Marketing turístico

Marketing turístico y su desarrollo en la provincia de Manabí Yo naci en este pais A mi lindo ecuador

AGENDA  Introducción  Marketing de Servicios  Marca País  PLANDETUR 2020  Conclusiones y Recomendaciones  Preguntas

Introducción  Nos encontramos en la era del conocimiento  Nos encontramos en una era donde la palabra “commodity” es algo genérico.  Vivimos en un mundo lleno de paradigmas.  Lo imposible hoy puede ser posible mañana

La Pirámide de las Necesidades

Marketing de servicios Descripción de un servicio

Servicios basados en:  Mano de obra Alto contacto  Equipo Bajo contacto CARACTERÍSTICAS  Intangibilidad  Inseparabilidad  Perecedero  Variabilidad

Estrategias para reducir la incertidumbre/inseparabilidad  Lugar  Gente  Equipo  Material de comunicación  Símbolos / asociación  Visualización  Documentación

Estrategias para reducir la incertidumbre/inseparabilidad •Políticas de servicio Seguimiento • garantía Reclamaciones / quejas  Grupos grandes Mayor velocidad de trabajo Capacitación empleados

Estrategias para perecedero/variabilidad 1. Uso de precios diferenciales 1 2. Cultivación de la demanda 2 3. Servicios 3 complementarios 4 4. Sistemas de reservación 5. Empleados tiempo parcial 5 6. Capacitación cruzada / 6 cross training

Estrategias perecedero/variabilidad •Reclutamiento, selección y capacitación •Venta de acciones a empleados •Estandarización de los procesos •Monitoreo de la satisfacción de clientes •Promoción interna

Servicios complementarios  Ubicación del producto “core” – Ejm. Línea aérea: transportación aérea segura y a tiempo de pasajeros entre dos aeropuertos determinados Servicios complementarios Llegada Buena Check-in segura Facilidad de comida rápido Películas de de reservar estreno equipaje

Servicio Servicio Servicio OFERTA Básico TOTAL Facilitador Conveniencia

Oferta Total  Servicio Básico.- Resultado básicoque espera obtener el cliente  Servicio facilitador.- Servicios conexos que facilitan y, en la mayoría de los casos, son necesarios para obtener el servicio básico.  Servicio de conveniencia.- Servicios conexos que hacen más satifactoria la obtención del servicio básico

Tipos de mercadotecnia Cliente Mercadotecnia Mercadotecnia Interactiva Externa Empresa Empleados Mercadotecnia Interna

El panorama correcto de la organización empresarial Clientes Empleados de primera línea Dirección Media Alta Clientes Dirección Clientes

Marketing de servicios ÁNÁLISIS SITUACIONAL

La tendencia del mercado  La venta de todos los mismos productos del sector durante un periodo determinado  Se expresa de preferencia en unidades  En países estables puede ser de los últimos 5 años, es más aconsejable observar la tendencia de los últimos 10 o 15 años.

12 10 8 6 4 2 0 -2 -4 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Otro Ejemplo

Potencial del mercado  La cantidad de unidades que se podría vender en un periodo determinado que, por lo general es de un año.  El mercado potencial se constituye por todos los posibles compradores del producto.

Marcas Participación de Servicio Volumen mercado Segmentos

Servicio Otras características Precios generales Calidad Empresas

Plaza / Distribución  ¿Qué canales distribuyen qué marcas? – ¿Les darán mejores espacios? – ¿Les cobrarán menos por estos o no piden comisiones altas? – ¿Les garantizarán mayores ventas? – ¿Les darán mejor servicio/trato/atención, etc?  ¿POR QUÉ? – ¿Por qué algunas marcas prefieren distribuir así?

Proveedores  ¿Qué proveedores les surten a mis competidores? – ¿Les surtirán mejor calidad? – ¿Les entregarán con mayor frecuencia? – ¿Les aceptarán pedidos pequeños? – ¿Tienen precios más competitivos? – ¿Simplemente los atenderán mejor?  ¿Por qué algunos de mis rivales prefieren estos proveedores sobre otros o incluso sobre los míos?

Empresas  ¿Son nacionales o extranjeras?  ¿Cuánto tiempo tienen en el mercado?  ¿Qué participación tienen en el mercado?  ¿Qué tipo de Gerencia tienen?  ¿La dirección es conservadora o toma riesgos?  ¿Qué tan bien preparados están sus ejecutivos?  ¿Su tecnología está actualizada u obsoleta?  ¿Cómo responde a una campaña promocional?

Metaprocesos / Macroambiente  Demografía  Situación política  Situación económica  Aspectos y regulaciones legales  Geografía e infraestructura  Tecnología  Aspectos culturales – Hábitos de compra – Gustos y preferencias

SWOT / FODA  Análisis de las fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas de mi compañía y de los competidores principales con respecto a: – Los factores claves del éxito  Del mercado potencial – Ejemplo: calidad, entrega, variedad, servicio, etc. – Las áreas funcionales

MARCA PAÍS ECUADOR Y EL MUNDO

¿Qué es la marca país?  Definido en inglés como brand country  Representa las percepciones que caracterizan inmediatamente a un país  Es el top of mind de una nación asociando características sociales políticas y económicas  La marca país funciona como un paraguas

Características  Mejorar la imagen y confianza  Difundir la belleza  Analizar la oferta exportable y promover productos nacionales  Exteriorizar el arte, el talento, etc  El ideal debería ser integrar a la empresa privada con el estado y minimizar aspectos negativos

Ecuador Eres tú

4 Mundos en un solo país

MANABÍ VTS_03_1Manabi.flv

Manabí

El Salvador ........Mis vídeosDescargas de RealPlayer. El Salvador ..ivr

Panamá

PLANDETUR Ministerio de Turismo

Misión del PLANDETUR 2020 PLANDETUR 2020 es una herramienta de planificación estratégica que integra, ordena y orienta la gestión competitiva del desarrollo del turismo sostenible en el Ecuador en todos los ámbitos de actuación para el beneficio de sus pueblos y el mejor uso de sus recursos.

Gráfico 1 Estructura del Proceso PLANDETUR 2020 MINTUR Proyecto Integral PLANDETUR 2020 Comité Asesor Nacional Comité Secretaria MINTUR General Planificación y Diseño General Diseño Específico Puesta en Marcha Ejecución Consolidación del Etapa Macro 1 Etapa Macro 2 Etapa Macro 3 Etapa Macro 4 Proyecto

Conclusiones y Recomendaciones  Se debe realizar un diagnóstico de la industria y de la infraestructura de la provincia  Es necesario crear información para los actuales y futuros negocios  Se debe fortalecer la relación Universidad empresa privada

Marketing turístico

by Jaime Lastra

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