- Jaarverslag Cegeka 2010 - Anual report Cegeka 2010

1. Cegeka
Jaarverslag 2010
De markt
begrepen.
De lijnen uitgezet.

2. Inhoudsopgave jaarverslag 2010
Ecologie staat bovenaan op de agenda bij Cegeka. Daarom vindt u ons
cijferverslag niet in geprinte versie maar wel online, op volgende link
www.cegeka.be/cijferverslag2010

3. 4 Voorwoord
6 Kerncijfers Cegeka 2010
De lijnen uitgezet in
9 eHealth
19 Agile practices
27 Information Management
35 Cloud computing
43 Workplace Management
51 War for Talent

4. VOORWOORD
‘Ondernemen is de markt lezen’
Wij zijn trots, beste lezer. In 2010 ontvingen we de prijs van verder afgebouwd en noteerden we een bedrijfswinst van 7,6%
Limburgse onderneming van het jaar en het rapport van de op de omzet. Het vertaalt zich in een nettoresultaat van bijna
onafhankelijke jury bevestigt dat we een goede koers volgen. 2 miljoen euro; een verdubbeling.
Dat is ook úw koers. Door uw IT-systemen samen op punt te
zetten, werken we immers mee aan uw concurrentiepositie. Posities in Nederland en België versterken
Deze Ambiorixprijs onderlijnt nog eens onze waarden: Eind vorig jaar hebben we ook onze interne structuren
ondernemerschap, betrokkenheid en lokale verankering. aangepast om de toekomst sterker in te zetten. Zo gaat
onze dochteronderneming in Veenendaal verder als Cegeka
De Ambiorixprijs moeten we ook bijschrijven op het conto van Nederland. Cegeka Outsourcing is een nieuwe entiteit die onze
onze 1.500 medewerkers. Stuk voor stuk zijn ze specialisten in hun outsourcingdiensten in België en Nederland in de markt zal
vak die zich dagelijks inzetten om uw informaticasystemen vlot te zetten. Het opmerkelijke outsourcingcontract bij Ziut in Arnhem
laten draaien. Want zelfs in onze steile groei blijven we terugvallen bevestigt dat we over alle ingrediënten beschikken om versneld
op intimiteit, flexibiliteit en snelheid. We willen de klantrelatie niet en gestructureerd marktaandeel te verwerven in Nederland.
alleen laten bepalen door SLA’s.
Oost-Europa zorgt voor continuïteit
Ambiorix als beloning van stabiele groei De nieuwe structuur laat ons ook toe om onze goede positie in
In het verlengde van de Ambiorixprijs was kalenderjaar 2010 ook België te versterken en met gerichte overnames vullen we onze
commercieel succesvol. Met een omzetgroei van 14%, waarvan dienstverlening verder aan. Zo verhoogde de overname van
5% autonome groei, behaalden we 156 miljoen euro omzet. het Gentse A.N.E. in oktober onze aanwezigheid in het westen
Daarmee hebben we in de nasleep van de crisis zeer goed van het land. We zijn erg tevreden met deze acquisitie, want we
gewerkt in vergelijking met de markt. In de tweede jaarhelft zagen vergroten onze capaciteit voor managed services, een belangrijke
André Knaepen we bovendien een sterke organische groei, die we in 2011 zullen component van onze dienstverlening.
aanhouden. Met deze goede cijfers hebben we onze nettoschuld
4

5. Ook onze filialen in Oost-Europa passen in een Cegeka staat dichtbij zijn klanten, zet zich in om de noden van
langetermijnproject. We gaan er niet heen voor de goedkopere de markt te begrijpen en voor te zijn. In dit verslag geven onze
arbeidskrachten - dat zal op korte termijn nivelleren - maar interne specialisten toelichting bij onze zes investeringsdomeinen:
we willen de lokale markt aanzwengelen. Elke cent die we er eHealth, Agile practices, Information Management, Cloud
verdienen, wordt er weer ingepompt. Hoewel de kern van Cegeka computing, werkplekbeheer en de War for Talent. Daarbij telt niet
in de Benelux blijft, moeten we de continuïteit van onze diensten alleen onze mening, zes onafhankelijke experts vertellen waarom
waarborgen. De Vlerick Gent Leuven Management School die investeringen nodig zijn en klanten of partners getuigen hoe
berekende immers dat er jaarlijks 9.000 IT-jobs bijkomen, terwijl er onze aanpak hen vooruithelpt. Zo zetten we samen de lijnen uit
slechts 1.200 informatici afstuderen. voor een zorgeloze toekomst.
Zes investeringen om u nog beter te helpen
Toch verzekerde ons recruitment team een instroom van erg
goede mensen. Onze aanwervingdienst trok vorig jaar liefst 185
nieuwe medewerkers aan, gemiddeld vijftien nieuwe collega’s per
maand. Ook dit jaar zoeken we ruim 200 nieuwe medewerkers,
vanzelfsprekend geen sinecure. Over die strijd om talent leest u
meer in dit jaarverslag. Cegeka anticipeert hierop, zodat wij en
onze klanten op twee oren kunnen slapen. Niet alleen de War for
Talent is een aandachtspunt voor Cegeka en zijn klanten. Als fast
follower investeren we volop in een reeks trends die de volgende André Knaepen
jaren definitief zullen doorbreken. Gedelegeerd bestuurder
5

6. KERNCIJFERS
Omzetcijfers 2010 Cegeka Groep EBITDA
EBIT
Omzet
160.000.000 € 16.000.000 €
Omzet
140.000.000 € 14.000.000 €
120.000.000 € 12.000.000 €
100.000.000 € 10.000.000 €
80.000.000 € 8.000.000 €
60.000.000 € 6.000.000 €
40.000.000 € 4.000.000 €
20.000.000 € 2.000.000 €
-€ -€
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
6

7. Omzet per land Sectorverdeling
(x 1.000)
1% België 116.433 €
Nederland 37.459 € Publieke sector 15%
Rest 2.359 € Sociale Zekerheid 11%
24 % Totaal 156.251 € Healthcare 6%
75 % Zorg 2%
Wonen 10%
Banken en Verzekeringen 14%
Industrie (overig) 32%
Logistiek 8%
Retail 1%
7

9. Cegeka zet de patiënt centraal met
eHealth

10. eHEALTH/ IN DE MARKT
‘Vlaanderen moet op zoek naar niches’
een gesprek met Jo Vandeurzen, Vlaams minister van Welzijn, Volksgezondheid en Gezin
Met het toekomstproject ‘Vlaanderen in Actie’ wil de Vlaamse markten aandurven. Een vierde aandachtspunt is preventie. We Staan er al projecten in de steigers?
overheid het gewest tegen 2020 naar de top vijf van Europese moeten inzetten op gedragsveranderingen: gezonde voeding, Jo Vandeurzen: “De eerstelijnsconferentie definieerde drie grote
regio’s leiden. Het Pact 2020 legt onder meer de focus op innovatie beweging. We moeten de duale wereld van zorg en welzijn eHealth-projecten. Vooreerst gaat de Vlaamse overheid werk
in ICT en gezondheidszorg. De overheid wil werk maken van een durven ‘ontkokeren’. De welzijnssector moet zijn toepassingen maken van een centraal kadaster met gegevens over alle zorg- en
toekomstgerichte hulp- en zorgverlening die het volledige conti- kunnen aansluiten op de zorginformatica.” welzijnsactoren dat via het eHealth-platform beschikbaar zal zijn.
nuüm van preventieve tot curatieve zorg optimaal laat verlopen. Een tweede project is de communicatie tussen de eerstelijns-
Het project Flanders’ Care moet het aanbod van kwaliteitsvolle Daarmee komen we bij eHealth. Hoever staan we daar- actoren. De Vlaamse overheid wil door middel van de elektroni-
zorg verder verbeteren en verantwoord ondernemerschap in de mee in ons land? sche brievenbus eHealth-box zo veel mogelijk en op een veilige
zorgeconomie stimuleren. Vlaams Minister voor Volksgezondheid, Jo Vandeurzen: “Eerder dit jaar rangschikte de Warwick manier faciliteren. Daarbij is het absoluut noodzakelijk dat we de
Welzijn en Gezin Jo Vandeurzen licht de aanpak toe. Business School België bij de trage volgers. België stond zorg- en welzijnsinterveniënten samenvoegen. Ten derde willen
zevende in een rangschikking van twaalf EU-landen. Hoe beter we een eerstelijnskluis waarbij alle gegevens nog maar één keer
Welke rol moet ICT krijgen in onze Vlaamse zorg? de gezondheidszorg is ontwikkeld in een land, en hoe groter ingevoerd moeten worden en vervolgens gedeeld.”
Jo Vandeurzen: “Informatisering helpt vier belangrijke uitda- de patiëntentevredenheid, hoe minder hoogdringendheid er is.
gingen mee aan te pakken: chronische zorg, multidisciplinariteit, We dragen in België een historische achtergrond met ons mee: Wat wil uw kabinet bereiken met VIA en Flanders’ Care?
internationalisering en preventie. Onder impuls van de toene- we hebben veel elektronica maar missen de verbinding tussen Jo Vandeurzen: “De Vlaamse overheid stimuleert de samen-
mende vergrijzing evolueren we van een acute naar chronische al die elementen, en de afstemming van de inspanningen. Met werking tussen commerciële bedrijven en de sociale sector. Die
gezondheidszorg. ICT moet de transmurale trajecten in dat het eHealth-platform hebben wij een mooie digitale autostrade, kruisbestuiving moet zorginnovatie in de gezondheidszorg be-
proces beter ondersteunen. Ten tweede zal ICT ook bijdragen maar die spreekt een heleboel stakeholders aan die moeten over- vorderen en leiden tot een kwantificeerbare kwaliteitsverbetering
tot multidisciplinariteit. De patiënt heeft er alle voordeel bij eenkomen. Ook de Warwick Business School waarschuwde voor en een maatschappelijke meerwaarde. Het laat ons toe om onze
wanneer zorgverleners medische informatie delen in één dossier de invloed van de complexe bevoegdheidsverdeling in ons land. bedrijven een economische dynamiek te geven, ook internatio-
dat intra- en extramuraal toegankelijk is. De derde uitdaging is Het echte rendement van eHealth is er alleen als een breed en naal. Met Flanders’ care gaan we op zoek naar de niches om ons
de internationale positionering van de zorgindustrie. Het trans- geïntegreerd systeem aanwezig is. Toch is eHealth de zorgstrategie op de Europese kaart te zetten.”
nationaal patiëntenverkeer gaat er zeker aankomen. Een bedrijf die we moeten volgen en Vlaanderen moet aanpikken bij zulke
dat investeert in healthcare, zoals Cegeka, moet internationale goede federale initiatieven.”
10

11. Wie is Jo Vandeurzen?
Jo Vandeurzen is Vlaams minister van Welzijn, Volksgezondheid
en Gezin. Jo Vandeurzen is licentiaat in de Rechten en kan bogen
op een lange politieke carrière als gemeenteraadslid, OCMW-
voorzitter, kamerlid, partijvoorzitter, minister en vicepremier. In
2009 wordt hij lid van de Vlaamse Regering. Als Vlaams Minister
van Welzijn, Volksgezondheid en Gezin werkt Jo Vandeurzen
sterk aan de continue innovatie in de zorgsector, onder meer
via Flanders’ Care. Dat zorgvernieuwingsplatform moet het
aanbod van kwaliteitsvolle zorg verbeteren en verantwoord
ondernemerschap in de zorgeconomie stimuleren.
Bezoek www.ministerjovandeurzen.be voor meer informatie.
facebook.com/jo.vandeurzen
youtube.com/user/MinisterVandeurzen
Jo Vandeurzen
11

12. eHEALTH/ DOOR CEGEKA
‘Het model moet drastisch veranderen’
De gezondheidszorg kost ons land volgens OESO-gegevens 10,2% Hoe kunnen we dit probleem indijken? Competition’. Hij bestudeerde de scheefgroeiende situatie in zijn
van het bruto binnenlands product. Het Hoger Instituut voor Arbeid Luk Schoonbaert: “Tijdens het Zweedse voorzitterschap in 2009 land en weet de stijgende kosten en dalende zorgkwaliteit aan
van de KU Leuven berekende dat de totale publieke uitgaven tegen onderzocht de Commissie in de studie ‘eHealth for a Healthier de ‘Zero Sum Competition’. Daarbij worden enkel kosten verlegd
2050 kunnen oplopen tot iets meer dan 13% van het BBP. Daarmee Europe’ wat een goede informatisering kan betekenen voor de en creëert men geen enkele meerwaarde voor de patiënt. In een
nam het wel een groeiscenario aan dat iets hoger ligt dan de zorgsector. Men berekende dat liefst honderdduizend ongewenste nota met verbetervoorstellen voor de Belgische gezondheidszorg
hypothesen van de Studiecommissie van de Vergrijzing van het medicatie-effecten vermeden hadden kunnen worden, naast de van februari 2011 ijvert ook denktank Itinera voor een zorgsysteem
Federaal Planbureau. Die berekende in 2009 dat de kostprijs van jaarlijkse vijf miljoen voorschrijffouten, elfduizend diabetesdoden met kwaliteitsindicatoren. De ziekenhuizen moeten worden
de gezondheidszorg die door de overheid wordt gefinancierd zou en negen miljoen opnamedagen. In het Verenigd Koninkrijk zijn aangespoord om zich te specialiseren en de kwaliteit te verhogen.”
oplopen tot 11,2% van het BNP in 2050. Met 13% zouden we wel medische vergissingen de derde doodsoorzaak.”
op het Europese gemiddelde zitten volgens een schatting van de Hoe moeten de zorginstellingen het toepassen op hun
OESO. Luk Schoonbaert, Strategy Manager bij Cegeka, werpt zijn Er is in de EU een algemeen gebrek aan processen?
licht op het Belgische zorgmodel. informatisering? Luk Schoonbaert: “In het model van Porter streeft de zorginstelling
Luk Schoonbaert: “De denktank Itinera berekende dat de naar excellentie in een specifiek domein van de zorgcyclus (full cycle
Er is een paradigm shift nodig ? Belgische zorg gemiddeld minder dan 3% van het budget aan of care) rond de patiënt. De full cycle of care betekent het volledige
Luk Schoonbaert: “Dat lijkt me wel duidelijk. België - en Europa ICT investeert, tegenover 4 tot 6% in andere sectoren. 20% van de zorgtraject: intra- en extramuraal en doorheen de tijd. Het zijn de
per uitbreiding - kampt met chronische ziekten die de medische bevolking kost 80% van de zorg. Het model moet drastisch veran- basisprincipes van het elektronisch patiëntendossier: toegankelijke
kosten de lucht in jagen. Obesitas, hartfalen, longkanker en deren. ICT is de katalysator van een vernieuwende en preventieve patiënteninformatie, transmurale zorgcontinuïteit, communicatie
diabetes verdienen onze volle aandacht. Iedereen weet dat roken gezondheidszorg, waar ook de EU op aandringt.” tussen alle zorgverstrekkers, ook van de eerste en tweede lijn, health
schadelijk is, maar doet men er ook iets aan? Het schetst het intelligence voor evidence based medicine. Het EPD moet het
belang van preventiecampagnes. En niet alleen de uitgaven voor Welk model heeft het meeste kans op slagen? draagvlak zijn van alle informatie over de gehele verzorgingscyclus
chronische verzorging stijgen, ook de vergrijzing piekt. Het aantal Luk Schoonbaert: “Een concurrentiemodel dat meerwaarde en doorheen de tijd. Dat principe vormt ook de ruggengraat van
65-plussers zal tegen 2050 verdubbelen. Bovendien wordt het genereert voor de patiënt. De Amerikaanse economist Michael Cegeka’s zorgportaal C-eHealth Portal.”
aantrekken van gekwalificeerd personeel steeds moeilijker.” Porter pleit voor een kwaliteitsinjectie via een ‘Value Based
12

13. Engagement van
Cegeka Health Care
Met het C-eHealth portaal hebben we in stilte onze diensten
voor de zorgsector verder ontwikkeld. We hebben de
afgelopen 3 jaar ruim 5 miljoen euro geïnvesteerd in onze
eigen producten. En sinds begin 2010 hebben we hard
gewerkt om een langetermijnstrategie voor Cegeka Health
Care uit te tekenen. Meer dan 40 zorginstellingen en 100
klinische laboratoria in België en Europa doen momenteel
een beroep op de software en diensten van Cegeka. De
C-eHealth suite omvat het elektronisch patiëntendossier
C-Medical Record, het elektronisch verpleegkundig dossier
C-Nursing, de geneesmiddelenbeheersoftware C-Medication, de
opdrachtenbeheertoepassing C-Orders, C-Clinical Pathways voor
beheer van klinische paden, het maaltijdenbeheersysteem C-Meal,
de labobeheersoftware C-Lab en C-Specialist voor het beheer van
specialismen.
Luk Schoonbaert
13

14. eHEALTH/ VOOR DE KLANT
‘We streven niet naar maatwerk voor een of ander ziekenhuis’
Het Regionaal Ziekenhuis Heilig Hart te Leuven is misschien wat om toepassingen van derden te integreren. Cegeka centraliseert ervaring en feedback met elkaar. Wij streven niet naar maatwerk
minder bekend dan de grote universitaire broer, maar we kunnen zoveel mogelijk patiënteninformatie, tot en met koppelingen van voor een of ander ziekenhuis. Het onderhoud wordt er anders niet
het met zijn elektronisch centraal medisch dossier toch een thuis- en extramurale zorg. Daar wordt de patiënt heel duidelijk gemakkelijker op en de prijs stijgt navenant. Het is voor ons een
belangrijke voorloper noemen in medische informatisering. Tien beter van.” geruststelling dat we het pakket van Cegeka delen met andere
jaar geleden ging het ziekenhuis van start met de voorloper van ziekenhuizen. Het was zelfs een belangrijk argument om opnieuw
C-Medical Record, een eerste stap in de algemene digitalisering van Daarmee komt ziekenhuisinformatisering stilaan op voor Cegeka te kiezen. Men stopt al zoveel inspanningen in de
het volledige zorgtraject. kruissnelheid? ontwikkeling van zo’n toepassing. Nu hebben we de ervaring van
Guido De Wachter: “De Belgische gezondheidszorg is erg de mensen op de werkvloer. En wijzigingen die wij voorstellen
Een werk van lange adem? specifiek. In de periode 2006-2009 zijn er nieuwe spelers op de kunnen ook van dienst zijn voor pakweg UZA, GZA of anderen.
Guido De Wachter: “Een big-bang is in onze sector moeilijk. Het markt gekomen met buitenlandse pakketten, maar dat liep om Meer marktaandeel voor Cegeka is ook goed voor ons.”
informatiseringsproject kadert in een langetermijnplan: we willen die reden niet zo goed. De programma’s van Cegeka stonden
jaar na jaar evolueren met bijkomende toepassingen. De integratie toen ook nog niet volledig op punt maar met de C-eHealth Suite
van C-Medication is de eerstvolgende stap. Dat moet het is Cegeka nu weer een stap voor. We zetten dus de weg voort die
geneesmiddelenbeheer verbeteren van voorschrift over productie we tien jaar geleden zijn ingeslagen en denken met C-Medication
tot distributie. De keuze voor de software van Cegeka ligt voor ook al vooruit. Het is zaak om bij je softwarekeuze goed te kijken
de hand door de eenvoudige integratie met het elektronisch naar de kwaliteit, kostprijs, integratiemogelijkheden maar ook
patiëntendossier in C-eHealth Portal.” naar implementatietijd. We wilden snel schakelen met het
medicatiepakket.”
Met andere woorden, de patiënt staat weer centraal?
Guido De Wachter: “Jazeker. Maar software mag niet dicteren wat Remt de kleine Belgische markt de softwareontwikkeling
met een patiënt moet gebeuren. Het is een hulpmiddel om het niet af?
volledige zorgproces van elke individuele patiënt te ondersteunen. Guido De Wachter: “De Belgische markt is klein, dat klopt. Maak
Het C-eHealth portaal is geen monolitische toepassing en laat toe daarom zoveel als mogelijk gebruik van een gemene deler en deel
14

15. Over het Regionaal Ziekenhuis
Heilig Hart Leuven
Het Regionaal Ziekenhuis Heilig Hart is gelegen in het hart van de
stad Leuven. Het is een middelgroot ziekenhuis met 327 bedden.
In het raadplegingscentrum houden meer dan 75 specialisten
consultaties in nagenoeg alle medische specialismen. Jaarlijks
noteert men ruim 110.000 raadplegingen. Elk jaar worden meer
dan 10.000 patiënten in het ziekenhuis opgenomen. Jaarlijks
worden ongeveer 1.600 kindjes geboren in het RZ Heilig Hart. Ook
beschikt het over een internationaal erkend fertiliteitscentrum. Met
680 medewerkers staat het ziekenhuis garant voor kwaliteitsvolle
zorg en een patiëntvriendelijke benadering. Het RZ Heilig Hart
heeft de gezonde ambitie om te groeien naar een volwaardig
streekziekenhuis.
Bezoek www.hhleuven.be voor meer informatie.
Guido De Wachter
15

16. eHEALTH/ VOOR DE KLANT
‘Eerder gedane investeringen gaan niet verloren’
Met het zorgportaal C-eHealth Portal van Cegeka hebben het moeten we de juiste systemen inschakelen. Gelukkig heeft de duidelijke verantwoordelijkheid voor het beheer van de volledige
AZ Sint-Maarten en het AZ Sint-Jozef van de groep Emmaüs overheid ook subsidies klaar voor de zachte sector.” softwareomgeving. We legden eerst ons oor te luister bij de GZA-
recent een belangrijke stap gezet in de automatisering van hun ziekenhuizen waar Cegeka’s geïntegreerde dienstverlening erg
zorgomgeving. Die moet interne processen verder verfijnen zodat Welke software zullen jullie via het portaal beschikbaar positief gepercipieerd wordt.”
de ziekenhuisgroep een correcte en veilige dienstverlening kan stellen?
garanderen aan de patiënt. De groep Emmaüs digitaliseerde Joris Everaert: “Op basis van de prioriteiten van de ziekenhuizen, Alex Ceuls: “Bovendien werken we al met het elektronisch dossier
een aantal jaren geleden al zijn patiëntendossier met de gaan we in AZ Sint-Maarten van start met de verpleegsoftware van Cegeka. Zo vragen we een minimale transitie van onze artsen,
artsensoftware C2M van Cegeka. De voorloper van C-Medical C-Nursing en in Sint-Jozef met de medicatiebeheersoftware dat is niet onbelangrijk. En we krijgen gelijkaardige producten voor
Record is wel vaker de eerste horde in ziekenhuisinformatisering, C-Medication. Na een piloottraject in twee heelkundige diensten geneesmiddelenbeheer en het verpleegkundig dossier. De keuze
zeggen Joris Everaert en Alex Ceuls van Emmaüs. willen we de programma’s in beide ziekenhuizen gebruiken.” voor Cegeka lag eigenlijk voor de hand. Buitenlandse pakketten
hebben we zelfs niet in overweging genomen.”
Was er een dringende nood aan automatisering ? Wat is het voordeel van een portaalsysteem?
Joris Everaert: “We moeten mee op de kar springen van digitale Alex Ceuls: “In het portaal kun je nog andere toepassingen Gaan er taken verschuiven met de komst van de
medische informatie. Vooreerst zijn er tastbare kwalitatieve integreren. Dankzij Cegeka’s best-of-breed filosofie gaan eerder nieuwe systemen?
voordelen voor de patiënt, maar informatisering is toch vooral gedane investeringen niet verloren en wordt het ook voor de Joris Everaert: “Zeker. Zo is de wettelijke registratie van
cruciaal voor de overleving van een ziekenhuis. Onze bevolking gebruiker efficiënter met slechts één toegang voor verschillende MVG-gegevens nu nog semi-manueel. Verpleegkundigen
veroudert en er zal dus steeds meer zorg nodig zijn. Paradoxaal systemen. Zo gaan we onze toepassingen voor het beheer vullen schriftelijk scores in hun verpleegkundige dossiers in en
genoeg hebben we een acuut personeelstekort. Informatisering van afspraken, bedbezettingen en de wettelijke registratie van nadien digitaliseert een andere verpleegcel de gegevens en
helpt om die nood aan efficiëntie op te vangen.” verpleegkundige gegevens integreren in het C-eHealth Portal.” communiceert ze aan de overheid. Die dubbele registratie zullen
we weldra vermijden, zodat we ons nog meer kunnen toespitsen
Alex Ceuls: “Ook heeft de overheid een positieve keuze gemaakt Waarom koos de Emmaüs-groep voor Cegeka? op de verzorging van de patiënt.”
voor de verplichte uitwisseling van gegevens. Informatie Joris Everaert: “Cegeka biedt een end-to-end dienstverlening
moet dus digitaal beschikbaar zijn, maar die dataregistratie is met zowel het functionele softwarebeheer als technische
arbeidsintensief. Om te vermijden dat het een voltijdse taak wordt, infrastructuurdiensten via managed services. Zo is er een
16

17. Over Emmaüs
De groep Emmaüs is een organisatie van een aantal vzw’s in
de gezondheids- en welzijnszorg: algemene ziekenhuizen,
geestelijke gezondheidszorg, ouderenzorg, zorg voor personen
met een handicap, kinderopvang, gezinsondersteuning en
bijzondere jeugdzorg. Op één uitzondering na zijn de 22
voorzieningen in de provincie Antwerpen gevestigd. De
zorggroep stelt 5500 medewerkers tewerk. Hij omvat onder meer
de algemene ziekenhuizen Sint-Maarten in Duffel en Sint-Jozef in
Malle, samen goed voor ruim 900 bedden en 30.000 opnames.
Bezoek www.emmaus.be voor meer informatie.
Alex Ceuls en Joris Everaert
17

19. Cegeka pioniert in
Agile practices

20. AGILE PRACTICES/ IN DE MARKT
‘Demo or die’
een gesprek met Jeff Sutherland, de vader van SCRUM
Jeff Sutherland ligt aan de basis van SCRUM, een agile methode En die aanpak sloeg aan? is altijd moeilijk voor de mens. Maar verandering is soms nodig
om software te ontwikkelen. Begin april kwam hij in het kader van Jeff Sutherland: “De bank ondervond sterke concurrentie en en dan blijkt SCRUM de beste methode om die verandering
Cegeka’s ‘Agile Practices’-opleidingen naar België om cursus te de druk lag extreem hoog om een nieuw, complex project op te ontwikkelen en door te voeren. Uit studies blijkt dat SCRUM
geven over zijn ontwikkelmethode. Zowel Cegeka-medewerkers als te leveren. We hadden zes maanden tijd om een volledige set minstens 20% en soms zelfs tot 400% beter werkt dan andere
externe informatici konden Jeff ’s verhaal uit eerste hand volgen. nieuwe softwarefuncties te bouwen. Dat ging niet lukken volgens methodes.”
Wij haalden de vader van SCRUM even voor de microfoon. de traditionele manier. Ik besliste om een aantal principes van
de Japanse managementgoeroe Ikujiro Nonaka toe te passen op SCRUM bestaat nu al bijna 20 jaar.
Waarom introduceerde je een nieuwe methode voor onze softwareontwikkeling. Het team zou alles in één keer doen: Merk je enige evolutie in de methode?
softwareontwikkeling? analyse, codering, test, noem maar op. Zo ontstond SCRUM - de Jeff Sutherland: “We werken vandaag helemaal anders dan 20
Jeff Sutherland: “Als professor was ik belast met data-analyse. naam komt overigens ook van Ikujiro. Ik stelde een softwareteam jaar geleden omdat de technologie enorm geëvolueerd is. Maar
Om dit efficiënter te laten verlopen, programmeerde ik software samen dat 15 keer beter en sneller kon ontwikkelen dan anderen. aan de methode van SCRUM is weinig veranderd. Wel zien we dat
met een klein team, op basis van technologie die we van grote De verklaring hiervoor lag in het feit dat ze dagelijks vergaderden, SCRUM meer en meer wordt toegepast buiten de IT, en dat is ook
banken gebruikten. Die banken leken geïnteresseerd in mijn dat iedereen zijn rol had in het verhaal, dat er ontwikkeld en perfect mogelijk. Het gaat er om teams beter te doen werken en
andere manier van ontwikkelen en vroegen me voor hen te gaan gepland werd in sprints, afgelijnde periodes, gevolgd door processen te optimaliseren, of dat nu is om reizen te organiseren
werken. Een ideale combinatie: de universiteiten hebben de feedback vanuit de business. Het werd een succes.” of verkoopteams aan te sturen.”
kennis, de banken hebben het geld om te investeren in nieuwe
technologieën. Toen ik in 1993 de bankwereld binnenkwam, Bij SCRUM speelt directe communicatie een erg
stelde ik vast dat projecten altijd te laat werden opgeleverd en ze belangrijke rol. Is het toepasbaar in alle culturen?
duurder uitliepen dan voorzien. We moesten het over een andere Jeff Sutherland: “Vandaag werken al 91 landen met SCRUM en
boeg gooien. We moesten software bouwen in korte cycli en met het werkt overal, onafhankelijk van de cultuur. Oké, in bepaalde
directe feedbackrondes werken. Demo or die, dat was de leuze.” culturen is “neen” zeggen taboe, dus daar moet je het belang
van directe communicatie extra onderstrepen. Kijk, SCRUM
wordt ingezet bij processen waar verandering op til is, en dat
20

21. Wie is Jeff Sutherland?
Jeff Sutherland creëerde in 1993 het agile ontwikkelraamwerk
SCRUM, een methodiek die nu door 74% van de agile
softwarebedrijven gebruikt wordt in 91 landen. SCRUM houdt
in dat de ontwikkelteams zelfsturend zijn: dagelijks is er
SCRUM-werkoverleg en tweewekelijks zijn er werkprocessen
die afgesloten worden met een demo of iteratie. Jeff verfijnde
de aanpak in samenwerking met co-ontwerper Ken Schwaber.
Beiden hielpen bij het schrijven van het Agile Manifest in 2001.
Jeff startte zijn carrière als gevechtspiloot in het Amerikaanse
leger en werkte nadien in de onderwijs- en de banksector.
Later, als medewerker of bestuurslid van verschillende
softwarebedrijven, werkte hij aan zijn SCRUM-methodiek.
Jeff is sinds 2006 CEO van zijn eigen bedrijf SCRUM Inc., het
belangrijkste SCRUM-opleidingscentrum in de wereld. Hij is
tevens voorzitter van de SCRUM Foundation en Agile Coach van
OpenView Venture Partners.
jeffsutherland.com
@jeffsutherland
Jeff Sutherland
21

22. AGILE PRACTICES/ DOOR CEGEKA
‘Alleen bedrijven die agile omarmen zullen overleven’
Met zijn Agile Software Factory pioniert Cegeka in agile uit op SCRUM en eXtreme Programming (XP). Nieuwkomers fouten automatisch snel naar boven en word je verplicht om ze
methodieken in België. Vijf jaar na de oprichting van de Software binnen Cegeka hadden er al ervaring mee en al snel hebben we onmiddellijk recht te zetten. Extra etmalen werk om een foutje
Factory zet Cegeka nog steeds in op Agile Practices. Vandaag die methode omarmd. Simpel uitgedrukt is Agile ontwikkeling recht te zetten is geen uitzondering voor bedrijven die niet agile
passen we de methodiek zelfs toe op bestuursniveau. Johan een verzameling van best practices. In mijn ogen biedt het een werken. Dat kan met agile niet, je wordt verplicht om onmiddellijk
Lybaert, onze expert ter zake en tevens voorzitter van het Agile antwoord op een aantal risico’s die we anders moeilijk zouden in te springen. Een derde voorbeeld: je werkt met zichzelf
Consortium België, legt uit waarom. aankunnen.” organiserende teams, waarbij iedereen eindverantwoordelijkheid
draagt. Het team evalueert elke twee weken wat het goed gedaan
Johan Lybaert: “Agile management gaat over het benutten van Geef eens een aantal voorbeelden? heeft en wat beter kan. In traditionele projecten gebeurt dat ook,
opportuniteiten zonder tijd of efficiëntie te verliezen. Een agile Johan Lybaert: “Uit studies door Gartner blijkt dat bij op maat maar pas op het einde van de hele rit, na een jaar.”
organisatie is slagvaardiger in de heel turbulente business waarin ontwikkelde software gemiddeld 60% van de functies nooit
we we elke dag werken. Flexibiliteit en een korte time-to-market gebruikt wordt. Omgekeerd ontbreekt 30% van de functies die Welke doelstellingen heb je nog?
zijn essentieel. Naar onze mening zullen enkel die bedrijven bedrijven achteraf gezien eigenlijk wel nodig hebben. Wat een Johan Lybaert: “We hebben dat grote project met succes
overleven die agile omarmen om hun business goed te laten verspilling van tijd en geld! Bij agile ontwikkeling stemt de ICT afgerond. Sindsdien pakken we elk project op die manier aan en
draaien. Vooral bij banken zie ik daar een heel grote uitdaging.” nauw af met de business. Als de business met de analyselijst komt, in alle bescheidenheid kan ik zeggen dat werkelijk elk project als
wordt die lijst zeer kritisch bekeken: hebben ze die functies echt referentie kan dienen. Dat heeft zijn gevolgen: we zijn gegroeid
Wat was voor Cegeka de aanleiding om naar de Agile- wel allemaal nodig? En wordt de toepassing in kleine stapjes van een groep van 100 ontwikkelaars tot 200. Binnen België en
methodiek te grijpen? ontwikkeld. Met de tijd die je hiermee bespaart, creëer je ruimte Nederland moet Cegeka de grootste IT-partner worden voor
Johan Lybaert: “We ontwikkelen onder meer complexe om gaandeweg extra functies toe te voegen, want die vraag komt complexe softwareontwikkeling. En daarnaast wil ik de SCRUM-
administratieve softwaretoepassingen voor de overheid. Je zoekt er sowieso, bij elk project. Het is onmogelijk om van bij het begin methode ook toepassen op managementniveau. Cegeka is daar al
steeds de meest efficiënte methode om dat te doen. Toen we 100% juist te zitten, we zijn geen robots. Nog een voorbeeld: de mee bezig: binnen mijn salesorganisatie werkt het alvast.”
zes jaar geleden voor een heel groot project stonden, 30.000 grootste kostenvreter van een project zijn de fouten die je maakt.
mandagen, bekeken we alle mogelijke risico’s en zochten we Hoe vroeger je een fout ontdekt, hoe vroeger je die kan corrigeren.
een manier om die uit de weg te gaan. We kwamen vanzelf Door de tweewekelijkse sprints bij agile ontwikkeling komen
22

23. Cegeka’s agile staat
van dienst
Met het Ventouris-systeem voor het beheer van het sociaal
statuut van zelfstandigen heeft onze Agile Software Factory
het grootste Java-project in de Benelux gerealiseerd, goed
voor 30.000 mandagen ontwikkeling. Om de 2 weken is er
een bijgewerkte versie dankzij doorgedreven automatisering
van de ontwerp-, test- en implementatieprocessen (build, test
& deploy). Dit jaar bestaat de Agile Software Factory 5 jaar.
Inmiddels is de capaciteit ervan gegroeid tot 40.000 mandagen
per jaar of een team van 220 man. Daarnaast geeft Cegeka ook
coaching rond agile softwareontwikkeling. En als agile practices
pionier in België levert Cegeka met Johan Lybaert ook de
voorzitter af van het Agile Consortium België.
Bezoek www.agileconsortium.be voor meer informatie.
@Jlybaert
Johan Lybaert
23

24. AGILE PRACTICES/ VOOR DE KLANT
‘Er zijn geen IT-projecten, er zijn alleen businessprojecten’
De toepassing waarmee de Rijksdienst voor Kinderbijslag voor als kinderbijslagexpert. Hij stelde dat de enige betrouwbare en Waarom lukt het nu wel?
Werknemers (RKW) de dossiers beheert en kinderbijslagen aan kwaliteitsvolle manier om een dergelijk project, geschat op 15.000 Rudy Leys: “De verklaring ligt bij transparantie, individuele
meer dan 260.000 gezinnen uitbetaalt was aan vernieuwing mandagen, tot een goed einde te brengen, de agile benadering verantwoordelijkheid en de kracht van werken in team. Je begint
toe. Een verder doorgedreven automatisering, meer efficiëntie, was.” met eenvoudige zaken te ontwikkelen en de eindgebruiker is in
grondigere controles en eenvoudiger en goedkoper in onderhoud elke fase erg nauw betrokken: bij de analyse, de ontwikkeling,
waren de doelstellingen. Een titanenopdracht? Het hangt er maar Had u dan geen bedenkingen bij deze methode? de planning, noem maar op. Je werkt volgens sprints van twee
van af, blijkt uit een gesprek met CIO Rudy Leys. Rudy Leys: “Toch. Zo vroeg ik me het nut af van pair weken en evalueert onmiddellijk het resultaat: voldoet het aan
programming, het ontwikkelen met z’n tweeën. Je investeert de vooropgestelde planning, de kwaliteit en het budget? Fouten
Rudy Leys: “We kozen er uiteindelijk voor zelf een applicatie te tijd en geld in twee mensen wat eigenlijk ook iemand alleen kan worden onmiddellijk rechtgezet en je ziet de applicatie groeien.
ontwikkelen en werkten volgens het klassieke watervalmodel: doen. Maar hier is 1 + 1 meer dan 2. Ik heb ervaren dat zoiets leidt Het verschil in efficiëntie, productiviteit en projectcontrole is
onze eigen ICT-afdeling maakte de analyse, de ontwikkeling in tot elkaar uitdagen, van elkaar leren, elkaar aanvullen. Dat geeft overtuigend. De manier waarop business en ICT nu samenwerken,
werkpakketten besteedden we uit aan een externe partner. Dat vanzelf betere kwaliteit.” is in mijn ogen voorbeeldig. Ik verkondig trouwens al jaren dat
werd geen succes: de partner haalde zijn deadlines niet en het er geen ICT-projecten zijn, alleen businessprojecten. Na negen
vertrouwen in de aanpak raakte zoek. Na enkele maanden trok ik Hoe bent u er concreet aan begonnen? maanden heb ik het volste vertrouwen gevonden in de agile
de stekker uit die samenwerking.” Rudy Leys: “Voorbereiding is erg belangrijk, dus namen we de tijd aanpak als de beste garantie voor een goede afloop.”
om ons te verdiepen in SCRUM en eXtreme Programing (XP). Dat
Daar is moed voor nodig. Jullie hadden al aanzienlijk was allemaal nieuw voor mij. Cegeka had natuurlijk al ervaring met
geïnvesteerd. de agile benadering en had er al positieve resultaten mee geboekt.
Rudy Leys: “Klopt, maar al bij de ontwikkeling van het eerste Bovendien zijn ze thuis in de kinderbijslagproblematiek: Jos is al 25
werkpakket gingen we aanzienlijk over het budget en de tijd. Ik jaar met die business bezig en kent zowel het wetgevende als het
zag het niet goed komen. Jos Verrelst van Cegeka werkt voor ons praktische kader. Dat bood vertrouwen.
24

25. Over RKW
De Rijksdienst voor Kinderbijslag voor Werknemers beheert de
kinderbijslagregeling voor werknemers, zodat elk gezin de bijslag
krijgt waar het recht op heeft. De RKW stuurt daarvoor de werking
aan van 17 kinderbijslagfondsen die instaan voor de betaling van
4 miljard euro kinderbijslag per jaar aan meer dan 1,1 miljoen
gezinnen. De RKW zorgt voor de ontwikkeling en optimale
toepassing van elektronische gegevensstromen om onder meer
automatisch het recht op kinderbijslag te onderzoeken. De RKW
is een openbare instelling die onder het toezicht staat van de
Federale Overheidsdienst Sociale Zekerheid.
Bezoek www.rkw.be voor meer informatie.
Rudy Leys 25

27. Cegeka springt intelligent om met
Information Management

28. INFORMATION MANAGEMENT/ IN DE MARKT
‘Het gaat niet snel genoeg’
een gesprek met Rick van der Lans, specialist in business intelligence
Onder impuls van veranderende marktomstandigheden of Bestaan er nog andere methoden om meer flexibel met hun BI-architecturen flexibeler te maken. Een laatste, makkelijke
regelgevingen moeten organisaties snel kunnen schakelen: je data om te springen? oplossing is de hardware. Solid state disks versnellen queries
patronen herkennen, analyseren, voorspellen. Medewerkers willen Rick van der Lans: “Met datavirtualisatie ontkoppel je je tot zelfs een factor 100. Daarmee hoef je achterliggend je
niet wachten om een extra veld in hun slimme rapporten te kunnen BI-applicaties en je gegevensbronnen. Ook hier wordt je datawarehouse niet meer in te delen in kleinere datamarts.”
stoppen. En zoals dat gaat met business intelligence, staat of valt architectuur flexibeler: je past je dataverzameling aan de vraag
alles met je databanken. Niet zo, databasespecialist Rick van der aan. Datavirtualisatie bestaat al tien jaar, maar we hebben nu Wat is de grootste hindernis in agile BI?
Lans ? meer hardwarevermogen om het mogelijk te maken. Als je in Rick van der Lans: “Ontwikkelaars kun je hertrainen, maar met
deze opstelling je rapport wil wijzigen, hoef je enkel de virtuele je erfenis zit je wel. Zit je met een starre BI-architectuur, zul je toch
tabeldefinitie aan te passen. In de traditionele aanpak moet je iets moeten vervangen. Je moet de beslissing die je jaren geleden
Rick van der Lans: “Toch. BI-architecturen zijn vaak nog te veranderingen aanbrengen in de datamartstructuur en de ETL nam al eens durven omgooien. Zo’n project hoeft overigens geen
star voor flexibel informatiebeheer. Wanneer gebruikers hun scripts, dat is complexer. Dankzij datavirtualisatie wordt BI eindelijk big-bang te zijn. Je kunt stapsgewijs en incrementeel aan zo’n
rapporten willen aanpassen, zijn er veel technische ingrepen door de business aangestuurd, het is niet langer pure techniek. ontwikkeltraject beginnen.”
nodig. Dat gaat niet snel genoeg. Nochtans zijn er verschillende Je kunt je rapporten stap voor stap overzetten naar zo’n virtuele
manieren om je BI-architectuur meer agile te maken. Vooreerst laag. Zo kan je achteraf saneren in je gegevensbronnen wat je
kan je generieke databaseservers vervangen door analytische, architectuur verlicht.”
die sneller zware analyses of queries verwerken. Datamarts en
andere afgeleide datastores zijn dan niet meer noodzakelijk. De Dus gebruikers kunnen hun BI-software makkelijker
architectuur wordt daardoor eenvoudiger en dus flexibeler. Als de boetseren volgens eigen noden?
gebruiker een veld wil toevoegen, kan dat dus snel. Je merkt dat Rick van der Lans: “Inderdaad, geheel volgens het principe
de grote BI-leveranciers dit technologietype vandaag integreren van self service BI. In een klassieke BI-architectuur lukt dat
in hun aanbod. Zo’n analytische databaseserver is bovendien ook moeilijker. Dankzij datavirtualisatie geef je je gebruikers alle
interessant voor kmo’s omdat je minder databasekennis nodig middelen om flexibeler om te springen met informatie, én je
hebt.” behoudt de controle. Daarom raad ik organisaties sterk aan om
28

29. Wie is Rick van der Lans?
Rick F. van der Lans is onafhankelijk adviseur, begenadigd
spreker en succesvol auteur over datawarehousing
en business intelligence. Hij is programmavoorzitter
van de jaarlijkse Europese business intelligence en
datawarehousing conferentie in Londen en van het BI
event in Nederland. Eind jaren tachtig en begin jaren
negentig werkte Rick mee aan de ontwikkeling van
de ISO SQL-standaard. Ook is hij de oprichter van het
Independent Analyst Platform. Hij heeft een pagina bij het
vooraanstaande BeyeNetwork.com. Een aantal van zijn
boeken is in verschillende talen gepubliceerd.
@rick_vanderlans
b-eye-network.com/blogs/vanderlans/
Rick van der Lans
29

30. INFORMATION MANAGEMENT/ DOOR CEGEKA
‘Meer complexe dossiers sneller en beter afhandelen met minder budget’
Het dossierbeheer in privé- en overheidsorganisaties wordt steeds verschillende bronnen en interveniënten hebt. Intelligente correcte antwoorden geven op externe en interne vragen. Je
meer geconfronteerd met uitzonderingen. Om daarmee om te dossierbeheersoftware combineert collaboration modules met moet informatie dus op een geïntegreerde en gebruiksvriendelijke
kunnen gaan, moet men zijn werkmethoden makkelijk kunnen rule engines voor workflowautomatisering. Je pakt je dossiers manier aanbieden. In België verslikt men zich echter te vaak in
aanpassen. Uit onderzoek van Forrester blijkt dat zulke wijzigingen op een vlotte en geïntegreerde manier aan en boekt navenante de aanpak. Als agile dienstverlener laat Cegeka zijn klanten op
aan het proces gemiddeld tot 50 dagen in beslag nemen. Daarom tijdswinst.” een incrementele manier overstappen naar business intelligence
verwacht men dat dossierbeheersystemen in de toekomst minder software of een intelligent dossierbeheersysteem. Als je eerst
gebouwd zullen worden rond het informatiebeheerproces zelf, Welke andere componenten zitten er in zo’n een volledig systeem op maat bouwt, is het tegen de oplevering
maar rond de werkelijke inhoud van de individuele dossiers. geïntegreerd, intelligent dossierbeheersysteem? misschien al niet meer nodig of relevant. Met een gefaseerde of
In zo’n intelligent dossierbeheer past het systeem zich aan de Carl Danneels: ”In modern informatiebeheer vloeien het beheer agile oplevering vindt de klant sneller een oplossing voor zijn
uitzonderingen aan en niet andersom. Wij vroegen collega en van ongestructureerde data en business intelligence steeds belangrijkste problemen. Samen een groeipad uittekenen is dus
informatiebeheerspecialist Carl Danneels om tekst en uitleg. meer samen. 80% van de informatie in een onderneming is de eerste opdracht.”
ongestructureerd, en dat percentage zal wellicht nog stijgen.
Geef eens een voorbeeld van zo’n intelligent Dankzij metadata en contentanalyse kan je toch trends detecteren
dossierbeheer? in je dossiers. En dankzij geavanceerde zoeksystemen kun je
Carl Danneels: ”Neem nu een openbare klachtendienst. slimmer en op maat van je dossier zoeken in alle mogelijke
Die moeten met steeds minder medewerkers steeds meer informatiebronnen.”
gespecialiseerde dossiers behandelen. Je moet dus je
dossierbeheer optimaliseren en zo veel mogelijk manueel werk Zo’n allesomvattend supersysteem lijkt wel een maatje
vermijden. Procesautomatisering helpt om het werk te versnellen, te groot voor Belgische organisaties?
maar het is altijd moeilijk geweest om in klachtenbehandeling Carl Danneels: ”Toch niet. Dergelijke systemen zijn zeker ook
vaste procedures toe te passen. Doorgaans lukt het wel om ook relevant bij ons. Ook hier geldt zowel in de overheid als in de
voor die uitzonderlijke dossiers een antwoord te formuleren, privésector dat het steeds sneller moet. IT moet ervoor zorgen dat
maar de doorlooptijd is lang en zeer variabel omdat je medewerkers sneller de juiste informatie terugvinden en sneller
30

31. Informatiebeheer in cijfers
Cegeka heeft ruime ervaring in intelligent dossierbeheer. Zo
beheert het RSVZ de elektronische dossiers van bijna 250.000
zelfstandigen aan de hand van Cegeka-software. Resultaat van het
eDossierproject: kortere doorlooptijden, minder kosten en snellere
uitwisseling. Via Ventouris beheert Cegeka de sociale dossiers
van ruim 550.000 zelfstandigen. Ook Avero, de Boerenbond,
de FOD Financiën, Fuji en het UZ Antwerpen doen een beroep
op onze informatiebeheerdiensten voor business intelligence,
portaalontwikkeling, document management en business process
management. Onze ruime ervaring met onder meer Alfresco,
Microsoft SharePoint, AgilePoint, IBM FileNet & Advanced Case
Management, Cognos en OracleBI laat ons toe om volledig op
maat van de klanten te werken.
Carl Danneels
31

32. INFORMATION MANAGEMENT/ VOOR DE KLANT
‘Intelligente postregistratie en dossierafhandeling’
Ook de Vlaamse overheid moet informatie steeds sneller kunnen beheren, maar de mogelijkheden voor verdere opvolging en postregistratie- en dossieropvolgingsysteem en door de toename
verwerken. Zo moet het Departement Ruimtelijke Ordening, vlotte afhandeling waren beperkt. Het doorsluizen van informatie van het gezamenlijk projectwerk maakt men steeds meer gebruik
Woonbeleid en Onroerend Erfgoed (RWO) dagelijks tal van brieven gebeurde ook voornamelijk via e-mail. Het systeem zelf bood dus van SharePoint. We kunnen makkelijker rechten en versies
en vragen beantwoorden van burgers, professionelen en betrokken weinig meerwaarde. Nu is alles centraal voor iedereen beschikbaar. beheren, vlotter samenwerken en informatie sneller vinden.
kabinetten. Een intelligent dossierbeheer drong zich op om deze Men kan gemakkelijk de afhandeling van eigen dossiers opvolgen, We leren onze medewerkers om zoveel mogelijk trefwoorden
documenten te registreren en de behandeling ervan op te volgen. De antwoorden in het juiste sjabloon, en grasduinen in andere en metadata te koppelen aan de documenten. Die laten toe
gebruikers moesten ook naar inhoudelijke informatie kunnen zoeken dossiers. Er is nu voor iedereen nog maar één omgeving om zaken om zoekopdrachten heel sterk te verfijnen, terwijl de klassieke
in zowel de inkomende als uitgaande documenten, en het was op te volgen en op te zoeken.” verkenner enkel zoekt op titels en data.”
van belang dat gebruikers snel, flexibel en van op afstand konden
werken. Samen met Cegeka installeerde het Departement RWO een Gebruiken jullie het systeem nog voor andere zaken Hoe hebben jullie het project aangepakt?
eerste postregistratie- en dossieropvolgingsysteem met Microsoft dan de verwerking van vragen? Dirk Pollier: ”Door gebruik te maken van de basisfuncties
SharePoint om dossiers efficiënter te beheren. Met AgilePoint krijgt Dirk Pollier: ”Alle post, kabinetsnota’s en parlementaire vragen van SharePoint konden we samen met Cegeka op heel korte
het systeem weldra ook intelligente workflowautomatisering. die op het departement toekomen worden in het systeem termijn een eerste versie maken van het postregistratie- en
geregistreerd en bijgehouden. Het secretariaat van de secretaris- dossieropvolgingsysteem voor het Departement RWO. We
Wat houdt intelligent dossierbeheer voor u in? generaal scant de papieren documenten in en zet ze in SharePoint voorzien dat het gebruik van SharePoint intensiever wordt.
Dirk Pollier: ”De software moet het werk van de gebruiker voor verdere behandeling. Daarnaast gebruiken we SharePoint Werkgroepen maken samen met Cegeka een behoeften- en
sturen en ondersteunen. Hij moet een startscherm krijgen met ook voor projectwerk. We kunnen nu makkelijk samenwerken technische analyse om het systeem verder te laten evolueren.”
alle dossiers en openstaande taken. Als je informatie zoekt over aan één document, we hoeven elkaars versies niet meer te
een thema, moet het systeem niet alle documenten maar ook de consolideren. Het jaarlijkse informaticaplan opstellen bijvoorbeeld Wat houdt die tweede fase juist in?
themaspecialisten oplijsten. Zo kom je sneller bij de juiste persoon is heel wat eenvoudiger. SharePoint zullen we zeker blijven Birgitte Bullaert: ”We willen met automatische sturing en
terecht. Op die manier doen we ook aan kennisbeheer.” gebruiken als collaboration software, maar misschien niet als opvolging de procesefficiëntie verder verhogen. AgilePoint
archiveringssoftware.” laat toe om het procesverloop op te volgen en de efficiëntie
Hoe verliep de informatieverwerking in het verleden? ervan te meten aan de hand van rapporten, dashboards en
Birgitte Bullaert: ”We hadden een toepassing om de Birgitte Bullaert: ”Vroeger had je alleen een netwerkschijf generieke invulschermen. In de toekomst zullen we nog andere
parlementaire vragen en kabinetsnota’s te registreren en te en papieren documenten. Door het gebruik van het toepassingen koppelen met het systeem.”
32

33. Over RWO
Het beleidsdomein Ruimtelijke Ordening, Woonbeleid
en Onroerend Erfgoed (RWO) van de Vlaamse overheid
bereidt het beleid voor van de Vlaamse Regering, voert
het uit en evalueert het op elk van de drie beleidsvelden
ruimtelijke ordening, wonen en zorg voor onroerend
erfgoed. Het departement heeft in essentie enerzijds
tot taak de minister te ondersteunen bij de uitwerking
van diens beleid en bij de aansturing en de opvolging
van de beleidsuitvoering, die toevertrouwd is aan de
agentschappen van het beleidsdomein RWO.
Bezoek www.rwo.be voor meer informatie.
Dirk Pollier en Birgitte Bullaert
33

35. Cegeka investeert in
Cloud computing

36. CLOUD COMPUTING/ IN DE MARKT
‘Brengt de cloud je gebruikers in de wolken?’
een gesprek met Marco Gianotten, de oprichter van Giarte
Eind 2010 organiseerde Cegeka een rondetafelgesprek met CIO’s wolken’. De cloud valt of staat bij een betere user en dus customer Welke impact heeft cloud computing op outsourcing?
over cloud computing. Daaruit bleek dat CIO’s hun kerngegevens experience: betere prestaties, minder incidenten, sneller nieuwe Marco Gianotten: ”Voor grote organisaties met tonnen data
toch nog graag in eigen huis houden. Ook bij kmo’s is cloud functies, zakelijke IT die meer in lijn is met wat je thuis al hebt, en duizenden applicaties gaat de transformatie naar de cloud
computing nog een weinig gekend begrip. Ze kennen het wel, maar maar van IT niet mag...” stroef. In klassieke outsourcing wordt de IT-omgeving veelal as-is
IT-managers weten doorgaans niet hoe ze eraan moeten beginnen, overgenomen, ook al is die vaak sterk verouderd en heterogeen.
meent outsourcingonderzoeker Marco Gianotten. De user is vooral ook consumer? Met cloudsourcing ga je over naar een standaard waarmee je
Marco Gianotten: ”Absoluut, IT is steeds meer lifestyle. Meer kosten drukt, maar je IT-model transformeren naar IT-as-a-Service
Dat lijkt een gemiste kans, want met cloud computing dan 90% van alle investeringen gaan naar consumentgerichte IT. vergt wel eerst een investering. Uiteraard zijn er wel randgebieden
kun je je IT-kosten toch variabiliseren? En consumer IT stuurt enterprise IT. De IT-afdeling zal een Saas of nieuwe functies zoals collaboration of HR-software die je gelijk
Marco Gianotten: ”Inderdaad. De cloud kan heel aantrekkelijk clearing house worden voor door derden ontwikkelde applicaties uit de cloud kunt afnemen, maar dan heb je ook geen legacy.”
zijn, ook voor kleinere organisaties: het is snel én goedkoop. zoals voor smartphones en tablets. Nu is 10% van de ontwikkelde
Maar ICT-bedrijven verpakken het niet goed. Cloud gaat over apps gericht op zakelijk gebruik. Dat geeft voor Android alleen al Verklaart dat het succes van private clouds? Niet het
technologie, veiligheid, transitiekosten en gebruikerservaring. We 1000 apps per maand. Ook zullen er eigen mobiele apps worden échte cloud computing maar je hebt wel meer controle
focussen te veel op de eerste twee en veel te weinig op voor de ontwikkeld, bijvoorbeeld voor gebruikers die op de weg zitten, over je data?
business echt belangrijke zaken: geld en gebruikers.” zoals sales en monteurs.” Marco Gianotten: ”Mja, auditors willen weten waar alles staat.
Met een publieke cloud weet je niet waar je servers staan, wie erbij
Verklaar u nader... Ondanks al die voordelen breekt het model niet door in kan en wat er in de logfiles staat. Er zijn dingen die je absoluut
Marco Gianotten: ”Gebruikerservaring zou de hoogste prioriteit kleine organisaties? zeker wilt en moet weten als compliance officer of auditor. Het
moeten krijgen. Hoeveel kost het wanneer het 15 minuten duurt Marco Gianotten: ”Software-as-a-Service zal volledig doorbreken maakt niet uit onder welke regulering je valt, het juridische kader
om je dikke desktop of notebook op te starten? Met 30.000 als notebooks of pc’s verkocht worden zonder kantoorsoftware. vereist dat je iets zeker weet en niet een beetje. Bedrijven en
gebruikers kostte dit bij het Britse Royal Mail algauw 7.500 verloren Dan kunnen kleine organisaties overstappen naar gratis of overheden moeten hun informatie beschermen en niet servers of
werkuren per dag. Royal Mail stuurde zijn kantoorautomatisering gestripte cloudpakketten als Google Apps of Microsoft 365. De andere hardware. Het gaat niet om security maar om risicobeheer.
naar de cloud en productiviteit en tevredenheid stegen met 30%. tweede doorbraak moet komen van ERP uit de muur voor de kmo.” Vanuit dat uitgangspunt kun je geen data hebben ‘liggen’ bij
Dus vergeet even de natte droom van techniek en richt je op derden waarmee je geen waterdichte afspraken hebt gemaakt.
de vraag ‘hoe breng je met cloud computing gebruikers in de Ook voor je cloudsourcing geldt: governance.”
36

37. Wie is Marco Gianotten?
Marco Gianotten is oprichter en managing director van
Giarte, een netwerkorganisatie en onderzoeksbureau. Giarte
biedt benchmarkdiensten als Outsourcing Performance,
om beslissingnemers transparantie te verschaffen in de
presentaties van service providers. Verder is Giarte actief in
het meten en verbeteren van IT-gebruikerstevredenheid met
ITsat. Marco Gianotten is tevens columnist en spreker.
digitalboardroom.com
@Marco_Gianotten
Marco Gianotten
37

38. CLOUD COMPUTING/ DOOR CEGEKA
‘IT wordt gemeengoed’
Nieuwe cloudgebruikers kunnen we bezwaarlijk nog het etiket creëren. We doen dit al meerdere jaren op die wijze en zo is de van verbruik… De combinatie van datacenters, private cloud
early adopters opkleven. Inmiddels is cloud computing ook over ‘interne cloud’, op een zeer natuurlijke manier, ontstaan bij Cegeka. en outsourcing speelt perfect in op deze trends. “Goed is goed
de eerste technologiepiek heen volgens de jaarlijkse hype cycle De klant zal enkel nog betalen voor de hoeveelheid die hij van genoeg” wordt wel eens beweerd, tot je ’s avonds in je luie zetel
van adviseur Gartner. Ieder IT-bedrijf biedt tegenwoordig wel één een dienst afneemt en de eigen investeringen tot een minimum niet meer aan je bedrijfsapplicatie kunt via je nieuwe tablet. De
of andere cloud dienst aan en de “As a Service” begrippen volgen beperken: capex verschuift naar opex.” eisen voor IT-diensten groeien mee. Maar verlies de governance
elkaar in een snel tempo op: Infrastructure as a Service (IaaS), niet uit het oog. Klant en leverancier moeten op alle niveaus
Software as a Service (SaaS), Platform as a Service (PaaS)… Moet elk bedrijf dan intekenen op data outsourcing? gealigneerd blijven: Governance as a Service (GaaS) misstaat niet
Wat betekent de cloud voor Cegeka, dat datacenter- en Luc Greefs: “Outsourcing is natuurlijk niet zaligmakend. Er moet in het rijtje van de aaS.”
outsourcingdiensten levert? We vragen het aan Luc Greefs- altijd een goede business case worden opgesteld. En zoals
Business Unit Manager Shared ICT Services. steeds heeft zo’n business case een aantal financiële luiken die Maken deze eisen de dienstverlening niet zeer duur?
met rekenwerk onderbouwd worden. Maar even belangrijk is te Er zal iemand moeten betalen voor de strenge SLA’s?
Luc Greefs: “Wat duidelijkheid in het begrippenbos is zeker op zijn weten waar de klant in de toekomst naartoe wil, hoe groeiplan Luc Greefs: “Deze strenge SLA’s zijn er niet zomaar. Voor onze
plaats. De datacenters zijn faciliteiten waar computerapparatuur en strategie eruit zien, enzovoort. Outsourcing in combinatie met klanten spelen de IT-diensten een cruciale rol in hun business, hun
ondergebracht wordt. De nadruk ligt hier op temperatuurcontrole, cloud computing kan een bedrijf ondersteunen en stimuleren in dienstverlening. Geen IT betekent in vele gevallen geen business.
noodstroomvoorzieningen en beveiliging. Met outsourcing zijn ambities.” Samen met de klant bepalen we de eisen die gesteld worden aan
ga je de klant ontzorgen. De totale (of een deel van de) IT- beschikbaarheid, performantie, interventietijden, enzovoort.
dienstverlening van de klant wordt dan door Cegeka verzorgd. Zijn er trends die het succes van dit model in de hand En daarna zoeken we voor de klant de meest optimale prijs/
Je maakt dan met de klant afspraken over de kwaliteit van de werken? kwaliteit verhouding. Om deze diensten betaalbaar en
dienstverlening in een Service Level Agreement (SLA). Outsourcing Luc Greefs: “De eisen die klanten stellen aan leveranciers zijn marktconform te houden zijn continue innovatie en investeringen
kan je voor de klant financieel aantrekkelijker maken door een de afgelopen jaren toegenomen, en de IT-dienstverleners noodzakelijk, zowel in onze datacenters als in de toegepaste
gedeelte van de IT-infrastructuur in het datacenter te gaan ontsnappen hier niet aan: kwaliteit van de diensten, 24/7 IT-oplossingen.”
gebruiken voor verschillende klanten, en dus schaalvoordelen te beschikbaarheid, snelle leveringstijden, een factuur op basis
38

39. Cegeka investeert in
eigen datacenters
Geef eens een voorbeeld?
Luc Greefs: “Onze private cloud is hiervan een goed voorbeeld. Ruim 25 jaar heeft Cegeka ervaring met datacenterdiensten.
We investeren in grote volumes en passen state of the De groep beschikt over drie computerzalen in Hasselt,
art technologie toe. Gecombineerd met goed opgeleide Leuven en Veenendaal (NL), waarvan de twee Belgische
medewerkers en efficiënte processen is het de perfecte cocktail datacenters volledig gespiegeld zijn. Om de groei van
voor kwalitatieve diensten aan meer dan marktconforme prijzen.” Cegeka’s dienstverlening op te vangen, investeerde
Cegeka in 2010 2,4 miljoen euro in de uitbreiding van
Hoe onderscheidt Cegeka zich in deze war for the het Hasseltse datacenter. De investeringen omvatten
clouds? onder meer gebouwuitbreiding, energiezuinige Kyoto-
Luc Greefs: “We hebben een duidelijke focus. Jaren geleden zijn koelinfrastructuur en noodstroomvoorziening met twee
we gestart met het uitbouwen van shared diensten die nu in de indrukwekkende dieselgeneratoren en zonnepanelen.
media gekend zijn als “private cloud”. Daar richten we onze pijlen Cegeka verhoogt zo de capaciteit met 300 KW of meer dan
op en dit sluit zeer nauw aan bij het type klanten waar Cegeka 70%. En met innovatieve back-upsystemen, storage- en
zaken mee doet. Deze “private cloud” diensten combineren we netwerkinfrastructuur en virtuele servers investeerden we
met “publieke cloud” diensten en dedicated platformen voor een ook in datacenterapparatuur, goed voor een bijkomende
klant om tot een totaaloplossing te komen die het best aansluit bij investering van 4 miljoen euro.
de noden van onze klanten. Combineer dit dan nog met een goed
georganiseerde governance en je hebt een ideaal dienstenpakket
voor de klant.”
Luc Greefs
39

40. CLOUD COMPUTING/ VOOR DE KLANT
IBM Power on-demand voor Alken-Maes
Kort na de overname door de Heineken Groep schakelde brouwer Cloud computing was een stap in het ongewisse? Kreeg u via de groep geen toegang tot grote
Alken-Maes over naar de beheersoftware SAP. Het bierbedrijf kon Rudi Vandeweyer: “Niet helemaal. De Power-as-a-Service dienst hostingpartners?
daardoor een groot deel van zijn iSeries-applicaties uitschakelen. van Cegeka is een geactualiseerde versie van de diensten die Rudi Vandeweyer: “We hadden voor een grote leverancier
Enkel voor een aantal administratieve verkoopondersteunende we voorheen bij Cegeka afnamen. Het komt gewoon van iets kunnen kiezen, maar we worden bij Cegeka naar waarde bediend.
processen, zoals het beoordelen van horeca-investeringen en verder. Ook SAP draait ‘ergens’ in een datacenter van de groep. Een Ons dossier wordt met veel zorg behandeld. Cegeka heeft ons
de rapportage van bezoeken, vond Alken-Maes geen passende private cloud geeft wel voldoende zekerheid om halve twijfelaars met de nodige inventiviteit en professionaliteit steeds krachtige,
module in SAP. Dankzij een interface praten de twee toepassingen mee te overtuigen. We hadden de machine kunnen overzetten betaalbare systemen en diensten geleverd. Ook nu weer. In elk
vlot met elkaar, maar Alken-Maes wilde natuurlijk niet blijven in onze computerzaal in Alken, maar wat is dan het verschil met mogelijk scenario is Power-as-a-Service het ideale huurmodel. En
zitten met een IBM Power-server voor een applicatie van 150 een derde partij? Het is voor Cegeka makkelijker werken met de als Limburger heb ik alle vertrouwen in Cegeka.”
gebruikers... Na een korte analyse zette Alken-Maes hem prompt in systemen in het eigen datacenter. Er zijn ook minder systemen te
de cloud. onderhouden dus Cegeka’s iSeries-specialisten werken nu gewoon
bij hen op kantoor.”
Rudi Vandeweyer: “Inderdaad, al hebben we toch eerst gekeken
om de toepassing te converteren naar SAP. Dat was echter niet Hoe heeft u uw directie overtuigd om deels over te
meteen mogelijk zonder nieuwe en lange maatontwikkeling. stappen naar cloud computing ?
Bovendien draaiden al iets te oude besturingssystemen op de Rudi Vandeweyer: “Het wordt stilaan gemeengoed, maar het is
hardware, waardoor de ondersteuning dreigde te vervallen. toch vooral ook een interessant economisch model. Ik heb met
We moesten dus een nieuwe iSeries-server aanschaffen of Cegeka’s Power-as-a-Service geen hardwarekost meer en krijg
overstappen naar een on-demand model. Na een kosten- software en managed services met monitoring, tape storage,
batenanalyse kozen we voor het laatste. De iSeries-toepassing maintenance en disaster recovery in één maandelijkse - en
draait nu in een private cloud bij Cegeka. De mensen die ermee bovenal sterk geprijsde - pay-per-use kost. Al moet ik toegeven dat
werken, weten zelfs niet dat hun computer verbinding maakt met ik ten aanzien van mijn directie ben vergeten om de term cloud
een cloud server.” computing te vermelden.”
40

41. Over Alken-Maes
Alken-Maes is een Belgische biergroep ontstaan uit de fusie van
de twee kleine brouwerijen Maes en Alken. Alken-Maes werd
in 2000 overgenomen door Scottish & Newcastle, dat op zijn
beurt opgekocht werd door Carlsberg en Heineken in 2007. De
productie van bieren gebeurt thans in Alken en Kobbegem, de
hoofdzetel is sinds begin 2011 gevestigd in het industriepark
Mechelen-Noord langs de E19. Alken-Maes verdeelt onder meer
Maes Pils, Cristal, Affligem, Grimbergen, Mort Subite en sinds kort
Desperados.
Bezoek www.alkenmaes.be voor meer informatie.
Rudi Vandeweyer
41

43. Cegeka geeft een nieuwe dimensie aan
Workplace Management

44. WORKPLACE MANAGEMENT/ IN DE MARKT
‘Sloop de netwerkmuren’
een gesprek met Arno IJmker, Managing Partner bij Quint Wellington Redwood
Met de huidige consumerization verandert de kijk op IT. CIO’s Het definitieve einde van het oeroude dozenschuiven? Always on, always available: het telecombeheer in een
moeten voor de nieuwe lichting medewerkers meer mobiele en Arno IJmker: “Ja, maar ook met een heterogeen park zul je de outsourcingdeal wordt belangrijker?
sociale informatica toelaten in het bedrijf, maar diezelfde jonge bedrijfscomputers van je klant in de lucht moeten houden. We Arno IJmker: “Telecom wordt een basisvoorwaarde voor zo’n
snaken willen vaak ook met hun eigen veel krachtigere Mac gaan de dienstverlening ontkoppelen van hardware, nog meer contract. Outsourcingleveranciers zullen pas de goede werking
komen werken. Wie moet dan de ondersteuningsdiensten leveren, dan vandaag. Het wordt dus ook een heel ander prijsmodel. Marge van toepassingen op thuiswerkplekken garanderen wanneer
de fabrikant (OEM) of de outsourcingleverancier? En houden op hardware was in eerdere outsourcingtrajecten sowieso al ze de garantie hebben dat de klant voldoende gigabit over het
outsourcers dat beheersbaar, want je krijgt met die aanstormende achterhaald...” langeafstandsnetwerk jaagt. Pas dan kun je als outsourcingbedrijf
bring your own device-trend een enorm heterogeen pc-park? Vele je diensten naar behoren leveren. Voorlopig hebben we evenwel
vragen voor onafhankelijk outsourcingconsulent Arno IJmker van Moet je een thuiscomputer dan als onderdeel zien van nog niet in alle steden glasvezel bijvoorbeeld. Dat is dus nog
Quint Wellington Redwood. de scope? een struikelblok: een belangrijke randvoorwaarde voor het echte
Arno IJmker: “Sommigen zullen het mee in de scope nieuwe outsourcingmodel. Connectiviteit is als elektriciteit en
Zal het outsourcingmodel onder impuls van de IT nemen, anderen niet. Je servicedesk moet dan immers al die water: twee keer per jaar afgesloten worden aanvaard je nog wel,
consumerization veranderen? technologieën kennen. Vaker zal men, mits goede beveiliging maar niet veel meer.”
Arno IJmker: “Het gaat wel degelijk veranderen. De traditionele op de hardware, de virtuele desktop ondersteunen, maar niet de
leveranciers hebben hun interne dienstverlening vaak rond een hardware. Je krijgt als thuiswerker toegang tot de servicedesk Met IT consumerization zullen ook netwerkgrenzen
beperkt aantal type fabrikanten georganiseerd, tot beveiliging en die neemt al dan niet contact op met je OEM als het ding moeten opengaan. De beveiliging wordt een
toe. Als je intekent op een werkplekovereenkomst met een stuk gaat. Sowieso staan in het nieuwe werken alle data centraal uitdaging?
bepaalde fabrikant, garanderen zij de dienstverlening in de en geenszins op die pc. De bandbreedte was lange tijd een Arno IJmker: “Je zou op elk knooppunt een router en firewall
coulissen en gebruikersondersteuning. Wel, werkplekbeheerders probleem voor het thuiswerken, maar vandaag stopt men steeds kunnen zetten, maar je hebt niet altijd de ervaring en kennis om
zullen zich niet langer kunnen beperken tot een beperkt aantal meer glasvezel in de grond. Die krijgt daarmee natuurlijk ook een met een heterogeen park te kunnen beveiligen. Bring your own
fabrikanten. Bring your own pc komt er, het is een kwestie van kritieke rol toebedeeld.” pc is daar een typisch voorbeeld van. Sloop dus de netwerkmuren,
tijd. Outsourcingpartijen moeten vanuit de service gaan denken, en beveilig de data zelf. Via deperimeterisatie - een verschrikkelijk
ongeacht de hardware.” moeilijk woord - kun je overigens ook beter omgaan met
44

45. Wie is Arno IJmker?
beveiliging van mobiele toestellen, een belangrijke component Arno IJmker is Managing Partner bij het
toch van het nieuwe werken. Data wordt geëncrypteerd en managementadviesbureau Quint Wellington Redwood
geclassificeerd en gebruikers moeten zich authenticeren. en verantwoordelijk voor de sourcing practice. IJmker
Hoeveel leveranciers zijn daartoe in staat? Ook hierdoor zal het is al sinds 1999 aan de slag bij Quint en vervulde er
sourcingmodel veranderen.” verschillende advies- en managementfuncties. Daarnaast
is Arno IJmker mede-oprichter en lid van de adviesraad
Wat is de grote uitdaging van het ‘nieuwe werken’? van het Platform Outsourcing Nederland. Hij is ook lid van
Arno IJmker: “Bedrijven moeten eerst goed nadenken over de Europese adviesraad van de International Association
wat ze willen. Willen ze zo ver gaan dat medewerkers eigen of Outsourcing Professionals. Arno IJmker rondde zijn
IT-spullen mogen meenemen of willen ze de bedrijfscultuur studie bedrijfseconomie af aan de Vrije Universiteit van
gewoon wat hedendaagser maken met flex- of thuiswerk? Amsterdam. Hij volgde ook een postdoctorale opleiding
Klanten werken soms nog met een prikklok. Tja, dan is de stap Informatiemanagement aan de Universiteit van Amsterdam
naar het nieuwe werken erg groot. Het hoger management en het SLP-programma van de Nyenrode Business
moet aanvaarden dat de medewerkers niet 100% van de tijd Universiteit.
op de vloer zijn. Werk met gerichte functioneringsgesprekken
en resultaatverantwoordelijkheid om te kijken of medewerkers @ArnoIJmker
goed bezig zijn. Het heeft minder te maken met technologie,
wel met acceptatie. Als je daarmee klaar bent, dan zul je de
kennis en de technologie, in die volgorde, in huis moeten halen
om het nieuwe werken te faciliteren. Slimme leveranciers zijn er
dus best al vandaag mee bezig. IT consumerization is zeker ook
een stimulans voor outsourcingpartijen.”
Arno IJmker
45

46. WORKPLACE MANAGEMENT/ DOOR CEGEKA
‘Innovatief werkplekbeheer maakt je bedrijf agile’
“IT consumerization gaat niet enkel over hardware”, weet Cegeka’s beschikbaar te stellen. Gebruikers moeten altijd en overal zijn steeds vaker van ondergeschikt belang. Medewerkers zullen
werkplekspecialist Bart Weemaels. Kenners waarschuwen op een veilige manier online kunnen zijn, liefst met dezelfde niet alleen efficiënter werken, maar de organisatie wordt er ook
bedrijven al jaren voor de millenials die op een andere manier gebruikerservaring als op een desktop. De netwerken zijn meer agile door. En zoals Arno Ijmker terecht aangaf, moet er wel
werken en omgaan met informatie. We willen samenwerken via daar snel genoeg voor. Tegelijk willen we ook samenwerking een mentality fit zijn met de jongere generatie. IT consumerization
enterprise social software, en net als thuis, ook altijd alles snel stimuleren door mensen op een meer eenvoudige manier te laten moet flexibiliteit, conversatie en samenwerking stimuleren, maar
vinden. Met ‘The New World of Work’ lijken technologie en filosofie communiceren, bijvoorbeeld via unified communications. Maar zal evenzeer belangrijk zijn voor de retentie van medewerkers. Is je
eindelijk samen te vloeien in een werkplek op maat van de echo je werkt graag met mensen die je kent: dankzij enterprise social bedrijf daar klaar voor? Toch iets om over na te denken...”
generation. software kun je je mensen toelaten elkaar makkelijker te leren
kennen. Dat is ook ‘het nieuwe werken’.” De werkmiddelen zijn vrij te kiezen?
Waar plaats je deze consumentisering in de evolutie Bart Weemaels: “Hoeveel jaar nog voor starters de IT-afdeling
van bedrijfsinformatica en welke impact heeft die op Hoe gaat de nieuwe werkplek om met vertellen dat ze helemaal geen laptop meer nodig hebben? ‘Ik
IT-dienstverlening? bedrijfsinformatie? gebruik m’n iPad wel’. Er zijn verschillende manieren om daarmee
Bart Weemaels: “IT consumerization is in Redmond de vierde stap Bart Weemaels: “Bedrijfsinformatie is kennis. Het belang van om te gaan. Sommige bedrijven geven een bepaald bedrag
op weg naar ‘The New World of Work’, na old vs. new economy, content en knowledge management stijgt dan ook exponentieel. aan de medewerkers en een hardwarelijstje waar ze kunnen uit
knowledge gap en War for Talent. Alles draait rond productiviteit: We googlen al jaren, maar hebben nog geen gelijkaardige kiezen. Anderen geven geen fee, maar laten volledige vrijheid in
hoe kun je eenvoudiger samenwerken, hoe kun je informatie zoektechnologie voor het interne bedrijfsnetwerk in combinatie de hardwarekeuze. Let wel, het is niet zo dat je plots geen kosten
sneller vinden en delen, hoe kun je elkáár sneller vinden. Het met e-mails, internet, twitter, de interne BI-software, enzovoort. meer hebt, hé. Inspelen op het nieuwe werken kost geld. Alleen
bedrijfsmodel verandert en IT-vereisten zijn niet langer technisch De informatiebron mag er niet meer toedoen: jij wil snel de info je support al moet volledig georganiseerd worden. Het inrichten
maar veeleer van functionele aard.” vinden.” van zo’n processen is voor een CIO zeker niet eenvoudig, maar de
technologie is wel klaar om zo’n beleid mogelijk te maken... mits
Hoe kunnen bedrijven hun productiviteit opkrikken? De nieuwe werkplek biedt verschillende mogelijkheden de nodige governance.”
Bart Weemaels: “Vooreerst door alle bedrijfsinformatie te om flexibeler te werken?
centraliseren en via een datacenter of cloudtechnologie centraal Bart Weemaels: “De plaats van tewerkstelling en werkmiddelen
46

47. Cegeka is de eerste New World
Hoe organiseert een IT-dienstverlener dit ? of Work-adviseur in België
Bart Weemaels: “Vroeger stond al je IT in de kelder en
volstond het om er af en toe te gaan luisteren naar het Cegeka’s executive tablet programme laat managementleden
gezoem. Later liet je iemand alles beheren. Nu geef je de gebruikmaken van een moderne en mobiele werkplek. Ook
gebruiker zelf alle controle. CIO’s zullen dus andere contracten onze klanten vragen inmiddels vaker naar ondersteuning voor
moeten afsluiten met hun service provider. Cegeka biedt toestellen die net buiten de standaard werkplekdiensten vallen.
diensten aan per gebruikerstype, niet per toestel. Achter de Omdat we graag anticiperen op de vraag, is Cegeka sinds mei
schermen standaardiseren, om dan via virtualisatie een vlotte 2011 ook Factor 4 Index consulent, de eerste in België. Dit
software en desktop delivery en ondersteuning te bieden onderzoek geeft klanten zicht op het verbeterpotentieel en
aan de gebruiker ongeacht het toestel. De flexibiliteit van het draagvlak voor het Nieuwe Werken in hun organisatie. Via
desktopvirtualisatie moet je doorvertalen naar het datacenter: onze Quick Scan-adviesdienst maken we een schets van het
in de cloud worden computerkracht en datasnelheid een functionele en infrastructurele veranderingstraject. De audit
product. Zo kan consumerization wel een opportuniteit zijn vormt de basis voor strategische en tactische IT-planning. Zo
voor IT-dienstverleners. Ook op vlak van beveiligingsbeheer, dat kunnen klanten rekenen op advies- en productiviteitsdiensten
cruciaal wordt. Don’t try to keep the bad guys out, but let the voor de meest moderne werkplek.
good guys in. Rechtenbeheer en intellectueel eigendom moeten
opgenomen worden in een sluitende policy. Daarom investeert @WeemaBa
Cegeka veel geld en aandacht aan deze trend.”
Bart Weemaels
47

48. WORKPLACE MANAGEMENT/ VOOR DE KLANT
‘1 laptop voor 9 thin clients’
Begin 2010 lieten twee grote Nederlandse beheerders van de gelijklopen. Met Cegeka is er die cultural fit. Dan maakt het niet met SAP kwam er ook nieuwe ERP-software. Dat was een hele
elektriciteits- en gasnetten Alliander en Enexis hun respectievelijke zoveel uit of je systemen in de Belgische of Nederlandse cloud uitdaging. De vijf vestigingen hadden elk een eigen werkwijze,
dochters Liandyn en IP Lighting samenvloeien in Ziut. Beide draaien. ’t Is belangrijk dat er geen logge structuren zijn bij je en we consolideerden alle processen naar één stramien. Change
netbeheerders waren volgens ministerieel besluit verplicht om dienstverlener. Wel, flexibiliteit is net de kracht van Cegeka. In onze management is toch een belangrijk onderdeel. Desondanks
hun commerciële activiteiten te ontvlechten. Het pas opgerichte markt van middelgrote bedrijven levert het echt toegevoegde kozen we voor de korte pijn, en in dat geval moet je wel op wat
Ziut moest daarom op zoek naar een nieuwe ICT-infrastructuur. waarde.” flexibiliteit kunnen rekenen. Cegeka heeft zich daar echt positief
De directie pakte het meteen strategisch aan en besteedde de opgesteld. Kort voor deadline moesten we nog zaken regelen voor
operationele informatica volledig uit. Opmerkelijk is dat slechts 1 Het vergt de nodige moed om zo’n beslissing door te de datamigratie, consolidatie, enzovoort. Die laatste wijzigingen
op 10 medewerkers een laptop kreeg. Programma Manager Frank voeren? heeft Cegeka heel vlot doorgevoerd. Ze zorgden ervoor dat de
Voortman licht de strategie toe. Frank Voortman: “Ziut ging natuurlijk niet over een nacht infrastructuur volledig klaarstond vóór de migratie.”
ijs. Een team van om en bij twintig personen begeleidde
Ziut koos meteen voor het flexplekkenconcept? dit outsourcingtraject. Voor Ziut was het eerst even zoeken Werpt dit nieuwe werkplekconcept zijn vruchten af?
Frank Voortman: “Alle computergebruikers die niet offline naar de juiste aanpak. Voor een organisatie van 500 man lukt Frank Voortman: “Als alle veranderingen doorgevoerd zijn, mikt
moeten werken, kunnen zich overal aanmelden in de kantoren het je nooit om een breed IT-platform intern te beheren. Die Ziut op 20% tijdswinst door procesefficiëntie en ketenintegratie,
van het bedrijf. Met een thuiswerkplek hebben ze via VPN toegang economy of scale ga je nooit halen. We bepaalden dus eerst de niet alleen binnen Ziut maar met alle partijen. De ICT-directie
tot alle bedrijfstoepassingen. Cegeka en Ziut definieerden vijf bedrijfsdoelstellingen, vertaalden die naar IT en keken dan wat we bekijkt continu hoe ze de business kan ondersteunen met
verschillende werkomgevingen volgens de behoeften van de in huis wilden houden. Het operationele IT-beheer is geen core nieuwe diensten. De servicemanagers van Cegeka overleggen
medewerkers. Zo kreeg een honderdtal gebruikers iets meer business en heeft dus geen toegevoegde waarde voor het bedrijf. doorlopend met Ziut’s service level managers hoe die changes
computerkracht omdat ze met zware CAD-ontwerpsoftware We maakten onze IT-kosten voorspelbaar maar blijven wel in de moeten evolueren. Cegeka’s insteek is service leveren en dat is
werken. Andere gebruikers kregen lichtere computers of thin regiefunctie zitten.” echt verfrissend. Anderen leveren gewoon technisch op. Het is
clients en maken verbinding met een private cloud bij Cegeka. niet omdat Exchange server is geïnstalleerd dat je ook e-mail kunt
Qua snelheid op de thin clients merk je daar niets van.” Voor dit concept moeten alle neuzen in dezelfde versturen. Dat is het verschil met onze partner. Als we het opnieuw
richting wijzen... zouden doen, deden we het exact zo.”
Hoewel de cloud vanuit België het bedrijf binnenkomt? Frank Voortman: “We hadden toch een reeks nieuwigheden
Frank Voortman: “Kijk, in workplace outsourcing moeten beide in te passen. De medewerkers gingen aan de slag met de
partijen goed met elkaar kunnen praten zodat de doelstellingen nieuwste technologieën: Microsoft Office 2010, Windows 7 en
48

49. Over Ziut
Ziut (‘see it’) is een fusieonderneming, opgericht door Alliander
en Enexis, twee grote beheerders van elektriciteits- en
gasnetten in Nederland. Hun respectievelijke dochters Liandyn
en IP Lighting vormden per 1 februari 2010 Ziut. Het bedrijf,
marktleider in de openbare verlichting, werkt met ruim 500
medewerkers voor meer dan 200 Nederlandse gemeenten,
naast provincies, de Rijkswaterstaat, civiele aannemers en
projectontwikkelaars in geheel Nederland. Ziut heeft zijn
hoofdkantoor in Arnhem.
Bezoek www.ziut.nl voor meer informatie.
Frank Voortman
49

51. Cegeka anticipeert op de
War for Talent