0
Vyhodnocování výkonu mediálních investic  v multikanálovém prostředí Jiří Brázda IAC, 21. 4. 2009
DIRECT Pojišťovna <ul><li>Na trhu od roku 2007 </li></ul><ul><li>Neživotní pojištění, zejména autopojištění </li></ul><ul>...
 
Multikanálová distribuce <ul><li>PERSONAlizace chování lidí a jejich interakce s jednotlivými kanály </li></ul>
Karel (klikač) <ul><li>Karel klikne na banner na Seznam.cz, vidí DIRECT, řekne si bomba a hned si sjedná pojištění. </li><...
Jak měřit Karla? <ul><li>Okamžité post-click konverze (atribuční model „last-click“) </li></ul><ul><li>Postačí základní ná...
Bolek (bannerový slepec) <ul><li>Bolek vidí náš interstitial na Auto.cz, reklamu přeskočí, ale za měsíc řeší svoje autopoj...
Jak měřit Bolka? <ul><li>Post-view konverze </li></ul><ul><li>Data z adservingu (např. Gemius) + měřící kód adservingu na ...
Pavel (porovnávač) <ul><li>Pavel kupuje auto. Klikne na náš banner na Cars.cz, pročte si naši nabídku a odejde. Mezitím si...
Jak měřit Pavla? <ul><li>Časově odložené konverze (kredit médií v pokročilém atribučním modelu, např. „first-click“, lineá...
Pokročilý model atribuce I ČASOVĚ ODLOŽENÁ KONVERZE 1. návštěva z Cars.cz – nedošlo ke konverzi 2. návštěva z Googlu („Dir...
Milena (mluvilka) <ul><li>Milena klikne na odkaz  www. direct . cz  v diskuzi Auto na Rodina.cz, ale není si úplně jistá n...
Jak měřit Milenu? <ul><li>Konverze rozložená do více distribučních kanálů (kredit kanálů v pokročilém atribučním modelu) <...
Pokročilý model atribuce II ČASOVĚ ODLOŽENÁ KONVERZE ROZLOŽENÁ DO VÍCE DISTRIBUČNÍCH KANÁLŮ (WEB + CC) Jak rozložit kredit...
Vladislav (vyčůránek) <ul><li>Vláďa potřebuje novou dálniční známku, zadá „dálniční známka 2009“ do Googlu a zjistí, že DI...
Jak měřit Vladislava? <ul><li>Konverze na webu není skutečná konverze, dokud nedojde k zaplacení! </li></ul><ul><li>Integr...
Customer intelligence maturity model 2008 20 10 2009 2009 2008 Webová analytika (GA) Integrace s médii (Gemius) Pokročilá ...
Děkuji za pozornost <ul><li>Jiří Brázda,  jiri . brazda @ direct . cz </li></ul>
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Vyhodnocovani vykonu medialnich investic v multikanalovem prostredi

982

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
982
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Vyhodnocovani vykonu medialnich investic v multikanalovem prostredi"

  1. 1. Vyhodnocování výkonu mediálních investic v multikanálovém prostředí Jiří Brázda IAC, 21. 4. 2009
  2. 2. DIRECT Pojišťovna <ul><li>Na trhu od roku 2007 </li></ul><ul><li>Neživotní pojištění, zejména autopojištění </li></ul><ul><li>Přímý distribuční model – internet, telefon </li></ul><ul><li>> 40 000 klientů </li></ul>
  3. 4. Multikanálová distribuce <ul><li>PERSONAlizace chování lidí a jejich interakce s jednotlivými kanály </li></ul>
  4. 5. Karel (klikač) <ul><li>Karel klikne na banner na Seznam.cz, vidí DIRECT, řekne si bomba a hned si sjedná pojištění. </li></ul>
  5. 6. Jak měřit Karla? <ul><li>Okamžité post-click konverze (atribuční model „last-click“) </li></ul><ul><li>Postačí základní nástroj webové analytiky, např. Google Analytics </li></ul>
  6. 7. Bolek (bannerový slepec) <ul><li>Bolek vidí náš interstitial na Auto.cz, reklamu přeskočí, ale za měsíc řeší svoje autopojištění a vzpomene si, že DIRECT je možná nejlevnější. Vyťuká www. direct . cz , spočítá si to, a pojištění si rovnou sjedná (protože jsme opravdu nejlevnější). </li></ul>
  7. 8. Jak měřit Bolka? <ul><li>Post-view konverze </li></ul><ul><li>Data z adservingu (např. Gemius) + měřící kód adservingu na poslední stránce konverzního procesu </li></ul>Akce, Unikátní akce   Po kliknutí Po zhlédnutí Super 745x210 (super/březen)+c 2 31
  8. 9. Pavel (porovnávač) <ul><li>Pavel kupuje auto. Klikne na náš banner na Cars.cz, pročte si naši nabídku a odejde. Mezitím si prokliká nabídku naší konkurence a pečlivě porovnává. Jakmile koupí auto, jde na internet, do Googlu naťuká „Direkt pojišťovna“ a sjedná si pojištění u nás (protože jsme opravdu nejvýhodnější). </li></ul>
  9. 10. Jak měřit Pavla? <ul><li>Časově odložené konverze (kredit médií v pokročilém atribučním modelu, např. „first-click“, lineární nebo vážený) </li></ul><ul><li>Pokročilý web analytický nástroj, např. Omniture SiteCatalyst, Unica NetInsight nebo Yahoo Web Analytics (zdarma!) </li></ul>
  10. 11. Pokročilý model atribuce I ČASOVĚ ODLOŽENÁ KONVERZE 1. návštěva z Cars.cz – nedošlo ke konverzi 2. návštěva z Googlu („Direkt pojišťovna“) – došlo ke konverzi Jak rozložit kredit za konverzi mezi média/kampaně, které se na konverzi podílely? ? = * Lze nastavit, jak dlouho si má Omniture pamatovat 1. návštěvu z pohledu atribučního modelu Model Nástroj Kredit média za konverzi Last-click Google Analytics Google First-click Omniture SC * Cars.cz Lineární Omniture SC * ½ Cars.cz + ½ Google Vážený Omniture SC * 80% Cars.cz + 20% Google
  11. 12. Milena (mluvilka) <ul><li>Milena klikne na odkaz www. direct . cz v diskuzi Auto na Rodina.cz, ale není si úplně jistá naší nabídkou a chce se ještě poradit po telefonu. Požádá na webu o zpětné volání, operátor ji zavolá a Milena se rozhodne, že DIRECT je určitě dobrá volba a sjedná si proto pojištění u nás. </li></ul>
  12. 13. Jak měřit Milenu? <ul><li>Konverze rozložená do více distribučních kanálů (kredit kanálů v pokročilém atribučním modelu) </li></ul><ul><li>Integrace dat ze systému, který používají na call centru (CRM), do Omniture SiteCatalyst </li></ul><ul><li>Podmínkou je předávání unikátního identifikátoru (callback id) </li></ul>
  13. 14. Pokročilý model atribuce II ČASOVĚ ODLOŽENÁ KONVERZE ROZLOŽENÁ DO VÍCE DISTRIBUČNÍCH KANÁLŮ (WEB + CC) Jak rozložit kredit za konverzi mezi média a kanály, které se na konverzi podílely? ? + = * Lze nastavit, jak dlouho si má Omniture pamatovat 1. návštěvu z pohledu atribučního modelu Model Nástroj Kredit média za konverzi Kredit kanálu za konverzi Last-click Google Analytics Google Call centrum First-click Omniture SC * Cars.cz Web Lineární Omniture SC * ½ Cars.cz + ½ Google ½ Call centrum + ½ web Vážený Omniture SC * 80% Cars.cz + 20% Google 60% Call centrum + 40% web
  14. 15. Vladislav (vyčůránek) <ul><li>Vláďa potřebuje novou dálniční známku, zadá „dálniční známka 2009“ do Googlu a zjistí, že DIRECT dává dálniční známku zdarma ke každé pojistce. Vláďa klikne a sjedná si pojištění s tím, že nás převeze, pojištění si sjedná, ale nezaplatí ho! </li></ul>
  15. 16. Jak měřit Vladislava? <ul><li>Konverze na webu není skutečná konverze, dokud nedojde k zaplacení! </li></ul><ul><li>Integrace dat z provozního systému do Omniture SiteCatalyst </li></ul><ul><li>Navíc lze vyhodnocovat LTV podle kampaní a kanálů (škodovost, obnovení smlouvy) </li></ul>
  16. 17. Customer intelligence maturity model 2008 20 10 2009 2009 2008 Webová analytika (GA) Integrace s médii (Gemius) Pokročilá webová analytika (Omniture SiteCatalyst) Integrace s CRM/BI Customer intelligence
  17. 18. Děkuji za pozornost <ul><li>Jiří Brázda, jiri . brazda @ direct . cz </li></ul>
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×