2. Sistemas de informacion
• Los sistemas de información computacional
son herramientas tecnológicas que facilitan y
agilizan las actividades que son propias de
cualquier proceso administrativo operacional,
de una empresa pública o privada. Estos
sistemas se insertan como parte de los
procesos de negocios, especialmente cuando
estos se rediseñaron realizando un cambio
trascendente en sus actividades, al desarrollar
una reingeniería al conjunto.
3. Principales siglas
• TPS = Transaccional, todos los sistemas tienen implícitas las funciones
que permiten capturar y registrar los sucesos (transacciones) que le son
propios y van actualizando las bases de datos respectivas.
• MIS = Información para la administración. La mayoría de las
aplicaciones ofrecen información pre estructurada, que sirven para la
toma de decisiones y cuya fuente está en la base de datos que se
formaron con las transacciones.
• OAS = Automatización de oficina, son los sistemas (programas) que
facilitan el trabajo de oficina, y están representados, por: procesadores de
palabras, planillas electrónicas, presentaciones, correos electrónicos,
acceso a Internet.
• GSS = Apoyo al trabajo grupal, esto es permiten la relación entre
personas de diversos niveles organizacionales y funcionales, permitiendo
el trabajo simultáneo con diversos “objetos” compartidos, pudiendo estar
físicamente en lugares distintos, por ejemplo las aplicaciones de Gestión
Documental permiten lo anterior, esto es se comparten documentos
digitalizados, sin que éstos se tengan que trasladar de lugar.
4. • DSS = Apoyo a la toma de decisiones: Los sistemas incorporan
funciones para reemplazar decisiones que anteriormente era tomada
por un ser humana, ahora se programa a través de un algoritmo y el
sistema decide lo que se hace, como por ejemplo los software que
administran los cajeros automáticos.
• ASP = Proveedor de servicios de aplicaciones, esto es, hay
empresas que ofrecen sus servicios y sus instalaciones, de modo
que el cliente solo opera sus estaciones de trabajo, sin saber donde
se encuentra sus bases de datos ni el servidor central.
• EIS = Apoyo ejecutivo a nivel estratégico, son sistemas de mayor
alcance y complejidad, los cuales tienen funciones que ofrecen
simulaciones de resultados incorporando funciones estadísticas y
otras. Estos también suelen llamarse como ISS = Sistema de apoyo
inteligente (inteligencia artificial y sistemas expertos), cuya base
está en la minería de datos que está implícita tanto en las bases de
datos como en la data warehouse, que se van formando.
5. CRM - Customer Relations Management
• Disponer de una gran cantidad de datos que identifican y
personalizan a los clientes (desde un punto de vista genéricos)
cautivos y potenciales. Como ejemplo de los datos que se debieran
disponer, están:
• Nombre, sexo, fecha de nacimiento, dirección, vivienda, auto que
posea, artículos que compra, días y horas en que compra,
comportamiento sobre pagos, etc
• Facilitan la comunicación con los clientes, lo cual depende del
objetivo de la empresa y de la política comercial que se formule. A
partir de ellos se pueden definir diferentes tipos de información que
faciliten la relación con los clientes, a través de toma de decisiones
para desarrollar acciones pro activas, hacia ellos. Como ejemplo se
pueden nombrar:
• Avisos de vencimiento de algún documento, (permiso de conducir,
cédula de identidad)
• Entrega periódica de nómina de artículos personalizada al consumo
específico de los clientes, según compras anteriores.
• Determinar tendencia y relaciones y en función de ello acercarse al
cliente
6. • Formar un geomapa familiar, esto es, determinar la
concentración de productos en un núcleo familiar, un
sector, una comunidad
• Formar un georeferencial de clientes: distribución y
concentración por sectores geográficos.
• Son soluciones que se ofrecen como software
independiente, como asimismo pueden ser parte de un
ERP.
• Los CMR más avanzados, tienen incorporadas soluciones
de Business Intelligence que a través de aplicaciones de
Minería de Datos (data mining), generan información de
relacionales entre variables (dato). Determinan relaciones
entre compras u otros acontecimientos, como por ejemplo,
al finalizar cada mes, hay clientes que compran productos
específicos
7. SCM - Suply Chain Management
• La logística se puede definir como el conjunto de
medios y métodos usados para organizar el
movimiento de recursos (personal, materiales,
productos e información) dentro y fuera de una
empresa para cumplir un objetivo específico. La
gestión logística es la planificación,
implementación y control, en forma efectiva y
eficiente del flujo y almacenamiento de bienes,
servicios e información, desde el origen del
consumo hasta el consumidor final, de modo de
satisfacer en plenitud sus requerimientos y
responder al 100 % la expectativa que éste tiene, de
lo que está comprando.
8. Caracteristicas
• Establecer una comunicación directa entre los eslabones de la
cadena de suministro.- Establecer la relación Proveedor –
Cliente
• Permitir una planificación, implementación y control en forma
efectiva y eficiente, del flujo y almacenamiento de bienes desde
el origen de cualquier componente de un producto hasta que
llega al consumidor final, cumpliendo con las expectativas de
calidad que éste espera del artículo que comprará y consumirá.
• Conocer la traza (origen) de los elementos que forman parte,
formas que se usaron y condiciones que se dieron, en la
fabricación de cualquier producto, desde su origen hasta llegar al
consumidor (final o intermedio).
9. • Permitir con los "privilegios" correspondientes,
que un proveedor pueda entrar directamente en
los archivos del cliente y saber de los saldos de
los productos que él provee.
• Es condición para implementar esta tecnología
que se deben registrar los artículos que proveen
los diferentes proveedores, como asimismo las
normas de calidad que deben cumplir los
suministros y si ellas son cumplidas por los
respectivos proveedores.
• Facilitan los contratos con los respectivos
proveedores.
10. Beneficios
• Disminuir costos de producción y
administración de materiales
• Mejorar servicios en tiempos de entrega más
cortos, mayor información sobre el estado de
un pedido
• Mejorar calidad, al cumplir normas
establecidas
• Agregar valor, por ejemplo administrar los
inventarios
