Taller 1 Promocionalización Gijon/Rumbo
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Taller 1 Promocionalización Gijon/Rumbo

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Presentación del taller Promocionalización para Turismo de Gijón

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Taller 1 Promocionalización Gijon/Rumbo Presentation Transcript

  • 1. Jimmy Ponsjimmypons@gmail.comwww.jimmypons.comTaller  innovación  empresarial    08  de  Mayo  2013  
  • 2. www.jimmypons.com
  • 3. www.nuevosviajeros.com
  • 4. www.petrolart.com
  • 5. Londres  1948  Primera vez en la TV
  • 6. Londres  1948  Primera vez en la TV
  • 7. Londres  1948  Primera vez en la TV
  • 8. México  1986  Primera vez en la TV color
  • 9. Sydney  2000  Primera vez en una web de Medio comunicacion
  • 10. Atlanta  1996  Primera vez en una web Oficial
  • 11. Athens  2004  Web, TV Digital y web TV
  • 12. Benjing  2008  On demand, HD, 6 canales interactivos, videos de losmejores momentos diarios en el móvil
  • 13. Londres  2012  
  • 14. http://wordpress.bluefinlabs.com/blog/2012/07/28/how-social-were-the-olympics-opening-ceremony/
  • 15. La sociedad estacambiando lamanera decomunicarse nosolo entre personas18
  • 16. BMW  conectedDrive,  nos  leerá  las  actualizaciones  de  las  redes  sociales  
  • 17. Y mientrastanto quehacen losdestinos y lasempresas….
  • 18. 08/05/13Departamento deMarketing - Socialtec29
  • 19. Casi todosseguimos losmismospatronesestratégicos30
  • 20. ü  Documentación  promocional  para  los  consumidores:      ü  Organización  de  viajes  de  familiarización  para  la  prensa:    ü  Muestras  y  ferias  del  sector:                          ü  Relaciones  públicas  y  relaciones  con  los  medios:        ü  Documentación  promocional:            ü  Publicidad:          ü  Convenciones/eventos:                  ü  Anuncios  y  publirreportajes  en  prensa:            ü  Asistencia  a  ferias  abiertas  al  público:              ü  Asistencia  a  ferias  profesionales:              
  • 21. ¿Podemos seguir donde estamos?32
  • 22. “El cambio es incesante eimplacable; por tanto la mejorestrategia es aceptarlo yevolucionar”Seth Godin
  • 23. Microso8    Lab42,  Estudio  para  conocer  cómo  los  usuarios  usan  la  tecnología  cuando  están  de  vacaciones.    InfograVa  Wtulada  Tech  on  the  Beach.  El portátil y el Smartphone son los aparatosque más se llevan de vacaciones paracompartir contenido durante el viaje
  • 24. El 90 % planea pasar 1hora o más al día en suportátil. Las mujeres 5 omas horasCompartir en medios sociales seconvierte en el uso más común de losque se llevan el portátil devacaciones1.-­‐  ComparWr  en    medios  sociales  2.-­‐  Buscar  información  3.-­‐  Buscar  direcciones  4.-­‐  Ver  peliculas  5.-­‐  Jugar  videojuegos  
  • 25. http://youtu.be/aXV-yaFmQNk¿Que nos depara la generación Tablet?
  • 26. La mayoría de las interactuaciones estánbasadas en pantallas
  • 27. Lo  realmente  importante  es  que  contenido  tenemos  y  si  somos  capaces  de  darlo  a  conocer  para  que  nos  ayude  a  vender,  vender,  vender!  
  • 28. BUEN PRODUCTOCreativo,innovadorBUENARELACIONCALIDAD PRECIOFACILIDAD DECOMPARTIRFACILIDADCOMPRAONLINEBUENPOSICIONAMIENTOONLINE, CAPTACIÓNDEL CLIENTE
  • 29. Turismo y elclienteexperiencial
  • 30. Que es una experienciaEs una vivencia que se aleja delo cotidiano para transformarseen lo cotidiano. WalterBenjaminNo es la panacea, pero es algoque nos puede ayudar a mejorarel producto y por ende las ventas
  • 31. ¿Que haydespués delturismoexperiencial?
  • 32. Base  Segundo  Nivel  Tercer  Nivel  Cuarto  Nivel  Cúspide   Experiencias  transformadoras  Experiencias  Innovadoras  Productos  turísWcos  clásicos  Seguridad  y  garan_as  Alojamiento,  restauración  y  transporte  Pirámide de Maslow en turismo  
  • 33. h`p://www.flickr.com/photos/jexweber/4897468243/  
  • 34. Creatividad yproductosinnovadores
  • 35. Creatividad antes de la innovacionCapital y al trabajo como los dos principales factoresproductivos. Y últimamente, especialmente en épocasde crisis, cada vez más se habla del conocimiento y lacreatividad, como elementos cada vez más necesarios.La creatividad es la fase previa de lainnovación. Generamos ideas = seincorporan en nuestra gestión = por lotanto innovamos..
  • 36. El  networking  siempre  ha  exisWdo  
  • 37. ¿Qué es lacreatividad?
  • 38. Las ideas son como conejos,tienes una pareja, sejuntan…. Y de repente tienesuna docena de ellasAdaptado de la frase deJohn Steinbeck
  • 39. Nunca sesabedonde ycuandote puedevenirla inspiraciónJ
  • 40. El  Arte  de  Preguntar,  Alex  Osborn  Alex Osborn, experto en creatividad y creador delbrainstorming, decía que “la pregunta es la más creativa delas ciencias humanas”.Las Preguntas de Osborn¿Cuándo? ¿Qué clase de? ¿Con qué? ¿Por qué? ¿Cuáles? ¿Enqué? ¿Qué? ¿Para cuál? ¿Acerca de qué? ¿Por medio de qué?¿Con quién? ¿De qué? ¿Qué clase de? ¿De dónde? ¿Haciadonde? ¿Para quién? ¿Por qué causa? ¿Por cuánto tiempo? ¿Aquién? ¿De quién? ¿Más? ¿Para quién? ¿Cómo? ¿Más amenudo? ¿Quién? ¿En qué medida? ¿Menos? ¿Todos?¿Cuánto? ¿No todos? ¿A qué distancia? ¿Para qué?¿Importante? ¿Dónde? ¿De donde? ¿Otra vez? ¿En que otrolugar? ¿Más difícil? ¿Cuántas veces?...
  • 41. Observación de comportamientosPara conseguir productos innovadoresque se anticipen a las expectativas delos viajeros, es necesario unaobservación profunda de las necesidadesde los turistas, incluyendo susemociones.No basta con escuchar al viajero, sinotambién observar sus comportamientos,reacciones tratando de entender losvalores que realmente le mueven.
  • 42. Design Thinking – Usuarios extremosIntegración del cliente en el diseño del producto.Al contrario que los métodos tradicionales se observan“usuarios extremos”, es decir, a aquellos usuarios queutilizan los productos o servicios con más frecuencia ode una forma diferente a como la usan los demás.Así por ejemplo, la observación de usuariosdiscapacitados, abrirá posibilidades de observación delas dificultades de uso de un servicio, que un usuarioconvencional no aportaría.
  • 43. Todo va demasiado rápido“Nosotrosmejor queyo”
  • 44. JUANLLANTADALASSEROUIAHNENTIRSOMALDONADO
  • 45. ProductoInnovadordiferenciado
  • 46. Productomaduro quenecesitarejuveneserse
  • 47. ProductoQue en su partenegativa está lasolución
  • 48. ProductoQue hace locontrario alresto, ircontracorriente
  • 49. Diseño  del  producto  EL producto tiene que diseñarse para satisfacer las necesidades de losclientes, focalizándose en el consumidor no en base a la comodidadde la empresa y se tendrá que basar en:•  Una correcta organización y planificación•  Una gestión basada en la calidad y satisfacción del usuario•  Unos RRHH preparados y formados•  Cumpliendo la Normativa y reglamentación•  A través de la promoción adecuada•  Y con los patrones de comercialización correctosNuevosproductosMejorarProductosexistentes
  • 50. Paquetes únicos o multiproductoLos visitantes buscan un combinación opaquete de experiencias que puedandisfrutar a lo largo del tiempo que dura elviaje.Escapadas Paquetes
  • 51. Lugar para dormiry descansar ++ gastronomía+ pasiones+ deportes/actividades+ motivos de viaje•  Descansar•  Desconectar•  Curarse+ Otros MuchosDiseño  del  producto  II  
  • 52. Que pasa si no tenemos recursos•  Desarrollo  de  atracciones  arWficiales  •  AcWvidades  deporWvas,  recreaWvas  •  Agrupación  de  atracciones  del  mismo  Wpo  o  en  otros  lugares,  creando  una  ruta  transzonal  •  El  mejor  ejemplo  es  Eurodisney,  Snowzone  Xanadu.  
  • 53. Y cuandohablamos deproductodebemos hablarde reputaciónonline
  • 54. El viajero compra un viajep o r p r i m e r a v e z s i nprobarlo y por lo tantodesde siempre ha buscadosu certificación que lea s e g u r e q u e t o m a l adecisión acertada.
  • 55. “La mejorpublicidades la quehacen losclientessatisfechos”Philip Kotler
  • 56. El 76% de los consumidoresno cree que las marcasdigan la verdad en losanunciosYankelovich Monitor(2.500 entrevistas anuales)
  • 57. ¿Creamos falsasexpectativas?¿Tienen losclientes la razón?Hay quegestionarlo
  • 58. Lo que nunca hay que hacer
  • 59. Lo que nunca hay que hacer
  • 60. ¿Qué tenemos que hacer?  • Generar contenido propio.• Incentivar a que nuestros usuarios generen contenido(compartan sus experiencias)• Interactuar con los usuarios (Dar respuesta a opiniones oinquietudes)• Analizar lo que quiere/busca vuestro cliente (adaptarvuestro servicio a la demanda si es necesario)• Seguimiento de todos los canales en los que aparecemos.• Disponer de una estructura para gestionar estos canales(invertir los recursos humanos necesarios)• Sacar partido a la integración de plataformas
  • 61. Respuesta del propietario/gerente(Respuesta de la gerencia)24 Sept 2010Muchas gracias por hacernos saber lo que ocurrió con su coche. A modo desimple aclaración, le informo de que el garaje de aparcamientos es propiedad dela Ciudad de Minneapolis y de su contratista independiente y lo llevan ellos. Sí,el hotel está ubicado sobre el garaje y los huéspedes pueden cargar su coste ala habitación. No obstante, ni los empleados ni las ganancias del parking secomparten con el hotel. Siento mucho lo ocurrido. Nuestra relación laboral con laCiudad de Minneapolis y con su contratista independiente es magnífica y leexpresaremos nuestro descontento con el modo en que su empleado manejó lasituación. Tenga la seguridad de que se trata de unas circunstancias muy pococomunes y una vez más, le ofrecemos nuestras disculpas.Esta respuesta es la opinión personal de un representante de la gerencia y no de TripAdvisor LLC.
  • 62. Respuesta del propietario/gerente(Respuesta de la gerencia)9 Sept 2010Estimado Robert800,Muchas gracias por su maravillosa crítica. Estamos encantados deque disfrutara tanto de su alojamiento con nosotros. Era nuestroobjetivo asegurarnos de que su estancia merecía un 10. Leagradecemos mucho su comentario.Una vez más, nuestro más sincero agradecimiento. Estamosdeseando volver a darle la bienvenida en nuestro hotel.
  • 63. “La gente sin gusto ni vida propia deberíasalir a la vida real en vez de escondersedetrás de un ordenador y soltar una retahílade palabras sin base ni sentido”.“Demuestre la fecha de su estanciaporque no hay registrado ningún incidenteasí en los archivos de nuestro hotel.Lamentamos que algunos clientesmalgasten el tiempo escribiendocomentarios negativos sobre hoteles”.Pero no de esta forma…
  • 64. ¿Estamos preparadospara entender queya no tenemos elcontrol? Y que elcliente ha pasado dereinar a gobernar
  • 65. 5 pasos gestión reputación online1.  Donde habla de nosotros y en queformato2.  Quienes son los que hablan3.  Sobre que opinan4.  Que actitud, buena, mala, neutra5.  Con que volumen hablanEscuchar Interpretar Actuar
  • 66. MarcasdeCalidadOpinionesPortalesindependientesOpiniones ennuestra webEl triangulo de la verdad
  • 67. ¿Que hotel eligirías?•  Marca de calidad•  500 comentariosnegativos•  300 normales•  10 muy buenos •  Sin Marca decalidad•  500 comentariospositivos•  300 normales•  10 negativos
  • 68. Buena relación calidadprecio
  • 69. Del  revenue  y  YM  al  Rate  management  Rate   manager   o   Responsable   de   la   gesWón   de   tarifas   se  encarga  de  analizar  constantemente:  – Producto  – Entorno  – Mercado  – Competencia    Con  el  objeWvo  de  desarrollar  la  mejor  estrategia  tarifaria  (rate  strategy)  posible  para  el  mix  de  segmentos  y  canales.  Blog de Jaime Chicheri http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/
  • 70. DEFINICIÓN  (HOTELES)  •  LA  HABITACIÓN  CORRECTA  –  DIFERENCIAS  SUSTANCIALES  ENTRE  ELLAS  •  AL  CLIENTE  CORRECTO                  –  DIFERENTE  SENSIBILIDAD  AL  PRECIO  •  A  UN  PRECIO  CORRECTO              –  EN  BASE  A  LAS  ANTERIORES  •  EN  EL  MOMENTO  CORRECTO  –  ANTELACIÓN  DE  RESERVA  •  PARA  LA  FECHA  CORRECTA    –  NO  TODOS  LOS  CLIENTES  NOS  INTERESAN  EN  TODAS  LAS  FECHAS  •  A  TRAVÉS  DEL  CANAL  CORRECTO  –  ESTRATEGIAS  DIFERENTES  PARA  CANALES  DIFERENTES  ¿Cuál  es  la  definición  del  Revenue  Management?  
  • 71. •  Buen gestor de equipos•  Conocer los sistemas de gestión•  Empatía con distribuidores•  Perfil de ventas•  Conocer las áreas de negocio•  Saber escuchar•  Capacidad analítica (selección deinformación relevante¿Qué actitudes y aptitudes debe tener?
  • 72. Plan deRevenueManagementAnalizar lasituaciónEntenderlas causasControlarImplementarlos cambiosDesarrollarlaestrategia
  • 73. Sorware  PMS,  con  gesWón  de  reservas  y  análisis  de  info  que  se  uWliza  para  la  gesWón  de  RMH  CRS,  sistema  de  inventario  y  precios  que  está  integrado  en  el  PMS  teniendo  la  info  en  Wempo  real  y  que  están  interconectadas  RMS  (Revenue  Management  System)  Sistema  que  analiza  los  datos  procedentes  del  PMS  y  ayudan  al  RM  en  la  toma  de  decisiones    
  • 74. Estrategia  de  distribución  El  departamento  comercial  es  quien  decide  los  diferentes  distribuidores  del  producto  que  con  el  RM  definen  las  condiciones  con  que  los  comerciales  pueden  negociar  
  • 75. Channel  Managers  1-to-mayEZYield Channel Manager
  • 76. ¿Nuevosjugadores en elpartido?
  • 77. Donde  captamos  al  cliente  •  Web  propia  •  Posicionamiento  local  por  geolocalización  •  OTA’s  /  Comparadores  /  intermediarios  •  E-­‐mail  markeWng  •  MarkeWng  de  afiliados  •  Adsense  •  Adwords  •  Facebook  ads  •  Tripadvisor  •  Agencias  on/off  line  
  • 78. Web propia parala era de lasRedes Sociales
  • 79. briefingclientesplataforma hostingcompatibilidadmétricasindicaciónreservasinteractividadtestLos 10 tags clave de una weben la era redes sociales
  • 80. Pero  antes…  
  • 81. favicon 8011020 unidades20unidades80110Adaptar el logo
  • 82. 1)  Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en losbuscadores o comunidades como Minube.com, llegan a la página,consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservascomo Atrápalo, Expedia.2)  Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, yconociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan lapágina web para informarse.3)  Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turísticaacceden a la web para contratar a menor precio.4)  Usuarios que llegan a la página web de la empresaturística a través de un buscador, comunidad o campaña desocial marketing, encuentran valor en la página, seconvencen y contratan a través de su motor de reservas.El objetivo es cumplir con la regla de los 5 mins de tiempo de conexión promedio#1Tipología de clientes172
  • 83. #2n Valoresn Marcas Producton Mercado objetivon Segmentaciónn Productos y serviciosElaboración del briefing173
  • 84. #3CMS Gestor de contenidos174
  • 85. #4Hosting, dominio y cuentas175
  • 86. #5Compatibilidad176
  • 87. #5http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.aspCompatibilidad177
  • 88. #6Motor CRSMotor ExternoMotor PMSMotor propio 8!8!8!8!ecommerce178
  • 89. #7Sindicación179
  • 90. Blogs Fotos Videos Panel ideasConcursos Skype ValoracionesTripadvisorYouTubeFlickR Google EarthDelicious Facebook Twitter PodcastsEventos Panoramio Comunidad …#8Interactividad y conversación180
  • 91. #9Test  –  Análisis  heurísPco  182
  • 92. http://www.chartbeat.com/http://www.google.es/analytics#10Métrica  183
  • 93. Google  analyWcs  Abrir tu cuenta en gmailConfigurar cuentaPoner código en webEn poco tiempowww.google.com/analyticsEntrar en tu dashboardVer las estadísticas
  • 94. Google  AnalyWcs  Panel  
  • 95. Fuentes  del  tráfico  
  • 96. Google Places
  • 97. Google places claves1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales.El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto Web comoen terminales móviles2. Keywords en la descripción del negocioTexto descriptivo del negocio con un máximo de 200 caracteres. Palabras clavesmás importantes. Redactar descripción clara, amigable, tanto para clientes comobuscador.3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay variasempresasSi la empresa tiene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfildistinto para cada uno de ellos.4. Describir el negocio de manera clara y sencillaExisten cinco categorías distintas para describir los productos o servicios.5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombreoriginal del hotel, restaurante, etc.
  • 98. Google places claves II6. Fomentar comentarios y experiencia de clientesLa participación y opinión de clientes satisfechos con sus productos y servicios esfácil y muy efectivo a la hora de construir una reputación profesional, lo queautomáticamente mejorará el posicionamiento.7. Publicación sostenida en el tiempo del contenido de manera regularMantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los buscadores están altanto de quien hace fraudes.8. Poner fotos y vídeosSu página de Google Places le permite publicar totalmente gratis hasta 10 imágenesy 5 vídeos. Lo que proporcionan más información a los potenciales clientes.9. Estadísticas google placesHay que controlar a menudo las estadísticas y mejor si lo podemos ver en googleanalitycs
  • 99. Google Places
  • 100. Google places Fotos
  • 101. Google places ficha
  • 102. Google places videos
  • 103. Estadísticas Google Places
  • 104. Email marketing
  • 105. https://vimeo.com/31634692Para conocer de primera mano las posibilidades de Mailchimp, osrecomiendo ver este video de Tirso Maldonado de Witcamp@tirsomaldonado
  • 106. Comercialización
  • 107. PLATAFORMA WEBPosicionamiento y estrategia comercialSEOSEMSMOMktinternoVideoMktIDS,OTASPLAN DE MARKETINGPrensaTuroperaciónVentaonlineMktAfiliados
  • 108. ¿Dónde lovendemos?
  • 109. Generación  M  los  chicos  que  crecen  en  Clave  Tecnológica  
  • 110. Web propia
  • 111. #6Motor CRSMotor ExternoMotor PMSMotor propio 8!8!8!8!ecommerce210
  • 112. Fomento ventadirecta en web otelefónicaMejor preciogarantizado
  • 113. CRS AsociaciónHotelerosVisitmenorca.com
  • 114. CRS DestinoVisitfuerteventura.esMarca Blanca OTA
  • 115. FB Commerce
  • 116. Ventas  agrupadas  en  Facebook  
  • 117. GDS’s
  • 118. Global  DistribuWon  System  GDS’s  Se puede trabajar con GDS de dos formas:•  Directamente (habitualmente paracadenas medianas – grandes)•  A través de un representante (utilizado porpequeñas cadenas u hotelesindependientes)
  • 119. OTA’s
  • 120. Otros modelos
  • 121. Herramientascomplementarias,bienvenidos alCloud Computing(¿Estás en lanube?)
  • 122. Discos durosvirtuales
  • 123. Google Doc’sGoogle Drive
  • 124. Gestión declientes CRM
  • 125. Herramientas  para  ser  más  producWvo:  CRM  
  • 126. Para   vender   nos   ayuda  tener   un   MarkePng   de  contenidos  adaptado  a  los  clientes  
  • 127. Debemos  antes  que  nada  saber  que  buscan  nuestros  clientes  y  herramientas  para  detectar  palabras  clave  
  • 128. Google  trends  
  • 129. Herramienta  palabras  clave  Google  
  • 130. Google  alerts  
  • 131. Debemos  facilitar  y  crear  el  entorno  para  que  el  cliente  parPcipe  y  nos  ayude  a  crear  el  contenido  
  • 132. http://bit.ly/rAtKBl
  • 133. Posicionamiento  en  buscadores,  nuevas  maneras  de  buscar,  de  traducir…  
  • 134. Clientes,  empleados,  empresa,  desPno  son  los  que  pueden  crear  y  fomentar  el  contenido.  
  • 135. http://youtu.be/Q3WodaThZJs
  • 136. http://www.acttiv.net/blog/el-animador-20-una-reflexion-de-2009
  • 137. Qué  es  El  Animador  Reportero?  Una  persona  incorporada  al  equipo  de  animación,  cuyas  funciones  están  relacionadas  con  la  Estrategia  de  Comunicación  y  MarkePng  del  establecimiento.    Principales  responsabilidades:  -­‐  La  generación  de  contenido  para  aquellas  herramientas  de  Comunicación  On  Line  en  las  que  tenga  presencia  el  establecimiento:  (Youtube,  facebook,  twi`er,  blog,  etc.)  y  apoyo  en  campañas  de  video  markeWng.  -­‐  La  dinamización  de  estas  plataformas  online  en  coordinación  con  el  Community  Manager  del  establecimiento  o  el  departamento  de  MarkeWng  de  la  Cadena  Hotelera.    
  • 138. http://www.facebook.com/hotellasamericascartagena
  • 139. ¿Por  qué  un  Animador  Reportero?    La  presencia  en  Redes  Sociales  de  establecimientos  turísWcos  es  un  hecho.  El  storytelling  es  una  herramienta  potente  que  permite  establecer  vías  de  comunicación  con  el  cliente  y  fidelizar.  Dejar  constancia  de  todas  estas  historias,  poder  recuperar  tantas  experiencias  vividas  por  los  clientes  es  una  oportunidad  que  los  hoteleros  no  deberían  desaprovechar.      Si  el  equipo  de  animación  es  quien  da  vida  a  un  hotel  y  posibilita  todas  estas  vivencias  ¿por  qué  no  aprovecharlo?  Un  hotel  vacacional  debería  evocar  alegría,  confianza,  descanso...vacaciones!!!!    y  además  contarlo  al  mundo.    El  Animador  Reportero  se  presenta  como  una  figura  que  nos  permite  llevar  el  mundo  offline  al  online  y  hacer  llegar  nuestros  atributos  al  mercado.    
  • 140. ¿Quién  es  el  Animador  Reportero?  El  perfil  profesional  que,  en  nuestra  experiencia,  funciona  mejor  es  el  de  una  persona  joven  que  está  integrada  en  el  equipo  de  animación  pero  que,  además,  conoce  las  técnicas  de  reporterismo  básicas.  No  hablamos  de  un  fotógrafo  o  cámara  profesional,  pero  sí  de  una  persona  con  conocimientos  medios  en  el  manejo  de  cámaras  y  edición.      Su  integración  dentro  del  equipo  de  animación  es  clave  para  construir  la  relación  de  cercanía  con  los  clientes  que  luego  plasmará  en  su  vínculo  online  con  fotograVas,  vídeos,  contestaciones  y  comentarios  de  los  propios  posts  creados  por  los  huéspedes  del  establecimiento  turísWco.    
  • 141. ¿Dónde se puede incorporar el AR?Cualquier establecimiento vacacional que cuente con unequipo de animación, ya sean Hoteles, Campings,Aparthoteles, Cadenas Hoteleras o Ciudades deVacaciones cuya Estrategia de Marketing busqueposicionar su producto tanto on-line como off-line.En Acttiv somos conscientes de las distintasparticularidades de cada establecimiento, por ello esnecesario definir conjuntamente un plan de trabajo del ARadaptado a dichas particularidades. Una vez definido esteplan de trabajo, nuestro equipo de Marketing se encargade hacer un seguimiento del mismo y medir losresultados.
  • 142. ¿Cómo  trabaja  el  AR?  Como  parte  de  la  planWlla  de  animación  cuenta  con  los  mismos  derechos  y  responsabilidades.  Sí  es  cierto  que  para  que  realice  su  trabajo  con  éxito  es  importante  facilitarle  ciertas  herramientas:    •  Un  uniforme  personalizado  es  clave  para  dotarle  de  una  imagen  idenWficable.  •  Documento  de  derechos  de  imagen  para  ser  firmado  por  los  clientes  que  aparezcan  en  cualquier  fotograVa  o  vídeo.  •  Una  cámara  digital  con  un  mínimo  e  10  MP  (Megapixels)  y  posibilidad  de  grabar  en  HD  •  Una  buena  conexión  a  internet.  •  Un  portaWl  exclusivo  con  el  sorware  necesario  para  editar  vídeos  (Premiere  Pro  Pinnacle  y/o  simulares)  •  Disco  duro  externo  (500  GB  o  1TB)    
  • 143. No   basta   con   generar  c o n t e n i d o ,   d e b e m o s  viralizarlo   dentro   de  nuestras  posibilidades  
  • 144. Lo  importante  es  un  contenido  de  valor  frente  a  los  soportes  
  • 145. http://www.youtube.com/watch?v=HVtw94PJ8XA
  • 146. Engagement  a  través  del  Storytelling,  nuestros  clientes  prefieren  el  markePng  de  contenidos  
  • 147. Ofertas + contenido= VENTA
  • 148. Storytelling y Transmediapara vender experiencias nocamas….
  • 149. Storytelling  
  • 150. http://www.binbin.net/photos/fellowes/fri/fried-egg-mouse-mat-fried-egg-mouse-mat-.jpg
  • 151. http://www.vladimirchen.com/wp-content/uploads/2008/12/smiling-egg.jpg
  • 152. http://verygoodfood.dk/wp-content/uploads/IMG_2470.jpg
  • 153. h`p://internalcomms.com.ar/storytelling/  
  • 154. Técnicas  narraPvas    
  • 155. El  código  •  UWliza  el  vocabulario  que  usa  tu  audiencia,  no  marques  distancias  •  Se  claro  y  preciso  •  Piensa  global  a  la  hora  de  producir  el  contenido,  y  adáptalo  a  la  realidad  •  Las  metáforas  no  son  úWles  en  absoluto  •  Intenta  que  no  pase  de  moda  ni  caduque  
  • 156. Estrategia  de  contenidos  •  Por  qué  vas  a  publicar    •  Donde  lo  publicarás    •  Cómo  lo  hace  tu  competencia  •  Cómo  vas  a  provocar  conversación:  humor,  conflicto,  …  •  Cuando    interactuar  con  la  audiencia  •  Como  lo  harás    •  Cómo  vas  a  tratar  a  los  creadores/curators  de  contenidos  •  Cuales  serán  los  mensajes  claves  de  tu  comunicación  (marcas)  •  Tienes  un  mapa  web  que  permita  idenWficar  el  contenido  en  tu  web?  •  Quien  es  el  responsable  de  cada  uno  de  los  procesos?  –  Audición,  análisis,  producción,  categorización,  aprobación,  publicación  de  contenidos,  archivo  
  • 157. Con  qué  repositorio  de  contenido  puedes  contar    •  Folletos,  informes,  tesWmonios,  ar_culos  ,  estudios,…  •  Recursos  de  vídeo  y  audio:  entrevistas,  cómo  se  hace,  como  funciona,…  •  Recursos  gráficos:  fotograVas  experienciales,  personal,  infograVas,…  •  Premios,  meritos  y  reconocimientos,  markeWng,…  •  Clipping  de  prensa,  notas  de  prensa,…  •  Campañas  de  publicidad,…  
  • 158. Llamada  a  la  acción  Regístrate  ahora  en  nuestro  bole_n  Subscríbete  Reserva  ahora  Tienes  dudas?,  llámanos  Descargarte  ahora  nuestro  folleto  Descargarte  las  promociones  para  familias  Regístrate  graWs  en  nuestro  canal  de  ofertas  Crea  una  cuenta  en  nuestra  comunidad  
  • 159. La  planificación  de  los  Wempos  •  Planificación  mensual  de  tareas,  •  CuanWficación  de  los  contenidos,  formatos  y  canales  por  semana/mes  •  Aplicar  métrica  y  analíWca  al  modelo  •  Revisión  conWnua  del  modelo  •  Toma  de  decisión  que  afecta  al  Wempo  
  • 160. Donde  encontrar  historias    •  En  la  empresa:  el  back  office,  la  historia  del  nombre,  la  historia  del  promotor,  la  historia  de  un  proveedor,…  •  En  las  personas  de  la  empresa:  el  relato  de  un  profesional,  la  historia  del  cocinero,  alguien  real,  humano,  cercano,  tocable,  alguien  con  quien  idenWficarnos,…  •  El  apasionado:  la  persona  que  ama  su  trabajo,  el  apasionado,  el  fan  de  sus  clientes,…  •  En  el  peor  de  los  casos,  no  dudes  en  contratar  a  un  profesional:  un  periodista    
  • 161. Tus  clientes  te  proporcionan  mucha  información,  moPvalos    •  FotograVas  •  Vídeos  •  Blogs  •  Checkins  •  Reviews  y  criWcas  •  Durante  el  checkin  en  recepción  •  Comunicación  proacWva  •  Cuando  se  pone  en  contacto  con  nosotros  •  A  través  e  Facebook,  twi`er,  instagram,…  
  • 162. En  cuanto  a  los  contenidos  
  • 163.  No  solo  hay  que  pensar  en  el  QUÉ,  sino  que  también  debemos  pensar  en  el…  •  para  quién  •  por  quién  •  con  qué  •  cuando  •  dónde  •  con  qué  temáWca  •  con  qué  frecuencia  •  con  qué  herramientas  •  con  qué  esWlo  literario  •  con  qué  objeWvos  
  • 164. CMS
  • 165. 46 Ideas de contenidos1.  Reconocer la lealtad de losusuarios, clientes,… “Gracias Sr.Martínez por su fidelidad en losúltimos 20 años”2.  Organiza un evento para darle lasgracias y publícalo, sube fotos,testimonios,…3.  Tematiza, haz titulares de tusartículos4.  Haz un post tipo FAQ
  • 166. 5.  En cuanto a un restaurante:6.  Publicar en el muro maridaje de vinos,clases de cocina, show cooking, y otroseventos7.  Inauguraciones de temporada, cierres,menús especiales8.  Publicar eventos programados9.  Publicar la receta del mes10. Promocionar el staff y equipo11. Publicitar tu marca entre los fans12. Publicar ingredientes especiales ofotografías de los mismos
  • 167. 13.  Identifica a tus cliente en los canales donde seencuentran: twitter, foursquare/gowalla/yelp, Facebook,TripAdvisor,…14.  Animales a interactuar con la marca, se proactivo15.  En cuanto recibas feedback, anímale a generar contenido(sugerir, seducir, orientar,…)16.  Convierte a los fans en participantes mediante concursos,free gifts, promociones,… eventos PR17.  Si no monitorizas, no conocerás quien es un activoseguidor de tu marca. En cuanto lo identifiques, acércatea el y establece relación18.  Tu misión e identificar entre los que te siguen, a loscreadores de medio y UGC. Haz seguimiento de suscanales, identifica su tono y acércate a ellos para queproduzcan contenido de tu marca.19.  Ponlo muy fácil. Ten una web, y una página en FB, y unperfil en TripAdvisor, y una cuenta en twitter, y un canalen Youtube, y un teléfono fácilmente localizable, y unacuenta en skype, y una dirección postal, … Haz fácilponerse en contacto contigo y designa a una personacomo responsable de social media.
  • 168. Que información es publicable20.  Información sobre vuelos21.  Información sobre cómo llegar al aeropuerto/puerto/estación de tren22.  Los mejores hoteles/bares/museos del destino23.  Las mejores tiendas de souvenirs24.  Criticas y reviews de clientes25.  Fotos y vídeos generados por clientes26.  Las 3 mejores excursiones en tren/bus/taxialrededor de mi destino27.  Las 3 mejores playas/senderos/rutas/atracciones28.  Las 5 mejores tiendas/galerías de arte/mercadillos29.  Tips sobre un evento específico que estáocurriendo: “si estás en la feria estás son las 10frases/tapas/bebidas que debes conocer”30.  Tips sobre el clima, la ropa, ….
  • 169. 31.  Los mejores sitios con wiffi de la zona32.  Los 10 mejores itinerarios para hacer jogging,bicicleta, pasear,…33.  Los mejores puntos para fotografiar y las horas34.  Los mejores recorridos urbanos y sus horas:“recuerda que la subasta de pescado es a las17:00 horas”35.  Cómo desenvolverse por [el destino] en[Metro/bus/taxi/bicicleta] como un local36.  Por qué [actividad, tapa, hito,…] es tanconocido en el mundo37.  Las gangas que debes conocer en [el destino]38.  Cinco formas de sorprender a [tu madre, tupareja, tus amigos] en [el destino]39.  Donde celebrar [tu día, su cumpleaños, tuaniversario,…] en [el destino]
  • 170. 40.  Los rincones secretos [gastronomía,románticos, compras,…] de [el destino]41.  Donde me conecto?. Los mejores lugares paraconectarme [free wiffi] y cargar mi teléfono42.  Las mejores aplicaciones [city guide,meteorología, fotografía, metro, ofertas,…]para moverte por [el destino] [City] - There’sAn App for That43.  Por qué [visitante famoso, familia, turista,…]viaja a [el destino]44.  Donde perder la cabeza y el corazón en [eldestino]: los mejores [restaurantes, discotecas,clubes,…]45.  10 hitos que no deberías perderte de [eldestino]46.  10 cosas que no encontrarás en otro lugar salvoen [el destino]
  • 171. Fin del taller nº 1
  • 172. Jimmy Ponsjimmypons@gmail.comwww.jimmypons.comTaller  innovación  empresarial    08  de  Mayo  2013