Innovarse o Morir
Jaime Pons – Jimmy Pons
jpons@ithotelero.com
www.ithotelero.com
www.jimmypons.com

ANTES QUE NADA HABLEMOS
DE INNOVACIÓN, CON
ALGUNOS EJEMPLOS
COTIDIANOS

Tradicional

Innovador

¡Tradicional!

¡Innovador!

T
R
A
D
I
C
I
O
N
A
L

¡Innovador!
Reservations of 3 nights or more for travel dates between November 15, 2008 and February 28, 2009.
Reservations must be booked directly with the Hotel Fusion directly via its website or by tel.

T
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A
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L

¡Innovador!

Y en algunos casos, la tecnología,
puede ser la solución

¿Entonces, qué es la
innovación?
Todo cambio que aporta valor a nuestro
cliente o a la empresa y sobre todo a la
cuenta de resultados.
En muchos casos la tecnología es secundaria.
I+D+i
IMAGINACIÓN+DIFERENCIACIÓN+INTERÉS

¿Y cual es el
cliente que viene?

De a

De a

De a
Iberostar Medir distancia

De a

De a

1975
Solo
0.1 Megapixels Blanco y Negro

De a

De a

De a

De a

La tecnología tiende hacia la movilidad

Tenemos un serio problema…
Turista S.XXI
Empresa o Destino turístico

El nuevo cliente, el ADPROSUMER
AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio
comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en
su mejor prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es
incalculable.
PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce
información (comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la
comparte con los demás.
SUMER (consumidor)- porque además de producir información también la
consumen.
Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas,
catálogos, puntos de información turística, oficinas de turismo, webs
turísticas, pasan desapercibidas, y confían más en la buena experiencia de
algún otro cliente de su mismo perfil.

EJEMPLOS DE POSIBLES
INNOVACIONES REALES

Necesitamos actuar en las diferentes fases de la
innovación durante el transcurso del viaje
ANTES DURANTE DESPUÉS

INNOVACIÓN EN:
FIDELIZACIÓN CLIENTES,
CONVERTIRLOS EN NUESTROS
PRESCRIPTORES

Ejemplos de Adprosumer

Adprosumer hoteles www.amicsaroundtheworld.com

Ejemplo de Adprosumer Mi Nube

INNOVACION EN
COMENTARIOS
CLIENTES, VALORACIONES

Comentarios clientes, algo más que opiniones

Gestión reputación online - www.escuchatucliente.com

INNOVACIÓN EN EL
VIDEOMARKETING

Otras herramientas que nos ayudan a ser productivos

INNOVACIÓN EN CREACION
DE DOCUMENTOS
COLABORATIVOS

Wikis para documentos colaborar

INNOVACIÓN EN
DISTRIBUCIÓN Y PROMOCIÓN
DE NUESTROS FOLLETOS

Presentaciones online, hoteles

¿Te cuesta mandar archivos muy pesados por e-mail?

INNOVACION EN
GEOREFERENCIACIÓN Y
MAPAS

www.everytrail.com con iPhone
http://www.everytrail.com/view_trip.php?trip_id=105351

INNOVACIÓN EN EL MANEJO
DE HERRAMIENTAS PARA
CLIENTE EXTERNO-INTERNO
SCREENCAST

Screencast, ITH y Hosteltur

Screencast con Screentoaster

INNOVACIÓN EN LA MANERA
DE RELACIONARSE CON
OTROS PROFESIONALES
TURISMO

http://comunidad.hosteltur.com

LA INNOVACIÓN ES UN CAMBIO
EN NUESTRA MANERA DE
HACER LAS COSAS
Jaime Pons – Jimmy Pons
jpons@ithotelero.com
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