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  1. 1. -해외사례- 멕시코만 원유유출 사고, BP사의 아쉬운 소셜 미디어 활동 서울여자대학교 영어영문학과 20060190 오진선
  2. 2. 상황 분석2010년 4월 20일,영국의 석유회사인 British Petroleum, BP사의 원유시추선, Deep Water Horizon호가 폭발하면서 엄청난 양의 원유가 바다로 뿜어져 나오기 시작 유출량 거짓 보고(5천 배럴X  6만 배럴) CEO 토니 헤이워드의 무책임한 발언 "바다는 넓고 원유 유출은 상대적으로 작다" 일부 검색엔진 사이트의 검색어를 대량으 로 사들여 자신들의 홍보 사이트로 직접 링 크
  3. 3. 상황 분석 BP사는 부정적 여론과 끝없이 추락해 가는 브랜드 이미지를 조금이라도 회복하기 위해 소셜 미디어(Facebook, Twitter, Youtube)를 통한 민심 잡기 전략을 펼침!BUT!위기관리 전략에 효과적으로 작용하지 못하고, 비난과 조롱으로가득 채워진 창구로 전락
  4. 4. 주요 커뮤니케이션 전략 및 전술 Twitter (@BP_America) & Facebook 뉴스 기사나 인터뷰들을 정기적으로 업데이트 하여 정보 제공 BUT! 어떠한 코멘트에도 답변을 하지 않음 (BP사와 팔로워/팬들 간의 상호적인 커뮤니케이션 부재) 여기에 불만을 품은 대중들은, ‘@BPGlobalPR, @Real_BP_CEO, @BoycottBP’가짜 패러디 트윗계정들과 Boycott BP’페이스북 페이지를 만들어 BP사를 향한 각종 비난과 비꼬는 패러디들을 쏟아냄
  5. 5. 주요 커뮤니케이션 전략 및 전술 <공식 트위터 계정에 올라온 글들>
  6. 6. 주요 커뮤니케이션 전략 및 전술 <페이스북 공식 페이지에 올라온 글들>
  7. 7. 주요 커뮤니케이션 전략 및 전술 <가짜 트위터 계정인 @BPGlobalPR에 올라와 있는 조롱의 글들> <Boycott BP 페이스북 페이지>
  8. 8. 주요 커뮤니케이션 전략 및 전술 YouTube (http://www.youtube.com/bp) 기름 청소 작업을 비롯한 다양한 영상들을 올리는 창구역할BUT! 피해자를 비롯한 미국 국민들에게 사과하는 토니 헤이워드의 영상 은 TV 광고처럼 세련되게 제작되고 인위적인 느낌, 상당히 공식적이고 어쩔 수 없이 하는 듯한 분위기를 풍김 진심이 보이지 않는 영상은 대중들의 분노 게이지만 상승시킴 (참고 영상: http://www.youtube.com/watch?v=KKcrDaiGE2s)
  9. 9. 소셜 미디어 활동에 따른 결과2010년 4월부터, 부정적인 여론이 급격하게 늘었다는 것을 알 수 있다.
  10. 10. 핵심 러닝 포인트1. 대중의 불만과 질문에 신속하게 대응하여 신뢰 관계를 형성하라!대중과의 대화에 적극적으로 뛰어들어서 쌍방향적인 커뮤니케이션 활동을 펼쳐야 한다.‚가능한 모든 비판적 의견들과 소통하려 하지 않는다면 트위터와 페이스북 계정은 차라리 없는 게 낫다" - 강정수 연세대 커뮤니케이션연구소 연구원2. 진정성 없는 소셜 미디어 활동은 오히려 독이 될 수 있다!소셜 미디어에서 가장 중요한 것은 이용 자체가 아니라 커뮤니케이션 하나하나에 진심이 담겨있느냐이다. 큰 실수를 저질렀다하더라도 진심을 가지고 소통하려 한다면, 대중들의 지지를 얻을 수 있을 것!3. 소셜 미디어 전담 팀을 구성하라!전문적인 팀을 가지고 고객의 코멘트에 신속하게 답변하고 많은 정보를 제공해줄 수 있어야 한다.
  11. 11. 출처http://www.kullin.net/2010/05/bp-oil-spill-and-social-media/http://www.methodshop.com/2010/05/bp-twitter-impostor.shtmlhttp://uwtwitterbook.com/2010/05/24/twitter-account-spoofs-bp-pr-efforts/http://www.pbs.org/mediashift/2010/07/5-digital-pr-lessons-from-bps-oil-spill-response193.htmlhttp://www.avihein.com/2010/05/26/bp-oil-spill-response/http://searchenginewatch.com/article/2050808/Online-Reputation-Management-Case-Studies-BP-Oil-Spill-Toyota-Recall-and-Goldman-Sachs-Fraud-Chargeshttp://www.socialmediacommando.com/marketing/fire-tony-hayward-how-to-use-facebook-to-bootstrap-your-online-advertising수십만 팔로워들이 갑자기 안티로 돌변한다면?http://www.mediatoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=94576

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