1. Hospital Sant Joan de Déu
Hospital Líquido (H2O+)
Jorge Juan Fernández Bilbao, 5 de julio de 2011

2. Índice
1. ¿Por qué?
2. ¿Quiénes somos?
3. Hospital Líquido
4. Conclusiones

3. Índice
1.¿Por qué?
2. ¿Quiénes somos?
3. Hospital Líquido
4. Conclusiones

4. 1982 2006

8. Esta disrupción ha impactado doblemente
1 Internet --> Información --> Momento de la Verdad

9. 1
El Momento de la Verdad se adelanta

10. Esta disrupción ha impactado doblemente
1 Internet --> Información --> Momento de la Verdad
2 Social Media: Ruido > Señal

11. 2
Señal
Ruido
As everyone is an Information Provider,
MISINFORMATION is frequently published

12. FUENTE: Jesús Encinar (http://www.jesusencinar.com/2009/04/la-informacion-cada-vez-es-mejor-
paradojicamente-la-informacion-cada-vez-tiene-mas-ruido.html)

13. “Much of what I do as a physician
could be better done by either
machines, or patients
themselves”
Dan Hoch, neurólogo Mass General

14. Índice
1. ¿Por qué?
2.¿Quiénes somos?
3. Hospital Líquido
4. Conclusiones

15. Hospital Sant Joan de Déu
» Hospital Materno-Infantil
» Centro Universitario de alta
tecnología
» Grupo sanitario privado
» Concertado con el Sistema
Público de Salud
HSJD

16. El HSJD forma parte de un grupo:
la Orden Hospitalaria de Sant Joan de Déu
> 300 centros de atención asistencial
Presente en más de 50 países en los 5 continentes
1.040 hermanos
> 8.000 voluntarios
> 54.000 profesionales
> 400.000 benefactores

17. HSJD – Principales magnitudes (2010)
Actividad
Recursos
Altas 26.951
Consultas Plantilla 1.527
218.161
externas
Datos
Camas 362 económicos
Urgencias 112.814
Facturación
Intervenciones Consultorios 102 144,6
14.193 (M €)
quirúrgicas
Inversiones
Partos 3.998 Quirófanos 13 5,4
(M €)

18. Posicionamiento entre los hospitales pediátricos
20
19 C.H.
18 Boston
17 18.348
altas
16
15
14
13
12 HSJD
Nº quirófanos
11 19.903
10 alts Great Necker
Meyer Vall Ormond St.
9 d’Hebron 18.333
Niño Jesús 22.000 altas
8
9.093 altas
7 altas
La Paz
6 9.093
13.404 10.700
altas
5 altas altas
4
3 La Fe
2 8.200
altas
1
0
100 125 150 175 200 225 250 275 300 325 350 375 400 425 450 475 500
Nº camas
HSJD
Fuentes: Sant Pau, Vall d’Hebron, Niño Jesús, Meyer, Great Ormond: memorias o informes anuales 2009; Necker y Boston:
páginas web de los hospitales; La Fe, La Paz,: notas de prensa y fuentes web adicionales

19. Índice
1. ¿Por qué?
2. ¿Quiénes somos?
3.Hospital Líquido
4. Conclusiones

20. Paidhos 2014 - Esquema Plan Avanza 2009

21. El Hospital Líquido: ir más allá del edificio hospitalario
Medical
Smartphone devices
Web
Email
El Hospital Líquido
Mobile
Telemedicina
devices
Salud 2.0 Teléfono

22. Hacia el Hospital Líquido: filosofía y conceptos
• Un Hospital Líquido es un tipo de hospital cuyas actividades se
circunscriben más allá de las paredes del edificio hospitalario.
Un hospital que favorece que, en todos
1 Facilitador los casos en que sea posible, “se
desplacen los bits y no los átomos”.
Un hospital que fomenta la conversación
2 Abierto con sus clientes y que les escucha.
Un hospital que publica sus resultados
clínicos y las opiniones de sus
3 Transparente clientes, para responder mejor a sus
expectativas.

23. ALCANCE DEL PROYECTO H2O+
A B C D
REDES PORTALES ESPACIOS
E-HEALTH
SOCIALES TEMÁTICOS VIRTUALES
TELE-ASISTENCIA E-LEARNING
 Consulta online
 Tele-consulta
 Tele-rehabilitación
 Tele-monitorización
 Segunda opinión
WEBCASTING
Aula de Pediatría
ESPACIOS DE
TELE-MEDICINA TRABAJO
COMPARTIDOS
 Servicios
 ReToc (RetCam)

24. ALCANCE DEL PROYECTO H2O+
A B C D
REDES PORTALES ESPACIOS
E-HEALTH
SOCIALES TEMÁTICOS VIRTUALES
TELE-ASISTENCIA E-LEARNING
 Consulta online
 Tele-consulta
 Tele-rehabilitación
 Tele-monitorización
 Segunda opinión
WEBCASTING
Aula de Pediatría
ESPACIOS DE
TELE-MEDICINA TRABAJO
COMPARTIDOS
 Servicios
 ReToc (RetCam)

26. ALGUNOS DATOS
 Número de usuarios en Internet: crece
 España: 27 M de personas conectadas (sobre 47 M, es decir un 58%
del total de la población española).
 Búsqueda de información en Internet sobre temas de salud : crece
 España: 2003 (19%); 2009 (54%).
 Más información es mejor (ratio señal/ruido)
 EE.UU.: >75% de los médicos entrevistados en estudios afirman que la
consulta es de mejor calidad cuando el paciente se ha informado
previamente por internet.
 El acceso de los jóvenes a las redes sociales: crece
 España: el 78% de los adolescentes españoles usa las redes
sociales, un 66% al menos una vez al día.
HIPÓTESIS DE TRABAJO: tendrá impacto en Health Outcomes

27. ¿Para qué se pueden utilizar las redes sociales?
1. Noticias sobre el hospital 20%
2. Novedades médicas
3. Atención al cliente 3%
4. Captación de fondos
5. Educación al paciente 70%
6. Anuncio de nuevos servicios
7. Contratación de personal
8. Información sobre eventos 7%

28. ¿Por qué lo hacemos?
1. Impulsar un nuevo modelo de
prestación asistencial, en el que el
paciente sea más co-responsable de su
salud, ofreciendo contenidos
contrastados y de calidad.
2. Obtener feedback (tanto positivo como
negativo) de nuestros pacientes y sus
familias y profesionales.
3. Incrementar el valor de marca de la
institución.

30. El modelo HSJDBCN en las Redes sociales
COMUNICACIÓN
REPOSITORIOS

31. HSJD Social Media

32. ¿Dónde tenemos presencia en Social Media y dónde no?

33. DECISIONES
1 Voz propia vs Voz externalizada
2 Idioma: Catalán / Español / Mixto
3 Screening: No / Pre / Post
4 Política de contenidos: propios vs ajenos
5 Usuarios genéricos vs Usuarios reales
6 Institution-generated vs User-generated
7 Frecuencia de publicación

34. HSJD Model: Social Media Policy + Participation Guide
SOCIAL MEDIA POLICY:
Guidelines to professionals
and patients for 1) when
they speak about HSJD;
and 2) when they speak on
behalf of HSJD
1st and only EU Hospital
• Participation Guide: how SM
interacts with previous existing
channels and departments

35. Un día digital en el Hospital Sant Joan de Déu…
WEBS
495 visitas 4 visitas 155 visitas 245 visitas
REDES SOCIALES
12.933 vistas 3.351 vistas
HSJDBCN @HSJDBCN
3.158 usuarios x 3 post = 9.474 vistas 548 seguidores x 5 tweets = 2.740 vistas
FAROS @ObsFAROS
1.703 usuarios X 2 post = 3.406 vistas 209 seguidores x 3 tweets = 627 vistas
Guía metabólica
265 usuarios x 0.2 post = 53 vistas
REPOSITORIOS
86 vistas 23 vistas 17 vistas 63 vistas

36. ALCANCE DEL PROYECTO H2O+
A B C D
Alcance del proyecto H2O+
REDES PORTALES ESPACIOS
E-HEALTH
SOCIALES TEMÁTICOS VIRTUALES
TELE-ASISTENCIA E-LEARNING
 Consulta online
 Tele-consulta
 Tele-rehabilitación
 Tele-monitorización
 Segunda opinión
WEBCASTING
Aula de Pediatría
ESPACIOS DE
TELE-MEDICINA TRABAJO
COMPARTIDOS
 Servicios
 ReToc (RetCam)

37. Portales temáticos
I II
FAROS – Observatorio de
Guía Metabólica
la Salud y la Infancia
III IV
Diabetes infantil y juvenil Red APTIC

38. I

39. FAROS-Newsletters
FAROS Conocimiento FAROS Familia

40. II

42. Recursos:
 Aplicaciones o informaciones útiles y prácticas para ayudar
en el día a día de los enfermos y sus familiares.

43. 9. Guía Metabólica (Enfermedades Congénitas del Metabolismo)

45. Índice
1. ¿Por qué?
2. ¿Quiénes somos?
3. Hospital Líquido
4.Conclusiones

46. ¿Cómo decidimos si abrimos las Redes sociales del hospital?
¿Quieres NO
Monitorización
conversar?
SÍ
Máximo NO
apoyo
directivo
SÍ
¿Repositori
NO Créalo primero, necesitas
o final? dónde dirigir a tu cliente
SÍ
¿Tienes NO Crea alianza entre varios o
recursos? contrata alguien
SÍ
ABRIR RS DE LA INSTITUCIÓN

47. Conclusiones
1.There is no silver bullet in healthcare
2.Healing starts with communication
(Julio Mayol)
3.Lifestyle changes are more powerful
than medication

48. Jorge Juan Fernández
Director Área eHealth y Salud 2.0
Área de Innovación y Conocimiento
jfernandez@hsjdbcn.org
@jorgejuan