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Conceptualizacion

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Calidad de la atención en la consulta externa

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  • 1. PROYECTO DE INVESTIGACIÓN CONCEPTUALIZACIÓN Y PRÁCTICA DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL PERSONAL PROFESIONAL DE SALUD DE LA CONSULTA EXTERNA DEL HOSPITAL NACIONAL ALMANZOR AGUINAGA ASENJO ESSALUD. FEBRERO NOVIEMBRE – 2007. AUTOR MG. ROSA ALCALDE MONTOYA LAMBAYEQUE – PERÚ 2007
  • 2. MARCO LÓGICO
  • 3. SITUACIÓN PROBLEMA
  • 4. SITUACIÓN PROBLEMA <ul><li>GLOBALIZACIÓN </li></ul>RETOS INSTITUCIONES COMPETENTES buscan ser ESTRATEGIAS CALIDAD
  • 5. SITUACIÓN PROBLEMA <ul><li>SECTOR SALUD </li></ul>Alto nivel de excelencia profesional Término “CALIDAD” Uso eficiente de los recursos Mínimo riesgo para el paciente Alto grado de su satisfacción H.N.A.A.A – CONSULTA EXTERNA
  • 6. SITUACIÓN PROBLEMA “ el tiempo que tenemos no alcanza para atender a todos” “ no nos dan facilidades para dar una buena atención” “ hace tanto no voy a un curso de capacitación” “ no contamos con el material suficiente” “ no nos dan facilidad para capacitarnos” “ estoy haciendo cola desde la cinco de la mañana para alcanzar una consulta” “ no me tratan bien” “ nos dan un pésimo trato, no lo merecemos”
  • 7. PROBLEMA <ul><li>¿Cuál es la relación entre la Conceptualización y la Práctica de la Calidad de Atención del Personal profesional de Salud de la Consulta Externa del Hospital Almanzor Aguinaga Asenjo. ESSALUD. Febrero - Noviembre 2007? </li></ul>
  • 8. JUSTIFICACIÓN
  • 9. JUSTIFICACIÓN <ul><li>Debido a la globalización y la revolución científica tecnológica se han producido cambios en el sistema de salud y la calidad es el concepto clave para los servicios de salud. </li></ul><ul><li>No ha escapado a esta realidad los profesionales de salud que realizan funciones y actividades en la consulta externa en forma diaria, constituyendo, esto un valor fundamental el cual implica asumir responsabilidades para lograr la satisfacción de los pacientes evidenciándose en una atención de calidad y con calidez. </li></ul>
  • 10. JUSTIFICACIÓN <ul><li>En los últimos años se evidencia que existe deshumanización de la atención, altos costos de los mismos, escasez de los recursos humanos y materiales que son insuficientes frente a la gran demanda de atención de la clase asegurada; todo esto agravado por una inadecuada política de salud, más el tener una población profesional con bajo poder adquisitivo lo que origina una desmotivación del personal profesional de salud que conlleva a una atención de mala calidad. </li></ul>
  • 11. JUSTIFICACIÓN <ul><li>Evidenciando la problemática antes mencionada es que realizó el presente proyecto de investigación, el cual permitirá determinar si existe relación entre la Conceptualización y práctica de calidad de atención del personal profesional de salud. Con los resultados que se obtengan en la investigación podré proponer medidas para mejorar el desempeño a nivel personal, profesional así como de la Institución garantizando calidad de atención al mismo tiempo que sirva como punto de partida para otras investigaciones con nuevos enfoques. </li></ul>
  • 12. <ul><li>Práctica de la calidad de atención. </li></ul>OBJETO DE ESTUDIO
  • 13. OBJETIVOS
  • 14. <ul><li>Determinar la relación entre Conceptualización y práctica de la calidad de atención del personal profesional de la Consulta Externa del Hospital Almanzor Aguinaga Asenjo. ESSALUD Febrero – Noviembre 2007. </li></ul>OBJETIVO GENERAL
  • 15. OBJETIVOS ESPECÍFICOS <ul><li>Determinar la Conceptualización de la Calidad de atención del personal profesional de salud de la Consulta Externa del Hospital Almanzor Aguinaga Asenjo ESSALUD. Febrero - Noviembre 2007. </li></ul><ul><li>Determinar la Práctica de la calidad de atención del personal profesional de salud de la consulta externa del Hospital Almanzor Aguinaga Asenjo ESSALUD. Febrero – Noviembre 2007. </li></ul>
  • 16. MARCO TEÓRICO
  • 17. VARIABLES <ul><li>VARIABLE INDEPENDIENTE. </li></ul><ul><li>CONCEPTUALIZACIÓN DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN. </li></ul><ul><li>VARIABLE DEPENDIENTE. </li></ul><ul><li>PRÁCTICA DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN. </li></ul>
  • 18. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES <ul><li>Metas y objetivos. </li></ul><ul><li>Racionalización de Insumos. </li></ul><ul><li>Normas y procedimientos. </li></ul><ul><li>Fines y resultados. </li></ul><ul><li>Normas y Procedimientos. </li></ul><ul><li>Metas y Objetivos. </li></ul><ul><li>Capacitaciones </li></ul><ul><li>Atención a mayor número de clientes. </li></ul><ul><li>Relaciones interpersonales. </li></ul><ul><li>Código de Ética y Deontología. </li></ul><ul><li>Atención Inmediata. </li></ul><ul><li>Conocimientos. </li></ul><ul><li>Historia Clínica. </li></ul><ul><li>Evoluciones, Hoja gráfica. </li></ul><ul><li>Reporte de cada consulta. </li></ul><ul><li>Utiliza guías clínicas y de procedimientos </li></ul><ul><li>Rige por normas de Bioseguridad </li></ul>Intervalo Intervalo Intervalo Intervalo Intervalo Intervalo Intervalo Intervalo Eficiencia Eficacia Efectividad Productividad Humanizada Oportuna Continua Segura Características Variable Independiente Conceptualización de la Calidad de Atención. Criterio de Medición Tipo de Escala Indicador Dimensión Variable
  • 19. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES <ul><li>Metas y objetivos alcanzados. </li></ul><ul><li>Racionalización de Insumos adecuados. </li></ul><ul><li>Normas y Procedimientos ejecutados. </li></ul><ul><li>Fines y resultados alcanzados </li></ul><ul><li>Normas y Procedimientos ejecutados. </li></ul><ul><li>Metas y objetivos alcanzados. </li></ul><ul><li>Capacitaciones continuas y frecuentes. </li></ul><ul><li>Atención a mayor número de pacientes </li></ul><ul><li>Relaciones Interpersonales en todo momento de la atención. </li></ul><ul><li>Código de Ética y deontología aplicable. </li></ul><ul><li>Atención Inmediata siempre. </li></ul><ul><li>Conocimientos actualizados. </li></ul><ul><li>Historia Clínica </li></ul><ul><li>Evoluciones, Hoja Grafica. </li></ul><ul><li>Reportes en cada consulta. </li></ul><ul><li>Utiliza guías clínicas y de procedimientos en su atención. </li></ul><ul><li>Rige por normas de Bioseguridad siempre. </li></ul>Intervalo Intervalo Intervalo Intervalo Intervalo Intervalo Intervalo Intervalo Eficiencia Eficacia Efectividad Productividad Humanizada Oportuna Continua Segura Características Variable Dependiente Practica de la Calidad de atención. Criterio de Medición Tipo de Escala Indicador Dimensión Variable
  • 20. HIPÓTESIS
  • 21. HIPÓTESIS <ul><li>Existe un nivel medio de relación entre la Conceptualización y la Práctica de la calidad de atención del personal profesional de Salud en la Consulta Externa del Hospital Almanzor Aguinaga Asenjo ESSALUD. Febrero – Noviembre 2007. </li></ul>
  • 22. MARCO METODOLÓGICO
  • 23. INVESTIGACIÓN APLICADA - CUANTITATIVA MEDIR CUANTIFICAR El nivel de relación entre la Conceptualización y la práctica de la calidad de atención del Personal profesional de salud.
  • 24. DISEÑO O ABORDAJE <ul><li>Descriptiva: describirá las características de cada una de las variables a estudiar. </li></ul><ul><li>Correlacional: porque se detallará la relación entre las mismas. </li></ul><ul><li>Según el periodo y secuencia de estudio será transversal. </li></ul>
  • 25. POBLACIÓN MUESTRAL H.N.A.A.A – CONSULTA EXTERNA POBLACIÓN 4 ENFERMERAS: 66 MEDICOS:
  • 26. <ul><li>Mínimo coeficiente de correlación detectable será de: 0.45 </li></ul><ul><li>Confiabilidad: 95% (alfa = 0.05), entonces Zalfa =1.65 </li></ul><ul><li>Potencia: 90% (beta = 0.10), entonces Zbeta = 1.28 </li></ul>MUESTRA DE ESTUDIO FORMULA: n= 40 Z α + Z β 2 1 ln 1 + r 2 1 - r n= + 3
  • 27. RECOLECCIÓN DE DATOS TÉCNICA: ENTREVISTA INSTRUMENTO: ENCUESTA
  • 28. PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LOS DATOS <ul><li>Datos recolectados tabulados en tablas estadísticas en doble entrada, se realizara la distribución numérica y porcentual de los datos, discusión de los resultados haciendo uso de las inferencias y para determinar la relación entre las variables se aplicará la técnica de correlación para lo cual se hará uso del paquete estadístico SPSS – 12. </li></ul>
  • 29. PRINCIPIOS ÉTICOS VERACIDAD RESPETO RESPONSABILIDAD TOLERANCIA
  • 30. PRINCIPIOS ÉTICOS RESPETO A LA DIGNIDAD HUMANA AUTODETERMINACIÓN INFORMACIÓN COMPLETA PRINCIPIO DE JUSTICIA PRINCIPIO DE BENEFICIENCIA Según Belmont
  • 31. CUADRO N°1 CONCEPTUALIZACIÓN DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL PERSONAL PROFESIONAL DE SALUD DE LA CONSULTA EXTERNA. HOSPITAL ALMANZOR AGUINAGA ASENJO ESSALUD. FEBRERO - NOVIEMBRE 2007 TOTAL DESCONOCE CONOCE PARCIALMENTE CONOCE % N O CONCEPTUALIZACIÓN
  • 32. CUADRO N° 2 PRÁCTICA DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL PERSONAL PROFESIONAL DE SALUD DE LA CONSULTA EXTERNA. HOSPITAL ALMANZOR AGUINAGA ASENJO ESSALUD. FEBRERO - NOVIEMBRE 2007. TOTAL NIVEL BAJO NIVEL MEDIO NIVEL ALTO % N O PRÁCTICA DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN
  • 33. CUADRO N° 3 CONCEPTUALIZACIÓN Y PRÁCTICA DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL PERSONAL PROFESIONAL DE SALUD DE LA CONSULTA EXTERNA. HOSPITAL ALMANZOR AGUINAGA ASENJO ESSALUD. FEBRERO - NOVIEMBRE 2007. TOTAL DESCONOCE CONOCE PARCIALMENTE CONOCE % N O % N O % N O % N O Total N. BAJO N. MEDIO N. ALTO Práctica Conceptualización
  • 34. Gracias

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