Creación y marketing de contenidos en turismo

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Como crear contenido para un efectivo marketing de contenidos, videomarketing, fotomarketing,

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Creación y marketing de contenidos en turismo

  1. 1. Marke&ng de  contenidos claves en la  comercialización   turís&ca  Logroño, 23 y 24 de Febrero
  2. 2. ¡Una webtradicional y un dip/tríptico ya no es suficiente!
  3. 3. ¿Que nos depara la generación Tablet? http://youtu.be/aXV-yaFmQNk
  4. 4. 23/02/12Departamento de Marketing - Socialtec 8
  5. 5. Lo realmente importante es que  contenido tenemos y si somos capaces de darlo a conocer para que nos ayude a vender, vender,  vender! 
  6. 6. Debemos facilitar y crear el entorno para que el cliente par&cipe y nos ayude a crear el contenido 
  7. 7. http://bit.ly/rAtKBl
  8. 8. Posicionamiento en buscadores, nuevas maneras de buscar, de traducir… 
  9. 9. Clientes, empleados, empresa, des&no son los que pueden crear y fomentar el contenido. 
  10. 10. Qué es El Animador Reportero? Una persona incorporada al equipo de animación, cuyas funciones están relacionadas con la Estrategia de Comunicación y Marke&ng del establecimiento. Principales responsabilidades: ‐ La generación de contenido para aquellas herramientas de Comunicación On Line en las que tenga presencia el establecimiento: (Youtube, facebook, twiEer, blog, etc.) y apoyo en campañas de video markeIng. ‐ La dinamización de estas plataformas online en coordinación con el Community Manager del establecimiento o el departamento de MarkeIng de la Cadena Hotelera.  
  11. 11. Y si lo enfocamos a un grupo en una zona de La Rioja, ¿o en el propio des&no? ¿Nos organizamos?¿Colaboramos?  
  12. 12. http://youtu.be/DGzuWilM99A
  13. 13. ¿Por qué un Animador Reportero?  La presencia en Redes Sociales de establecimientos turísIcos es un hecho. El storytelling es una herramienta potente que permite establecer vías de comunicación con el cliente y fidelizar. Dejar constancia de todas estas historias, poder recuperar tantas experiencias vividas por los clientes es una oportunidad que los hoteleros no deberían desaprovechar. Si el equipo de animación es quien da vida a un hotel y posibilita todas estas vivencias ¿por qué no aprovecharlo? Un hotel vacacional debería evocar alegría, confianza, descanso...vacaciones!!!!  y además contarlo al mundo.  El Animador Reportero se presenta como una figura que nos permite llevar el mundooffline al online y hacer llegar nuestros atributos al mercado.  
  14. 14. ¿Quién es el Animador Reportero? El perfil profesional que, en nuestra experiencia, funciona mejor es el de una persona joven que está integrada en el equipo de animación pero que, además, conoce las técnicas de reporterismo básicas. No hablamos de un fotógrafo o cámara profesional, pero sí de una persona con conocimientos medios en el manejo de cámaras y edición.   Su integración dentro del equipo de animación es clave para construir la relación de cercanía con los clientes que luego plasmará en su vínculo online con fotogra[as, vídeos, contestaciones y comentarios de los propios posts creados por los huéspedes del establecimiento turísIco.  
  15. 15. ¿Dónde se puede incorporar el AR?Cualquier establecimiento vacacional que cuente con unequipo de animación, ya sean Hoteles, Campings,Aparthoteles, Cadenas Hoteleras o Ciudades deVacaciones cuya Estrategia de Marketing busqueposicionar su producto tanto on-line como off-line.En Acttiv somos conscientes de las distintasparticularidades de cada establecimiento, por ello esnecesario definir conjuntamente un plan de trabajo del ARadaptado a dichas particularidades. Una vez definido esteplan de trabajo, nuestro equipo de Marketing se encargade hacer un seguimiento del mismo y medir losresultados.
  16. 16. ¿Cómo trabaja el AR? Como parte de la planIlla de animación cuenta con los mismos derechos y responsabilidades. Sí es cierto que para que realice su trabajo con éxito es importante facilitarle ciertas herramientas: Un uniforme personalizado es clave para dotarle de una imagen idenIficable. Documento de derechos de imagen para ser firmado por los clientes que aparezcan en cualquier fotogra[a o vídeo. Una cámara digital con un mínimo e 10 MP (Megapixels) y posibilidad de grabar en HD (por ejemplo una Canon Powershot: 450.‐ Euros aprox) Una buena conexión a internet. Un portaIl exclusivo con el so`ware necesario para editar vídeos (Premiere Pro Pinnacle y/o simulares) Disco duro externo (500 GB o 1TB)  
  17. 17. No basta con generar contenido, debemos viralizarlo y apoyarnos en otros con tráfico 
  18. 18. Lo importante es un contenido de valor frente a los soportes 
  19. 19. http://www.youtube.com/watch?v=HVtw94PJ8XA
  20. 20. Turismo experiencial, escapadas, emociones, experiencias, entorno perfecto para la creación de contenidos 
  21. 21. Engagement a través del Storytelling, nuestros clientes prefieren el marke&ng de contenidos 
  22. 22. Ofertas + contenido= VENTA
  23. 23. Tendencias de contenido que encajan en el turismo 
  24. 24. De la fotografía de paisajes turísticos,….A lafotografíaexperiencial
  25. 25. Experienciascontadas por personas
  26. 26. Debemos antes que nada saber que buscan nuestros clientes y herramientas para detectar palabras clave 
  27. 27. Google trends 
  28. 28. Google insight for search  
  29. 29. Herramienta palabras clave Google 
  30. 30. Google alerts 
  31. 31. Ges&ón de contenidos 
  32. 32. Insights  •  67% de los usuarios de twiEer que siguen a una  marca son propicios a la compra de sus productos •  60% de los usuarios de Facebook que se hacen fans  de una marca son proclives a recomendar la marca a  sus amigos •  74% de los consumidores están influenciados por el  social media cuando preguntan en abierto sobre una  marca o servicio •  27 mil millones de piezas de contenido se comparten  diariamente, el 23% del contenido en social media  conIenen links 
  33. 33. •  72% de los responsables de markeIng  manifiestan haber cerrado mas negocios  gracias a los esfuerzos de social media •  52% apuntan que les ha servido para  conseguir más contactos comerciales •  El 57% de los usuarios llegan a tu contenido a  través de webs y portales en vez de a través  de los buscadores 
  34. 34. Comienza con lo básico 1.  Construye sobre un gran  producto 2.  Cuenta una gran historia 3.  Produce un gran servicio 4.  Organiza un gran equipo, si lo  puedes organizar  
  35. 35. Generar contenido durante el proceso de viaje  •  Entendiendo el ciclo del viaje podremos generar contenidos  relevantes en su planificación   •  Antes del viaje – fase del “sueño”   –  Descripción de tu trabajo: ayuda a planificar   –  Herramientas: el blog, videos tesImoniales, mapas,…   •  Durante el viaje  –  Descripción de tu trabajo: servicio proacIvo, Iempo memorable,…    –  Herramientas: blog, twiEer, móvil,…   •  Después del viaje   –  Sobre tu trabajo: anímales a que compartan online su experiencia   –  Herramientas: siIos de criIcas, YouTube, Flickr,… 
  36. 36. Técnicas narra&vas  
  37. 37. El código •  UIliza el vocabulario que usa tu audiencia, no  marques distancias •  Se claro y preciso •  Piensa global a la hora de producir el  contenido, y adáptalo a la realidad •  Las metáforas no son úIles en absoluto •  Intenta que no pase de moda ni caduque 
  38. 38. Por qué tener una polí&ca de contenidos clara  •  Para conseguir nuevos clientes  •  Para fidelizar los clientes a través de la conversación  •  Para construir la fidelidad a nuestra marca  •  Para que nos recomienden   •  Servicio pre‐durante‐ post venta   •  Conseguir leads   •  Incrementar ventas   •  Posicionar la marca   •  Posicionar el liderazgo como figura reconocida en el  sector  •  Conseguir nuevos empleados  
  39. 39. Estrategia de contenidos •  Por qué vas a publicar  •  Donde lo publicarás  •  Cómo lo hace tu competencia •  Cómo vas a provocar conversación: humor, conflicto, … •  Cuando  interactuar con la audiencia •  Como lo harás  •  Cómo vas a tratar a los creadores/curators de contenidos •  Cuales serán los mensajes claves de tu comunicación (marcas) •  Tienes un mapa web que permita idenIficar el contenido en  tu web? •  Quien es el responsable de cada uno de los procesos?  –  Audición, análisis, producción, categorización, aprobación, publicación  de contenidos, archivo 
  40. 40. Con qué repositorio de contenido puedes contar   •  Folletos, informes, tesImonios, arsculos , estudios,…  •  Recursos de vídeo y audio: entrevistas, cómo se  hace, como funciona,…  •  Recursos gráficos: fotogra[as experienciales,  personal, infogra[as,…  •  Premios, meritos y reconocimientos, markeIng,…  •  Clipping de prensa, notas de prensa,…  •  Campañas de publicidad,… 
  41. 41. Llamada a la acción •  Regístrate ahora en nuestro bolesn •  Subscríbete •  Reserva ahora •  Tienes dudas?, llámanos •  Descargarte ahora nuestro folleto •  Descargarte las promociones para familias •  Regístrate graIs en nuestro canal de ofertas •  Crea una cuenta en nuestra comunidad 
  42. 42. Primero: escuchar [MAPEAR] •  ¿Tenemos idenIficados a los evangelistas de mi marca? •  ¿Tenemos detractores, cuales son sus críIcas?  •  ¿Donde están los potenciales influenciadores de mi marca?  •  ¿En quien con[an? •  ¿Qué herramientas usan?  •  ¿Dónde trabajan?  •  ¿Cuál es su rol?  •  ¿Cuáles son sus preferencias? •  ¿Qué les moIva? 
  43. 43. ¿Tienes clientes locales? •  El 86% de las compras se realizan en un radio  de 20 kilómetros  –  Usa herramientas que te permitan geolocalizar tu  contenido: google, foursquare/places/yelp,..  –  Geolocaliza tu contenido  –  UIliza webs y portales locales para ubicar tu  contenido  –  Haz geotargeIng  
  44. 44. La ciencia de la ges&ón del &empo Procesos:  1.  Escribir: en el blog, twitear, actualizar muro,… 2.  InvesIgar: encontrar tópicos sobre los que escribir,  influenciadores a los que seguir, links para  comparIr, nuevas herramientas, personas a las que  unir a mis grupos,…  3.  Mantener: responder a comentarios, idenIficar  quien habla sobre mi marca o sector, monitorizar  comunidades,… 
  45. 45. La planificación de los Iempos •   Planificación mensual de tareas, •  CuanIficación de los contenidos, formatos y  canales por semana/mes •  Aplicar métrica y analíIca al modelo •  Revisión conInua del modelo •  Toma de decisión que afecta al Iempo 
  46. 46. A la hora de escribir contenido:   •  Piensa como un editor de noIcias o periodista  •  Crea contenido informaIvo que seduzcan a tus  lectores  •  Contrástalo, hazlo leer  •  Prodúcelo en diferentes formatos, transmedia    •  Distribúyelo en todo el display y cross channels   •  Construye un repositorio de información sobre el  desIno: blog con links y servicios de información úIl  para tu marca  •  Escucha, así idenIficarás las oportunidades  
  47. 47. Cuando crees contenido &enes que tener  en cuenta:  •  No todo el contenido Ienen la misma  audiencia (micro audiencias)  •  El contenido Iene una vida úIl según el canal  y el formato   •  Debe ser directo y comprensivo   •  ÚIl para el que lo lee, no para nosotros 
  48. 48. Donde encontrar historias  •  En la empresa: el back office, la historia del nombre,  la historia del promotor, la historia de un proveedor, … •  En las personas de la empresa: el relato de un  profesional, la historia del cocinero, alguien real,  humano, cercano, tocable, alguien con quien  idenIficarnos,… •  El apasionado: la persona que ama su trabajo, el  apasionado, el fan de sus clientes,… •  En el peor de los casos, no dudes en contratar a un  profesional: un periodista  
  49. 49. Tus clientes te proporcionan mucha  información, mo&valos  •  Fotogra[as •  Vídeos •  Blogs •  Checkins •  Reviews y criIcas •  Durante el checkin en recepción •  Comunicación proacIva •  Cuando se pone en contacto con nosotros •  A través e Facebook, twiEer, instagram,… 
  50. 50. En cuanto a los contenidos 
  51. 51.   No solo hay que pensar en el QUÉ,  sino que también debemos pensar  en el…  •  para quién  •  con qué temáIca  •  por quién  •  con qué frecuencia  •  con qué  •  con qué herramientas  •  cuando  •  con qué esIlo literario  •  dónde  •  con qué objeIvos 
  52. 52. Los contenidos tienen que ser
  53. 53. CMS
  54. 54. Pero antes… 
  55. 55. Slideshare.net  isuu.com 
  56. 56. La fotogra[a  como contenido 
  57. 57. De la fotografía de paisajes turísticos,….A la fotografía experiencial
  58. 58. En toda la comunicación: 360º 
  59. 59. Visuales marca 
  60. 60. 59% demandan tours virtuales 360º  48% un breve vídeo de las instalaciones y servicios 2/3 que las fotos son importante en la decisión de reserva    30 % declaman que son muy importantes  VMF Leonardo USA 09 
  61. 61. Fotos panorámicas
  62. 62. Skyscanner.com     El poder de las imágenes, los usuarios de  Facebook declaman que las fotos de los  amigos han influido en la elección del mismo  52%  desIno  
  63. 63. Facebook des&nos 
  64. 64. http://www.slideshare.net/makeiteasy2/qu-contenidos-son-relevantes-para-los-fans-en-facebook-fin
  65. 65. Pinterest 
  66. 66. Google + y otras 
  67. 67. Georeferenciación 
  68. 68. Video 
  69. 69. •  Los relatos en vídeo son relevantes y permiten construir historias con contenidos generados por los usuarios •  Google apunta que para el 2015, el 75% del video será de uso social 
  70. 70. Podcast Audio y  video 
  71. 71. Podcast, Vlogs    ¿Qué son y cómo funcionan?  Web hosting Podomatic.com 1 2Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  72. 72. Podcast ¿Cómo funciona?  Turispod Podcast 1 2 Info Controlador 1 2 Web hosting Podomatic.com 1 2Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  73. 73. Podcast ¿Cómo funciona?  Turispod Podcast 1 2 Info Controlador 1 2 Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast 1 2Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  74. 74. Podcast ¿Cómo funciona?  Turispod Podcast 1 2 ? Info 1 2 Web hosting Podomatic.com 1 2Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  75. 75. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 Info 1 2 Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast 1 2 1 2Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  76. 76. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 3 1 2 3 Info 1 2 Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast 1 2 3 1 2Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  77. 77. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 3 ? Info 3 1 2 Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast 1 2 3 1 2Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  78. 78. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 3 1 2 3 Info 1 2 Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast 1 2 3 1 2 3Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  79. 79. UIlización y explotación del  podcast, videocast  Comunicación interna y externa: recursos humanos,  noIcias, comparIr ideas y conocimiento, entrevistas al  personal del hotel, etc.  Programas de formación, idiomas, procesos, etc.  UIlización como complemento a la información ofrecida  del hotel o el desIno.   Música relacionada con el desIno o la propia animación  Tertulias y entrevistas para asociaciones, boleInes de  noIcias en audio y video  Publicidad en podcasts populares y bien segmentados  
  80. 80. hEp://www.cinchcast.com/  
  81. 81. QR codes 
  82. 82. hEp://qrcode.kaywa.com 
  83. 83. hEp://qrcode.kaywa.com// 
  84. 84. hEp://jumpscan.com/ 
  85. 85. 46 Ideas de contenidos  1.  Reconocer la lealtad de los usuarios,  clientes,… “Gracias Sr. Marsnez por su  fidelidad en los úlImos 20 años” 2.  Organiza un evento para darle las gracias y  publícalo, sube fotos, tesImonios,… 3.  TemaIza, haz Itulares de tus arsculos 4.  Haz un post Ipo FAQ  
  86. 86. 5.  En cuanto a un restaurante:   6.  Publicar en el muro maridaje de vinos, clases de  cocina, show cooking, y otros eventos 7.  Inauguraciones de temporada, cierres, menús  especiales 8.  Publicar eventos programados 9.  Publicar la receta del mes 10.  Promocionar el staff y equipo 11.  Publicitar tu marca entre los fans 12.  Publicar ingredientes especiales o fotografías de  los mismos 
  87. 87. 13.  IdenIfica a tus cliente en los canales donde se encuentran: twiEer,  foursquare/gowalla/yelp, Facebook, TripAdvisor,…  14.  Animales a interactuar con la marca, se proacIvo 15.  En cuanto recibas feedback, anímale a generar contenido (sugerir,  seducir, orientar,…)  16.  Convierte a los fans en parIcipantes mediante concursos, free gi`s,  promociones,… eventos PR 17.  Si no monitorizas, no conocerás quien es un acIvo seguidor de tu  marca. En cuanto lo idenIfiques, acércate a el y establece relación  18.  Tu misión e idenIficar entre los que te siguen, a los creadores de medio  y UGC. Haz seguimiento de sus canales, idenIfica su tono y acércate a  ellos para que produzcan contenido de tu marca.  19.  Ponlo muy fácil. Ten una web, y una página en FB, y un perfil en  TripAdvisor, y una cuenta en twiEer, y un canal en Youtube, y un  teléfono fácilmente localizable, y una cuenta en skype, y una dirección  postal, … Haz fácil ponerse en contacto conIgo y designa a una  persona como responsable de social media. 
  88. 88. Que información es publicable 20.  Información sobre vuelos 21.  Información sobre cómo llegar al aeropuerto/puerto/estación de tren 22.  Los mejores hoteles/bares/museos del desIno 23.  Las mejores Iendas de souvenirs 24.  CriIcas y reviews de clientes 25.  Fotos y vídeos generados por clientes 26.  Las 3 mejores excursiones en tren/bus/taxi alrededor de mi desIno 27.  Las 3 mejores playas/senderos/rutas/atracciones  28.  Las 5 mejores Iendas/galerías de arte/mercados/mercadillos 29.  Tips sobre un evento específico que está ocurriendo: “si estás en la  feria estás son las 10 frases/tapas/bebidas que debes conocer” 30.  Tips sobre el clima, la ropa, ….  
  89. 89. 31.  Los mejores siIos con wiffi de la zona 32.  Los 10 mejores iInerarios para hacer jogging, bicicleta, pasear,…  33.  Los mejores puntos para fotografiar y las horas 34.  Los mejores recorridos urbanos y sus horas: “recuerda que la subasta  de pescado es a las 17:00 horas” 35.  Cómo desenvolverse  por [el desIno] en [Metro/bus/taxi/bicicleta]  como un local  36.  Por qué [acIvidad, tapa, hito,…] es tan conocido en el mundo  37.  Las gangas que debes conocer en [el desIno] 38.  Cinco formas de sorprender a [tu madre, tu pareja, tus amigos] en [el  desIno] 39.  Donde celebrar [tu día, su cumpleaños, tu aniversario,…] en [el desIno]  
  90. 90. 40.  Los rincones secretos [gastronomía, románIcos, compras,…] de [el desIno]   41.  Donde me conecto?. Los mejores lugares para conectarme [free wiffi] y cargar  mi teléfono  42.  Las mejores aplicaciones [city guide, meteorología, fotografía, metro, ofertas, …] para moverte por [el desIno]  [City] ‐ There’s An App for That 43.  Por qué [visitante famoso, familia, turista,…] viaja a [el desIno]  44.  Donde perder la cabeza y el corazón en [el desIno]: los mejores [restaurantes,  discotecas, clubes,…] 45.  10 hitos que no deberías perderte de [el desIno] 46.  10 cosas que no encontrarás en otro lugar salvo en  [el desIno] 
  91. 91. Jimmy Pons jimmypons@gmail.com @jimmypons www.jimmypons.comMUCHAS GRACIAS Y NOS VEMOS EN ELPROXIMO EVENTO.

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