SGD
(Sistema de Gestión de Destinos)
Jaime Pons
Tirso Maldonado

Proyección del turismo internacional
WTO’s Tourism predice que las
llegadas internacionales crecerán por
encima de 1.56 billones para el año
2020.
En 2020 los destinos con el mayor
número de entradas serán:
• Europa (717 millones)
• East Asia y el Pacífico (397 millones)
• América (282 millones)
• Seguido de Africa, Middle East y South
Asia

Cambios estructurales del turismo mundial
• Proliferación de nuevos destinos turísticos
• Creciente utilización de Internet en la obtención
de información para la elección de destinos
turísticos, reservas y pagos de viajes turísticos
• El turista en general tiene más experiencia en
viajar que hace unos años
• Mayor segmentación del mercado
• Aumento de la organización individual
• El nuevo turista cada vez viaja más
• Fragmentación de las vacaciones
• Contratación de viajes a última hora y low cost
• Viajes a la carta (Dynamic Packaging)
• Búsqueda de experiencias y emociones en los viajes
• Utilización de las tecnologías sociales
• Nacimiento de travel2.0

Nacimiento de las OMD
•OMD. Una entidad de gestión (fundación,
asociación u otras) que debe aglutinar a los
diferentes actores de la economía local de un
destino turístico, tanto públicos como privados.
•Objetivo. Un espacio donde la empresa pública
y privada aúna esfuerzos para promocionar y
gestionar un destino turístico en beneficio de
los agentes de la economía local.
•Misión. La misión del organismo de gestión
turística es organizar, gestionar y actualizar la
información sobre el destino en sus diferentes
fases (antes, durante y después del viaje), así
como ofrecer herramientas para la gestión de los
servicios a la carta (dynamic packaging), tanto
para el turista consumidor como para los
operadores y entidades que nos vayan a ayudar a
impulsar el destino.

Nacimiento de las OMD
•OMD. Una entidad de gestión (fundación,
asociación u otras) que debe aglutinar a los
diferentes actores de la economía local de un
destino turístico, tanto públicos como privados.
•Objetivo. Un espacio donde la empresa pública
y privada aúna esfuerzos para promocionar y
gestionar un destino turístico en beneficio de
los agentes de la economía local.
•Misión. La misión del organismo de gestión
turística es organizar, gestionar y actualizar la
información sobre el destino en sus diferentes
fases (antes, durante y después del viaje), así
como ofrecer herramientas para la gestión de los
servicios a la carta (dynamic packaging), tanto
para el turista consumidor como para los
operadores y entidades que nos vayan a ayudar a
impulsar el destino.

Evolución de los sistemas de información
SGD
Integradores vuelo+
hotel+coche de alquiler
Orquestadores
Portales verticales
Sindicación Contenido +
Central
Central de reservas
Madurez del mercado
de reservas online
Central
de reservas offline
Portal + gestor
de contenidos
Páginas web
Sistemas de información
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

El origen del SGD
• Inexistencia de una herramienta global que unifique la gestión del destino
• Información totalmente disgregada (valores y contenido)
• No existe una única fuente de información organizada para todos los canales de
información al cliente
• No se tiene en cuenta a los agentes económicos que dirigen la economía turística local
• El contenido es de baja calidad y no cumple con las necesidades reales de los clientes
• Los sistemas actuales no permiten la organización de la información dependiendo de los
gustos y preferencias de lo clientes
• La gran mayoría de los destinos se han limitado a la inversión en portales web
• Utilización de herramientas poco funcionales que provocan demasiada dependencia de los
informáticos
• Los sistemas de información son gestionados por personal inadecuado
• No se realiza un análisis de funcionalidad y usabilidad de los sistemas
• Por lo general la tecnología no responde a los cambios de comportamiento con suficiente
rapidez
• No se aplican los conceptos “Vendemos todos” “Informamos todos”.

Definición del SGD
“ Un sistema de información formado por un conjunto de funciones,
procesos y tecnología que permite obtener, almacenar, procesar y
distribuir la información necesaria en los diferentes formatos con el
“
objetivo de promocionar y vender un destino a través de todos los
canales comerciales
Tirso Maldonado – Socialtec

Sistema de Gestión de Destinos
Plan de Marketing
de Destino
Enciclopedia de
Sistema de Gestión Contenido
de Calidad
Portal Turístico y
portal Congresos,
Gestión de
SGD TDT
Puntos de (Sistema de gestión de destinos)
Información
Travel2.0 Apps
Help Desk
Turístico
Tienda virtual
Sistema de Motor de
Fidelización Reservas

Usuarios del sistema
Empresas locales
Oficinas de información
Medios de comunicación
SGD Turistas
Turoperadores, agencias y agentes
Colaboradores

Sistema de Gestión de Destinos
Plan de Marketing
de Destino
Enciclopedia de
Sistema de Gestión Contenido
de Calidad
Portal Turístico y
El plan de marketing como portal Congresos,
Gestión de pilar para el desarrollo de la TDT
Puntos de estrategia comercial de cada
Información destino. Su elaboración nos
ayuda a alcanzar nuestros
objetivos de mercado Travel2.0 Apps
utilizando los canales
Help Desk comerciales adecuados.
Turístico
Tienda virtual
Sistema de Motor de
Fidelización Reservas

Sistema de Gestión de Destinos
Plan de Marketing
de Destino
Sistema de Gestión Enciclopedia de
de Calidad Contenido
Portal Turístico y
Un reposito de recursos portal Congresos,
Gestión de audiovisuales (contenido TDT
Puntos de turístico comercial, fotografías
Información alta resolución, videos, etc.)
para ayudar a turoperadores,
agencias de viajes y portales Travel2.0 Apps
turísticos a vender mejor
nuestro destino.
Help Desk
Turístico
Tienda virtual
Sistema de Motor de
Fidelización Reservas

Sistema de Gestión de Destinos
Plan de Marketing
de Destino
Enciclopedia de
Sistema de Gestión Contenido
de Calidad
Ventana de nuestro destino
con funcionalidades de
microsegmentación Portal Turístico y
avanzadas, tours portal Congresos,
Gestión de TDT
recomendados, cuaderno de
Puntos de viaje y sistema de
Información administración avanzado. Y
un portal para atraer al
público más profesional. Travel2.0 Apps
Help Desk
Turístico
Tienda virtual
Sistema de Motor de
Fidelización Reservas

Sistema de Gestión de Destinos
Plan de Marketing
de Destino
Enciclopedia de
Sistema de Gestión Contenido
de Calidad
Integración de la
georeferenciación y la Portal Turístico y
tecnología social como pilar portal Congresos,
Gestión de para compartir experiencias y TDT
Puntos de emociones entre turistas
Información (comunidad de viajeros,
blogs, organización de viajes,
fotos, vídeos, podcasts, guías Travel2.0 Apps
de viaje,etc).
Help Desk
Turístico
Tienda virtual
Sistema de Motor de
Fidelización Reservas

Sistema de Gestión de Destinos
Plan de Marketing
de Destino
Enciclopedia de
Sistema de Gestión Contenido
de Calidad
Herramienta para promocionar y Portal Turístico y
culturizar a los turistas sobre portal Congresos,
Gestión de nuestros productos y servicios. TDT
Puntos de Es una forma de seguir
Información experimentando nuestro destino
una vez de vuelta al país de
origen. Travel2.0 Apps
Help Desk
Turístico
Tienda virtual
Sistema de Motor de
Fidelización Reservas

Sistema de Gestión de Destinos
Plan de Marketing
de Destino
Enciclopedia de
Sistema de Gestión Contenido
de Calidad
Agente de viajes personal Portal Turístico y
en internet que te permite portal Congresos,
Gestión de contratar el vuelo, TDT
Puntos de
Información
transporte y alojamiento
basado en las preferencias
y hábitos del cliente. Travel2.0 Apps
Help Desk
Turístico
Tienda virtual
Sistema de Motor de
Fidelización Reservas

Sistema de Gestión de Destinos
Plan de Marketing
de Destino
Enciclopedia de
Sistema de Gestión Contenido
de Calidad
La utilización de los portales
Portal Turístico y
turísticos y las tecnologías portal Congresos,
Gestión de sociales asociadas ayudan a TDT
Puntos de generar un perfil de usuario
Información que luego podemos explotar
para fidelizar a nuestros
clientes. Travel2.0 Apps
Help Desk
Turístico
Tienda virtual
Sistema de Motor de
Fidelización Reservas

Sistema de Gestión de Destinos
Plan de Marketing
de Destino
Enciclopedia de
Sistema de Gestión Contenido
de Calidad
Un sistema avanzado que Portal Turístico y
utiliza la tecnología web portal Congresos,
Gestión de para facilitar la información TDT
Puntos de turística necesaria a
Información nuestros posibles
visitantes.
Travel2.0 Apps
Help Desk
Turístico
Tienda virtual
Sistema de Motor de
Fidelización Reservas

Sistema de Gestión de Destinos
Plan de Marketing
de Destino
Enciclopedia de
Sistema de Gestión Contenido
de Calidad
Las oficinas de turismo y
puntos de información están Portal Turístico y
totalmente desactualizados. portal Congresos,
Gestión de TDT
Puntos de Nuevas herramientas de
Información gestión ayudan al destino a
personalizar el servicio de
información y reserva ofrecido Travel2.0 Apps
al turista.
Help Desk
Turístico
Tienda virtual
Sistema de Motor de
Fidelización Reservas

Sistema de Gestión de Destinos
Plan de Marketing
de Destino
Enciclopedia de
Sistema de Gestión Contenido
de Calidad
Portal Turístico y
Herramientas que nos portal Congresos,
Gestión de permiten establecer un TDT
Puntos de programa de excelencia
Información turística en el destino.
Travel2.0 Apps
Help Desk
Turístico
Tienda virtual
Sistema de Motor de
Fidelización Reservas

Sistema de Gestión de Destinos
Plan de Marketing
de Destino
Enciclopedia de
Sistema de Gestión Contenido
de Calidad
Portal Turístico y
portal Congresos,
Gestión de
SGD TDT
Puntos de (Sistema de gestión de destinos)
Información
Travel2.0 Apps
Help Desk
Turístico
Tienda virtual
Sistema de Motor de
Fidelización Reservas

Uso del SGD
Antes Durante Después
1. Ayuda a encontrar 1. Mejora la primera impresión del 1. Permite info-delizarlo y
información actualizada y turista mediante la utilización de motivarlo a que vuelva.
estructurada del destino. tecnología podcasting o la 2. Fomenta la compra de
2. Permite utilizar la georeferenciación. productos locales y autóctonos
información desde otros 2. Mejora la calidad del servicio a través de la tienda on-line.
sistemas mediante RSS, visitando lugares y elementos con 3. Permite intercambiar
WebServices o descarga de garantía de calidad. experiencias en diferentes
archivos. 3. Personaliza la información que soportes, fotos, videos,
3. Facilita los procesos de necesita el cliente. valoraciones, comentarios, etc.
reservas y compra de los 4. Permite entrar en contacto con los 4. Mantiene el contacto con el
diferentes productos desde productos locales y autóctonos de cliente para impulsar la
un mismo sistema. la localidad o región, tanto para escapada.
4. Permite descargarse la conocerlos como para degustarlos. 5. Ayuda a fomentar el boca oreja
información en diferentes 5. Mejora el servicio segmentando y convencer a otros clientes
formatos. según los gustos y preferencias del potenciales.
5. Ayuda a segmentar la cliente el producto turístico.
información según el tipo 6. Aumenta la calidad de la
de viaje y los gustos y información transmitida a los
preferencias del turista. clientes.
6. Utiliza las tecnologías
sociales para conocer las
experiencias de otros
viajeros en el destino.

Beneficios para el TTOO, intermediario
Información constantemente actualizada sobre el destino.
Un nuevo canal de promoción y venta de sus productos.
Contacto con empresas para crear nuevos productos, paquetes…
Información en soporte gráfico de gran calidad para ediciones de
material publicitario, desarrollo web, etc. que le ayuden a
desarrollar acciones comerciales, fomentar el destino, ahorrando
costes al TTOO o intermediario.
A través de la enciclopedia ofrecemos información que nunca suele
encontrarse en las webs de los destinos, de esta manera pueden
aportar valor añadido a las informaciones que ofrecen.
Potenciar los especialistas en el destino ya que reciben información
de primera mano y en varios soportes, RSS feeds para
profesionales.

Beneficios al medio de comunicación
Artículos sobre temas del destino que les ayudan a documentarse
para sus propios artículos.
Información actualizada y avalada por el propio destino.
Soportes gráficos: fotos gran calidad, fotos para web, logotipos,
marca, etc. para documentar gráficamente sus artículos.
Podcasts del destino para complementar los artículos en entorno
web y con especial atención a los que trabajan el entorno “media”
Contacto con personas locales sin necesidad de desplazarse.
Un interlocutor para realizar gestiones referidas en sus reportajes y
artículos.

Beneficios para las oficinas de información turística
Información 24x7 actualizada.
Servicio de información personalizado y adaptado a las necesidades
de los clientes, demostrando conocimiento y profesionalidad.
Optimización del tiempo de atención al cliente, aumentando la
satisfacción del mismo.
Un escaparate para fomentar la venta de productos locales.
Personalizar las acciones promocionales al cliente que será receptivo
Fomentar la promoción uno a uno, viral, directa.
Datos estadísticos para planificar futuras acciones.
Flexibilidad con las necesidades de idiomas para la atención al
cliente.
Un trabajo más dinámico y creativo, la información turística se
convierte en un trabajo de relaciones públicas y promoción del
destino.
Creación y homologación de los puntos de información que se
deseen.

Beneficios para las OMD
Guía para sus acciones de promoción basada en las conclusiones de
Plan de Marketing.
Un sistema que se desarrolla en varias fases dependiendo de la
tipología de productos y clientes y que crece en base a su
desarrollo e implantación.
Recogida y análisis de estadísticas e investigaciones de clientes para
apoyo en la toma de decisiones.
Comercio electrónico que ayude a la optimización de las ventas de
todas las entidades que se benefician del turismo.
Creación, refuerzo y difusión de marca.
Ayuda en la toma de decisiones para marketing tradicional y de
guerrilla, tanto on como off line.
Ahorros importantes en la promoción y edición de material
promocional.
Una herramienta de gestión de datos del SICTED (MACT).
Facilita la gestión y comercialización del destino como lugar de
congresos.

Beneficios para las empresas locales
Información estratégica y gratuita para la toma de decisiones.
Aumento de sus ventas ya que aumentan el número de canales
comerciales.
Promoción de sus empresas de manera gratuita.
Un lugar de encuentro con otras empresas para realizar acciones
comerciales conjuntas, como por ejemplo confección de paquetes
turísticos.
Visibilidad en un lugar común donde el cliente encuentra todo lo que
busca sobre el destino.
Al estar ampliamente segmentado y dotado con herramientas de
búsqueda potentes, el MDS facilita ser encontrado en base al
producto que ofrecemos.

La comercialización del destino
“ Vender, convencer para vender, emocionar
para convencer para vender, informar para “
emocionar para convencer para vender.
Marc Nueschen - Hotetur

SGD
(Sistema de Gestión de Destinos)
Transmite emociones y
experiencias al viajero
Jaime Pons, jpons@ithotelero.com
Tirso Maldonado, tirso@socialtec.es