Het starten van een webwinkel

3,446 views
3,353 views

Published on

Dit is een presentatie die is samengesteld ten behoeve van MKB-ondernemers die actief zijn in de gemengde branche en speelgoed in de detailhandel

Published in: Technology
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
3,446
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
70
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Het starten van een webwinkel

    1. 1. Het starten van een webwinkel <ul><li>Een introductie </li></ul><ul><li>Jan-Willem Janssen </li></ul><ul><li>Beleidsadviseur Technologie </li></ul>
    2. 2. Agenda <ul><li>Ontwikkeling van internet als verkoopkanaal </li></ul><ul><li>Verschillende soorten websites </li></ul><ul><li>Waarom een webwinkel? </li></ul><ul><li>Opzetten van een webwinkel </li></ul><ul><li>Onderhoud en beheer van een webwinkel </li></ul><ul><li>Communicatie met de klanten </li></ul><ul><li>Promotie en reclame </li></ul>
    3. 3. Internet als verkoopkanaal De groei van Internetverkopen Bron: Thuiswinkel.org en Blauw Research, mei 2006
    4. 4. Agenda <ul><li>Ontwikkeling van internet als verkoopkanaal </li></ul><ul><li>Verschillende soorten websites </li></ul><ul><li>Waarom een webwinkel? </li></ul><ul><li>Opzetten van een webwinkel </li></ul><ul><li>Onderhoud en beheer van een webwinkel </li></ul><ul><li>Communicatie met de klanten </li></ul><ul><li>Promotie en reclame </li></ul>
    5. 5. VERSCHILLENDE SOORTEN WEBSITES <ul><li>Uithangbord </li></ul><ul><li>Brochure/reclamefolder </li></ul><ul><li>Catalogus </li></ul><ul><li>Servicebalie </li></ul><ul><li>Webwinkel </li></ul>Kosten Hoger Lager Rendement LET OP: IN DE PRAKTIJK ZIJN DE VERSCHILLEN NIET ZO SCHERP MAAR IS MEER SPRAKE VAN EEN ‘GLIJDENDE SCHAAL’
    6. 6. UITHANGBORD
    7. 7. BROCHURE/RECLAMEFOLDER
    8. 8. CATALOGUS
    9. 9. CATALOGUS
    10. 10. CATALOGUS
    11. 11. SERVICEBALIE
    12. 12. SERVICEBALIE
    13. 13. WEBWINKEL
    14. 14. WEBWINKEL
    15. 15. WEBWINKEL
    16. 16. Agenda <ul><li>Ontwikkeling van internet als verkoopkanaal </li></ul><ul><li>Verschillende soorten websites </li></ul><ul><li>Waarom een webwinkel? </li></ul><ul><li>Opzetten van een webwinkel </li></ul><ul><li>Onderhoud en beheer van een webwinkel </li></ul><ul><li>Communicatie met de klanten </li></ul><ul><li>Promotie en reclame </li></ul>
    17. 17. START NOOIT ZOMAAR EEN WEBWINKEL! Overweeg vooraf uw kansen Overweeg vooraf uw kansen <ul><li>Koop EN/OF Service frequentie = hoog </li></ul><ul><li>(Ingeschatte) aankooprisico = laag </li></ul><ul><li>Digitalisering van het verkoopproces (geheel of gedeeltelijk) = hoog </li></ul><ul><li>Belang van winkelbeleving = laag </li></ul><ul><li>Bereikbaarheid (afstand winkel / openingstijden) = laag </li></ul><ul><li>Behoefte aan anonimiteit/privacy = hoog </li></ul>
    18. 18. Wat zijn de kansen voor verkoop van GPA via het internet? <ul><li>Koop EN/OF Service frequentie - </li></ul><ul><li>(Ingeschatte) aankooprisico - </li></ul><ul><li>Digitalisering van het verkoopproces +/- </li></ul><ul><li>Belang winkelbeleving - </li></ul><ul><li>Bereikbaarheid - </li></ul><ul><li>Behoefte aan anonimiteit/privacy - </li></ul>
    19. 19. Veelgenoemde redenen om een webwinkel te starten <ul><li>Meer omzet en winst </li></ul><ul><li>Vergroten van naamsbekendheid </li></ul><ul><li>Bieden van extra en/of betere service </li></ul><ul><li>Vergroten van de afzetmarkt </li></ul><ul><li>Aantrekken van buitenlandse klanten </li></ul><ul><li>Lagere kosten i.v.m. fysieke winkel </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>
    20. 20. Agenda <ul><li>Ontwikkeling van internet als verkoopkanaal </li></ul><ul><li>Verschillende soorten websites </li></ul><ul><li>Waarom een webwinkel? </li></ul><ul><li>Opzetten van een webwinkel </li></ul><ul><li>Onderhoud en beheer van een webwinkel </li></ul><ul><li>Communicatie met de klanten </li></ul><ul><li>Promotie en reclame </li></ul>
    21. 21. Opzetten van een webwinkel <ul><li>Domeinnaam en hosting </li></ul><ul><li>Kiezen van software </li></ul><ul><li>Bouw en inrichting </li></ul>
    22. 22. Domeinnaam en hosting <ul><li>Registreer uw domeinnaam: 10 - 15 euro per jaar ( www.domeinnaam.nl , .com of .net) </li></ul><ul><li>Kies voor een hosting account: 15 - 30 euro per maand </li></ul>
    23. 23. Webwinkel Software <ul><li>De winkel (de ‘voorkant’ die door de klanten wordt gebruikt) </li></ul><ul><li>De beheer- of administratiemodule (de ‘achterkant’ die door de ondernemer en/of personeelslid wordt gebruikt) </li></ul><ul><li>De database met artikelgegevens (en eventueel administratieve gegevens - bestellingen e.d.) </li></ul>
    24. 24. Kiezen van software <ul><li>Maatwerk software voor grootschalige webwinkels </li></ul><ul><li>Maatwerk software voor MKB webwinkels </li></ul><ul><li>Standaard software voor MKB webwinkels </li></ul><ul><ul><li>Complete webwinkel - offline beheer op eigen computer </li></ul></ul><ul><ul><li>Complete webwinkel - online beheer via internet </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Huren via een ASP (Application Service Provider) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Installatie op eigen hosting omgeving </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Inbouw van een winkelwagen in (bestaande) website - eigen hosting </li></ul></ul>
    25. 25. Offline webwinkels <ul><li>Installatie van software op uw computer </li></ul><ul><li>Hiermee bouwt u de complete webwinkel </li></ul><ul><li>Versturen van bestanden naar uw webserver (hosting account) met ingebouwde uploader (geen technische kennis noodzakelijk) </li></ul><ul><li>Wijzigingen aanbrengen op uw computer </li></ul><ul><li>En dan de gewijzigde bestanden weer versturen naar uw webserver </li></ul><ul><li>BETAAL MAXIMAAL 400 EURO! (1 gebruiker) + jaarlijks 10-15% support kosten </li></ul>
    26. 26. Voorbeelden offline webwinkels Onderhoudscontract € 40 per jaar
    27. 27. Voorbeelden offline webwinkels Modulaire aansluiting op iDEAL
    28. 28. Voorbeelden offline webwinkels € 326,- voor 1 gebruiker Modulaire aansluiting op iDEAL
    29. 29. Verschillen met online webwinkels Offline webwinkel Online webwinkel Administratie en beheer webwinkel alleen mogelijk via eigen computer Administratie en beheer webwinkel mogelijk via meerdere computers en/of locaties I SDN-aansluiting op internet is voldoende Breedband (ADSL/kabel) aansluiting op internet is noodzakelijk Continuiteit beter gewaarborgd Continuiteit minder gewaarborgd (huur) Gemakkelijk en snel Vereist specifieke kennis en vaardigheden Gebruikersondersteuning door uitgever Gebruikersondersteuning beperkt tot gebruikersforums (bij een open source licentie) Garantie Geen garantie (open source licentie)
    30. 30. Online webwinkels - in eigen beheer <ul><li>Installatie van de software op de webserver (uw hosting account) </li></ul><ul><li>Aanpassen van de standaardinstallatie (niet altijd toegestaan) </li></ul><ul><li>Beheer van de webwinkel via een webbrowser </li></ul><ul><ul><li>Wijzigingen worden direct aangebracht </li></ul></ul><ul><ul><li>Snelle toegang tot internet (breedband) is vereist </li></ul></ul>Geef niet meer dan circa 400 euro uit aan aanschaf van software en bedenk dat ‘open source’ weliswaar geen licentiekosten betekent, maar vaak veel meer budget vereist voor implementatie en support!
    31. 31. osCommerce ( www.oscommerce.org ) - gratis licentie - gratis licentie Modulaire aansluiting op iDEAL
    32. 32. Zen-Cart ( www.zen-cart.com ) - gratis licentie
    33. 33. SunShop ( www.turnkeywebtools.com ) - $ 190
    34. 34. X-cart ( www.x-cart.com ) - $ 185 - $ 495
    35. 35. Cubecart ( www.cubecart.com ) - $ 69
    36. 36. Comdev eCommerce 3.1 ( www.comdev.com ) - $ 79
    37. 37. Online webwinkels - huur/lease <ul><li>Registratie bij de provider </li></ul><ul><li>Inloggen op de website </li></ul><ul><li>Keuze van standaard vormgeving (of maatwerk laten aanpassen) </li></ul><ul><li>Beheer van de webwinkel via een eigen administratiepanel </li></ul><ul><ul><li>Wijzigingen worden direct aangebracht </li></ul></ul><ul><ul><li>Snelle toegang tot internet (breedband) is vereist </li></ul></ul>Betaal niet meer dan circa 200 euro per maand voor dergelijke huurwinkels en zorg dat u beschikt over een exportfunctie, waarmee u uw gegevens (artikelen, administratie) kunt opslaan in een externe database of spreadsheet!
    38. 38. www.websitelease.com - € 169 per maand
    39. 39. www.websitelease.com - € 169 per maand
    40. 40. www.mijnwinkel.nl - vanaf € 40,00 per maand
    41. 41. www.mijnwinkel.nl - vanaf € 40,00 per maand
    42. 42. Verschillen tussen huren en kopen HUUR EIGEN SOFTWARE Abonnementskosten (maandelijks) + eenmalig startbedrag Aanschaf gebruikslicentie (eenmalig) of open source (gratis licentie) Support (jaarlijks 10-15% licentiekosten) Beperkte opties Uitgebreide opties Geen/weinig aanpassingsmogelijkheden Veel aanpassingsmogelijkheden Gemakkelijk en snel Vereist specifieke kennis en vaardigheden Continuïteit niet goed gewaarborgd Continuïteit gewaarborgd
    43. 43. Inbouw winkelwagens <ul><li>U heeft een bestaande website </li></ul><ul><li>Installatie van winkelwagen script </li></ul><ul><li>Aanpassen van design (zowel website als winkelwagen) - Integratie van beiden moet goed zijn! </li></ul><ul><li>Beheer van de webwinkel via een webbrowser </li></ul><ul><ul><li>Wijzigingen worden direct aangebracht </li></ul></ul><ul><ul><li>Snelle toegang tot internet (breedband) is vereist </li></ul></ul>Geef niet meer dan circa 400 euro uit aan aanschaf van software en bedenk dat ‘open source’ weliswaar gratis is, maar vaak om meer support vraagt!
    44. 44. Digishop 3.0 ( www.digishop.sumeffect.com ) - $ 350
    45. 45. Digishop 3.0
    46. 46. Stappenplan voor kiezen van software <ul><li>Focus op de belangrijkste aspecten </li></ul><ul><li>Bekijk werkende voorbeelden </li></ul><ul><li>Kijk niet alleen naar uiterlijk, maar ook naar de werking (gedraag u als een klant) </li></ul><ul><li>Let op het gevoel dat een bezoek aan een webwinkel bij u oproept als klant </li></ul><ul><li>Breng financiële aspecten in kaart </li></ul><ul><li>Log ook eens in als beheerder </li></ul><ul><li>Bekijk betalings- en verzendmogelijkheden </li></ul><ul><li>Bekijk de ondersteuning door de aanbieder </li></ul>Maak gebruik van checklists (zie Handboek Webwinkel) voor beoordeling van voor- en achterkant van een webwinkel!
    47. 47. Bouw en inrichting van een webwinkel <ul><li>Samenstellen van lijst met functionele en inhoudelijke vereisten </li></ul><ul><li>Formuleren van de structuur (indeling + labels) van de website + catalogus (artikelbestand) </li></ul><ul><li>Functioneel + interactief ontwerp van de webwinkel </li></ul><ul><li>Grafisch ontwerp van de webwinkel </li></ul><ul><li>Bouwen van de webwinkel </li></ul><ul><li>Schrijven van teksten (inclusief product-omschrijvingen) </li></ul><ul><li>Het verzamelen/maken van foto’s (artikelen) </li></ul><ul><li>Het opzetten van een administratie </li></ul>Huur professionele ondersteuning in: webdesigners, schrijvers/redacteuren, webmasters. (Tarieven liggen tussen 50 - 90 euro per uur).
    48. 48. Agenda <ul><li>Ontwikkeling van internet als verkoopkanaal </li></ul><ul><li>Verschillende soorten websites </li></ul><ul><li>Waarom een webwinkel? </li></ul><ul><li>Opzetten van een webwinkel </li></ul><ul><li>Onderhoud en beheer van een webwinkel </li></ul><ul><li>Communicatie met de klanten </li></ul><ul><li>Promotie en reclame </li></ul>
    49. 49. Onderhoud en beheer van een webwinkel <ul><li>Techniek </li></ul><ul><li>Inhoud </li></ul><ul><li>Betalingsverkeer (via internet) </li></ul><ul><li>Logistiek en Distributie </li></ul><ul><li>Voorraad- en orderbeheer </li></ul><ul><li>Administratie </li></ul><ul><li>Fiscale aspecten </li></ul><ul><li>Juridische en wettelijke aspecten </li></ul>
    50. 50. Techniek en inhoud <ul><li>Technisch beheer </li></ul><ul><ul><li>Het laten functioneren en eventueel aanpassen van software </li></ul></ul><ul><ul><li>Hosting (monitoren dat alles online is, problemen oplossen e.d.) </li></ul></ul><ul><ul><li>E-mail (versturen en verwerken) </li></ul></ul><ul><ul><li>Veiligheid (virusbestrijding, privacybescherming, denial of service attacks e.d.) </li></ul></ul><ul><li>Inhoudelijk beheer </li></ul><ul><ul><li>Aanpassen en toevoegen van teksten </li></ul></ul><ul><ul><li>Het aanpassen en toevoegen van afbeeldingen en andere media </li></ul></ul>
    51. 51. Betalen via Internet <ul><li>Klassieke betaalmethoden: </li></ul><ul><ul><li>acceptgiro </li></ul></ul><ul><ul><li>eenmalige machtiging </li></ul></ul><ul><ul><li>vooruitbetalen (via overschrijving) </li></ul></ul><ul><ul><li>rembours </li></ul></ul><ul><li>Creditcardbetalingen </li></ul><ul><ul><li>direct </li></ul></ul><ul><ul><li>indirect </li></ul></ul><ul><li>Virtuele bankrekeningsystemen </li></ul><ul><li>iDEAL: de nieuwe Nederlandse online betaalstandaard </li></ul>
    52. 52. Payment Service Providers <ul><li>Intermediair tussen webwinkel en klant. Webwinkel sluit contract en krijgt beschikking over een interface voor internetbetalingen. </li></ul>
    53. 53. Virtuele bankrekeningsystemen <ul><li>PayPal ( www.paypal.com ) </li></ul><ul><li>Moneybookers ( www.moneybookers.com ) </li></ul>
    54. 54. Tarieven virtuele bankrekeningsystemen PayPal Moneybookers
    55. 55. iDeal (“pinnen op internet”) <ul><li>De klant wil een product/dienst kopen </li></ul><ul><li>De klant kiest als betaalwijze voor iDeal </li></ul><ul><li>De klant selecteert de bank waar hij/zij bankiert </li></ul><ul><li>De klant autoriseert de betaling via de specifieke beveiligingsmethode van zijn of haar bank, op exact dezelfde manier als bij Internetbankieren </li></ul><ul><li>De betaling wordt direct verwerkt </li></ul><ul><li>De webwinkel ontvangt binnen enkele seconden een ontvangstbevestiging </li></ul>
    56. 56. Tarieven iDEAL
    57. 57. Tarieven iDEAL
    58. 58. Tarieven iDEAL
    59. 59. Aansluiten iDEAL
    60. 60. Aansluiten iDEAL
    61. 61. Aansluiten iDEAL
    62. 62. Logistiek en Distributie <ul><li>Informeer uw klanten over uw verzending! </li></ul><ul><ul><li>Wanneer wordt de order verwerkt? </li></ul></ul><ul><ul><li>Wanneer wordt de bestelling verstuurd? </li></ul></ul><ul><ul><li>Hoe lang duurt het voordat de bestelling wordt bezorgd bij de klant? </li></ul></ul><ul><ul><li>Welke kosten zijn ermee gemoeid? </li></ul></ul><ul><ul><li>Hoe wordt de bestelling geadresseerd? </li></ul></ul><ul><ul><li>Welke transporteur wordt gebruikt? (TPG Post, TNT Express, TNT Logistics, UPS, Fedex, DHL en koeriersdiensten, Kiala afhaalpunten) </li></ul></ul><ul><li>Zorg voor goede, professionele verpakking en frankering (Topapak, Paardekooper, Joplin, Vermeij, Binpac, Viking Direct, Overtoom) </li></ul>
    63. 63. Voorraad- en orderbeheer <ul><li>Koppel uw webwinkel aan uw zakelijke administratie! </li></ul><ul><ul><li>voorraadadministratie </li></ul></ul><ul><ul><li>financiële en boekhoudsoftware </li></ul></ul><ul><ul><li>import- en exportfuncties (MS Excel, MS Access, ascii, csv, xml) </li></ul></ul><ul><li>Kies software die zoveel mogelijk zelf afhandelt bij een transactie: </li></ul><ul><ul><li>bijwerken inventaris en zowel klant als ondernemer informeren als een artikel niet op voorraad is </li></ul></ul><ul><ul><li>zenden aankoopbevestiging/factuur naar klant en verkoopbevestiging naar ondernemer </li></ul></ul><ul><ul><li>zenden artikel of download-link naar klant in geval van digitale artikelen </li></ul></ul><ul><ul><li>bijwerken ordergegevens van de klant </li></ul></ul><ul><ul><li>bijwerken ordergegevens in het admin-deel voor de klant </li></ul></ul><ul><ul><li>bijwerken exportgegevens of koppeling met financiële software </li></ul></ul><ul><ul><li>Koppeling naar tracking-optie van transporteur (optioneel) </li></ul></ul>
    64. 64. Juridische en wettelijke aspecten <ul><li>Gedragsregels </li></ul><ul><li>Privacybepalingen </li></ul><ul><li>Koop- en leveringsvoorwaarden </li></ul><ul><li>Leveringstermijn (30 dagen) </li></ul><ul><li>Recht van herroeping (binnen zeven werkdagen na levering) </li></ul><ul><li>Recht van reclame (binnen 60 dagen na aflevering) </li></ul>
    65. 65. Juridische en wettelijke aspecten
    66. 66. Agenda <ul><li>Ontwikkeling van internet als verkoopkanaal </li></ul><ul><li>Verschillende soorten websites </li></ul><ul><li>Waarom een webwinkel? </li></ul><ul><li>Opzetten van een webwinkel </li></ul><ul><li>Onderhoud en beheer van een webwinkel </li></ul><ul><li>Communicatie met de klanten </li></ul><ul><li>Promotie en reclame </li></ul>
    67. 67. Communicatie en Informatie <ul><li>Klantenservice </li></ul><ul><ul><li>Veel gestelde vragen (FAQ)/kennisbank </li></ul></ul><ul><ul><li>Help desk / support </li></ul></ul><ul><ul><li>E-mail en mailformulieren </li></ul></ul><ul><ul><li>Chat en Live support </li></ul></ul><ul><ul><li>Telefoon </li></ul></ul><ul><ul><li>Forums </li></ul></ul><ul><li>Klachtenafhandeling </li></ul><ul><li>Bezoekersgegevens </li></ul><ul><ul><li>Webstatistieken </li></ul></ul><ul><ul><li>Bezoekersprofielen (inlog- en klantgegevens) </li></ul></ul><ul><ul><li>Online vragenlijsten </li></ul></ul>
    68. 68. Agenda <ul><li>Ontwikkeling van internet als verkoopkanaal </li></ul><ul><li>Verschillende soorten websites </li></ul><ul><li>Waarom een webwinkel? </li></ul><ul><li>Opzetten van een webwinkel </li></ul><ul><li>Onderhoud en beheer van een webwinkel </li></ul><ul><li>Communicatie met de klanten </li></ul><ul><li>Promotie en reclame </li></ul>
    69. 69. Promotie en Reclame <ul><li>Zoekmachine marketing ( www.checkit.nl ) </li></ul><ul><li>Links uitwisselen (webgidsen) </li></ul><ul><li>Adverteren (banners en Google Adwords) </li></ul><ul><li>Nieuwsgroepen en forums </li></ul><ul><li>Direct e-mail (zorg voor goede landingspagina’s) </li></ul><ul><li>Webvergelijkers en prijsvergelijkers </li></ul><ul><li>Persberichten en free publicity </li></ul><ul><li>Affiliate programma’s </li></ul>
    70. 70. VRAGEN? <ul><li>WWW.HBD.NL </li></ul><ul><li>WWW.OPTIMAALDIGITAAL.NL </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>

    ×