Sosiaalinen media B-to-B liiketoiminnassa

1,576 views

Published on

Sosiaalinen media B-to-B liiketoiminnassa esitys Tampere-Amurin Rotaryklubilla 14.1.2013

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,576
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
785
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sosiaalinen media B-to-B liiketoiminnassa

  1. 1. Sosiaalinen media B-to-B liiketoiminnassa Tampere-Amurin Rotaryklubi Jari Jussila 14.1.2013
  2. 2. Sosiaalisen median hyödyntäminenteknologiateollisuudessa (2011)toimialoittain (100% B-to-B) Hyödyntää Hyödyntää Hyödyntää Kaikki sisäisesti * asiakas- partnerien kyselyyn rajapinnassa * kanssa * vastanneet (ja %-osuus kaikista vastanneista)Elektroniikka- ja 36% 20% 20% n=25 (18%)sähköteollisuusKone- ja 20% 7% 3% n=75 (52%)metalliteollisuusMetallien 45% 18% 18% n=11 (8%)jalostusSuunnittelu ja 31% 0% 23% n=13 (9%)konsultointiMuut 43% 7% 7% n=14 (10%)Lähde: Sosiaalinen media teollisuudessa –selvitys (2011) *= hyödyntää vähintään kohtuullisesti (% vastanneista saman kokoluokan yrityksistä) 11.1.2013 2
  3. 3. Sosiaalisen median vaikutuksia yrityksiin ja niiden liiketoimintaan (2011) Mediaaniparannus sosiaalisen Mediaaniparannus sosiaalisen median käytöstä sisäisesti median käytöstä (n=1598) asiakasrajapinnassa (n=1708) Tiedon nopeampi saatavuus 30% Tuotteiden ja palveluiden 20% markkinoille tuloajan lyhentyminen Sisäisten asiantuntijoiden 30% nopeampi saatavuus Bränditietoisuuden parantuminen 20%Menestyneiden (tuote- ja palvelu-) innovaatioiden määrän 20% 18% Asiakastyytyväisyyden parantuminen lisääntyminen Tuotteiden ja palveluiden Menestyneiden (tuote- ja palvelu-) 20% 15%markkinoille tuloajan lyhentyminen innovaatioiden määrän lisääntyminen Työntekijöiden tyytyväisyyden 20% Markkinointikustannuksien 15% lisääntyminen vähentyminen Liikevaihdon kasvaminen 15% Liikevaihdon kasvaminen 10% Lähde: McKinsey 2011 11.1.2013 3
  4. 4. Sosiaalista mediaa aktiivisestikäyttävien suomalaisten yrityksienkokemia somen käytön hyötyjä Lähde: Sosiaalinen media asiakaskokemuksessa -selvitys (2012) 11.1.2013 4
  5. 5. Täysin verkottuneet yrityksetsaavuttavat parhaimmat hyödyt Sosiaalisen median avulla saavutetut keskimääräiset parannukset (%) vertailtuna organisaatiotyypeittäin Vähemmän Sisäisesti Ulkoisesti Täysin verkottuneet verkottuneet verkottuneet verkottuneet (n=1711) (n=287) (n=100) (n=76) Sisäiset hyödyt 5 19 9 31 Asiakashyödyt 4 8 19 24 Partnerihyödyt 5 10 17 27Lähde: McKinsey 2011 11.1.2013 5
  6. 6. Sosiaalisen median vaikutuksiatietotyöläisten tuottavuudenparantumiseen % keskimääräisestä työviikosta kulunut aika työtehtäviin lisääntynyt arvoa lisäävä aika tuottavuus parannus-% Sähköpostien lukeminen ja 28 % 7,0-8,0 % 25-30 vastaaminen Tiedon etsiminen ja 19 % 5,5-6,5 % 30-35 kerääminen Sisäinen viestintä ja 14 % 3,5-5,0 % 25-35 kollaboraatio Roolikohtaiset 39 % 4,0-6,0 % 10-15 tehtävät Yhteensä 100 % 20-25 % 20-25Lähde: International Data Corporation (IDC); McKinsey Global Institute 11.1.2013 6
  7. 7. Muita sosiaalisen mediaavulla saavutettavia hyötyjä• Sosiaalista mediaa voidaan käyttää edistämään työyhteisöjen/yritysten luovuutta muuttamalla työtapoja ja fyysisiä työympäristöjä, jonka lopputuloksena saavutetaan – nopeampi ja rikkaampi palaute työstä – parempi yhteistyö – stimulaatioita innovaatioihin ja onnekkaita sattumia – henkilöstön parempi voimaantuminen – henkilöstön parempi tyytyväisyys ja työhyvinvointiLähde: Ahlqvist et al. 2007; Heinonen 2007; Jussila 2012 11.1.2013 7
  8. 8. 10 tapaa arvon lisäämiseensosiaalinen media avulla (B-to-B)yrityksien sisällä ja välillä 1. Asiakastarpeiden selvittäminen Tuotekehitys 2. Tuotteiden luominen yhdessä asiakkaiden / käyttäjien kanssa 9. Sosiaalisen median hyödyntäminen yrityksen 3. Sosiaalisuuden hyödyntämien sisäisen ja yrityksien välisen Tuotanto ja ennustamisessa ja seurannassa viestinnän ja kollaboraation jakelu 4. Liiketoimintaprosessien sosiaalinen parantamiseen työnjako (1. Asiakastarpeiden selvittäminen) Koko yrityksen 5. Markkinointiviestintä ja vuorovaikutus laajuisesti Myynti ja sosiaalisessa mediassa markkinointi 6. Liidien generointi 10. Sosiaalisen median 7. Sosiaalinen kauppa hyödyntäminen lahjakkuuden ja tehtävien yhteensovittamiseen Asiakaspalvelu 8. Sosiaalisen median asiakaspalvelu Liiketoiminnan tukiLähde: McKinsey 2012 11.1.2013 8
  9. 9. Sosiaalisen median työkalujenkäyttö yrityksissä Sosiaalisten median työkalujen käyttö (n≈2000) 50% Sosiaaliset verkostot 40% 28% 23% 41% Blogit 38% 32% 29% 25% Wikit 27% 25% 24% 23% Mikroblogit 19% 12% 2011 2010 2009 2008Lähde: McKinsey 2011 11.1.2013 9
  10. 10. Sosiaalinen media on osatyötä vai lisätyötä?• Tarkasteltaessa sosiaalisen median käyttöä B-to-B liiketoiminnassa voidaan puhua kahdenlaisista toimintatavoista: – sosiaalinen media on osa työtä (in-the-flow) – sosiaalinen media on lisätyötä (above-the- flow)Lähde: Idinopulos 2007 11.1.2013 10
  11. 11. Sosiaalinen media on osatyötä• Käyttöönotto on helpompaa in-the-flow – kohteissa, joissa sosiaalisen median käyttö korvaa vanhan toimintatavan (Kilkku 2012)• Esimerkiksi muistioiden ja suunnitelmien laatiminen yhteisöllisesti hyödyntäen esim. Google dokumentteja, Wiki-sivustoja, Yammer muistioita, tai Evernote muistikirjoja• B-to-B caseja esim. – Reifer laatukäsikirja wikissä – Fastems tuotekehitysprojektit wikissä 11.1.2013 11
  12. 12. Mahdollisia suuntia lähteäkehittämään sosiaalisen medianhyödyntämistä asiakasrajapinnassa Rikkaampi palaute asiakkailta sosiaalisessa mediassa Uusien toimijoiden Nopeampi palaute osallistaminen asiakkailta sosiaalisessa sosiaalisen median mediassa avulla Vuorovaikutuksen lisääminen sosiaalisessa mediassaLähde Jussila et al. 2012 11.1.2013 12
  13. 13. Esimerkkejä sosiaalisen mediantoimintatapojen hyödyntämisestä B-to-B yrityksissä 11.1.2013 13
  14. 14. Tuotekonseptien testaus virtuaalimaailmassa• Amerikkalainen arkkitehti- ja suunnittelutoimisto• Hyödyntää virtuaalisia designeja ja rakenteita, joiden avulla asiakas voi kokeilla erilaisia materiaali- ja värivaihtoehtoja, lisäksi mm. erilaiset viimeistelyvaihtoehdot ja maisemointi• Arkkitehti ja asiakas liikkuvat yhteisessä tilassa ja siirtelevät esimerkiksi seiniä, ikkunoita, ja kattoja, design- muutoksien tekemiseksi ennen kiinteistön rakentamista Lähde: Kärkkäinen & Jussila 2011 11.1.2013 14
  15. 15. YIT suljettu asiakasyhteisö• YIT:n perusti uudisrakennusprojektia varten kaksivaiheisen tutkimushankkeen, joka rakentui kokonaan sosiaalisen median asiakasyhteisön ympärille. Ensimmäisessä vaiheessa perustettiin suljettu asiakasyhteisö, jonne kutsuttiin jäseniä YIT:n omasta asiakasrekisteristä. Toinen vaihe oli kvantitatiivinen tulosten tulkintavaihe• Asiakasyhteisön keskustelualueilla kolmen eri asumiseen liittyvän teeman alle yhteisön jäsenet kirjoittivat kuhunkin 45–70 kirjoitusta, joiden kautta YIT pystyi varmistamaan joitakin yrityksen asumiseen liittyviä oletuksia suoraan loppukäyttäjiltä, mutta myös uusia ja yllättäviä asioita vastauksista tuli esiin.• Hyöty oli ensisijaisesti tieto, jota osallistujilta saatiin. Tällöin yritys voi tehdä tuotetta, jolle on kysyntää. Hyötyä saadaan erityisesti silloin, kun tehdään erilaista tai uudenlaista tuotetta, jolle ei ole aikaisempaa vertailupohjaa. Asiakassuhde syvenee tällaisen projektin ansiosta. Yritys osoittaa, että se kuuntelee asiakkaitaan.Lähde: Sosiaalinen media asiakaskokemuksessa -selvitys (2012) 11.1.2013 15
  16. 16. If asiakaspalaute videoidenmuodossa ja Kysy vaikka-palvelussa• If on joukkoistanut sekä kuluttaja että yritysasiakkaiden palautteen antamista Kysy vaikka –kampanjan avulla, jossa mahdollista soittaa ja kysyä sähköpostitse asiakkaiden kokemuksia• Uutena palveluna asiakaspalautetta on mahdollista antaa myös videomuodossaLähde: Sosiaalinen media asiakaskokemuksessa -selvitys (2012) + 11.1.2013 16
  17. 17. Surveypal live-chat• Surveypalilla live-chat on suosittu palautekanava, ja asiakkaat ovat pitäneet sitä hyvänä lisänä yrityksen palveluun.• Yrityksen avainhenkilö koki sosiaalisen median tärkeänä yrityksen kilpailukykyyn vaikuttavana erottavana tekijänä.Lähde: Sosiaalinen media asiakaskokemuksessa -selvitys (2012) 11.1.2013 17
  18. 18. Lähestymistapoja sosiaaliseenmediaan B-to-B markkinoillatoimiville yrityksille on monia Informaatiorikkaus 5 4,5 4 3,5 3 2,5 YIT (suljettu asiakasynteisö) 2 1,5 Surveypal (live-chat palautekanava) 1 0,5 If (asiakaspalaute videoiden muodossa)Aktoreiden määrä 0 Palautteen nopeus Genelec (asiakasyhteisö) Crescendo virtuaalinen 3D suunnittelu (Second Life) Interaktion taso 11.1.2013 18
  19. 19. Lähteitä• Elmo Allén, Sonja Anttila, Antti Isokangas, Jari Jussila, Hannu Kärkkäinen ja Jani Multasuo. 2012. Sosiaalinen media asiakaskokemuksessa –selvitys. http://www.tut.fi/soita/asiakaskokemus.pdf• Bughin, J., Chui, M. 2011. The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday. https://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716• Chui, M. et al. 2011. Business and Web 2.0: An interactive feature. McKinsey Quarterly. https://www.mckinseyquarterly.com/Organization/Strategic_Organization/Business_and_Web_20_An_interactive_f eature_2431• Chui, M. et al. 2012. The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies. McKinsey Global Institute. July 2012. http://www.mckinsey.com/insights/mgi/research/technology_and_innovation/the_social_economy• Idinopulos, M. 2007. In-the-Flow and Above-the-Flow. http://michaeli.typepad.com/my_weblog/2007/12/in-the-flow- and.html• Jussila, J., Kärkkäinen, H., Leino, M. 2012. Learning from and with Customers with Social Media: A Model for Social Customer Learning. International Journal of Management, Knowledge and Learning, 1(1), 5-25. http://bit.ly/scl-model• Kilkku, V. 2012. Internal corporate wiki is an information sharing powerhouse. http://www.kilkku.com/blog/2012/02/internal-corporate-wiki-is-an-information-sharing-powerhouse/• Kärkkäinen, H., Jussila, J. 2011. Sosiaalinen media suomalaisessa teollisuudessa. STO:n jäsenilta. Aalto Design Factory 8.11.2011. http://www.slideshare.net/jjussila/sto-sosiaalinen-media-suomalaisessa-teollisuudessa• Lakkala, H. et al. 2011. Sosiaalinen media teollisuudessa –selvitys. http://bit.ly/someteollisuudessaraportti 11.1.2013 19
  20. 20. ”SOITA – Sosiaalinen media innovaatioprosessin tukena asiakasrajapinnassa ” – hanke tutkii japilotoi sosiaalisen median mahdollisuuksia innovaatioprosessin asiakasrajapinnassa b-to-bkontekstissa. Tarkoituksena on parantaa suomalaisten suurten ja pk-yritysten käyttäjälähtöisyyttäja kykyä hyödyntää avoimen innovaation toimintatapoja. Hanketta toteutetaan Tampereenteknillisen yliopiston / NOVI-tutkimuskeskuksen , Åbo Akademin / MediaCityn johdolla,yhteistyössä yritysten Beckhoff Automation Oy, Brandstairs Oy, Intosome Oy, ja SimosolOy, sekä Digitaaliset sisällöt ja Älykkäät Koneet -klustereiden kanssa.Hankkeen ovat rahoittaneet Tekes, Tampereen teknillinen yliopisto, Åbo Akademi,yhteistyöyritykset ja Teknologiakeskus Innopark Oy. 11.1.2013 20 11.1.2013 20

×