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SADI, le schéma local d'accueil et de diffusion de l'information

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A l'occasion de la journée technique SADI organisée par la MOPA le 31 janvier à Lanton (Grionde), présentation de la réflexion ayant conduit à ce concept, et présentation des étapes d'un schéma

A l'occasion de la journée technique SADI organisée par la MOPA le 31 janvier à Lanton (Grionde), présentation de la réflexion ayant conduit à ce concept, et présentation des étapes d'un schéma

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  • 1. Le S.A.D.ISchéma d’accueil et de diffusion de l’information Jean-Luc Boulin – Lanton – 31 janvier 2012
  • 2. Pourquoi s’occuper d’organiserl’accueil touristique?
  • 3. La problématique :• Des visiteurs qui ont plus de moyens d’information à leur disposition (numérique, prestataire)• Un rôle de l’office de tourisme, conseiller en séjour, à conforter• Une envie de service par excellence dans tous les offices de tourisme
  • 4. La problématique :
  • 5. La quadrature du cercleLes différentes réflexions menées par leréseau des offices de tourisme depuis 5ans nous amènent à réfléchir à l’accueildans sa globalité
  • 6. Réflexion n°1 : l’office de tourisme du futur• 2009 : on constate une baisse de fréquentation dans les offices de tourisme, où on cherche à gérer les flux• De merveilleux outils sortent sur le marché.• Comment utiliser cette manne technologique dans les locaux d’accueil?
  • 7. Réflexion n°1 : l’office de tourisme du futur• 2010 : sortie de l’étude sur l’office de tourisme du futur• 2011 : on ne parle plus d’office de tourisme, mais d’accueil numérique : comment les outils peuvent améliorer l’accueil dans l’office de tourisme?• 2012 : on parle conseil en séjour• 2013 : on parle de « réflexion globale d’optimisation du parcours client dans l’office de tourisme »
  • 8. Réflexion n°1 : l’office de tourisme du futur 2010 : Office de tourisme du futur : les outils, les outils 2011 : Accueil numérique : les outils au service de l’accueil 2013 : Stratégie d’accueil dans son office de tourisme
  • 9. Réflexion n°2 : les regroupements Regroupement Demande de On garde en l’état d’offices de « retour sur les locaux et lestourisme sur un intercommunalité horaires existants, territoire des élus » en B.I.T
  • 10. Réflexion n°2 : les regroupementsCONSEQUENCE:• Le directeur se retrouve à gérer des bureaux non fréquentés, essaie tant bien que mal de « limiter la casse » en réduisant des heures d’ouverture• Décisions difficiles à faire passer BESOIN D’UN OUTIL DE CONVICTION POUR LES ELUS
  • 11. Réflexion n°3 : le métier de conseiller en séjour• Notre virage numérique n’a-t-il pas laissé de coté une catégorie de personnel?• Quelle motivation pour des personnels « condamnés » à des tâches répétitives d’accueil?• Ne devons-nous pas évoluer dans les formations pour les CS? – APEX, pour « Accueil par Excellence »
  • 12. Réflexion n°4 : 9touristes sur dix… Un touriste sur dix fréquente l’office de tourisme… Que fait-t-on des neuf autres?
  • 13. Réflexion n°4 : 9 touristes sur dix…• Globaliser la mission d’accueil (mission n°1 de l’office de tourisme)• Penser accueil dans l’office de tourisme, mais aussi chez les prestataires, dans les lieux publics, le mobilier urbain, les évènements, etc.• Un contenu d’information adapté au séjour (Internet de séjour) – Penser dans les murs / hors les murs
  • 14. Réflexion n°5 : les habitants au boulot… Visiteur en Développerrecherche de Tourisme la relation valeurs et participatif habitant /d’expériences visiteur Penser « équipe d’accueil »
  • 15. Numérique Regrou-Habitants pements SADI Hors les Métier murs
  • 16. Différencier :
  • 17. Les moyens :
  • 18. Les moyens :
  • 19. La méthode :
  • 20. La méthode :
  • 21. La méthode :Phase n° 4 : les marges de progressionPour l’accueil physique  À l’office de tourisme  Chez les prestataires et dans les servicesPour l’accueil numérique  Accessibilité  Équipement numérique de l’office de tourisme  Equipement numérique des prestataires
  • 22. La méthode :
  • 23. Le S.A.D.I, à disposition de tousles offices de tourisme
  • 24. Merci de votre attention Jean-Luc Boulin - MOPA

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