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Talleres	
  de	
  innovación	
  
turís2ca	
  
2013	
  
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MINI Connected.
Funciones disponibles.
	
  DRIVING EXCITEMENT.
Muestra	
  en	
  la	
  pantalla	
  de	
  abordo	
  el	
  an...
1997–	
  2007	
  =	
  10	
  años.	
  Web,	
  ecommerce,	
  
web	
  2.0,	
  new	
  media	
  
	
  
2007	
  –	
  2012	
  =	
 ...
¿Yo	
  creo	
  que	
  todos	
  
tenemos	
  claro	
  por	
  
donde	
  hay	
  que	
  ir	
  
hoy	
  no?	
  
¡No	
  estoy	
  
preocupado	
  por	
  el	
  
hoy,	
  seriamente	
  me	
  
preocupa	
  el	
  
mañana!	
  
¿Y como les
vamos a vender a
estos?
Antes que nada…
Algunas
Reflexiones sobre
creatividad,
innovación, etc.
Crea2vidad	
  no	
  es	
  solo	
  en	
  algo	
  que	
  crees	
  si	
  no	
  que	
  es	
  algo	
  que	
  haces.	
  	
  
	
 ...
Los	
  inventos	
  salen	
  cuando	
  tenemos	
  un	
  problema	
  
que	
  solucionar	
  o	
  algo	
  que	
  mejorar.	
  
...
Para	
  aumentar	
  crea2vidad	
  solo	
  debemos	
  
ejercitar	
  nuestro	
  cerebro.	
  	
  
Coeficiente	
  de	
  inteligencia	
  vs	
  Coeficiente	
  crea2vidad	
  
Coeficiente	
  inteligencia=	
  limitado	
  

Coefici...
Crea2vidad	
  sin	
  barreras	
  
Aprendemos	
  a	
  caminar,	
  nos	
  caemos,	
  nos	
  golpeamos,	
  pero	
  
nos	
  volvemos	
  a	
  levantar.	
  
	
  
Para	
  innovar	
  todavía	
  no	
  tenemos	
  un	
  manual,	
  tenemos	
  
pistas	
  
El	
  coste	
  de	
  generar	
  ideas	
  es	
  ridículo	
  si	
  lo	
  comparamos	
  
con	
  las	
  posibilidades	
  y	
  ...
Si	
  abrimos	
  nuestra	
  mente	
  y	
  estamos	
  atentos	
  
encontraremos	
  que	
  detrás	
  de	
  cada	
  palabra,	...
La	
  crea2vidad	
  y	
  la	
  innovación	
  son	
  como	
  la	
  
inves2gación	
  ciendfica	
  que	
  conlleva	
  hacer	
 ...
Nadie	
  quiere	
  equivocarse	
  y	
  si	
  podemos	
  evitarlo	
  mucho	
  mejor,	
  pero	
  
los	
  errores	
  forman	
...
Para	
  empezar	
  es	
  bueno	
  tomar	
  pequeños	
  retos	
  o	
  
resolver	
  pequeños	
  problemas	
  que	
  nos	
  o...
Si	
  te	
  ves	
  como	
  una	
  persona	
  crea2va,	
  2enes	
  más	
  posibilidades	
  de	
  
conseguir	
  cosas	
  rea...
Debemos	
  usar	
  la	
  crea2vidad	
  para	
  no	
  encorsetarnos	
  
frente	
  a	
  un	
  problema	
  
!No	
  seas	
  pájaro	
  de	
  mal	
  agüero!	
  Y	
  si	
  llega	
  el	
  
problema,	
  pasa	
  a	
  la	
  acción	
  

¡S...
¿Innovación o
Creatividad?
CREATIVIDAD
CREATIVITY
INNOVACIÓN
INNOVATION
CREATIVIDAD ANTES DE LA INNOVACIÓN

La	
  crea2vidad	
  es	
  la	
  fase	
  previa	
  de	
  la	
  innovación.	
  
Generamo...
Tendremos que
plantearnos implantar la
Innovación en el ADN de
la empresa, que nos
ayude a adaptarnos a los
cambios que vi...
Mul6tasking	
  

hRp://intrigapersonal.files.wordpress.com/2010/05/mul6tasking.jpg	
  
hRp://blog.trabajando.pe/blog/site/images/ar6culos/recursos/mul6tasking.jpg	
  
Hay que entrenar la mente
para ser más creativos,
más productivos, pero…
¿Cómo lo hacemos?

#mindfulness	
  
#mindfulness
•  Mente clara
•  Mente tranquila
¡Y ahora hablemos
de innovar!
¿Pero porqué debo
innovar?
¿Nuevos jugadores
en el partido?
¡El	
  cliente	
  se	
  
rebela!	
  
¿os	
  estáis	
  
desmo2vando?	
  
http://youtu.be/3L2AwlMPPeY
CRISIS = OPORTUNIDADES

No	
  pretendamos	
  que	
  las	
  cosas	
  cambien	
  	
  
si	
  siempre	
  hacemos	
  lo	
  mism...
Antes de empezar
a innovar, 2 cosas
que debemos
evitar
!ANTES QUE NADA!

	
  
¿Pero quien
empieza?
CLAVES LIDERAZGO

•  Espíritu	
  emprendedor	
  
•  Ser	
  constante	
  y	
  mantener	
  el	
  rumbo	
  
•  Tener	
  los	
...
¿Dónde puedo
innovar?
Instalaciones	
  
Diseño	
  
Espacio	
  

Tecnología	
  
Robó6ca	
  

Cliente	
  Interno	
  
Cliente	
  externo	
  
Colabo...
Tecnología	
  
Robó6ca	
  

Instalaciones	
  
Diseño	
  
Espacio	
  

Cliente	
  Interno	
  
Cliente	
  externo	
  
Colabo...
Op2mización	
  diseños	
  y	
  
espacios	
  
hRp://www.swissotel.com/EN/Des6na6ons/Peru/Swissotel+Lima/HOTEL+HOME/Gallery/Rooms/Room+2.htm	
  
Instalaciones	
  
Diseño	
  
Espacio	
  

Tecnología	
  
Robó6ca	
  

Cliente	
  Interno	
  
Cliente	
  externo	
  
Colabo...
hRp://youtu.be/pvdCFYLf_JI	
  
	
  
hRp://youtu.be/olroXCReq2Q	
  
	
  
Nuevos productos
nuevos modelos de
negocio, nuevas
oportunidades
Instalaciones	
  
Diseño	
  
Espacio	
  

Tecnología	
  
Robó6ca	
  

Cliente	
  Interno	
  
Cliente	
  externo	
  
Colabo...
Turismo y el
cliente
experiencial
hRp://www.flickr.com/photos/zoetnet/5337695316/sizes/o/in/photostream/	
  
hRp://www.na6onalgeographic.com/adventure/images/alps-­‐austria/dispatch2.5.jpg	
  
Pirámide	
  de	
  Maslow	
  en	
  turismo	
  
Cúspide	
  
Cuarto	
  Nivel	
  

Experiencias	
  Innovadoras	
  

Tercer	
  ...
Pirámide	
  de	
  Maslow	
  en	
  turismo	
  
Cúspide	
  

Experiencias	
  par6cipa6vas	
  y	
  
transformadoras	
  

Cuar...
Turismo
espiritual
Vacaciones con
cuerpo y alma
hRp://www.flickr.com/photos/jexweber/4897468243/	
  
Turismo creativo y
participativo
Diseño de
producto
Porque debería
hacer 2 horas de
coche para ir a
vuestro destino,
¿Me dais algo más
que una cama?
DISEÑO DEL PRODUCTO

• EL	
  producto	
  6ene	
  que	
  diseñarse	
  para	
  sa6sfacer	
  las	
  necesidades	
  de	
  
los...
PRODUCTOS ÚNICOS O MULTIPRODUCTO

Los	
  visitantes	
  buscan	
  un	
  
combinación	
  o	
  paquete	
  de	
  
experiencias...
Buscar una nueva
perspectiva
UNA NUEVA MANERA DE MIRAR

•  Existe	
  más	
  de	
  una	
  perspec6va,	
  lejos,	
  cerca,	
  
arriba,	
  abajo,	
  etc.	...
Producto
Innovador
diferenciado
hRp://farm5.sta6cflickr.com/4100/4811517409_5755c5918d_o.jpg	
  
Y cuando hablamos
de producto
debemos hablar
también de
reputación online
El viajero compra un viaje por
primera vez sin probarlo y por lo
tanto desde siempre ha buscado
su certificación que le as...
“La mejor
publicidad es
la que hacen
los clientes
satisfechos”
Philip Kotler
El	
   76%	
   de	
   los	
   consumidores	
   no	
   cree	
  
que	
   las	
   marcas	
   digan	
   la	
   verdad	
   en	
...
¿Creamos	
  falsas	
  
expecta2vas?	
  ¿Tienen	
  
los	
  clientes	
  la	
  razón?	
  
Hay	
  que	
  ges2onarlo	
  
Lo que nunca hay que hacer
Lo que nunca hay que hacer
Google	
  alerts	
  
¿Estamos	
  preparados	
  para	
  
entender	
  que	
  ya	
  no	
  
tenemos	
  el	
  control?	
  Y	
  que	
  el	
  
cliente...
5	
  pasos	
  ges6ón	
  reputación	
  online	
  
1.  Donde	
  habla	
  de	
  nosotros	
  y	
  en	
  que	
  formato	
  
2. ...
El	
  triangulo	
  de	
  la	
  verdad	
  
Opiniones	
  en	
  
nuestra	
  web	
  

Marcas	
  	
  
de	
  	
  
Calidad	
  

O...
Promoción	
  
Comercialización	
  
http://es.paperblog.com/las-ventas-del-comercio-electronico-en-espana-baten-records-en-2012-1551569/
http://www.feimtic.es/noticias/64/la-mitad-de-los-internautas-espanoles-compra-por-internet/
http://www.lavanguardia.com/economia/marketing-publicidad/20121026/54353901583/el-turismo-es-el-sector-lider-del-comercio-...
¿Porqué funciona
tan bien la venta
online en el sector
viajes?
Pero yo ya tengo
una web
Las redes
sociales como
meterse….
Sin estrategia no
llegareis a ningún
lugar
RECURSOS	
  
PRODUCTO	
  

SEGMENTOS	
  DE	
  
CLIENTES	
  

PRODUCTO	
  
INNOVADOR	
  
DE	
  VALOR	
  

PARTNERTS	
  
NO	...
Internet	
  

Inbound	
  mkt	
  

TV y radio

Venta directa

Prensa y revistas

Telemarketing

Mobile marketing

Banners o...
Monitorizar, estar
atento y saber que
busca el cliente.
Twitter alertas,
google
Google	
  trends	
  
Herramienta	
  palabras	
  clave	
  Google	
  
Engagement	
  a	
  través	
  
del	
  Storytelling,	
  
nuestros	
  clientes	
  
prefieren	
  el	
  marke2ng	
  
de	
  conte...
Ofertas + contenido= VENTA
Storytelling y Transmedia
para vender experiencias no
camas….
Storytelling	
  
hRp://internalcomms.com.ar/storytelling/	
  
Técnicas
narrativas
El	
  código	
  
•  U6liza	
  el	
  vocabulario	
  que	
  usa	
  tu	
  audiencia,	
  
no	
  marques	
  distancias	
  
•  S...
Con	
  qué	
  repositorio	
  de	
  contenido	
  puedes	
  
contar	
  	
  
•  Folletos,	
  informes,	
  tes6monios,	
  arqc...
Llamada	
  a	
  la	
  acción	
  
• Regístrate	
  ahora	
  en	
  nuestro	
  boleqn	
  
• Subscríbete	
  
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  ahora...
La	
  planificación	
  de	
  los	
  2empos	
  
•  Planificación	
  mensual	
  de	
  tareas,	
  
•  Cuan6ficación	
  de	
  los...
Donde encontrar historias
•  En la empresa: el back office, la historia
del nombre, la historia del promotor, la
historia ...
Tus	
  clientes	
  te	
  proporcionan	
  mucha	
  
información,	
  modvalos	
  	
  
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Fotograwas...
En cuanto a
los
contenidos
 

No	
  solo	
  hay	
  que	
  pensar	
  en	
  el	
  QUÉ,	
  
sino	
  que	
  también	
  debemos	
  pensar	
  
en	
  el…	
 ...
WEB
+
amplificadores
+
Geolocalización
Web	
  propia	
  para	
  la	
  
empresa	
  del	
  principio	
  
de	
  Siglo	
  XXI	
  
Las	
  10	
  claves	
  
Diseño RD

briefing

plataforma

hosting

compatibilidad

reservas

sindicación

interactividad

t...
Pero	
  antes…	
  
Adaptar	
  el	
  logo	
  
110
80

20 unidades
20 unidades

80

110

favicon
Elaboración	
  del	
  briefing	
  

#1

	
  

	
  	
  

n 	
  Valores	
  
n 	
  Marcas	
  Producto	
  
n 	
  Mercado	
  ...
Responsive	
  Desing	
  

#2

	
  

231	
  
CMS	
  Gestor	
  de	
  contenidos	
  

#3

	
  

233
Hos2ng,	
  dominio	
  y	
  cuentas	
  

#4

	
  

234
Compa2bilidad	
  

#5

	
  

235
Compa2bilidad	
  

#5

	
  

http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp

236
ecommerce	
  

#6

	
  	
  Motor	
  CRS	
  

	
  

	
  

Motor Externo

8

Motor propio

!

8

8

!

!

8
!

Motor PMS...
Sindicación	
  

#7

	
  

238
Medios sociales

#8

	
  

Blogs
Fotos
Videos
Panel ideas
Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor
YouTube FlickR Google E...
Test	
  –	
  Análisis	
  heurís2co	
  

#9

	
  

241
Métrica	
  

#10

	
  

hRp://www.google.es/analy6cs	
  

hRp://www.chartbeat.com/	
  
242
Google	
  analy6cs	
  
•  Abrir	
  tu	
  cuenta	
  en	
  gmail	
  
•  Configurar	
  cuenta	
  
•  Poner	
  código	
  en	
  ...
Google	
  analy6cs	
  
Google	
  analy6cs	
  
Google	
  analy6cs	
  
Fuentes	
  del	
  tráfico	
  
Google	
  Places	
  
Google	
  places	
  claves	
  
• 1.	
  Mejora	
  nuestro	
  posicionamiento	
  en	
  búsquedas	
  locales.	
  
El	
  busca...
Google	
  places	
  claves	
  II	
  

	
  
6.	
  Fomentar	
  comentarios	
  y	
  experiencia	
  de	
  clientes	
  
La	
  p...
Google	
  places	
  ficha	
  
Estadísticas Google Places
Email	
  marke2ng	
  
Para conocer de primera mano las posibilidades de Mailchimp, os
recomiendo ver este video de Tirso Maldonado de Witcamp
@t...
Twitter
Para mejorar los resultados de tu cuenta en twitter debes
dinamizarla y aumentar el número de seguidores, que aunque no
se...
Hashtags
Para que la información pueda ser searchable y poder
agregar tweets de una misma temática es necesario
utilizar #...
Autorespondedor

http://www.socialoomph.com

17/10/13

Departamento de Marketing - Socialtec

271
Twitter – MAC/PC

17/10/13	
  
17/10/13

Departamento de Marketing - Socialtec
Twitter – Listas

17/10/13	
  
17/10/13

Departamento de Marketing - Socialtec

273	
  
273
Tweetreach (alcance)

17/10/13

Departamento de Marketing - Socialtec

274
Search (buscar)

hRps://vine.co/v/b3ALw7ljBPw	
  

http://search.twitter.com/

17/10/13

Departamento de Marketing - Socia...
17/10/13

hRps://vine.co/v/b3AEqMwEJPT	
  

Departamento de Marketing - Socialtec

276
Facebook
Facebook para
empresas en 11
pasos
FACEBOOK EN 11 PASOS

	
  
	
  

1. Definición	
  de	
  los	
  obje6vos	
  	
  
2. Definición	
  de	
  la	
  estrategia	
  d...
1. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS

	
  
1. Obje2vos	
  externos	
  (clientes)	
  
	
  
• 
• 
• 

Obje2vos	
  de	
  negocio	
 ...
2. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA

ü 
ü 
ü 
ü 
ü 
ü 
ü 
ü 
ü 

Definición del mercado objetivo
Temática
Idiomas
Resp...
2. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA - IDIOMAS

28
2
3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN

28
283	
  
3
3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN

100	
  
72	
  

20	
  unidades	
  
20	
  unidades	
  

favicon	
  
4. CREACIÓN DE LA PÁGINA

hRp://www.facebook.com/pages/create.php?ref_type=sitefooter	
  

287	
  
5. INTEGRACIÓN DE APPS
6. CONFIGURACIÓN DE LA PÁGINA

289	
  
7. DISEÑO DE LAS PLANTILLAS
8. PUBLICACIÓN DE CONTENIDO
9. REGISTRAR EL NOMBRE DE LA PÁGINA

hRp://www.facebook.com/username	
  
10. PROMOCIONAR LA PÁGINA

293	
  
11. IMPLEMENTAR LOS SOCIAL PLUGINS

294	
  
12. MEDIR, MEDIR Y MEDIR

295	
  
20 fórmulas para
aumentar el número
de seguidores
FÓRMULAS PARA AUMENTAR SEGUIDORES
	
  

1. 
2. 
3. 
4. 
5. 
6. 
7. 
8. 
9. 
10. 
11. 
12. 

13. 
14. 
15. 
16. 
17. 
18. 
...
YouTube
hRp://www.youtube.com/onechannel	
  
POR QUÉ UTILIZAR EL VIDEO

ü 
ü 
ü 
ü 
ü 
ü 
ü 
ü 
ü 

Marketing emocional
Aprendizaje visual
Storytelling
Tiempo...
Creación de
vídeos paso a
paso
CREACIÓN DE VÍDEOS

	
  
	
  

1. Definición	
  de	
  los	
  obje6vos	
  	
  
2. Selección	
  del	
  6po	
  de	
  vídeo	
  ...
1. OBJETIVOS
	
  
Obje2vos	
  de	
  negocio	
  
• 
• 
• 
• 
• 

Aumentar	
  las	
  ventas	
  de	
  nuestros	
  productos/s...
2. TIPOS DE VIDEO
Modalidades:	
  
§  Presentaciones y entrevistas
§  Vídeo formativo
§  Vídeo demostrativo
§  Imágene...
3. DEFINICIÓN DE LA TEMÁTICA
Contenido	
  corpora2vo	
  (storytelling)	
  
§  Fundación de la empresa
§  Información sob...
4. REALIZACIÓN DEL STORYBOARD
	
  

1.  Seleccionar alguna de las temáticas definidas en la estrategia
2.  Dibujar las esc...
5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION
Define	
  los	
  calls-­‐to-­‐ac-on	
  y	
  decide	
  cuando	
  deben	
  aparecer:	
  
	
  

ü...
5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION
5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION
6. EQUIPO NECESARIO

	
  	
  

ü 
ü 
ü 
ü 
ü 
ü 

	
  Cámara	
  de	
  vídeo	
  
	
  Equipo	
  de	
  sonido	
  (Sennh...
7. EDICIÓN DEL VÍDEO

	
  	
  

ü 
ü 
ü 
ü 
ü 
ü 
ü 
ü 

You	
  Tube	
  editor	
  (nivel	
  básico)	
  
Windows	
 ...
7. EDICIÓN DEL VÍDEO – FORMATOS COMUNES

	
  

ü 
ü 
ü 
ü 
ü 
ü 
ü 
ü 

Vídeo	
  de	
  Windows	
  Media	
  (.avi)	...
8. POSICIONAMIENTO
SEO DE TUS VIDEOS SEO

§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
§ 
	
  

Términos	
  que	
  faciliten	
  la	
  búsq...
8. POSICIONAMIENTO SEO
§  Política de titulares en vídeos. Elaboración de documento guía
con las especificaciones, temas ...
RECOMENDACIONES

	
  	
  

ü 
ü 
ü 
ü 
ü 
ü 
ü 
ü 
ü 
ü 
ü 
ü 
ü 

	
  Mantener	
  el	
  video	
  simple	
  y...
PRINCIPALES PLATAFORMAS DE VIDEO

	
  	
  

ü 
ü 
ü 
ü 

	
  Vimeo	
  (seguridad	
  y	
  privacidad)	
  
	
  YouTube	
...
ADS PREFERENCES

hRp://www.google.com/ads/preferences	
  
Fotografía
Instagram,
flickr, thinglink,
apps móviles
Usos de Instagram
1.  Enseña tus productos si es turismo enseña lo que ofreces
2.  Enseña como haces las cosas, por ejempl...
hRp://www.thinglink.com/scene/326360744574582785	
  
	
  
Integración
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¿Qué son y cómo funcionan?

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1

2

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2

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y Jo...
Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast

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Controlador

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...
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Turispod Podcast

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2

?

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Utilización y explotación del
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1.  Reconocer la lealtad de los usuarios,
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fidelidad en los ...
5.  En cuanto a un restaurante:
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encuentran: twitter, foursquare/gowalla/yelp, Facebook,
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Que información es publicable
20.  Información sobre vuelos
21.  Información sobre cómo llegar al aeropuerto/puerto/
estac...
31.  Los mejores sitios con wiffi de la zona
32.  Los 10 mejores itinerarios para hacer jogging,
bicicleta, pasear,…
33.  ...
40.  Los rincones secretos [gastronomía, románticos,
compras,…] de [el destino]
41.  Donde me conecto?. Los mejores lugare...
Jimmy Pons
jimmypons@gmail.com
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MUCHAS	
  GRACIAS
	
  
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  1. 1. Jimmy Pons jimmypons@gmail.com www.jimmypons.com @jimmypons Talleres  de  innovación   turís2ca   2013  
  2. 2. www.nuevosviajeros.com
  3. 3. www.jimmypons.com
  4. 4. www.petrolart.com
  5. 5. MINI Connected. Funciones disponibles.  DRIVING EXCITEMENT. Muestra  en  la  pantalla  de  abordo  el  análisis   del  coche,  los  instrumentos  para  la   conducción  depor6va  y  los  datos  de   aceleración.     FACEBOOK  Y  TWITTER   Permite  estar  conectado  a  tus  redes   sociales,  recibiendo  no6cias  y   actualizaciones  de  estados  de  en  formato   texto  en  la  pantalla  del  MINI.     escucha  emisoras  de  radio  web  de   cualquier  parte  del  mundo  en  tu   MINI.     GOOGLE    SEND  TO  CAR   U6liza  la  función  Google  Send-­‐to-­‐Car   para  conectar  Google  Maps  con  el   sistema  de  navegación  interno  del   MINI  y  así  llegar  a  donde  necesitas  ir.       ¿Necesitas  encontrar  la  gasolinera  más   próxima,  o  una  lavandería,  o  un  restaurante   mexicano?  U6liza  Google  Local  Search  como   lo  u6lizarías  normalmente  con  tu  iPhone   para  moverte.     Toda  la  actualidad  de  las   no6cias  disponible  en  la   pantalla  de  tu  MINI.   MISSION  CONTROL   El  MINI  te  informará  de  la   temperatura  ambiente  del   exterior,  te  indicará   amablemente  que  te  pongas  el   cinturón  o  te  enviará  otros   mensajes  en  función  de  la   situación.     * Solo con la opción 6NE. DYNAMIC  MUSIC   Lleva  la  interac6vidad  de  audio   de  MINI  Connected  un  paso  más   allá  haciendo  que  la  música  de  tu   MINI  coincida  exactamente  con   tu  es6lo  de  conducción.     PLUGIN  *   Todas  las  funciones  de  música   del  iPod  se  pueden  u6lizar  en   el  coche,  al  igual  que    las   Genius-­‐Playlists.     MINIMALISM  ANALYSER   Registra  tus  datos  de  conducción   y  te  ayuda  a  hacer  más  eficiente   tu  es6lo  de  conducir.  Podrás   hacer  comparaciones  y  compe6r   con  otros  conductores  para   conseguir  ser  el  conductor  de   MINI  más  ecológico.    
  6. 6. 1997–  2007  =  10  años.  Web,  ecommerce,   web  2.0,  new  media     2007  –  2012  =  5  años.  Smartphones,   smartdes2na2ons,  apps,  now  media       2012  –  2015  =  3  años.  smartglasses,   smartwacht,  velocidad  4G,    pagos  por   mobile,  real  2me  media,  big  big  very  big   data…  
  7. 7. ¿Yo  creo  que  todos   tenemos  claro  por   donde  hay  que  ir   hoy  no?  
  8. 8. ¡No  estoy   preocupado  por  el   hoy,  seriamente  me   preocupa  el   mañana!  
  9. 9. ¿Y como les vamos a vender a estos?
  10. 10. Antes que nada… Algunas Reflexiones sobre creatividad, innovación, etc.
  11. 11. Crea2vidad  no  es  solo  en  algo  que  crees  si  no  que  es  algo  que  haces.       La  vida  no  se  elige,  ¡La  vida  se  vive!  
  12. 12. Los  inventos  salen  cuando  tenemos  un  problema   que  solucionar  o  algo  que  mejorar.     hRp://smallbiztrends.com/wp-­‐content/uploads/2011/05/problem-­‐solu6on.jpg  
  13. 13. Para  aumentar  crea2vidad  solo  debemos   ejercitar  nuestro  cerebro.    
  14. 14. Coeficiente  de  inteligencia  vs  Coeficiente  crea2vidad   Coeficiente  inteligencia=  limitado   Coeficiente  crea6vidad=  ilimitado   hRp://blog.nuestroclima.com/wp-­‐content/uploads/2007/11/iceberg_clevenger_grande.jpg  
  15. 15. Crea2vidad  sin  barreras  
  16. 16. Aprendemos  a  caminar,  nos  caemos,  nos  golpeamos,  pero   nos  volvemos  a  levantar.    
  17. 17. Para  innovar  todavía  no  tenemos  un  manual,  tenemos   pistas  
  18. 18. El  coste  de  generar  ideas  es  ridículo  si  lo  comparamos   con  las  posibilidades  y  resultados  que  nos  pueden  traer.   hRp://vi.sualize.us/idea_the_horizon_idea_photo_bulb_picture_ovi2.html   Lo  complicado  no  es  tener  la  idea  es  llevarla  a  cabo  
  19. 19. Si  abrimos  nuestra  mente  y  estamos  atentos   encontraremos  que  detrás  de  cada  palabra,  cada  objeto,   cada  idea,  se  abre  una  oportunidad  crear.   hRp://dolphin.blogia.com/upload/20071120160127-­‐open-­‐your-­‐mind.jpg  
  20. 20. La  crea2vidad  y  la  innovación  son  como  la   inves2gación  ciendfica  que  conlleva  hacer  cosas  que   no  se  han  hecho  antes.    
  21. 21. Nadie  quiere  equivocarse  y  si  podemos  evitarlo  mucho  mejor,  pero   los  errores  forman  parte  inevitable  de  las  cosas  que  no  han  sido   hechas  antes.     hRp://www.themarke6ngbureau.co.nz/images/blog/npd%20failure.png  
  22. 22. Para  empezar  es  bueno  tomar  pequeños  retos  o   resolver  pequeños  problemas  que  nos  ocurran.    
  23. 23. Si  te  ves  como  una  persona  crea2va,  2enes  más  posibilidades  de   conseguir  cosas  realmente  innovadoras,  si  te  ves  como  una  hormiga   trabajadora,  solo  te  tocará  implementar  las  ideas  de  otros.  
  24. 24. Debemos  usar  la  crea2vidad  para  no  encorsetarnos   frente  a  un  problema  
  25. 25. !No  seas  pájaro  de  mal  agüero!  Y  si  llega  el   problema,  pasa  a  la  acción   ¡Si algo puede ir mal, seguro que sale mal! Pues entonces arréglalo! Peter Diamandis hRp://www.zazzle.es/amo_el_fijar_de_problemas_taza-­‐168071982345486024  
  26. 26. ¿Innovación o Creatividad?
  27. 27. CREATIVIDAD
  28. 28. CREATIVITY
  29. 29. INNOVACIÓN
  30. 30. INNOVATION
  31. 31. CREATIVIDAD ANTES DE LA INNOVACIÓN La  crea2vidad  es  la  fase  previa  de  la  innovación.   Generamos  ideas  =  se  incorporan  en  nuestra   ges2ón  =  por  lo  tanto  innovamos.     En  años  pasados  siempre  se  ha  visto  al  capital  y  al   trabajo  y  a  la  tecnología  como  los  principales   factores  produc6vos.  Y  úl6mamente,  especialmente   en  épocas  de  crisis,  cada  vez  más  se  habla  del   conocimiento  y  la  crea6vidad,  como  elementos  cada   vez  más  necesarios  para  conseguir  el  éxito.  
  32. 32. Tendremos que plantearnos implantar la Innovación en el ADN de la empresa, que nos ayude a adaptarnos a los cambios que vienen
  33. 33. Mul6tasking   hRp://intrigapersonal.files.wordpress.com/2010/05/mul6tasking.jpg  
  34. 34. hRp://blog.trabajando.pe/blog/site/images/ar6culos/recursos/mul6tasking.jpg  
  35. 35. Hay que entrenar la mente para ser más creativos, más productivos, pero… ¿Cómo lo hacemos? #mindfulness  
  36. 36. #mindfulness •  Mente clara •  Mente tranquila
  37. 37. ¡Y ahora hablemos de innovar! ¿Pero porqué debo innovar?
  38. 38. ¿Nuevos jugadores en el partido?
  39. 39. ¡El  cliente  se   rebela!  
  40. 40. ¿os  estáis   desmo2vando?  
  41. 41. http://youtu.be/3L2AwlMPPeY
  42. 42. CRISIS = OPORTUNIDADES No  pretendamos  que  las  cosas  cambien     si  siempre  hacemos  lo  mismo   hRp://nihilnovum.files.wordpress.com/2010/05/crisis-­‐einstein3.jpg  
  43. 43. Antes de empezar a innovar, 2 cosas que debemos evitar
  44. 44. !ANTES QUE NADA!  
  45. 45. ¿Pero quien empieza?
  46. 46. CLAVES LIDERAZGO •  Espíritu  emprendedor   •  Ser  constante  y  mantener  el  rumbo   •  Tener  los  obje6vos  claros   •  Tener  carisma   •  Ser  visionario   •  Buen  comunicador,  sensibilizador   •  Poder  de  asignar  recursos  
  47. 47. ¿Dónde puedo innovar?
  48. 48. Instalaciones   Diseño   Espacio   Tecnología   Robó6ca   Cliente  Interno   Cliente  externo   Colaboración   Networking   Organización   Procesos   Modelos   Servicios   Comercialización   Marke6ng   Producto  
  49. 49. Tecnología   Robó6ca   Instalaciones   Diseño   Espacio   Cliente  Interno   Cliente  externo   Colaboración   Networking   Organización   Procesos   Modelos   Servicios   Comercialización   Marke6ng   Producto  
  50. 50. Op2mización  diseños  y   espacios  
  51. 51. hRp://www.swissotel.com/EN/Des6na6ons/Peru/Swissotel+Lima/HOTEL+HOME/Gallery/Rooms/Room+2.htm  
  52. 52. Instalaciones   Diseño   Espacio   Tecnología   Robó6ca   Cliente  Interno   Cliente  externo   Colaboración   Networking   Organización   Procesos   Modelos   Servicios   Comercialización   Marke6ng   Producto  
  53. 53. hRp://youtu.be/pvdCFYLf_JI    
  54. 54. hRp://youtu.be/olroXCReq2Q    
  55. 55. Nuevos productos nuevos modelos de negocio, nuevas oportunidades
  56. 56. Instalaciones   Diseño   Espacio   Tecnología   Robó6ca   Cliente  Interno   Cliente  externo   Colaboración   Networking   Organización   Procesos   Modelos   Servicios   Comercialización   Marke6ng   Producto  
  57. 57. Turismo y el cliente experiencial
  58. 58. hRp://www.flickr.com/photos/zoetnet/5337695316/sizes/o/in/photostream/  
  59. 59. hRp://www.na6onalgeographic.com/adventure/images/alps-­‐austria/dispatch2.5.jpg  
  60. 60. Pirámide  de  Maslow  en  turismo   Cúspide   Cuarto  Nivel   Experiencias  Innovadoras   Tercer  Nivel   Productos  turís6cos  clásicos   Segundo  Nivel   Seguridad  y  garanqas   Base   Alojamiento,  restauración  y   transporte  
  61. 61. Pirámide  de  Maslow  en  turismo   Cúspide   Experiencias  par6cipa6vas  y   transformadoras   Cuarto  Nivel   Experiencias  Innovadoras   Tercer  Nivel   Productos  turís6cos  clásicos   Segundo  Nivel   Seguridad  y  garanqas   Base   Alojamiento,  restauración  y   transporte  
  62. 62. Turismo espiritual Vacaciones con cuerpo y alma
  63. 63. hRp://www.flickr.com/photos/jexweber/4897468243/  
  64. 64. Turismo creativo y participativo
  65. 65. Diseño de producto
  66. 66. Porque debería hacer 2 horas de coche para ir a vuestro destino, ¿Me dais algo más que una cama?
  67. 67. DISEÑO DEL PRODUCTO • EL  producto  6ene  que  diseñarse  para  sa6sfacer  las  necesidades  de   los  clientes,  focalizándose  en  el  consumidor  no  en  base  a  la   comodidad  de  la  empresa  y  se  tendrá  que  basar  en:   •  Una  correcta  organización  y  planificación   •  Una  ges6ón  basada  en  la  calidad  y  sa6sfacción  del  usuario   •  Unos  RRHH  preparados  y  formados   •  Cumpliendo  la  Norma6va  y  reglamentación   •  A  través  de  la  promoción  adecuada   •  Y  con  los  patrones  de  comercialización  correctos   Nuevos     productos   Mejorar   Productos   existentes  
  68. 68. PRODUCTOS ÚNICOS O MULTIPRODUCTO Los  visitantes  buscan  un   combinación  o  paquete  de   experiencias  que  puedan  disfrutar   a  lo  largo  del  6empo  que  dura  el   viaje.   Escapadas   Paquetes  
  69. 69. Buscar una nueva perspectiva
  70. 70. UNA NUEVA MANERA DE MIRAR •  Existe  más  de  una  perspec6va,  lejos,  cerca,   arriba,  abajo,  etc.   •  Las  perspec6vas  no  solo  son  de  ver,  si  no   que  se  añaden  otros  sen6dos  oir,  oler,   probar…  estamos  en  un  sector  de  disfrutar   con  los  sen6dos.   •  Las  percepciones  deben  ser  diferentes   dependiendo  a  que  cliente  lo  dirigamos,   niños,  mujeres,  hombres,  ancianos,  etc.  
  71. 71. Producto Innovador diferenciado
  72. 72. hRp://farm5.sta6cflickr.com/4100/4811517409_5755c5918d_o.jpg  
  73. 73. Y cuando hablamos de producto debemos hablar también de reputación online
  74. 74. El viajero compra un viaje por primera vez sin probarlo y por lo tanto desde siempre ha buscado su certificación que le asegure que toma la decisión acertada.
  75. 75. “La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos” Philip Kotler
  76. 76. El   76%   de   los   consumidores   no   cree   que   las   marcas   digan   la   verdad   en   los   anuncios       Yankelovich  Monitor     (2.500  entrevistas  anuales)  
  77. 77. ¿Creamos  falsas   expecta2vas?  ¿Tienen   los  clientes  la  razón?   Hay  que  ges2onarlo  
  78. 78. Lo que nunca hay que hacer
  79. 79. Lo que nunca hay que hacer
  80. 80. Google  alerts  
  81. 81. ¿Estamos  preparados  para   entender  que  ya  no   tenemos  el  control?  Y  que  el   cliente  ha  pasado  de  reinar   a  gobernar    
  82. 82. 5  pasos  ges6ón  reputación  online   1.  Donde  habla  de  nosotros  y  en  que  formato   2.  Quienes  son  los  que  hablan   3.  Sobre  que  opinan   4.  Que  ac6tud,  buena,  mala,  neutra   5.  Con  que  volumen  hablan   Escuchar   Interpretar   Actuar  
  83. 83. El  triangulo  de  la  verdad   Opiniones  en   nuestra  web   Marcas     de     Calidad   Opiniones   Portales   independientes  
  84. 84. Promoción   Comercialización  
  85. 85. http://es.paperblog.com/las-ventas-del-comercio-electronico-en-espana-baten-records-en-2012-1551569/
  86. 86. http://www.feimtic.es/noticias/64/la-mitad-de-los-internautas-espanoles-compra-por-internet/
  87. 87. http://www.lavanguardia.com/economia/marketing-publicidad/20121026/54353901583/el-turismo-es-el-sector-lider-del-comercio-electronico-en-espana.html
  88. 88. ¿Porqué funciona tan bien la venta online en el sector viajes?
  89. 89. Pero yo ya tengo una web
  90. 90. Las redes sociales como meterse….
  91. 91. Sin estrategia no llegareis a ningún lugar
  92. 92. RECURSOS   PRODUCTO   SEGMENTOS  DE   CLIENTES   PRODUCTO   INNOVADOR   DE  VALOR   PARTNERTS   NO     PROVEEDORES   RECURSOS   HUMANOS   PROMOCION   VENTA   POSICIONAMIENTO   COSTES   INGRESOS   SOSTENIBILIDAD   RSC   TALLAS  DE   PRODUCTOS  
  93. 93. Internet   Inbound  mkt   TV y radio Venta directa Prensa y revistas Telemarketing Mobile marketing Banners online Ferias Influenciadores Email Marketing PPC Social Media Inbound links SEO Contenido                     Medios  tradicionales       Outbound  marke2ng       PLATAFORMA  WEB  SOCIAL   Métrica  
  94. 94. Monitorizar, estar atento y saber que busca el cliente. Twitter alertas, google
  95. 95. Google  trends  
  96. 96. Herramienta  palabras  clave  Google  
  97. 97. Engagement  a  través   del  Storytelling,   nuestros  clientes   prefieren  el  marke2ng   de  contenidos  
  98. 98. Ofertas + contenido= VENTA
  99. 99. Storytelling y Transmedia para vender experiencias no camas….
  100. 100. Storytelling  
  101. 101. hRp://internalcomms.com.ar/storytelling/  
  102. 102. Técnicas narrativas
  103. 103. El  código   •  U6liza  el  vocabulario  que  usa  tu  audiencia,   no  marques  distancias   •  Se  claro  y  preciso   •  Piensa  global  a  la  hora  de  producir  el   contenido,  y  adáptalo  a  la  realidad   •  Las  metáforas  no  son  ú6les  en  absoluto   •  Intenta  que  no  pase  de  moda  ni  caduque  
  104. 104. Con  qué  repositorio  de  contenido  puedes   contar     •  Folletos,  informes,  tes6monios,  arqculos  ,   estudios,…   •  Recursos  de  vídeo  y  audio:  entrevistas,  cómo   se  hace,  como  funciona,…   •  Recursos  gráficos:  fotograwas  experienciales,   personal,  infograwas,…   •  Premios,  meritos  y  reconocimientos,   marke6ng,…   •  Clipping  de  prensa,  notas  de  prensa,…   •  Campañas  de  publicidad,…  
  105. 105. Llamada  a  la  acción   • Regístrate  ahora  en  nuestro  boleqn   • Subscríbete   • Reserva  ahora   • Tienes  dudas?,  llámanos   • Descargarte  ahora  nuestro  folleto   • Descargarte  las  promociones  para  familias   • Regístrate  gra6s  en  nuestro  canal  de  ofertas   • Crea  una  cuenta  en  nuestra  comunidad  
  106. 106. La  planificación  de  los  2empos   •  Planificación  mensual  de  tareas,   •  Cuan6ficación  de  los  contenidos,   formatos  y  canales  por  semana/mes   •  Aplicar  métrica  y  analí6ca  al  modelo   •  Revisión  con6nua  del  modelo   •  Toma  de  decisión  que  afecta  al  6empo   3  T  y  FB,  1  V  mes,  1  Ins  día,  1  post  semana  
  107. 107. Donde encontrar historias •  En la empresa: el back office, la historia del nombre, la historia del promotor, la historia de un proveedor,… •  En las personas de la empresa: el relato de un profesional, la historia del cocinero, alguien real, humano, cercano, tocable, alguien con quien identificarnos,… •  El apasionado: la persona que ama su trabajo, el apasionado, el fan de sus clientes,… •  En el peor de los casos, no dudes en contratar a un profesional: un periodista
  108. 108. Tus  clientes  te  proporcionan  mucha   información,  modvalos     •  •  •  •  •  •  •  •  •  Fotograwas   Vídeos   Blogs   Checkins   Reviews  y  cri6cas   Durante  el  checkin  en  recepción   Comunicación  proac6va   Cuando  se  pone  en  contacto  con  nosotros   A  través  e  Facebook,  twiRer,  instagram,…  
  109. 109. En cuanto a los contenidos
  110. 110.   No  solo  hay  que  pensar  en  el  QUÉ,   sino  que  también  debemos  pensar   en  el…   •  para  quién   •  por  quién   •  con  qué   •  cuando   •  dónde   •  con  qué  temá6ca   •  con  qué  frecuencia   •  con  qué  herramientas   •  con  qué  es6lo  literario   •  con  qué  obje6vos  
  111. 111. WEB + amplificadores + Geolocalización
  112. 112. Web  propia  para  la   empresa  del  principio   de  Siglo  XXI  
  113. 113. Las  10  claves   Diseño RD briefing plataforma hosting compatibilidad reservas sindicación interactividad test métrica Responsive Design Geolocalización
  114. 114. Pero  antes…  
  115. 115. Adaptar  el  logo   110 80 20 unidades 20 unidades 80 110 favicon
  116. 116. Elaboración  del  briefing   #1       n   Valores   n   Marcas  Producto   n   Mercado  obje2vo   n   Segmentación   n   Productos  y  servicios     230  
  117. 117. Responsive  Desing   #2   231  
  118. 118. CMS  Gestor  de  contenidos   #3   233
  119. 119. Hos2ng,  dominio  y  cuentas   #4   234
  120. 120. Compa2bilidad   #5   235
  121. 121. Compa2bilidad   #5   http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp 236
  122. 122. ecommerce   #6    Motor  CRS       Motor Externo 8 Motor propio ! 8 8 ! ! 8 ! Motor PMS 237
  123. 123. Sindicación   #7   238
  124. 124. Medios sociales #8   Blogs Fotos Videos Panel ideas Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google EarthDelicious Facebook Eventos Panoramio Comunidad … Twitter Podcasts 239
  125. 125. Test  –  Análisis  heurís2co   #9   241
  126. 126. Métrica   #10   hRp://www.google.es/analy6cs   hRp://www.chartbeat.com/   242
  127. 127. Google  analy6cs   •  Abrir  tu  cuenta  en  gmail   •  Configurar  cuenta   •  Poner  código  en  web   •  En  poco  6empo   www.google.com/analy6cs   •  Entrar  en  tu  dashboard   •  Ver  las  estadís6cas  
  128. 128. Google  analy6cs  
  129. 129. Google  analy6cs  
  130. 130. Google  analy6cs  
  131. 131. Fuentes  del  tráfico  
  132. 132. Google  Places  
  133. 133. Google  places  claves   • 1.  Mejora  nuestro  posicionamiento  en  búsquedas  locales.   El  buscador  prioriza  a  resultados  de  búsquedas  locales  a  negocios  tanto  Web  como  en   terminales  móviles     2.  Keywords  en  la  descripción  del  negocio   Texto  descrip6vo  del  negocio  con  un  máximo  de  200  caracteres.  Palabras  claves  más   importantes.  Redactar  descripción  clara,  amigable,  tanto  para  clientes  como  buscador.     3.  Crear  un  perfil  para  cada  hotel,  comercio,  restaurante  si  hay  varias  empresas   Si  la  empresa  6ene  varios  hotels,  restaurantes,  etc.  lo  mejor  es  crear  un  perfil  dis6nto  para   cada  uno  de  ellos.     4.  Describir  el  negocio  de  manera  clara  y  sencilla   Existen  cinco  categorías  dis6ntas  para  describir  los  productos  o  servicios.     5.  No  agregar  palabras  clave  en  el  nombre  si  no  están  en  el  nombre  original  del  hotel,   restaurante,  etc.  
  134. 134. Google  places  claves  II     6.  Fomentar  comentarios  y  experiencia  de  clientes   La  par6cipación  y  opinión  de  clientes  sa6sfechos  con  sus  productos  y  servicios  es  fácil  y  muy   efec6vo  a  la  hora  de  construir  una  reputación  profesional,  lo  que  automá6camente  mejorará   el  posicionamiento.     7.  Publicación  sostenida  en  el  2empo  del  contenido  de  manera  regular   Mantener  una  regularidad,  no  hacer  cosas  extrañas  porque  los  buscadores  están  al  tanto  de   quien  hace  fraudes.     8.  Poner  fotos  y  vídeos   Su  página  de  Google  Places  le  permite  publicar  totalmente  gra6s  hasta  10  imágenes  y  5   vídeos.  Lo  que  proporcionan  más  información  a  los  potenciales  clientes.     9.  Estadís2cas  google  places   Hay  que  controlar  a  menudo  las  estadís6cas  y  mejor  si  lo  podemos  ver  en  google  analitycs  
  135. 135. Google  places  ficha  
  136. 136. Estadísticas Google Places
  137. 137. Email  marke2ng  
  138. 138. Para conocer de primera mano las posibilidades de Mailchimp, os recomiendo ver este video de Tirso Maldonado de Witcamp @tirsomaldonado https://vimeo.com/31634692
  139. 139. Twitter
  140. 140. Para mejorar los resultados de tu cuenta en twitter debes dinamizarla y aumentar el número de seguidores, que aunque no sea el principal objetivo te ayudará a mejorar tu amplificación. 1.  Invita a tus amigos 2.  Mejora el aspecto visual y completa tu perfil 3.  Incorpora estrategias de chicklet marketing 4.  Añade el botón de Tweet me 5.  Haz un mailing a tu base de datos de clientes 6.  Agradece los RTs 7.  Comenta los tweets 8.  Envía RTs 9.  Crea listas públicas 10. Ten un timeline atractivo 11.  Saluda a tus seguidores 12.  Envía tu #FF al final de semana 13.  Comparte información relevante con tus seguidores 14. Publica texto y fotos 15. Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet 16. Identifica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!
  141. 141. Hashtags Para que la información pueda ser searchable y poder agregar tweets de una misma temática es necesario utilizar #hashtags. Usos 1.  Utilización de #hashtags para incorporarnos a una conversación que nos interese. 2.  Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia. 3.  Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento, actividad Utilización 1.  Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres 2.  Añadir al final como coletilla en el tweet 3.  Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #facebook y de #twitter en mi conferencia de ayer #experienciasbarcelona 4.  Definir los hashtags que la empresa debe utilizar 5.  17/10/13 la política de #hashtags con todos los empleados (wiki) Compartir Departamento de Marketing - Socialtec 270
  142. 142. Autorespondedor http://www.socialoomph.com 17/10/13 Departamento de Marketing - Socialtec 271
  143. 143. Twitter – MAC/PC 17/10/13   17/10/13 Departamento de Marketing - Socialtec
  144. 144. Twitter – Listas 17/10/13   17/10/13 Departamento de Marketing - Socialtec 273   273
  145. 145. Tweetreach (alcance) 17/10/13 Departamento de Marketing - Socialtec 274
  146. 146. Search (buscar) hRps://vine.co/v/b3ALw7ljBPw   http://search.twitter.com/ 17/10/13 Departamento de Marketing - Socialtec 275
  147. 147. 17/10/13 hRps://vine.co/v/b3AEqMwEJPT   Departamento de Marketing - Socialtec 276
  148. 148. Facebook
  149. 149. Facebook para empresas en 11 pasos
  150. 150. FACEBOOK EN 11 PASOS     1. Definición  de  los  obje6vos     2. Definición  de  la  estrategia  de  contenido  y  storytelling   3. Adaptación  de  la  imagen  al  medio  social   4. Creación  de  la  página  oficial   5. Integración  de  aplicaciones   6. Configuración  de  la  página   7. Diseño  de  las  plan6llas   8. Publicación  de  contenido   9. Registrar  la  URL  de  la  página   10.   Promocionar  la  página   11.   Implementación  de  los  social  plugins   12. Medir,  medir  y  medir…   279  
  151. 151. 1. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS   1. Obje2vos  externos  (clientes)     •  •  •  Obje2vos  de  negocio  (mejorar  el  conocimiento  de  las  necesidades  de   nuestros  clientes,  mejorar  el  soporte,    impulsar  el  crowdsourcing…)   Obje2vos  de  comunicación  (comunicar  el  plan  estratégico  corpora6vo,   amplificar  las  acciones  desarrollas  por  la  empresa,  mejorar  el   posicionamiento  de  marca…)   Obje2vos  de  web  marke2ng  (mejorar  la  calidad  y  la  interacción  de  las   publicaciones,  aumentar  el  número  de  seguidores…)   2. Obje2vos  internos  (empleados)     •  •  •  Obje2vos  de  negocio  (implantar  una  cultura  de  innovación  y  par6cipación,   mejorar  el  conocimiento  de  nuestros  empleados,  conectar  con  ellos…)   Obje2vos  de  comunicación  (inculcar  la  cultura  de  empresa,  homogeneizar   valores,  marcas  y  productos…)   Obje2vos  de  web  marke2ng  (aumentar  la  par6cipación,  aumentar  el   número  de  seguidores…)   280  
  152. 152. 2. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  Definición del mercado objetivo Temática Idiomas Responsables de la cuenta Herramientas Frecuencia de publicación Programa editorial Estilo literario Relación e interacción con otras páginas 28 281   1
  153. 153. 2. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA - IDIOMAS 28 2
  154. 154. 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN 28 283   3
  155. 155. 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
  156. 156. 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
  157. 157. 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN 100   72   20  unidades   20  unidades   favicon  
  158. 158. 4. CREACIÓN DE LA PÁGINA hRp://www.facebook.com/pages/create.php?ref_type=sitefooter   287  
  159. 159. 5. INTEGRACIÓN DE APPS
  160. 160. 6. CONFIGURACIÓN DE LA PÁGINA 289  
  161. 161. 7. DISEÑO DE LAS PLANTILLAS
  162. 162. 8. PUBLICACIÓN DE CONTENIDO
  163. 163. 9. REGISTRAR EL NOMBRE DE LA PÁGINA hRp://www.facebook.com/username  
  164. 164. 10. PROMOCIONAR LA PÁGINA 293  
  165. 165. 11. IMPLEMENTAR LOS SOCIAL PLUGINS 294  
  166. 166. 12. MEDIR, MEDIR Y MEDIR 295  
  167. 167. 20 fórmulas para aumentar el número de seguidores
  168. 168. FÓRMULAS PARA AUMENTAR SEGUIDORES   1.  2.  3.  4.  5.  6.  7.  8.  9.  10.  11.  12.  13.  14.  15.  16.  17.  18.  Invitar  a  tus  amigos   Compar2r  la  página   Añadir  una  imagen  promocional  en  portada   Crear  un  anuncio  de  facebook   Lanzar  un  programa  de  insignias  o  badges   Añadir  el  like  box  en  tu  página  web   Hacer  una  página  fan  de  otra  página   Incorporar  estrategias  de  chicklet  marke2ng   Añadir  los  social  plugins  en  todas  las  páginas   Incorporar  el  login  buRon  facebook  connect   Incluir  Facebook  comments   Realizar  el  registro  de  eventos  y  ac2vidades  por  facebook   Email  marke2ng   Implementar  posicionamiento  cruzado  entre  las  cuentas  de  medios  sociales   Lanzar  un  sorteo/concurso   U6lizar  palabras  clave  en  el  muro  para  posicionar  en  google   Publicar  la  dirección  de  la  página  en  los  medios  tradicionales   Registrar  la  página  en  directorios   19.  Provocar  la  circulación  de  tu  marca  en  los  streams  sociales  de  los  usuarios   20.  El  contenido  es  lo  más  importante   297  
  169. 169. YouTube
  170. 170. hRp://www.youtube.com/onechannel  
  171. 171. POR QUÉ UTILIZAR EL VIDEO ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  Marketing emocional Aprendizaje visual Storytelling Tiempo de conexión promedio Decir más en menos tiempo Facilidad para compartir Transparencia y credibilidad Internet visual Capacidad de convicción Departamento de Marketing - Social Learn 30 306   6
  172. 172. Creación de vídeos paso a paso
  173. 173. CREACIÓN DE VÍDEOS     1. Definición  de  los  obje6vos     2. Selección  del  6po  de  vídeo   3. Definición  de  la  temá6ca   4. Realización  del  storyboard   5. Diseño  de  los  call-­‐to-­‐ac-on   6. Selección  del  equipo  necesario   7. Edición  del  vídeo   8. Publicación  y  posicionamiento  SEO  
  174. 174. 1. OBJETIVOS   Obje2vos  de  negocio   •  •  •  •  •  Aumentar  las  ventas  de  nuestros  productos/servicios  (marke6ng  de  producto)   Construir  cultura  corpora6va  (RRHH  y  dirección)   Humanizar  la  marca  (marke6ng  corpora6vo)   Contratar  a  nuevos  empleados  (RRHH)   Mejorar  el  marke6ng  interno  (video-­‐boleqn)   Obje2vos  de  comunicación   •  •  •  •  •  Dar  a  conocer  la  marca   Mejorar  la  percepción  de  la  marca   Comunicar  el  plan  de  marke6ng   Mejorar  el  posicionamiento   Explotar  el  marke6ng  emocional   Obje2vos  de  web  marke2ng   •  •  •  •  •  Mejorar  el  6empo  de  conexión  promedio  de  la  página   Aumentar  el  tráfico  a  la  página  web  corpora6va   Generar  enlaces  entrantes  (inbound  links)  a  la  página  web  oficial   Aumentar  el  número  de  registrados   Incrementar  el  número  de  seguidores  y  reproducciones  en  YouTube  
  175. 175. 2. TIPOS DE VIDEO Modalidades:   §  Presentaciones y entrevistas §  Vídeo formativo §  Vídeo demostrativo §  Imágenes en movimiento §  Vídeo viral §  Lipdub §  Flashmob §  Testimonios Formato: §  Calidad del audio §  Calidad del video HD - 1920x1080 (1080p) o 1280x720 §  16:9
  176. 176. 3. DEFINICIÓN DE LA TEMÁTICA Contenido  corpora2vo  (storytelling)   §  Fundación de la empresa §  Información sobre la empresa §  Fortalezas y valores §  Clientes que consumen o han consumido el producto/servicio §  Relatos históricos §  Información sobre los procesos §  Mensaje del presidente   Contenido  sobre  producto/servicio   §  Videomanuales §  Cursos de formación §  Demo de productos §  Soporte a clientes §  Respuestas a clientes §  Usos del producto / servicio por diferentes perfiles de cliente
  177. 177. 3. DEFINICIÓN DE LA TEMÁTICA Eventos   §  §  §  Debates Conferencias Píldoras de conocimiento Entrevistas   §  §  §  §  §  Gente del sector (autoridad) Colaboradores de la organización Empleados de la empresa Experiencias de clientes (testimonios) Casos de éxito
  178. 178. 4. REALIZACIÓN DEL STORYBOARD   1.  Seleccionar alguna de las temáticas definidas en la estrategia 2.  Dibujar las escenas del vídeo 3.  Asignar las escenas y miembros del equipo 4.  Definir el estilo 5.  Desarrollar los diálogos
  179. 179. 5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION Define  los  calls-­‐to-­‐ac-on  y  decide  cuando  deben  aparecer:     ü  Invita a tus usuarios a visitar tu página web para conocer mejor la ü  ü  ü  ü  ü  empresa/producto Lanza un sorteo entre los usuarios que se registren en una landing page Empuja a los usuarios a ver el siguiente vídeo y así aumentar la exposición al mensaje/producto Enlaza contra la página de facebook para que se hagan seguidores Solicita que los usuarios le den al “compartir, megusta, comentario…” Informa a los usuarios sobre la participación de la marca en las redes sociales Según la plataforma donde se aloje el vídeo, podremos incluir URLs para conducir al usuario a las diferentes landing pages.
  180. 180. 5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION
  181. 181. 5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION
  182. 182. 6. EQUIPO NECESARIO     ü  ü  ü  ü  ü  ü   Cámara  de  vídeo    Equipo  de  sonido  (Sennheiser  ew100  G3)    Cámara  de  fotos    Ordenador  y  la  webcam    Móvil    Flip  cam  
  183. 183. 7. EDICIÓN DEL VÍDEO     ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  You  Tube  editor  (nivel  básico)   Windows  Movie  Maker  (nivel  básico,  PC)   Video  Spin  (nivel  básico,  PC)   Imovie  (nivel  intermedio,  MAC)   Pinnacle  Studio  (PC)   Sony  Vegas  (nivel  intermedio,  PC)   Final  Cut  Pro  X  (Avanzado,  MAC)   Adobe  Premier  (Avanzado,  PC)  
  184. 184. 7. EDICIÓN DEL VÍDEO – FORMATOS COMUNES   ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  Vídeo  de  Windows  Media  (.avi)   .3GP  (teléfonos  móviles)   .AVI  (Windows)   .MOV  (Mac)   .MP4  (Ipod/PSP)   .MPEG   .FLV  (Adobe  Flash)   .MKV  (h.264)  
  185. 185. 8. POSICIONAMIENTO SEO DE TUS VIDEOS SEO §  §  §  §  §  §  §  §    Términos  que  faciliten  la  búsqueda   Títulos  que  llamen  la  atención   Títulos  y  urls  en  la  descripción   Palabras  clave  (tags)   Videos  relacionados  (rebufo)   Iden6ficar  los  términos  de  búsqueda  adecuados   Conocer  el  hábito  de  búsqueda  de  tus  clientes   Crear  un  video  site  map  
  186. 186. 8. POSICIONAMIENTO SEO §  Política de titulares en vídeos. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar. §  Política de tags. Cualquier contenido publicado en las principales plataformas de vídeo debe ser catalogado mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las características, valores, marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización.
  187. 187. RECOMENDACIONES     ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü  ü   Mantener  el  video  simple  y  directo    Cuidar  la  calidad  del  audio    Hacer  foco  en  los  primeros  15  segundos    U6lizar  fondos  de  naturaleza    U6lizar  luz  natural    Crear  una  historia    Crear  una  lína  editorial  entretenida    No  ser  perfeccionista    Desarrollar  series  de  videos      Incorpora  in-­‐video  calls  to  ac-on    URLs  to  your  site    U6lizar  qtulos  y  tags  relevantes    Ser  diferente  
  188. 188. PRINCIPALES PLATAFORMAS DE VIDEO     ü  ü  ü  ü   Vimeo  (seguridad  y  privacidad)    YouTube  (posicionamiento  y  viralidad)    Viddler    Blip.tv   Otras  plataformas  de  vídeos  cortos:   ü  Vine   ü  Viddy      
  189. 189. ADS PREFERENCES hRp://www.google.com/ads/preferences  
  190. 190. Fotografía Instagram, flickr, thinglink, apps móviles
  191. 191. Usos de Instagram 1.  Enseña tus productos si es turismo enseña lo que ofreces 2.  Enseña como haces las cosas, por ejemplo recetas y platos 3.  Enseña cosas que normalmente no se enseñan “Go behind the scenes” 4.  Invita a tus clientes a que suban fotos de tus productos a sus cuentas 5.  Enseña productos exclusivos solo para tus seguidores 6.  Enseña el lugar de trabajo, tu día a día, 7.  Llévate a tus seguidores a algún evento físico, crea encuentros con ellos 8.  Involucra y da a conocer a tus empleados 9.  Si tienes la suerte de encontrarte con algún famoso o haces algo con ellos no desaproveches la oportunidad de hacerte alguna foto con ellos o fotografiales mientras por ejemplo están firmando discos o libros por ejemplo 10. Enseña cosas dulces y tiernas, por ejemplo los animales, los niños, son un valor seguro
  192. 192. hRp://www.thinglink.com/scene/326360744574582785    
  193. 193. Integración Pinterest - Flickr
  194. 194. Apps fotografía
  195. 195. Slideshare.net isuu.com
  196. 196. Publicaciones en ISSUU
  197. 197. Presentaciones y docs online
  198. 198. Presentaciones y docs online
  199. 199. Podcast Audio y video
  200. 200. Podcast, Vlogs ¿Qué son y cómo funcionan? Web hosting Podomatic.com 1 2 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  201. 201. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 Info 1 Controlador 2 Web hosting Podomatic.com 1 2 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  202. 202. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 Info 1 Controlador 2 Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast 1 2 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  203. 203. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 ? Info 1 2 Web hosting Podomatic.com 1 2 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  204. 204. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 Info 1 2 Web hosting Podomatic.com 1 2 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Turispod Podcast 1 2 Tú ordenador
  205. 205. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 3 3 Info 1 2 Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast 1 2 3 Casa de Jimmy y Jordi via Skype 1 2 Tú ordenador
  206. 206. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 3 ? 3 Info 1 2 Web hosting Podomatic.com 1 2 3 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Turispod Podcast 1 2 Tú ordenador
  207. 207. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 3 3 Info 1 2 Web hosting Podomatic.com 1 2 3 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Turispod Podcast 1 2 3 Tú ordenador
  208. 208. Utilización y explotación del podcast, videocast ü  Comunicación interna y externa: recursos humanos, noticias, compartir ideas y conocimiento, entrevistas al personal del hotel, etc. ü  Programas de formación, idiomas, procesos, etc. ü  Utilización como complemento a la información ofrecida del hotel o el destino. ü  Música relacionada con el destino o la propia animación ü  Tertulias y entrevistas para asociaciones, boletines de noticias en audio y video ü  Publicidad en podcasts populares y bien segmentados
  209. 209. http://www.cinchcast.com/
  210. 210. Pinterest
  211. 211. Georeferenciación
  212. 212. Instalaciones   Diseño   Espacio   Tecnología   Robó6ca   Cliente  Interno   Cliente  externo   Colaboración   Networking   Organización   Procesos   Modelos   Servicios   Comercialización   Marke6ng   Producto  
  213. 213. La  función  de   la  empresa  es   crear  clientes   Peter  Drucker  
  214. 214. Clientes externos
  215. 215. Clientes internos
  216. 216. Nadie  debería  ser   nombrado  para  una   posición  direc6va  si   su  visión  se  enfoca   sobre  las   debilidades,  en  vez   de  sobre  las   fortalezas  de  las   personas.     Peter  Drucker  
  217. 217. FOMENTAR EL TALENTO Y LA CREATIVIDAD
  218. 218. FORMACIÓN CONSTANTE
  219. 219. Colaboración Networking
  220. 220. EL NETWORKING SIEMPRE HA EXISTIDO
  221. 221. TIRSO MALDONADO JUAN LLANTADA LASSE ROUIAHNEN
  222. 222. Grupo de innovación
  223. 223. CREAR UN GRUPO DE INNOVACIÓN Nosotros mejor que yo
  224. 224. Instalaciones   Diseño   Espacio   Tecnología   Robó6ca   Organización   Procesos   Modelos   Servicios   Cliente  Interno   Cliente  externo   Comercialización   Marke6ng   Producto  
  225. 225. ¿Entonces, qué es la innovación? a nuestro cliente o a la empresa y SOBRE TODO a la cuenta de resultados. Todo cambio que aporta valor En muchos casos la tecnología es secundaria.
  226. 226. I+D+i,  microempresas     Imaginación+   Diferenciación+   interés       y  una  doble  dosis  de  crea2vidad  y  capacidad  de  crear   sinergias  con  otras  empresas  y  en  algunos  casos  de   vuestra  competencia  
  227. 227. Caso restaurante en Galicia
  228. 228. Dejar claro que ofrecemos WEB + REDES SOCIALES
  229. 229. 46 Ideas de contenidos 1.  Reconocer la lealtad de los usuarios, clientes,… “Gracias Sr. Martínez por su fidelidad en los últimos 20 años” 2.  Organiza un evento para darle las gracias y publícalo, sube fotos, testimonios,… 3.  Tematiza, haz titulares de tus artículos 4.  Haz un post tipo FAQ
  230. 230. 5.  En cuanto a un restaurante: 6.  Publicar en el muro maridaje de vinos, clases de cocina, show cooking, y otros eventos 7.  Inauguraciones de temporada, cierres, menús especiales 8.  Publicar eventos programados 9.  Publicar la receta del mes 10. Promocionar el staff y equipo 11. Publicitar tu marca entre los fans 12. Publicar ingredientes especiales o fotografías de los mismos
  231. 231. 13.  Identifica a tus cliente en los canales donde se encuentran: twitter, foursquare/gowalla/yelp, Facebook, TripAdvisor,… 14.  Animales a interactuar con la marca, se proactivo 15.  En cuanto recibas feedback, anímale a generar contenido (sugerir, seducir, orientar,…) 16.  Convierte a los fans en participantes mediante concursos, free gifts, promociones,… eventos PR 17.  Si no monitorizas, no conocerás quien es un activo seguidor de tu marca. En cuanto lo identifiques, acércate a el y establece relación 18.  Tu misión e identificar entre los que te siguen, a los creadores de medio y UGC. Haz seguimiento de sus canales, identifica su tono y acércate a ellos para que produzcan contenido de tu marca. 19.  Ponlo muy fácil. Ten una web, y una página en FB, y un perfil en TripAdvisor, y una cuenta en twitter, y un canal en Youtube, y un teléfono fácilmente localizable, y una cuenta en skype, y una dirección postal, … Haz fácil ponerse en contacto contigo y designa a una persona como responsable de social media.
  232. 232. Que información es publicable 20.  Información sobre vuelos 21.  Información sobre cómo llegar al aeropuerto/puerto/ estación de tren 22.  Los mejores hoteles/bares/museos del destino 23.  Las mejores tiendas de souvenirs 24.  Criticas y reviews de clientes 25.  Fotos y vídeos generados por clientes 26.  Las 3 mejores excursiones en tren/bus/taxi alrededor de mi destino 27.  Las 3 mejores playas/senderos/rutas/atracciones 28.  Las 5 mejores tiendas/galerías de arte/mercadillos 29.  Tips sobre un evento específico que está ocurriendo: “si estás en la feria estás son las 10 frases/tapas/bebidas que debes conocer” 30.  Tips sobre el clima, la ropa, ….
  233. 233. 31.  Los mejores sitios con wiffi de la zona 32.  Los 10 mejores itinerarios para hacer jogging, bicicleta, pasear,… 33.  Los mejores puntos para fotografiar y las horas 34.  Los mejores recorridos urbanos y sus horas: “recuerda que la subasta de pescado es a las 17:00 horas” 35.  Cómo desenvolverse por [el destino] en [Metro/ bus/taxi/bicicleta] como un local 36.  Por qué [actividad, tapa, hito,…] es tan conocido en el mundo 37.  Las gangas que debes conocer en [el destino] 38.  Cinco formas de sorprender a [tu madre, tu pareja, tus amigos] en [el destino] 39.  Donde celebrar [tu día, su cumpleaños, tu aniversario,…] en [el destino]
  234. 234. 40.  Los rincones secretos [gastronomía, románticos, compras,…] de [el destino] 41.  Donde me conecto?. Los mejores lugares para conectarme [free wiffi] y cargar mi teléfono 42.  Las mejores aplicaciones [city guide, meteorología, fotografía, metro, ofertas,…] para moverte por [el destino] [City] - There’s An App for That 43.  Por qué [visitante famoso, familia, turista,…] viaja a [el destino] 44.  Donde perder la cabeza y el corazón en [el destino]: los mejores [restaurantes, discotecas, clubes,…] 45.  10 hitos que no deberías perderte de [el destino] 46.  10 cosas que no encontrarás en otro lugar salvo en [el destino]
  235. 235. Jimmy Pons jimmypons@gmail.com www.jimmypons.com   MUCHAS  GRACIAS  

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