridos, obteniendo una experiencia práctica que complemente su formación.  La convivencia con unidades productivas enriquecerá su formación personal.  De los funcionarios de la empresa, se espera contribución a la formación de los futuros profesionales.  Esperar una gran contribución del egresado a la institución en donde realizará la pasantía.
  70. 70. CRONOGRAMA DE LA PASANTIA Y ESTUDIO DIRIGIDO OCTUBR NOVIEMBR SEPTIEMBR JULIO AGOSTO E E DICIEMBRE ENERO ETAPAS E 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1.- Aprobación del Protocolo 2. Inicio de Pasantía 3.- Identificación y Priorización de Problemas 4- Objetivos Generales y Específicos 5.- Marco de Referencia 6.- Análisis e interpretación de resultados 7- Conclusiones 8.- Conclusiones 9.- Recomendaciones 10. Presentación
  71. 71. Muchísimas gracias

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