Innovación y Creatividad 2009

Estrategias comunicacionales para comunidades digitales Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009

“ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ” Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009

Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009 Stratos/Ejército + = Estrategia Agein/guía “ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ”

Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009 Una estrategia es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin

Cada estrategia debe responder a las necesidades particulares de cada cliente en forma creativa y a la medida Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009

El escenario de las comunicaciones ha cambiado, ¿estamos preparados? Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009

Estamos obligados a reinventarnos:

Periodistas que programen

Publicistas expertos en bases de datos

Diseñadores que crean contenidos…

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Nuevos puestos de trabajo:

Especialistas en seo

Analistas de métricas

Social Media Manager…

Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009 !Reflexión!

La revolución digital ha cambiado los paradigmas de la comunicación tradicional, obligando a sus profesionales a actualizar sus conocimientos Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009

Bases de una estrategia digital Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009

Digitalización Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009 Digital 1

Generado en y para un ambiente virtual Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009 Digital : 1

Generado en un ambiente análogo y traducido al formato digital Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009 Digitalizado: 1

Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009 Digital:

Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009 Digitalizado:

Fundamental Considerar:

El target Group no se digitaliza

Los contenidos cambian en extensión, formato, cantidad y dinamismo

Los formatos sucumben ante los contenidos

Los medios convergen

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Los usuarios tienen el control en internet

2 La oferta de contenidos supera las capacidades de un usuario para consumirlos , lo que deriva en una selección de estos mediante filtros naturales y tecnológicos Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009

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Los usuarios se organizan en la web en comunidades según motivaciones y necesidades comunes utilizando plataformas de redes sociales

2

Cultura participativa

Lógica de la recomendación

Sentido de pertenencia y acceso

2 Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009 Debemos entender que el usuario es una representación avatárica en el cyber-espacio de una persona del mundo real

3

Internet NO en un

medio masivo

Problema principal: Alcance, llegar a la mayor cantidad de usuarios , en una plataforma de no es masiva , ya que posee filtros naturales de acceso. Brecha generacional, tecnológica y de alfabetización digital Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009 3

Desafíos:

Acercar la tecnología a los usuarios

Establecer múltiples mecanismos de acceso a la plataforma incluso desde el mundo análogo y medios masivos

Soluciones creativas para disminuir la brecha digital

Capacitación a clientes y los clientes de mi clientes

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La estrategia digital platea un uso racional y creativo de las posibilidades que nos brinda internet para el logro de los objetivos Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009

No existen recetas para realizar una Estrategia Digital Mas bien señales Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009

Señales para realizar una Estrategia digital exitosa Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009

¡Primero Entendamos una estrategia digital!

Es la utilización de recursos y herramientas digitales en el mundo virtual para lograr resultados estratégicos que van ligados a la gestión y alcance de objetivos del mundo real Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009

Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009 El error más común que se comete al diseñar una estrategia digital, es separarla del mundo análogo

1.Integración Análogo / Digital La estrategia digital debe tener un efecto en el mundo real

Soluciones creativas y a la medida La estrategia digital NO es un modelo replicable por muy exitoso que haya resultado

Administrador de experiencias no de contenidos La estrategia digital debe dar énfasis en la experiencia del usuario, y no centrarse en la publicación de contenidos

Del la interrupción a la conversación La gestión debe estar basada en la conversación , desterrando la interrupción y la invasión. Hay que entender que se está hablando de la marca en internet

Del la interrupción a la conversación La gente quiere hablar de nosotros, si no le damos la posibilidad en nuestro sitio , buscarán el lugar para hacerlo.

Del la interrupción a la conversación Los problemas deben ser tomados como una eventualidad , hay que hacerse cargo de ellos y dar soluciones en el sistema

De usuario a la multitransportación Los usuarios realizan varias tareas al mismo tiempo , son capaces de interactuar simultáneamente en muchas comunidades como una especie de tele transportación múltiple

De la publicación a la tecnología de la persuasión La acción de publicar esta obsoleta en la red , el usuario se ha transformado en prosumidor y está acostumbrado a recibir en un sistema de multiconectado donde el es un nodo más

De la publicación a la tecnología de la persuasión La publicación se basa en la lógica de la oferta , por lo tanto invade e interrumpe el ecosistema natural del usuario provocando sentimientos de violación de privacidad y rechazo Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009

De la publicación a la tecnología de la persuasión “ La tecnología de la persuasión es una plataforma que basa su éxito en la lógica de la recomendación, si me lo recomienda un amigo tiene mayor valor” Daniel Berdichevsky Congreso de marketing icare 2009 Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009

yo

Mi living

La calle

La calle Mi Living

De la publicación a la tecnología de la persuasión Es muy simple: Una marca que se integra a mi comunidad es bienvenida en mi living Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009

Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009 De la publicación a la tecnología de la persuasión Es un error invadir la privacidad de un usuario, sacarlo de su entorno para hacerlo participar. Debo acercarme a el e intervenir en las comunidades creadas en forma espontáneas por los usuarios

De la publicación a la tecnología de la persuasión Debemos escuchar que se está hablando de la marca en las redes sociales, identificar comunidades y participar en ellas como uno más Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009

De la publicación a la tecnología de la persuasión Por ejemplo “selección” en facebook es: Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009

De la publicación a la tecnología de la persuasión descripción: Para todos los chilenos de corazon,que estamos con la roja en las buenas y en las malas. Espero que les guste este nuevo grupo Vamos Chile ^^ 3196 miembros Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009

De la publicación a la tecnología de la persuasión Creado en: Puerto Montt Por Victor Alfredo Gomez Casanova Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009

De la publicación a la tecnología de la persuasión Se habla: Colombia v/s Chile ( Sabado 10/10/09 18:00 hrs) 1 comentario de 1 persona. Actualizado el 27 de septiembre de 2009 a las 9:25 Brazil v/s Chile (Miercoles 09/09/09 21:00 hrs) 1 comentario de 1 persona. Actualizado el 07 de septiembre de 2009 a las 21:16 Chile V/s Venezuela (Sabado 05/09/09 21:15 hrs) 2 publicaciones de 2 personas. Actualizado el 07 de septiembre de 2009 a las 18:29 CHILENO de CORAZOn " EL SABADO LE GANAMO Acolombia puta ojala k clasifikemos el 10 de oct. contra colombia Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009

Proyecto El Salvador Juan José Retamal - jjo@smx.cl - @jjoretamal Comunas Digitales 2009

¡Muchas gracias! Juan José Retamal [email_address] @jjoretamal http://www.slideshare.net/jjoretamal Comunas Digitales 2009