El documento describe el nuevo eslogan "Para servirte" de la cadena de tiendas Almacenes Éxito. El eslogan se implementó para enfatizar la importancia del servicio al cliente como diferenciador en el mercado minorista. Anteriormente, Éxito se había enfocado en promociones y precios bajos, pero descuidó el valor de los clientes. Ahora reconocen que los clientes son su activo más importante y cambiaron su enfoque para enfocarse más en el servicio al cliente.

1. La aplicación de nuevo slogan de almacenes Éxito
“Para Servirte”
Servicio al Cliente
Universidad UNAD
John Jairo Bermúdez Tejada
Edward Lopez
Johathan Muñoz
Tutora Jaqueline Mari Padilla

2. INTENSIONES DE APRENDIZAJE
La intensiones de este aprendizaje son muy pertinentes para
nuestra carrera profesional, ya que por medio de este caso
planteado estaremos enriqueciendo nuestros conocimientos a la
hora de prestar un buen servicio:
Aprendamos a implementar nuevas estrategias de mercadeo y
técnicas para prestar un buen servicio al cliente y que
identifiquemos que los clientes son la prioridad en todo momento y
por eso debemos retenerlos siempre.
También se aprendió que debemos estar siempre actualizados y
utilizar todo lo relacionado con el marketing ya que analiza
la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar,
retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus
necesidades.

3. Objetivos
Que aprendamos a identificar las fortalezas y debilidades en
nuestros servicios a los clientes fieles y desarrollemos
habilidades de para implementar estrategias de marketing y
que estemos en capacidad de dar solución mediante cualquier
caso planteado.

4. Párrafo inicial
Caso servicio al cliente almacenes Éxito SA.
El siguiente caso se basa en la aplicación de un nuevo slogan
por parte de almacenes Éxito “para servirte”, el cual fue
implementado durante el segundo semestre de este año,
basados en la importancia que tiene el servicio al cliente como
diferenciador en el mercado del retail.

5. Presencia de Almacenes Éxito en Latinoamérica
Tomado de www.grupo-éxito.com

6. Contexto del caso
El Grupo-Éxito en los últimos años planteo como estrategia de
mercadeo la competencia con promociones y precios bajos; pero
descuido el valor de los clientes y la importancia que tienen en
cualquier negocio, por esta razón han reestructurado su misión y su
slogan, han aprendido que los clientes son el mejor activo de cualquier
compañía, por esta razón cambiaron su postura frente a los clientes,
cambiando su misión y slogan corporativo basado en el servicio al
cliente.
A pesar de hacer una pausa en su carrera por la posición en el
mercado del retail para pensar más aun en sus clientes, el Éxito
siempre se había caracterizado por tener un excelente servicio al
cliente, los estudios lo han colocado siempre entre los primeros
puestos en este ítem.
Listado de empresas con el mejor servicio, según revista portafolio

7. La compañía Almacenes Éxito, dentro de su esquema organizacional, tiene un
grupo enfocado al cliente.
El cliente ha pasado de estar de la base de la pirámide a la parte alta,
entendiendo que no solo con artículos económicos o de calidad, se puede
permanecer como primera opción en el mercado.
Es importante conocer las expectativas de los clientes tanto de nuestros
almacenes como de la competencia, por esta razón se deben especificar
variables de calificación y seguimiento que se puedan medir y aplicar a los
clientes, esto nos brindara herramientas a tener en cuenta a la hora del servicio
y como puntos de mejora

8. Al realizar el planteamiento de las preguntas debemos enfocarnos en los
almacenes como centro de servicio al cliente, la compañía Grupo-Éxito
tiene diferentes enfoques de negocios como los con estaciones de servicio,
telefonía móvil, centro comerciales, viajes y seguros Éxito y los almacenes
de mercancía.
1. ¿El servicio es fundamental como diferenciador a la hora de escogencia
como opción de compra en los clientes?
El servicio a los clientes cada vez cobra más importancia en cualquier tipo
de negocio, se ha convertido en un punto diferenciador a la hora de
escoger una opción de compra, en el tema de las tiendas de mercancía
marca aún más diferencia, los clientes cada vez cuentan con más
alternativas, los almacenes de cadena tanto nacionales como extranjeros
abren tiendas cada vez más próximas a los barrios, además las tiendas de
barrio se han fortalecido en su surtido, domicilios y demás, lo que hace la
que la competencia se coloque interesante, por esta razón el servicio cobra
más importancia a la hora de la selección en un cliente.

9. 2. ¿Las variables del servicio se pueden medir?
Es importante conocer las expectativas de los clientes tanto de
nuestros almacenes como de la competencia, por esta razón se
deben especificar variables de calificación y seguimiento que se
puedan medir y aplicar a los clientes, esto nos brindara
herramientas a tener en cuenta a la hora del servicio y como
puntos de mejora
3. ¿Por qué son importantes los programas de fidelización de
clientes?
Los programa de fidelización nos permite contar con una base
de datos de información de nuestros clientes, así se pueden
realizar un seguimiento detallado del comportamiento del
mercado, que le gusta a nuestros clientes, que puntos de
mejoras podemos tener, cual es la percepción del mercado,
Esta información cada vez cobra más importancia a la hora de
marcar una diferencia en comparación con la competencia.

10. 4. ¿En el mercado en Colombia ha cobrado importancia el tema del
servicio a los clientes?
El servicio es un diferenciador a la hora de la selección o
escogencia de un producto, marca o lugar, desde un sitio de
visita, hasta la compra de un carro se ve marcada por el servicio a
la hora de compra, o el servicio posventa. La compra de un
producto intangible como seguros, pólizas, también se diferencia
por un buen o mal servicio del asesor, Colombia ha venido
potencializando su mercado, con la inversión extranjera y el
desarrollo comercial, lo que ha marcado también a beneficio de
los usuarios tener más opciones de escogencia dentro de las
cuales está el servicio como uno de las principales opciones.

11. El servicio al cliente se ve reflejado en cada acción que emprenden las
empresas, han visto que no solo el tener promociones y ofrecer
productos de calidad será suficiente para permanecer como líderes en
el mercado, la globalización ha hecho que cada vez en el país se
tengan más opciones de elección a la hora de comprar cualquier clase
de artículo, es ahí donde compra importancia destacarse en el servicio
al cliente como diferenciador.
Un cliente satisfecho es la mejor carta de recomendación para
cualquier empresa y será el embajador de la marca en la cual se siente
bien, inclusive por encima de los precios o calidad en los productos.
“PARA SERVIRTE” Nuevo Slogan almacenes Éxito S.A.