Community Manager

El Community Manager
Lic. Juan José Larrea
Facebook.com/juanjoselarrea
Twitter/jjlarrea
info@grupodircom.com

¿Qué pasa en la Red ahora?
@jjlarrea
http://www.grupodircom.com/CONTADOR.HTML

Community Manager (CM)
Persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet.
La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales, listas de distribución, grupos de noticias y foros web.
Defiende a la empresa (marca, causa) ante la comunidad, y a la comunidad ante la empresa.
@jjlarrea
http://www.jjlarrea.com

Una Marca es…
…el conjunto de expectativas, memorias, historias y relaciones que, en conjunto, dan como resultado que un consumidor decida por un producto o servicio en lugar de otro.
Si no se decide por (comprar, defender, pagar un plus), la marca no tiene Valor Agregado.
SethGodin, autor de PurpleCow y Tribes

Perfil y Perfiles
Community manager, social media, director, chief social media officer, moderador, dinamizador, social media PR.
Moderador vela por la calidad del contenido generado por el usuario, asegurándose que cumple pautas de conducta de una comunidad o canal de comunicación.
Dinamizador es como un miembro más que genera conversaciones, participa y ayuda a la comunidad.
El CM coordina a este equipo marcando la estrategia y líneas de actuación, definiendo canales y herramientas.
@jjlarrea

Director, chief social media officer, social media PR
Su principal diferencia con el CM es el concepto «comunidad».
No buscan necesariamente crear o mantener comunidad entorno a algo o alguien.
@jjlarrea

Acercándonos a un Perfil
Tener claro cuál y cómo es el sector de la empresa.
Comunicación, marketing, publicidad, otros.
Ser «geek»
Edición de audio, video, presentaciones online y aplicaciones web.
Cultura 2.0: Códigos, usos y costumbres.
«Alwayson»: en conexión permanente.

El CM y la Buena redacción
El Social Media (casi) es escribir.
Buena redacción, poder de síntesis, correcto empleo del idioma, saber transmitir ideas.
La mala escritura impacta en la imagen de la empresa.
@jjlarrea

¿A qué área pertenece?
Debería depender de un DirCom o Director General de la empresa.
Colaborar en los proyectos y acciones que se realizan off-line, dando opiniones y sugerencias.
Un CM no es un DirCom
@jjlarrea

Responsabilidades del CM
Evangelizar: transmitiendo bondades de la empresa o servicio.
Transformar: dentro y fuera de la empresa, recibiendo el feedback para proponer mejoras.
@jjlarrea

CM y la Comunidad
Los usuarios de redes sociales están en las comunidades que se sienten identificados.
Hallar esas redes permite (al CM) segmentar acciones.
Confianza: con la comunidad de usuarios o simpatizantes de la marca/causa.
Descubrir vías de colaboración entre la comunidad y la compañía.
Debe ser uno más de la comunidad percibiendo: deseos, quejas, emociones, intereses y otros en relación a la marca.
@jjlarrea

CM y los Contenidos
Es más importante el contenido relacionado a la empresa, marca, comunidad, público interno y externo, entre otros, que el diseño en la web corporativa, blog o red social.
Los contenidos informan y explican la posición de la empresa.
Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance.
Selecciona y comparte contenidos de interés para la comunidad (no hechos por la empresa).
@jjlarrea

El CM y la Presencia
Ser visible (no ocultarse)
Usar sobrenombre o nickname de la «marca» o «empresa»
Usar imágenes actualizadas (del logo o imagen institucional)
Participar de eventos off-line
Compartir el conocimiento como Community Manager
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20 libros sobre Redes Sociales para descargar gratuitamente
1.- Planeta Web 2.0, de Cristobal Cobo y Hugo Pardo. Descargar2.- Manual de uso del blog en la empresa, de Alberto Ortíz de Zárate Descargar3.- Geekonomia, de Hugo Pardo Descargar4.- Web 2.0, de Antonio Fumero y Genis Roca Descargar5.- La empresa en la web 2.0, de Javier Celaya (versión mobile) Descargar6.- El libro blanco de los medios de comunicación on line Descargar7.- Claves del nuevo Marketing, varios autores Descargar8.- Nuevos modelos de gestión y función de los responsables de comunicación Descargar9.- Informe de Internet en España y el mundo Descargar10.- Uso de Internet en el móvil, tendencias de futuro, de Nielsen y TapTap Descargar11.- Publicidad digital para aerolíneas Descargar12.- Estado de la blogósfera hispana en 2010 Descargar13.- La publicidad que viene Descargar14.- Evolución digital: el consumidor como media Descargar15.- Geolocalización, movilidad y recomendación Descargar16.- Blogs Corporativos, una opción, no una obligación, IESE 2009 Descargar17.- Los blogs en la comunicación empresarial en España Descargar18.- Cómo medir el ROI en Comunicación, por Novacom Descargar19.- Herramientas digitales para periodistas Descargar20.- La sociedad de la ignorancia Descargar
http://goo.gl/7E3Zy

Puntos básicos que debe tener una estrategia de Social Media
Investigación que involucre el sector. Ver si está el público, en qué redes y qué hacen, la competencia, personas activas e influyentes.
Objetivos: Indispensable.
Estrategia: Cómo y de qué forma se cumplirá con los objetivos.
Implementación: Ejecución.
Medición y monitoreo: Observar respuestas y reacción de usuarios/clientes. Cercanía a los objetivos. Modificaciones.

Nuestra imagen y reputación profesional es un elemento clave de nuestra carrera.
Internet es hoy en día el espejo de esta imagen: la competencia, los headhunters, clientes, proveedores y el conjunto de nuestra red profesional recurre y recurrirán, cada día más, a la red de redes para saber quiénes somos, qué queremos y qué buscamos.
Identidad Digital (Yo Digital)
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Las empresas también se convierten en usuarios intervinientes en un plano digital donde confluyen redes sociales, contenidos, flujos de información y conocimiento, webs, blogs y demás elementos que configuran su identidad digital.
¿Un actor social?
Identidad Digital Corporativa

La reputación online puede definirse como la valoración alcanzada por una empresa a través del uso, o mal uso, que ofrece internet a través de la integración de un proceso secuencial: imagen, percepción, creencias y carácter.
Reputación online
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Contexto Social
Complejidad
Globalización
Intereses Creados y cruzados
Posiciones encontradas
Competencia
Amenazas
Tecnología (nuevos usos y costumbres)
Ruidos, silencios, placeres, molestias
Mensajes

Los Medios de Comunicación son
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Redes
Ilustración: Paul Baran

¿Cómo era sin buscadores?¿Qué cambia esta modalidad?

SEO: SEARCH ENGINE OPTIMAZATIONOptimización p/motores de búsqueda

SEO: Proceso por el cual se pretenden conseguir posiciones elevadas en los buscadores.

SEM: SEARCH ENGINE MARKETINGMarketing de buscadores
@jjlarrea

SEM: Marketing de Buscadores

Cambios en la forma de informarnos

@jjlarrea

¿Por qué presencia en Internet?
¿Por qué una web o blog?
¿Por qué una página en Facebook?
¿Por qué una cuenta en Twitter?
¡Porque el público esta allí!
@jjlarrea

El CM y la Auditoría
Auditar constantemente en busca de conversaciones sobre la marca, empresa, competidores, mercado.
Monitoriza de forma profesional:
Estar allí con los públicos objetivos donde ellos se encuentran.
Ayudar y colaborar con las dudas.
No molestar. Solo intervenir si es necesario.

Pueden estar hablando de nosotros (ahora)
De forma positiva o negativa
Públicos que defienden o atacan
Audiencias que dan ideas
¿Por qué Monitorizar y Auditar?

Qué, quién y dónde se habla de nosotros
Cantidad de comentarios en otras páginas
Cantidad de descargas de archivos, formularios…
Referentes en la materia que nos mencionen
Blogs que han hecho enlaces a nuestra web
Suscripciones al RSS, mail, redes, otros
Etc., etc., …
¿Qué se puede monitorizar?

http://www.howsociable.com/

www.icerocket.com/

http://monitorthis.77elements.com/

Social Mention, buscador más específico. http://socialmention.com/
Realiza búsquedas con palabras claves en:
Blogs, Microblogs, Bookmarks, Comentarios, Eventos, Imágenes, Noticias, Vídeos
Menciones en Redes Sociales
@jjlarrea

Netvibes: http://www.netvibes.com
Rdian6: http://www.radian6.com
Addict-o-matic: http://addictomatic.com
Social bakers: http://analytics.socialbakers.com/
Kontagent: http://www.kontagent.com/
Menciones en Redes Sociales

El CM y las mediciones
No medir solo la parte cuantitativa.
También medir cualitativamente:
¿Por qué no se suscribió?
¿Por qué se compartió o no un contenido?
¿Cuándo se obtuvo mayor número de seguidores?
¿Qué día se obtiene más respuestas o visitas?
¿Qué fue viral?
¿Qué genero más comentarios de los usuarios?
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Google Analytics
https://www.google.com/analytics
Estadísticas de Búsquedas
www.google.com/insights/search/
Auditoria de la web
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200 herramientas para Monitorizar
http://wiki.kenburbary.com/

Investigación
Herramientas

Permite analizar los enlaces entrantes, clasificándolos en función del tipo de sitio del que provienen.
Compara sitios
http://www.linkdex.com/

Detecta tendencias actuales del mundo.
Muestra los mejores resultados de búsqueda en tiempo real .
Permite profundizar.
Útil para comprobar búsquedas de contenidos
http://www.google.com/trends

Tiene varios niveles de pago, incluyendo versión gratuita y una API.
http://www.trackur.com/

https://adwords.google.com/select/home

¿El CM hace Mercadeo?
No necesariamente. No se preocupa por vender productos ni dar noticias corporativas constantemente.
@jjlarrea

KLM Surprise
@jjlarrea

El CM y los Usuarios
Incentivar a todos a participar.
Delegar a usuarios comprometidos con la marca/causa.
Jugar en equipo con los Usuarios.
Buscar líderes. Identificar y sumar a líderes dentro de la comunidad y de la misma organización.
@jjlarrea

En la web 2.0 el usuario se convierte en creador, editor, escritor y productor de información.
Al ampliarse el acceso de quienes producen información, ¿se diluye la autoridad de la información distribuida?
Usuario de Internet
@jjlarrea

Los medios tradicionales tenían exclusividad para influir sobre sus audiencias y representar (¿o presentar?) realidades.
¿Los Medios Sociales están cambiando este paradigma?
En una red social un usuario que comparte información, opiniones y comentarios,
¿Es un Medio de Comunicación en sí mismo?
¿Tiene audiencia?
¿Influye?
¿La Audiencia es el medio?

CM y la Capacitación
El estudio constante para un mejor entendimiento de los códigos y el terreno.
La exploración constante en busca de nuevas herramientas.
@jjlarrea

El CM y los Horarios de trabajo
Es un trabajo sin horarios fijos.
Es necesario (no imprescindible) estar conectado.
Todo horario es bueno para la fidelización de clientes/militantes.
@jjlarrea

Empresas monitoreando

Conjunto de técnicas en un sitio a fin de optimizarlo para que sea más fácil difundirlo a través de redes sociales.
SMO: Social Media Optimization
SMO

Web más conectada y fácilmente enlazable
Presente en buscadores
Nombrada en blogs y portales
Más visible
Más tráfico
Mejor calidad
SMO: Social Media Optimization
@jjlarrea

Latinoamérica seguirá creciendo a un fuerte ritmo en el uso de Internet por su capacidad de absorber las nuevas tecnologías y por el atractivo de las redes sociales como Facebook o Twitter.
Crece uso de Internet por Twitter y Facebook
Fuente: Diario el Universal (Venezuela)
http://www.eluniversal.com/2010/11/03/ten_art_crece-uso-de-interne_2090807.shtml

La palabra prosumidor, o también conocida como prosumer, es un acrónimo formado por la fusión original de las palabras en inglés producer (productor) y consumer (consumidor).
¿Prosumidor?

@jjlarrea

Creadores:
Publican un blog
Tienen páginas propias
Suben videos creados por otro
Audios creados por ellos u otros
Les gusta escribir relatos para publicar
Críticos
Publican puntuaciones/opiniones s/productos
Publican comentarios en otros blogs
Participan en foros online
Colaboran en wikis
Perfiles de usuarios en Internet
Fuente: Libro El Mundo Groundswell
Editor: Harvard Business Press, Boston

Coleccionistas:
Utiliza fuentes RSS
Añade etiquetas a páginas web o fotos online
Vota por sitios online
Sociables:
Mantener un perfil en alguna red social
Visita redes sociales
@jjlarrea

Espectadores:
Leer Blogs
Ver videos de otros usuarios
Escuchar podcasts
Leer foros online
Leer puntuaciones/opiniones de otros clientes
Inactivos:
Ninguna de estas actividades
@jjlarrea

Los medios de cada rincón del mundo lo saben y, por eso, trabajan en mejorar sus estrategias en las redes. En el caso de Clarín.com , el tráfico que recibe de esos sitios representa cada día un porcentaje mayor del total de visitas.
Por la dinámica de las redes, los periodistas no sólo se ven obligados a consultarlas como auténticas fuentes sino que tienen que pensar contenidos específicos para ellas.
El periodismo y el boom de las redes sociales
Fuente: Clarín http://goo.gl/hIwHP

Redes Sociales: Visitantes diarios
Facebook: 310 millones
Orkut: 51 millones
Qzone: 37 millones
Twitter: 22 millones
Fuente: Pingdom

Las notebooks superan a las PC
Cada vez más smartphones con capacidad de procesamiento de información.
Tabletas y lectores de libros digitales.
Computación en la nube (cloudcomputing)
Realidad aumentada (usuario y localización geográfica)
Tendencias
@jjlarrea

Participar sin temor y responder sin rodeos
Permite desmentir rumores
Seguir de cerca las noticias
Ser uno más en los foros
Contribuye a la trayectoria (y reputación)
Mejora la posición natural en buscadores
Da visibilidad a la empresa
SMO es expansión
SMO: la Empresa da la cara
@jjlarrea

Introducción
Un blog (en español también: bitácora), es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos, apareciendo primero el más reciente. El término blog proviene de las palabras web y log (registro de eventos).
Fácil de usar. No hace falta conocimiento en html u otro lenguaje de programación web (o código fuente).
Creación rápida. ¡Gratis!
¿Cómo empezar? Con un blog
@jjlarrea

Un blog
Herramienta necesaria, efectiva y potente
Escribir un tema en particular
Periódicamente
Contenido original y propio
Dar respuesta a los comentarios
Participar blogs similares (comentarios)
Brindando información
Al sugerir enlaces o contenidos valiosos de otros sitios, te conviertes en referente (respeto)
No hacer publicidad de uno mismo
Social Media
@jjlarrea

Buscadores de blogs
Buscar información sobre nuestro servicio

Relación con bloggers
Están relacionados al producto o servicio
Difunden nuestros servicios, las comentan, reciben opiniones
Colocan nuestro enlace y generan tráfico en nuestra web
Encontramos nuevos contactos y aliados para futuras acciones
Tienen libertad de empresa, sin condicionamientos
Pueden colocar nuestros videos, imágenes, presentaciones, etc.

Ir al blog
Quiénes escriben y/o participan
Otros blogs de Wells Fargo

… y el "drama" del abecedario incompleto.
Bien gestionada una acción que parte de los Social Media es aprovechada acertadamente por la compañía.
Un cliente decidió poner en marcha un blog (Me faltan letras) para quejarse de la ausencia de las letras "u" y "w" en los paquetes de Sopa de Letras de Pastas Gallo.
La acción generó un buzz tremendo (blogs, menéame, prensa, radios…) y la compañía decidió ponerse manos a la obra y atender sus peticiones.
Pastas Gallo…
http://mefaltanletras.blogspot.com

¿Por qué pensar en comentarios negativos?
Dejarlos significa respeto a la opinión de los lectores/clientes
Si no pueden, los pondrán en muchos otros lugares.
Permitir comentarios es tener control, saber qué se dice y manejar la situación
Debate entre lectores/clientes
¿Y los comentarios negativos?

http://www.wikio.es/blogs/top

http://blogpulse.com/

Los Códigos QR son códigos de barra de 2 dimensiones que son fáciles de escanear utilizando cualquier teléfono móvil moderno.
Este código luego será convertido (llamado “desquarificar”) en una pieza (interactiva) de texto y/o link.
¿Qué es un código QR?
@jjlarrea

En el PDF se muestra la información de la oferta y un QR-Code al pie desde donde un candidato puede capturarlo e inscribirse de forma instantánea.
Una inmobiliaria ha empezado a utilizar QR-Codes en sus carteles para presentar sus productos.
En la versión impresa de La Vanguardia y El Periódico un QR-Code* utilizado por parte de un anunciante.
Esta campaña usa un QR-Code que enlaza al site móvil de la misma (http://m.liftactiv.es).
http://com.ebankinter.com
http://www.renfe.com/

Se utiliza para suministrar a suscriptores de información actualizada frecuentemente. El formato permite distribuir contenido y ser leído desde un navegador o un software.

ReFilter: http://re.rephrase.net/filter/
Feedweaver: http://feedweaver.net/
Feddsifter: http://feedsifter.com/create.php
Existen decenas…
Filtrando las noticias

RSS y la distribución
@jjlarrea
Sin costos

Ver video
Cancha 24 http://goo.gl/xXdh9
Webver página

http://nikerunning.nike.com/
Red social Nike
Las ventas de productos exclusivos (Nike+ iPod Sport Kits y Nike+ SportBands) a través de la red le han supuesto un beneficio de 56 millones de dólares y crear una comunidad de corredores en torno a la red.
Sólo en el mes de agosto se dieron de alta 800.000 corredores de todo el mundo para una carrera simultánea en 25 países

Ir
Foros
Comunidad
Magazine
Actualidad

Se trata de una red social en la que los propios usuarios son los que plantean ideas de mejora para el negocio y los que votan y comentan para decidir las que definitivamente se llevarán o no a cabo en el blog propio del proyecto.
My Starbucks Idea
http://mystarbucksidea.force.com/

http://www.socialia.org/

Más de 800 millones de miembros/usuarios/perfiles

Buscador de enlaces en Twitter, qué usuarios de Twitter han enlazado tus blogs o webs.
Permite recibir alertas RSS.

Buscador de palabras clave que también permite automatizar con RSS.
http://search.twitter.com/

TweetDeck es una herramienta para aprovechar al máximo Facebook, Twitter y MySpace

Gestión en Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare, Ping.fm , WordPress, programamsjs, RSS

TwitterInfluenceCalculator, TweetDeck, Twellow, TwitterSearch, twitt(url)y, FAVRD, TwitLinks, Twist, tweetPad, Twitscoop, gridjit, Monitter, Grouptweet, TweetLater, tweetbeep…
Twitter: Herramientas
@jjlarrea

El CM y la cantidad de Usuarios
Es más importante la participación, compromiso y acción (incluso off-line) que la cantidad de usuarios totales.
Tener miles de seguidores en las redes no sirve de nada si todas esas personas no se identifican con la marca/causa.
Es poco suficiente que muchos lean los tweets, si no interesa el mensaje o nadie hace un RT o mención.

¿Facebook?
Si fuera un país sería el 4° país más poblado del mundo.
Con sus modificaciones constantes, tener miles de seguidores ahora no es garantía de contacto.

“Me Gusta” y Twitter
¿Qué sucede cuando alguien hace clic en Me Gusta” o en Twitter?
¿Dónde impacta?
¿Qué efectos tiene?
¿Qué alcance posee?
@jjlarrea

Comentarios y participación

Enviar a un mail o grupo de Facebook

Se trata de un concurso para promocionar la colección de primavera 2009, llamado "Quizz moda“ perteneciente al El Corte Inglés.
Aplicación en Facebook

¿Por qué imágenes online?
Porque es gratis
Se pueden subir con buena calidad
Aptas para publicar en cualquier medio gráfico
Es viral
Siempre están ahí
Pueden bajarse en cualquier momento
Cualquier buscador las muestra

@jjlarrea

Usos y costumbres
Sin costos
Efectiva llegada
Perdura en el tiempo
Se trabaja la marca
Presencia, exposición
Relaciones, vínculo
Gestión de la comunicación
Posicionamiento
¿Por qué utilizar Redes Sociales?

¿Por qué videos online?
Número potencialmente ilimitado de canales de distribución
No hay nada que pagar
No hay que reservar espacios de publicidad
Los editores que ponen nuestro video tienen nuestro público
Se hace viral (códigos, permisos, avisos, etc)
Está en muchos blogs, páginas personales y diarios
Siempre estará ahí (a diferencia de un informativo)
Otros trabajan por nosotros

http://www.youtube.com/user/Firstdirectuk

Las radios del país necesitan material
Es fácil de hacer
Tiene gran repercusión y buena llegada
Es económico
No hay que pedir nada
Se publica en webs
Es viral
¿Por qué Audios? ¿Un Podcast?

Suscribirse
bajar a PC
Baja al Ipod
Baja al MP4
Incrusta en blog
llega por RSS
Siempre está
Sin reservar de espacio
Sin Costo
http://www.poderato.com/

USB, bluetooth, otros
La tendencia en el carro (o auto) es escuchar lo que uno desea o necesita (cursos, audio libros, conferencias, otros.)
Podcast es Radio a la Carta
@jjlarrea

@jjlarrea
Base de Datos
Trabajar con públicos
Administración simple de contactos
Envíos – no masivos - personalizados con Información, actividades, alertas, ¡otros!
Militancia
No todos siguen las noticias
Ventajas

@jjlarrea

Base de Datos en Equipo
@jjlarrea
Base de datos en línea (en Internet)
Ingreso desde la web del Candidato
Única
Trabajo en equipo y a la distancia
Suma de esfuerzos
Actualizada
Ciber Militancia

Cada usuario tiene un nivel de permiso y acceso.
Solo cargar datos
Editar
Borrar y bajar listas
Descargar la base completa

Base de Datos
Matilde, votas en Colegio Biffi La Salle, calle 85 no. 53-71, Barranquilla, Mesa 26.
Marca U-22. Gracias! JOSE DAVID
Envío de mensajes de textos personalizados a celulares con sugerencia y firma del candidato.
Sentido de pertenencia
Lazos afectivos
Económicos
Cantidad de caracteres: 160

Base de Datos
Listados para fechas especiales (Ej. Día del Padre)
Honestidad de Líderes o Punteros políticos
Al recolectar datos y filtrarlos, se imprimen listados con las personas que estuvieron en más de un encuentro o reunión
Se enviaban mails personalizados informando sobre el lugar de votación, novedades

Email Marketing desde la web
www.mailchimp.com
www.contactology.com
www.cakemail.com
www.sendn.com
http://madmimi.com/

Relaciones y presencia con la sociedad
¡UD!

¡Comunicar lo que hacemos es tan importante como lo que hacemos!
Anónimo

Comunicación política en Latinoamérica: gestión, campañas y TIC's
Más de 20 autores Latinos
Editorial: Comunicación Latinoamericana
375 páginas
Lo encuentras en el Stand de Daniel Ivoskusaquí en la Cumbre
Consultas en info@grupodircom.com

RED DIRCOM SOCIALWWW.DIRCOMSOCIAL.COM
Más de 5000 profesionales Latinos de Comunicación

¡Gracias!
Si deseas la presentación, escribe una opinión o comentario en mi muro de Facebook sobre la conferencia…
Facebook.com/juanjoselarrea
Twitter/jjlarrea
info@grupodircom.com
Lic. Juan José Larrea
www.grupodircom.com

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