Twitter para la empresa y el marketing

Taller twitter

¿Qué es twitter?“ Sistema de micro-blogging que te permite enviar mensaje cortos (140 caracteres) a través de Internet a todos los seguidores de tu cuenta. Un sistema parecido al muro de Facebook, pero en este caso no tiene por qué existir reciprocidad “ (seguidos-seguidores) 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 2

Crecimiento de twitter 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 3

Crecimiento de twitter La Rioja 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 4

Salud de la cuenta 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 8

Salud de la cuenta

Netiquette¿Queréis hablar twiteriano?

Netiquette twittertweets Mensajes de 140 caracteres que se envían y se reciben a través de las cuentas de twitter.#hashtag tag precedido de un # que agrega los tweets de una misma temática.directo (DM) Mensaje que envía un usuario a otro de forma privada. Para enviar un DM el destinatario tiene que seguir al remitente.@usuario Formato para mencionar a usuarios en los tweets.bit.ly Servicio de reducción de URLs.Retweet (RT) Envio de un tweet previamente publicado. Retweet con el tweet modificado(MT)Listas Sistema que te permite sintonizar tu cuenta y crear listas de distribución.Reply Responder en abierto (público) a un usuario.#FF Tweet que suele enviarse los viernes recomendando a otros usuarios.trendtopic Las palabras clave más usadas en este momento

Formato Tweet: En el taller de TwiGer con @jimmypons hGp://bit.ly/xxxxx #rumboarioja Notas: Dejar 30 caracteres para hacer el RTDepartamento de Marke3ng ‐ Socialtec 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 12

11 acciones demarketing en twitterpara la empresa

La mayoría de usuarios en twi1er u2lizan esta red a nivel personal, pero también podemos u2lizarla a nivel corpora2vo. 1.  Enviar ofertas.2.  Publicar actualizaciones.3.  Escuchar y responder a clientes.4.  Dar soporte pre y postventa.5.  Conocer a los empleados de una empresa.6.  Trabajar en equipo.7.  Gestionar tareas.8.  Noticias9.  Seguir a tu competencia.10.  Amplificar mensajes.11. Generar relaciones. 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 14

16 formas dedinamizar tu cuentay aumentar elnúmero deseguidores

Para mejorar los resultados de tu cuenta en twi1er debes dinamizarla y aumentar el número de seguidores, que aunque no sea el principal obje2vo te ayudará a mejorar tu amplificación. 1.  Invita a tus amigos 2.  Mejora el aspecto visual y completa tu perfil 3.  Incorpora estrategias de chicklet marke8ng 4.  Añade el botón de Tweet me 5.  Haz un mailing a tu base de datos de clientes 6.  Agradece los RTs 7.  Comenta los tweets 8.  Envía RTs 9.  Crea listas públicas 10.  Ten un 8meline atrac3vo 11.  Saluda a tus seguidores 12.  Envía tu #FF al final de semana 13.  Comparte información relevante con tus seguidores 14.  Publica texto y fotos 15.  Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet 16.  Iden8fica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende! 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 16

Twitter en 11pasos

Twitter en 11 pasos 1.  Definición de los obje3vos 2.  Definición de la estrategia de contenido y storytelling 3.  Adaptación del logo al medio social (fondo y logo) 4.  Diseño de la polí3ca de #hashtags5.  Diseño de la estrategia y red de RTs (RetwiGs) y MTs 6.  Creación de la cuenta 7.  Configuración del auto‐respondedor (socialoomph) 8.  Selección de una aplicación para ges3onar múl3ples cuentas y listas de distribución (tweetdeck, seesmic, etc) 9.  Creación de tus listas de distribución10. Promoción y dinamización de tu cuenta twiGer (invitar a tus amigos, chicklet marke3ng, papelería) 11.  Medir (Tweetreach.com), foto vistas, enlaces clickeados 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 18

1. Twitter - objetivos 1. Obje8vos externos (clientes) •  Obje8vos de negocio (mejorar el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes, …) •  Obje8vos de comunicación ampliﬁcar las acciones desarrollas por la empresa, mejorar el posicionamiento de marca…) •  Obje8vos de web marke8ng (aumentar el tráﬁco a la página web, aumentar el número de seguidores…) 2. Obje8vos internos (empleados) •  Obje8vos de negocio (implantar una cultura de innovación y par3cipación, mejorar el conocimiento de nuestros empleados, conectar con ellos…) •  Obje8vos de comunicación (inculcar la cultura de empresa, homogeneizar valores, marcas y productos, estar mejor informados…) •  Obje8vos de web marke8ng (aumentar la par3cipación, aumentar el número de seguidores…)

2. Twitter - estrategia   Cuenta personal o corporativa   Mercado objetivo   Temática   Responsables de la cuenta   Objetivos en twitter   Uso externo e interno   Frecuencia de publicación   Estilo literario   Política de hashtags   Política de follows   Listas de distribución 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec

2. Twitter – no estrategia hGp://www.facebook.com/twiGer/ 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 21

3. Twitter - fondo Formato: JPG, GIF o PNG Tamaño: 1600 x 1200 Tipo: fondo de pantalla Máximo 700 KB de peso hTp://www.twiTer.com/aemprende 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 22

3. Twitter - imagen 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec hTp://www.twiTer.com/jimmypons 23

4. Twitter – hashtags Para que la información pueda ser searchable y poder agregar tweets de una misma temá2ca es necesario u2lizar #hashtags. Usos1.  Utilización de #hashtags para incorporarnos a una conversación que nos interese.2.  Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia.3.  Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento, actividadUtilización1.  Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres2.  Añadir al final como coletilla en el tweet3.  Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #twitter en mi taller de #riojaforum4.  Definir los hashtags que la empresa debe utilizar5.  Compartir la política de #hashtags con todos los empleados o si es del destino en algún proyecto colaborativo 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 24

5. Twitter – estrategia RTs RTs MTs <>•  Buscar complicidad haciendo RTs de otros usuarios•  Creación de una red de twitteros•  Identificar a twitteros relevantes para tu público objetivo•  Agradecimiento de los RTs•  Incorporación del usuario en tu #FF (compensación)•  Incorporación del usuario en una lista (compensación)•  MTs twitts modificados porque no cabe 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 25

6. Twitter – crear la cuenta Ejercicio prác3co hTp://www.twiTer.com/jimmypons 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 26

7. Twitter – autorespondedor hTp://www.socialoomph.com 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 27

8. Twitter – sintonizadores MAC PC Android iPhone Blackberry Nokia iPad Probabilidad de errores muy alta  28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 29

8. Twitter – sintonizadores 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 30

9. Twitter – Listas Ejercicio prác3co 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 31

10. Promocionar la cuenta 1.  Invita a tus amigos 2.  Mejora el aspecto visual y completa tu perfil 3.  Incorpora estrategias de chicklet marke3ng 4.  Haz un mailing a tu base de datos de clientes 5.  Agradece los RTs y MTs 6.  Comenta los tweets 7.  Envía RTs 8.  Crea listas públicas 9.  Ten un 3meline atrac3vo 10.  Saluda a tus seguidores 11.  Envía tu #FF al final de semana 12.  Comparte información relevante con tus seguidores con enlaces 13.  Publica texto y fotos 14.  Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet 15.  Iden3fica a los twiteros más relevantes de tu sector, de tu zona y aprende! 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 32

Estadísticas entwitter

Estadísticas1. TwiGercounter (evolución) 2. QwiGer (abandonos) 3. Google Analy3cs (tráﬁco a tu web) 4. Tweetreach (eco) 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 34

Twittercounter (evolución) 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec hTp://twiTercounter.com/ 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 35

Quitters (abandonos) hGp://useqwiGer.com/ 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 36

List watcher 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 37

Estadísticas Google Analytics 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 38

Tweetreach (alcance) 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 39

Search (buscar y trend topics) hTp://search.twiTer.com/ 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 40

Trend topics hTp://twiTer.com/#!/trendingtopics 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 41

Friend or follow hTp://Friendorfollow.com 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 42

Buscador de gente por localidad hTp://wwwlocafollow.com 28/02/12 Departamento de Marke3ng ‐ Socialtec 43

Twetalarm

Medidores de reputación online - Kred hTp://kred.com 28/02/12 47

Jimmy Pons jimmypons@gmail.com @jimmypons www.jimmypons.com MUCHAS GRACIAS Y NOS VEMOS EN EL PROXIMO EVENTO.Presentación realizada con la colaboración de Tirso Maldonado, Joantxo Llantada y Lasse Rouhiainen

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Twitter para la empresa y el marketing

by Jimmy Pons

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