EspañOl Para Los Empleados De Los Almacenes Grandes

Español para los empleados de los almacenes grandes

Contexto/Situa ción -Todas las personas llevan por lo menos 6 meses trabajando. -Personas diversas de todo tipo de trasfondo y experiencias con el español. -Empleados de los 19 años en arriba. -Colaboración de la universidad comunitaria. -Colaboración del almacén grande.

Necesidades Registros (formal/informal) Cómo ayudar a los clientes y sus necesidades básicas Atención al cliente (casos de clientes enfadados por alguna razón) Cómo hacer preguntas Procesos como devoluciones a los clientes Vocabulario básico (ropa, precios, colores) Saludos y despedidas Usar el teléfono (poder ayudar al que habla) Usar el teléfono (de forma básica) Necesidades a largo plazo Necesidades Inmediatas

¿Apliqué un intrumento? Sí apliqué un instrumento Preguntas sobre: 1. La ropa en sí 2. Situaciones de contexto a. Hablar por teléfono b. Hablar con otros empleados c. En la caja d. Devoluciones

La Meta

La meta del curso:

Preparar a los empleados a llevar a cabo tareas comunicativas básicas en forma oral relacionadas con el entorno de tiendas de departamento.

Objetivos específicos: 1. Los estudiantes podrán describir y dar sugerencias sobre productos, precios, secciones, departamentos y horarios de la tienda de una forma adecuada para llevar a cabo transacciones de venta tanto por teléfono como oralmente. El estudiante tendrá que suministrar información adecuada para llevar a cabo las descripciones 100% del tiempo. 2. Los estudiantes podrán llevar a cabo la comunicación oral necesaria para hacer caja. El estudiante tendrá que suministrar una comunicación adecuada para llevar a cabo las transacciones 100% del tiempo. 3. El estudiante podrá pedir información a un cliente sobre productos comprados en la tienda y explicar el proceso o política de devolución y reembolso de dinero o producto a un cliente. 4. El estudiante podrá dar y recibir instrucciones de forma oral con otros empleados en el ambiente del trabajo. El estudiante suministrará la información adecuada 100% del tiempo. 5. El estudiante podrá usar expresiones rutinarias en situaciones de cliente-proveedor. El estudiante suministrará la información adecuada 100% del tiempo.

El marco de referencia predominante para el sílabo será a base de las funciones.

Ejemplo de una actividad…

Los estudiantes tendrán una lista de vocabulario que se les presentará de forma oral mientras prestando atención a las hojas en el apéndice E del diccionario de dibujos. Se les presentará el vocabulario de forma formal. Ellos entonces tienen que guardar las hojas y tratar de nombrar la ropa que ven en algunas fotos (apéndice D) representativas de los departamentos donde trabajan.

Evaluación de su curso.

“ La evaluación es la colección y análisis de toda información relevante y necesaria para promover el mejoramiento de un currículo y analizar su efectividad dentro del contexto de la institución educativa (Brown 277).”