De Digitale Winkel
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

De Digitale Winkel

on

  • 1,274 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,274
Views on SlideShare
1,272
Embed Views
2

Actions

Likes
0
Downloads
11
Comments
0

2 Embeds 2

http://splesh.o3d.nl 1
http://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

De Digitale Winkel De Digitale Winkel Presentation Transcript

  • De Digitale Winkel Zijn wij in de toekomst nog in beeld? Congres SNF op 27 oktober 2008 www.hbd.nl 1
  • Even voorstellen... Jan-Willem Janssen Adviseur Technologie & Innovatie Hoofdbedrijfschap Detailhandel 2 www.hbd.nl 2
  • Hoofdbedrijfschap Detailhandel Maakt zich sterk voor een vitale detailhandel, waarin het goed ondernemen en 3 werken is. www.hbd.nl 3
  • Ontwikkeling internetverkopen Online consumentenbestedingen (in mln.) www.hbd.nl Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2008-1 4
  • Online aankopen naar productgroep EIAA Online Shopping Report 2008 Vervoerstickets 54% Vakantieboekingen 42% Boeken 40% Evenementtickets 38% Kleding 33% Consumentenelectronica 33% 5 CDs 23% Bioscoopkaartjes 23% DVDs 21% Muziek downloads 19% Mobiele telefoons 16% Speelgoed 14% Meubels 13% Computerspellen 12% www.hbd.nl Sportapparatuur 12% Verzekeringen 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Percentage online kopers die product/dienst online hebben gekocht 5
  • Internet vergeleken met andere kanalen Orientatiefase Transactiefase After Sales 100 75 6 50 25 www.hbd.nl 0 Internet Winkel Catalogus Telefoon Bron: Marktresponse, 2008 6
  • Online kopers (=80% v/d internetgebruikers) naar gebruikte informatiebronnen EIAA Online Shopping Report 2008 Zoekmachines 76% Persoonlijke aanbevelingen 42% Prijsvergelijkingssites 40% Websites van bekende merken 38% 7 Kranten/tijdschriften 33% Productinfo in winkels 33% Klantbeoordelingen websites 23% Expertbeoordelingen websites 23% Retailer websites 21% www.hbd.nl Verkoopmedewerkers winkels 19% 0% 20% 40% 60% 80% Percentage online kopers die bron gebruiken tijdens kooporientatie 7
  • 8 www.hbd.nl Bron: TTP 8
  • Betekent dit de ondergang van de fotovakhandel? Aantal fotowinkels in Nederland Aantal ondernemingen 1.000 900 9 800 700 600 500 400 www.hbd.nl 2005 2006 2007 2008 Bron: Locatus 9
  • Volgens uw beste klanten niet!! 10 www.hbd.nl 10
  • Uitgangspunten •Specialisatie richting (semi)professionals en echte hobbyisten •Multichannel (wederzijdse versterking van winkel en webshop) •Powered by Service: uitmuntende service in 11 combinatie met acceptabele prijzen •Samenwerking met uw beste klanten (co-creatie) DIT STELT HOGE EISEN AAN UW WEBWINKEL Dus als u hieraan begint, doe het dan goed www.hbd.nl of doe het niet!! 11
  • Wat moet uw webwinkel goed doen voor u als ondernemer? 1. Het genereren van traffic (bezoekers) 2. Het converteren van bezoekers naar kopers 3. Het verhogen van bonbedragen per aankoop 12 WE BESPREKEN EEN DOOR U ALS ONDERNEMER TE HANTEREN CHECKLIST DIE U KAN GEBRUIKEN BIJ HET SELECTEREN C.Q. BEOORDELEN VAN HET AANBOD AAN WEBWINKELS www.hbd.nl 12
  • 1. HET GENEREREN VAN TRAFFIC • Zoekmachine optimalisatie • Zoekmachine advertenties (pay-per-click advertising) • Affiliate marketing 13 www.hbd.nl 13
  • TIP 1. INDEXEERBAARHEID verzeker uzelf ervan dat al uw pagina’s/ 14 categorieën/ producten zichtbaar zijn voor de robots van de www.hbd.nl zoekmachines. 14
  • Indexeerbaarheid van Wehkamp.nl.... PAGINA TITELS URL’S 15 AFBEELDINGSNAMEN www.hbd.nl OMSCHRIJVINGEN 15
  • Levert Click Through op bij Google.... 16 Click Through = iedere keer dat www.hbd.nl een bezoeker van een website klikt op een hyperlink, banner of een tekstadvertentie. 16
  • Indexeerbaarheid van Konijnenberg... PAGINA TITELS URL’S 17 AFBEELDINGSNAMEN OMSCHRIJVINGEN www.hbd.nl 17
  • Levert Click Through op bij Google.... 18 www.hbd.nl 18
  • Indexeerbaarheid van Kamera Express... PAGINA TITELS URL’S 19 AFBEELDINGSNAMEN www.hbd.nl OMSCHRIJVINGEN 19
  • Levert Click Through op bij Google.... 20 www.hbd.nl 20
  • TIP 2. ZOEKMACHINE ADVERTENTIES VUL UW INDEXERING AAN MET 21 ZOEKMACHINE ADVERTIES OP DE JUISTE SLEUTEL- WOORDEN. www.hbd.nl 21
  • Zoekmachine advertenties Voorspelbaar, resultaatgericht, toerekenbaar, transparant 22 www.hbd.nl 22
  • Waar is de fotovakhandel? groen is adverteren 23 rood is indexering www.hbd.nl 23
  • Waar is de fotovakhandel? 24 www.hbd.nl 24
  • Waar komen uw bezoekers vandaan? Zonder online marketing • 50% via het intikken van uw URL • 30% via het zoeken op merk- en typenaam • 20% via ‘algemene’ zoekwoorden (zoals spiegelreflexcamera) 25 Met online marketing • 30% via pay-per-click (m.n. zoekmachine advertenties) • 20% via het intikken van uw URL • 20% via het zoeken op merk- en typenaam • 20% via ‘algemene’ zoekwoorden (zoals spiegelreflexcamera) www.hbd.nl • 10% via affiliates Bron: Screen Pages, januari 2007 25
  • HET CONVERTEREN VAN BEZOEKERS NAAR KOPERS NAAR VASTE KLANTEN VEEL BEZOEKERS TREKKEN IS NIET GENOEG, ZE MOETEN OOK IETS KOPEN, TERUGKOMEN EN IEDERE KEER ZOVEEL MOGELIJK BESTEDEN VERHOGEN VAN HET 26 BONBEDRAG NEMEN WE DAAROM METEEN MEE www.hbd.nl 26
  • TIP 3. SITE NAVIGATIE Navigatie moet uw bezoekers eenvoudig en 27 overzichtelijk toegang bieden tot alle producten www.hbd.nl 27
  • Verschillende paden naar product •Wehkamp: Beeld en geluid > Digitale camera > Spiegelreflex digitale camera > Filteren op merk, optische zoom, prijs en megapixels 28 www.hbd.nl 28
  • Verschillende paden naar product •Wehkamp: Beeld en geluid > Digitale camera > Spiegelreflex digitale camera > Filteren op merk, optische zoom, prijs en megapixels 29 www.hbd.nl 29
  • Verschillende paden naar product •Konijnenberg: Fotocamera’s > Digitaal Spiegelreflex >Nikon > Nikon D80 serie > Nikon D80 + AF-S 18-135mm DX 30 www.hbd.nl 30
  • Verschillende paden naar product •Kamera-Express: Fotocamera’s & Toebehoren > Nikon > Digitale Reflexcamera’s OF Nikon D80 > Nikon D80 + AF-S 18-135mm ED DX 31 www.hbd.nl 31
  • TIP 4. CONVERTEER NIET ALLEEN NAAR KOPEN ROEP UW BEZOEKERS CONTINU OP 32 TOT ACTIE! www.hbd.nl 32
  • OPROEP TOT ACTIE 33 www.hbd.nl 33
  • OPROEP TOT ACTIE 34 www.hbd.nl 34
  • OPROEP TOT ACTIE 35 www.hbd.nl 35
  • TIP 5. UW HOMEPAGINA IS UW ETALAGE BEHANDEL UW HOMEPAGINA ALS EEN 36 ETALAGE WAAR UW BEZOEKERS UW MERKEN, PRODUCTEN www.hbd.nl EN PROMOTIES KUNNEN ZIEN 36
  • •P PRODUCTEN MERKEN PROMOTIES 37 www.hbd.nl 37
  • PRODUCTEN MERKEN PROMOTIES 38 www.hbd.nl 38
  • PRODUCTEN MERKEN PROMOTIES 39 www.hbd.nl 39
  • TIP 6. PRODUCTPAGINA’S MOETEN UW BEZOEKERS OVER DE STREEP TREKKEN • MAAK UW PRODUCT ZO TASTBAAR MOGELIJK (TOON ALLE FACETTEN) • PRODUCTOMSCHRIJVING • TABNAVIGATIE • SPECIFICATIES: UNIEKE 40 PRODUCTEIGENSCHAPPEN • CROSS- EN UP-SELL • BESCHIKBAARHEID EN LEVERTIJDEN • GARANTIES E.D. • ZORG VOOR EEN HEEL OPVALLENDE KNOP ‘PLAATS IN WINKELMAND’ www.hbd.nl • KLANTBEOORDELINGEN EN AANBEVELINGEN 40
  • Toon alle facetten 41 www.hbd.nl 41
  • Toon alle facetten 42 www.hbd.nl 42
  • Toon alle facetten 43 www.hbd.nl 43
  • PRODUCTOMSCHRIJVING TABNAVIGATIE 44 SPECIFICATIES www.hbd.nl 44
  • TABNAVIGATIE 45 www.hbd.nl PRODUCTOMSCHRIJVING SPECIFICATIES 45
  • PRODUCTOMSCHRIJVING SPECIFICATIES TABNAVIGATIE 46 www.hbd.nl 46
  • UP-SELL 47 CROSS-SELL www.hbd.nl 47
  • UP-SELL? CROSS-SELL 48 www.hbd.nl 48
  • CROSS-SELL? UP-SELL? 49 www.hbd.nl 49
  • BESCHIKBAARHEID OPVALLENDE BESTELKNOP GARANTIES E.D. 50 www.hbd.nl 50
  • GARANTIES? BESCHIKBAARHEID BESTELKNOP PER KANAAL! 51 www.hbd.nl 51
  • BESCHIKBAARHEID BESTELKNOP 52 GARANTIES E.D. www.hbd.nl 52
  • KLANTBEOORDELINGEN 53 www.hbd.nl 53
  • GARANTIES? BESCHIKBAARHEID 54 www.hbd.nl 54
  • BESCHIKBAARHEID BESTELKNOP 55 GARANTIES E.D. www.hbd.nl 55
  • TIP 7. AFREKENEN IN DE WEBWINKEL • KIEZEN CADEAUOPTIES • KIEZEN BEZORGOPTIES • INVOEREN ADRESGEGEVENS (FACTUUR- EN/OF BEZORGADRES) • KIEZEN BETAALWIJZE 56 • BESTELLING CONTROLEREN • TOTAALBEDRAG TONEN • BETALING BEVESTIGEN www.hbd.nl 56
  • BESTELLING CONTROLEREN BEZORGOPTIES 57 BETAALWIJZE www.hbd.nl TOTAALBEDRAG 57
  • BEZORGOPTIES BETAALWIJZE 58 BESTELLING CONTROLEREN www.hbd.nl 58
  • TIP 8. METEN IS WETEN (WEB ANALYTICS) • WAAR KOMEN UW BEZOEKERS VANDAAN? EN HOEVEEL? • WAT ZIJN UW CONVERSIE RATIO’S? • WAAR VERLIEST U UW 59 MEESTE KOPERS? • WELKE PAGINA’S CONVERTEREN GOED? • WELKE BEZOEKERS KOPEN HET MEEST? www.hbd.nl 59
  • Google analytics - overzicht e-commerce 60 www.hbd.nl 60
  • Hartelijk dank voor uw aandacht 61 www.hbd.nl J.JANSSEN@HBD.NL 61