Pim Klantenpanels

Resultaat en retentie met online klantenpanels PIM Sessie – Marktonderzoek 2.0

Even voorstellen… 2 / 14 John Kivit Multiscope Marktonderzoek Online Panels Directeur Marketeer Ondernemer Social Networking Blogger Pionier 1970 1996 Twitter Bosschenaar Marketingfacts Gadget freak Vader Software Internationaal Website Metingen Media ICT Entertainment Nieuwsgierig Eigenwijs Havensingel Esomar Marktonderzoekassociatie DDMA NIMA PIM IAB OMI

Wat is de belangrijkste marketingles?
Marketing 3 / 14

Historisch perspectief 4 / 14
1918: Henry Ford
Any customer can have a car painted any colour that he wants so long as it is black.
1960: Theodore Levitt
Until you fully understand the industry you are part of you are likely to fail.
1967: Philip Kottler
Marketing is a human activity directed at satisfying needs and wants through exchange processes.
> 1990: Experience economie
Alles draait om de beleving van de consument / afnemer omtrent onze producten of dienstverlening.

De macht verschuift 5 / 14
De belangrijkste verschuivingen:
Van productie naar beleving
Van massamarketing naar 1-op-1 contact
Van top down naar bottom up
De macht verschuift van producent naar consument / afnemer.
De consument / afnemer heeft de touwtjes stevig in handen:
Opkomst van het internet
Beter geïnformeerd
Wereldwijd kopen
Helder inzicht in prijzen en voorwaarden
Hyperconcurrentie
Organisaties hebben real-time informatie nodig over de beleving!

In vijf stappen naar klantgerichtheid 6 / 14 In vijf stappen naar klantgerichtheid De meerderheid van de budgetten wordt nog steeds ingezet voor het verzamelen van feedback en callcenters. Slechts weinig organisaties grijpen de kans om de oorzaken aan te pakken en hiermee de ontevredenheid te verminderen en de winstgevendheid direct verhogen. Informeert personeel 50% Stap 2 Neemt beslissingen 30% Stap 3 Verbetert processen 10% Stap 4 Verzamelt feedback 95% Stap 1 100% 0 50% STAPPEN 95% van de organisaties verzamelt feedback 50% informeert personen in de organisatie 30% neemt beslissingen op basis van het inzicht 10% verbetert de processen 5% informeert klanten over de veranderingen Stap 5 Bron: Customer Champions in European Companies Informeert klanten 5%

Je kunt ook niet luisteren… 7 / 14

Web 2.0 = het Wilde Westen der conversatie! 8 / 14

Centrale cockpit voor conversatie
Online marktonderzoek als middel
Uw achterban (klanten) als basis
U bepaalt de gespreksonderwerpen
One to Many   Many to One
Feedback binnen uw eigen omgeving
“ The Wisdom of the Crowds”
Online klantenpanels 9 / 14

 Meer rendement van uw marketingeuro
U weet welke 50% u weggooit
 Klantretentie
Luisteren stimuleert loyaliteit
 In één keer goed
Altijd op koers met uw eigen klantenkompas
 Meer snelheid in marketing
Vandaag verzonnen, morgen antwoord
 Inspiratie!
Feedback levert veel nieuwe ideeën
Bonusvoordeel : snel en simpel op te zetten!
Voordelen 10 / 14

Eenvandaag Opiniepanel / Trosradar testpanel
Dagelijks / wekelijks onderzoek (50.000 leden)
User Generated Content
Cases 11 / 14
Dagrecreatie, verblijfsrecreatie, beurzen
Management informatie van papier naar online
Klanttevredenheid, rendement, concepten
Boerderij Panel
Betrokkenheid lezer verhogen
User generated content

Enkele toepassingen 12 / 14 Realtime feedback Klanttevredenheidsonderzoek Medewerkerstevredenheidsonderzoek Trend watching Benchmarking Meten KPI’s Verrijken klant data Testen reclamecampagnes Product tests Imago onderzoek Prijselasticiteit meten Brandmonitoring Concept testing User Generated Content

Software voor online panels
Online vragenlijsten, responsmanagement, panelbeheer, online rapportages
Operationele ondersteuning
Panelmanagement
Scripting vragenlijsten
Online rapportages
Bestaande panels
Consumenten, B2B, Regio, Merken, Gezondheid
Advies
Retentie en uitbouw panel
Verbeteren responskwaliteit
Direct aan de slag? 13 / 14

Einde
Multiscope
Postbus 2126
5202 CC ‘s-Hertogenbosch
t. 073-6212122
e. [email_address]
w. www.multiscope.nl

Pim Klantenpanels

by John Kivit on May 03, 2008

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 3

Statistics

Pim Klantenpanels — Presentation Transcript

http://www.slideshare.net	2
http://pulse.plaxo.com	1