Social Media Case Study


Published on

In this case study TKG is able to confirm roles social media play to help small businesses sustain and grow. We will be discussing in detail the roles social media can play and how that directly affected sales for the the small business we studied.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Total Views
On Slideshare
From Embeds
Number of Embeds
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Media Case Study

  1. 1.     February 2010        Social Media as an Effective Communications &  Marketing Tool for Small Business   A Case Study with Alegria Cocina Restaurant in Long Beach, CA  Geoffrey Kutnick & Julie Kreisler  The Kreisler Group     
  2. 2. 2 | The Kr reisler Group p Social Media a Case Study      ABSTRAC CT. Large cor rporations liike Dell™,™ ™ and Best Bu uy™ have ha ad great succ cess  with usinng social med dia as a com mmunications, marketing g and sales ggenerating to ool. But wouuld a  similar m model using s social mediaa work for sm mall business ses? That is the question n we attemp pt to  answer w within this caase study. Th he Kreisler GGroup (TKG) ), a Marketin ng and Public c Relations F Firm  based in Long Beach, CA, developed a ten‐w week social m media trial w with Alegria CCocina  Restaura ant. Through this trial TK KG was able t to confirm rroles social mmedia play to o help small    businesse es sustain an nd grow. We e will be disc cussing in deetail the rolees social med dia can play and  how that t directly affected sales f for the resta aurant.     KEYWOR RDS: Social M Media, Small l Business    RODUCTION INTR N    With Soc cial Media be eing the buzz words for the latter ha alf of this past decade, a and ‘tweets’  being talked about b by everybody y from the President Obama to Opra ah to Ashton n Kutcher an nd  back again, it made s sense why pundits, mark keters and so‐called social media ‘gu urus’ were  debating g the viabilityy of small bu usinesses usi ing social me edia as a bus siness tool. B But what truuly  sparked t this case stuudy were find dings from aa Citibank annd GfK Roper survey that TKG had  trouble pprocessing. F First, here is the data repported from the survey release on O October 9, 20 1:   009   • 500 Small Bus siness Execuutives interviewed acros ss the US  • 76 percent di id not find so ocial networ rking sites lik ke Facebook k, Twitter and Linkedin to be  helpful in gen nerating business leads o or expanding g their businness  • 86 percent sa ay they have e not used so ocial networ rking sites too get busines ss advice or  innformation  • 61 percent of f respondent ts say they r rely on searc ch engine sit tes like Googgle and Yaho oo  foor business a advice or infformation    Use Soc cial Media to Cre eate Bus siness  Lea ads or Expand BBusiness s 24% No 76% Yes                                                                1  Wulfhors st, Ellen. (8 Oct t. 2009). “Small Business, Soc cial Media Not Mixing.” Reute ers. Retrieved from m/article/idUSTTRE59759L2009 9ten08 
  3. 3. 3 | The Kr reisler Group p Social Media a Case Study    86%  611%  Do not use social media for  Rely on searc ch engines like  bus siness advice or  Google and Yahoo fo or  informatioon business information n     TKG does sn’t questionn the validity y of the resu ults mentionned above. WWe just beliv ve they askedd the  wrong pe eople the wrrong questio ons. Accordinng to a 20022 Survey of B Business Owners (SBO)  conducte ed by the USS Census Bur reau, almost t 1/3 of busin ness ownerss are above tthe age of 55 5.  Here is a graph of theeir findings.       29% 30% 24% 2 25% 20% 20% 15% 11% % 12% 10% 5% 2% 0% Age 65+ Age 55‐64 Age A e 45‐54 Age 35‐44 Age 25‐3 Under 25 34 Age o of Business Ow wners     The data from the US S Census bureau (while a little old, 2 2007 numbe ers still being g analyzed and  interpretted) illustrates that a ma ajority of bussiness owne ers (60 perceent) are age 45 or older.2  This meaans that mos st business o owners were e born during g or before t the 1960s. T The original  Internet, entitled thee ARPAnet, wwas not inve ented until thhe end of the decade in 1969. So, of f  course a majority of business ow wners may no ot believe th hat social meedia will help p sales  acquisitio ons and overall growth i if they do no ot understan nd the full ca apabilities of f the technology.  Secondlyy, because so ocial media ggrows at an unpreceden nted rate witth thousands of startup  companies, the know wledge divide between t those whom m ‘get’ social media and t those whom m do  not contiinually growws every day. . While younnger generat tions furtherr integrate d different                                                               2  United St tates Census Bureau. Survey of Business Ow wners. Retrieve ed from  http://www /econ/sbo/02/c cvbosof.html
  4. 4. 4 | The Kreisler Group Social Media Case Study    applications of social technology into their lives, those not exposed lack vital knowledge  essential to current business and profit models.     The process in which people find information about retailers, products and services has  changed dramatically over the last few years. According to research conducted in March of  2009 by Penn Schoen & Berland Associates in partnership with LinkShare, 81% of respondents  participate in online research ‘most of the time’ before buying a product.3 Data released from  Experian’s Hitwise after 2009’s Black Friday shopping holiday revealed that 4.3% of Facebook  users and 2.3% of Twitter users visited the website of a top 500 retailer immediately after  visiting the social networking sites. 4 Lastly, with the large percentage of internet users  consulting the web for information and reviews, 1 out of every 5 internet users use a status  update service like Twitter.5    These findings led us to pursue a case study with Alegria Cocina Restaurant, to establish and  prove the roles social media could play and most importantly show significant sales growth  from the previous ten weeks and the same ten‐week period of the previous year.     THE TOOLS    TKG established that there were 3 social media tools that would allow Alegria to communicate  their message effectively and efficiently to a large audience while playing to its strengths. The  selected social media platforms used include: Facebook, Twitter and Flickr.     WHY FACEBOOK?  1) Communicate messages to a large targeted audience effectively and efficiently   2) Boasts a user base of over 350 million people  3) 14,600 Long Beach Residents and Workers participate with status updates6^  4) 64,000 people within Greater Long Beach use sites like Twitter & Facebook7^  5) Very multimedia friendly: videos, pictures, links  6) The ability to reach out to potential and existing customers with friend requests*,  events, groups*, fan pages, fan page suggestions & friend suggestions*.                                                                 3  Dietrich, Liane. (15 Jan. 2001). “How the Online Marketing Landscape Looks in 20ten.”  Retrieved from  4  Zmuda, Natalie. (7 Dec. 2009 ). “Retailers Go Nuts for Social Media in Holiday Marketing.” Advertising Age.  Retrieved from  5  Fox, Susannah, Kathryn Zickuhr, and Aaron Smith. “Twitter and Status Updating, Fall 2009.” Pew Internet &  American Life Project. October 2009. Retrieved from‐Twitter‐and‐ Status‐Updating‐Fall‐2009.aspx  6  Downtown Long Beach Association. Downtown Long Beach Residents and Employment. Retrieved from  7  Long Beach Redevelopment Agency. (2009). Downtown Long Beach Market Study. Long Beach: Strategic  Economics.  ^ Numbers estimated from Pew Internet Study and Long Beach Population Numbers   
  5. 5. 5 | The Kreisler Group Social Media Case Study    WHY TWITTER?  1) Communicate messages to a large targeted audience effectively and efficiently  2) One of the fastest growing social networking sites in 2009. Experienced 1382% year‐ to‐year growth from Feb. 2008 – Feb. 20098  3) The amount of residents, workers & tourists in Long Beach and the surrounding  areas on Twitter and Facebook (approximated numbers included in ‘Why Facebook’  section)  4) Extensive amount of Third Party Applications (TPAs) that assist in message  dissemination, link shortening, file sharing, linking to other social media sites, etc.  5) Ability to reach out to local users based on ZIP code and key words (e.g. salsa, Latin,  dinner, etc.)  6) Trackability – Because of link shorteners like and you can track your  click‐throughs from the links you sent out via social media. Web site analytics also  allows users to check ‘referring’ sites, to see what percentage of the audience came  from where.     WHY FLICKR?  1) Ability to create shareable photo slideshows, allowing users to associate the food  with the brand for an extended period of time  2) Alegria had professional photos on file ready to be uploaded  3) One of the top photo sharing services with wide audience base    BUILDING AN AUDIENCE      Before we focused on the proper messaging and dissemination for Twitter and Facebook, TKG  built an audience for Alegria on the respective platforms. Because Twitter and Facebook have  their differences in social interaction we developed strategies to build audiences for both. The  following strategies allowed us to generate an audience quickly and then allow the base to  grow organically.     Targeted Prominent Groups, Media Outlets and Users  Our Alegria Facebook profile allowed TKG to connect with individuals of similar interests  including users interested in Latin American cuisine, Latin American dance, Long Beach  restaurants and the city of Long Beach. Facebook Groups and Fan Pages were essential to grow  our audience in the beginning stages.     We targeted potential customers geographically and by tracking text queries on Alegria’s  Twitter profile. For instance, TKG could potentially witness every tweet that originated in the                                                               8  Ostrow, Adam. “Twitter Now Growing at a Staggering 1,382 Percent.” 15 Jan. 20ten. Web. 13  March 2009.  *Alegria Cocina had created a Facebook Profile before Facebook’s user agreement changed and forced businesses  to use Business Pages in 2008. We used this profile because of their established audience and ability to make  friend requests to increase our audience base.    
  6. 6. 6 | The Kreisler Group Social Media Case Study    90802 area code. However, we tracked key words like “Long Beach” and “Downtown” and  were able to participate in those conversations and add our input or information.     TKG also connected with many prominent Long Beach media outlets including Long Beach  Post, 562 City Life, The District Weekly & OC Weekly. TKG promoted Alegria’s information  (events, live entertainment, etc) that would bring people down to the street ‐ Pine Avenue.     Alegria Cocina also had a VIP Email list that allowed TKG to engage with the regular customers  that were engaging in social media. Finding and inviting those passionate about Alegria  through social media, only helped TKG expand Alegria’s audience and spread their messages.    Lastly, we listed Alegria on Twitter Directories that can help lead people to your specific profile  based on location, type of food, genre of entertainment, etc. TKG listed Alegria Cocina on,, and Through these strategies we were able to  increase Alegria’s connections on Facebook and Twitter by hundreds in a few weeks time.     ROLES SOCIAL MEDIA PLAYED    Building Loyalty & Brand Recognition  TKG discovered new data reported from GroupM Search and comScore about the role social  media plays in regards to organic and paid search. The findings are as follows.     ‐ 50% Click Through Rate (CTR) increase in paid search when consumers are exposed  to social media  ‐ Consumers whom have been exposed to a brand’s social marketing campaign are  2.4 times more likely to click on organic links to the brand’s site9    This study proves that interaction with social media strengthens relations and builds brand  recognition. But the question was, ‘How do we measure our relationships and interaction?’  The answer involved tracking the different types of interactions available on each social  network: likes, comments, requests, mentions, retweets, direct messages, etc. These two roles  gave TKG inspiration to create a custom report that tracked our different levels of interaction  week‐to‐week to measure Alegria’s progress.     Word of Mouth Magnified & Communicating in Real Time  It has never been easier to share information with people you know. Twitter culture  encourages ‘Re‐tweeting (now a viable action on the service), or re‐broadcasting information  that the user enjoys or wants to pass on.  Followers of the restaurant could now send Alegria’s  original message to their specific audience; a group of people outside Alegria’s own reach.  Using Twitter’s search service ( in combination with their mentioning  function (e.g. @Alegria), TKG was able to reach out to people in real time with inquiries about                                                               9  GroupM Search & comScore. (2009). The Influenced: Social Media, Search and the Interplay of Consideration and  Consumption. New York: Chris Copeland.  
  7. 7. 7 | The Kreisler Group Social Media Case Study    food, restaurant choice, entertainment, etc, while also sending out an update to Alegria’s  followers.     1) Searching for people tweeting Key Terms like ‘Salsa Long Beach’  2) Twitter Search displayed people talking about Salsa in Long Beach within the last 7 days        3) Tweeting messages and mentioning relevant users from our search          This allowed us to introduce Alegria to new people in the area and stay consistent with  updates, further allowing for our message to be spread to our audience and potential new  audiences with every update.              
  8. 8. 8 | The Kreisler Group Social Media Case Study    Customer Service  Twitter allows for the constant flow of two‐way communication in real time. This means when  people had questions regarding Alegria, we could potentially answer them in real‐time. TKG  was able to answer questions, resolve disputes and mend relationships in a number of ways.  Here are just a few examples of topics addressed:    ‐ Parking Availability and Location  ‐ Directions, Best Route and Address  ‐ Special Event Information  ‐ Specials, Discounts, Promotions  ‐ Any Issues with Service, Food, etc.  ‐ Customer Reviews    Public and Media Relations  With the development of the 24‐hour news cycle and the increasing numbers of news being  viewed digitally, Public and Media Relations have also evolved with the times. Traditional public  relations communications (email, fax, phone, paper) now must be combined with digital  methods (social media, digital files, blogs) to capture the full scope of today’s media outlets.     Most traditional print outlets (newspapers, magazines) are engaged in social media platforms  like Twitter and Facebook because of its free usage, real time dissemination and instant  promotion. More often than not, writers from these same publications are also on the social  media platforms. Writers whom are utilizing social media translates into another means for PR  practitioners to develop relationships and share story ideas.     During the course of 2009, practitioners saw the Seattle‐Post Intelligencer and the Rocky  Mountain News both transition into online publications, ending their print distribution  altogether. Because digital news has little overhead in comparison to the print and deliver  business model, some major outlets have gone completely digital and hyper‐local digital media  outlets are popping up everywhere. Long Beach has seen its fair share of digital media outlets  including LBPost, Everything Long Beach and 562 City Life.     In this instance, TKG did not initiate a specific media‐relations campaign with Alegria, but did  facilitate the relationship between the restaurant and the media. Through social media  relationships created and maintained by TKG, Alergia was organically picked up from online  publications including a glowing food review in 562 City Life. The article from 562 City Life can  be found at:‐a‐gem‐on‐pine    Collaboration of Ideas & Networking  During the ten‐week case study, TKG met with Alegria’s management team nearly every week  to discuss promotions, events and general brainstorming. Weekly meetings give management  time to express thoughts that could enhance our social media communication and/or the  business itself. The meetings led to new and improved in‐store promotions, targeted local  audiences and created brand new events for the restaurant.  
  9. 9. 9 | The Kreisler Group Social Media Case Study      The most specific example led to a collaborative effort between Raq‐C, 96.3 Latino FM DJ, and  Alegria Cocina. Alegria planned a Pre‐Halloween event with Raq‐C and obtained free radio and  social media mentions. Connecting with Raq‐C and becoming aware of her frequent patronage  to Alegria through Twitter is what led to the event creation.     Becoming a Pundit or Expert in Your Field  Alegria Restaurant has two niche features: its classification of food being Latin‐American  Cuisine and its location – Pine Avenue in Downtown Long Beach. Because Alegria did not have  blogging capabilities at the current time, using tweets and status updates as mini blog posts  was a great way to send information regarding these two topics.     TKG was able to describe and send pictures of any entrée, appetizer, cocktail and dessert on  the menu. Management from Alegria also gave insight into how dishes were prepared and why  certain specials were offered during different seasons. The pictures and descriptions of food  became one of the main sources of social media content. TKG distributed this content to  various social media channels throughout the week to keep Alegria top of mind to its growing  audience.     Alegria’s location is on Pine Avenue, in the small metropolis of Long Beach and more specifically  one of Southern California’s Top Ten Restaurant Rows (ABC‐TV). Through Alegria’s social media  profiles, TKG promoted special events or happenings that would bring people to Pine Avenue.  Alegria became a pundit for social and entertainment events in Downtown Long Beach in an  effort to stay relevant and interesting within its audience.     Sales Acquisition  TKG received the sales data for the ten‐week case study and analyzed the week‐by‐week data  in 3 ways. First, TKG compared the ten‐week period to the same ten‐week period the year  before in 2008. Secondly, TKG compared the ten‐week case study period to the ten previous  weeks during the Summer of 2009. Thirdly, TKG looked for any sales spikes that directly  corresponded to certain strategies, wording or partnerships.     Please note: No other form of marketing was used during the ten‐week case study period.  Secondly, we are only releasing sales percentages based on the agreement TKG made with  Alegria.     Here are our findings:    Comparing Sales from 2008 to 2009  TKG saw immediate growth starting in the second week of the campaign. Once the profiles had  been setup and the first connections had been made, we started to send regular updates. Sales  spikes in Week 4 and 5 can be directly correlated to social media and will be elaborated upon  later in the case study. In the middle of October, sales did start to wane in comparison to 2008.  TKG can attribute that to a lack of social media engagement due to scheduling conflicts with 
  10. 10. 10 | The Kreisler Group Social Media Case Study    Alegria’s management. TKG was not able to meet with Alegria in this time period, which  adversely affected our social media implementation and communication. TKG and Alegria were  able to rebound in the last few weeks due to:   1) Buzz surrounding the Halloween Event with Raq‐C  2)  Stronger social media content than weeks prior   3)  Halloween fell on a weekend  4) Connecting with Downtown Events on Pine Ave.     Figure 1  Sales Data Table – 2008 vs. 2009    Week   % Increase or  Decrease in sales  from 2008 to 2009  Week  1  Aug 31‐Sept. 6 2008 vs.  Aug. 30‐Sept. 5 2009   ‐3.23%  Week  2  Sept. 7‐13 2008 vs. Sept. 6‐12 2009  +17.18%  Week  3  Sept. 14‐20 2008 vs. Sept. 13‐19 2009  +15.76%  Week  4  Sept. 21‐27 2008 vs. Sept. 20‐26 2009  +41.50%  Week  5  Sept. 28‐Oct. 4 2008 vs. Sept. 27‐Oct. 3 2009  +23.84%  Week  6  Oct. 5‐11 2008 vs. Oct. 4‐10  2009  +10.71%  Week  7  Oct. 12‐18 2008 vs. Oct. 11‐17 2009  ‐8.87%  Week  8  Oct. 19‐25 2008 vs. Oct. 18‐24 2009  ‐2.53%  Week  9  Oct. 26‐Nov.1 2008 vs. Oct. 25‐31 2009  +9.11%  Week  10  Nov. 2‐8 2008 vs. Nov. 1‐7 2009  +5.26%  Total  +10.33%                 
  11. 11. 11 | The Kreisler Group Social Media Case Study    Figure 2  Sales Data Line Graph 2008 vs. 2009    % Increase / Decrease from 2008 to 2009 50.00% 40.00%    Hispanic      Engineers  30.00%     Conference     20.00%    Comic‐ Con    10.00%   Scheduling  Conflicts w/  Alegria  0.00% Management  ‐10.00% ‐20.00% Sept.  Sept.  Sept.  Sept.  Oct.  Oct.  Oct.  Oct.  Oct.  Nov.  Week 1 Week 2 Week 3 Week 4 Week 1 Week 2 Week 3 Week 4 Week 5 Week 1 % Increase / Decrease ‐3.23% 17.18% 15.76% 41.50% 23.84% 10.71% ‐8.87% ‐2.53% 9.11% 5.26%       Further Sales Analysis  There were two specific weeks where TKG and Alegria could directly associate a significantly  large percentage sales increase with the social media strategy being implemented. Week 4 and  Week 5 of the case study saw a 41.50% and 23.84% increase from 2008, respectively.     Because of Alegria’s proximity to the Long Beach Convention Center (LBCC), TKG implemented  a social media strategy to connect with two major conventions happening within blocks from  Alegria. Social media has become an integral part of contemporary conventions, allowing  conversations to happen before, during and after the convention itself. ComicCon and The  Hispanic Engineers Conference both had Twitter and Facebook accounts that TKG was able to  communicate with.  TKG never sought out convention directors or group leaders by phone or  email, but all through social media. Through Alegria’s social media profiles TKG promoted their  events as it was also relevant to our Long Beach audience. Through these connections Alegria  received endorsements from key individuals at the conference which translated into increased  foot traffic into the restaurant.    1) TKG connected Alegria with key representatives of the conferences.   2) TKG connected Alegria with the audiences of these conferences 
  12. 12. 12 | The Kreisler Group Social Media Case Study    3) TKG communicated essentials to these audiences: location, menu, events, hours, etc.  4) TKG made these audiences feel special: discounts, delivery, special promotions for  conference goers only    Comparing Sales June‐Aug. 2009 vs. Sept.‐Nov. 2009  TKG compared the sales from the ten weeks prior (June 21‐August 29, 2009) with the ten‐week  case study period (August 30‐November 7, 2009). Many restaurant operators might not agree  with comparing numbers from Summer with numbers from Fall because of the seasonality  differences. But this is precisely why TKG wanted to compare the numbers. The ten weeks prior  to our case study occurred in the heart of summer when Long Beach tourism is up and more  local consumers are spending money on dining. Other notable factors include: starting a  restaurant case study in the notoriously slow dining month of September and consumer  spending dropped .5% nationwide in the same month.10 Yet, TKG was still able to increase total  sales in the time period by 2.43%.     When TKG analyzed the sales numbers and percentages, readers should take note of a few  things.  First, Alegria’s average sales in June ‘09 were significantly lower than August ‘09. So  instead of seeing a general rise toward the ending percentage of 2.43%, you will see some  larger percentage increases in the first four weeks, and a decline later in the case study. The  decrease in percentages in the later weeks is due to the strong sales performance Alegria had in  August.     Figure 3  Summer 2009 vs. Fall 2009    Week  % Increase or  Decrease in Sales  from Summer to  Fall    Week 1  +7.71%   June 21‐27 2009 vs. August 30‐5 2009    Week 2  +8.68%   June 28‐July 4 2009 vs. Sept. 6‐12 2009    Week 3  +12.56%   July 5‐11 2009 vs. Sept. 13‐19 2009    Week 4  +33.37%   July 12‐18 2009 vs. Sept. 20‐26 2009                                                               10  News Service. (30 Oct. 2009) “U.S. Consumer Spending Slipped in September.” New York Times. Retrieved from 
  13. 13. 13 | The Kreisler Group Social Media Case Study      Week 5  ‐3.61%   July 19‐25 2009 vs. Sept. 27‐Oct. 3 2009    Week 6  +5.70%   July 26‐Aug.1  2009 vs. Oct. 4‐10 2009    Week 7  ‐2.33%   Aug. 2‐8 2009 vs. Oct. 11‐17 2009    Week 8  ‐9.93%   Aug. 9‐15 2009 vs. Oct. 18‐24 2009    Week 9  ‐13.55%  Aug. 16‐22 2009 vs. Oct. 25‐31 2009    Week  10  ‐10.57%  Aug 23‐29 2009 vs. Nov. 1‐7 2009    Totals  +2.43%          CONCLUSION – SUMMARY OF THE TEN ROLES      Building Loyalty & Brand Recognition  TKG’s social media campaign was able to connect an upwards of 1000 people directly and  thousands more through the infrastructure of Facebook, Twitter and Flickr. TKG broadcasted  updates daily with new and relevant information to its audience, which led to increases in  audience numbers and interaction.    Word of Mouth and Communicating in Real Time  TKG found and connected with potential clientele for Alegria by tracking search terms in real‐ time. The user‐friendly infrastructure of the different social media platforms allowed Alegria’s  message to spread and penetrate different groups and individuals.     Customer Service  Communicating in real‐time allowed us to answer questions on a public forum and receive  feedback from our customers and the general public. Questions about specific events, parking  or cuisine were public conversations and spread awareness of any resolved issue.    
  14. 14. 14 | The Kreisler Group Social Media Case Study    Public and Media Relations  Through this case study TKG was able to witness the real power of communicating with  journalists, writers and publications though social media, predominantly though Twitter. Digital  PR is evolving and solely implementing traditional PR is now incomplete.     Collaboration of Ideas & Networking  TKG would never boast that we did any of this on our own. TKG worked with a management  team that knew the restaurant, staff, food, floor and customers like no one else. Every great  idea was tweaked to fit the mold of Alegria AND be effective towards its target audience to  bring people in the door. Once we were effectively communicating with our publics, networking  with key individuals came naturally. Most notably, Alegria and TKG partnered with a popular  Latino‐FM DJ that never would have occurred without social media.     Becoming a Pundit or Expert in Your Field  TKG was able to become more familiar with the true strengths of Alegria by meeting with its  management on a weekly basis. By becoming more aware of Alegria’s origins, past events &  promotions and the knowledge from their staff, TKG was able to establish Alegria as experts in  3 areas: Latin‐American Cuisine, Latin‐American Dancing and Downtown Long Beach. Becoming  a disseminator of these types of content accomplished a number of objectives. First, it  validated and gave credibility to Alegria’s social media profiles by sending out newsworthy and  ‘tweetable’ information, not just spam. Secondly, it allowed TKG to tap into a wealth of  information that could be used as content for Alegria’s social media profiles. This allowed us to  stay top of mind throughout any given week, without solely promoting Alegria’s promotions  and events. Thirdly, concentrating on these topics allowed us to pursue potential customers by  tracking key words and connecting with these niche audiences.     Social Media Affects Your Bottom Line  TKG compared our ten‐week case study in 2009 to the same time period in 2008 AND to the  ten weeks of Summer just prior to our implementation. Alegria‘s sales reports displayed a  2.43% increase when compared to the usually‐stronger Summer months and a double digit  percentage increase 10.33% when compared to the year previous.     Bottom Line: Social Media brought customers through the door.