Hsjd hospital líquido - salud 2.0 euskadil (bilbao, 5 jul 2011)

Hospital Sant Joan de Déu Hospital Líquido (H2O+)Jorge Juan Fernández Bilbao, 5 de julio de 2011

Índice1. ¿Por qué?2. ¿Quiénes somos?3. Hospital Líquido4. Conclusiones

Índice1.¿Por qué?2. ¿Quiénes somos?3. Hospital Líquido4. Conclusiones

1982 2006

Esta disrupción ha impactado doblemente 1 Internet --> Información --> Momento de la Verdad

1 El Momento de la Verdad se adelanta

Esta disrupción ha impactado doblemente 1 Internet --> Información --> Momento de la Verdad 2 Social Media: Ruido > Señal

2 Señal Ruido As everyone is an Information Provider, MISINFORMATION is frequently published

FUENTE: Jesús Encinar (http://www.jesusencinar.com/2009/04/la-informacion-cada-vez-es-mejor-paradojicamente-la-informacion-cada-vez-tiene-mas-ruido.html)

“Much of what I do as a physician could be better done by either machines, or patients themselves”Dan Hoch, neurólogo Mass General

Índice1. ¿Por qué?2.¿Quiénes somos?3. Hospital Líquido4. Conclusiones

Hospital Sant Joan de Déu » Hospital Materno-Infantil » Centro Universitario de alta tecnología » Grupo sanitario privado » Concertado con el Sistema Público de SaludHSJD

El HSJD forma parte de un grupo:la Orden Hospitalaria de Sant Joan de Déu > 300 centros de atención asistencial Presente en más de 50 países en los 5 continentes 1.040 hermanos > 8.000 voluntarios > 54.000 profesionales > 400.000 benefactores

HSJD – Principales magnitudes (2010) Actividad Recursos Altas 26.951 Consultas Plantilla 1.527 218.161 externas Datos Camas 362 económicos Urgencias 112.814 FacturaciónIntervenciones Consultorios 102 144,6 14.193 (M €) quirúrgicas Inversiones Partos 3.998 Quirófanos 13 5,4 (M €)

Posicionamiento entre los hospitales pediátricos 20 19 C.H. 18 Boston 17 18.348 altas 16 15 14 13 12 HSJD Nº quirófanos 11 19.903 10 alts Great Necker Meyer Vall Ormond St. 9 d’Hebron 18.333 Niño Jesús 22.000 altas 8 9.093 altas 7 altas La Paz 6 9.093 13.404 10.700 altas 5 altas altas 4 3 La Fe 2 8.200 altas 1 0 100 125 150 175 200 225 250 275 300 325 350 375 400 425 450 475 500 Nº camasHSJD Fuentes: Sant Pau, Vall d’Hebron, Niño Jesús, Meyer, Great Ormond: memorias o informes anuales 2009; Necker y Boston: páginas web de los hospitales; La Fe, La Paz,: notas de prensa y fuentes web adicionales

Índice1. ¿Por qué?2. ¿Quiénes somos?3.Hospital Líquido4. Conclusiones

Paidhos 2014 - Esquema Plan Avanza 2009

El Hospital Líquido: ir más allá del edificio hospitalario Medical Smartphone devices Web Email El Hospital Líquido Mobile Telemedicina devices Salud 2.0 Teléfono

Hacia el Hospital Líquido: filosofía y conceptos• Un Hospital Líquido es un tipo de hospital cuyas actividades se circunscriben más allá de las paredes del edificio hospitalario. Un hospital que favorece que, en todos1 Facilitador los casos en que sea posible, “se desplacen los bits y no los átomos”. Un hospital que fomenta la conversación2 Abierto con sus clientes y que les escucha. Un hospital que publica sus resultados clínicos y las opiniones de sus3 Transparente clientes, para responder mejor a sus expectativas.

ALCANCE DEL PROYECTO H2O+ A B C D REDES PORTALES ESPACIOS E-HEALTH SOCIALES TEMÁTICOS VIRTUALES TELE-ASISTENCIA E-LEARNING Consulta online Tele-consulta Tele-rehabilitación Tele-monitorización Segunda opinión WEBCASTING Aula de Pediatría ESPACIOS DE TELE-MEDICINA TRABAJO COMPARTIDOS Servicios ReToc (RetCam)

ALGUNOS DATOS Número de usuarios en Internet: crece  España: 27 M de personas conectadas (sobre 47 M, es decir un 58% del total de la población española). Búsqueda de información en Internet sobre temas de salud : crece  España: 2003 (19%); 2009 (54%). Más información es mejor (ratio señal/ruido)  EE.UU.: >75% de los médicos entrevistados en estudios afirman que la consulta es de mejor calidad cuando el paciente se ha informado previamente por internet. El acceso de los jóvenes a las redes sociales: crece  España: el 78% de los adolescentes españoles usa las redes sociales, un 66% al menos una vez al día. HIPÓTESIS DE TRABAJO: tendrá impacto en Health Outcomes

¿Para qué se pueden utilizar las redes sociales? 1. Noticias sobre el hospital 20% 2. Novedades médicas 3. Atención al cliente 3% 4. Captación de fondos 5. Educación al paciente 70% 6. Anuncio de nuevos servicios 7. Contratación de personal 8. Información sobre eventos 7%

¿Por qué lo hacemos?1. Impulsar un nuevo modelo de prestación asistencial, en el que el paciente sea más co-responsable de su salud, ofreciendo contenidos contrastados y de calidad.2. Obtener feedback (tanto positivo como negativo) de nuestros pacientes y sus familias y profesionales.3. Incrementar el valor de marca de la institución.

El modelo HSJDBCN en las Redes sociales COMUNICACIÓN REPOSITORIOS

HSJD Social Media

¿Dónde tenemos presencia en Social Media y dónde no?

DECISIONES1 Voz propia vs Voz externalizada2 Idioma: Catalán / Español / Mixto3 Screening: No / Pre / Post4 Política de contenidos: propios vs ajenos5 Usuarios genéricos vs Usuarios reales6 Institution-generated vs User-generated7 Frecuencia de publicación

HSJD Model: Social Media Policy + Participation Guide SOCIAL MEDIA POLICY: Guidelines to professionals and patients for 1) when they speak about HSJD; and 2) when they speak on behalf of HSJD 1st and only EU Hospital• Participation Guide: how SM interacts with previous existing channels and departments

Un día digital en el Hospital Sant Joan de Déu…WEBS 495 visitas 4 visitas 155 visitas 245 visitasREDES SOCIALES 12.933 vistas 3.351 vistas HSJDBCN @HSJDBCN 3.158 usuarios x 3 post = 9.474 vistas 548 seguidores x 5 tweets = 2.740 vistas FAROS @ObsFAROS 1.703 usuarios X 2 post = 3.406 vistas 209 seguidores x 3 tweets = 627 vistas Guía metabólica 265 usuarios x 0.2 post = 53 vistasREPOSITORIOS 86 vistas 23 vistas 17 vistas 63 vistas

ALCANCE DEL PROYECTO H2O+ A B C D Alcance del proyecto H2O+ REDES PORTALES ESPACIOS E-HEALTH SOCIALES TEMÁTICOS VIRTUALES TELE-ASISTENCIA E-LEARNING Consulta online Tele-consulta Tele-rehabilitación Tele-monitorización Segunda opinión WEBCASTING Aula de Pediatría ESPACIOS DE TELE-MEDICINA TRABAJO COMPARTIDOS Servicios ReToc (RetCam)

Portales temáticos I II FAROS – Observatorio de Guía Metabólica la Salud y la InfanciaIII IV Diabetes infantil y juvenil Red APTIC

FAROS-Newsletters FAROS Conocimiento FAROS Familia

Recursos: Aplicaciones o informaciones útiles y prácticas para ayudar en el día a día de los enfermos y sus familiares.

9. Guía Metabólica (Enfermedades Congénitas del Metabolismo)

Índice1. ¿Por qué?2. ¿Quiénes somos?3. Hospital Líquido4.Conclusiones

¿Cómo decidimos si abrimos las Redes sociales del hospital? ¿Quieres NO Monitorización conversar? SÍ Máximo NO apoyo directivo SÍ ¿Repositori NO Créalo primero, necesitas o final? dónde dirigir a tu cliente SÍ ¿Tienes NO Crea alianza entre varios o recursos? contrata alguien SÍ ABRIR RS DE LA INSTITUCIÓN

Conclusiones1.There is no silver bullet in healthcare2.Healing starts with communication (Julio Mayol)3.Lifestyle changes are more powerful than medication

Jorge Juan Fernández Director Área eHealth y Salud 2.0Área de Innovación y Conocimiento jfernandez@hsjdbcn.org @jorgejuan

http://salud20euskadi.org	213
http://www.salud20euskadi.org	144
http://paper.li	7

Hsjd hospital líquido - salud 2.0 euskadil (bilbao, 5 jul 2011)

by Jorge Fernandez Garcia on Jul 05, 2011

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