Curso Travel 2.0 Enlaces

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1. Slide 1: Travel 2.0 ¿Segunda R-evolución de internet? Jaime Pons Capó Instituto Tecnológico Hotelero Director de Marketing y Proyectos http://jimmypons.com
2. Slide 2: De la teoría a la práctica FITURTECH 2.0 31-1 DE ENERO-FEBRERO 2 2 2 0 0 0 0 0 0 6 7 8
3. Slide 3: Índice • Introducción • Visón General a Web/Travel 2.0 • Blogs • Georeferenciación • Comentario de evaluación clientes • Podcast • RSS Real Simple Sindication • VOIP • SMM Social Media Marketing • Mundos Virtuales • Vuelos y tarifas aéreas
4. Slide 4: La tecnología está cambiando nuestras vidas...  ¿Hay alguien en la sala que no tenga móvil?  ¿Hace cuánto no buscas una cabina?  ¿Y qué no escribes una carta a mano?  ¿Cómo llegas a los sitios desconocidos?  ¿Cuántos mandos tienes en casa?  ¿Cuántas veces vas físicamente al banco?  ¿Cuántas cadenas de TV ves en tu casa?  ¿A qué juegan tus hijos, sobrinos, nietos? Algo está cambiando  ¿Cómo es tú cámara de fotos?
5. Slide 5: Tendencia iBe iBe
6. Slide 6: La tecnología afecta a nuestro negocio La APTA (American Physical Therapy Association) ha reconocido como enfermedad oficial en el trabajo, al dolor provocado por el uso de Black Berry y PDA’s
7. Slide 7: ¿Está la sociedad cambiando?
8. Slide 8: ¿Cómo liga la gente en entorno 2.0? http://www.meetic.com
9. Slide 9: Blog de Jaume Pons (Jimmy) http://jimmypons.vox.com
10. Slide 10: Fotos online http://www.flickr.com
11. Slide 11: Podcast turismo y tecnología http://turispod.podomatic.com
12. Slide 12: Videoblog turismo http://creing.blip.tv
13. Slide 13: Videos sobre turismo en You Tube http://youtube.com/jimmypons
14. Slide 14: Algo ha cambiado…
15. Slide 15: Comunidad Social turismo 2.0 http://turismo20.com
16. Slide 16: Comunidad social turismo rural 2.0 http://turismorural20.com
17. Slide 17: Comunidades Juegos on line http://worldofwarcraft.com
18. Slide 18: Si, ha cambiado y deberíamos reflexionar… El Sector Turístico somos el reflejo de una gran parte de la sociedad y esta, está evolucionando hacia la utilización de internet como plataforma para compartir e interactuar en un entorno definido como “web 2.0”
19. Slide 19: ¿Pero, qué es Web 2.0? Es la etiqueta a un nuevo ciclo en la constante y frenética evolución de internet. ¿Una nueva burbuja como la .com?
20. Slide 20: 1er Ciclo Web1.0 2º Ciclo Web1.5 3er Ciclo Web 2.0 Ciclos web 2.0 Estática Dinámica Colaborativa Medio Tecnología Plataforma AJAX CMS XML SOAP DHTML CMS HTML ASP Travel 2.0 CSS Government 2.0 GIF JPG Business 2.0 Politics 2.0 Entertainment 2.0 Social 2.0 Learning 2.0 Web 2.0 Gaming 2.0 Leisure 2.0 Web 1.5 Retail 2.0 ----- Website Where 2.0 2000 2001 2005 2006 1992 1998 2004
21. Slide 21: ¿Otra burbuja como la .com? • Las burbujas son necesarias 3. Todas las revoluciones en la economía tienen su burbuja 4. Todas ellas acaban estallando y como resultado dejan las bases para la nueva generación
22. Slide 22: Antes que nada algunos conceptos
23. Slide 23: Pilares del 2.0
24. Slide 24: • Aplicación de la #1 inteligencia colectiva Caso práctico: (guerra de los buscadores) VS.
25. Slide 25: • Desarrollo de software #2 para cualquier tipo de dispositivo
26. Slide 26: • La mejora de la experiencia del usuario “AJAX permite construir aplicaciones web con la usabilidad de una aplicación de PC”
27. Slide 27: •La información #4 es la clave • “Infoware” y “webware” en lugar de software • El usuario controla los datos • Los datos son el producto • La importancia de la gestión de BBDD • La propiedad de la BBDD como ventaja competitiva
28. Slide 28: • Desarrollo en Beta #5 permanente • La “Webware” como un servicio • Aplicaciones dinámicas en constante cambio • Los usuarios son los desarrolladores
29. Slide 29: •La confianza, credibilidad y reputación de los usuarios están basadas en mecanismos internos de la plataforma: • Valorando a los usuarios y sus contribuciones (www.slashdot.com) • Valorando las transacciones (www.ebay.com) • Enlazando las contribuciones/valoraciones con el perfil personal • Reconociendo la participación del usuario con galardones (www.travbuddy.com)
30. Slide 30: • Facilidad de #6 acoplamiento API
31. Slide 31: • La web como una #7 plataforma ¿Qué es una plataforma? •Un entorno digital donde los usuarios interactúan con la información y el resto de usuarios •La arquitectura de esta plataforma determina la naturaleza de la participación y el valor que se genera por dicha participación •Una plataforma puede basarse en el individuo, el colectivo, la información o en un objetivo común
32. Slide 32: Vs. #7 • Amazon ofrece al usuario la posibilidad de crear valor: Explícito: Valoraciones, Críticas Implícito:Utilización de la información sobre el comportamiento del usuario para el colectivo de clientes Programas de afilicación: cualquier web puede convertirse en una tienda Amazon.com • El valor del contenido de la base de datos vuelve a la comunidad. • El marketing que se hace en la propia web está basada en el conocimiento de los usuarios. BN.com tiene una marca, Amazon una plataforma!
33. Slide 33: Travel 2.0
34. Slide 34: ¿Qué es Travel 2.0? Definición no académica En su traducción literal. Viajar 2.0 Es el neologismo que le damos a la verticalización del concepto web 2.0 cuando lo aplicamos al sector turístico, donde la relación entre empresa y cliente está cambiando y donde la información que puede hacer decidir el hotel o el destino está, cada vez más, generada y controlada por el viajero, el cual dispone de herramientas para conocer las experiencias de otros usuarios y saber de primera mano si la información que publicamos es auténtica.
35. Slide 35: Visión muy personal de travel 2.0 La evolución del Boca-Oreja aplicado al siglo XXI, utilizando la www, lo que se convierte en el Ratón-Web. 25 1 Tantos como 1 conexiones
36. Slide 36: ¿Cómo ha sido la evolución? Travel 2.0 Travel 1.0 Travel 1.5 Sector Sector Sector Turístico Turístico Turístico Web para Web solo Web para informar colaborar para informar y reservar Internautas Clientes/Usuarios Personas
37. Slide 37: Ejemplo ITH 1.0 2.0 2.0 2.0 I Plan II Plan Talleres Espíritu Estratégico ejemplos Estratégico Comunidad Reales Encuesta Organizados Consultora Sector y Hoteleros y en grupos de socios asociados trabajo
38. Slide 38: ¿Pero de qué estamos hablando realmente? Apis abiertas Infoware Centrado en el viajero WEBWARE Larga Compartir Vuelos/ cola Remezclabilidad Rutas y Tarifas circuitos RSS aéreas Data Videos VOIP inside Evaluación Fotos AJAX Comunidades Wiki Mundos Usabilidad Podcasts Virtuales Videocast SMM Comunidades Audio-Video viajeros Redes RSS+archivo Beta Blogs Sociales Mapas Videoblogs perpetua Georefenciación Fotoblogs C2C Folcsonomía Confianza Tags/Etiquetas Inteligencia Colectiva Transparencia
39. Slide 39: Wiki “ Un wikiusuarios. Losweb colaborativo wiki puede ser editadoeditar, es un sitio que por varios usuarios de una pueden así crear, borrar o modificar el contenido de una página web, de una forma “ interactiva, fácil y rápida; dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta efectiva para la escritura colaborativa. Wikipedia
40. Slide 40: Guías de destinos Wiki http://wikitravel.org
41. Slide 41: Folcsonomía Folcsonomía, calco del inglés folksonomy, es un neologismo que da nombre a la categorización colaborativa por medio de etiquetas simples en un espacio de nombres llano, sin jerarquías ni relaciones de parentesco predeterminadas. Se trata de una práctica que se produce en entornos de software social cuyos mejores exponentes son los sitios compartidos como del.icio.us (enlaces favoritos), Flickr (fotos), Tagzania (lugares), flof (lugares) o 43 Things (deseos). Wikipedia
42. Slide 42: RSS, real simple sindication “RSS es parte de la familia de los formatos XML desarrollado específicamente para todo tipo de sitios que se actualicen con frecuencia y por medio del cual se puede compartir la información y usarla en otros sitios web o programas. A esto se le conoce como redifusión o sindicación.” Wikipedia
43. Slide 43: Ajax “AJAX, acrónimo de Asynchronous JavaScript And XML, es una técnica de desarrollo web para crear aplicaciones interactivas. Éstas se ejecutan en el navegador del usuario, y mantiene comunicación asíncrona con el servidor en segundo plano. De esta forma es posible realizar cambios sobre la misma página sin necesidad de recargarla. Esto significa aumentar la interactividad, velocidad y usabilidad en la misma.” Wikipedia En resumen, traer las aplicaciones web a los ordenadores y las aplicaciones de los ordenadores al entorno web
44. Slide 44: Webs Travel 2.0 Evaluación Operadores 2.0 Georeferenciación y Mapas Metabuscadores Planificador de viajes y rutas Podcast audio
45. Slide 45: Webs Travel 2.0 Travel blogs Guías de viaje Comunidad viajeros Vuelos- Tarifas aéreas Tags Podcast vídeo Fotos
46. Slide 46: Del 1.0 al 2.0 Web hoteles Años 90 Principios 2.000 2007 HTML Dinámica DHTML Colaborativa AYAX Estática JPG ASP XML Hotel Hotel Hotel GIF CSS SOAP CMS 1.0 2.0 1.5 •Colaborativa •Bidireccional •Unidireccional •Fidelización cliente •Texto Comercial •Folleto 24x7 •Mejora comunicación •Reservas 24x7 •Informar cliente •Blogs, Podcast •Newsleter •Texto y fotos •Georeferenciación •Club, VIP, etc. •Datos contacto •Fotos, comentarios •Posicionamiento •Reservas clientes teléfono •SMMO
47. Slide 47: Del 1.0 al 2.0 hoteles Aspecto 1.0-1.5 2.0 Comunicación clientes Newsletter Blog Contacto telefónico Call center VOIP Ofertas especiales Last minute RSS Sindicados Ubicación del Hotel Mapa turístico, JPG, GIF Google Maps, Yahoo maps, Local Live Datos hotel Dirección, Tel, Fax, e-mail Skype, coordenadas Geolocalización Marketing Folletos on-off line, ferias, etc. Tradicional + SMMO Comercialización Herramientas para vender Herramientas para convencer y fidelizar Datos Data outside en TTOO Data inside BBDD clientes Clientes Vip, club, amigos de, etc Comunidades viajeros Categorización Estrellas y valoraciones TTOO, AAVV Valoraciones clientes, inteligencia colectiva Diseño web hoteles Basados según modas tecnológicas Enfocado al viajero Fotos-Videos Fotos- videos comerciales Fotos-videos viajeros Entretenimiento Hilo musical, Satelite TV, Internet TDT, Cargador y altavoces Ipod habitaciones
48. Slide 48: Evolución Web Amic-Hotels II
49. Slide 49: Evolución Web Amic-Hotels V
50. Slide 50: Evolución Web Amic-Hotels VI
51. Slide 51: Evolución Web Amic-Hotels VII
52. Slide 52: Evolución Web Amic-Hotels VII http://amicsaroundtheworld.ning.com
53. Slide 53: Destinos 2.0
54. Slide 54: http://destinum.com
55. Slide 55: Sistema Gestión de Destinos 2.0 UNA ESTRATÉGIA PARA EL ANTES DURANTE Y DESPUÉS http://travel.tirso.net
56. Slide 56: Georeferenciación Geolocalización
57. Slide 57: Geolocalización Paradores http://www.parador.es/castellano/paradores/comollegar.jsp http://www.parador.es/anexos/gps.pdf
58. Slide 58: Geolocalización Iberostar Google Earth http://www.iberostar.com/ES/hoteles-Playa-Paraiso/Iberostar-Grand-Hotel-Paraiso_3_117.html#
59. Slide 59: GPS Andalucía http://www.andalucia.org
60. Slide 60: Geoposicionammiento para rutas, senderismo, cicloturismo, etc http://everytrail.com
61. Slide 61: Blogging, microblogging, fotoblogging, videoblogging
62. Slide 62: Blogs Más de 250.000.000 bloggers en el mundo 100 nuevos blogs cada hora Canal asíncrono Participación, no publicación “ Un blog,de sucesos), es un sitio web periódicamente de bitácora también conocido como weblog o cuaderno (listado actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor “ conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. Wikipedia
63. Slide 63: Tipos de blogs turismo • Personas que viven en un país (turismo y vida) • Sobre viajes y temáticos por paises • Creados en base a la tipologia de viajeros • Para profesionales del sector • Sobre destinos • Coorporativos • Internos y para cliente interno • Creados dentro de comunidades de viajeros • Otros…
64. Slide 64: ¿Dónde crear tu blog?, Vox http://vox.com
65. Slide 65: ¿Dónde crear tu blog?, Blogger http://blogger.com
66. Slide 66: ¿Dónde crear tu blog?, wordpress http://wordpress.com
67. Slide 67: Blogs para viajeros http://travelblog.com
68. Slide 68: Blogs para viajeros http://travelblog.org
69. Slide 69: Blogs para viajeros http://travelpod.com
70. Slide 70: Consejos para Bloggear • Leer blogs que os interesen • Comentar en blogs que os sean afines • Y una vez creáis que estais preparados • Sin pensarlo mucho… !Adelante¡: BIENVENIDOS AL APASIONANTE MUNDO DE LA BLOGOSFERA
71. Slide 71: Consejos para Bloggear • Escribir contenido de calidad • Publica regularmente tus comentarios, no dejes pasar mucho tiempo… • Cuando escribas manten a la audiencia en mente.
72. Slide 72: Consejos para Bloggear • Piensa que los buscadores son estratégicos para que te encuentren. • No te excedas, crea parrafos y textos cortos. • Promueve tu blog donde y cuando puedas
73. Slide 73: Ejemplo de cómo podemos publicar un video desde nuestro móvil http://team.vox.com/library/post/team-vox-at-ces.html
74. Slide 74: 10 Blogs turismo que leo http://megustaelturismo.es http://albertbarra.com http://issacvidal.blogspot.com http://jgarciacuenca.blogspot.com http://blog.entornao.com http://juansobejano.blogspot.com http://turisblog.blogspot.com http://receptivocostabrava.blogspot.com http://eduwilliam.com http://e-turismo.blogspot.com/
75. Slide 75: Microblogging http://twitter.com http://tumblr.com
76. Slide 76: Blog para comunicación con empleados http://pasionmagic.com
77. Slide 77: Blog Nuñez y Navarro http://www.experienciasnn.com
78. Slide 78: Evaluaciones de clientes
79. Slide 79: Web de evaluaciones de clientes http://holidaycheck.de
80. Slide 80: Web de evaluaciones de clientes http://tripadvisor.com
81. Slide 81: Podcasting, Videocasting
82. Slide 82: Podcast TURISPOD Turismo y Tecnología http://turispod.podomatic.com
83. Slide 83: Podcast ¿Qué es y cómo funciona? Web hosting Podomatic.com 1 2 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
84. Slide 84: Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast Controlador 1 2 Info 1 2 Web hosting Podomatic.com 1 2 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
85. Slide 85: Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast Controlador 1 2 Info 1 2 Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast 1 2 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
86. Slide 86: Podcast ¿Cómo funciona? ? Turispod Podcast 1 2 Info 1 2 Web hosting Podomatic.com 1 2 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
87. Slide 87: Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 Info 1 2 Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast 1 2 1 2 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
88. Slide 88: Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 3 1 2 3 Info 1 2 Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast 1 2 3 1 2 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
89. Slide 89: Podcast ¿Cómo funciona? ? Turispod Podcast 3 1 2 3 Info 1 2 Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast 1 2 3 1 2 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
90. Slide 90: Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 3 1 2 3 Info 1 2 Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast 1 2 3 1 2 3 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
91. Slide 91: Reproductor de podcast http://www.itunes.com
92. Slide 92: Podcast destinos http://www.tourcasster.com
93. Slide 93: Utilización y explotación del podcast  Comunicación interna en las empresas: recursos humanos, informes de venta, noticias, compartir ideas y conocimiento  Programas de formación  Utilización como complemento a la información ofrecida del hotel o el destino.  Promoción de productos y/o servicios  Publicidad en podcasts populares y bien segmentados  Herramienta de fidelización
94. Slide 94: RSS Really Simple Sindication
95. Slide 95: RSS Marriott
96. Slide 96: Voz IP Skype-Skypecast
97. Slide 97: Skypecast
98. Slide 98: Skype Partner
99. Slide 99: Skype Marriot
100. Slide 100: MUNDOS VIRTUALES Second Life, Habbo Hotel otra manera de promocionar negocios y destinos, tridimensionalización de la web. Juegos online
101. Slide 101: Second Life, SMO
102. Slide 102: Second Life, Los políticos
103. Slide 103: Terrorismo en Second Life
104. Slide 104: Second Life, Isla Ibiza
105. Slide 105: Second Life, Isla Ibiza
106. Slide 106: Second Life, SMM
107. Slide 107: Second Life, SMM
108. Slide 108: Second life hotels
109. Slide 109: Mundos virtuales, Habbo Hotel
110. Slide 110: SMM de un hotel Second Life
111. Slide 111: Donde hacen los negocios los techis, World of warcraft • Alternativas: Otros mundos de éxito • Las cifras de 'Second Life' palidecen al compararse con las de otros mundos virtuales. El mundo de Linden Labs no es un juego, pero a juzgar por el éxito que tienen algunos de estos universos de ocio, más le valdría cambiar la estrategia. 'World of Warcraft' es uno de los más conocidos en todo el planeta. • Más de ocho millones de personas se conectan a los diferentes servidores de este universo medieval de espada y brujería para vivir aventuras. Todas pagan religiosamente y de forma mensual para tener el privilegio de hacerlo. • Otro mundo medieval virtual, 'Lineage II', aseguraba tener más de 14 millones de jugadores registrados en abril del pasado año, la mayoría de ellos en el continente asiático. Entre los dos han conseguido comerse el mercado del ocio multijugador, ahogando a franquicias de la talla de 'La Guerra de las Galaxias', 'Matrix' o 'Everquest', que se han visto incapaces de igualar sus números. Texto Ángel Jimenez de Luis de elmundo.es
112. Slide 112: SOCIAL MEDIA MARKETING SMM
113. Slide 113: SMO Social Media Optimizatión Herramienta on-line 2.0 para creación de contenidos http://www.eyespot.com
114. Slide 114: CASO RTM AUDAX
115. Slide 115: Objetivo: promocionar los fines de semana del hotel en el mercado insular. Medios: 1. Prensa escrita tradicional. ( en el se pone el link de youtube además del programa de fin de semana). 2. Radio por medio de cuñas. 3. Promoción de un video “made in house” a través de Youtube aprovechando material fotográfico. 4. Mailing a clientes de la isla que ya han disfrutado de nuestro hotel y Spa. 5. sms con promoción aquellos clientes que han rellenado durante su estancia una ficha para convertirse en “clubbers”. 6. Banner con link en edición del periódico digital ( menorcainfo). LOS RESULTADOS \"Nuestra campaña PLAN 48 se esta traduciendo en más de 1000 visitas en tres semanas y 160 reservas\".
116. Slide 117: You tube Casa Roja
117. Slide 118: Intercontinental Berlin
118. Slide 119: CASO SMM Hotel en Maui Starwoods YT starwood Day By Day http://www.youtube.com/watch?v=yGmU0JMz8xg http://www.youtube.com/watch?v=SNkUQ_YEhLE http://www.youtube.com/watch?v=jolGjg5a39Y
119. Slide 120: Tarjeta para bloggers Magic Costablanca YT starwood Day By Day http://www.hoteles-costablanca.com/MagicCostablanca/common/asp/Promociones/TarjetaBloggers/
120. Slide 121: Blog de un destino patrocinado por una cadena hotelera http://costablancamagic.com
121. Slide 122: SMM ¡Una arma de doble filo!
122. Slide 123: Hotel Manager confesses he gave us junkies rooms (video you Tube) http://www.youtube.com/watch?v=1FJqt2Kai5U
123. Slide 124: Viaje al infierno http://www.youtube.com/watch?v=p8jiIBUvZck
124. Slide 125: SMM en Redes Sociales http://hyves.net/ (Focus on students and Dutch speakers ) 2,311,790 http://www.friendsreunited.com/ (School, college, sport, streets ) 12,000,000 http://www.faceparty.com/ (British teens and 20-somethings ) (5,900,000) http://www.facebox.com/ (European young adults (14-24)) (14,000,000) http://www.care2.com/ (Green living and activism ) (6,900,000) http://www.bebo.com/ (Schools and colleges) (22,000,000) http://www.myspace.com (General) 162,400,000
125. Slide 126: Comunidades Sociales para viajeros
126. Slide 127: Comunidad social Sheraton http://www.starwoodhotels.com/sheraton/index.html
127. Slide 128: Comunidad Magic Costablanca hotels http://magicamigos.com
128. Slide 129: Farecast, vuelos y precios http://farecast.com
129. Slide 130: ¿Hacia dónde vamos? •Interconectividad total y las 24 horas •Concepto iLife, iBe, la movilidad se acenturará •Se personalización de las webs y contenidos a los gustos del usuario •Se tratará de encontrar + que buscar, búsquedas personalizadas •Tridimensionalización de la web, mundos virtuales. •Webs con datos interconectados •Internet se convertirá paulatinamente en un sistema operativo •Y muchas, muchas más sorpresas…. La Web 3.0 ya está en marcha, pero esto será probablemente en un otro taller……