Sistema Gestion Destinos, Gestion Integral para el Viajero del Siglo XXI

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El Sistema de Gestión de Destinos, SGD plantea un sistema integral de gestión de un destino preparado para satisfacer al viajero del siglo XXI. Que integra a todos los actores que forman parte del …

El Sistema de Gestión de Destinos, SGD plantea un sistema integral de gestión de un destino preparado para satisfacer al viajero del siglo XXI. Que integra a todos los actores que forman parte del destino creando sinergias y aplicando la tecnología en su justa medida para que el destino cumpla las expectativas que espera encontrar el viajero.

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  • Gracias Jimmy,
    Le echaré un vistazo con atención. Ahora sólo me falta tener algo de tiempo (162 diapos!!!). Gracias de nuevo.
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  • Rafa esta presentación es bastante antigua, y si hemos incluido el tema de la mineria de datos, de hecho ya lo ha incluido mi amigo y colaborador en el SGD Tirso Maldonado, Tirso ha evolucionado el sistema y puedes ver su presentación en el siguiente enlace: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado/sistema-de-gestin-de-destinos-sgd

    Un saludo y gracias por tu comentario

    Jimmy Pons
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  • Buena presentación. Dónde incluirias la inteligencia y minería de datos?. Creo que es fundamental recopilar información que pueda servir de base al plan de marketing.
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  • 1. SGD (Sistema de Gestión de Destinos) Jaime Pons Tirso Maldonado
  • 2. Proyección del turismo internacional WTO’s Tourism predice que las llegadas internacionales crecerán por encima de 1.56 billones para el año 2020. En 2020 los destinos con el mayor número de entradas serán: • Europa (717 millones) • East Asia y el Pacífico (397 millones) • América (282 millones) • Seguido de Africa, Middle East y South Asia
  • 3. Cambios estructurales del turismo mundial • Proliferación de nuevos destinos turísticos • Creciente utilización de Internet en la obtención de información para la elección de destinos turísticos, reservas y pagos de viajes turísticos • El turista en general tiene más experiencia en viajar que hace unos años • Mayor segmentación del mercado • Aumento de la organización individual • El nuevo turista cada vez viaja más • Fragmentación de las vacaciones • Contratación de viajes a última hora y low cost • Viajes a la carta (Dynamic Packaging) • Búsqueda de experiencias y emociones en los viajes • Utilización de las tecnologías sociales • Nacimiento de travel2.0
  • 4. Nacimiento de las OMD •OMD. Una entidad de gestión (fundación, asociación u otras) que debe aglutinar a los diferentes actores de la economía local de un destino turístico, tanto públicos como privados. •Objetivo. Un espacio donde la empresa pública y privada aúna esfuerzos para promocionar y gestionar un destino turístico en beneficio de los agentes de la economía local. •Misión. La misión del organismo de gestión turística es organizar, gestionar y actualizar la información sobre el destino en sus diferentes fases (antes, durante y después del viaje), así como ofrecer herramientas para la gestión de los servicios a la carta (dynamic packaging), tanto para el turista consumidor como para los operadores y entidades que nos vayan a ayudar a impulsar el destino.
  • 5. Nacimiento de las OMD •OMD. Una entidad de gestión (fundación, asociación u otras) que debe aglutinar a los diferentes actores de la economía local de un destino turístico, tanto públicos como privados. •Objetivo. Un espacio donde la empresa pública y privada aúna esfuerzos para promocionar y gestionar un destino turístico en beneficio de los agentes de la economía local. •Misión. La misión del organismo de gestión turística es organizar, gestionar y actualizar la información sobre el destino en sus diferentes fases (antes, durante y después del viaje), así como ofrecer herramientas para la gestión de los servicios a la carta (dynamic packaging), tanto para el turista consumidor como para los operadores y entidades que nos vayan a ayudar a impulsar el destino.
  • 6. Evolución de los sistemas de información SGD Integradores vuelo+ hotel+coche de alquiler Orquestadores Portales verticales Sindicación Contenido + Central Central de reservas Madurez del mercado de reservas online Central de reservas offline Portal + gestor de contenidos Páginas web Sistemas de información HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
  • 7. El origen del SGD • Inexistencia de una herramienta global que unifique la gestión del destino • Información totalmente disgregada (valores y contenido) • No existe una única fuente de información organizada para todos los canales de información al cliente • No se tiene en cuenta a los agentes económicos que dirigen la economía turística local • El contenido es de baja calidad y no cumple con las necesidades reales de los clientes • Los sistemas actuales no permiten la organización de la información dependiendo de los gustos y preferencias de lo clientes • La gran mayoría de los destinos se han limitado a la inversión en portales web • Utilización de herramientas poco funcionales que provocan demasiada dependencia de los informáticos • Los sistemas de información son gestionados por personal inadecuado • No se realiza un análisis de funcionalidad y usabilidad de los sistemas • Por lo general la tecnología no responde a los cambios de comportamiento con suficiente rapidez • No se aplican los conceptos “Vendemos todos” “Informamos todos”.
  • 8. Definición del SGD “ Un sistema de información formado por un conjunto de funciones, procesos y tecnología que permite obtener, almacenar, procesar y distribuir la información necesaria en los diferentes formatos con el “ objetivo de promocionar y vender un destino a través de todos los canales comerciales Tirso Maldonado – Socialtec
  • 9. Sistema de Gestión de Destinos Plan de Marketing de Destino Enciclopedia de Sistema de Gestión Contenido de Calidad Portal Turístico y portal Congresos, Gestión de SGD TDT Puntos de (Sistema de gestión de destinos) Información Travel2.0 Apps Help Desk Turístico Tienda virtual Sistema de Motor de Fidelización Reservas
  • 10. Usuarios del sistema Empresas locales Oficinas de información Medios de comunicación SGD Turistas Turoperadores, agencias y agentes Colaboradores
  • 11. Sistema de Gestión de Destinos Plan de Marketing de Destino Enciclopedia de Sistema de Gestión Contenido de Calidad Portal Turístico y El plan de marketing como portal Congresos, Gestión de pilar para el desarrollo de la TDT Puntos de estrategia comercial de cada Información destino. Su elaboración nos ayuda a alcanzar nuestros objetivos de mercado Travel2.0 Apps utilizando los canales Help Desk comerciales adecuados. Turístico Tienda virtual Sistema de Motor de Fidelización Reservas
  • 12. Sistema de Gestión de Destinos Plan de Marketing de Destino Sistema de Gestión Enciclopedia de de Calidad Contenido Portal Turístico y Un reposito de recursos portal Congresos, Gestión de audiovisuales (contenido TDT Puntos de turístico comercial, fotografías Información alta resolución, videos, etc.) para ayudar a turoperadores, agencias de viajes y portales Travel2.0 Apps turísticos a vender mejor nuestro destino. Help Desk Turístico Tienda virtual Sistema de Motor de Fidelización Reservas
  • 13. Sistema de Gestión de Destinos Plan de Marketing de Destino Enciclopedia de Sistema de Gestión Contenido de Calidad Ventana de nuestro destino con funcionalidades de microsegmentación Portal Turístico y avanzadas, tours portal Congresos, Gestión de TDT recomendados, cuaderno de Puntos de viaje y sistema de Información administración avanzado. Y un portal para atraer al público más profesional. Travel2.0 Apps Help Desk Turístico Tienda virtual Sistema de Motor de Fidelización Reservas
  • 14. Sistema de Gestión de Destinos Plan de Marketing de Destino Enciclopedia de Sistema de Gestión Contenido de Calidad Integración de la georeferenciación y la Portal Turístico y tecnología social como pilar portal Congresos, Gestión de para compartir experiencias y TDT Puntos de emociones entre turistas Información (comunidad de viajeros, blogs, organización de viajes, fotos, vídeos, podcasts, guías Travel2.0 Apps de viaje,etc). Help Desk Turístico Tienda virtual Sistema de Motor de Fidelización Reservas
  • 15. Sistema de Gestión de Destinos Plan de Marketing de Destino Enciclopedia de Sistema de Gestión Contenido de Calidad Herramienta para promocionar y Portal Turístico y culturizar a los turistas sobre portal Congresos, Gestión de nuestros productos y servicios. TDT Puntos de Es una forma de seguir Información experimentando nuestro destino una vez de vuelta al país de origen. Travel2.0 Apps Help Desk Turístico Tienda virtual Sistema de Motor de Fidelización Reservas
  • 16. Sistema de Gestión de Destinos Plan de Marketing de Destino Enciclopedia de Sistema de Gestión Contenido de Calidad Agente de viajes personal Portal Turístico y en internet que te permite portal Congresos, Gestión de contratar el vuelo, TDT Puntos de Información transporte y alojamiento basado en las preferencias y hábitos del cliente. Travel2.0 Apps Help Desk Turístico Tienda virtual Sistema de Motor de Fidelización Reservas
  • 17. Sistema de Gestión de Destinos Plan de Marketing de Destino Enciclopedia de Sistema de Gestión Contenido de Calidad La utilización de los portales Portal Turístico y turísticos y las tecnologías portal Congresos, Gestión de sociales asociadas ayudan a TDT Puntos de generar un perfil de usuario Información que luego podemos explotar para fidelizar a nuestros clientes. Travel2.0 Apps Help Desk Turístico Tienda virtual Sistema de Motor de Fidelización Reservas
  • 18. Sistema de Gestión de Destinos Plan de Marketing de Destino Enciclopedia de Sistema de Gestión Contenido de Calidad Un sistema avanzado que Portal Turístico y utiliza la tecnología web portal Congresos, Gestión de para facilitar la información TDT Puntos de turística necesaria a Información nuestros posibles visitantes. Travel2.0 Apps Help Desk Turístico Tienda virtual Sistema de Motor de Fidelización Reservas
  • 19. Sistema de Gestión de Destinos Plan de Marketing de Destino Enciclopedia de Sistema de Gestión Contenido de Calidad Las oficinas de turismo y puntos de información están Portal Turístico y totalmente desactualizados. portal Congresos, Gestión de TDT Puntos de Nuevas herramientas de Información gestión ayudan al destino a personalizar el servicio de información y reserva ofrecido Travel2.0 Apps al turista. Help Desk Turístico Tienda virtual Sistema de Motor de Fidelización Reservas
  • 20. Sistema de Gestión de Destinos Plan de Marketing de Destino Enciclopedia de Sistema de Gestión Contenido de Calidad Portal Turístico y Herramientas que nos portal Congresos, Gestión de permiten establecer un TDT Puntos de programa de excelencia Información turística en el destino. Travel2.0 Apps Help Desk Turístico Tienda virtual Sistema de Motor de Fidelización Reservas
  • 21. Sistema de Gestión de Destinos Plan de Marketing de Destino Enciclopedia de Sistema de Gestión Contenido de Calidad Portal Turístico y portal Congresos, Gestión de SGD TDT Puntos de (Sistema de gestión de destinos) Información Travel2.0 Apps Help Desk Turístico Tienda virtual Sistema de Motor de Fidelización Reservas
  • 22. Uso del SGD Antes Durante Después 1. Ayuda a encontrar 1. Mejora la primera impresión del 1. Permite info-delizarlo y información actualizada y turista mediante la utilización de motivarlo a que vuelva. estructurada del destino. tecnología podcasting o la 2. Fomenta la compra de 2. Permite utilizar la georeferenciación. productos locales y autóctonos información desde otros 2. Mejora la calidad del servicio a través de la tienda on-line. sistemas mediante RSS, visitando lugares y elementos con 3. Permite intercambiar WebServices o descarga de garantía de calidad. experiencias en diferentes archivos. 3. Personaliza la información que soportes, fotos, videos, 3. Facilita los procesos de necesita el cliente. valoraciones, comentarios, etc. reservas y compra de los 4. Permite entrar en contacto con los 4. Mantiene el contacto con el diferentes productos desde productos locales y autóctonos de cliente para impulsar la un mismo sistema. la localidad o región, tanto para escapada. 4. Permite descargarse la conocerlos como para degustarlos. 5. Ayuda a fomentar el boca oreja información en diferentes 5. Mejora el servicio segmentando y convencer a otros clientes formatos. según los gustos y preferencias del potenciales. 5. Ayuda a segmentar la cliente el producto turístico. información según el tipo 6. Aumenta la calidad de la de viaje y los gustos y información transmitida a los preferencias del turista. clientes. 6. Utiliza las tecnologías sociales para conocer las experiencias de otros viajeros en el destino.
  • 23. Beneficios para el TTOO, intermediario Información constantemente actualizada sobre el destino. Un nuevo canal de promoción y venta de sus productos. Contacto con empresas para crear nuevos productos, paquetes… Información en soporte gráfico de gran calidad para ediciones de material publicitario, desarrollo web, etc. que le ayuden a desarrollar acciones comerciales, fomentar el destino, ahorrando costes al TTOO o intermediario. A través de la enciclopedia ofrecemos información que nunca suele encontrarse en las webs de los destinos, de esta manera pueden aportar valor añadido a las informaciones que ofrecen. Potenciar los especialistas en el destino ya que reciben información de primera mano y en varios soportes, RSS feeds para profesionales.
  • 24. Beneficios al medio de comunicación Artículos sobre temas del destino que les ayudan a documentarse para sus propios artículos. Información actualizada y avalada por el propio destino. Soportes gráficos: fotos gran calidad, fotos para web, logotipos, marca, etc. para documentar gráficamente sus artículos. Podcasts del destino para complementar los artículos en entorno web y con especial atención a los que trabajan el entorno “media” Contacto con personas locales sin necesidad de desplazarse. Un interlocutor para realizar gestiones referidas en sus reportajes y artículos.
  • 25. Beneficios para las oficinas de información turística Información 24x7 actualizada. Servicio de información personalizado y adaptado a las necesidades de los clientes, demostrando conocimiento y profesionalidad. Optimización del tiempo de atención al cliente, aumentando la satisfacción del mismo. Un escaparate para fomentar la venta de productos locales. Personalizar las acciones promocionales al cliente que será receptivo Fomentar la promoción uno a uno, viral, directa. Datos estadísticos para planificar futuras acciones. Flexibilidad con las necesidades de idiomas para la atención al cliente. Un trabajo más dinámico y creativo, la información turística se convierte en un trabajo de relaciones públicas y promoción del destino. Creación y homologación de los puntos de información que se deseen.
  • 26. Beneficios para las OMD Guía para sus acciones de promoción basada en las conclusiones de Plan de Marketing. Un sistema que se desarrolla en varias fases dependiendo de la tipología de productos y clientes y que crece en base a su desarrollo e implantación. Recogida y análisis de estadísticas e investigaciones de clientes para apoyo en la toma de decisiones. Comercio electrónico que ayude a la optimización de las ventas de todas las entidades que se benefician del turismo. Creación, refuerzo y difusión de marca. Ayuda en la toma de decisiones para marketing tradicional y de guerrilla, tanto on como off line. Ahorros importantes en la promoción y edición de material promocional. Una herramienta de gestión de datos del SICTED (MACT). Facilita la gestión y comercialización del destino como lugar de congresos.
  • 27. Beneficios para las empresas locales Información estratégica y gratuita para la toma de decisiones. Aumento de sus ventas ya que aumentan el número de canales comerciales. Promoción de sus empresas de manera gratuita. Un lugar de encuentro con otras empresas para realizar acciones comerciales conjuntas, como por ejemplo confección de paquetes turísticos. Visibilidad en un lugar común donde el cliente encuentra todo lo que busca sobre el destino. Al estar ampliamente segmentado y dotado con herramientas de búsqueda potentes, el MDS facilita ser encontrado en base al producto que ofrecemos.
  • 28. La comercialización del destino “ Vender, convencer para vender, emocionar para convencer para vender, informar para “ emocionar para convencer para vender. Marc Nueschen - Hotetur
  • 29. SGD (Sistema de Gestión de Destinos) Transmite emociones y experiencias al viajero Jaime Pons, jpons@ithotelero.com Tirso Maldonado, tirso@socialtec.es