Marketing 20 v 22.01

Curso Práctico de Gestión11 de Junio de 2010
Sport Managers Servicios Integrales
Colaboran:

JUAN IRAOLAEstrategias más rentables de comunicación
Colaboran:

Antes de empezar, algunas preguntas …

¿cuántos cuentan ya con una web?

¿cuántos tienen una cuenta en facebook?

¿cuántos tienen una cuenta en twitter?

¿cuántos han visto algún video de YouTube?

¿cuántos tienen un blog?

Web 2.0, social media ¿qué es todo esto?

Evolución SOLUCIONES web
WEB 1.0
Comunicación en una única dirección
Se deja información pero no se permite la comunicación con el usuario
Contenido en un único entorno: web
WEB 2.0
Comunicación en ambos sentidos
Se promueve la participación en el contenido
Contenido en múltiples entornos

Web 2.0
Soluciones en internet que fomentan la comunicación, colaboración y participación de los usuarios

Web 2.0
Promueve nuevas formas de comunicación de las empresas / organizaciones con su entorno: clientes, empleados, colaboradores

Empresa 2.0

Vamos a ver algunas de las soluciones

SOLUCIONES WEB2.0: wiki

SOLUCIONES WEB2.0: blog

SOLUCIONES WEB2.0: foros

SOLUCIONES WEB2.0: fotos

SOLUCIONES WEB2.0: videos

SOLUCIONES WEB2.0: enlaces favoritos

SOLUCIONES WEB2.0: micro blogging

SOLUCIONES WEB2.0: compartir documentos

SOLUCIONES WEB2.0: redes sociales abiertas

SOLUCIONES WEB2.0: redes sociales privadas

Web 1.0
Contenido
Comunicación
1 medio
1 dirección
No se interactúa ni se considera al cliente / usuario
Noticias
Presentaciones
Experiencias
Opinión
Videos
Fotos

Web 2.0 – Social Media
Blog Opinión
Blog Noticias
YouTube
Twitter
Flickr
facebook
Slideshare
Docstoc
linkedin
Comunicación
Contenido
Web
> 1 dirección
> 1 medio

Pero lo más importante de social media es la palabra …
Social …

Social media es comunicación, participación, colaboración, CONVERSACIÓN, …

Web 2.0, social media está ya claro pero … ¿por qué es importante todo esto? ¿tengo que estar presente?

¿y por qué es importante social media?

REFLEXIÓN #1cada vez hay más personas

Sólo el 18% de las campañas publicitarias en TV generan un ROI positivo

REFLEXIÓN #2el 78 % confían en las recomendaciones de amigos

90% de las personas, se saltan los anuncios de TV
Sólo el 14% confían en la publicidad

Últimos cambios de Facebook (Opengraph), se basa en este concepto

REFLEXIÓN #3quizás haya ya alguien hablando de tu empresa o persona

36% consideran antes a personas o empresas que tienen blogs

32% confían en la opinión de los bloggers sobre productos y servicios

REFLEXIÓN #4cada vez va a tener un mayor uso

Experiencia con social media
Estudio realizado a 1.800 empresas americanas
65% utilizan Social Media: 43% desde hace unos meses y 31% desde hacer unos años

REFLEXIÓN #5menos coste que los medios tradicionales

Beneficios social media

Los anuncios de empleo han disminuido su presencia notablemente en los medios tradicionales

Ejemplos de uso de social media por parte de las empresas

Creación de videos para captar la atención de los usuarios
> de 6 millones de reproducciones
Videos para la promoción de marca

Compartir los enlaces favoritos también crea “ruido” que puede traducirse en la visita de la web principal
Compartir enlaces

Como sponsor en blogs especializados sobre la materia
Patrocinar un blog

Hasta 12 blogs corporativos dirigidos a distintos mercados hablando de distintas soluciones
Blogs corporativos

Blog de Coca Cola hablando sobre distintos objetos coleccionables que se han generado a lo largo de la historia
Blog especializado

Comunidad virtual con el fin de atraer a los usuarios
Realidad virtual

Gran cantidad de contenido multimedia con el fin de promocionar sus productos
Material multimedia

Red social de amantes de las fotos, para promocionar su nuevo modelo de cámara
Red social especializada

Página en facebook como punto de encuentro con clientes y empleados sobre sus actividades en social media
14.400 seguidores
Página facebook

Cuenta Twitter para promocionar y vender soluciones de la línea PCs
Twitter para promoción y venta

1.690.000 admiradores
Página en facebook

Forma de promocionar la marca y de comunicar con los usuarios finales, que no son los clientes directos de la empresa
Página en facebook

Los blogs pertenecen a empleados, IBM ha promovido esta forma de comunicación con el mundo exterior
Blogs corporativo

Los clientes tienen la posibilidad de sugerir nuevas ideas sobre productos o servicios
Crowdsourcing: nuevas idea

PROMOCIÓN EVENTO
Dura 11 días en Austin (Texas)
Festival que cubre 3 áreas que se realizan de forma paralela:
Música
Cine
Interactivo. En este apartado se muestran:
Conferencias de líderes tecnológicos
Se muestras nuevos juegos online, webs, startups
Promoción evento

Preparación
EVENTO
Red abierta FACEBOOK
Promoción
WEB Evento
Red Privada Evento
TWITTER comunicación
Realización
Finalización
FLICKR fotos promoción
YOUTUBE videos promoción

NECESIDAD
Habían distribuido el producto en 1.500 grandes almacenes
Necesitaban de una forma rápida de generar ventas en esos puntos

POR QUÉ SOCIAL MEDIA
Dirigidas a las mujeres, un perfil que visita mucho SOCIAL MEDIA
Tenía un presupuesto muy inferior a la competencia
Necesitaban resultados rápidos, a pesar que el SOCIAL MEDIA es más a medio plazo, estaban convencidos que su producto podría ir traccionando por el boca a boca

FACEBOOK
Posicionamiento en FACEBOOK
Cupones en internet

TWITTER
Sponsorización de una fiesta donde se explicaba cómo y por qué seleccionar alimentos naturales en un gran almacén
EL evento generó 2.830 tweets en 1 hora

BUSCADORES (PPC)
Estaban seguros de crear “ruido” y eso iba a traer un aumento de las búsquedas por STEAZ
Por eso se invirtió en PPC, con el fin de capturar todas las personas que iban a buscar por la marca en los buscadores
Se consiguieron dirigir 20.000 visitas

ANUNCIOS EN FACEBOOK
2.7 millones de impresiones
1.930 clicks

BLOG
Realizado por uno de los fundadores, muy carismático y motivado por organizaciones humanitarias y la salud en general

EMAIL
Campaña email a los 68.000 suscriptores

RESULTADOS
250.000 cupones
6.000 menciones en blogs y redes sociales
3.000 nuevos fans
Las ventas del mes se duplicaron con respecto al mes anterior
El stock del producto se vacio en las tiendas
Octubre se inició y terminó en Diciembre

TWITTER
Organizando Tweetups para aumentar los ingresos en las noches más “bajas” de la semana

FACEBOOK
Aplicación en facebook que permite gestionar sus tarjetas de consumo directamente desde Facebook

FACEBOOK
Medio de comunicación para captar nuevos estudiantes

Prepared for by
SOCIAL MEDIA
Empleo del SOCIAL MEDIA por parte de las compañías aéreas para la gestión de la crisis

Twitter al rescate cuando los call center se saturaron

Air Baltic empezó a admitir devoluciones …

Y el servicio de atención al cliente empezó a utilizar twitter

Los viajeros también contribuían con información

KLM también empezó a dar soluciones en Twitter

Virgin Atlantic actualizó Facebook de forma regular

Eurocontrol robó el protagonismo en Twitter…

y también utilizó Facebook

…e incluso actualizó información en grupos importantes en Linkedin

Los seguidores de Eurocontrol en Twitter se doblaron

Algunos ejemplos de fitness en facebook

Es preciso definir una estrategia de presencia online y un plan de actuación

Diagnóstico
Escuchar
Planificación
Valorar
Implementación
Participar
¿ QUE HACE LA EMPRESA ?
PARTICIPAR
OBJETIVOS:
NOTORIEDAD
VENTAS
FIDELIZACIÓN
¿CUAL ES SU PRESENCIA ONLINE: QUE, QUIEN, DONDE?
MENOS ES MAS
INDICADORES
MEDIOS A UTILIZAR
EMPRESA
COMPETENCIA
PLAN
CLIENTES

QUE, QUIEN, DONDE
Planificación
Valorar
Diagnóstico
Escuchar
Implementación
Participar
QUE, QUIEN, DONDE
Menos es Mas: Alcance pequeño y controlado
Proceso de actuación continua

Social Media está cambiando la forma de promocionar los negocios
Menor coste
Cada vez hay más personas
Recomendaciones vs publicidad

Y para un gimnasio / centro fitness ¿Cómo se podría beneficiar de todo esto?

WEB:
Elemento central de RELACIÓN ONLINE

FACEBOOK:
Promoción de empresa y servicios
Posibilidad de captar nuevos socios
Concursos, sorteos, encuestas, …

FACEBOOK:
Para redirigir el tráfico a la web y conseguir promoción o venta de productos / servicios

TWITTER:
Canal de comunicación para promover la empresa y nuevos servicios
Utilización en eventos que organiza el club
Realizar promociones / descuentos especiales
Se puede abrir una ventana en WEB, mostrando los tweets que hacen referencia al club

FLICKR:
Otro medio de promoción para generar ruido que pueda dirigir tráfico a la web

YOUTUBE:
Otro medio de promoción para dirigir tráfico a la web
Tras Facebook y google es el sitio de más tráfico
Las fotos y los videos pueden incluirse también en la web o en el blog
Herramienta importante para el marketing viral

TIENDA ONLINE:
Canal de venta del merchandising del club
TIENDA propia o utilizando otras plataformas como EBAY

SORTEOS:
Realizar sorteos de elementos significativos para los socios, sin coste de gestión para el club, creando interés y “enganche” en los socios

Red privada del CLUB
Nuevo medio de comunicación del club con los socios y entre los propios socios
Posibilidad de grabar clases y ejercicios para complementar las clases presenciales
Posibilidad de crear diferentes grupos dentro de la red para una comunicación específica (por clase, por deporte, todos los entrenadores, …)
Dejar la posibilidad que el usuario cree sus grupos y se asocie con otros socios
Encuestas de satisfacción para saber la opinión de los socios
Concursos y campeonatos para fomentar el networing

Blog externo sobre algún tema específico relacionado con la práctica que realiza el club / centro y que puede servir para adquirir prestigio y promoción del club, …

FACEBOOK: Promoción del club
BLOG, especialista
TWITTER: Canal comunicación
RED Privada: un mayor “enganche” SOCIOS & E-SOCIOS
WEB: Elemento central comunicación
FLICKR: Fotos
SORTEOS
TIENDA ONLINE
YOUTUBE: Videos

Web 2.0 – Social Media
Blog Opinión
Blog Noticias
YouTube
Twitter
Flickr
facebook
Slideshare
Docstoc
linkedin
Comunicación
Contenido
Web
> 1 dirección
> 1 medio

Beneficios del acercamiento 2.0 al mundo de los gimnasios
Promoción de la empresa y servicios con un presupuesto menor, al acceder a medios de coste inferior a los medios tradicionales
Acceder a un grupo de personas de difícil acceso por otras alternativas
Nuevas formas de comunicación y relación con los clientes, fomentando además la comunicación entre los propios clientes
Medios que posibilitan un mayor vínculo y fidelización con los clientes
Nuevas alternativas 2.0 & saas que redundan en una mejora de la gestión:
Crear un nuevo canal de venta, mediante una tienda online
Gestión de alquileres de recursos materiales (canchas, instalaciones, …) y recursos humanos (fisioterapeuta, entrenador personal, …)
Gestión de sorteos
Encuestas a clientes
Gestión de concursos, campeonatos, …

Algunas conclusiones

Las conversaciones se están sucediendo ahora mismo, hay que decidir si se desea o no participar

No se puede improvisar: Escuchar -> definir estrategia -> participar

Menos es mas – poco a poco – learning by doing

Lo importante es el contenido

Participar – conversar – construir relaciones – resultados a medio

Antes de promocionar servicios y productos hay que construir un vinculo con los clientes

Menos dinero para alcanzar a más gente

Los resultados y ejemplos están ahí ¿empezamos?

Formación Marketing 2.0

GRACIAS POR LA ATENCION PRESTADA !!!
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Marketing 20 v 22.01

by Juan Iraola on Jun 09, 2010

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