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  • 1. ELEMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD Equipos de Trabajo Para la Mejora Continua
  • 2. OBJETIVO► Dar a conocer la importancia y los conceptos principales del trabajo en Equipo para la mejora continua en una organización
  • 3. INTRODUCCION► En estos tiempos de cambios vertiginosos y exceso de información, es indispensable poder combinar nuestras capacidades para tener una mayor competitividad. Ahora cada competitividad. uno solo, no puede dar solución a todos los problemas que se presentan. No podemos presentan. ser especialistas en todas las disciplinas. La disciplinas. opción está en formar un equipo multidisciplinario para llevar a cabo dichas tareas: tareas: un Equipo de Trabajo. Trabajo.
  • 4. INTRODUCCION► Las nuevas tendencias laborales y la necesidad de reducir costos, llevaron a las empresas a pensar en los equipos como una forma de trabajo habitual. habitual.► Alcanzar y mantener el éxito en las organizaciones modernas requiere talentos prácticamente imposibles de encontrar en un solo individuo. individuo.► Las nuevas estructuras de las organizaciones, más planas y con menos niveles jerárquicos, requieren una interacción mayor entre las personas, que sólo puede lograrse con una actitud cooperativa y no individualista. individualista.► La necesidad de trabajar en equipo llegó de la mano de propuestas como Calidad Total, Sistemas integrados de Gestón, reingenierías y Procesos de Cambio, el premio Nacional a la Calidad, Programas de Integración regional y otras que requieren la participación e interrelación de diversos sectores funcionales de las empresas. empresas.
  • 5. HISTORIA HAWTHORNE y George Elton Mayo► Haciael año 1925, surge la escuela de Relaciones Humanas trayendo consigo un nuevo Lenguaje en la administración: Motivación Liderazgo Comunicación Organización Informal, etc.Ya no solo se habla de Autoridad, jerarquía, o racionalización de trabajo.
  • 6. HISTORIA► Según Hawthorne las recompensas económicas no son la única motivación del Hombre, sino existen otros tipos de recompensas: las sociales, recompensas: simbólicas, y no materiales. materiales.► Dicha escuela puso relieve que los hombres en situación de trabajo no se encuentran aislados los unos de los otros, sino que están unidos entre sí por relaciones, particularmente en los marcos de los grupos. grupos.► Desde este punto de vista, los hombres tienen necesidades sociales que tratan de satisfacer en el mismo lugar donde trabajan. Como obtienen trabajan. satisfacciones por el hecho de pertenecer a los grupos, los hombres son sensibles a las incitaciones, normas, consignas, etc. que provienen de etc. dichos grupos. grupos.► Estas incitaciones dan origen a poderosas fuerzas motivacionales capaces de relegar a un segundo plano las incitaciones económicas. De esta forma económicas. se pasa del concepto del homo economicus (escuela clásica) al de homo sociales (escuela de RRHH). La idea central de esta escuela es la resolución RRHH). de problemas de funcionamiento de la organización a partir de la mejora de la RRHH (la relación de subordinación entre otras) y la utilización de grupos para movilizar las energías y canalizar los comportamientos en la dirección deseada. deseada.► Diversas circunstancias históricas como la evolución del trabajo, la sindicalización, etc. contribuyeron a hacer cada vez más problemático el etc. control de lo que seria la parte social de las organizaciones, por esto se ha desarrollado una Psicología Social que esta centralizada principalmente en lo que hace a la motivación y al Liderazgo. Liderazgo.
  • 7. DEFINICIONES►Equipo de Trabajo►Trabajo en Equipo
  • 8. CONCEPTOS► El equipo de trabajo es el conjunto de personas asignadas de acuerdo a habilidades y competencias específicas, para cumplir una determinada meta bajo la conducción de un Coordinador. Coordinador.► El trabajo en equipo se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que utilizan un grupo humano para lograr las metas propuestas. propuestas.
  • 9. EQUIPO DE TRABAJO Un equipo es un conjunto de personas que se necesitan mutuamente para actuar. Todos los equipos son grupos, pero no todos los grupos son equipos. La noción de equipo implica el aprovechamiento del talento colectivo, producido por cada persona en su interactuación con las demás. Hay un clásico dicho de los enamorados: ‘Te amo por lo que soy cuando estoy contigo’. Ahí, en esa pequeña perla romántica, hay una definición funcional de capacitación.Cuando un equipo logra mayor alineamiento, surge una dirección común y lasenergías individuales se armonizan. Hay menos desperdicio de energía. Surge armonizan. energía.una resonancia o sinergia, algo así como la luz ‘coherente’ de un rayo láser encontraste con la luz incoherente y dispersa de una bombilla. bombilla.Un buen ejemplo es un conjunto musical, en el cual, lo que realmente importa,es que los músicos sepan TOCAR JUNTOS. JUNTOS.Los equipos deben aprender a explotar el potencial
  • 10. CARACTERISTICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO► COHESION► ASIGNACION DE ROLES Y NORMAS► COMUNICACIÓN► DEFINICION DE OBJETIVOS► INTERDEPENDENCIA
  • 11. CONDICIONES QUE DEBEN DE REUNIR LOS MIEMBROS DEL EQUIPO1. Ser capaces de poder establecer relaciones satisfactorias con los otros integrantes. integrantes.2. Ser leales consigo mismo y con los demás3. Tener espíritu de autocrítica y de crítica constructiva. constructiva.4. Tener sentido de responsabilidad para cumplir los objetivos5. Tener capacidad de autodeterminación, optimismo, iniciativa y tenacidad. tenacidad.6. Tener inquietud de perfeccionamiento, para la superación. superación.
  • 12. ROL DEL LIDER MENTOR DEL EQUIPO► El líder es el que moldea o da forma a la estructura del grupo. grupo.► El líder basado en el lema DIVIDE Y VENCERAS, gobierna con éxito el grupo de trabajo pero no produce equipos, sino agrupa personas para realizar una tarea. tarea.► El buen líder Desarrolla equipos de trabajo, utilizando la mezcla adecuada de lealtad, motivación y confianza que todo ser humano necesita para creer y emprender en pos de los objetivos grupales. grupales.
  • 13. ¿Qué tipo de líder es mejor?El que la gente Elija
  • 14. PATRONES DE CONDUCTA DE LOS LIDERES DE EQUIPO► INICIACION► REPRESENTACION► INTEGRACION► ORGANIZACIÓN► DOMINIO► COMUNICACIÓN► RECONOCIMIENTO► PRODUCCION
  • 15. TECNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO► TECNICAS EXPLICATIVAS 1. TECNICA INTERROGATIVA O DE PREGUNTAS 2. MESA REDONDA 3. SEMINARIO 4. ESTUDIO DE CASOS 5. FORO 6. Método de Interacción 7. Círculos de Calidad
  • 16. ESTRATEGIAS QUE FOMENTAN EL TRABAJO EN EQUIPO► Entregar toda la información para que el equipo funcione► Generar un clima de trabajo agradable► Definir claramente los tiempos para lograr la tarea
  • 17. REQUISITOS PARA EL TRABAJO EN EQUIPO► Buenas comunicaciones Interpersonales► Equipo concentrado en la tarea► Definir la organización del equipo► Establecer la situación, tema o problema a trabajar► Interés por alcanzar el objetivo► Crear un clima democrático► Ejercitar el consenso en la toma de decisiones► Disposición a colaborar y a intercambiar conocimientos y destrezas.
  • 18. ¿Por qué Fallan los equipos?► Metas no claras► Falta de soporte de las gerencias► Liderazgo no efectivo de equipos► Individualidad
  • 19. ¿Cómo prevenir los problemas en el equipo?► No sacarle la vuelta a los problemas, siempre se debe enfrentar hablando con el equipo.► Evitar separar a alguno de los miembros.► ¡El éxito de trabajo en equipo es responsabilidad de todos los que lo conforman¡
  • 20. POR LO TANTO► Reunirse es el principio► Mantenerse es el progreso► Trabajar en equipo asegura el éxito. ► HENRY FORD
  • 21. 7 IDEAS DE FUERZA PARA PENSAR 4 LA CALIDAD REQUIERE UN PROCESO 1 DE APRENDIZAJE EL TRABAJO EN EQUIPO ES UN MODO, NO UNA MODA, LA CALIDAD TAMBIEN 3 2 LOS EQUIPOS DE TRABAJO LOS EQUIPOS NO SON MAQUINAS. SE HACEN HACIENDOLOS LA CALIDAD REQUIERE MOTIVACION
  • 22. 7 IDEAS DE FUERZA PARA PENSAR 7 CONCENTRARSE EN LA GENTE Y SE CONCENTRARA EN LA CALIDAD 5 6 TRABAJAR EN EQUIPO Y DESARROLLAR EL PROCESO SIEMPRE EMPIEZA PROCESOS DE CALIDAD DURADERO POR UNO MISMO REQUIERE DEL COMPROMISO DE LA ALTA GERENCIA
  • 23. NEVAS TECNOLOGIAS APLICADAS AL TRABAJO EN EQUIPO1. La aplicación de tecnologías informáticas y el empleo de software para el trabajo en grupo (Groupware)2. La utilización de medios audiovisuales y su aplicación a las comunicaciones múltiples (teleconferencias y videoconferencias)3. El trabajo en red (Network)
  • 24. Círculos de CalidadDefinición► Es un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo común, y que trabajan para el mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la dirección, y, si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación. implantación.
  • 25. Círculos de Calidad► Mejoras de Costos► Motivación► Integración► Reorganización.El círculo de calidad no tiene relación jerárquica de autoridad y dependencia, los miembros son igualitarios. igualitarios.El objetivo es el deseo común de mejorar la técnica del trabajo, resolviendo los problemas comunes. comunes.El líder es elegido por los miembros y puede ir cambiando según el grupo. grupo.
  • 26. METODO DE INTERACCION► Este método fue diseñado por Michael Doyle y David Straus.► El método es utilizado para la conducción de reuniones y dinámicas grupales.► EL método consiste en el Desarrollo de 4 Roles Principales. El Facilitador El Registrador Los miembros del Grupo El Jefe de Grupo
  • 27. La Asociación Mexicana de Trabajo en Equipo. A.C.,Es una asociación civil sin fines de lucro, responsable decoordinar las actividades de difusión, promoción y desarrollo delevento así como del proceso de evaluación lo que ha permitidoproporcionar de manera efectiva una plataforma reconocida,objetiva y transparente para el desarrollo de los equipos y susmiembros contribuyendo al establecimiento de una cultura decalidad y trabajo en equipo en nuestro país que mejorecompetitividad de los productos, servicios y procesos de lasorganizaciones y genere bienestar para el Factor Humano.
  • 28. •XVIII CONCURSO NACIONAL DE CIRCULOS DE CONTROL DE CALIDAD, 2007. •XIII FORO NACIONAL DE TRABAJO EN EQUIPO, 2006. •VII ENCUENTRO DE METODOLOGÍAS ESTRATEGICAS DE TRABAJO EN EQUIPO, 2007. •III ENCUENTRO NACIONAL DE EQUIPOS DE PROYECTOS 6 SIGMA, 2007 •XI ENCUENTRO NACIONAL DE COORDINADORES DE TRABAJO, 2007. •II FORO IBEROAMERICANO DE EQUIPOS DE TRABAJO; 2007.La AMTE ofrece servicios como:•Cursos de Capacitación•Contacto con otras organizaciones•Membresías•Entre otros productos
  • 29. CONCLUSIONES► Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere de su tiempo, dado que se han de adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el desempeño armónico de su labor. labor.► Los componentes del equipo deben ser capaces de: de: gestionar su tiempo para llevar a cabo su trabajo diario además de participar en las actividades del equipo: equipo: alternar fácilmente entre varios procesos del pensamiento para tomar las decisiones y resolver problemas, y comprender el proceso de toma de decisiones comunicándose eficazmente para negociar las diferencias individuales. individuales.
  • 30. CONCLUSIONES► Los beneficios del trabajo en equipo:► Disminuye tu carga de trabajo, ya que los demás también colaboran.► Tienes mejores resultados, ya que dos ó más lo hacen mejor que uno► Aprendes a escuchar y a respetar a los demás► Te permite organizarte de una mejor manera► Mejora la Calidad de la organización.
  • 31. BIBLIOGRAFIA► http://www.monografias.com/trabajos10/tequip/tequip.shtml► Aranas Pérez, Pilar. Criterios para evaluar técnica y económicamente la aplicación del sistema de mejoras de gestión de la producción. Revista Estudios Empresariales No. 85, 1996.► Buscando el mejoramiento continuo. Revista Logística Aplicada No. 2, 1997. Cuba, Cuba, Sociedad cubana de logística.► Calidad. Noticias del ramo. Revista Manufactura No. 26, Agosto 1997.► Corporación Andina de Fomento (1990). Productividad y Calidad : Manual del consultor. Editorial Nuevos tiempos. Venezuela. Venezuela.► Cuesta Fernández, Felix. La reingeniería como resultado a la globalización de la economía. Revista Alta Dirección No. 194, Julio - Agosto 1997.► El impacto de la Calidad Total en los resultados empresariales. Algunos problemas de evaluación y medición. Revista Dirección y Organización No. 17, Enero - febrero 1996.► Espejel Pacheco, Arturo (1991). Guía para la instalación de un programa permanente de mejoramiento de la productividad. Revista UPIICSA.► Espejel Pacheco, Arturo (1993). La productividad como un espiral de mejora continua. Revista UPIICSA, Sept - Dic.► Folletos Gerenciales Año I. 1997 CETED.► Gálgano, Alberto. Calidad Total como herramienta para alcanzar el éxito empresarial. Revista Horizonte Empresarial No. 2067, Feb 1996.
  • 32. GRACIAS PORSU ATENCION

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