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Apresentação - Jiro Tech 2012
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Apresentação - Jiro Tech 2012

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  • 1. Suporte Técnico de TIEspecialistas de informática para sua empresa
  • 2. Sobre a Jiro• Empresa especializada de informática• Composta por profissionais experientes, qualificados e especializados• Serviços e Produtos: Experiente em suporte de TI – Suporte de TI – Computadores, Rede e Servidores para os segmentos: – Help Desk • Advocacia – Consultoria de TI • Comércio – Assistência Técnica Especializada de Informática • Contabilidade – Comercialização de Produtos de Informática • Engenharia e Construção • Hospitalar e Farmacêutico • Imobiliária e Gestão Rua Ribeirão Claro, 30 – Vila Olímpia Condominial São Paulo / SP • Entre outros Tel: (11) 5102-3449 Email: contato@jiro.com.br Site: www.jiro.com.br
  • 3. Soluções Suporte Consultoria Help DeskTécnico de TI & Projetos Estações de Dúvidas e Suporte Trabalho Online Infraestrutura de (Desktop & Notebooks) TI Abertura e Servidores & Rede Gerenciamento de Chamado Impressoras, Segurança Acompanhamento Periféricos e de Atendimento Acessórios
  • 4. Suporte Técnico de TI
  • 5. Suporte Técnico de TIEquipamentos Estação de Trabalho (Computador) Suporte de TI e manutenção sobre hardware e software: • Desktop (computador de mesa) • Notebook • Netbook Servidor e Rede Sistema Operacional: • Windows Suporte de TI e manutenção sobre hardware e software: • Mac OS • Servidor Windows • Linux • Servidor Linux Serviços: • Servidor de Email • Servidor de Domínio & LDAP Impressora, Periféricos e Acessórios • Banco de Dados • Outros Suporte a periféricos e acessórios: • Impressora Componentes de Rede: • Scanner • Firewall • Webcam • Switch • Headset • Roteador • Placas de Vídeo, Som, Rede, outros • Wireless Network (Rede sem fio) • Dispositivos Wireless • Outros • Outros
  • 6. Suporte Técnico de TI ManutençãoServiços Preventiva (Proativa) Corretiva (Reativa) • Aplicar atualizações: • Manutenção de Sistema (Software): • Sistema Operacional • Reinstalação e Configuração de Sistema Operacional • Softwares & Aplicativos • Formatação de Computador • Drivers • Reinstalação e Configuração de Software (Aplicativos) • Limpeza Lógica do Computador / Servidor: • Instalação e Configuração de Software (Aplicativos) • Apagar arquivos sem uso • Recuperação de Dados • Apagar arquivos temporários • Recuperação de Senhas e Acessos • Desinstalar aplicativos, drives e recursos sem uso • Migração e Clonagem de Sistema Operacional e Software • Limpeza e Correção do Registro e Atalhos do Sistema (Aplicativos) entre computadores • Limpeza Física: • Recuperação de sistema a partir backup. • Remoção de Pó e Sujeira • Limpeza dos equipamentos • Assistência Técnica - Hardware: • Otimização do Sistema • Conserto de Computadores: Desktop, Notebook, Netbook • Desfragmentação do Disco e Registro • Conserto ou troca de peças e componentes (Placa mãe, • Tuning e Configurações do Sistema placa de vídeo, placa de rede, processador, memória, HD, • Gerenciar a Segurança: Fonte, Drives, Teclado, mouse, entre outros) • Atualização do Anti-virus e Anti-malware • Upgrade de configuração (memória, HD, processador, entre • Configuração do Firewall outros) • Controle de Permissões e Acessos de usuários • Instalação e configuração de novos periféricos (webcam, • Controle de Uso dos Recursos do Sistema placas, dispositivos USB, entre outros) • Monitorar, prevenir problemas e corrigir falhas: • Configuração da BIOS • Uso do Recursos: Disco, Memória, Processador • Conserto de Equipamentos de informática: Impressora, • Falhas do Sistema Scanner, entre outros. • Aplicativos
  • 7. Suporte Técnico de TI DiagnósticoServiços Levantamento da Identificação Apresentação da Solução: Processo de entendimento do problema, da causa do problema / falha: • O que deve ser realizado identificação da causa, apresentação de • Hardware: mal funcionamento ou • Como será feito incompatibilidade de equipamentos) • Opções e alternativas (se houver) solução e/ou contorno temporário, levando • Sistema Operacional • Impacto da não execução • Software / Aplicativo • Qual o tempo e custo da execução em conta o tempo, custo e objetivo para o • Outros serviços negócio do cliente. Exemplo: Problema: “O computador de um funcionário para de funcionar” D Execução e Controle de Qualidade: Solução: • Execução da solução aprovada segundo Aprovação do Cliente da • Troca da da placa X de acordo com o plano apresentado. execução da solução • Controle de qualidade para garantir que a • Custo: R$ 800 solução corrigiu o problema / falha • Tempo: 5 dias Contorno temporário: • Alocar outro computador • Custo: R$ 10/dia • Tempo: mesmo dia Solução completa: realizar o contorno Entrega e aprovação da temporário para não impactar o trabalho do realização pelo cliente funcionário e realizar a solução proposta.
  • 8. Suporte Técnico de TI Inventário – Sistema TomodachiServiços Processo de manter o registro atualizado e controlado dos ativos tecnológicos da empresa: Software: • Sistemas Operacionais O inventário é feito diariamente de • Aplicativos forma automatizada. Os componentes • Sistemas “Tomodachi Client” instalados buscam • Drivers e Componentes atualizações sobre a infraestrutura e as enviam para o servidor Tomodachi Hardware: na Jiro que armazena e gestiona estas • Computadores: Desktop, Notebooks informações. • Servidores • Componentes: • Disco • Memória • CPU • Placa de Vídeo • Dispositivos de Rede • Entre outros
  • 9. Suporte Técnico de TI Monitoramento – Sistema TomodachiServiços Processo de acompanhamento do uso dos recursos tecnológicos (CPU, Uso de Disco e O monitoramento é feito Memória) dos computadores da e falhas de constantemente de forma sistemas . A fim de tomar ações preventivas automatizada. Os componentes sobre problemas potenciais. “Tomodachi Client” instalados buscam informações de uso dos recursos e falhas de sistema, e as enviam para o servidor Tomodachi na Jiro que armazena e gestiona estas informações.
  • 10. Suporte Técnico de TI SegurançaServiços Firewall Sistema e/ou dispositivo que gerencia e controla regras de segurança de entrada e saída da internet sobre a infraestrutura e serviços de TI da empresa. Sem este, a empresa fica vulnerável à invasão de terceiro que podem Anti-vírus e Anti-spyware gerar perda ou danos às suas informações. Software para detectar, bloquear e remover componentes que visam prejudicar e danificar o funcionamento do Sistema, visando muitas vezes furtar dados importantes dos usuários e empresa. É muito importante que seja feita uma constante manutenção Gerenciamento de Acesso deste para garantir que esteja atualizado (diariamente surgem milhares de vírus) e seu bom funcionamento Controle de Acesso e Permissões aos usuários aos serviços e dados armazenados na infraestrutura de TI da empresa. Este define grupos de usuários (Ex.: Diretores, Gerentes, Analistas, Financeiro, Produção, etc), o que cada um pode acessar e quais suas permissões (Leitura, Gravação, etc).
  • 11. Suporte Técnico de TI Proteção e Recuperação de DadosServiços Backup & Restore Processo recorrente de armazenar dados importantes (arquivos, banco de dados) da empresa em locais distintos: • Outra máquina • Dispositivo de Backup (Fita) • Outro HD Interno ou Externo • Online (Cloud Storage) Este visa garantir a recuperação dos dados caso ocorra algum problema (falha no Hardware, perda de dados, furto de equipamentos, etc), e não cause prejuízos para a empresa. Backup Online Sistema para armazenagem de dados em servidores externos. especializados na armazenagem segura dos dados através da distribuição, duplicação e controle de acesso aos dados.
  • 12. Help Desk
  • 13. Help Desk Modelo de Níveis de SuporteNível O modelo de 3 níveis de suporte tem como objetivo garantir o melhor atendimento, no menor tempo ao menor custo para o cliente. Este modelo é aplicável a qualquer tipo de serviço que seja contratado ou solicitado. Paralelo a este modelo, também é aplicado o conceito de solução de Incidentes e Problemas. Solução de Incidente: Garantir que o serviço (hardware ou software) de TI necessário para o trabalho do(s) usuário(s) impactado(s) restabeleça o mais rápido possível através de uma solução temporária. Solução de Problema: Garantir que o serviço (hardware ou software) de TI com problema seja solucionado de maneira efetiva e eficiente. A Jiro para garantir agilidade nos atendimentos dispõe de: • Sistema para acesso e suporte remoto • Técnicos e analistas de campo com motocicleta ou carro • Serviço de “leva e traz” de equipamentos
  • 14. Consultoria & Projetos
  • 15. Consultoria & Projetos RedeInfraestrutura de TI Análise: Levantamento detalhado do estado atual da rede. Dimensionamento: Verificação da capacidade atual e da necessidade de expansão e/ou melhorias a serem feitas. Implantação: Execução de implantação física (hardware: cabos, switch, roteador, etc) e lógica (software e configurações) de rede com ou sem fio. Servidor & Serviços Análise: Levantamento detalhado do estado atual dos servidores e serviços (domínio, email, banco de dados, etc). Dimensionamento: Verificação da capacidade atual e da necessidade de expansão e/ou melhorias a serem feitas nos servidores (hardware e software) e serviços. Implantação: Execução de implantação e lógica (software e configurações) de servidores e serviços.
  • 16. Consultoria & Projetos Análise: Levantamento detalhado da segurança da infraestrutura de TI apontando falhas eSegurança de TI riscos. Consultoria: Trabalho de estruturação de serviços para garantir a segurança da infraestrutura de TI. Implantação: Execução de implantação física e lógica (software e configurações) de serviços, processos e componentes de segurança. Serviços e Componentes: • Firewall • Antivírus & Antispyware • Atualização dos Sistemas Operacionais, Software/Aplicativos e Drivers • Sistema de Controle e Permissão de Acesso a recursos de TI • Sistema de Backup Processos: • Automatização de Atualização dos Sistemas Operacionais, Software/Aplicativos e Drivers • Controle e Permissão de Acesso a recursos de TI • Backup
  • 17. Solução Flexibilidade para atender a necessidade de sua empresa Serviços de TIContratação Suporte Completo Suporte Específico: • Rede Para empresas que não • Servidor & ServiçosContrato Mensal • Estações de Trabalho possuem colaboradores internos de TI • Assistência Técnica • Outros Sob Demanda Alocação de profissionais de TI Para empresas com grande demanda de serviços de TI
  • 18. Solução Flexibilidade para atender a necessidade de sua empresa Planos de Suporte Estações de Outros serviços Trabalho Servidores(Computadores) & Rede Consulte-nos Solicite uma proposta
  • 19. Suporte Técnico de TIEspecialistas de informática para sua empresa Entre em contato: (11) 5102-3449