BSC Framework and Methodology-Greek Version

475 views
300 views

Published on

Description of the BSC Framework and its components in Greek

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
475
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • {}
  • BSC Framework and Methodology-Greek Version

    1. 1. BSC Framework and Methodology (Πλαίσιο και Μεθοδολογία της BSC) John Kyriazoglou Despina Politou 11/2013
    2. 2. ΠΡΙΝ 20-30 χρόνια… Η μόνη μέθοδος για την αξιολόγηση των επιχειρήσεων, των δραστηριοτήτων, των αποτελεσμάτων ήταν: • Τα οικονομικά στοιχεία • Οι χρηματο-οικονομικές μετρήσεις
    3. 3. Η μεθοδολογία της Balanced Scorecard (BSC) • περιλαμβάνει χρηματο-οικονομικές και μη μετρικές • παρέχει ένα πιο ξεκάθαρο, πιο στρατηγικό, πιο χρήσιμο, και πιο ολοκληρωμένο πλαίσιο αξιολόγησης
    4. 4. ΣΕ ΠΡΟΣΦΑΤΕΣ ΕΡΕΥΝΕΣ.. • τα ανώτερα στελέχη δεν βασίζονται σε ένα σύνολο μετρικών αποκλείοντας κάποιο άλλο • καμία μέτρηση από μόνη της δεν μπορεί να παρέχει ένα ξεκάθαρο στόχο απόδοσης
    5. 5. Κατά συνέπεια, αυτό που χρειάζονται τα διευθυντικά στελέχη, είναι μια ισορροπημένη παρουσίαση του συνδυασμού οικονομικών και λειτουργικών μετρικών.
    6. 6. balanced scorecard ένα σύνολο από μετρικές, το οποίο παρέχει στην ανώτερη διοίκηση μια γρήγορη αλλά περιεκτική άποψη της επιχείρησης
    7. 7. συστατικά στοιχεία BSC • • • • • Οπτικές Γωνίες ή Συνιστώσες (Perspectives), Στόχοι (Objectives), Μετρικές (Measures), Δείκτες Επιθυμητής Απόδοσης (Targets), Προωθητικές Ενέργειες (Initiatives).
    8. 8. συσχέτιση συστατικών • Οπτικές Γωνίες: Για κάθε οπτική υπάρχει ένας ή περισσότεροι στόχοι. • Στόχοι: Για κάθε στόχο υπάρχει μία ή περισσότερες μετρικές.
    9. 9. συσχέτιση συστατικών • Μετρικές: Για κάθε μετρική υπάρχει μόνο ένας δείκτης επιθυμητής απόδοσης. • Προωθητικές Ενέργειες: Αυτές συνήθως αναφέρονται και επηρεάζουν ένα μεμονωμένο ή και ένα σύνολο από στόχους, ή μετρικές, ή και δείκτες επιθυμητής απόδοσης.
    10. 10. Η Balanced Scorecard Είναι ένας συνδυασμός μετρήσεων • Οικονομικών (από τα λογιστικά αποτελέσματα) • Λειτουργικών (ικανοποίηση πελάτη, εσωτερικές διαδικασίες, καινοτομία και μάθηση)
    11. 11. οπτικές γωνίες (perspectives) • Πως οι πελάτες βλέπουν την επιχείρηση; (οπτική γωνία πελατών) • Ποιες εσωτερικές επιχειρησιακές διαδικασίες πρέπει να βελτιστοποιηθούν για να ικανοποιηθούν οι πελάτες; (οπτική γωνία εσωτερικών διαδικασιών) • Έχει τη δυνατότητα να βελτιώνεται και να δημιουργεί αξία; (οπτική γωνία καινοτομίας και μάθησης εργαζομένων) • Πως η επιχείρηση φαίνεται στους μετόχους της (shareholders); (οικονομική οπτική γωνία)
    12. 12. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΟΧΟΙ Πως η επιχείρηση φαίνεται στους μετόχους της; ΜΕΤΡΙΚΕΣ Ποιες επιχειρησιακές διαδικασίες πρέπει να βελτιστοποιηθούν για να ικανοποιηθούν οι πελάτες; Πως οι πελάτες βλέπουν την επιχείρηση; ΕΣΩΤΕΡΙΚΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΤΟΧΟΙ ΜΕΤΡΙΚΕΣ ΣΤΟΧΟΙ ΜΕΤΡΙΚΕΣ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ & ΜΑΘΗΣΗ ΣΤΟΧΟΙ ΜΕΤΡΙΚΕΣ Έχει τη δυνατότητα να βελτιώνεται και να δημιουργεί αξία;
    13. 13. Οπτική γωνία πελατών Πως βλέπουν οι πελάτες την επιχείρηση; Το ενδιαφέρον των πελατών τείνει να διαιρείται σε τέσσερις κατηγορίες : • χρόνος, • ποιότητα, • απόδοση, • εξυπηρέτηση.
    14. 14. Δημοφιλής εταιρική αποστολή «Να είμαστε οι πρώτοι που θα αποδώσουμε υπεραξία στον πελάτη μας» ΥΠΕΡΑΞΙΑ = χρόνος, ποιότητα,απόδοση, εξυπηρέτηση
    15. 15. ΠΕΛΑΤΕΣ - χρόνος • μετράει το χρόνο που απαιτείται από την επιχείρηση, για την ικανοποίηση των αναγκών των πελατών. • π.χ. Χρόνος εξυπηρέτησης ανά προιόν/διαδικασία (παραγγελία … παράδοση)
    16. 16. ΠΕΛΑΤΕΣ - ποιότητα • μετράει το επίπεδο ατελειών – ελαττωμάτων των νέων προϊόντων, όπως αυτό έχει γίνει αντιληπτό και έχει μετρηθεί από τον πελάτη • π.χ. Παράπονα /Απαιτήσεις
    17. 17. ΠΕΛΑΤΕΣ – απόδοση εξυπηρέτηση • μετράει πως τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες μιας επιχείρησης συμβάλλουν στη δημιουργία αξίας για τους πελάτες της • π.χ. ικανοποίηση πελατών, φερεγγυότητα διανομών, εγκυρότητα αφίξεων (αεροπορική), απώλεια αποσκευών (αεροπορική), benchmarking, κ.α.
    18. 18. κόστος προϊόντων • Επιπλέον, σε συνδυασμό τις προηγούμενες κατηγορίες οι επιχειρήσεις θα πρέπει να παραμένουν ευαίσθητες σχετικά με το κόστος των προϊόντων τους • Κόστος + ποιότητα = τέλειος συνδυασμός ……….. ….μετρικές…24
    19. 19. Εσωτερικές διαδικασίες Οι εσωτερικές μετρικές για την BSC πρέπει να πηγάζουν από εκείνες τις επιχειρησιακές διαδικασίες, οι οποίες έχουν τη μεγαλύτερη επίδραση στην ικανοποίηση του πελάτη π.χ. παράγοντες οι οποίοι επηρεάζουν • τον κύκλο εργασιών • την ποιότητα • τις ικανότητες των εργαζομένων • και την παραγωγικότητα
    20. 20. Οικονομικά Οι οικονομικές μετρικές απόδοσης υποδεικνύουν κατά πόσο η στρατηγική και η υλοποίησή της συνεισφέρουν στη βελτίωση της επιχείρησης. Τυπικοί οικονομικοί στόχοι: • κερδοφορία • παραγωγή • χρηματοροές
    21. 21. Καινοτομία και μάθηση Ο έντονος παγκόσμιος ανταγωνισμός, καθιστά απαιτούμενη και επιβεβλημένη για τις επιχειρήσεις, τόσο τη διαρκή βελτίωση των υπαρχόντων προϊόντων και διαδικασιών τους, όσο και την ικανότητα εισαγωγής εντελώς νέων προϊόντων με επεκτεινόμενες δυνατότητες.
    22. 22. Στόχοι (Objectives) • συγκεκριμένες ενέργειες της επιχείρησης ή οργανισμού που πρέπει να εκτελεσθούν για την επίτευξη και περάτωση της στρατηγικής και της αποστολής της
    23. 23. δηλώσεις των στρατηγικών στόχων • βελτίωση, αύξηση, επίτευξη, ολοκλήρωση, δημιουργία, μείωση, ανάπτυξη, κλπ. • Για παράδειγμα: ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών, αύξηση της πελατειακής βάσης, μείωση του κόστους παραγωγής, κλπ.
    24. 24. Μετρικές (Measures) • είναι τα πρότυπα (standards) που χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση και επικοινωνία της απόδοσης (performance) έναντι των αναμενόμενων αποτελεσμάτων. • ποσά, ποσοστά, αριθμοί, κλπ.
    25. 25. Δείκτες Επιθυμητής Απόδοσης (Targets) αντιπροσωπεύουν το επίπεδο στο οποίο στοχεύει να φθάσει η απόδοση της επιχείρησης ή οργανισμού για τη συγκεκριμένη μετρική απόδοσης (performance measure)
    26. 26. Προωθητικές Ενέργειες (Initiatives) • συγκεκριμένα προγράμματα, δραστηριότητες, έργα ή δράσεις που αναλαμβάνει η επιχείρηση ή οργανισμός στην προσπάθεια του να επιτύχει τους στόχους απόδοσης (performance targets). • Για παράδειγμα: η δημιουργία ιστοσελίδας (web portal), διαφημιστική καμπάνια
    27. 27. παράδειγμα της Balanced Scorecard για εταιρεία ηλεκτρονικών
    28. 28. ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΟΠΤΙΚΗ ΓΩΝΙΑ ΣΤΟΧΟΙ ΜΕΤΡΙΚΕΣ Επιβίωση Ροή χρημάτων Επιτυχία Τριμηνιαία αύξηση πωλήσεων και λειτουργικά έσοδα ανά τμήμα Οικονομική Ευημερία Αύξηση μεριδίου αγοράς και απόδοση κεφαλαίων ΟΠΤΙΚΗ ΓΩΝΙΑ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΣΤΟΧΟΙ ΣΚΟΠΟΙ Τεχνολογική δυνατότητα Κατασκευαστική υπεροχή Παραγωγικότητα σχεδιασμού Εισαγωγή νέων προϊόντων ΜΕΤΡΙΚΕΣ Κατασκευαστική γεωμετρία vs. ανταγωνισμό Κύκλος παραγωγής Κόστος μονάδας Αποδοτικότητα Αποτελεσματικότητα μηχανικής Πραγματικό πρόγραμμα εισαγωγής vs. σχέδιο ΟΠΤΙΚΗ ΓΩΝΙΑ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΤΟΧΟΙ Νέα προϊόντα Ανταποκρινόμενη προμήθεια Προτιμητέος προμηθευτής ΜΕΤΡΙΚΕΣ Ποσοστό πωλήσεων από νέα προϊόντα Έγκαιρη παράδοση (ορισμένη από τους πελάτες) Μερίδιο αγορών από λογαριασμούς κλειδιά Συνεταιρισμός με τους πελάτες Αριθμός προσπαθειών συνεργατικής μηχανικής ΟΠΤΙΚΗ ΓΩΝΙΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ & ΜΑΘΗΣΗΣ ΣΤΟΧΟΙ ΣΚΟΠΟΙ Τεχνολογική ηγεσία Κατασκευαστική μάθηση Επικέντρωση σε προϊόντα ΜΕΤΡΙΚΕΣ Χρόνος ανάπτυξης επόμενης γενεάς Χρόνος διαδικασίας για απόκτηση ωριμότητας Ποσοστό προϊόντων ίσο με 80% των πωλήσεων Χρόνος έκθεσης στην αγορά Παρουσίαση νέου προϊόντος vs. ανταγωνισμό
    29. 29. Η Balanced Scorecard • έχει τη δυνατότητα να μεταφράσει απλά, τη στρατηγική της επιχείρησης σε συγκεκριμένους μετρήσιμους σκοπούς
    30. 30. BSC στο Δημόσιο Τομέα Όπως υπονοεί ο όρος “balanced”, η BSC προσπαθεί να δημιουργήσει μια ισορροπία μεταξύ των διαφόρων παραγόντων που αφορούν την απόδοση ενός οργανισμού, όπως ενδεικτικά μεταξύ: • Χρηματοοικονομικών και μη χρηματοοικονομικών δεδομένων • Δεικτών μέτρησης εκ των προτέρων και εκ των υστέρων • Στρατηγικών και διαγνωστικών μετρήσεων • Οφέλους/αξίας και κόστους/κινδύνων • Εσωτερικών και εξωτερικών παραγόντων
    31. 31. Η BSC στο δημόσιο Κοινωνικό & οικονομικό όφελος Πολίτες Στρατηγική Όραμα Ανάπτυξη συνεχής βελτίωση Εσωτερικές διαδικασίες
    32. 32. Η επιτυχία κατά την BSC Η επιτυχία, σύμφωνα με τη μεθοδολογία, έχει επιτευχθεί όταν • πολιτική ηγεσία και κοινωνία είναι ικανοποιημένοι (κοινωνικό και οικονομικό όφελος), • οι αποδέκτες των υπηρεσιών (πολίτες) εξυπηρετούνται κατάλληλα, • οι εφαρμοζόμενες διαδικασίες-λειτουργίες είναι οι βέλτιστες, • ενώ ο φορέας και το προσωπικό αναπτύσσονται συνεχώς (ανάπτυξη και συνεχής βελτίωση).
    33. 33. Μεθοδολογία Balanced Scorecard  Πως θέλουμε να είναι ο δημόσιος οργανισμός στο μέλλον? Όραμα – Αποστολή  Πως θα πετύχουμε το όραμα και την αποστολή?  Σε τι χρειάζεται να επικεντρωθούμε? Στρατηγική Κρίσιμοι Παράγοντες Επιτυχίας Δείκτες - Στόχοι Απόδοσης  Πως θα μετρήσουμε την απόδοσή μας? Κοινωνία – Πολιτική Ηγεσία Πολίτες – Αποδέκτες υπηρεσιών Εσωτερικές Ανθρ. Δυναμ. Συνεχής Διαδικασίες Βελτίωση
    34. 34. Το σχήμα που ακολουθεί, συνοψίζει τα βήματα της Balanced Scorecard, όπως έχουν ήδη αναφερθεί. (ΚΠΕ = Κρίσιμοι Παράγοντες Επιτυχίας)
    35. 35. Παράδειγμα ανάπτυξης της BSC δημοσίου Κ. Π. Ε Δε . ίκτ Απ ες ό Πο δοση σο ς Στ τικ όχ οί οι Δρ άσ εις ΚΟΙΝΩΝΙΑ-ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΗΓΕΣΙΑ Ποια κοινωνικά αποτελέσματα πρέπει να έχουμε για να ικανοποιήσουμε τη Διοίκηση; ΕΣΩΤΕΡΙΚΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ Κ. Π .Ε. Δε Απ ίκτες ό Πο δοση σο ς Στ τικ όχ οί οι Δρ άσ εις Κ. Π. Ε. Δε ίκτ Απ ες ό Πο δοση σο ς Σ τ τ ικ ο όχ οι ί Δρ άσ εις ΠΟΛΙΤΕΣ-ΑΠΟΔΕΚΤΕΣ Στρατηγική Όραμα Ποιες διαδικασίες πρέπει να βελτιστοποιήσουμε για να ικανοποιήσουμε πολίτες και Διοίκηση; Πώς πρέπει να εμφανιζόμαστε στους αποδέκτες των υπηρεσιών μας; Δε Απ ίκτες ό Πο δοση σ ς Στ οτικο όχ οι ί Δρ άσ εις ΚΠ Ε ΑΝΘΡ. ΔΥΝΑΜΙΚΟ- ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ Πώς θα αναπτυχθούμε και θα βελτιωνόμαστε συνεχώς;
    36. 36. διαφορές στοιχείων της BSC μεταξύ Ιδιωτικού και Δημόσιου τομέα Χαρακτηριστικά Ιδιωτικός τομέας Δημόσιος τομέας Γενικοί στρατηγικοί στόχοι Ανταγωνιστικότητα, μοναδικότητα Επιτυχία αποστολής, βέλτιστες πρακτικές Οικονομικοί στόχοι Κέρδη, ανάπτυξη, μερίδιο αγοράς Παραγωγικότητα, αποδοτικότητα, προστιθέμενη αξία, βέλτιστη αξιοποίηση πόρων Έχοντες έννομο ενδιαφέρον (stakeholders) Μέτοχοι, αγοραστές, εργαζόμενοι Φορολογούμενοι, αποδέκτες των υπηρεσιών, νομοθέτες Αναμενόμενα αποτελέσματα Ικανοποίηση πελατών Ικανοποίηση πολιτών
    37. 37. Λειτουργικές scorecards (FSC: functional scorecards) Θεωρούνται ως η αξιοποίηση της μεθόδου της BSC στο επίπεδο μίας λειτουργίας (function) όπως: • Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού, • Διαχείριση Οικονομικών Πόρων, • Παραγωγή Προϊόντων, • Παροχή Υπηρεσιών, • Εξυπηρέτηση Πελατών, • Διαχείριση Πληροφορικής κλπ.
    38. 38. Οφέλη της BSC • Τίθενται και απαντώνται μεταξύ άλλων τα εξής καίρια ερωτήματα: – Ποιοι στρατηγικοί στόχοι έχουν επιτευχθεί; – Πως μας αντιμετωπίζουν οι αποδέκτες των υπηρεσιών μας; – Ποιες διαδικασίες πρέπει να βελτιωθούν; Πώς; – Πως αναπτύσσεται ο φορέας μας για το μέλλον;
    39. 39. Οφέλη της BSC • Η στρατηγική μετατρέπεται σε μετρήσιμους στόχους, οι οποίοι διαχέονται και εξειδικεύονται σε όλα τα επίπεδα και οργανωτικές ομάδες
    40. 40. Οφέλη της BSC • Συνδέονται με ισορροπημένο τρόπο οι μακροπρόθεσμοι και βραχυπρόθεσμοι στόχοι. • Με τον τρόπο αυτό ο φορέας ελέγχει και καταγράφει τις καθημερινές λειτουργίες όπως επηρεάζουν τη μελλοντική ανάπτυξή του
    41. 41. Οφέλη της BSC • Γίνεται διαθέσιμο ένα συστηματικό πλαίσιο για ιεραρχική λογοδοσία • Επιτυγχάνεται πλήρης συντονισμός των δραστηριοτήτων της επιχείρησης ή του φορέα
    42. 42. Οφέλη της BSC Κλείνει το χάσμα μεταξύ στρατηγικής και επιχειρησιακής λειτουργίας, καθώς όλες οι λειτουργίες ευθυγραμμίζονται με τους στρατηγικούς στόχους ….κλπ
    43. 43. Συνήθη προβλήματα κατά την εφαρμογή • Έλλειψη ανταπόκρισης και πρωτοβουλίας στο ανώτατο επίπεδο • Μη σύνδεση με τη στρατηγική της επιχείρησης ή του φορέα • Μη σύνδεση με την κουλτούρα της επιχείρησης ή του φορέα • Μη απόδοση έμφασης σε θέματα διαχείρισης της αλλαγής • Μεγάλος αριθμός δεικτών

    ×