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3 étapes "études" clés pour réussir son application

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  • 1. Mardi 19 mars 20133 étapes clés pour réussir son applicationQuels sont les usages des smartphonautes et des tablonautes ?Comment réussir son application et en pérenniser l’usage ?Quels sont les impacts pour la marque éditrice ?Présenté par :Jean-Laurent Bouveret, Directeur Département NetObserver & Développement Digital 7 000 internautes français de 15 ans et +, interrogés online au cours du 4ème trimestre 2012
  • 2. A l’usage, le réflexe « applications » l’emporte sur le navigateur Smartphonautes Tablonautes MOYENNE DES USAGES 49% MOYENNE DES USAGES 23% 28% 42% 36% 22% Pour se renseigner 44% 26% Pour se renseigner 30% 89% 36% 37% 27% 90% Pour sinformer 40% 27% 33% sinformer Pour 74% 35% 42% 23% 84% Pour communiquer 56% 16%Pour communiquer 28% 72% 50% 28% 22% 75% Pour jouer 77% 7% 16%Pour 64% jouer 76% 12%12% 79% Pour se divertir 52% 17% 31% se divertir Pour 63% 44% 31% 25% 79% Pour gérer au quotidien 48% Pour gérer au quotidien 26% 26% 57% 40% 40% 20% 77% Pour consommer 21% 43% Pour consommer 36% 53% 16% 61% 23% 83% Applications privilégiées % utilisateurs Sites internet privilégiés Utilisation de l’un ou l’autre indifféremment© Harris Interactive
  • 3. 4 bonnes raisons pour une marque de développer son application© Harris Interactive
  • 4. Comment réussir son application ? Etape 3 - Mesurer l’efficacité de ses actions Etape 2 - Evaluer et pré-tester ses contenus et services Etape 1 - Connaître et comprendre les usages de ma cible© Harris Interactive
  • 5. Comment réussir son application ? Etape 3 - Mesurer l’efficacité de ses Etudes d’Usages & actions Attitudes, Typologies Quels types de mobinautes/tablonautes sont mes clients/prospects ? Quels sont leurs usages ? Quelles applis utilisent-ils ? Quels sont leurs besoins et Etape 2 - Evaluer et attentes ?… pré-tester ses contenus et services Etape 1 - Connaître et comprendre les usages de ma cible© Harris Interactive
  • 6. Un marché « mobile » largement dominé par iOS et Android Part de marché des OS parmi les smartphonautes en France Smartphonautes Android (Google) iOS (Apple) 40% 50% BlackBerry (RIM) Tablonautes Windows (Microsoft) Part de marché des OS parmi 38% Symbian (Nokia) les tablonautes en France 33% (T4 2012) Autre 11% 4% 3% 7% 1% 4% 5% iOS (Apple) 5% 3%2% 40% Android (Google) T4 2011 T4 2012 55% Windows (Microsoft) AutreSource : Harris Interactive © Harris Interactive
  • 7. Qui sont les smartphonautes ? et les tablonautes ? Smartphonautes Tablonautes 58% 58% de 60% 60% de d’Hommes 15-34 ans d’Hommes 25-49 ans 41% 25% 47% 27% de CSP+ de RP de CSP+ de RP 67% d’Hommes 50% de CSP+ 42% de CSP+ 30% de RP 22% de RPSource : Harris Interactive, T4 2012 © Harris Interactive
  • 8. Les applications mobiles, un écosystème très dynamique 35 applications installées en moyenne 3 payantes Smartphonautes 11 applications sont utilisées régulièrement (au moins une fois par semaine) 5 quotidiennement 10 applications ne sont jamais utilisées 9 applications ont été téléchargées au cours des 3 DM et 1/3 ne sont déjà plus du tout utilisées 82% des smartphonautes utilisent des applications au moins une fois par semaine ! 22% des smartphonautes installent au moins une nouvelle application toutes les semainesSource : Harris Interactive, T4 2012 © Harris Interactive
  • 9. Géolocalisation et notifications, des fonctionnalités bien acceptées à l’installation d’une nouvelle application Smartphonautes 75% des smartphonautes ont déjà autorisé la géolocalisation 27% l’autorisent régulièrement (Toujours + Souvent) 62% des smartphonautes ont déjà autorisé des notifications Push 23% les autorisent régulièrement (Toujours + Souvent)Source : Harris Interactive, T4 2012 © Harris Interactive
  • 10. Catégories d’applications utilisées et marques les plus citées Classement des catégories d’applications les plus utilisées Smartphonautes (hors utilitaires) chaque semaine par les smartphonautes Météo 64% Réseaux sociaux 61% Jeux 60% Informations, Actualités 55% Musique, radio 54% Divertissement 45% Itinéraires, plans, GPS 38% Programme TV 34% Banque, Finance 33% TV, Vidéo 26% Sport 26% Transport 25%Source : Harris Interactive, T4 2012 © Harris Interactive
  • 11. Les services de préparation à l’achat sont déjà fortement utilisés Usages du smartphone déjà forts Smartphonautes Localiser un service (magasin, restaurant…) 46% 23% 16% 15% Scanner un QR Code 26% 20% 25% 29% Consulter un catalogue de produits 28% 14% 22% 36% Consulter des avis consommateurs 25% 15% 24% 36% Rechercher des informations, des promotions en magasin 24% 14% 27% 35% Scanner un code-barres 18% 17% 34% 31% Comparer les prix en magasin 17% 16% 34% 33% Usage 3DM Usage antérieur Intérêt DésintérêtSource : Harris Interactive, T4 2012 © Harris Interactive
  • 12. Dématérialisation, m-commerce et remontée d’avis consommateurs suscitent déjà beaucoup d’intérêt Usages du smartphone encore limités Smartphonautes mais déjà plébiscités Utiliser en magasin un m-coupon 8% 8% 50% 34% Utiliser un m-ticket, m-billet (loisirs, transports…) 10% 11% 44% 35% Utiliser en magasin une carte de fidélité sur son smartphone 13% 7% 42% 38% Réaliser une commande, un achat sur mobile (hors achat d’applications) 17% 11% 25% 47% Evaluer, donner son avis sur une application, un produit ou service 16% 12% 23% 49% Usage 3DM Usage antérieur Intérêt DésintérêtSource : Harris Interactive, T4 2012 © Harris Interactive
  • 13. Innovation, service clients, m-paiement, coaching, jeux de marques ou second-écran suscitent moins d’intérêt pour le moment Usages du smartphone limités Smartphonautes et moins plébiscités pour le moment Utiliser une fonctionnalité innovante sur une appli de marque ou de marchand 10% 8% 30% 52% Contacter un service clients via un site ou une appli mobile 9% 7% 30% 54% Payer un achat en magasin directement avec son smartphone 4% 4% 38% 54% Utiliser le service pratique (coach sportif, conseils beauté…) dune appli ou site de marque, de marchand 13% 7% 21% 59% Jouer au jeu dune marque, dun marchand sur mobile 16% 8% 14% 62% Interagir avec un programme, une publicité TV/radio en se connectant sur l’appli mobile de la chaîne/station émettrice 9% 7% 18% 66% Usage 3DM Usage antérieur Intérêt DésintérêtSource : Harris Interactive, T4 2012 © Harris Interactive
  • 14. Les applications des tablonautes Tablonautes 26 applications installées en moyenne 8 applications sont utilisées régulièrement (au moins une fois par semaine) 10 applications ont été téléchargées au cours des 3 DMSource : Harris Interactive, T4 2012 © Harris Interactive
  • 15. Marques d’applications les plus citées par les tablonautes TablonautesSource : Harris Interactive, T4 2012 © Harris Interactive
  • 16. Comment réussir son application ? Tests Utilisateurs , audits Etape 3 - Mesurer quali /quanti l’efficacité de ses Quel doit être mon plan d’action : actions quels contenus /services dois-je proposer? Mon appli est-elle fonctionnelle ? Répond-t-elle bien à un besoin ? Quels sont les usages projetés ? … Etape 2 - Evaluer et pré-tester ses contenus et services Etape 1 - Connaître et comprendre les les usages de ma socionautes cible© Harris Interactive
  • 17. Quels sont les ingrédients d’une bonne application mobile ? Top 5 des critères jugés indispensables pour une bonne application (en dehors des applications de jeux et de critères d’ordre technique) Rapidité Ergonomie (simplicité, Smartphonautes d’accès à confort, l’information lisibilité) (62%) (61%) Sécurisation des données (59%) Contenu Design (qualité, (esthétisme, utilité) graphisme) (40%) (22%) Absence de publicité (48%) et d’inscription obligatoire (42%)Source : Harris Interactive, T4 2012 © Harris Interactive
  • 18. Comment pérenniser l’usage de son application au-delà de son téléchargement ? Les raisons invoquées par les utilisateurs pour ne plus utiliser certaines des applications téléchargées au cours des 3DM (en dehors des applications de jeux) Smartphonautes 59% les ont téléchargées uniquement par curiosité et 30% avaient téléchargé plusieurs applications pour les comparer et ne conserver que la meilleure Pour 51%, le contenu de l’application ne correspond pas à leurs attentes et 36% n’ont plus l’utilité de l’application pour le moment 31% évoquent des problèmes de fonctionnement (présence de bugs) et 21% estiment que l’application est trop lourde (prend trop de mémoire) 24% refusent de devoir s’inscrire avant de pouvoir utiliser l’application 23% jugent que l’expérience de navigation n’est pas satisfaisante et 13% que le design ne leur plaît pasSource : Harris Interactive, T4 2012 © Harris Interactive
  • 19. Comment réussir son application ? Etape 3 - Mesurer l’efficacité de ses actions Profiling & Evaluation/ Bilan quantitatif Qui sont les utilisateurs Etape 2 - Evaluer et de mon appli ? Dans quel contexte et à quelle pré-tester ses contenus fréquence l’utilisent-ils ? et services En sont-ils satisfaits ? Quel est l’impact sur ma marque ?…. Etape 1 - Connaître et comprendre les usages de ma cible© Harris Interactive
  • 20. Les impacts d’une bonne application mobile pour son éditeur L’utilisation d’une application mobile qui répond de manière satisfaisante aux besoins des utilisateurs a pour effet sur l’entreprise ou la marque éditrice ... Smartphonautes IMAGE & CONQUETE VENTES RELATION CLIENTS FIDELISATIONSource : Harris Interactive, T4 2012 © Harris Interactive
  • 21. Les impacts d’une mauvaise application mobile pour son éditeur Réactions des utilisateurs face à une entreprise ou une marque qui proposerait une application mobile ne répondant pas du tout à leurs attentes, alors qu’ils en ont l’utilité, le besoin : SmartphonautesSource : Harris Interactive, T4 2012 © Harris Interactive
  • 22. Lancement du dernier né de la gamme ‘Observer’ le 18 Mars Solution d’étude quantitative pour évaluer la performance des supports mobiles 1ère vague (du 18/03 au 19/05) proposée gracieusement à l’ensemble du marché© Harris Interactive
  • 23. © Harris Interactive 23© Harris Interactive
  • 24. A votre disposition jlbouveret@harrisinteractive.frpour tout renseignement Harris Interactive France 39 rue Crozatier, 75012 Paris Standard : + 33 (0)1 44 87 60 30 www.harrisinteractive.fr