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Curso Taller de Innovación Turística. Como innovar en las empresas. Innovacion para pymes

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Como innovar en las empresas, este es uno de los retos de las empresas del siglo XXI, en esta presentación encontrarás de manera ordenada, clara y realista donde y como innovar en la empresa. Temas …

Como innovar en las empresas, este es uno de los retos de las empresas del siglo XXI, en esta presentación encontrarás de manera ordenada, clara y realista donde y como innovar en la empresa. Temas tan importantes como: tener una web preparada para los próximos años, innovación en comercialización y promoción turística, marketing en redes sociales, robótica, innovacion en creación de producto turistico, innovacion en restauración, etc. Espero que te resulte útil, si quieres saber más... sígueme en http://www.twitter.com/jimmypons o visita mi blog en http://www.jimmypons.com

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  • 1. Taller)de) innovación) )turís0ca)2)días) Jimmy Pons jimmypons@gmail.com www.jimmypons.com @jimmypons Lanzarote) 22+23)de)Sep0embre)2013))
  • 2. www.nuevosviajeros.com
  • 3. www.jimmypons.com
  • 4. www.petrolart.com
  • 5. MINI Connected. Funciones disponibles. )DRIVING EXCITEMENT. Muestra(en(la(pantalla(de(abordo(el(análisis( del(coche,(los(instrumentos(para(la( conducción(depor6va(y(los(datos(de( aceleración.(( FACEBOOK)Y)TWITTER) Permite(estar(conectado(a(tus(redes( sociales,(recibiendo(no6cias(y( actualizaciones(de(estados(de(en(formato( texto(en(la(pantalla(del(MINI.( ( escucha(emisoras(de(radio(web(de( cualquier(parte(del(mundo(en(tu( MINI.(( GOOGLE))SEND)TO)CAR) U6liza(la(función(Google(SendFtoFCar( para(conectar(Google(Maps(con(el( sistema(de(navegación(interno(del( MINI(y(así(llegar(a(donde(necesitas(ir.(( ( ¿Necesitas(encontrar(la(gasolinera(más( próxima,(o(una(lavandería,(o(un(restaurante( mexicano?(U6liza(Google(Local(Search(como( lo(u6lizarías(normalmente(con(tu(iPhone( para(moverte.(( Toda(la(actualidad(de(las( no6cias(disponible(en(la( pantalla(de(tu(MINI.( MISSION)CONTROL) El(MINI(te(informará(de(la( temperatura(ambiente(del( exterior,(te(indicará( amablemente(que(te(pongas(el( cinturón(o(te(enviará(otros( mensajes(en(función(de(la( situación.(( * Solo con la opción 6NE. DYNAMIC)MUSIC) Lleva(la(interac6vidad(de(audio( de(MINI(Connected(un(paso(más( allá(haciendo(que(la(música(de(tu( MINI(coincida(exactamente(con( tu(es6lo(de(conducción.( ) PLUGIN)*) Todas(las(funciones(de(música( del(iPod(se(pueden(u6lizar(en( el(coche,(al(igual(que((las( GeniusFPlaylists.( ) MINIMALISM)ANALYSER) Registra(tus(datos(de(conducción( y(te(ayuda(a(hacer(más(eficiente( tu(es6lo(de(conducir.(Podrás( hacer(comparaciones(y(compe6r( con(otros(conductores(para( conseguir(ser(el(conductor(de( MINI(más(ecológico.( )
  • 6. 1997–)2007)=)10)años.)Web,)ecommerce,) web)2.0,)new)media) ) 2007)–)2012)=)5)años.)Smartphones,) smartdes0na0ons,)apps,)now)media)) ) 2012)–)2015)=)3)años.)smartglasses,) smartwacht,)velocidad)4G,))pagos)por) mobile,)real)0me)media,)big)big)very)big) data…)
  • 7. ¿Yo)creo)que)todos) tenemos)claro)por) donde)hay)que)ir) hoy)no?)
  • 8. ¡No)estoy) preocupado)por)el) hoy,)seriamente)me) preocupa)el) mañana!)
  • 9. ¿Y como les vamos a vender a estos?
  • 10. Antes que nada… Algunas Reflexiones sobre creatividad, innovación, etc.
  • 11. Crea0vidad)no)es)solo)en)algo)que)crees)si)no)que)es)algo)que)haces.)) ) La)vida)no)se)elige,)¡La)vida)se)vive!(
  • 12. Los)inventos)salen)cuando)tenemos)un)problema) que)solucionar)o)algo)que)mejorar.) ) hRp://smallbiztrends.com/wpFcontent/uploads/2011/05/problemFsolu6on.jpg(
  • 13. Para)aumentar)crea0vidad)solo)debemos) ejercitar)nuestro)cerebro.))
  • 14. Coeficiente)de)inteligencia)vs)Coeficiente)crea0vidad) Coeficiente(inteligencia=(limitado( Coeficiente(crea6vidad=(ilimitado( hRp://blog.nuestroclima.com/wpFcontent/uploads/2007/11/iceberg_clevenger_grande.jpg(
  • 15. Crea0vidad)sin)barreras)
  • 16. Aprendemos)a)caminar,)nos)caemos,)nos)golpeamos,)pero) nos)volvemos)a)levantar.) )
  • 17. Para)innovar)todavía)no)tenemos)un)manual,)tenemos) pistas)
  • 18. El)coste)de)generar)ideas)es)ridículo)si)lo)comparamos) con)las)posibilidades)y)resultados)que)nos)pueden)traer.) hRp://vi.sualize.us/idea_the_horizon_idea_photo_bulb_picture_ovi2.html( Lo)complicado)no)es)tener)la)idea)es)llevarla)a)cabo)
  • 19. Si)abrimos)nuestra)mente)y)estamos)atentos) encontraremos)que)detrás)de)cada)palabra,)cada)objeto,) cada)idea,)se)abre)una)oportunidad)crear.) hRp://dolphin.blogia.com/upload/20071120160127FopenFyourFmind.jpg(
  • 20. La)crea0vidad)y)la)innovación)son)como)la) inves0gación)cienffica)que)conlleva)hacer)cosas)que) no)se)han)hecho)antes.) )
  • 21. Nadie)quiere)equivocarse)y)si)podemos)evitarlo)mucho)mejor,)pero) los)errores)forman)parte)inevitable)de)las)cosas)que)no)han)sido) hechas)antes.) ) hRp://www.themarke6ngbureau.co.nz/images/blog/npd%20failure.png(
  • 22. Para)empezar)es)bueno)tomar)pequeños)retos)o) resolver)pequeños)problemas)que)nos)ocurran.) )
  • 23. Si)te)ves)como)una)persona)crea0va,)0enes)más)posibilidades)de) conseguir)cosas)realmente)innovadoras,)si)te)ves)como)una)hormiga) trabajadora,)solo)te)tocará)implementar)las)ideas)de)otros.)
  • 24. Debemos)usar)la)crea0vidad)para)no)encorsetarnos) frente)a)un)problema)
  • 25. !No)seas)pájaro)de)mal)agüero!)Y)si)llega)el) problema,)pasa)a)la)acción) ¡Si algo puede ir mal, seguro que sale mal! Pues entonces arréglalo! Peter Diamandis hRp://www.zazzle.es/amo_el_fijar_de_problemas_tazaF168071982345486024(
  • 26. ¿Innovación o Creatividad?
  • 27. CREATIVIDAD ANTES DE LA INNOVACIÓN La)crea0vidad)es)la)fase)previa)de)la)innovación.) Generamos)ideas)=)se)incorporan)en)nuestra) ges0ón)=)por)lo)tanto)innovamos.) ( En(años(pasados(siempre(se(ha(visto(al(capital(y(al( trabajo(y(a(la(tecnología(como(los(principales( factores(produc6vos.(Y(úl6mamente,(especialmente( en(épocas(de(crisis,(cada(vez(más(se(habla(del( conocimiento(y(la(crea6vidad,(como(elementos(cada( vez(más(necesarios(para(conseguir(el(éxito.(
  • 28. Tendremos que plantearnos implantar la Innovación en el ADN de la empresa, que nos ayude a adaptarnos a los cambios que vienen
  • 29. Mul6tasking( hRp://intrigapersonal.files.wordpress.com/2010/05/mul6tasking.jpg(
  • 30. hRp://blog.trabajando.pe/blog/site/images/ar6culos/recursos/mul6tasking.jpg(
  • 31. Hay que entrenar la mente para ser más creativos, más productivos, pero… ¿Cómo lo hacemos? #mindfulness(
  • 32. #medisualización •  Mente clara •  Mente tranquila •  Visualización
  • 33. ¡Y ahora hablemos de innovar! ¿Pero porqué debo innovar?
  • 34. ¿Nuevos jugadores en el partido?
  • 35. ¡El)cliente)se) rebela!)
  • 36. ¿os)estáis) desmo0vando?)
  • 37. http://youtu.be/3L2AwlMPPeY
  • 38. CRISIS = OPORTUNIDADES No)pretendamos)que)las)cosas)cambien)) si)siempre)hacemos)lo)mismo) hRp://nihilnovum.files.wordpress.com/2010/05/crisisFeinstein3.jpg(
  • 39. Antes de empezar a innovar, 2 cosas que debemos evitar
  • 40. !ANTES QUE NADA! (
  • 41. ¿Pero quien empieza?
  • 42. CLAVES LIDERAZGO •  Espíritu(emprendedor( •  Ser(constante(y(mantener(el(rumbo( •  Tener(los(obje6vos(claros( •  Tener(carisma( •  Ser(visionario( •  Buen(comunicador,(sensibilizador( •  Poder(de(asignar(recursos(
  • 43. ¿Dónde puedo innovar?
  • 44. Instalaciones( Diseño( Espacio( Tecnología( Robó6ca( Cliente(Interno( Cliente(externo( Colaboración( Networking( Organización( Procesos( Modelos( Servicios( Comercialización( Marke6ng( Producto(
  • 45. Tecnología( Robó6ca( Instalaciones( Diseño( Espacio( Cliente(Interno( Cliente(externo( Colaboración( Networking( Organización( Procesos( Modelos( Servicios( Comercialización( Marke6ng( Producto(
  • 46. Op0mización)diseños)y) espacios)
  • 47. hRp://www.swissotel.com/EN/Des6na6ons/Peru/Swissotel+Lima/HOTEL+HOME/Gallery/Rooms/Room+2.htm(
  • 48. Instalaciones( Diseño( Espacio( Tecnología( Robó6ca( Cliente(Interno( Cliente(externo( Colaboración( Networking( Organización( Procesos( Modelos( Servicios( Comercialización( Marke6ng( Producto(
  • 49. hRp://youtu.be/pvdCFYLf_JI( (
  • 50. hRp://www.fayerwayer.com/2011/08/astrofisicoFlograFunFmetodoFparaFreducirFaFlaFmitadFelF6empoFparaFabordarFunFavion/ (
  • 51. hRp://youtu.be/olroXCReq2Q( (
  • 52. Nuevos productos nuevos modelos de negocio, nuevas oportunidades
  • 53. Instalaciones( Diseño( Espacio( Tecnología( Robó6ca( Cliente(Interno( Cliente(externo( Colaboración( Networking( Organización( Procesos( Modelos( Servicios( Comercialización( Marke6ng( Producto(
  • 54. Turismo y el cliente experiencial
  • 55. hRp://www.flickr.com/photos/zoetnet/5337695316/sizes/o/in/photostream/(
  • 56. hRp://www.na6onalgeographic.com/adventure/images/alpsFaustria/dispatch2.5.jpg(
  • 57. Pirámide)de)Maslow)en)turismo) Cúspide( Cuarto(Nivel( Experiencias(Innovadoras( Tercer(Nivel( Productos(turís6cos(clásicos( Segundo(Nivel( Seguridad(y(garanqas( Base( Alojamiento,(restauración(y( transporte(
  • 58. Pirámide)de)Maslow)en)turismo) Cúspide( Experiencias(par6cipa6vas(y( transformadoras( Cuarto(Nivel( Experiencias(Innovadoras( Tercer(Nivel( Productos(turís6cos(clásicos( Segundo(Nivel( Seguridad(y(garanqas( Base( Alojamiento,(restauración(y( transporte(
  • 59. Turismo espiritual Vacaciones con cuerpo y alma
  • 60. hRp://www.flickr.com/photos/jexweber/4897468243/(
  • 61. Turismo creativo y participativo
  • 62. Diseño de producto
  • 63. Porque debería tomar 1 avión para ir a vuestro destino, ¿Me dais algo más que una cama?
  • 64. DISEÑO DEL PRODUCTO • EL(producto(6ene(que(diseñarse(para(sa6sfacer(las(necesidades(de( los(clientes,(focalizándose(en(el(consumidor(no(en(base(a(la( comodidad(de(la(empresa(y(se(tendrá(que(basar(en:( •  Una(correcta(organización(y(planificación( •  Una(ges6ón(basada(en(la(calidad(y(sa6sfacción(del(usuario( •  Unos(RRHH(preparados(y(formados( •  Cumpliendo(la(Norma6va(y(reglamentación( •  A(través(de(la(promoción(adecuada( •  Y(con(los(patrones(de(comercialización(correctos( Nuevos(( productos( Mejorar( Productos( existentes(
  • 65. PRODUCTOS ÚNICOS O MULTIPRODUCTO Los(visitantes(buscan(un( combinación(o(paquete(de( experiencias(que(puedan(disfrutar( a(lo(largo(del(6empo(que(dura(el( viaje.( Escapadas( Paquetes(
  • 66. Buscar una nueva perspectiva
  • 67. UNA NUEVA MANERA DE MIRAR •  Existe(más(de(una(perspec6va,(lejos,(cerca,( arriba,(abajo,(etc.( •  Las(perspec6vas(no(solo(son(de(ver,(si(no( que(se(añaden(otros(sen6dos(oir,(oler,( probar…(estamos(en(un(sector(de(disfrutar( con(los(sen6dos.( •  Las(percepciones(deben(ser(diferentes( dependiendo(a(que(cliente(lo(dirigamos,( niños,(mujeres,(hombres,(ancianos,(etc.(
  • 68. Producto Innovador diferenciado
  • 69. hRp://www.umag.cl/facultades/williams/wpFcontent/uploads/2012/08/DSCN0263.jpg(
  • 70. Ejemplos( Bespoke(Innova6ons(
  • 71. RECURSOS( PRODUCTO( SEGMENTOS(DE( CLIENTES( PRODUCTO( INNOVADOR( DE(VALOR( PARTNERTS( NO(( PROVEEDORES( RECURSOS( HUMANOS( PROMOCION( VENTA( POSICIONAMIENTO( COSTES( INGRESOS( SOSTENIBILIDAD( RSC( TALLAS(DE( PRODUCTOS(
  • 72. Y cuando hablamos de producto debemos hablar también de reputación online
  • 73. El viajero compra un viaje por primera vez sin probarlo y por lo tanto desde siempre ha buscado su certificación que le asegure que toma la decisión acertada.
  • 74. “La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos” Philip Kotler
  • 75. El) 76%) de) los) consumidores) no) cree) que) las) marcas) digan) la) verdad) en) los) anuncios)) ) Yankelovich(Monitor(( (2.500(entrevistas(anuales)(
  • 76. ¿Creamos)falsas) expecta0vas?)¿Tienen) los)clientes)la)razón?) Hay)que)ges0onarlo)
  • 77. ¿Qué)tenemos)que)hacer?) ) • Generar(contenido(propio.( • Incen6var(a(que(nuestros(usuarios(generen(contenido((compartan( sus(experiencias)( • Interactuar(con(los(usuarios((Dar(respuesta(a(opiniones(o( inquietudes)( • Analizar(lo(que(quiere/busca(vuestro(cliente((adaptar(vuestro( servicio(a(la(demanda(si(es(necesario)( • Seguimiento(de(todos(los(canales(en(los(que(aparecemos.( • Disponer(de(una(estructura(para(ges6onar(estos(canales((inver6r( los(recursos(humanos(necesarios)( • Sacar(par6do(a(la(integración(de(plataformas(
  • 78. Google(alerts(
  • 79. ¿Estamos)preparados)para) entender)que)ya)no) tenemos)el)control?)Y)que)el) cliente)ha)pasado)de)reinar) a)gobernar) )
  • 80. 5(pasos(ges6ón(reputación(online( 1.  Donde(habla(de(nosotros(y(en(que(formato( 2.  Quienes(son(los(que(hablan( 3.  Sobre(que(opinan( 4.  Que(ac6tud,(buena,(mala,(neutra( 5.  Con(que(volumen(hablan( Escuchar( Interpretar( Actuar(
  • 81. Promoción) Comercialización)
  • 82. http://es.paperblog.com/las-ventas-del-comercio-electronico-en-espana-baten-records-en-2012-1551569/
  • 83. http://www.feimtic.es/noticias/64/la-mitad-de-los-internautas-espanoles-compra-por-internet/
  • 84. http://www.lavanguardia.com/economia/marketing-publicidad/20121026/54353901583/el-turismo-es-el-sector-lider-del-comercio-electronico-en-espana.html
  • 85. ¿Porqué funciona tan bien la venta online en el sector viajes?
  • 86. Pero yo ya tengo una web
  • 87. Las redes sociales como meterse….
  • 88. Sin estrategia no llegareis a ningún lugar
  • 89. Inbound)mkt) PPC Social Media Inbound links SEO Internet( Influenciadores Email Marketing Contenido( PLATAFORMA)WEB)SOCIAL) Métrica) TV y radio Venta directa Prensa y revistas Telemarketing Ferias Mobile marketing Banners online ( ( ( ( ( ( ( ( ( Medios(tradicionales( ( ( Outbound)marke0ng) ( (
  • 90. Monitorizar, estar atento y saber que busca el cliente. Twitter alertas, google
  • 91. Herramienta(palabras(clave(Google(
  • 92. Engagement)a)través) del)Storytelling,) nuestros)clientes) prefieren)el)marke0ng) de)contenidos)
  • 93. Ofertas + contenido= VENTA
  • 94. Storytelling y Transmedia para vender experiencias no camas….
  • 95. Storytelling(
  • 96. http://www.binbin.net/photos/fellowes/fri/fried-egg-mouse-mat-fried-egg-mouse-mat-.jpg
  • 97. http://www.vladimirchen.com/wp-content/uploads/2008/12/smiling-egg.jpg
  • 98. http://verygoodfood.dk/wp-content/uploads/IMG_2470.jpg
  • 99. hRp://internalcomms.com.ar/storytelling/(
  • 100. Técnicas narrativas
  • 101. El)código) •  U6liza(el(vocabulario(que(usa(tu(audiencia,( no(marques(distancias( •  Se(claro(y(preciso( •  Piensa(global(a(la(hora(de(producir(el( contenido,(y(adáptalo(a(la(realidad( •  Las(metáforas(no(son(ú6les(en(absoluto( •  Intenta(que(no(pase(de(moda(ni(caduque(
  • 102. Estrategia)de)contenidos) Por qué vas a publicar Donde lo publicarás Cómo lo hace tu competencia Cómo vas a provocar conversación: humor, conflicto, … Cuando interactuar con la audiencia Como lo harás Cómo vas a tratar a los creadores/curators de contenidos Cuales serán los mensajes claves de tu comunicación (marcas) •  Tienes un mapa web que permita identificar el contenido en tu web? •  Quien es el responsable de cada uno de los procesos? •  •  •  •  •  •  •  •  –  Audición, análisis, producción, categorización, aprobación, publicación de contenidos, archivo
  • 103. Con)qué)repositorio)de)contenido)puedes) contar)) •  Folletos,(informes,(tes6monios,(arqculos(,( estudios,…( •  Recursos(de(vídeo(y(audio:(entrevistas,(cómo( se(hace,(como(funciona,…( •  Recursos(gráficos:(fotograwas(experienciales,( personal,(infograwas,…( •  Premios,(meritos(y(reconocimientos,( marke6ng,…( •  Clipping(de(prensa,(notas(de(prensa,…( •  Campañas(de(publicidad,…(
  • 104. Llamada)a)la)acción) • Regístrate(ahora(en(nuestro(boleqn( • Subscríbete( • Reserva(ahora( • Tienes(dudas?,(llámanos( • Descargarte(ahora(nuestro(folleto( • Descargarte(las(promociones(para(familias( • Regístrate(gra6s(en(nuestro(canal(de(ofertas( • Crea(una(cuenta(en(nuestra(comunidad(
  • 105. La)planificación)de)los)0empos) •  Planificación(mensual(de(tareas,( •  Cuan6ficación(de(los(contenidos,( formatos(y(canales(por(semana/mes( •  Aplicar(métrica(y(analí6ca(al(modelo( •  Revisión(con6nua(del(modelo( •  Toma(de(decisión(que(afecta(al(6empo( 3)T)y)FB,)1)V)mes,)1)Ins)día,)1)post)semana)
  • 106. Donde encontrar historias •  En la empresa: el back office, la historia del nombre, la historia del promotor, la historia de un proveedor,… •  En las personas de la empresa: el relato de un profesional, la historia del cocinero, alguien real, humano, cercano, tocable, alguien con quien identificarnos,… •  El apasionado: la persona que ama su trabajo, el apasionado, el fan de sus clientes,… •  En el peor de los casos, no dudes en contratar a un profesional: un periodista
  • 107. Tus)clientes)te)proporcionan)mucha) información,)mofvalos)) •  •  •  •  •  •  •  •  •  Fotograwas( Vídeos( Blogs( Checkins( Reviews(y(cri6cas( Durante(el(checkin(en(recepción( Comunicación(proac6va( Cuando(se(pone(en(contacto(con(nosotros( A(través(e(Facebook,(twiRer,(instagram,…(
  • 108. En cuanto a los contenidos
  • 109. ) No)solo)hay)que)pensar)en)el)QUÉ,) sino)que)también)debemos)pensar) en)el…) •  para(quién( •  por(quién( •  con(qué( •  cuando( •  dónde( •  con(qué(temá6ca( •  con(qué(frecuencia( •  con(qué(herramientas( •  con(qué(es6lo(literario( •  con(qué(obje6vos(
  • 110. WEB con RD + amplificadores + Geolocalización
  • 111. Herramientas complementarias, bienvenidos al Cloud Computing (¿Estás en la nube?)
  • 112. Discos duros virtuales
  • 113. Google Doc’s Google Drive
  • 114. Web)propia)para)la) empresa)del)principio) de)Siglo)XXI)
  • 115. Las)10)claves) Diseño RD briefing plataforma hosting compatibilidad reservas sindicación interactividad test métrica Geolocalización
  • 116. Pero)antes…)
  • 117. Adaptar(el(logo( 110 80 20 unidades 20 unidades 80 110 favicon
  • 118. Elaboración)del)briefing( #1 ( (( ! )Valores) ! )Marcas)Producto) ! )Mercado)obje0vo) ! )Segmentación) ! )Productos)y)servicios) ( 255(
  • 119. Responsive)Desing( #2 ( 256(
  • 120. CMS)Gestor)de)contenidos( #3 ( 263
  • 121. Hos0ng,)dominio)y)cuentas( #4 ( 264
  • 122. Compa0bilidad( #5 ( 265
  • 123. Compa0bilidad( #5 ( http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp 266
  • 124. ecommerce( #6 ))Motor)CRS) ( ) Motor Externo " Motor propio ! " " ! ! " ! Motor PMS 267
  • 125. Sindicación( #7 ( 269
  • 126. Medios sociales #8 ( Blogs Fotos Videos Panel ideas Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google EarthDelicious Facebook Eventos Panoramio Comunidad … Twitter Podcasts 270
  • 127. Test)–)Análisis)heurís0co( #9 ( 275
  • 128. Métrica( #10 ( hRp://www.google.es/analy6cs( hRp://www.chartbeat.com/( 276
  • 129. Google(analy6cs( •  Abrir(tu(cuenta(en(gmail( •  Configurar(cuenta( •  Poner(código(en(web( •  En(poco(6empo( www.google.com/analy6cs( •  Entrar(en(tu(dashboard( •  Ver(las(estadís6cas(
  • 130. Google(analy6cs(
  • 131. Google(analy6cs(
  • 132. Google(analy6cs(
  • 133. Fuentes(del(tráfico(
  • 134. Google)Places)
  • 135. Google(places(claves( 1.)Mejora)nuestro)posicionamiento)en)búsquedas)locales.( El(buscador(prioriza(a(resultados(de(búsquedas(locales(a(negocios(tanto(Web(como(en( terminales(móviles( ( 2.)Keywords)en)la)descripción)del)negocio( Texto(descrip6vo(del(negocio(con(un(máximo(de(200(caracteres.(Palabras(claves(más( importantes.(Redactar(descripción(clara,(amigable,(tanto(para(clientes(como(buscador.( ( 3.)Crear)un)perfil)para)cada)hotel,)comercio,)restaurante)si)hay)varias)empresas( Si(la(empresa(6ene(varios(hotels,(restaurantes,(etc.(lo(mejor(es(crear(un(perfil(dis6nto(para( cada(uno(de(ellos.( ( 4.)Describir)el)negocio)de)manera)clara)y)sencilla) Existen(cinco(categorías(dis6ntas(para(describir(los(productos(o(servicios.( ( 5.)No)agregar)palabras)clave)en)el)nombre)si)no)están)en)el)nombre)original)del)hotel,) restaurante,)etc.(
  • 136. Google(places(claves(II( ( 6.)Fomentar)comentarios)y)experiencia)de)clientes( La(par6cipación(y(opinión(de(clientes(sa6sfechos(con(sus(productos(y(servicios(es(fácil(y(muy( efec6vo(a(la(hora(de(construir(una(reputación(profesional,(lo(que(automá6camente(mejorará( el(posicionamiento.( ( 7.)Publicación)sostenida)en)el)0empo)del)contenido)de)manera)regular( Mantener(una(regularidad,(no(hacer(cosas(extrañas(porque(los(buscadores(están(al(tanto(de( quien(hace(fraudes.( ( 8.)Poner)fotos)y)vídeos( Su(página(de(Google(Places(le(permite(publicar(totalmente(gra6s(hasta(10(imágenes(y(5( vídeos.(Lo(que(proporcionan(más(información(a(los(potenciales(clientes.( ( 9.)Estadís0cas)google)places( Hay(que(controlar(a(menudo(las(estadís6cas(y(mejor(si(lo(podemos(ver(en(google(analitycs(
  • 137. Google(places(ficha(
  • 138. Google places videos
  • 139. Estadísticas Google Places
  • 140. Email)marke0ng)
  • 141. Para conocer de primera mano las posibilidades de Mailchimp, os recomiendo ver este video de Tirso Maldonado de Witcamp @tirsomaldonado https://vimeo.com/31634692
  • 142. Herramientas)de) ges0ón)de)medios) sociales)para)ser)más) produc0vo)
  • 143. Twitter – MAC/PC 24/10/13( 24/10/13 Departamento de Marketing - Socialtec
  • 144. Hashtags)
  • 145. Hashtags Para que la información pueda ser searchable y poder agregar tweets de una misma temática es necesario utilizar #hashtags. Usos 1.  Utilización de #hashtags para incorporarnos a una conversación que nos interese. 2.  Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia. 3.  Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento, actividad Utilización 1.  Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres 2.  Añadir al final como coletilla en el tweet 3.  Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #facebook y de #twitter en mi conferencia de ayer #experienciasbarcelona 4.  Definir los hashtags que la empresa debe utilizar 5.  24/10/13 la política de #hashtags con todos los empleados (wiki) Compartir Departamento de Marketing - Socialtec 304
  • 146. Twitter
  • 147. Para mejorar los resultados de tu cuenta en twitter debes dinamizarla y aumentar el número de seguidores, que aunque no sea el principal objetivo te ayudará a mejorar tu amplificación. 1.  Invita a tus amigos 2.  Mejora el aspecto visual y completa tu perfil 3.  Incorpora estrategias de chicklet marketing 4.  Añade el botón de Tweet me 5.  Haz un mailing a tu base de datos de clientes 6.  Agradece los RTs 7.  Comenta los tweets 8.  Envía RTs 9.  Crea listas públicas 10. Ten un timeline atractivo 11.  Saluda a tus seguidores 12.  Envía tu #FF al final de semana 13.  Comparte información relevante con tus seguidores 14. Publica texto y fotos 15. Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet 16. Identifica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!
  • 148. Autorespondedor http://www.socialoomph.com 24/10/13 Departamento de Marketing - Socialtec 319
  • 149. Tweetreach (alcance) 24/10/13 Departamento de Marketing - Socialtec 320
  • 150. Tweetreach (alcance) 24/10/13 Departamento de Marketing - Socialtec 321
  • 151. Tweetreach (alcance) 24/10/13 Departamento de Marketing - Socialtec 322
  • 152. Search (buscar) hRps://vine.co/v/b3ALw7ljBPw( http://search.twitter.com/ 24/10/13 Departamento de Marketing - Socialtec 323
  • 153. 24/10/13 hRps://vine.co/v/b3AEqMwEJPT( Departamento de Marketing - Socialtec 324
  • 154. Facebook
  • 155. Facebook para empresas en 11 pasos
  • 156. FACEBOOK EN 11 PASOS ) ( 1. Definición(de(los(obje6vos(( 2. Definición(de(la(estrategia(de(contenido(y(storytelling( 3. Adaptación(de(la(imagen(al(medio(social( 4. Creación(de(la(página(oficial( 5. Integración(de(aplicaciones( 6. Configuración(de(la(página( 7. Diseño(de(las(plan6llas( 8. Publicación(de(contenido( 9. Registrar(la(URL(de(la(página( 10. (Promocionar(la(página( 11. (Implementación(de(los(social(plugins( 12. Medir,(medir(y(medir…( 327(
  • 157. 1. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS ) 1. Obje0vos)externos)(clientes)) ) •  •  •  Obje0vos)de)negocio)(mejorar(el(conocimiento(de(las(necesidades(de( nuestros(clientes,(mejorar(el(soporte,((impulsar(el(crowdsourcing…)( Obje0vos)de)comunicación)(comunicar(el(plan(estratégico(corpora6vo,( amplificar(las(acciones(desarrollas(por(la(empresa,(mejorar(el( posicionamiento(de(marca…)( Obje0vos)de)web)marke0ng)(mejorar(la(calidad(y(la(interacción(de(las( publicaciones,(aumentar(el(número(de(seguidores…)( 2. Obje0vos)internos)(empleados)) ) •  •  •  Obje0vos)de)negocio)(implantar(una(cultura(de(innovación(y(par6cipación,( mejorar(el(conocimiento(de(nuestros(empleados,(conectar(con(ellos…)( Obje0vos)de)comunicación)(inculcar(la(cultura(de(empresa,(homogeneizar( valores,(marcas(y(productos…)( Obje0vos)de)web)marke0ng)(aumentar(la(par6cipación,(aumentar(el( número(de(seguidores…)( 328(
  • 158. 2. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA #  #  #  #  #  #  #  #  #  Definición del mercado objetivo Temática Idiomas Responsables de la cuenta Herramientas Frecuencia de publicación Programa editorial Estilo literario Relación e interacción con otras páginas 32 329( 9
  • 159. 2. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA - IDIOMAS 33 0
  • 160. 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN 33 331( 1
  • 161. 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
  • 162. 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
  • 163. 3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN 100( 72( 20(unidades( 20(unidades( favicon(
  • 164. 4. CREACIÓN DE LA PÁGINA hRp://www.facebook.com/pages/create.php?ref_type=sitefooter( 335(
  • 165. 5. INTEGRACIÓN DE APPS
  • 166. 6. CONFIGURACIÓN DE LA PÁGINA 337(
  • 167. 7. DISEÑO DE LAS PLANTILLAS
  • 168. 8. PUBLICACIÓN DE CONTENIDO
  • 169. 9. REGISTRAR EL NOMBRE DE LA PÁGINA hRp://www.facebook.com/username(
  • 170. 10. PROMOCIONAR LA PÁGINA 341(
  • 171. 11. IMPLEMENTAR LOS SOCIAL PLUGINS 342(
  • 172. 12. MEDIR, MEDIR Y MEDIR 343(
  • 173. 20 fórmulas para aumentar el número de seguidores
  • 174. FÓRMULAS PARA AUMENTAR SEGUIDORES ( 1.  2.  3.  4.  5.  6.  7.  8.  9.  10.  11.  12.  13.  14.  15.  16.  17.  18.  Invitar(a(tus(amigos( Compar0r(la(página( Añadir(una(imagen(promocional)en)portada) Crear(un(anuncio)de(facebook( Lanzar(un(programa(de(insignias)o(badges) Añadir(el(like)box)en(tu(página(web( Hacer(una(página(fan(de(otra)página) Incorporar(estrategias(de(chicklet)marke0ng) Añadir(los(social)plugins)en(todas(las(páginas( Incorporar(el(login(buRon(facebook)connect) Incluir(Facebook)comments) Realizar(el(registro(de(eventos(y(ac0vidades(por(facebook( Email)marke0ng) Implementar(posicionamiento)cruzado)entre(las(cuentas(de(medios)sociales) Lanzar(un(sorteo/concurso) U6lizar)palabras)clave)en(el(muro)para(posicionar(en(google) Publicar(la(dirección(de(la(página)en(los(medios)tradicionales) Registrar(la(página(en(directorios) 19.  Provocar(la(circulación)de)tu)marca)en(los(streams)sociales)de(los(usuarios) 20.  El)contenido)es(lo(más(importante) 346(
  • 175. Google +
  • 176. YouTube
  • 177. hRp://www.youtube.com/onechannel(
  • 178. POR QUÉ UTILIZAR EL VIDEO #  #  #  #  #  #  #  #  #  Marketing emocional Aprendizaje visual Storytelling Tiempo de conexión promedio Decir más en menos tiempo Facilidad para compartir Transparencia y credibilidad Internet visual Capacidad de convicción Departamento de Marketing - Social Learn 35 357( 7
  • 179. Creación de vídeos paso a paso
  • 180. CREACIÓN DE VÍDEOS ) ( 1. Definición(de(los(obje6vos(( 2. Selección(del(6po(de(vídeo( 3. Definición(de(la(temá6ca( 4. Realización(del(storyboard) 5. Diseño(de(los(call,to,ac-on) 6. Selección(del(equipo(necesario( 7. Edición(del(vídeo( 8. Publicación(y(posicionamiento(SEO(
  • 181. 1. OBJETIVOS ) Obje0vos)de)negocio) •  •  •  •  •  Aumentar(las(ventas(de(nuestros(productos/servicios((marke6ng(de(producto)( Construir(cultura(corpora6va((RRHH(y(dirección)( Humanizar(la(marca((marke6ng(corpora6vo)( Contratar(a(nuevos(empleados((RRHH)( Mejorar(el(marke6ng(interno((videoFboleqn)( Obje0vos)de)comunicación( •  •  •  •  •  Dar(a(conocer(la(marca( Mejorar(la(percepción(de(la(marca( Comunicar(el(plan(de(marke6ng( Mejorar(el(posicionamiento( Explotar(el(marke6ng(emocional( Obje0vos)de)web)marke0ng) •  •  •  •  •  Mejorar(el(6empo(de(conexión(promedio(de(la(página( Aumentar(el(tráfico(a(la(página(web(corpora6va( Generar(enlaces(entrantes((inbound(links)(a(la(página(web(oficial( Aumentar(el(número(de(registrados( Incrementar(el(número(de(seguidores(y(reproducciones(en(YouTube(
  • 182. 2. TIPOS DE VIDEO Modalidades:) $  Presentaciones y entrevistas $  Vídeo formativo $  Vídeo demostrativo $  Imágenes en movimiento $  Vídeo viral $  Lipdub $  Flashmob $  Testimonios Formato: $  Calidad del audio $  Calidad del video HD - 1920x1080 (1080p) o 1280x720 $  16:9
  • 183. 3. DEFINICIÓN DE LA TEMÁTICA Contenido)corpora0vo)(storytelling)) $  Fundación de la empresa $  Información sobre la empresa $  Fortalezas y valores $  Clientes que consumen o han consumido el producto/servicio $  Relatos históricos $  Información sobre los procesos $  Mensaje del presidente ) Contenido)sobre)producto/servicio) $  Videomanuales $  Cursos de formación $  Demo de productos $  Soporte a clientes $  Respuestas a clientes $  Usos del producto / servicio por diferentes perfiles de cliente
  • 184. 3. DEFINICIÓN DE LA TEMÁTICA Eventos) $  $  $  Debates Conferencias Píldoras de conocimiento Entrevistas) $  $  $  $  $  Gente del sector (autoridad) Colaboradores de la organización Empleados de la empresa Experiencias de clientes (testimonios) Casos de éxito
  • 185. 4. REALIZACIÓN DEL STORYBOARD ) 1.  Seleccionar alguna de las temáticas definidas en la estrategia 2.  Dibujar las escenas del vídeo 3.  Asignar las escenas y miembros del equipo 4.  Definir el estilo 5.  Desarrollar los diálogos
  • 186. 5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION Define(los(calls,to,ac-on(y(decide(cuando(deben(aparecer:( ( #  Invita a tus usuarios a visitar tu página web para conocer mejor la #  #  #  #  #  empresa/producto Lanza un sorteo entre los usuarios que se registren en una landing page Empuja a los usuarios a ver el siguiente vídeo y así aumentar la exposición al mensaje/producto Enlaza contra la página de facebook para que se hagan seguidores Solicita que los usuarios le den al “compartir, megusta, comentario…” Informa a los usuarios sobre la participación de la marca en las redes sociales Según la plataforma donde se aloje el vídeo, podremos incluir URLs para conducir al usuario a las diferentes landing pages.
  • 187. 5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION
  • 188. 5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION
  • 189. 6. EQUIPO NECESARIO )) #  #  #  #  #  #  (Cámara(de(vídeo( (Equipo(de(sonido((Sennheiser(ew100(G3)( (Cámara(de(fotos( (Ordenador(y(la(webcam( (Móvil( (Flip(cam (
  • 190. 7. EDICIÓN DEL VÍDEO )) #  #  #  #  #  #  #  #  You(Tube(editor((nivel(básico)( Windows(Movie(Maker((nivel(básico,(PC)( Video(Spin((nivel(básico,(PC)( Imovie((nivel(intermedio,(MAC)( Pinnacle(Studio((PC)( Sony(Vegas((nivel(intermedio,(PC)( Final(Cut(Pro(X((Avanzado,(MAC)( Adobe(Premier((Avanzado,(PC)(
  • 191. 7. EDICIÓN DEL VÍDEO – FORMATOS COMUNES ) #  #  #  #  #  #  #  #  Vídeo(de(Windows(Media((.avi)( .3GP((teléfonos(móviles)( .AVI((Windows)( .MOV((Mac)( .MP4((Ipod/PSP)( .MPEG( .FLV((Adobe(Flash)( .MKV((h.264)(
  • 192. 8. POSICIONAMIENTO SEO DE TUS VIDEOS SEO $  $  $  $  $  $  $  $  ( Términos(que(faciliten(la(búsqueda( Títulos(que(llamen(la(atención( Títulos(y(urls(en(la(descripción( Palabras(clave((tags)( Videos(relacionados((rebufo)( Iden6ficar(los(términos(de(búsqueda(adecuados( Conocer(el(hábito(de(búsqueda(de(tus(clientes( Crear(un(video(site(map(
  • 193. 8. POSICIONAMIENTO SEO $  Política de titulares en vídeos. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar. $  Política de tags. Cualquier contenido publicado en las principales plataformas de vídeo debe ser catalogado mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las características, valores, marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización.
  • 194. RECOMENDACIONES )) #  #  #  #  #  #  #  #  #  #  #  #  #  (Mantener(el(video(simple(y(directo( (Cuidar(la(calidad(del(audio( (Hacer(foco(en(los(primeros(15(segundos( (U6lizar(fondos(de(naturaleza( (U6lizar(luz(natural( (Crear(una(historia( (Crear(una(lína(editorial(entretenida( (No(ser(perfeccionista( (Desarrollar(series(de(videos(( (Incorpora(in,video)calls)to)ac-on) (URLs(to(your(site( (U6lizar(qtulos(y(tags(relevantes( (Ser(diferente(
  • 195. CREACIÓN DE UN VIDEO VIRAL ) ( Caracterís6cas(del(vídeo:( ( #  Fresco( #  Polémico( #  Espectacular( #  Sorprendente( #  Forma6vo( #  Diver6do( 1.  2.  3.  4.  Házselos(llegar(a(los(influenciadores( Facilita(que(puedan(ser(compar6dos( Mide(el(6empo(de(atención((estadís6cas)( Cruza(los(dedos!(%(
  • 196. PRINCIPALES PLATAFORMAS DE VIDEO )) #  #  #  #  (Vimeo((seguridad(y(privacidad)( (YouTube((posicionamiento(y(viralidad)( (Viddler( (Blip.tv( Otras(plataformas(de(vídeos(cortos:( #  Vine( #  Viddy( ( (
  • 197. ADS PREFERENCES hRp://www.google.com/ads/preferences(
  • 198. Fotografía Instagram, flickr, thinglink, apps móviles
  • 199. 59%)demandan)tours)virtuales)360º) 48%)un)breve)vídeo)de)las)instalaciones)y)servicios) 2/3)que)las)fotos)son)importante)en)la)decisión)de)reserva)) )30)%)declaman)que)son)muy)importantes) VMF$Leonardo$USA$09$
  • 200. De la fotografía de paisajes turísticos,…. A la fotografía experiencial
  • 201. En)toda)la)comunicación:)360º)
  • 202. Visuales)marca)
  • 203. LA FOTO COMO HERRAMIENTA COMUNICACIÓN
  • 204. Usos de Instagram 1.  Enseña tus productos si es turismo enseña lo que ofreces 2.  Enseña como haces las cosas, por ejemplo recetas y platos 3.  Enseña cosas que normalmente no se enseñan “Go behind the scenes” 4.  Invita a tus clientes a que suban fotos de tus productos a sus cuentas 5.  Enseña productos exclusivos solo para tus seguidores 6.  Enseña el lugar de trabajo, tu día a día, 7.  Llévate a tus seguidores a algún evento físico, crea encuentros con ellos 8.  Involucra y da a conocer a tus empleados 9.  Si tienes la suerte de encontrarte con algún famoso o haces algo con ellos no desaproveches la oportunidad de hacerte alguna foto con ellos o fotografiales mientras por ejemplo están firmando discos o libros por ejemplo 10. Enseña cosas dulces y tiernas, por ejemplo los animales, los niños, son un valor seguro
  • 205. hRp://www.thinglink.com/scene/326360744574582785( (
  • 206. Integración Pinterest - Flickr
  • 207. Apps fotografía
  • 208. Slideshare.net isuu.com
  • 209. Publicaciones en ISSUU
  • 210. Presentaciones y docs online
  • 211. Podcast Audio y video
  • 212. Podcast, Vlogs ¿Qué son y cómo funcionan? Web hosting Podomatic.com 1 2 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  • 213. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 Info 1 Controlador 2 Web hosting Podomatic.com 1 2 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  • 214. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 Info 1 Controlador 2 Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast 1 2 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  • 215. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 ? Info 1 2 Web hosting Podomatic.com 1 2 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  • 216. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 Info 1 2 Web hosting Podomatic.com 1 2 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Turispod Podcast 1 2 Tú ordenador
  • 217. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 3 3 Info 1 2 Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast 1 2 3 Casa de Jimmy y Jordi via Skype 1 2 Tú ordenador
  • 218. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 3 ? 3 Info 1 2 Web hosting Podomatic.com 1 2 3 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Turispod Podcast 1 2 Tú ordenador
  • 219. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 3 3 Info 1 2 Web hosting Podomatic.com 1 2 3 Casa de Jimmy y Jordi via Skype Turispod Podcast 1 2 3 Tú ordenador
  • 220. Utilización y explotación del podcast, videocast #  Comunicación interna y externa: recursos humanos, noticias, compartir ideas y conocimiento, entrevistas al personal del hotel, etc. #  Programas de formación, idiomas, procesos, etc. #  Utilización como complemento a la información ofrecida del hotel o el destino. #  Música relacionada con el destino o la propia animación #  Tertulias y entrevistas para asociaciones, boletines de noticias en audio y video #  Publicidad en podcasts populares y bien segmentados
  • 221. http://www.cinchcast.com/
  • 222. Pinterest
  • 223. Códigos QR
  • 224. hRp://qrcode.kaywa.com(
  • 225. hRp://qrcode.kaywa.com//(
  • 226. hRp://jumpscan.com/(
  • 227. http://andaluciaqr.com/
  • 228. Georeferenciación
  • 229. http://vimeo.com/29323612
  • 230. Paginas de empresa
  • 231. Botón(Guardar((Save)( Boton(sígueme((Me(gusta)( ( (
  • 232. https://foursquare.com/about/ logos
  • 233. Crear campaña
  • 234. Crear Campaña 1.  2.  3.  4.  Pedir nuestro negocio oficialmente Herramientas de Administrador Ver los negocios que tenemos (Venues) Boton verde “Start a campaign at this venue” 5.  Start a campaign 6.  Botón verde “Add a special” 7.  Definir que acción especial queremos Foursquare te propone algunas (previsualización)
  • 235. Badgets,(insignias(de(partners( ( (
  • 236. Premiar(CheckFins,(alcaldes( ( (
  • 237. Premios por •  •  •  •  •  •  •  •  Hacer primer checkin Hacer checkins en grupo Animar a amigos a hacer checkin  Hacer checkin antes de una determinada hora (happy our) Hacer tu primer checkin Premios especiales cada vez que acumules un número determinado de checkins Recompensa especial al alcalde (mayor) del local bebida gratis, mesa especial, no colas, etc. Por cada check in una donación
  • 238. Explorar
  • 239. Motiva y fomenta los checkins
  • 240. Tips(y(fomento(de(la(presencia(de(tu( marca,(aportando(información(que( valore(el(cliente( (
  • 241. https://es.foursquare.com/historychannel
  • 242. Crea Listas en el destino
  • 243. Checkin por tu cara bonita
  • 244. http://vimeo.com/47133014
  • 245. Facebook
  • 246. http://www.facebook.com/help/175921872462772/
  • 247. http://www.facebook.com/help/257661877677443/
  • 248. SCVNGER
  • 249. Instalaciones( Diseño( Espacio( Tecnología( Robó6ca( Cliente(Interno( Cliente(externo( Colaboración( Networking( Organización( Procesos( Modelos( Servicios( Comercialización( Marke6ng( Producto(
  • 250. La(función(de( la(empresa(es( crear(clientes( Peter(Drucker(
  • 251. Clientes externos
  • 252. Gestión de clientes CRM
  • 253. Herramientas(para(ser(más(produc6vo:(CRM(
  • 254. Desing thinking
  • 255. Clientes internos
  • 256. Nadie(debería(ser( nombrado(para(una( posición(direc6va(si( su(visión(se(enfoca( sobre(las( debilidades,(en(vez( de(sobre(las( fortalezas(de(las( personas.( ( Peter(Drucker(
  • 257. FOMENTAR EL TALENTO Y LA CREATIVIDAD
  • 258. FORMACIÓN CONSTANTE
  • 259. Colaboración Networking
  • 260. EL NETWORKING SIEMPRE HA EXISTIDO
  • 261. TIRSO MALDONADO JUAN LLANTADA LASSE ROUIAHNEN
  • 262. Grupo de innovación
  • 263. CREAR UN GRUPO DE INNOVACIÓN Nosotros mejor que yo
  • 264. Instalaciones( Diseño( Espacio( Tecnología( Robó6ca( Organización( Procesos( Modelos( Servicios( Cliente(Interno( Cliente(externo( Comercialización( Marke6ng( Producto(
  • 265. hRp://robotsingastronomy.com/sundayFmorningFheroFtheFpancakeFbot/(
  • 266. hRp://youtu.be/oFb52nQc4xM(
  • 267. ¿Entonces, qué es la innovación? a nuestro cliente o a la empresa y SOBRE TODO a la cuenta de resultados. Todo cambio que aporta valor En muchos casos la tecnología es secundaria.
  • 268. I+D+i,)microempresas)) Imaginación+) Diferenciación+) interés)) ) y)una)doble)dosis)de)crea0vidad)y)capacidad)de)crear) sinergias)con)otras)empresas)y)en)algunos)casos)de) vuestra)competencia)
  • 269. Caso restaurante en Galicia
  • 270. Dejar claro que ofrecemos WEB + REDES SOCIALES
  • 271. 46 Ideas de contenidos 1.  Reconocer la lealtad de los usuarios, clientes,… “Gracias Sr. Martínez por su fidelidad en los últimos 20 años” 2.  Organiza un evento para darle las gracias y publícalo, sube fotos, testimonios,… 3.  Tematiza, haz titulares de tus artículos 4.  Haz un post tipo FAQ
  • 272. 5.  En cuanto a un restaurante: 6.  Publicar en el muro maridaje de vinos, clases de cocina, show cooking, y otros eventos 7.  Inauguraciones de temporada, cierres, menús especiales 8.  Publicar eventos programados 9.  Publicar la receta del mes 10. Promocionar el staff y equipo 11. Publicitar tu marca entre los fans 12. Publicar ingredientes especiales o fotografías de los mismos
  • 273. 13.  Identifica a tus cliente en los canales donde se encuentran: twitter, foursquare/gowalla/yelp, Facebook, TripAdvisor,… 14.  Animales a interactuar con la marca, se proactivo 15.  En cuanto recibas feedback, anímale a generar contenido (sugerir, seducir, orientar,…) 16.  Convierte a los fans en participantes mediante concursos, free gifts, promociones,… eventos PR 17.  Si no monitorizas, no conocerás quien es un activo seguidor de tu marca. En cuanto lo identifiques, acércate a el y establece relación 18.  Tu misión e identificar entre los que te siguen, a los creadores de medio y UGC. Haz seguimiento de sus canales, identifica su tono y acércate a ellos para que produzcan contenido de tu marca. 19.  Ponlo muy fácil. Ten una web, y una página en FB, y un perfil en TripAdvisor, y una cuenta en twitter, y un canal en Youtube, y un teléfono fácilmente localizable, y una cuenta en skype, y una dirección postal, … Haz fácil ponerse en contacto contigo y designa a una persona como responsable de social media.
  • 274. Que información es publicable 20.  Información sobre vuelos 21.  Información sobre cómo llegar al aeropuerto/puerto/ estación de tren 22.  Los mejores hoteles/bares/museos del destino 23.  Las mejores tiendas de souvenirs 24.  Criticas y reviews de clientes 25.  Fotos y vídeos generados por clientes 26.  Las 3 mejores excursiones en tren/bus/taxi alrededor de mi destino 27.  Las 3 mejores playas/senderos/rutas/atracciones 28.  Las 5 mejores tiendas/galerías de arte/mercadillos 29.  Tips sobre un evento específico que está ocurriendo: “si estás en la feria estás son las 10 frases/tapas/bebidas que debes conocer” 30.  Tips sobre el clima, la ropa, ….
  • 275. 31.  Los mejores sitios con wiffi de la zona 32.  Los 10 mejores itinerarios para hacer jogging, bicicleta, pasear,… 33.  Los mejores puntos para fotografiar y las horas 34.  Los mejores recorridos urbanos y sus horas: “recuerda que la subasta de pescado es a las 17:00 horas” 35.  Cómo desenvolverse por [el destino] en [Metro/ bus/taxi/bicicleta] como un local 36.  Por qué [actividad, tapa, hito,…] es tan conocido en el mundo 37.  Las gangas que debes conocer en [el destino] 38.  Cinco formas de sorprender a [tu madre, tu pareja, tus amigos] en [el destino] 39.  Donde celebrar [tu día, su cumpleaños, tu aniversario,…] en [el destino]
  • 276. 40.  Los rincones secretos [gastronomía, románticos, compras,…] de [el destino] 41.  Donde me conecto?. Los mejores lugares para conectarme [free wiffi] y cargar mi teléfono 42.  Las mejores aplicaciones [city guide, meteorología, fotografía, metro, ofertas,…] para moverte por [el destino] [City] - There’s An App for That 43.  Por qué [visitante famoso, familia, turista,…] viaja a [el destino] 44.  Donde perder la cabeza y el corazón en [el destino]: los mejores [restaurantes, discotecas, clubes,…] 45.  10 hitos que no deberías perderte de [el destino] 46.  10 cosas que no encontrarás en otro lugar salvo en [el destino]
  • 277. Jimmy Pons jimmypons@gmail.com www.jimmypons.com ) MUCHAS)GRACIAS )