1. ELEMENTOS DEL SISTEMA DE
CALIDAD
Equipos de Trabajo Para la
Mejora Continua

2. OBJETIVO
► Dar a conocer la importancia y los
conceptos principales del trabajo en
Equipo para la mejora continua en una
organización

3. INTRODUCCION
► En estos tiempos de cambios vertiginosos y
exceso de información, es indispensable
poder combinar nuestras capacidades para
tener una mayor competitividad. Ahora cada
competitividad.
uno solo, no puede dar solución a todos los
problemas que se presentan. No podemos
presentan.
ser especialistas en todas las disciplinas. La
disciplinas.
opción está en formar un equipo
multidisciplinario para llevar a cabo dichas
tareas:
tareas: un Equipo de Trabajo.
Trabajo.

4. INTRODUCCION
► Las nuevas tendencias laborales y la necesidad de reducir
costos, llevaron a las empresas a pensar en los equipos
como una forma de trabajo habitual.
habitual.
► Alcanzar y mantener el éxito en las organizaciones
modernas requiere talentos prácticamente imposibles de
encontrar en un solo individuo.
individuo.
► Las nuevas estructuras de las organizaciones, más planas y
con menos niveles jerárquicos, requieren una interacción
mayor entre las personas, que sólo puede lograrse con una
actitud cooperativa y no individualista.
individualista.
► La necesidad de trabajar en equipo llegó de la mano de
propuestas como Calidad Total, Sistemas integrados de
Gestón, reingenierías y Procesos de Cambio, el premio
Nacional a la Calidad, Programas de Integración regional y
otras que requieren la participación e interrelación de
diversos sectores funcionales de las empresas.
empresas.

5. HISTORIA
HAWTHORNE y George Elton Mayo
► Haciael año 1925, surge la escuela de
Relaciones Humanas trayendo consigo un
nuevo Lenguaje en la administración:
Motivación
Liderazgo
Comunicación
Organización Informal, etc.
Ya no solo se habla de Autoridad, jerarquía, o
racionalización de trabajo.

6. HISTORIA
► Según Hawthorne las recompensas económicas no son la única motivación
del Hombre, sino existen otros tipos de recompensas: las sociales,
recompensas:
simbólicas, y no materiales.
materiales.
► Dicha escuela puso relieve que los hombres en situación de trabajo no se
encuentran aislados los unos de los otros, sino que están unidos entre sí
por relaciones, particularmente en los marcos de los grupos.
grupos.
► Desde este punto de vista, los hombres tienen necesidades sociales que
tratan de satisfacer en el mismo lugar donde trabajan. Como obtienen
trabajan.
satisfacciones por el hecho de pertenecer a los grupos, los hombres son
sensibles a las incitaciones, normas, consignas, etc. que provienen de
etc.
dichos grupos.
grupos.
► Estas incitaciones dan origen a poderosas fuerzas motivacionales capaces
de relegar a un segundo plano las incitaciones económicas. De esta forma
económicas.
se pasa del concepto del homo economicus (escuela clásica) al de homo
sociales (escuela de RRHH). La idea central de esta escuela es la resolución
RRHH).
de problemas de funcionamiento de la organización a partir de la mejora de
la RRHH (la relación de subordinación entre otras) y la utilización de grupos
para movilizar las energías y canalizar los comportamientos en la dirección
deseada.
deseada.
► Diversas circunstancias históricas como la evolución del trabajo, la
sindicalización, etc. contribuyeron a hacer cada vez más problemático el
etc.
control de lo que seria la parte social de las organizaciones, por esto se ha
desarrollado una Psicología Social que esta centralizada principalmente en
lo que hace a la motivación y al Liderazgo.
Liderazgo.

7. DEFINICIONES
►Equipo de Trabajo
►Trabajo en Equipo

8. CONCEPTOS
► El equipo de trabajo es el conjunto de
personas asignadas de acuerdo a
habilidades y competencias específicas, para
cumplir una determinada meta bajo la
conducción de un Coordinador.
Coordinador.
► El trabajo en equipo se refiere a la serie de
estrategias, procedimientos y metodologías
que utilizan un grupo humano para lograr
las metas propuestas.
propuestas.

9. EQUIPO DE TRABAJO
Un equipo es un conjunto de personas que se necesitan mutuamente para
actuar. Todos los equipos son grupos, pero no todos los grupos son equipos.
La noción de equipo implica el aprovechamiento del talento colectivo,
producido por cada persona en su interactuación con las demás.
Hay un clásico dicho de los enamorados: ‘Te amo por lo que soy cuando estoy
contigo’. Ahí, en esa pequeña perla romántica, hay una definición funcional de
capacitación.
Cuando un equipo logra mayor alineamiento, surge una dirección común y las
energías individuales se armonizan. Hay menos desperdicio de energía. Surge
armonizan. energía.
una resonancia o sinergia, algo así como la luz ‘coherente’ de un rayo láser en
contraste con la luz incoherente y dispersa de una bombilla.
bombilla.
Un buen ejemplo es un conjunto musical, en el cual, lo que realmente importa,
es que los músicos sepan TOCAR JUNTOS.
JUNTOS.
Los equipos deben aprender a explotar el potencial

10. CARACTERISTICAS DEL TRABAJO
EN EQUIPO
► COHESION
► ASIGNACION DE ROLES Y NORMAS
► COMUNICACIÓN
► DEFINICION DE OBJETIVOS
► INTERDEPENDENCIA

11. CONDICIONES QUE DEBEN DE
REUNIR LOS MIEMBROS DEL
EQUIPO
1. Ser capaces de poder establecer relaciones
satisfactorias con los otros integrantes.
integrantes.
2. Ser leales consigo mismo y con los demás
3. Tener espíritu de autocrítica y de crítica
constructiva.
constructiva.
4. Tener sentido de responsabilidad para cumplir
los objetivos
5. Tener capacidad de autodeterminación,
optimismo, iniciativa y tenacidad.
tenacidad.
6. Tener inquietud de perfeccionamiento, para la
superación.
superación.

12. ROL DEL LIDER MENTOR DEL
EQUIPO
► El líder es el que moldea o da forma a la
estructura del grupo.
grupo.
► El líder basado en el lema DIVIDE Y VENCERAS,
gobierna con éxito el grupo de trabajo pero no
produce equipos, sino agrupa personas para
realizar una tarea.
tarea.
► El buen líder Desarrolla equipos de trabajo,
utilizando la mezcla adecuada de lealtad,
motivación y confianza que todo ser humano
necesita para creer y emprender en pos de los
objetivos grupales.
grupales.

13. ¿Qué tipo de líder es mejor?
El que la gente Elija

14. PATRONES DE CONDUCTA DE LOS
LIDERES DE EQUIPO
► INICIACION
► REPRESENTACION
► INTEGRACION
► ORGANIZACIÓN
► DOMINIO
► COMUNICACIÓN
► RECONOCIMIENTO
► PRODUCCION

15. TECNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO
► TECNICAS EXPLICATIVAS
1. TECNICA INTERROGATIVA O DE PREGUNTAS
2. MESA REDONDA
3. SEMINARIO
4. ESTUDIO DE CASOS
5. FORO
6. Método de Interacción
7. Círculos de Calidad

16. ESTRATEGIAS QUE FOMENTAN EL
TRABAJO EN EQUIPO
► Entregar toda la información para que el
equipo funcione
► Generar un clima de trabajo agradable
► Definir claramente los tiempos para lograr
la tarea

17. REQUISITOS PARA EL TRABAJO EN
EQUIPO
► Buenas comunicaciones Interpersonales
► Equipo concentrado en la tarea
► Definir la organización del equipo
► Establecer la situación, tema o problema a
trabajar
► Interés por alcanzar el objetivo
► Crear un clima democrático
► Ejercitar el consenso en la toma de decisiones
► Disposición a colaborar y a intercambiar
conocimientos y destrezas.

18. ¿Por qué Fallan los equipos?
► Metas no claras
► Falta de soporte de las gerencias
► Liderazgo no efectivo de equipos
► Individualidad

19. ¿Cómo prevenir los problemas en el
equipo?
► No sacarle la vuelta a los problemas,
siempre se debe enfrentar hablando con el
equipo.
► Evitar separar a alguno de los miembros.
► ¡El éxito de trabajo en equipo es
responsabilidad de todos los que lo
conforman¡

20. POR LO TANTO
► Reunirse es el principio
► Mantenerse es el progreso
► Trabajar en equipo asegura el éxito.
► HENRY FORD

21. 7 IDEAS DE FUERZA PARA PENSAR
4
LA CALIDAD REQUIERE UN PROCESO 1
DE APRENDIZAJE EL TRABAJO EN EQUIPO ES UN MODO,
NO UNA MODA, LA CALIDAD TAMBIEN
3 2
LOS EQUIPOS DE TRABAJO LOS EQUIPOS NO SON MAQUINAS.
SE HACEN HACIENDOLOS LA CALIDAD REQUIERE MOTIVACION

22. 7 IDEAS DE FUERZA PARA PENSAR
7
CONCENTRARSE EN LA GENTE
Y SE CONCENTRARA EN LA CALIDAD
5
6 TRABAJAR EN EQUIPO Y DESARROLLAR
EL PROCESO SIEMPRE EMPIEZA PROCESOS DE CALIDAD DURADERO
POR UNO MISMO REQUIERE DEL COMPROMISO DE
LA ALTA GERENCIA

23. NEVAS TECNOLOGIAS APLICADAS
AL TRABAJO EN EQUIPO
1. La aplicación de tecnologías informáticas y
el empleo de software para el trabajo en
grupo (Groupware)
2. La utilización de medios audiovisuales y su
aplicación a las comunicaciones múltiples
(teleconferencias y videoconferencias)
3. El trabajo en red (Network)

24. Círculos de Calidad
Definición
► Es un pequeño grupo de empleados que realizan
un trabajo igual o similar en un área de trabajo
común, y que trabajan para el mismo supervisor,
que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son
entrenados para identificar, seleccionar y analizar
problemas y posibilidades de mejora relacionados
con su trabajo, recomendar soluciones y
presentarlas a la dirección, y, si ésta lo aprueba,
llevar a cabo su implantación.
implantación.

25. Círculos de Calidad
► Mejoras de Costos
► Motivación
► Integración
► Reorganización.
El círculo de calidad no tiene relación jerárquica de autoridad
y dependencia, los miembros son igualitarios.
igualitarios.
El objetivo es el deseo común de mejorar la técnica del
trabajo, resolviendo los problemas comunes.
comunes.
El líder es elegido por los miembros y puede ir cambiando
según el grupo.
grupo.

26. METODO DE INTERACCION
► Este método fue diseñado por Michael Doyle y
David Straus.
► El método es utilizado para la conducción de
reuniones y dinámicas grupales.
► EL método consiste en el Desarrollo de 4 Roles
Principales.
El Facilitador
El Registrador
Los miembros del Grupo
El Jefe de Grupo

27. La Asociación Mexicana de Trabajo en Equipo. A.C.,
Es una asociación civil sin fines de lucro, responsable de
coordinar las actividades de difusión, promoción y desarrollo del
evento así como del proceso de evaluación lo que ha permitido
proporcionar de manera efectiva una plataforma reconocida,
objetiva y transparente para el desarrollo de los equipos y sus
miembros contribuyendo al establecimiento de una cultura de
calidad y trabajo en equipo en nuestro país que mejore
competitividad de los productos, servicios y procesos de las
organizaciones y genere bienestar para el Factor Humano.

28. •XVIII CONCURSO NACIONAL DE CIRCULOS DE CONTROL DE
CALIDAD, 2007.
•XIII FORO NACIONAL DE TRABAJO EN EQUIPO, 2006.
•VII ENCUENTRO DE METODOLOGÍAS ESTRATEGICAS DE
TRABAJO EN EQUIPO, 2007.
•III ENCUENTRO NACIONAL DE EQUIPOS DE PROYECTOS 6
SIGMA, 2007
•XI ENCUENTRO NACIONAL DE COORDINADORES DE
TRABAJO, 2007.
•II FORO IBEROAMERICANO DE EQUIPOS DE TRABAJO; 2007.
La AMTE ofrece servicios como:
•Cursos de Capacitación
•Contacto con otras organizaciones
•Membresías
•Entre otros productos

29. CONCLUSIONES
► Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo
requiere de su tiempo, dado que se han de adquirir
habilidades y capacidades especiales necesarias para el
desempeño armónico de su labor.
labor.
► Los componentes del equipo deben ser capaces de: de:
gestionar su tiempo para llevar a cabo su trabajo diario
además de participar en las actividades del equipo:
equipo:
alternar fácilmente entre varios procesos del pensamiento
para tomar las decisiones y resolver problemas, y
comprender el proceso de toma de decisiones
comunicándose eficazmente para negociar las diferencias
individuales.
individuales.

30. CONCLUSIONES
► Los beneficios del trabajo en equipo:
► Disminuye tu carga de trabajo, ya que los demás
también colaboran.
► Tienes mejores resultados, ya que dos ó más lo
hacen mejor que uno
► Aprendes a escuchar y a respetar a los demás
► Te permite organizarte de una mejor manera
► Mejora la Calidad de la organización.

31. BIBLIOGRAFIA
► http://www.monografias.com/trabajos10/tequip/tequip.shtml
► Aranas Pérez, Pilar. Criterios para evaluar técnica y económicamente la aplicación del
sistema de mejoras de gestión de la producción. Revista Estudios Empresariales No. 85,
1996.
► Buscando el mejoramiento continuo. Revista Logística Aplicada No. 2, 1997. Cuba,
Cuba,
Sociedad cubana de logística.
► Calidad. Noticias del ramo. Revista Manufactura No. 26, Agosto 1997.
► Corporación Andina de Fomento (1990). Productividad y Calidad : Manual del consultor.
Editorial Nuevos tiempos. Venezuela.
Venezuela.
► Cuesta Fernández, Felix. La reingeniería como resultado a la globalización de la
economía. Revista Alta Dirección No. 194, Julio - Agosto 1997.
► El impacto de la Calidad Total en los resultados empresariales. Algunos problemas de
evaluación y medición. Revista Dirección y Organización No. 17, Enero - febrero 1996.
► Espejel Pacheco, Arturo (1991). Guía para la instalación de un programa permanente de
mejoramiento de la productividad. Revista UPIICSA.
► Espejel Pacheco, Arturo (1993). La productividad como un espiral de mejora continua.
Revista UPIICSA, Sept - Dic.
► Folletos Gerenciales Año I. 1997 CETED.
► Gálgano, Alberto. Calidad Total como herramienta para alcanzar el éxito empresarial.
Revista Horizonte Empresarial No. 2067, Feb 1996.

32. GRACIAS POR
SU ATENCION