Curso Travel 2.0 Enlaces

Travel 2.0 ¿Segunda R -evolución de internet? Jaime Pons Capó Instituto Tecnológico Hotelero Director de Marketing y Proyectos http://jimmypons.com

De la teoría a la práctica 2 0 0 6 2 0 0 7 2 0 0 8 FITURTECH 2.0 31-1 DE ENERO-FEBRERO

Índice

Introducción

Visón General a Web/Travel 2.0

Blogs

Georeferenciación

Comentario de evaluación clientes

Podcast

RSS Real Simple Sindication

VOIP

SMM Social Media Marketing

Mundos Virtuales

Vuelos y tarifas aéreas

¿Hay alguien en la sala que no tenga móvil?

¿Hace cuánto no buscas una cabina?

¿Y qué no escribes una carta a mano?

¿Cómo llegas a los sitios desconocidos?

¿Cuántos mandos tienes en casa?

¿Cuántas veces vas físicamente al banco?

¿Cuántas cadenas de TV ves en tu casa?

¿A qué juegan tus hijos, sobrinos, nietos?

¿Cómo es tú cámara de fotos?

La tecnología está cambiando nuestras vidas... Algo está cambiando

iBe Tendencia iBe

La APTA ( American Physical Therapy Association) ha reconocido como enfermedad oficial en el trabajo, al dolor provocado por el uso de Black Berry y PDA’s La tecnología afecta a nuestro negocio

¿Está la sociedad cambiando?

¿Cómo liga la gente en entorno 2.0? http:// www . meetic . com

Blog de Jaume Pons (Jimmy) http:// jimmypons . vox . com

Fotos online http:// www . flickr . com

Podcast turismo y tecnología http:// turispod . podomatic . com

Videoblog turismo http:// creing . blip . tv

Videos sobre turismo en You Tube http://youtube.com/jimmypons

Algo ha cambiado…

Comunidad Social turismo 2.0 http://turismo20.com

Comunidad social turismo rural 2.0 http://turismorural20.com

Comunidades Juegos on line http://worldofwarcraft.com

Si, ha cambiado y deberíamos reflexionar… El Sector Turístico somos el reflejo de una gran parte de la sociedad y esta, está evolucionando hacia la utilización de internet como plataforma para compartir e interactuar en un entorno definido como “ web 2.0”

¿Pero, qué es Web 2.0?

Es la etiqueta a un nuevo ciclo en la constante y frenética evolución de internet.

¿Una nueva burbuja como la .com?

Ciclos web 2.0 Estática Website 1992 1998 2000 2004 2005 1er Ciclo Web1.0 Dinámica 2º Ciclo Web1.5 Colaborativa 3er Ciclo Web 2.0 2006 Medio Tecnología Plataforma Web 1.5 Web 2.0 2001 Travel 2.0 Government 2.0 Business 2.0 Politics 2.0 Entertainment 2.0 Social 2.0 Learning 2.0 Gaming 2.0 Leisure 2.0 Retail 2.0 ----- Where 2.0 HTML GIF JPG DHTML ASP CSS CMS AJAX XML SOAP CMS

¿Otra burbuja como la .com?

Las burbujas son necesarias

Todas las revoluciones en la economía tienen su burbuja

Todas ellas acaban estallando y como resultado dejan las bases para la nueva generación

Antes que nada algunos conceptos

Pilares del 2.0

Aplicación de la inteligencia colectiva

#1 VS. Caso práctico: (guerra de los buscadores)

Desarrollo de software para cualquier tipo de dispositivo

#2

La mejora de la experiencia del usuario

“ AJAX permite construir aplicaciones web con la usabilidad de una aplicación de PC”

La información

es la clave

“ Infoware” y “webware” en lugar de software

El usuario controla los datos

Los datos son el producto

La importancia de la gestión de BBDD

La propiedad de la BBDD como ventaja competitiva

#4

#5

Desarrollo en Beta permanente

La “Webware” como un servicio

Aplicaciones dinámicas en constante cambio

Los usuarios son los desarrolladores

La confianza, credibilidad y reputación de los usuarios están basadas en mecanismos internos de la plataforma:

Valorando a los usuarios y sus contribuciones (www.slashdot.com)

Valorando las transacciones (www.ebay.com)

Enlazando las contribuciones/valoraciones con el perfil personal

Reconociendo la participación del usuario con galardones

(www.travbuddy.com)

#6

Facilidad de acoplamiento

API

La web como una plataforma

#7

¿Qué es una plataforma?

Un entorno digital donde los usuarios interactúan con la información

y el resto de usuarios

La arquitectura de esta plataforma determina la naturaleza de la

participación y el valor que se genera por dicha participación

Una plataforma puede basarse en el individuo, el colectivo, la información

o en un objetivo común

Amazon ofrece al usuario la posibilidad de crear valor:

Explícito : Valoraciones, Críticas

Implícito :Utilización de la información sobre el comportamiento del usuario para el colectivo de clientes

Programas de afilicación : cualquier web puede convertirse en una tienda Amazon.com

El valor del contenido de la base de datos vuelve a la comunidad.

El marketing que se hace en la propia web está basada en el conocimiento de los usuarios.

Vs. BN.com tiene una marca, Amazon una plataforma! #7

Travel 2.0

¿Qué es Travel 2.0? Definición no académica

En su traducción literal. Viajar 2.0

Es el neologismo que le damos a la verticalización del concepto web 2.0 cuando lo aplicamos al sector turístico, donde la relación entre empresa y cliente está cambiando y donde la información que puede hacer decidir el hotel o el destino está, cada vez más, generada y controlada por el viajero, el cual dispone de herramientas para conocer las experiencias de otros usuarios y saber de primera mano si la información que publicamos es auténtica.

Visión muy personal de travel 2.0

La evolución del Boca-Oreja aplicado al siglo XXI, utilizando la www, lo que se convierte en el Ratón-Web.

1 1 25 Tantos como conexiones

¿Cómo ha sido la evolución? Travel 1.0 Travel 1.5 Travel 2.0 Sector Turístico Sector Turístico Sector Turístico Web solo para informar Web para colaborar Web para informar y reservar Internautas Clientes/Usuarios Personas

Ejemplo ITH 2.0 Espíritu Comunidad Organizados en grupos de trabajo 2.0 II Plan Estratégico Encuesta Sector y socios 2.0 Talleres ejemplos Reales Hoteleros y asociados 1.0 I Plan Estratégico Consultora

¿Pero de qué estamos hablando realmente? Podcasts Videocast Audio-Video RSS+archivo Blogs Videoblogs Fotoblogs Comunidades viajeros Comunidades Mundos Virtuales Videos Fotos Evaluación Rutas y circuitos Mapas Georefenciación Vuelos/ Tarifas aéreas SMM RSS VOIP AJAX C2C Compartir Apis abiertas Folcsonomía Tags/Etiquetas Confianza Centrado en el viajero Transparencia Inteligencia Colectiva Redes Sociales Usabilidad Remezclabilidad Infoware WEBWARE Wiki Beta perpetua Larga cola Data inside

Wiki Un wiki es un sitio web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios. Los usuarios de una wiki pueden así crear, editar, borrar o modificar el contenido de una página web, de una forma interactiva, fácil y rápida; dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta efectiva para la escritura colaborativa. “ “ Wikipedia

Guías de destinos Wiki http://wikitravel.org

Folcsonomía, calco del inglés folksonomy, es un neologismo que da nombre a la categorización colaborativa por medio de etiquetas simples en un espacio de nombres llano, sin jerarquías ni relaciones de parentesco predeterminadas. Se trata de una práctica que se produce en entornos de software social cuyos mejores exponentes son los sitios compartidos como del.icio.us (enlaces favoritos), Flickr (fotos), Tagzania (lugares), flof (lugares) o 43 Things (deseos). Wikipedia Folcsonomía

RSS, real simple sindication “ RSS es parte de la familia de los formatos XML desarrollado específicamente para todo tipo de sitios que se actualicen con frecuencia y por medio del cual se puede compartir la información y usarla en otros sitios web o programas. A esto se le conoce como redifusión o sindicación.” Wikipedia

A j a x “ AJAX, acrónimo de Asynchronous JavaScript And XML, es una técnica de desarrollo web para crear aplicaciones interactivas. Éstas se ejecutan en el navegador del usuario, y mantiene comunicación asíncrona con el servidor en segundo plano. De esta forma es posible realizar cambios sobre la misma página sin necesidad de recargarla. Esto significa aumentar la interactividad, velocidad y usabilidad en la misma.” Wikipedia En resumen, traer las aplicaciones web a los ordenadores y las aplicaciones de los ordenadores al entorno web

Webs Travel 2.0 Evaluación Georeferenciación y Mapas Planificador de viajes y rutas Podcast audio Operadores 2.0 Metabuscadores

Webs Travel 2.0 Comunidad viajeros Guías de viaje Travel blogs Fotos Podcast vídeo Tags Vuelos- Tarifas aéreas

Del 1.0 al 2.0 Web hoteles Hotel 1.0

Unidireccional

Folleto 24x7

Informar cliente

Texto y fotos

Datos contacto

Reservas teléfono

Hotel 1.5 Hotel 2.0

Bidireccional

Texto Comercial

Reservas 24x7

Newsleter

Club, VIP, etc.

Posicionamiento

Colaborativa

Fidelización cliente

Mejora comunicación

Blogs, Podcast

Georeferenciación

Fotos, comentarios clientes

SMMO

Años 90 Principios 2.000 2007 Estática Dinámica Colaborativa HTML JPG GIF DHTML ASP CSS CMS AYAX XML SOAP

Del 1.0 al 2.0 hoteles TDT, Cargador y altavoces Ipod Hilo musical, Satelite TV, Internet Entretenimiento habitaciones Fotos-videos viajeros Fotos- videos comerciales Fotos-Videos Enfocado al viajero Basados según modas tecnológicas Diseño web hoteles Valoraciones clientes, inteligencia colectiva Estrellas y valoraciones TTOO, AAVV Categorización Comunidades viajeros Vip, club, amigos de, etc Clientes Data inside BBDD clientes Data outside en TTOO Datos Herramientas para convencer y fidelizar Herramientas para vender Comercialización Tradicional + SMMO Folletos on-off line, ferias, etc. Marketing Skype, coordenadas Geolocalización Dirección, Tel, Fax, e-mail Datos hotel Google Maps, Yahoo maps, Local Live Mapa turístico, JPG, GIF Ubicación del Hotel RSS Sindicados Last minute Ofertas especiales VOIP Call center Contacto telefónico Blog Newsletter Comunicación clientes 2.0 1.0-1.5 Aspecto

Evolución Web Amic-Hotels II

Evolución Web Amic-Hotels V

Evolución Web Amic-Hotels VI

Evolución Web Amic-Hotels VII

Evolución Web Amic-Hotels VII http://amicsaroundtheworld.ning.com

Destinos 2.0

http://destinum.com

Sistema Gestión de Destinos 2.0 UNA ESTRATÉGIA PARA EL ANTES DURANTE Y DESPUÉS http://travel.tirso.net

Georeferenciación Geolocalización

Geolocalización Paradores http://www.parador.es/castellano/paradores/comollegar.jsp http://www.parador.es/anexos/gps.pdf

Geolocalización Iberostar Google Earth http://www.iberostar.com/ES/hoteles-Playa-Paraiso/Iberostar-Grand-Hotel-Paraiso_3_117.html#

GPS Andalucía http://www.andalucia.org

http://everytrail.com Geoposicionammiento para rutas, senderismo, cicloturismo, etc

Blogging, microblogging, fotoblogging, videoblogging

Blogs Un blog, también conocido como weblog o cuaderno de bitácora (listado de sucesos), es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. “ “ Wikipedia Más de 250.000.000 bloggers en el mundo 100 nuevos blogs cada hora Canal asíncrono Participación, no publicación

Tipos de blogs turismo

Personas que viven en un país (turismo y vida)

Sobre viajes y temáticos por paises

Creados en base a la tipologia de viajeros

Para profesionales del sector

Sobre destinos

Coorporativos

Internos y para cliente interno

Creados dentro de comunidades de viajeros

Otros…

¿Dónde crear tu blog?, Vox

http://vox.com

¿Dónde crear tu blog?, Blogger

http://blogger.com

¿Dónde crear tu blog?, wordpress

http://wordpress.com

Blogs para viajeros

http://travelblog.com

Blogs para viajeros

http://travelblog. org

Blogs para viajeros

http://travelpod.com

Consejos para Bloggear

Leer blogs que os interesen

Comentar en blogs que os sean afines

Y una vez creáis que estais preparados

Sin pensarlo mucho… !Adelante¡:

BIENVENIDOS AL APASIONANTE MUNDO DE LA BLOGOSFERA

Escribir contenido de calidad

Publica regularmente tus comentarios, no dejes pasar mucho tiempo…

Cuando escribas manten a la audiencia en mente.

Piensa que los buscadores son estratégicos para que te encuentren.

No te excedas, crea parrafos y textos cortos.

Promueve tu blog donde y cuando puedas

Ejemplo de cómo podemos publicar un video desde nuestro móvil

http://team.vox.com/library/post/team-vox-at-ces. html

10 Blogs turismo que leo http://megustaelturismo.es http://albertbarra.com http://issacvidal.blogspot.com http://jgarciacuenca.blogspot.com http://blog.entornao.com http://juansobejano.blogspot.com http://turisblog.blogspot. com http://receptivocostabrava.blogspot. com http://eduwilliam. com http://e-turismo.blogspot.com/

Microblogging http://twitter. com http://tumblr.com

http://pasionmagic.com Blog para comunicación con empleados

Blog Nuñez y Navarro

http://www.experienciasnn.com

Evaluaciones de clientes

Web de evaluaciones de clientes http://holidaycheck.de

Web de evaluaciones de clientes http://tripadvisor. com

Podcasting, Videocasting

Podcast TURISPOD Turismo y Tecnología http://turispod.podomatic.com

Podcast ¿Qué es y cómo funciona? Casa de Jimmy y Jordi via Skype 1 2 Web hosting Podomatic.com Tú ordenador

Podcast ¿Cómo funciona? 1 2 Tú ordenador 1 2 Info 1 2 Turispod Podcast Controlador Casa de Jimmy y Jordi via Skype Web hosting Podomatic.com

Podcast ¿Cómo funciona? 1 2 Tú ordenador 1 2 Info 1 2 Turispod Podcast Controlador Turispod Podcast Casa de Jimmy y Jordi via Skype Web hosting Podomatic.com

Podcast ¿Cómo funciona? 1 2 Tú ordenador 1 2 Info 1 2 ? Turispod Podcast Casa de Jimmy y Jordi via Skype Web hosting Podomatic.com

Podcast ¿Cómo funciona? 1 2 Tú ordenador 1 2 Info 1 2 1 2 Turispod Podcast Casa de Jimmy y Jordi via Skype Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast

Podcast ¿Cómo funciona? 1 2 3 Tú ordenador 1 2 3 Info 1 2 1 2 3 Turispod Podcast Turispod Podcast Casa de Jimmy y Jordi via Skype Web hosting Podomatic.com

Podcast ¿Cómo funciona? 1 2 3 Tú ordenador 1 2 3 Info 1 2 1 2 3 ? Turispod Podcast Casa de Jimmy y Jordi via Skype Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast

Podcast ¿Cómo funciona? 1 2 3 1 2 3 Info 1 2 1 2 3 3 Tú ordenador Turispod Podcast Casa de Jimmy y Jordi via Skype Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast

Reproductor de podcast http://www.itunes.com

Podcast destinos http://www.tourcasster.com

Utilización y explotación del podcast

Comunicación interna en las empresas: recursos humanos, informes de venta, noticias, compartir ideas y conocimiento

Programas de formación

Utilización como complemento a la información ofrecida del hotel o el destino.

Promoción de productos y/o servicios

Publicidad en podcasts populares y bien segmentados

Herramienta de fidelización

RSS Really Simple Sindication

RSS Marriott

Voz IP Skype-Skypecast

Skypecast

Skype Partner

Skype Marriot

MUNDOS VIRTUALES Second Life, Habbo Hotel otra manera de promocionar negocios y destinos, tridimensionalización de la web. Juegos online

Second Life, SMO

Second Life, Los políticos

Terrorismo en Second Life

Second Life, Isla Ibiza

Second Life, SMM

Second life hotels

Mundos virtuales, Habbo Hotel

SMM de un hotel Second Life

Donde hacen los negocios los techis, World of warcraft

Alternativas: Otros mundos de éxito

Las cifras de 'Second Life' palidecen al compararse con las de otros mundos virtuales. El mundo de Linden Labs no es un juego, pero a juzgar por el éxito que tienen algunos de estos universos de ocio, más le valdría cambiar la estrategia. 'World of Warcraft' es uno de los más conocidos en todo el planeta.

Más de ocho millones de personas se conectan a los diferentes servidores de este universo medieval de espada y brujería para vivir aventuras. Todas pagan religiosamente y de forma mensual para tener el privilegio de hacerlo.

Otro mundo medieval virtual, 'Lineage II' , aseguraba tener más de 14 millones de jugadores registrados en abril del pasado año, la mayoría de ellos en el continente asiático. Entre los dos han conseguido comerse el mercado del ocio multijugador, ahogando a franquicias de la talla de 'La Guerra de las Galaxias', 'Matrix' o 'Everquest' , que se han visto incapaces de igualar sus números.

Texto Ángel Jimenez de Luis de elmundo.es

SOCIAL MEDIA MARKETING SMM

SMO Social Media Optimizatión Herramienta on-line 2.0 para creación de contenidos http://www.eyespot.com

CASO RTM AUDAX

Objetivo: promocionar los fines de semana del hotel en el mercado insular. Medios: 1. Prensa escrita tradicional. ( en el se pone el link de youtube además del programa de fin de semana). 2. Radio por medio de cuñas. 3. Promoción de un video “made in house” a través de Youtube aprovechando material fotográfico. 4. Mailing a clientes de la isla que ya han disfrutado de nuestro hotel y Spa. 5. sms con promoción aquellos clientes que han rellenado durante su estancia una ficha para convertirse en “clubbers”. 6. Banner con link en edición del periódico digital ( menorcainfo ). LOS RESULTADOS "Nuestra campaña PLAN 48 se esta traduciendo en más de 1000 visitas en tres semanas y 160 reservas".

You tube Casa Roja

Intercontinental Berlin

YT starwood Day By Day http://www.youtube.com/watch?v= yGmU0JMz8xg http://www.youtube.com/watch?v=SNkUQ_ YEhLE http://www.youtube.com/watch?v=jolGjg5a39Y CASO SMM Hotel en Maui Starwoods

YT starwood Day By Day http://www.hoteles-costablanca.com/MagicCostablanca/common/asp/Promociones/TarjetaBloggers/ Tarjeta para bloggers Magic Costablanca

http://costablancamagic.com Blog de un destino patrocinado por una cadena hotelera

SMM ¡Una arma de doble filo!

Hotel Manager confesses he gave us junkies rooms (video you Tube) http://www.youtube.com/watch?v=1FJqt2Kai5U

Viaje al infierno http://www.youtube.com/watch?v=p8jiIBUvZck

SMM en Redes Sociales http://hyves.net/ ( Focus on students and Dutch speakers ) 2,311,790 http://www.friendsreunited.com/ ( School, college, sport, streets ) 12,000,000 http://www.faceparty.com/ ( British teens and 20-somethings ) (5,900,000) http://www.facebox.com/ ( European young adults (14-24)) (14,000,000) http://www.care2.com/ ( Green living and activism ) (6,900,000) http://www.bebo.com/ ( Schools and colleges) (22,000,000) http:// www . myspace . com (General) 162,400,000

Comunidades Sociales para viajeros

http://www.starwoodhotels.com/sheraton/index.html Comunidad social Sheraton

http://magicamigos.com Comunidad Magic Costablanca hotels

Farecast, vuelos y precios http://farecast.com