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Situaciones laborales críticas

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  • 1. Identificación y resolución desituaciones laborales críticas
  • 2. Juan Luis Hueso LópezPsicólogo - FormadorIdentificación y resolución desituaciones laborales críticas
  • 3. Objetivos:Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezDelimitar los conceptos relacionados con situacioneslaborales críticas.Identificar las estrategias para afrontar y prevenir situacioneslaborales críticas.Analizar las herramientas de mejora de la comunicacióninterpersonal y el conocimiento de estrategias para unaadecuada comunicación grupal
  • 4. Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezEl lugar de trabajo es el únicocampo de batalla que queda dondelas personas se pueden matar unas aotras sin correr el riesgo de serprocesadas ante un tribunalHeinz Leymann
  • 5. Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezSituaciones laborales críticasManipulaciónemocionalAcoso laboral(Mobbing)Quemarse en eltrabajo (burnout)ViolenciaocupacionalEstréslaboral
  • 6. Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezSituaciones laborales críticasManipulación emocionalAcoso laboral (Mobbing)Quemarse en el trabajo (burnout)“Intencionalidad”“Dejadez”Incrementar el rendimiento“cueste lo que cueste”“Eliminar” al trabajador/aFinalidadFinalidadCiertas condicionespsicosociales en elpuesto de trabajoViolencia ocupacionalConsecuencia
  • 7. Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezManipulación emocionalAislamiento de la personaDistorsión de la percepción del mundoSe crea una “socio-adicción”Despersonalización del individuoSe generan sentimientos de culpaDependencia económica de la empresaExigencia máxima y explotaciónFobias de salida
  • 8. Para preparar unos huevoscon beicon la gallina colaboray el cerdo se comprometeIdentificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezHuevos fritos con beicon
  • 9. Eres uno de nosotrosSomos muy buenosTe queremosSomos diferentesEl enemigo está fueraEstamos orgullosos de nuestra empresaLas bombas emocionalesPensar, sentir y actuarEl crecimiento personalComprométete y actúaIdentificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezFactores de compromiso
  • 10. Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezAcoso laboral - MobbingUna situación en la que una personao grupo de personas ejercen unapresión psicológica extrema, de formasistemática (al menos una vez porsemana) durante un tiempoprolongado (más de seis meses) sobreotra personaen el lugar de trabajoDefinición
  • 11. Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezAcoso laboral - MobbingDesgastar psicológicamente alempleado hasta conseguir que seautoexcluya. La víctima vadeteriorándose profesional ypsicológicamente hasta perder sucapacidad de autoestima, luego cae enla depresión, enfermedadespsicosomáticas, insomnio, alcoholismoe, incluso, el suicidioTáctica
  • 12. Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezAcoso laboral - Mobbing• La organización del trabajo (deficienteorganización, ausencia de interés de lossuperiores, carga alta o mal distribuida detrabajo, flujos pobres de información,líderes espontáneos no oficiales, conflictosde rol, etc.)• La gestión inadecuada de los conflictospor parte de los superiores (la negación delconflicto o la implicación activa en elmismo)Origen
  • 13. Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezAcoso laboral - MobbingFases1º Aparición delconflicto2º Acoso yestigmatización3º Intervención de laempresa4º Salida de laorganización
  • 14. Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezAcoso laboral - Mobbing• Ataques a la víctima con medidasorganizativas.• Ataques a las relaciones sociales dela víctima con aislamiento social.• Ataques a la vida privada de lavíctima.•Violencia física.• Ataque a las actitudes de la víctima.• Agresiones verbales y rumores.Actividades hostiles
  • 15. Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezAcoso laboral - Mobbing• Alteración del sentido de lanorma moral• Falta de sentido de culpabilidad• Agresivo, cobarde y mentiroso• Gran capacidad de improvisación• Profesionalmente mediocre• Complejo de inferioridadPerfil del acosador
  • 16. Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezAcoso laboral - Mobbing• Elevado nivel de ética• Honrados y éticos• Autónomos y con iniciativa• Alta capacitación profesional• Populares entre sus compañerosPerfil de la víctima
  • 17. Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezAcoso laboral - MobbingPara el trabajador:• Consecuencias físicas, psíquicas ysociales.ConsecuenciasPara la Organización:• Disminución del rendimiento.• Problemas de comunicación.• Absentismo.• Accidentabilidad.• Mal clima laboral.Para el núcleo familiar y social:• Persona desmotivada.• Problemas psiquiátrico.Para la comunidad:• Pérdida de fuerza de trabajo.• Asistencia a enfermedades.• Pensiones de invalidez
  • 18. Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezBurnout – Síndrome de estarquemado por el trabajo (SQT)Respuesta prolongada a estresorescrónicos a nivel personal yrelacional en el trabajocaracterizada por agotamientoemocional, despersonalización yreducida realización personalDefinición
  • 19. Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezBurnoutAgotamiento emocional• No poder dar más de síemocionalmente.• Disminución de los propiosrecursos emocionales
  • 20. Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezBurnoutDespersonalización• Respuesta de distanciamiento einsensibilidad hacia los demás.• Sentimientos y conductas cínicashacia los demás.
  • 21. Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezBurnoutReducida realizaciónpersonal• Reducción de los propiossentimientos de competencia ylogro en el trabajo.• Baja autoestima
  • 22. Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezModelo explicativo del BurnoutDemandasinterpersonalesCarga detrabajoCansancioemocionalFalta de recursosDespersonalizaciónBaja autorrealización
  • 23. Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezModelo de desarrollo del Burnout
  • 24. Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezRecursospersonalesDemandaslaboralesRecursoslaboralesBURNOUTEstrategiasPersonalesEstrategiasOrganizacionales
  • 25. Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso López
  • 26. Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezEngagement vsVinculación psicológicacon el trabajoAgotamiento emocionalDespersonalizaciónIneficacia profesionalVigorDedicaciónAbsorciónEnergíaIdentificaciónBurnoutEficacia
  • 27. Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezCausas de la vinculaciónpsicológicaRecursos laborales:• Autonomía• Apoyo social• FeedbackRecursos personales:• Autoeficacia• Seguridad en uno mismoLa Autoeficacia es tanto causacomo consecuencia de lavinculación psicológicaRecursos vigorizantes:• Recuperación debida al esfuerzo• Contagio emocional fuera deltrabajo
  • 28. Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezBuscando solucionesUn buen Plan de Gestión de PersonalUn buen Plan de Prevención de Riesgos Laborales (Riesgo psicosocial)Un buen Plan de Formación para directivos, mandos intermedios y trabajadoresUn buen Plan de Negociación, Mediación y/o Arbitraje
  • 29. Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezBuscando solucionesDetectarEvaluarDiseñar unaintervenciónA nivel de organizaciónA nivel individual
  • 30. Actitudes ante los conflictosIdentificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso López
  • 31. Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezFormas de abordar el conflicto
  • 32. UtilizarTecnología PuntaLa ComunicaciónNegociar es una oportunidadpara mejorarIdentificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezY ante un conflicto, ¿qué hacer…?
  • 33. Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezTecnología Punta
  • 34. Concretar objetivosEscuchar activamenteEmpatizar activamenteAcoger a la personaPreguntarResumir / SintetizarRetroalimentarIdentificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezVerbos clave de la comunicación
  • 35. AsertividadEscucha ActivaFeedbackEmpatíaHabilidades básicas para unacomunicación eficazIdentificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso López
  • 36. Yo Pienso …Yo Siento …Yo Deseo …Me gustaría que tú …Tú deberías …Tú tendrías …Es necesario que tú …Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezExpresar mis opiniones o deseos
  • 37. 1. Solicito a la otra persona que mepreste atención2. Expreso mi petición de forma directa yclara usando “mensajes yo”3. Ofrezco una razón o explicación delporqué de mi petición4. Me preparo tanto para escuchar tantoun “NO” como un “SÍ”, respetando ladecisión del otroMe gustaríapedirte …Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezHacer peticiones
  • 38. 1. Escucho activamente la petición de laotra persona2. Me pongo en el lugar del otro3. Expreso mi negativa pero usandorazones, no excusas ni justificaciones4. Puedo solicitar tiempo para pensar enmi decisión o puedo solicitar másinformación5. Si es conveniente, ofrezco alternativas6. No cedo al chantaje emocional del otroNoIdentificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezRechazar peticiones
  • 39. Describir la conducta ofensiva o molesta"Cuando tú te comportas de tal manera...“Expresar tus pensamientos o sentimientos sobre la conducta"yo me siento ...", " yo pienso ..."Especificar de forma concreta el cambio de conducta quequieres que lleve a cabo la otra persona.“por eso preferiría ...”, “quisiera…”, “me gustaría que…”Señalar las consecuencias que proporcionarás si la otrapersona mantiene el acuerdo para cambiar."Si haces ...", "Si no haces ..."Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezExpresar desagrado y pedircambios de conducta
  • 40. Pedir detalles para aclarar la críticaEstar de acuerdo con la verdadRespetar el derecho del crítico a pesar deno estar de acuerdo con él/ellaIdentificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso LópezAfrontar las críticas
  • 41. Nuestro lugar de trabajo…¿¿¿ Un vertedero de energía tóxica ???Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso López
  • 42. Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso López
  • 43. Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso López
  • 44. Cuando entre en este recinto para trabajar, por favor, elija la actitud dehacer que hoy sea un gran día. Los compañeros, los clientes, losmiembros del equipo y usted mismo lo agradecerán. Encuentremaneras de jugar. Podemos tomarnos muy en serio nuestro trabajo sinnecesidad de estar serios. Esté atento para poder estar presente cuandomás le necesiten los clientes y miembros del equipo.Y si siente que lefalta energía, pruebe este remedio: busque una persona que necesiteayuda, una palabra de apoyo o sentirse escuchada y, alégrele el día.Identificación y resolución de situaciones laborales críticasJuan Luis Hueso López

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