Marketing turístico
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Marca país de Ecuador y su relación con el marketing

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Marketing turístico Marketing turístico Presentation Transcript

  • Marketing turístico y su desarrollo en la provincia de Manabí Yo naci en este pais A mi lindo ecuador
  • AGENDA  Introducción  Marketing de Servicios  Marca País  PLANDETUR 2020  Conclusiones y Recomendaciones  Preguntas
  • Introducción  Nos encontramos en la era del conocimiento  Nos encontramos en una era donde la palabra “commodity” es algo genérico.  Vivimos en un mundo lleno de paradigmas.  Lo imposible hoy puede ser posible mañana
  • La Pirámide de las Necesidades
  • Marketing de servicios Descripción de un servicio
  • Servicios basados en:  Mano de obra Alto contacto  Equipo Bajo contacto CARACTERÍSTICAS  Intangibilidad  Inseparabilidad  Perecedero  Variabilidad
  • Estrategias para reducir la incertidumbre/inseparabilidad  Lugar  Gente  Equipo  Material de comunicación  Símbolos / asociación  Visualización  Documentación
  • Estrategias para reducir la incertidumbre/inseparabilidad •Políticas de servicio Seguimiento • garantía Reclamaciones / quejas  Grupos grandes Mayor velocidad de trabajo Capacitación empleados
  • Estrategias para perecedero/variabilidad 1. Uso de precios diferenciales 1 2. Cultivación de la demanda 2 3. Servicios 3 complementarios 4 4. Sistemas de reservación 5. Empleados tiempo parcial 5 6. Capacitación cruzada / 6 cross training
  • Estrategias perecedero/variabilidad •Reclutamiento, selección y capacitación •Venta de acciones a empleados •Estandarización de los procesos •Monitoreo de la satisfacción de clientes •Promoción interna
  • Servicios complementarios  Ubicación del producto “core” – Ejm. Línea aérea: transportación aérea segura y a tiempo de pasajeros entre dos aeropuertos determinados Servicios complementarios Llegada Buena Check-in segura Facilidad de comida rápido Películas de de reservar estreno equipaje
  • Servicio Servicio Servicio OFERTA Básico TOTAL Facilitador Conveniencia
  • Oferta Total  Servicio Básico.- Resultado básicoque espera obtener el cliente  Servicio facilitador.- Servicios conexos que facilitan y, en la mayoría de los casos, son necesarios para obtener el servicio básico.  Servicio de conveniencia.- Servicios conexos que hacen más satifactoria la obtención del servicio básico
  • Tipos de mercadotecnia Cliente Mercadotecnia Mercadotecnia Interactiva Externa Empresa Empleados Mercadotecnia Interna
  • El panorama correcto de la organización empresarial Clientes Empleados de primera línea Dirección Media Alta Clientes Dirección Clientes
  • Marketing de servicios ÁNÁLISIS SITUACIONAL
  • La tendencia del mercado  La venta de todos los mismos productos del sector durante un periodo determinado  Se expresa de preferencia en unidades  En países estables puede ser de los últimos 5 años, es más aconsejable observar la tendencia de los últimos 10 o 15 años.
  • 12 10 8 6 4 2 0 -2 -4 2001 2002 2003 2004 2005 2006
  • Otro Ejemplo
  • Potencial del mercado  La cantidad de unidades que se podría vender en un periodo determinado que, por lo general es de un año.  El mercado potencial se constituye por todos los posibles compradores del producto.
  • Marcas Participación de Servicio Volumen mercado Segmentos
  • Servicio Otras características Precios generales Calidad Empresas
  • Plaza / Distribución  ¿Qué canales distribuyen qué marcas? – ¿Les darán mejores espacios? – ¿Les cobrarán menos por estos o no piden comisiones altas? – ¿Les garantizarán mayores ventas? – ¿Les darán mejor servicio/trato/atención, etc?  ¿POR QUÉ? – ¿Por qué algunas marcas prefieren distribuir así?
  • Proveedores  ¿Qué proveedores les surten a mis competidores? – ¿Les surtirán mejor calidad? – ¿Les entregarán con mayor frecuencia? – ¿Les aceptarán pedidos pequeños? – ¿Tienen precios más competitivos? – ¿Simplemente los atenderán mejor?  ¿Por qué algunos de mis rivales prefieren estos proveedores sobre otros o incluso sobre los míos?
  • Empresas  ¿Son nacionales o extranjeras?  ¿Cuánto tiempo tienen en el mercado?  ¿Qué participación tienen en el mercado?  ¿Qué tipo de Gerencia tienen?  ¿La dirección es conservadora o toma riesgos?  ¿Qué tan bien preparados están sus ejecutivos?  ¿Su tecnología está actualizada u obsoleta?  ¿Cómo responde a una campaña promocional?
  • Metaprocesos / Macroambiente  Demografía  Situación política  Situación económica  Aspectos y regulaciones legales  Geografía e infraestructura  Tecnología  Aspectos culturales – Hábitos de compra – Gustos y preferencias
  • SWOT / FODA  Análisis de las fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas de mi compañía y de los competidores principales con respecto a: – Los factores claves del éxito  Del mercado potencial – Ejemplo: calidad, entrega, variedad, servicio, etc. – Las áreas funcionales
  • MARCA PAÍS ECUADOR Y EL MUNDO
  • ¿Qué es la marca país?  Definido en inglés como brand country  Representa las percepciones que caracterizan inmediatamente a un país  Es el top of mind de una nación asociando características sociales políticas y económicas  La marca país funciona como un paraguas
  • Características  Mejorar la imagen y confianza  Difundir la belleza  Analizar la oferta exportable y promover productos nacionales  Exteriorizar el arte, el talento, etc  El ideal debería ser integrar a la empresa privada con el estado y minimizar aspectos negativos
  • Ecuador Eres tú
  • 4 Mundos en un solo país
  • MANABÍ VTS_03_1Manabi.flv
  • Manabí
  • El Salvador ........Mis vídeosDescargas de RealPlayer. El Salvador ..ivr
  • Panamá
  • PLANDETUR Ministerio de Turismo
  • Misión del PLANDETUR 2020 PLANDETUR 2020 es una herramienta de planificación estratégica que integra, ordena y orienta la gestión competitiva del desarrollo del turismo sostenible en el Ecuador en todos los ámbitos de actuación para el beneficio de sus pueblos y el mejor uso de sus recursos.
  • Gráfico 1 Estructura del Proceso PLANDETUR 2020 MINTUR Proyecto Integral PLANDETUR 2020 Comité Asesor Nacional Comité Secretaria MINTUR General Planificación y Diseño General Diseño Específico Puesta en Marcha Ejecución Consolidación del Etapa Macro 1 Etapa Macro 2 Etapa Macro 3 Etapa Macro 4 Proyecto
  • Conclusiones y Recomendaciones  Se debe realizar un diagnóstico de la industria y de la infraestructura de la provincia  Es necesario crear información para los actuales y futuros negocios  Se debe fortalecer la relación Universidad empresa privada