Comunicion Interna y Redes Sociales en Internet

ENCUENTRO DE
COMUNICACIONES INTERNAS
2009
Organizado por la
Comisión Comunicaciones Internas
Martes 10 de noviembre de 2009
--- LIC. JUAN JOSE LARREA ---

Contexto Social
Complejidad
Globalización
Intereses Creados y cruzados
Posiciones encontradas
Competencia
Amenazas
Tecnología (nuevos usos y costumbres)
Ruidos, silencios, placeres, molestias
Mensajes
Lic. Juan José Larrea
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Identidad Digital

Conjunto de rasgos propios de un individuo o de una colectividad que los caracterizan frente a los demás.
Real Academia Española
Identidad
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Nuestra imagen y reputación profesional es un elemento clave de nuestra carrera.
Internet es hoy en día el espejo de esta imagen: la competencia, los headhunters, clientes, proveedores y el conjunto de nuestra red profesional recurre y recurrirán, cada día más, a la red de redes para saber quiénes somos, qué queremos y qué buscamos.
Identidad Digital (Yo Digital)
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Tal vez ya se está configurando
Participación en:
blog
Microblog
Foro
Chat
Comentarios en diarios online
Opiniones publicadas (profesión, gustos personales, correos electrónicos, relación de búsquedas en un buscador de Internet
Todo va formando la identidad digital del individuo en la Red.
¿Cuando se configura TU ID?
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Fotos de fiestas, salidas informales, otros:
Facebook
MySpace
Etc.
No hay Avatares y no se usan nicks (donde uno se esconde)
Contradicciones e/CV y la Red
ID Profesional: Aspectos Negativos
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Las empresas también se convierten en usuarios intervinientes en un plano digital donde confluyen redes sociales, contenidos, flujos de información y conocimiento, webs, blogs y demás elementos que configuran su identidad digital.
Identidad Digital Corporativa
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Social Media Optimization
SMO

En la web 2.0 el usuario se convierte en creador, editor, escritor y productor de información.
Al ampliarse el acceso de quienes producen información, ¿se diluye la autoridad de la información distribuida?
Usuario de Internet
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Conjunto de técnicas con el de fin optimizar mensajes o sitio web para lograr mayor difusión a través de redes sociales.
SMO: Social Media OptimizationMedios de Comunicación Social
SMO

Introducción
Un blog (en español también: bitácora), es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos, apareciendo primero el más reciente. El término blog proviene de las palabras web y log (registro de eventos).
Fácil de usar. No hace falta conocimiento en html u otro lenguaje de programación web (o código fuente).
Creación rápida. ¡Gratis!
¿Cómo empezar? Con un blog

http://www.scanianewsroom.com/es/

http://bibliotecauned.blogspot.com/
Universidad Nacional de Educación a Distancia

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¿Por qué pensar en comentarios negativos?
Dejarlos significa respeto a la opinión de nuestro público interno
Si no pueden, los pondrán en muchos otros lugares.
Permitir comentarios es tener control, saber qué se dice y manejar la situación
Colaboración entre el público interno
¿Y los comentarios negativos?
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Responder es fidelizar. Una persona enojada …
Conocer la información perfecciona el servicio.
Política de privacidad en relación a los comentarios (no aceptes insultos y agravios)
La red social es una gran conversación donde todos tienen acceso.
Si hay gestión de la comunicación, todo ¡es beneficio!
¿Y los comentarios negativos?
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¿Imágenes online y comunicación Interna?

Es viral
Se pueden subir con buena calidad
Aptas para publicar en cualquier medio gráfico
Siempre están ahí
Pueden bajarse en cualquier momento
Cualquier buscador las muestra
¡Es gratis!

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Más de 500 millones de miembros/usuarios/perfiles

Servicio gratuito de microblogging, que hace las veces de red social y que permite a sus usuarios enviar mensajes de una longitud máxima de 140 caracteres.
El envío y recepción de estos mensajes se pueden realizar tanto por el sitio web de Twitter, como vía SMS (short messageservice) desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea, o incluso desde aplicaciones.
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MarcaMencionesSeg… Twitter
1 Starbucks 3.37m 120,868 @Starbucks
2 Google 1.01m 307,342 @Google
3 BBC 703,000 15.777 @bbcnews
4 Apple 512,110
5 AIG 455,000
6 Amazon 245,760 1007 @amazon
7 Microsoft 221,000
8 Guardian 11,000 14,913 @guardiannews
9 Dell 185,000 287,575
10 Coca-Cola 135,600
Presencia en twitter
Fuente: Revista BrandRepublic

Es Gratis
Aplicación de microblogging enfocada a grupos cerrados de usuarios y más en concreto a grupos dentro de la misma empresa…

Novedades
Respuestas a preguntas frecuentes
Encuentros
A los nuevos seguidores dales algo distinto
Anuncia sorteos
Adelanta a algunos tus productos para que lo comenten
Ofrece …
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Usos y costumbres
Sin costos
Efectiva llegada
Perdura en el tiempo
Se trabaja la marca
Presencia, exposición
Relaciones, vínculos
Gestión de la comunicación
Posicionamiento
¿Por qué utilizar Redes Sociales?
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¿Videos online para públicos internos?

Número potencialmente ilimitado de canales de distribución
No hay nada que pagar
No hay que reservar espacios de publicidad
Se hace viral (códigos, permisos, avisos, etc)
Está en muchos blogs, páginas personales y diarios
Otros trabajan por nosotros

Uso y costumbres
Es fácil de hacer y novedoso
Tiene gran repercusión y buena llegada
Es económico
No hay que pedir nada
Se publica en webs
Es viral
¿Por qué Audios? ¿Un Podcast?
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Ventajas

Suscribirse
bajar a PC, Ipod, MP4, dispositivo móvil
llega por RSS
Siempre está
Sin reservar de espacio
Sin Costo

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Comunicación
En equipo y… ¡Gratis todo el tiempo que desees!

Archivo en red
Documentos, fotos, otros y… ¡Gratis!

https://www.zumodrive.com/

https://www.getdropbox.com/

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Juan José Larrea
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