UX story of websites

User experience User Centered Design User InterfaceUX story of websites——谈谈我们理解的用户体验及如何改善用户体验用户体验部UDC 罗伟 2011-11-20

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是否走进一家餐厅不仅仅取决于食物很可能会被体验的其他环节（餐厅的环境、服务态度、是否有停车位、是否要排位等）影响Photo from http://www.ﬂickr.com/photos/34792370@N02/4714347188/

产品成功也不仅仅取决于能否帮用户完成任务 IPad的成功更在于其使得人机交互的新形态得以普及，人们对于数字产品有了更形象化的控制方式Photo from http://www.ﬂickr.com/photos/pmorgan/8395382/

“用户体验设计则是以此概念为中心的一套设计流程。在英语中常被简写为UX Design。全名是UserExperience Design。此流程完整的包括了有目标用户设定，满意度的范围和主题设定，用户需求的功能，交互研究，系统反馈和最终的报告与成果。”

用户体验设计的核心目标帮助用户理解和信任帮助用户高效完成任务和目标传递情感So，关键问题是如何理解用户

所以，了解你的用户身份知识水平计算机操作能力生活习惯行为和目的

<img src=”download.jpg” />了解用户所处的场景为什么需要什么情况下使用如何使用......

设计就是创造沟通的过程We make things(communities) easyAnd people like easyAnd easy cause confortable and happyMost important, confortable+happy = ¥

衡量用户体验的四个维度品牌内容功能可用性让用户能够信任；帮为用户提供有价值任务是否能够完成；帮助用户规避错误；助用户识别和记忆的、简单明了的内容流程是否明白为使用场景优化 wap版网站的下载按钮是一个很好的例子

依赖技术的可用性系统响应时间－0.1秒，1秒，10秒 (VIA)页面打开速度－即使页面未完全加载，也能使得主要内容可见或功能可用系统稳定性容错处理（404）

不依赖技术的可用性七原则[?][?] 亦可参考有助理解可用性设计的30个原则高可用性设计的20条原则

品牌传递的一致性（Logo、色彩、布局等）Rule1. 一致性流程、控件的一致性文案表达的一致性

信息和功能的传递有优先级，别把页面当成造房子Rule2. 重要内容功能可见为80%的用户进行设计，为用户最常见的任务设计

操作前，可预期；操作中，有反馈；操作后，可撤销Rule3. 反馈及时有效给用户有意义的反馈，而不是”错误代码02345“

规避可能会使用户丢失输入或数据的操作Rule4. 非破坏性操作在可能无法挽回损失的情况下，让用户意识到风险

“发布采购信息很麻烦，我们是不是应该允许用户发信息时少填写一些内容？” 界面的扩展性，为极限情况做好准备Rule5. 扩展性未未来设计，引导正确使用习惯

“美国网络安全公司 Scan Alert 在其2006 年的“数字视窗购物行为研究报告”中指出：从一个消费者初次访问某网站到他在该网站进行购买的平均时长超过了19小时。大约35%的被调查消费者需要超过12 小时的时间才能做出一个购买决定，而21%的人要3 天多的时间，14%的人甚至需要一周多的时间来决定在哪里购买。” From http://wenku.baidu.com/view/ e608723331126edb6f1a1004.html 避免用户预期外的结果，因为我们都厌恶弹出广告，更讨厌标题党Rule6. 可信赖展示你的专业性，专业人士更值得信赖必要时给于承诺，让用户不再徘徊

View http://www.groupon.com/unsubscribed/ 功能的满足是基本需求，那是底线Rule7. 赋予情感情感的满足才能带来粘度、忠诚度和消费

[?] So, 如何评估哪种设计方案更好（基于目标用户的）同理心》经验》用户研究/数据Bucket test...

QA & UX

[?] 如何提升对于用户体验的敏感度 Senstive Go deep

谢谢！用户体验部－UDC 罗伟新浪微博：@罗伟_Ali阿里旺旺：luoweihc分机：39043

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by jinxiaoyueming on Dec 19, 2011

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