Marketing 20 v 22.01

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Marketing 20 v 22.01

  1. 1. Curso Práctico de Gestión11 de Junio de 2010<br />Sport Managers Servicios Integrales<br />Colaboran:<br />
  2. 2. JUAN IRAOLAEstrategias más rentables de comunicación<br />Colaboran:<br />
  3. 3. Antes de empezar, algunas preguntas …<br />
  4. 4. ¿cuántos cuentan ya con una web?<br />
  5. 5. ¿cuántos tienen una cuenta en facebook?<br />
  6. 6. ¿cuántos tienen una cuenta en twitter?<br />
  7. 7. ¿cuántos han visto algún video de YouTube?<br />
  8. 8. ¿cuántos tienen un blog?<br />
  9. 9.
  10. 10. Web 2.0, social media ¿qué es todo esto?<br />
  11. 11. Evolución SOLUCIONES web<br />WEB 1.0<br />Comunicación en una única dirección<br />Se deja información pero no se permite la comunicación con el usuario<br />Contenido en un único entorno: web<br />WEB 2.0<br />Comunicación en ambos sentidos<br />Se promueve la participación en el contenido<br />Contenido en múltiples entornos<br />
  12. 12. Web 2.0<br />Soluciones en internet que fomentan la comunicación, colaboración y participación de los usuarios<br />
  13. 13. Web 2.0 <br />Promueve nuevas formas de comunicación de las empresas / organizaciones con su entorno: clientes, empleados, colaboradores<br />
  14. 14. Empresa 2.0<br />
  15. 15. Vamos a ver algunas de las soluciones<br />
  16. 16. SOLUCIONES WEB2.0: wiki<br />
  17. 17. SOLUCIONES WEB2.0: blog<br />
  18. 18. SOLUCIONES WEB2.0: foros<br />
  19. 19. SOLUCIONES WEB2.0: fotos<br />
  20. 20. SOLUCIONES WEB2.0: videos<br />
  21. 21. SOLUCIONES WEB2.0: enlaces favoritos<br />
  22. 22. SOLUCIONES WEB2.0: micro blogging<br />
  23. 23. SOLUCIONES WEB2.0: compartir documentos<br />
  24. 24. SOLUCIONES WEB2.0: redes sociales abiertas<br />
  25. 25. SOLUCIONES WEB2.0: redes sociales privadas<br />
  26. 26. Web 1.0<br />Contenido<br />Comunicación<br />1 medio<br />1 dirección<br /><ul><li> No se interactúa ni se considera al cliente / usuario
  27. 27. Noticias
  28. 28. Presentaciones
  29. 29. Experiencias
  30. 30. Opinión
  31. 31. Videos
  32. 32. Fotos</li></li></ul><li>Web 2.0 – Social Media<br />Blog Opinión<br />Blog Noticias<br />YouTube<br />Twitter<br />Flickr<br />facebook<br />Slideshare<br />Docstoc<br />linkedin<br />Comunicación<br />Contenido<br />Web<br />> 1 dirección<br />> 1 medio<br />
  33. 33. Pero lo más importante de social media es la palabra …<br />Social …<br />
  34. 34. Social media es comunicación, participación, colaboración, CONVERSACIÓN, …<br />
  35. 35.
  36. 36. Web 2.0, social media está ya claro pero … ¿por qué es importante todo esto? ¿tengo que estar presente?<br />
  37. 37. ¿y por qué es importante social media?<br />
  38. 38. REFLEXIÓN #1cada vez hay más personas<br />
  39. 39.
  40. 40. Sólo el 18% de las campañas publicitarias en TV generan un ROI positivo<br />
  41. 41. REFLEXIÓN #2el 78 % confían en las recomendaciones de amigos<br />
  42. 42. 90% de las personas, se saltan los anuncios de TV<br />Sólo el 14% confían en la publicidad<br />
  43. 43. Últimos cambios de Facebook (Opengraph), se basa en este concepto <br />
  44. 44. REFLEXIÓN #3quizás haya ya alguien hablando de tu empresa o persona<br />
  45. 45.
  46. 46.
  47. 47.
  48. 48. 36% consideran antes a personas o empresas que tienen blogs<br />
  49. 49. 32% confían en la opinión de los bloggers sobre productos y servicios<br />
  50. 50. REFLEXIÓN #4cada vez va a tener un mayor uso<br />
  51. 51. Experiencia con social media<br />Estudio realizado a 1.800 empresas americanas<br />65% utilizan Social Media: 43% desde hace unos meses y 31% desde hacer unos años<br />
  52. 52. REFLEXIÓN #5menos coste que los medios tradicionales<br />
  53. 53. Beneficios social media<br />
  54. 54. Los anuncios de empleo han disminuido su presencia notablemente en los medios tradicionales<br />
  55. 55. Ejemplos de uso de social media por parte de las empresas<br />
  56. 56. <ul><li> Creación de videos para captar la atención de los usuarios
  57. 57. > de 6 millones de reproducciones</li></ul>Videos para la promoción de marca<br />
  58. 58. <ul><li> Compartir los enlaces favoritos también crea “ruido” que puede traducirse en la visita de la web principal</li></ul>Compartir enlaces<br />
  59. 59. <ul><li> Como sponsor en blogs especializados sobre la materia</li></ul>Patrocinar un blog<br />
  60. 60. <ul><li> Hasta 12 blogs corporativos dirigidos a distintos mercados hablando de distintas soluciones</li></ul>Blogs corporativos<br />
  61. 61. <ul><li> Blog de Coca Cola hablando sobre distintos objetos coleccionables que se han generado a lo largo de la historia</li></ul>Blog especializado<br />
  62. 62. <ul><li> Comunidad virtual con el fin de atraer a los usuarios</li></ul>Realidad virtual<br />
  63. 63. <ul><li> Gran cantidad de contenido multimedia con el fin de promocionar sus productos</li></ul>Material multimedia<br />
  64. 64. <ul><li> Red social de amantes de las fotos, para promocionar su nuevo modelo de cámara</li></ul>Red social especializada<br />
  65. 65. <ul><li> Página en facebook como punto de encuentro con clientes y empleados sobre sus actividades en social media
  66. 66. 14.400 seguidores</li></ul>Página facebook<br />
  67. 67. <ul><li> Cuenta Twitter para promocionar y vender soluciones de la línea PCs</li></ul>Twitter para promoción y venta<br />
  68. 68. <ul><li> 1.690.000 admiradores</li></ul>Página en facebook<br />
  69. 69. <ul><li> Forma de promocionar la marca y de comunicar con los usuarios finales, que no son los clientes directos de la empresa</li></ul>Página en facebook<br />
  70. 70. <ul><li> Los blogs pertenecen a empleados, IBM ha promovido esta forma de comunicación con el mundo exterior</li></ul>Blogs corporativo<br />
  71. 71. <ul><li> Los clientes tienen la posibilidad de sugerir nuevas ideas sobre productos o servicios </li></ul>Crowdsourcing: nuevas idea<br />
  72. 72. <ul><li> PROMOCIÓN EVENTO
  73. 73. Dura 11 días en Austin (Texas)
  74. 74. Festival que cubre 3 áreas que se realizan de forma paralela:
  75. 75. Música
  76. 76. Cine
  77. 77. Interactivo. En este apartado se muestran:
  78. 78. Conferencias de líderes tecnológicos
  79. 79. Se muestras nuevos juegos online, webs, startups</li></ul>Promoción evento<br />
  80. 80. Preparación<br />EVENTO<br />Red abierta FACEBOOK<br />Promoción<br />WEB Evento<br />Red Privada Evento<br />TWITTER comunicación<br />Realización<br />Finalización<br />FLICKR fotos promoción<br />YOUTUBE videos promoción<br />
  81. 81. <ul><li>NECESIDAD
  82. 82. Habían distribuido el producto en 1.500 grandes almacenes
  83. 83. Necesitaban de una forma rápida de generar ventas en esos puntos</li></li></ul><li><ul><li> POR QUÉ SOCIAL MEDIA
  84. 84. Dirigidas a las mujeres, un perfil que visita mucho SOCIAL MEDIA
  85. 85. Tenía un presupuesto muy inferior a la competencia
  86. 86. Necesitaban resultados rápidos, a pesar que el SOCIAL MEDIA es más a medio plazo, estaban convencidos que su producto podría ir traccionando por el boca a boca</li></li></ul><li><ul><li>FACEBOOK
  87. 87. Posicionamiento en FACEBOOK
  88. 88. Cupones en internet</li></li></ul><li><ul><li>TWITTER
  89. 89. Sponsorización de una fiesta donde se explicaba cómo y por qué seleccionar alimentos naturales en un gran almacén
  90. 90. EL evento generó 2.830 tweets en 1 hora</li></li></ul><li><ul><li>BUSCADORES (PPC)
  91. 91. Estaban seguros de crear “ruido” y eso iba a traer un aumento de las búsquedas por STEAZ
  92. 92. Por eso se invirtió en PPC, con el fin de capturar todas las personas que iban a buscar por la marca en los buscadores
  93. 93. Se consiguieron dirigir 20.000 visitas</li></li></ul><li><ul><li>ANUNCIOS EN FACEBOOK
  94. 94. 2.7 millones de impresiones
  95. 95. 1.930 clicks</li></li></ul><li><ul><li>BLOG
  96. 96. Realizado por uno de los fundadores, muy carismático y motivado por organizaciones humanitarias y la salud en general</li></li></ul><li><ul><li>EMAIL
  97. 97. Campaña email a los 68.000 suscriptores</li></li></ul><li><ul><li>RESULTADOS
  98. 98. 250.000 cupones
  99. 99. 6.000 menciones en blogs y redes sociales
  100. 100. 3.000 nuevos fans
  101. 101. Las ventas del mes se duplicaron con respecto al mes anterior
  102. 102. El stock del producto se vacio en las tiendas
  103. 103. Octubre se inició y terminó en Diciembre</li></li></ul><li><ul><li>TWITTER
  104. 104. Organizando Tweetups para aumentar los ingresos en las noches más “bajas” de la semana</li></li></ul><li><ul><li>FACEBOOK
  105. 105. Aplicación en facebook que permite gestionar sus tarjetas de consumo directamente desde Facebook</li></li></ul><li><ul><li>FACEBOOK
  106. 106. Medio de comunicación para captar nuevos estudiantes</li></li></ul><li>Prepared for by<br /><ul><li> SOCIAL MEDIA
  107. 107. Empleo del SOCIAL MEDIA por parte de las compañías aéreas para la gestión de la crisis</li></li></ul><li>
  108. 108. Twitter al rescate cuando los call center se saturaron<br />
  109. 109. Air Baltic empezó a admitir devoluciones …<br />
  110. 110. Y el servicio de atención al cliente empezó a utilizar twitter<br />
  111. 111. Los viajeros también contribuían con información<br />
  112. 112. KLM también empezó a dar soluciones en Twitter<br />
  113. 113. Virgin Atlantic actualizó Facebook de forma regular<br />
  114. 114. Eurocontrol robó el protagonismo en Twitter…<br />
  115. 115. y también utilizó Facebook<br />
  116. 116. …e incluso actualizó información en grupos importantes en Linkedin<br />
  117. 117. Los seguidores de Eurocontrol en Twitter se doblaron<br />
  118. 118. Algunos ejemplos de fitness en facebook<br />
  119. 119. Algunos ejemplos de fitness en facebook<br />
  120. 120. Algunos ejemplos de fitness en facebook<br />
  121. 121. Algunos ejemplos de fitness en facebook<br />
  122. 122. Es preciso definir una estrategia de presencia online y un plan de actuación<br />
  123. 123. Diagnóstico<br />Escuchar<br />Planificación<br />Valorar<br />Implementación<br />Participar<br /> ¿ QUE HACE LA EMPRESA ?<br /> PARTICIPAR<br />OBJETIVOS:<br />NOTORIEDAD<br />VENTAS<br />FIDELIZACIÓN<br /> ¿CUAL ES SU PRESENCIA ONLINE: QUE, QUIEN, DONDE? <br /> MENOS ES MAS<br />INDICADORES<br />MEDIOS A UTILIZAR<br /> EMPRESA<br /> COMPETENCIA<br />PLAN<br /> CLIENTES<br />
  124. 124. QUE, QUIEN, DONDE<br />Planificación<br />Valorar<br />Diagnóstico<br />Escuchar<br />Implementación<br />Participar<br />QUE, QUIEN, DONDE<br />Menos es Mas: Alcance pequeño y controlado<br />Proceso de actuación continua<br />
  125. 125. Social Media está cambiando la forma de promocionar los negocios<br />Menor coste<br />Cada vez hay más personas<br />Recomendaciones vs publicidad<br />
  126. 126. Y para un gimnasio / centro fitness ¿Cómo se podría beneficiar de todo esto?<br />
  127. 127. <ul><li> WEB:
  128. 128. Elemento central de RELACIÓN ONLINE</li></li></ul><li><ul><li> FACEBOOK:
  129. 129. Promoción de empresa y servicios
  130. 130. Posibilidad de captar nuevos socios
  131. 131. Concursos, sorteos, encuestas, …</li></li></ul><li><ul><li> FACEBOOK:
  132. 132. Para redirigir el tráfico a la web y conseguir promoción o venta de productos / servicios</li></li></ul><li><ul><li> TWITTER:
  133. 133. Canal de comunicación para promover la empresa y nuevos servicios
  134. 134. Utilización en eventos que organiza el club
  135. 135. Realizar promociones / descuentos especiales
  136. 136. Se puede abrir una ventana en WEB, mostrando los tweets que hacen referencia al club</li></li></ul><li><ul><li> FLICKR:
  137. 137. Otro medio de promoción para generar ruido que pueda dirigir tráfico a la web</li></li></ul><li><ul><li> YOUTUBE:
  138. 138. Otro medio de promoción para dirigir tráfico a la web
  139. 139. Tras Facebook y google es el sitio de más tráfico
  140. 140. Las fotos y los videos pueden incluirse también en la web o en el blog
  141. 141. Herramienta importante para el marketing viral</li></li></ul><li><ul><li> TIENDA ONLINE:
  142. 142. Canal de venta del merchandising del club
  143. 143. TIENDA propia o utilizando otras plataformas como EBAY</li></li></ul><li><ul><li> SORTEOS:
  144. 144. Realizar sorteos de elementos significativos para los socios, sin coste de gestión para el club, creando interés y “enganche” en los socios</li></li></ul><li><ul><li> Red privada del CLUB
  145. 145. Nuevo medio de comunicación del club con los socios y entre los propios socios
  146. 146. Posibilidad de grabar clases y ejercicios para complementar las clases presenciales
  147. 147. Posibilidad de crear diferentes grupos dentro de la red para una comunicación específica (por clase, por deporte, todos los entrenadores, …)
  148. 148. Dejar la posibilidad que el usuario cree sus grupos y se asocie con otros socios
  149. 149. Encuestas de satisfacción para saber la opinión de los socios
  150. 150. Concursos y campeonatos para fomentar el networing</li></li></ul><li><ul><li> Blog externo sobre algún tema específico relacionado con la práctica que realiza el club / centro y que puede servir para adquirir prestigio y promoción del club, …</li></li></ul><li><ul><li> FACEBOOK: Promoción del club
  151. 151. BLOG, especialista
  152. 152. TWITTER: Canal comunicación
  153. 153. RED Privada: un mayor “enganche” SOCIOS & E-SOCIOS
  154. 154. WEB: Elemento central comunicación
  155. 155. FLICKR: Fotos
  156. 156. SORTEOS
  157. 157. TIENDA ONLINE
  158. 158. YOUTUBE: Videos</li></li></ul><li>Web 2.0 – Social Media<br />Blog Opinión<br />Blog Noticias<br />YouTube<br />Twitter<br />Flickr<br />facebook<br />Slideshare<br />Docstoc<br />linkedin<br />Comunicación<br />Contenido<br />Web<br />> 1 dirección<br />> 1 medio<br />
  159. 159. Beneficios del acercamiento 2.0 al mundo de los gimnasios<br />Promoción de la empresa y servicios con un presupuesto menor, al acceder a medios de coste inferior a los medios tradicionales<br />Acceder a un grupo de personas de difícil acceso por otras alternativas<br />Nuevas formas de comunicación y relación con los clientes, fomentando además la comunicación entre los propios clientes<br />Medios que posibilitan un mayor vínculo y fidelización con los clientes<br />Nuevas alternativas 2.0 & saas que redundan en una mejora de la gestión:<br />Crear un nuevo canal de venta, mediante una tienda online<br />Gestión de alquileres de recursos materiales (canchas, instalaciones, …) y recursos humanos (fisioterapeuta, entrenador personal, …)<br />Gestión de sorteos<br />Encuestas a clientes<br />Gestión de concursos, campeonatos, …<br />
  160. 160. Algunas conclusiones<br />
  161. 161. Las conversaciones se están sucediendo ahora mismo, hay que decidir si se desea o no participar<br />
  162. 162. No se puede improvisar: Escuchar -> definir estrategia -> participar<br />
  163. 163. Menos es mas – poco a poco – learning by doing<br />
  164. 164. Lo importante es el contenido<br />
  165. 165. Participar – conversar – construir relaciones – resultados a medio<br />
  166. 166. Antes de promocionar servicios y productos hay que construir un vinculo con los clientes<br />
  167. 167. Menos dinero para alcanzar a más gente<br />
  168. 168. Los resultados y ejemplos están ahí ¿empezamos?<br />
  169. 169. Formación Marketing 2.0<br />
  170. 170. GRACIAS POR LA ATENCION PRESTADA !!!<br />Juan.iraola@ticalia.com<br />http://juaniraola.wordpress.com/<br />http://es.linkedin.com/in/juaniraola<br />http://www.facebook.com/juaniraola<br />http://twitter.com/juaniraola<br />http://www.ticalia.com/<br />

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