Talleres innovación turistica
 

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Talleres innovación turistica

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Presentación que utilizo para los talleres de una mañana en Innovación turística con muchos ejemplos de innovacion en productos, innovacion en marketing, comunicación...

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Talleres innovación turistica Presentation Transcript

  • 1. Jimmy Pons jimmypons@gmail.com www.jimmypons.com @jimmypons Talleres  de  innovación   turís2ca   2013  
  • 2. www.nuevosviajeros.com
  • 3. www.jimmypons.com
  • 4. www.petrolart.com
  • 5. MINI Connected. Funciones disponibles.  DRIVING EXCITEMENT. Muestra  en  la  pantalla  de  abordo  el  análisis   del  coche,  los  instrumentos  para  la   conducción  depor6va  y  los  datos  de   aceleración.     FACEBOOK  Y  TWITTER   Permite  estar  conectado  a  tus  redes   sociales,  recibiendo  no6cias  y   actualizaciones  de  estados  de  en  formato   texto  en  la  pantalla  del  MINI.     escucha  emisoras  de  radio  web  de   cualquier  parte  del  mundo  en  tu   MINI.     GOOGLE    SEND  TO  CAR   U6liza  la  función  Google  Send-­‐to-­‐Car   para  conectar  Google  Maps  con  el   sistema  de  navegación  interno  del   MINI  y  así  llegar  a  donde  necesitas  ir.       ¿Necesitas  encontrar  la  gasolinera  más   próxima,  o  una  lavandería,  o  un  restaurante   mexicano?  U6liza  Google  Local  Search  como   lo  u6lizarías  normalmente  con  tu  iPhone   para  moverte.     Toda  la  actualidad  de  las   no6cias  disponible  en  la   pantalla  de  tu  MINI.   MISSION  CONTROL   El  MINI  te  informará  de  la   temperatura  ambiente  del   exterior,  te  indicará   amablemente  que  te  pongas  el   cinturón  o  te  enviará  otros   mensajes  en  función  de  la   situación.     * Solo con la opción 6NE. DYNAMIC  MUSIC   Lleva  la  interac6vidad  de  audio   de  MINI  Connected  un  paso  más   allá  haciendo  que  la  música  de  tu   MINI  coincida  exactamente  con   tu  es6lo  de  conducción.     PLUGIN  *   Todas  las  funciones  de  música   del  iPod  se  pueden  u6lizar  en   el  coche,  al  igual  que    las   Genius-­‐Playlists.     MINIMALISM  ANALYSER   Registra  tus  datos  de  conducción   y  te  ayuda  a  hacer  más  eficiente   tu  es6lo  de  conducir.  Podrás   hacer  comparaciones  y  compe6r   con  otros  conductores  para   conseguir  ser  el  conductor  de   MINI  más  ecológico.    
  • 6. 1997–  2007  =  10  años.  Web,  ecommerce,   web  2.0,  new  media     2007  –  2012  =  5  años.  Smartphones,   smartdes2na2ons,  apps,  now  media       2012  –  2015  =  3  años.  smartglasses,   smartwacht,  velocidad  4G,    pagos  por   mobile,  real  2me  media,  big  big  very  big   data…  
  • 7. ¿Yo  creo  que  todos   tenemos  claro  por   donde  hay  que  ir   hoy  no?  
  • 8. ¡No  estoy   preocupado  por  el   hoy,  seriamente  me   preocupa  el   mañana!  
  • 9. ¿Y como les vamos a vender a estos?
  • 10. Antes que nada… Algunas Reflexiones sobre creatividad, innovación, etc.
  • 11. Crea2vidad  no  es  solo  en  algo  que  crees  si  no  que  es  algo  que  haces.       La  vida  no  se  elige,  ¡La  vida  se  vive!  
  • 12. Los  inventos  salen  cuando  tenemos  un  problema   que  solucionar  o  algo  que  mejorar.     hRp://smallbiztrends.com/wp-­‐content/uploads/2011/05/problem-­‐solu6on.jpg  
  • 13. Para  aumentar  crea2vidad  solo  debemos   ejercitar  nuestro  cerebro.    
  • 14. Coeficiente  de  inteligencia  vs  Coeficiente  crea2vidad   Coeficiente  inteligencia=  limitado   Coeficiente  crea6vidad=  ilimitado   hRp://blog.nuestroclima.com/wp-­‐content/uploads/2007/11/iceberg_clevenger_grande.jpg  
  • 15. Crea2vidad  sin  barreras  
  • 16. Aprendemos  a  caminar,  nos  caemos,  nos  golpeamos,  pero   nos  volvemos  a  levantar.    
  • 17. Para  innovar  todavía  no  tenemos  un  manual,  tenemos   pistas  
  • 18. El  coste  de  generar  ideas  es  ridículo  si  lo  comparamos   con  las  posibilidades  y  resultados  que  nos  pueden  traer.   hRp://vi.sualize.us/idea_the_horizon_idea_photo_bulb_picture_ovi2.html   Lo  complicado  no  es  tener  la  idea  es  llevarla  a  cabo  
  • 19. Si  abrimos  nuestra  mente  y  estamos  atentos   encontraremos  que  detrás  de  cada  palabra,  cada  objeto,   cada  idea,  se  abre  una  oportunidad  crear.   hRp://dolphin.blogia.com/upload/20071120160127-­‐open-­‐your-­‐mind.jpg  
  • 20. La  crea2vidad  y  la  innovación  son  como  la   inves2gación  ciendfica  que  conlleva  hacer  cosas  que   no  se  han  hecho  antes.    
  • 21. Nadie  quiere  equivocarse  y  si  podemos  evitarlo  mucho  mejor,  pero   los  errores  forman  parte  inevitable  de  las  cosas  que  no  han  sido   hechas  antes.     hRp://www.themarke6ngbureau.co.nz/images/blog/npd%20failure.png  
  • 22. Para  empezar  es  bueno  tomar  pequeños  retos  o   resolver  pequeños  problemas  que  nos  ocurran.    
  • 23. Si  te  ves  como  una  persona  crea2va,  2enes  más  posibilidades  de   conseguir  cosas  realmente  innovadoras,  si  te  ves  como  una  hormiga   trabajadora,  solo  te  tocará  implementar  las  ideas  de  otros.  
  • 24. Debemos  usar  la  crea2vidad  para  no  encorsetarnos   frente  a  un  problema  
  • 25. !No  seas  pájaro  de  mal  agüero!  Y  si  llega  el   problema,  pasa  a  la  acción   ¡Si algo puede ir mal, seguro que sale mal! Pues entonces arréglalo! Peter Diamandis hRp://www.zazzle.es/amo_el_fijar_de_problemas_taza-­‐168071982345486024  
  • 26. ¿Innovación o Creatividad?
  • 27. CREATIVIDAD
  • 28. CREATIVITY
  • 29. INNOVACIÓN
  • 30. INNOVATION
  • 31. CREATIVIDAD ANTES DE LA INNOVACIÓN La  crea2vidad  es  la  fase  previa  de  la  innovación.   Generamos  ideas  =  se  incorporan  en  nuestra   ges2ón  =  por  lo  tanto  innovamos.     En  años  pasados  siempre  se  ha  visto  al  capital  y  al   trabajo  y  a  la  tecnología  como  los  principales   factores  produc6vos.  Y  úl6mamente,  especialmente   en  épocas  de  crisis,  cada  vez  más  se  habla  del   conocimiento  y  la  crea6vidad,  como  elementos  cada   vez  más  necesarios  para  conseguir  el  éxito.  
  • 32. Tendremos que plantearnos implantar la Innovación en el ADN de la empresa, que nos ayude a adaptarnos a los cambios que vienen
  • 33. Mul6tasking   hRp://intrigapersonal.files.wordpress.com/2010/05/mul6tasking.jpg  
  • 34. hRp://blog.trabajando.pe/blog/site/images/ar6culos/recursos/mul6tasking.jpg  
  • 35. Hay que entrenar la mente para ser más creativos, más productivos, pero… ¿Cómo lo hacemos? #mindfulness  
  • 36. #mindfulness •  Mente clara •  Mente tranquila
  • 37. ¡Y ahora hablemos de innovar! ¿Pero porqué debo innovar?
  • 38. ¿Nuevos jugadores en el partido?
  • 39. ¡El  cliente  se   rebela!  
  • 40. ¿os  estáis   desmo2vando?  
  • 41. http://youtu.be/3L2AwlMPPeY
  • 42. CRISIS = OPORTUNIDADES No  pretendamos  que  las  cosas  cambien     si  siempre  hacemos  lo  mismo   hRp://nihilnovum.files.wordpress.com/2010/05/crisis-­‐einstein3.jpg  
  • 43. Antes de empezar a innovar, 2 cosas que debemos evitar
  • 44. !ANTES QUE NADA!  
  • 45. ¿Pero quien empieza?
  • 46. CLAVES LIDERAZGO •  Espíritu  emprendedor   •  Ser  constante  y  mantener  el  rumbo   •  Tener  los  obje6vos  claros   •  Tener  carisma   •  Ser  visionario   •  Buen  comunicador,  sensibilizador   •  Poder  de  asignar  recursos  
  • 47. ¿Dónde puedo innovar?
  • 48. Instalaciones   Diseño   Espacio   Tecnología   Robó6ca   Cliente  Interno   Cliente  externo   Colaboración   Networking   Organización   Procesos   Modelos   Servicios   Comercialización   Marke6ng   Producto  
  • 49. Tecnología   Robó6ca   Instalaciones   Diseño   Espacio   Cliente  Interno   Cliente  externo   Colaboración   Networking   Organización   Procesos   Modelos   Servicios   Comercialización   Marke6ng   Producto  
  • 50. Op2mización  diseños  y   espacios  
  • 51. hRp://www.swissotel.com/EN/Des6na6ons/Peru/Swissotel+Lima/HOTEL+HOME/Gallery/Rooms/Room+2.htm  
  • 52. Instalaciones   Diseño   Espacio   Tecnología   Robó6ca   Cliente  Interno   Cliente  externo   Colaboración   Networking   Organización   Procesos   Modelos   Servicios   Comercialización   Marke6ng   Producto  
  • 53. hRp://youtu.be/pvdCFYLf_JI    
  • 54. hRp://youtu.be/olroXCReq2Q    
  • 55. Nuevos productos nuevos modelos de negocio, nuevas oportunidades
  • 56. Instalaciones   Diseño   Espacio   Tecnología   Robó6ca   Cliente  Interno   Cliente  externo   Colaboración   Networking   Organización   Procesos   Modelos   Servicios   Comercialización   Marke6ng   Producto  
  • 57. Turismo y el cliente experiencial
  • 58. hRp://www.flickr.com/photos/zoetnet/5337695316/sizes/o/in/photostream/  
  • 59. hRp://www.na6onalgeographic.com/adventure/images/alps-­‐austria/dispatch2.5.jpg  
  • 60. Pirámide  de  Maslow  en  turismo   Cúspide   Cuarto  Nivel   Experiencias  Innovadoras   Tercer  Nivel   Productos  turís6cos  clásicos   Segundo  Nivel   Seguridad  y  garanqas   Base   Alojamiento,  restauración  y   transporte  
  • 61. Pirámide  de  Maslow  en  turismo   Cúspide   Experiencias  par6cipa6vas  y   transformadoras   Cuarto  Nivel   Experiencias  Innovadoras   Tercer  Nivel   Productos  turís6cos  clásicos   Segundo  Nivel   Seguridad  y  garanqas   Base   Alojamiento,  restauración  y   transporte  
  • 62. Turismo espiritual Vacaciones con cuerpo y alma
  • 63. hRp://www.flickr.com/photos/jexweber/4897468243/  
  • 64. Turismo creativo y participativo
  • 65. Diseño de producto
  • 66. Porque debería hacer 2 horas de coche para ir a vuestro destino, ¿Me dais algo más que una cama?
  • 67. DISEÑO DEL PRODUCTO • EL  producto  6ene  que  diseñarse  para  sa6sfacer  las  necesidades  de   los  clientes,  focalizándose  en  el  consumidor  no  en  base  a  la   comodidad  de  la  empresa  y  se  tendrá  que  basar  en:   •  Una  correcta  organización  y  planificación   •  Una  ges6ón  basada  en  la  calidad  y  sa6sfacción  del  usuario   •  Unos  RRHH  preparados  y  formados   •  Cumpliendo  la  Norma6va  y  reglamentación   •  A  través  de  la  promoción  adecuada   •  Y  con  los  patrones  de  comercialización  correctos   Nuevos     productos   Mejorar   Productos   existentes  
  • 68. PRODUCTOS ÚNICOS O MULTIPRODUCTO Los  visitantes  buscan  un   combinación  o  paquete  de   experiencias  que  puedan  disfrutar   a  lo  largo  del  6empo  que  dura  el   viaje.   Escapadas   Paquetes  
  • 69. Buscar una nueva perspectiva
  • 70. UNA NUEVA MANERA DE MIRAR •  Existe  más  de  una  perspec6va,  lejos,  cerca,   arriba,  abajo,  etc.   •  Las  perspec6vas  no  solo  son  de  ver,  si  no   que  se  añaden  otros  sen6dos  oir,  oler,   probar…  estamos  en  un  sector  de  disfrutar   con  los  sen6dos.   •  Las  percepciones  deben  ser  diferentes   dependiendo  a  que  cliente  lo  dirigamos,   niños,  mujeres,  hombres,  ancianos,  etc.  
  • 71. Producto Innovador diferenciado
  • 72. hRp://farm5.sta6cflickr.com/4100/4811517409_5755c5918d_o.jpg  
  • 73. Y cuando hablamos de producto debemos hablar también de reputación online
  • 74. El viajero compra un viaje por primera vez sin probarlo y por lo tanto desde siempre ha buscado su certificación que le asegure que toma la decisión acertada.
  • 75. “La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos” Philip Kotler
  • 76. El   76%   de   los   consumidores   no   cree   que   las   marcas   digan   la   verdad   en   los   anuncios       Yankelovich  Monitor     (2.500  entrevistas  anuales)  
  • 77. ¿Creamos  falsas   expecta2vas?  ¿Tienen   los  clientes  la  razón?   Hay  que  ges2onarlo  
  • 78. Lo que nunca hay que hacer
  • 79. Lo que nunca hay que hacer
  • 80. Google  alerts  
  • 81. ¿Estamos  preparados  para   entender  que  ya  no   tenemos  el  control?  Y  que  el   cliente  ha  pasado  de  reinar   a  gobernar    
  • 82. 5  pasos  ges6ón  reputación  online   1.  Donde  habla  de  nosotros  y  en  que  formato   2.  Quienes  son  los  que  hablan   3.  Sobre  que  opinan   4.  Que  ac6tud,  buena,  mala,  neutra   5.  Con  que  volumen  hablan   Escuchar   Interpretar   Actuar  
  • 83. El  triangulo  de  la  verdad   Opiniones  en   nuestra  web   Marcas     de     Calidad   Opiniones   Portales   independientes  
  • 84. Promoción   Comercialización  
  • 85. http://es.paperblog.com/las-ventas-del-comercio-electronico-en-espana-baten-records-en-2012-1551569/
  • 86. http://www.feimtic.es/noticias/64/la-mitad-de-los-internautas-espanoles-compra-por-internet/
  • 87. http://www.lavanguardia.com/economia/marketing-publicidad/20121026/54353901583/el-turismo-es-el-sector-lider-del-comercio-electronico-en-espana.html
  • 88. ¿Porqué funciona tan bien la venta online en el sector viajes?
  • 89. Pero yo ya tengo una web
  • 90. Las redes sociales como meterse….
  • 91. Sin estrategia no llegareis a ningún lugar
  • 92. RECURSOS   PRODUCTO   SEGMENTOS  DE   CLIENTES   PRODUCTO   INNOVADOR   DE  VALOR   PARTNERTS   NO     PROVEEDORES   RECURSOS   HUMANOS   PROMOCION   VENTA   POSICIONAMIENTO   COSTES   INGRESOS   SOSTENIBILIDAD   RSC   TALLAS  DE   PRODUCTOS  
  • 93. Internet   Inbound  mkt   TV y radio Venta directa Prensa y revistas Telemarketing Mobile marketing Banners online Ferias Influenciadores Email Marketing PPC Social Media Inbound links SEO Contenido                     Medios  tradicionales       Outbound  marke2ng       PLATAFORMA  WEB  SOCIAL   Métrica  
  • 94. Monitorizar, estar atento y saber que busca el cliente. Twitter alertas, google
  • 95. Google  trends  
  • 96. Herramienta  palabras  clave  Google  
  • 97. Engagement  a  través   del  Storytelling,   nuestros  clientes   prefieren  el  marke2ng   de  contenidos  
  • 98. Ofertas + contenido= VENTA
  • 99. Storytelling y Transmedia para vender experiencias no camas….
  • 100. Storytelling  
  • 101. hRp://internalcomms.com.ar/storytelling/  
  • 102. Técnicas narrativas
  • 103. El  código   •  U6liza  el  vocabulario  que  usa  tu  audiencia,   no  marques  distancias   •  Se  claro  y  preciso   •  Piensa  global  a  la  hora  de  producir  el   contenido,  y  adáptalo  a  la  realidad   •  Las  metáforas  no  son  ú6les  en  absoluto   •  Intenta  que  no  pase  de  moda  ni  caduque  
  • 104. Con  qué  repositorio  de  contenido  puedes   contar     •  Folletos,  informes,  tes6monios,  arqculos  ,   estudios,…   •  Recursos  de  vídeo  y  audio:  entrevistas,  cómo   se  hace,  como  funciona,…   •  Recursos  gráficos:  fotograwas  experienciales,   personal,  infograwas,…   •  Premios,  meritos  y  reconocimientos,   marke6ng,…   •  Clipping  de  prensa,  notas  de  prensa,…   •  Campañas  de  publicidad,…  
  • 105. Llamada  a  la  acción   • Regístrate  ahora  en  nuestro  boleqn   • Subscríbete   • Reserva  ahora   • Tienes  dudas?,  llámanos   • Descargarte  ahora  nuestro  folleto   • Descargarte  las  promociones  para  familias   • Regístrate  gra6s  en  nuestro  canal  de  ofertas   • Crea  una  cuenta  en  nuestra  comunidad  
  • 106. La  planificación  de  los  2empos   •  Planificación  mensual  de  tareas,   •  Cuan6ficación  de  los  contenidos,   formatos  y  canales  por  semana/mes   •  Aplicar  métrica  y  analí6ca  al  modelo   •  Revisión  con6nua  del  modelo   •  Toma  de  decisión  que  afecta  al  6empo   3  T  y  FB,  1  V  mes,  1  Ins  día,  1  post  semana  
  • 107. Donde encontrar historias •  En la empresa: el back office, la historia del nombre, la historia del promotor, la historia de un proveedor,… •  En las personas de la empresa: el relato de un profesional, la historia del cocinero, alguien real, humano, cercano, tocable, alguien con quien identificarnos,… •  El apasionado: la persona que ama su trabajo, el apasionado, el fan de sus clientes,… •  En el peor de los casos, no dudes en contratar a un profesional: un periodista
  • 108. Tus  clientes  te  proporcionan  mucha   información,  modvalos     •  •  •  •  •  •  •  •  •  Fotograwas   Vídeos   Blogs   Checkins   Reviews  y  cri6cas   Durante  el  checkin  en  recepción   Comunicación  proac6va   Cuando  se  pone  en  contacto  con  nosotros   A  través  e  Facebook,  twiRer,  instagram,…  
  • 109. En cuanto a los contenidos
  • 110.   No  solo  hay  que  pensar  en  el  QUÉ,   sino  que  también  debemos  pensar   en  el…   •  para  quién   •  por  quién   •  con  qué   •  cuando   •  dónde   •  con  qué  temá6ca   •  con  qué  frecuencia   •  con  qué  herramientas   •  con  qué  es6lo  literario   •  con  qué  obje6vos  
  • 111. WEB + amplificadores + Geolocalización
  • 112. Web  propia  para  la   empresa  del  principio   de  Siglo  XXI  
  • 113. Las  10  claves   Diseño RD briefing plataforma hosting compatibilidad reservas sindicación interactividad test métrica Responsive Design Geolocalización
  • 114. Pero  antes…  
  • 115. Adaptar  el  logo   110 80 20 unidades 20 unidades 80 110 favicon
  • 116. Elaboración  del  briefing   #1       n   Valores   n   Marcas  Producto   n   Mercado  obje2vo   n   Segmentación   n   Productos  y  servicios     230  
  • 117. Responsive  Desing   #2   231  
  • 118. CMS  Gestor  de  contenidos   #3   233
  • 119. Hos2ng,  dominio  y  cuentas   #4   234
  • 120. Compa2bilidad   #5   235
  • 121. Compa2bilidad   #5   http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp 236
  • 122. ecommerce   #6    Motor  CRS       Motor Externo 8 Motor propio ! 8 8 ! ! 8 ! Motor PMS 237
  • 123. Sindicación   #7   238
  • 124. Medios sociales #8   Blogs Fotos Videos Panel ideas Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google EarthDelicious Facebook Eventos Panoramio Comunidad … Twitter Podcasts 239
  • 125. Test  –  Análisis  heurís2co   #9   241
  • 126. Métrica   #10   hRp://www.google.es/analy6cs   hRp://www.chartbeat.com/   242
  • 127. Google  analy6cs   •  Abrir  tu  cuenta  en  gmail   •  Configurar  cuenta   •  Poner  código  en  web   •  En  poco  6empo   www.google.com/analy6cs   •  Entrar  en  tu  dashboard   •  Ver  las  estadís6cas  
  • 128. Google  analy6cs  
  • 129. Google  analy6cs  
  • 130. Google  analy6cs  
  • 131. Fuentes  del  tráfico  
  • 132. Google  Places  
  • 133. Google  places  claves   • 1.  Mejora  nuestro  posicionamiento  en  búsquedas  locales.   El  buscador  prioriza  a  resultados  de  búsquedas  locales  a  negocios  tanto  Web  como  en   terminales  móviles     2.  Keywords  en  la  descripción  del  negocio   Texto  descrip6vo  del  negocio  con  un  máximo  de  200  caracteres.  Palabras  claves  más   importantes.  Redactar  descripción  clara,  amigable,  tanto  para  clientes  como  buscador.     3.  Crear  un  perfil  para  cada  hotel,  comercio,  restaurante  si  hay  varias  empresas   Si  la  empresa  6ene  varios  hotels,  restaurantes,  etc.  lo  mejor  es  crear  un  perfil  dis6nto  para   cada  uno  de  ellos.     4.  Describir  el  negocio  de  manera  clara  y  sencilla   Existen  cinco  categorías  dis6ntas  para  describir  los  productos  o  servicios.     5.  No  agregar  palabras  clave  en  el  nombre  si  no  están  en  el  nombre  original  del  hotel,   restaurante,  etc.  
  • 134. Google  places  claves  II     6.  Fomentar  comentarios  y  experiencia  de  clientes   La  par6cipación  y  opinión  de  clientes  sa6sfechos  con  sus  productos  y  servicios  es  fácil  y  muy   efec6vo  a  la  hora  de  construir  una  reputación  profesional,  lo  que  automá6camente  mejorará   el  posicionamiento.     7.  Publicación  sostenida  en  el  2empo  del  contenido  de  manera  regular   Mantener  una  regularidad,  no  hacer  cosas  extrañas  porque  los  buscadores  están  al  tanto  de   quien  hace  fraudes.     8.  Poner  fotos  y  vídeos   Su  página  de  Google  Places  le  permite  publicar  totalmente  gra6s  hasta  10  imágenes  y  5   vídeos.  Lo  que  proporcionan  más  información  a  los  potenciales  clientes.     9.  Estadís2cas  google  places   Hay  que  controlar  a  menudo  las  estadís6cas  y  mejor  si  lo  podemos  ver  en  google  analitycs  
  • 135. Google  places  ficha  
  • 136. Estadísticas Google Places
  • 137. Email  marke2ng  
  • 138. Para conocer de primera mano las posibilidades de Mailchimp, os recomiendo ver este video de Tirso Maldonado de Witcamp @tirsomaldonado https://vimeo.com/31634692
  • 139. Twitter
  • 140. Para mejorar los resultados de tu cuenta en twitter debes dinamizarla y aumentar el número de seguidores, que aunque no sea el principal objetivo te ayudará a mejorar tu amplificación. 1.  Invita a tus amigos 2.  Mejora el aspecto visual y completa tu perfil 3.  Incorpora estrategias de chicklet marketing 4.  Añade el botón de Tweet me 5.  Haz un mailing a tu base de datos de clientes 6.  Agradece los RTs 7.  Comenta los tweets 8.  Envía RTs 9.  Crea listas públicas 10. Ten un timeline atractivo 11.  Saluda a tus seguidores 12.  Envía tu #FF al final de semana 13.  Comparte información relevante con tus seguidores 14. Publica texto y fotos 15. Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet 16. Identifica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!
  • 141. Hashtags Para que la información pueda ser searchable y poder agregar tweets de una misma temática es necesario utilizar #hashtags. Usos 1.  Utilización de #hashtags para incorporarnos a una conversación que nos interese. 2.  Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia. 3.  Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento, actividad Utilización 1.  Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres 2.  Añadir al final como coletilla en el tweet 3.  Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #facebook y de #twitter en mi conferencia de ayer #experienciasbarcelona 4.  Definir los hashtags que la empresa debe utilizar 5.  17/10/13 la política de #hashtags con todos los empleados (wiki) Compartir Departamento de Marketing - Socialtec 270
  • 142. Autorespondedor http://www.socialoomph.com 17/10/13 Departamento de Marketing - Socialtec 271
  • 143. Twitter – MAC/PC 17/10/13   17/10/13 Departamento de Marketing - Socialtec
  • 144. Twitter – Listas 17/10/13   17/10/13 Departamento de Marketing - Socialtec 273   273
  • 145. Tweetreach (alcance) 17/10/13 Departamento de Marketing - Socialtec 274
  • 146. Search (buscar) hRps://vine.co/v/b3ALw7ljBPw   http://search.twitter.com/ 17/10/13 Departamento de Marketing - Socialtec 275
  • 147. 17/10/13 hRps://vine.co/v/b3AEqMwEJPT   Departamento de Marketing - Socialtec 276
  • 148. Facebook
  • 149. Facebook para empresas en 11 pasos
  • 150. FACEBOOK EN 11 PASOS     1. Definición  de  los  obje6vos     2. Definición  de  la  estrategia  de  contenido  y  storytelling   3. Adaptación  de  la  imagen  al  medio  social   4. Creación  de  la  página  oficial   5. Integración  de  aplicaciones   6. Configuración  de  la  página   7. Diseño  de  las  plan6llas   8. Publicación  de  contenido   9. Registrar  la  URL  de  la  página   10.   Promocionar  la  página   11.   Implementación  de  los  social  plugins   12. Medir,  medir  y  medir…   279  
  • 151. 1. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS   1. Obje2vos  externos  (clientes)     •  •  •  Obje2vos  de  negocio  (mejorar  el  conocimiento  de  las  necesidades  de   nuestros  clientes,  mejorar  el  soporte,    impulsar  el  crowdsourcing…)   Obje2vos  de  comunicación  (comunicar  el  plan  estratégico  corpora6vo,   amplificar  las  acciones  desarrollas  por  la  empresa,  mejorar  el   posicionamiento  de  marca…)   Obje2vos  de  web  marke2ng  (mejorar  la  calidad  y  la  interacción  de  las   publicaciones,  aumentar  el  número  de  seguidores…)   2. Obje2vos  internos  (empleados)     •  •  •  Obje2vos  de  negocio  (implantar  una  cultura  de  innovación  y  par6cipación,   mejorar  el  conocimiento  de  nuestros  empleados,  conectar  con  ellos…)   Obje2vos  de  comunicación  (inculcar  la  cultura  de  empresa,  homogeneizar   valores,  marcas  y  productos…)   Obje2vos  de  web  marke2ng  (aumentar  la  par6cipación,  aumentar  el   número  de  seguidores…)   280  
  • 152. 2. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  Definición del mercado objetivo Temática Idiomas Responsables de la cuenta Herramientas Frecuencia de publicación Programa editorial Estilo literario Relación e interacción con otras páginas 28 281   1
  • 153. 2. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA - IDIOMAS 28 2
  • 154. 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN 28 283   3
  • 155. 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
  • 156. 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
  • 157. 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN 100   72   20  unidades   20  unidades   favicon  
  • 158. 4. CREACIÓN DE LA PÁGINA hRp://www.facebook.com/pages/create.php?ref_type=sitefooter   287  
  • 159. 5. INTEGRACIÓN DE APPS
  • 160. 6. CONFIGURACIÓN DE LA PÁGINA 289  
  • 161. 7. DISEÑO DE LAS PLANTILLAS
  • 162. 8. PUBLICACIÓN DE CONTENIDO
  • 163. 9. REGISTRAR EL NOMBRE DE LA PÁGINA hRp://www.facebook.com/username  
  • 164. 10. PROMOCIONAR LA PÁGINA 293  
  • 165. 11. IMPLEMENTAR LOS SOCIAL PLUGINS 294  
  • 166. 12. MEDIR, MEDIR Y MEDIR 295  
  • 167. 20 fórmulas para aumentar el número de seguidores
  • 168. FÓRMULAS PARA AUMENTAR SEGUIDORES   1.  2.  3.  4.  5.  6.  7.  8.  9.  10.  11.  12.  13.  14.  15.  16.  17.  18.  Invitar  a  tus  amigos   Compar2r  la  página   Añadir  una  imagen  promocional  en  portada   Crear  un  anuncio  de  facebook   Lanzar  un  programa  de  insignias  o  badges   Añadir  el  like  box  en  tu  página  web   Hacer  una  página  fan  de  otra  página   Incorporar  estrategias  de  chicklet  marke2ng   Añadir  los  social  plugins  en  todas  las  páginas   Incorporar  el  login  buRon  facebook  connect   Incluir  Facebook  comments   Realizar  el  registro  de  eventos  y  ac2vidades  por  facebook   Email  marke2ng   Implementar  posicionamiento  cruzado  entre  las  cuentas  de  medios  sociales   Lanzar  un  sorteo/concurso   U6lizar  palabras  clave  en  el  muro  para  posicionar  en  google   Publicar  la  dirección  de  la  página  en  los  medios  tradicionales   Registrar  la  página  en  directorios   19.  Provocar  la  circulación  de  tu  marca  en  los  streams  sociales  de  los  usuarios   20.  El  contenido  es  lo  más  importante   297  
  • 169. YouTube
  • 170. hRp://www.youtube.com/onechannel  
  • 171. POR QUÉ UTILIZAR EL VIDEO ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  Marketing emocional Aprendizaje visual Storytelling Tiempo de conexión promedio Decir más en menos tiempo Facilidad para compartir Transparencia y credibilidad Internet visual Capacidad de convicción Departamento de Marketing - Social Learn 30 306   6
  • 172. Creación de vídeos paso a paso
  • 173. CREACIÓN DE VÍDEOS     1. Definición  de  los  obje6vos     2. Selección  del  6po  de  vídeo   3. Definición  de  la  temá6ca   4. Realización  del  storyboard   5. Diseño  de  los  call-­‐to-­‐ac-on   6. Selección  del  equipo  necesario   7. Edición  del  vídeo   8. Publicación  y  posicionamiento  SEO  
  • 174. 1. OBJETIVOS   Obje2vos  de  negocio   •  •  •  •  •  Aumentar  las  ventas  de  nuestros  productos/servicios  (marke6ng  de  producto)   Construir  cultura  corpora6va  (RRHH  y  dirección)   Humanizar  la  marca  (marke6ng  corpora6vo)   Contratar  a  nuevos  empleados  (RRHH)   Mejorar  el  marke6ng  interno  (video-­‐boleqn)   Obje2vos  de  comunicación   •  •  •  •  •  Dar  a  conocer  la  marca   Mejorar  la  percepción  de  la  marca   Comunicar  el  plan  de  marke6ng   Mejorar  el  posicionamiento   Explotar  el  marke6ng  emocional   Obje2vos  de  web  marke2ng   •  •  •  •  •  Mejorar  el  6empo  de  conexión  promedio  de  la  página   Aumentar  el  tráfico  a  la  página  web  corpora6va   Generar  enlaces  entrantes  (inbound  links)  a  la  página  web  oficial   Aumentar  el  número  de  registrados   Incrementar  el  número  de  seguidores  y  reproducciones  en  YouTube  
  • 175. 2. TIPOS DE VIDEO Modalidades:   §  Presentaciones y entrevistas §  Vídeo formativo §  Vídeo demostrativo §  Imágenes en movimiento §  Vídeo viral §  Lipdub §  Flashmob §  Testimonios Formato: §  Calidad del audio §  Calidad del video HD - 1920x1080 (1080p) o 1280x720 §  16:9
  • 176. 3. DEFINICIÓN DE LA TEMÁTICA Contenido  corpora2vo  (storytelling)   §  Fundación de la empresa §  Información sobre la empresa §  Fortalezas y valores §  Clientes que consumen o han consumido el producto/servicio §  Relatos históricos §  Información sobre los procesos §  Mensaje del presidente   Contenido  sobre  producto/servicio   §  Videomanuales §  Cursos de formación §  Demo de productos §  Soporte a clientes §  Respuestas a clientes §  Usos del producto / servicio por diferentes perfiles de cliente
  • 177. 3. DEFINICIÓN DE LA TEMÁTICA Eventos   §  §  §  Debates Conferencias Píldoras de conocimiento Entrevistas   §  §  §  §  §  Gente del sector (autoridad) Colaboradores de la organización Empleados de la empresa Experiencias de clientes (testimonios) Casos de éxito
  • 178. 4. REALIZACIÓN DEL STORYBOARD   1.  Seleccionar alguna de las temáticas definidas en la estrategia 2.  Dibujar las escenas del vídeo 3.  Asignar las escenas y miembros del equipo 4.  Definir el estilo 5.  Desarrollar los diálogos
  • 179. 5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION Define  los  calls-­‐to-­‐ac-on  y  decide  cuando  deben  aparecer:     ü  Invita a tus usuarios a visitar tu página web para conocer mejor la ü  ü  ü  ü  ü  empresa/producto Lanza un sorteo entre los usuarios que se registren en una landing page Empuja a los usuarios a ver el siguiente vídeo y así aumentar la exposición al mensaje/producto Enlaza contra la página de facebook para que se hagan seguidores Solicita que los usuarios le den al “compartir, megusta, comentario…” Informa a los usuarios sobre la participación de la marca en las redes sociales Según la plataforma donde se aloje el vídeo, podremos incluir URLs para conducir al usuario a las diferentes landing pages.
  • 180. 5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION
  • 181. 5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION
  • 182. 6. EQUIPO NECESARIO     ü  ü  ü  ü  ü  ü   Cámara  de  vídeo    Equipo  de  sonido  (Sennheiser  ew100  G3)    Cámara  de  fotos    Ordenador  y  la  webcam    Móvil    Flip  cam  
  • 183. 7. EDICIÓN DEL VÍDEO     ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  You  Tube  editor  (nivel  básico)   Windows  Movie  Maker  (nivel  básico,  PC)   Video  Spin  (nivel  básico,  PC)   Imovie  (nivel  intermedio,  MAC)   Pinnacle  Studio  (PC)   Sony  Vegas  (nivel  intermedio,  PC)   Final  Cut  Pro  X  (Avanzado,  MAC)   Adobe  Premier  (Avanzado,  PC)  
  • 184. 7. EDICIÓN DEL VÍDEO – FORMATOS COMUNES   ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  Vídeo  de  Windows  Media  (.avi)   .3GP  (teléfonos  móviles)   .AVI  (Windows)   .MOV  (Mac)   .MP4  (Ipod/PSP)   .MPEG   .FLV  (Adobe  Flash)   .MKV  (h.264)  
  • 185. 8. POSICIONAMIENTO SEO DE TUS VIDEOS SEO §  §  §  §  §  §  §  §    Términos  que  faciliten  la  búsqueda   Títulos  que  llamen  la  atención   Títulos  y  urls  en  la  descripción   Palabras  clave  (tags)   Videos  relacionados  (rebufo)   Iden6ficar  los  términos  de  búsqueda  adecuados   Conocer  el  hábito  de  búsqueda  de  tus  clientes   Crear  un  video  site  map  
  • 186. 8. POSICIONAMIENTO SEO §  Política de titulares en vídeos. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar. §  Política de tags. Cualquier contenido publicado en las principales plataformas de vídeo debe ser catalogado mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las características, valores, marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización.
  • 187. RECOMENDACIONES     ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü   Mantener  el  video  simple  y  directo    Cuidar  la  calidad  del  audio    Hacer  foco  en  los  primeros  15  segundos    U6lizar  fondos  de  naturaleza    U6lizar  luz  natural    Crear  una  historia    Crear  una  lína  editorial  entretenida    No  ser  perfeccionista    Desarrollar  series  de  videos      Incorpora  in-­‐video  calls  to  ac-on    URLs  to  your  site    U6lizar  qtulos  y  tags  relevantes    Ser  diferente  
  • 188. PRINCIPALES PLATAFORMAS DE VIDEO     ü  ü  ü  ü   Vimeo  (seguridad  y  privacidad)    YouTube  (posicionamiento  y  viralidad)    Viddler    Blip.tv   Otras  plataformas  de  vídeos  cortos:   ü  Vine   ü  Viddy      
  • 189. ADS PREFERENCES hRp://www.google.com/ads/preferences  
  • 190. Fotografía Instagram, flickr, thinglink, apps móviles
  • 191. Usos de Instagram 1.  Enseña tus productos si es turismo enseña lo que ofreces 2.  Enseña como haces las cosas, por ejemplo recetas y platos 3.  Enseña cosas que normalmente no se enseñan “Go behind the scenes” 4.  Invita a tus clientes a que suban fotos de tus productos a sus cuentas 5.  Enseña productos exclusivos solo para tus seguidores 6.  Enseña el lugar de trabajo, tu día a día, 7.  Llévate a tus seguidores a algún evento físico, crea encuentros con ellos 8.  Involucra y da a conocer a tus empleados 9.  Si tienes la suerte de encontrarte con algún famoso o haces algo con ellos no desaproveches la oportunidad de hacerte alguna foto con ellos o fotografiales mientras por ejemplo están firmando discos o libros por ejemplo 10. Enseña cosas dulces y tiernas, por ejemplo los animales, los niños, son un valor seguro
  • 192. hRp://www.thinglink.com/scene/326360744574582785    
  • 193. Integración Pinterest - Flickr
  • 194. Apps fotografía
  • 195. Slideshare.net isuu.com
  • 196. Publicaciones en ISSUU
  • 197. Presentaciones y docs online
  • 198. Presentaciones y docs online
  • 199. Podcast Audio y video
  • 200. Podcast, Vlogs ¿Qué son y cómo funcionan? Web hosting Podomatic.com 1 2 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  • 201. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 Info 1 Controlador 2 Web hosting Podomatic.com 1 2 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  • 202. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 Info 1 Controlador 2 Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast 1 2 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  • 203. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 ? Info 1 2 Web hosting Podomatic.com 1 2 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  • 204. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 Info 1 2 Web hosting Podomatic.com 1 2 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Turispod Podcast 1 2 Tú ordenador
  • 205. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 3 3 Info 1 2 Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast 1 2 3 Casa de Jimmy y Jordi via Skype 1 2 Tú ordenador
  • 206. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 3 ? 3 Info 1 2 Web hosting Podomatic.com 1 2 3 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Turispod Podcast 1 2 Tú ordenador
  • 207. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 3 3 Info 1 2 Web hosting Podomatic.com 1 2 3 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Turispod Podcast 1 2 3 Tú ordenador
  • 208. Utilización y explotación del podcast, videocast ü  Comunicación interna y externa: recursos humanos, noticias, compartir ideas y conocimiento, entrevistas al personal del hotel, etc. ü  Programas de formación, idiomas, procesos, etc. ü  Utilización como complemento a la información ofrecida del hotel o el destino. ü  Música relacionada con el destino o la propia animación ü  Tertulias y entrevistas para asociaciones, boletines de noticias en audio y video ü  Publicidad en podcasts populares y bien segmentados
  • 209. http://www.cinchcast.com/
  • 210. Pinterest
  • 211. Georeferenciación
  • 212. Instalaciones   Diseño   Espacio   Tecnología   Robó6ca   Cliente  Interno   Cliente  externo   Colaboración   Networking   Organización   Procesos   Modelos   Servicios   Comercialización   Marke6ng   Producto  
  • 213. La  función  de   la  empresa  es   crear  clientes   Peter  Drucker  
  • 214. Clientes externos
  • 215. Clientes internos
  • 216. Nadie  debería  ser   nombrado  para  una   posición  direc6va  si   su  visión  se  enfoca   sobre  las   debilidades,  en  vez   de  sobre  las   fortalezas  de  las   personas.     Peter  Drucker  
  • 217. FOMENTAR EL TALENTO Y LA CREATIVIDAD
  • 218. FORMACIÓN CONSTANTE
  • 219. Colaboración Networking
  • 220. EL NETWORKING SIEMPRE HA EXISTIDO
  • 221. TIRSO MALDONADO JUAN LLANTADA LASSE ROUIAHNEN
  • 222. Grupo de innovación
  • 223. CREAR UN GRUPO DE INNOVACIÓN Nosotros mejor que yo
  • 224. Instalaciones   Diseño   Espacio   Tecnología   Robó6ca   Organización   Procesos   Modelos   Servicios   Cliente  Interno   Cliente  externo   Comercialización   Marke6ng   Producto  
  • 225. ¿Entonces, qué es la innovación? a nuestro cliente o a la empresa y SOBRE TODO a la cuenta de resultados. Todo cambio que aporta valor En muchos casos la tecnología es secundaria.
  • 226. I+D+i,  microempresas     Imaginación+   Diferenciación+   interés       y  una  doble  dosis  de  crea2vidad  y  capacidad  de  crear   sinergias  con  otras  empresas  y  en  algunos  casos  de   vuestra  competencia  
  • 227. Caso restaurante en Galicia
  • 228. Dejar claro que ofrecemos WEB + REDES SOCIALES
  • 229. 46 Ideas de contenidos 1.  Reconocer la lealtad de los usuarios, clientes,… “Gracias Sr. Martínez por su fidelidad en los últimos 20 años” 2.  Organiza un evento para darle las gracias y publícalo, sube fotos, testimonios,… 3.  Tematiza, haz titulares de tus artículos 4.  Haz un post tipo FAQ
  • 230. 5.  En cuanto a un restaurante: 6.  Publicar en el muro maridaje de vinos, clases de cocina, show cooking, y otros eventos 7.  Inauguraciones de temporada, cierres, menús especiales 8.  Publicar eventos programados 9.  Publicar la receta del mes 10. Promocionar el staff y equipo 11. Publicitar tu marca entre los fans 12. Publicar ingredientes especiales o fotografías de los mismos
  • 231. 13.  Identifica a tus cliente en los canales donde se encuentran: twitter, foursquare/gowalla/yelp, Facebook, TripAdvisor,… 14.  Animales a interactuar con la marca, se proactivo 15.  En cuanto recibas feedback, anímale a generar contenido (sugerir, seducir, orientar,…) 16.  Convierte a los fans en participantes mediante concursos, free gifts, promociones,… eventos PR 17.  Si no monitorizas, no conocerás quien es un activo seguidor de tu marca. En cuanto lo identifiques, acércate a el y establece relación 18.  Tu misión e identificar entre los que te siguen, a los creadores de medio y UGC. Haz seguimiento de sus canales, identifica su tono y acércate a ellos para que produzcan contenido de tu marca. 19.  Ponlo muy fácil. Ten una web, y una página en FB, y un perfil en TripAdvisor, y una cuenta en twitter, y un canal en Youtube, y un teléfono fácilmente localizable, y una cuenta en skype, y una dirección postal, … Haz fácil ponerse en contacto contigo y designa a una persona como responsable de social media.
  • 232. Que información es publicable 20.  Información sobre vuelos 21.  Información sobre cómo llegar al aeropuerto/puerto/ estación de tren 22.  Los mejores hoteles/bares/museos del destino 23.  Las mejores tiendas de souvenirs 24.  Criticas y reviews de clientes 25.  Fotos y vídeos generados por clientes 26.  Las 3 mejores excursiones en tren/bus/taxi alrededor de mi destino 27.  Las 3 mejores playas/senderos/rutas/atracciones 28.  Las 5 mejores tiendas/galerías de arte/mercadillos 29.  Tips sobre un evento específico que está ocurriendo: “si estás en la feria estás son las 10 frases/tapas/bebidas que debes conocer” 30.  Tips sobre el clima, la ropa, ….
  • 233. 31.  Los mejores sitios con wiffi de la zona 32.  Los 10 mejores itinerarios para hacer jogging, bicicleta, pasear,… 33.  Los mejores puntos para fotografiar y las horas 34.  Los mejores recorridos urbanos y sus horas: “recuerda que la subasta de pescado es a las 17:00 horas” 35.  Cómo desenvolverse por [el destino] en [Metro/ bus/taxi/bicicleta] como un local 36.  Por qué [actividad, tapa, hito,…] es tan conocido en el mundo 37.  Las gangas que debes conocer en [el destino] 38.  Cinco formas de sorprender a [tu madre, tu pareja, tus amigos] en [el destino] 39.  Donde celebrar [tu día, su cumpleaños, tu aniversario,…] en [el destino]
  • 234. 40.  Los rincones secretos [gastronomía, románticos, compras,…] de [el destino] 41.  Donde me conecto?. Los mejores lugares para conectarme [free wiffi] y cargar mi teléfono 42.  Las mejores aplicaciones [city guide, meteorología, fotografía, metro, ofertas,…] para moverte por [el destino] [City] - There’s An App for That 43.  Por qué [visitante famoso, familia, turista,…] viaja a [el destino] 44.  Donde perder la cabeza y el corazón en [el destino]: los mejores [restaurantes, discotecas, clubes,…] 45.  10 hitos que no deberías perderte de [el destino] 46.  10 cosas que no encontrarás en otro lugar salvo en [el destino]
  • 235. Jimmy Pons jimmypons@gmail.com www.jimmypons.com   MUCHAS  GRACIAS