Innovacion turística Tourism innovation. Jimmy Pons
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La innovacion turistica. En esta presentación encontrarás casos reales y prácticos de como innovar en las empresas turísticas, con los clientes, ejemplos de fidelización e ideas que te ayudarán a......

La innovacion turistica. En esta presentación encontrarás casos reales y prácticos de como innovar en las empresas turísticas, con los clientes, ejemplos de fidelización e ideas que te ayudarán a ser más productivo

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  • 1. Innovarse o Morir Jaime Pons – Jimmy Pons jpons@ithotelero.com www.ithotelero.com www.jimmypons.com
  • 2. ANTES QUE NADA HABLEMOS DE INNOVACIÓN, CON ALGUNOS EJEMPLOS COTIDIANOS
  • 3. Tradicional
  • 4. Innovador
  • 5. ¡Tradicional!
  • 6. ¡Innovador!
  • 7. T R A D I C I O N A L
  • 8. ¡Innovador! Reservations of 3 nights or more for travel dates between November 15, 2008 and February 28, 2009. Reservations must be booked directly with the Hotel Fusion directly via its website or by tel.
  • 9. T R A D I C I O N A L
  • 10. ¡Innovador!
  • 11. Y en algunos casos, la tecnología, puede ser la solución
  • 12. ¿Entonces, qué es la innovación? Todo cambio que aporta valor a nuestro cliente o a la empresa y sobre todo a la cuenta de resultados. En muchos casos la tecnología es secundaria. I+D+i IMAGINACIÓN+DIFERENCIACIÓN+INTERÉS
  • 13. ¿Y cual es el cliente que viene?
  • 14. De a
  • 15. De a
  • 16. De a Iberostar Medir distancia
  • 17. De a
  • 18. De a
  • 19. 1975 Solo 0.1 Megapixels Blanco y Negro
  • 20. De a
  • 21. De a
  • 22. De a
  • 23. De a
  • 24. La tecnología tiende hacia la movilidad
  • 25. Tenemos un serio problema… Turista S.XXI Empresa o Destino turístico
  • 26. El nuevo cliente, el ADPROSUMER AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable. PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los demás. SUMER (consumidor)- porque además de producir información también la consumen. Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, catálogos, puntos de información turística, oficinas de turismo, webs turísticas, pasan desapercibidas, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su mismo perfil.
  • 27. EJEMPLOS DE POSIBLES INNOVACIONES REALES
  • 28. Necesitamos actuar en las diferentes fases de la innovación durante el transcurso del viaje ANTES DURANTE DESPUÉS
  • 29. INNOVACIÓN EN: FIDELIZACIÓN CLIENTES, CONVERTIRLOS EN NUESTROS PRESCRIPTORES
  • 30. Ejemplos de Adprosumer
  • 31. Adprosumer hoteles www.amicsaroundtheworld.com
  • 32. Ejemplo de Adprosumer Mi Nube
  • 33. INNOVACION EN COMENTARIOS CLIENTES, VALORACIONES
  • 34. Comentarios clientes, algo más que opiniones
  • 35. Gestión reputación online - www.escuchatucliente.com
  • 36. INNOVACIÓN EN EL VIDEOMARKETING
  • 37. Otras herramientas que nos ayudan a ser productivos
  • 38. INNOVACIÓN EN CREACION DE DOCUMENTOS COLABORATIVOS
  • 39. Wikis para documentos colaborar
  • 40. INNOVACIÓN EN DISTRIBUCIÓN Y PROMOCIÓN DE NUESTROS FOLLETOS
  • 41. Presentaciones online, hoteles
  • 42. ¿Te cuesta mandar archivos muy pesados por e-mail?
  • 43. INNOVACION EN GEOREFERENCIACIÓN Y MAPAS
  • 44. www.everytrail.com con iPhone http://www.everytrail.com/view_trip.php?trip_id=105351
  • 45. INNOVACIÓN EN EL MANEJO DE HERRAMIENTAS PARA CLIENTE EXTERNO-INTERNO SCREENCAST
  • 46. Screencast, ITH y Hosteltur
  • 47. Screencast con Screentoaster
  • 48. INNOVACIÓN EN LA MANERA DE RELACIONARSE CON OTROS PROFESIONALES TURISMO
  • 49. http://comunidad.hosteltur.com
  • 50. LA INNOVACIÓN ES UN CAMBIO EN NUESTRA MANERA DE HACER LAS COSAS Jaime Pons – Jimmy Pons jpons@ithotelero.com www.ithotelero.com www.jimmypons.com